В связи с поиском направления деятельности нашего предприятия было выделено несколько наиболее успешных в будущем бизнес-идей. После проведения экспертного анализа была составлена таблица, содержащая их сравнительную оценку в разрезе нескольких факторов.
| Фактор | Студия загара | Парикмахерская | Кафе с услугами Wi-Fi |
|---|---|---|---|
| 1. Прибыльность | +4 | +5 | |
| 2. Уникальность | —3 | —3 | |
| 3. Объем инвестиций | —3 | —5 | |
| 4. Спрос | +3 | +5 | |
| 5. Сезонность | +4 | +4 | |
| 6. Предпринимательские риски | —3 | —3 | |
| 7. Уровень конкуренции | —3 | —5 | |
| 8. Законодательство | +5 | +5 | |
| 9. Поддержка общественности | +5 | +5 | |
| 10. Сложность реализации | —3 | —5 |
В ходе сравнительной оценки по важнейшим показателям было выяснено, что идея о создании Студии загара является наиболее перспективной.
Цель проекта
Целью представленного бизнес-плана является создание студии загара.
| Характеристика цели | Сущность | Значимость |
|---|---|---|
| Значимость | Эта бизнес-идея может принести хороший доход компании, а также стать популярным заведением в микрорайоне города. | В течение первого года эксплуатации планируемая доля рынка должна составить 7-8%, количество посетителей в неделю — 120-140 человек. |
| Измеримость | Для создания студии загара потребуется 4-6 месяцев. | Все сотрудники фирмы осведомлены о цели проекта и согласны с условиями ее достижения. |
| Определенность во времени | Цель достижима по временным и другим показателям, исходя из настоящего положения дел в компании и имеющихся у нее ресурсов. |
Задачи проекта
К основным задачам проекта можно отнести следующие:
- Получение разрешения на данный вид деятельности
- Открытие ИП
- Поиск денежных средств, необходимых для реализации проекта
- Поиск помещения для размещения студии загара, проведение ремонтных работ в арендованном помещении
- Набор штата сотрудников студии-загара
- Открытие студии и привлечение клиентов
Описание проекта
Рассматриваемый проект предполагает в качестве основного направления деятельности — получение искусственного загара с помощью солярия. Дополнительной сферой деятельности в будущем будет фитобар. В помещении студии загара располагается 3 солярия: 2 горизонтальных и 1 вертикальный, а также зеркала, полочки с кремами для снятия макияжа, вазочки-цветочки, визитки, кулер с водой.
Клиенты в будущем смогут воспользоваться услугами фитобара со свежевыжатыми соками и травяными чаями. В качестве источников финансирования проекта планируется использовать как средства собственного предприятия, так и взятые в кредит денежные суммы, в отношении 50:50.
Состав и финансовая оценка материально-технической базы студии загара
| Перечень необходимого оборудования | Оценка потребности | Расходы, тыс. руб. |
|---|---|---|
| Солярий 2 горизонтальных, 1 вертикальный | 470 | |
| Косметические средства, расходные материалы | Необходимые косметические средства, расходные материалы | 7 |
| Кулер для воды | 3 баллона воды | 5 |
| Зеркала | 4 | 3 |
| Стеллаж для кремов | 1 | 5 |
| Стол и стул | 1 | 5 |
| Диван | 1 | 6 |
| Столик для журналов | 1 | 3,8 |
| Вешалка | 1 | 2 |
| Ремонт по 10 тыс. руб. в квартал | Гарантия; резерв предстоящих затрат по ремонту основных средств |
Персонал студии загара
| Должность |
| Бухгалтер |
| Консультант |
| Уборщик помещения |
| Итого |
| Политика персонала будет подробно описана в «Плане маркетинга» данного проекта. |
2.3 Вклад проекта в развитие региона
Омск — большой город с растущими финансовыми и экономическими возможностями, который предлагает множество перспектив для начинающих и успешных бизнесменов, компаний и фирм. Сфера услуг в России и Омске в частности претерпевает трансформацию: развиваются новые формы обслуживания, меняется культура сервиса, формируется современная система услуг, помогающая потребителям найти подходящий стиль, соответствующий городскому ритму и образу жизни. Инвестиции в организацию высококачественного сервисного бизнеса в сфере услуг приносят прибыль по нескольким важным причинам: быстрый срок окупаемости инвестиций, высокая норма прибыли и мобильность капитала.
Солнечный свет оказывает положительное влияние на настроение и здоровье человека. Ультрафиолетовое излучение улучшает кровообращение, дыхание и мышечную активность, способствует синтезу витамина D3 (предотвращение рахита и остеопороза) и лечению кожных заболеваний, активизирует иммунные механизмы, а также заряжает бодростью и хорошим настроением.
Кроме того, загар в солярии более безопасен, так как солярии оснащены таймерами, контролирующими продолжительность сеанса, что исключает риск солнечного удара и ожога. Ультрафиолетовый спектр можно разделить на три зоны: А, В и С. Лучи типа С наиболее близки к жесткому рентгеновскому излучению, а лучи типа А — к мягкому, похожему на видимый свет. Лучи типа В находятся посередине между ними. В соляриях используются преимущественно UV-A и UV-B лучи. Процентное содержание излучения ламп UV-В меньше, чем при солнечном свете.
