Правила деловой переписки и телефонных переговоров.
Приступаем к следующей, как некоторые считают – немного скучной теме – деловой переписке. Не мало важный аспект данной процедуры – своевременность и такт. По тому, как оформлен документ, о Вас могут судить, как незнакомые люди, так и постоянные клиенты.
Итак, помимо устных переговоров коммерсанты-партнеры используют деловую переписку, в частности, широко используются на практике коммерческие письма. Деловое письмо должно быть кратким и понятным.
Всякое письмо следует начинать с обращения «уважаемый», а в случае профессиональной дружбы — «дорогой». Затем следует имя и отчество или фамилия (товарищ, коллега, господин — перед фамилией). Не забывайте об общепринятых «пожалуйста», «будьте любезны», «будьте добры», «заранее благодарю», «с уважением», «до свидания», «до встречи» (заключительная форма вежливости). (далее...)
Нет комментариев »
Приступаем к одной из неприятных сторон коммерческой деятельности – конфликтные ситуации в коммерческих переговорах и пути их разрешения.
Существует несколько вариантов недопонимания того или иного момента, той или другой стороной. Кажется, Вы все просчитали, все подготовили, все предусмотрели, но что-то пошло не так, и вот, Вам уже приходится перед кет-то извинятся, прогибаться и оправдываться за не совершенный Вами косяк. А все потому, что Вы: либо много на себя взяли из недоверчивости к окружающим Вас людям, либо поленились и доверились человеку, который, как Вам казалось, умен и коммуникабелен. В любом случае, виноваты Вы сами. Вы злитесь и в отчаянии пытаетесь найти объяснение произошедшему конфликту...
На Вашем месте я бы проанализировала ситуацию и обрела бесценный опыт. Изначально нужно понимать, что первая беседа с потенциальным клиентом дает огромный поток информации, из которого легко извлечь для себя первое впечатление.
Эта беседа может базироваться на принципах полной искренности, честности, открытости, уважения к другой стороне, а могут основываться на принципах скрытости, попыток достижения своих целей за счет другой стороны, в том числе путем обмана. Такие переговоры приводят к конфликтным ситуациям. Рассмотрим некоторые распространенные приемы нечестных переговоров и варианты реагирования на них. (далее...)
Нет комментариев »
Здравствуйте, будущие грамотные, непревзойденные коммерсанты! Следующим шагом к успеху будет штудирование правил ведения деловых переговоров. Смущение в сторону, Вы пришли, чтобы доказать, что данное коммерческое предложение жизненно необходимо Вашему потенциальному клиенту. Имея опыт нащупывания нужного канала в общении, Вы не должны терять нить разговора и полагаясь на интуицию, гибко и живо реагируя на взаимодействие с Вами, Вашего будущего партнера, спокойно и ровно закончить мысль.
Правила ведения деловых переговоров.
— высказывайтесь кратко и по существу (россияне любят поговорить и зачастую неясно выражают свои мысли — это раздражает делового человека);
— осторожно используйте слово «я»;
— опирайтесь только на факты, а не домыслы;
— не увлекайтесь деталями;
— избегайте назидательности;
— ищите пути урегулирования сложного вопроса, а не его обострения;
— при встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфликтов.
Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.
Коммерсант должен быть всегда опрятен: плохо завязанный галстук или нечищеные ботинки — свидетельство нетребовательности к себе или безразличия к окружающим, рассеянности и несобранности. (далее...)
Нет комментариев »
Сегодня мы поговорим о том, как заставить Вашего собеседника выслушать Вас. Я имею в виду случай, когда вы уже в кабинете и сидите перед потенциальным клиентом. Предлагаю заранее разработать несколько вариантов воздействия.
Дело в том, что люди делятся на три группы восприятия: визуалов, аудиалов и кинестетиков. Они создают у себя некие фильтры, через которые проходит определенная часть информации, а остальная — не осознается. Естественно, каждый человек пользуется всеми тремя способами восприятия, только у каждого есть свой излюбленный фильтр (или два фильтра), с помощью которого он формирует собственный внутренний мир.
Например, наш клиент с визуальным способом восприятия запомнит то, что ему наглядно показывали, и то, что он явно увидел. Для визуала важно получить какой-то раздаточный материал, буклет, прайс, визитку, увидеть товар (услугу) собственными глазами, знать в лицо коммерческого представителя фирмы... Для аудиала же все будет иначе. Он любит последовательный рассказ о том, как добраться до сути, все обсудить, начало, середину и конец мероприятия. Кинестетик, живущий чувствами и ощущениями, все поймет по-другому. Он обратит внимание на то, удобно ли ему будет в той или позиции, жарко или холодно, тесно или просторно, приятно или неприятно. Для него важно ощутить информацию, «пощупать» товар или услугу собственными руками, что-то попробовать на вкус или запах, что-то самостоятельно сделать. (далее...)
1 комментарий »
Сегодня мы поговорим о Правилах этикета. Любой коммерсант должен овладеть навыками профессионального поведения, следуя этикету делового человека. Если у Вас нет опыта поведения в деловых встречах на высшем уровне, поверьте мне, начинать учиться надо немедленно, по крайней мере, Вы заранее поймете получиться у Вас или нет. Замечали, когда на Вас смотрят все сразу, невольно начинаешь заикаться. Или когда Вы слишком долго смотрите на собеседника, Ваши глаза начинают не слушаться и приходится либо часто моргать, либо отводить взгляд в сторону.… К сожалению, никакой хитрости не существует, зубрежки и привычки не избежать. Вашему телу надо понять, что не оно управляет Вами, а Вы им. Ступая на порог фирмы или компании, Вы начинаете коммуникативную игру – Вы носитель информации, генератор идеи, автор, Вы вестник, Вы обязаны донести свою мысль в виде коммерческого предложения, грамотно, четко и убежденно. Убедить – самое трудное, но и это преодолимо. Встреча, естественно должна быть назначена заранее по телефону. Об этом я рассказывала в статье «Завоевывай внимание любой ценой».
Итак, Вы пришли, одна (один) или с устроителем встречи, чинно объяснили – кто Вы, либо Вас представил тот человек, с которым Вы пришли. (далее...)
Нет комментариев »
