Здравствуйте, будущие грамотные, непревзойденные коммерсанты! Следующим шагом к успеху будет штудирование правил ведения деловых переговоров. Смущение в сторону, Вы пришли, чтобы доказать, что данное коммерческое предложение жизненно необходимо Вашему потенциальному клиенту. Имея опыт нащупывания нужного канала в общении, Вы не должны терять нить разговора и полагаясь на интуицию, гибко и живо реагируя на взаимодействие с Вами, Вашего будущего партнера, спокойно и ровно закончить мысль.
Правила ведения деловых переговоров.
— высказывайтесь кратко и по существу (россияне любят поговорить и зачастую неясно выражают свои мысли — это раздражает делового человека);
— осторожно используйте слово «я»;
— опирайтесь только на факты, а не домыслы;
— не увлекайтесь деталями;
— избегайте назидательности;
— ищите пути урегулирования сложного вопроса, а не его обострения;
— при встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфликтов.
Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.
Коммерсант должен быть всегда опрятен: плохо завязанный галстук или нечищеные ботинки — свидетельство нетребовательности к себе или безразличия к окружающим, рассеянности и несобранности.
Не следует носить одежды ярких цветов или слишком пестрых узоров. Мужчинам рекомендуются костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные сорочки, тщательно подобранные галстуки. Женщинам желательно носить классические костюмы, блузки, не использовать никакой бижутерии (значков, цепочек, перстней и т. п.); следует избегать остромодной одежды, не одеваться в мужском стиле; прическа и обувь всегда должны быть в полном порядке.
Необходимо следить за своей походкой: ходить следует твердо, прямо, не вразвалку, не сгибаться, с достоинством.
Не следует сидеть «развалясь» в кресле, раскачиваться на стуле и т. п. Держите под контролем руки — жесты должны быть сдержанны и целесообразны.
Не дотрагивайтесь до собеседника руками — это бывает крайне для него неприятно. Обладайте чувством меры — всякие отклонения раздражают окружающих и работают против вас.
Не будьте излишне бойкими, неумными, но и слишком вялыми, тихими, безразличными. Следите за впечатлением, которое вы производите на окружающих, но не ради самолюбования, а для самокоррекции. Помните, что грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи является обязательным условием любого делового контакта.
Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями. Избавляйтесь от слов-паразитов «так сказать», «значит», «понимаете». Избегайте заносчивого и категоричного тона.
Деловой протокол.
Это порядок проведения деловых встреч. Он особенно важен при осуществлении переговоров. Условливаться о встрече при переговорах принято не ранее чем за 2-3 дня, при этом заранее следует уточнить вопросы, выносимые для обсуждения, а также продолжительность встречи.
Время начала переговоров принято соблюдать неукоснительно обеими сторонами. Опоздание свыше 15 мин. считается грубейшей невежливостью, поэтому необходимо найти способ предупредить.
Нежелательно приходить на встречу раньше намеченного, так как ранним появлением можно поставить в неудобное положение пригласивших вас на переговоры.
Желаю терпения и удачи!
Следующая тема конфликты.