Для соляриев существуют три типа препаратов: проявители, закрепители и активаторы загара. Проявители запускают процесс получения меланина, закрепители смягчают и увлажняют кожу, а активаторы усиливают полученный загорелый цвет. Клуб-солярий предлагает своим клиентам качественную и недорогую профессиональную линию косметики для загара — SOLEO PROFESSIONAL, которая обеспечивает быстрый, эффективный и стойкий результат, а также оптимальный уход и защиту кожи. В линейке представлены различные продукты: проявители, закрепители, активаторы и другие средства. Клиент может подобрать подходящий продукт в зависимости от типа кожи и желаемого степени загара.
Например, активатор SOLEO с TINGLI обеспечивает быстрое и глубокое загорелость благодаря составу, содержащему эфирное масло с добавлением корицы и розмарина. Это дает «муравьиной» эффект, или, как его называют, «тингли». Создание студии загара является перспективным бизнес-предприятием. Успех нового предприятия напрямую зависит от тщательно разработанного бизнес-плана и экономически обоснованного проекта.
- Описание предприятия и отрасли
3.1 Анализ текущей ситуации (конъюнктура, динамика отрасли)
Создание собственной студии загара является одним из наиболее перспективных видов бизнеса. Спрос на услуги солярия постоянно растет, несмотря на обилие солнечного света. Большинство любителей бронзовой кожи предпочитают получать свое ультрафиолетовое воздействие в специализированных салонах, а не под открытым небом.
На момент разработки и составления бизнес-плана в Омске насчитывалось около 318 студий загара. Для города эта цифра относительно незначительна. Несмотря на высокий спрос на такие услуги, клиенты стали более избирательными. Главным критерием стала доступность: люди предпочитают посещать солярии, расположенные недалеко от дома или в местах, где они проводят большую часть времени (работа, учебные заведения, общежития и т. п.).
Изначально планируется открыть студию загара в Омске. В будущем запланировано открытие фитнес-бара. В городе Омске, как и во многих других крупных городах, наблюдается высокая концентрация людей в возрасте от 17 до 35 лет — потенциальных клиентов для таких услуг. Исследования показывают, что именно эта возрастная группа наиболее заинтересована в наших предлагаемых услугах.
Особенностью рынка потребителей является его дифференцированность по гендерному признаку. Потенциальными клиентами студии загара в основном являются женщины. Как показала практика, доля мужчин, посещающих подобные заведения, значительно меньше и составляет около 5-10 % от общего числа посетителей.
3.2 SWOT-анализ
Анализ внутренней среды предприятия:
Проведем качественный анализ показателей внутренней среды предприятия.
Таблица 4. Качественный анализ факторов среды прямого воздействия:
| Факторы | Сильные стороны | Слабые стороны |
|---|---|---|
| Производство | Уникальная и привлекательная концепция студии загара. Относительная простота предоставления услуги. | Высокая конкуренция на рынке. |
| Финансы | Использование части собственных средств при реализации проекта, что позволяет сэкономить финансовые ресурсы. Аренда помещения также обходится дешевле. | Высокие процентные ставки по кредиту. Значительные расходы на рекламу. |
| Управление персоналом | Квалифицированный и опытный персонал. Эффективная организация посменного графика работы сотрудников. | Сложности с формированием постоянного штата работников из-за средней заработной платы, предлагаемой конкурентами. |
| Ориентация на рынок | Наличие большой группы потребителей, у которых есть неудовлетворенный спрос на услуги студии загара. | Большое количество конкурентов на рынке. |
Вывод: Бизнес по открытию студий загара очень востребован, но практически не развит. Несмотря на то что за последний год число соляриев в Омске увеличилось в геометрической прогрессии, рынок все еще не заполнен даже наполовину. Профессиональных конкурентов крайне мало. Кредит покроет лишь часть всех расходов, и поэтому планируется использовать в основном собственные средства, что обеспечит финансовую устойчивость и позволит эффективно распределять будущие доходы.
Квалифицированный персонал является сильной стороной любого предприятия. Его поиск и формирование штата сотрудников не представляют сложности, но из-за средней заработной платы прогнозируется высокая текучесть кадров. Необходимо разработать систему мотивации, чтобы удерживать ценных работников.
Открыть собственную студию загара сегодня очень выгодно. Даже в межсезонье такие услуги пользуются высоким спросом: люди готовятся к летнему отдыху на море, желая при этом загорать без вредных последствий для здоровья.
Внешняя среда прямого воздействия (непосредственного окружения):
— Конкуренция со стороны других студий загара на рынке высока — 318 предприятий. Угроза появления новых конкурентов может привести к следующим последствиям:
- Потеря потенциальных клиентов в пользу новых конкурентов.
- Отказ от услуг существующих конкурентов и переход к новым студиям загара.
- Необходимость дополнительных затрат на рекламу для привлечения внимания потребителей.
- Утечка ценных сотрудников, которые могут быть предложены конкурентными студиями более привлекательные условия труда.
— Поставщики играют второстепенную роль в создании и открытии студии загара.
— Данный фактор не оказывает значительного влияния на деятельность студии, поскольку в настоящее время существует множество поставщиков косметической продукции и оборудования для салонов, которые конкурируют между собой. В случае возникновения проблем с поставщиками они будут рады предложить свои услуги.
— Потребители услуг студии загара являются важнейшим фактором как при открытии нового предприятия, так и в повседневной деятельности. Число клиентов растет с каждым сезоном, их запросы становятся все более разнообразными и требовательными. Потребителей привлекают оригинальные подходы к предоставлению услуг, интересный дизайн и уникальность концепции.
Проведем качественный анализ факторов внешней среды:
Таблица 5. Качественный анализ факторов среды прямого воздействия:
| Факторы | Возможности | Угрозы |
|---|---|---|
| Поставщики | Сотрудничество с фирмами, специализирующимися на установке и обслуживании оборудования для студий загара. | Невыполнение договорных обязательств в срок или нарушение условий поставок. |
| Конкуренты | Предложение высококачественных услуг по конкурентоспособным ценам. | Появление новых конкурентов может привести к снижению спроса и увеличению затрат на рекламу. |
| Потребители | Стремление к качественным и инновационным услугам, готовность платить за них. | Переманивание клиентов конкурентами или сложность привлечения лояльности потребителей других студий загара. |
Проведем количественную оценку факторов внешней среды:
Таблица 6. Количественная оценка факторов внешней среды прямого воздействия
| Факторы |
| Конкуренты |
| Поставщики |
| Потребители |
| Итого: +7 |
Вывод: Внешняя среда прямого воздействия на предприятие оценивается как позитивная. Это связано с тем, что, во-первых, несмотря на существующие угрозы со стороны поставщиков, существует возможность урегулирования конфликтов через составление договоров, что приводит к положительному влиянию. Во-вторых, большое количество конкурентов не обязательно означает их высокое качество, поэтому их влияние на компанию оценивается как незначительно негативное. В-третьих, потребители, являющиеся ключевым параметром состояния отрасли, оказывают положительное влияние, поскольку на рынке существует их значительное количество, и они открыты к новым предложениям.
В. Анализ внешней среды косвенного воздействия с использованием PESTE
| ПESTE-факторы |
| Политические и правовые факторы |
| Экономические факторы |
| Социальные факторы |
| Технологические и технические факторы |
| Экологические факторы |
| Факторы |
| Политические и правовые факторы |
| Экономические факторы |
| Социальные факторы |
| Технологические и технические факторы |
| Экологические факторы |
| Итого: +11 |
Вывод: Внешняя среда косвенного воздействия на организацию оценивается как позитивная. Это объясняется тем, что существует больше возможностей и меньше угроз со стороны PESTE-факторов. Несмотря на негативную направленность влияния большинства факторов, положительное влияние социальных и технологических аспектов компенсирует эти эффекты, что в итоге приводит к полученному положительному результату.
Обобщение результатов анализа внешней среды в таблицу «Матрица профиля внешней среды»
| Факторы |
| Политические и правовые факторы |
| Экономические факторы |
| Социальные факторы |
| Технологические и технические факторы |
| Экологические факторы |
| Конкуренты |
| Поставщики |
| Покупатели |
| Итого: +17 |
Вывод: Внешняя среда создает благоприятные условия для реализации проекта, что указывает на правильность выбранной идеи. Положительное влияние внешней среды служит хорошей основой для начала деятельности предприятия в этой сфере.
3.3 План маркетинга
А. Описание продукции
Студия загара ориентирована на то, чтобы принести пользу и улучшить состояние человека с помощью солнечного света и ультрафиолетового излучения. Ультрафиолетовое излучение стимулирует кровообращение, дыхание, улучшает мышечную активность, способствует образованию витамина D (предотвращение рахита и остеопороза) и лечению кожных заболеваний, активизирует иммунные механизмы, а также заряжает бодростью и хорошим настроением.
Загар в солярии: безопасный выбор
Кроме того, загар в солярии более безопасен, так как солярии оснащены таймером, контролирующим продолжительность сеанса, что исключает риск солнечного удара и ожога.
Ультрафиолетовый спектр можно разделить на три зоны: А, В и С. Лучи зоны С наиболее близки к жесткому рентгеновскому излучению, а зона А представляет собой наиболее мягкое ультрафиолетовое излучение, похожее на видимый свет. Зона В находится между ними и содержит лучи среднего уровня интенсивности. В соляриях используются только UV-A и UV-B лучи, и процентная доля излучения ламп UV-В меньше, чем при естественном солнечном свете.
Для достижения оптимального результата в солярии существуют специальные препараты: проявители, закрепители и активаторы загара. Проявители помогают запустить процесс получения меланина, закрепители обеспечивают долгий срок загара, увлажняют и смягчают кожу, а активаторы усиливают интенсивность полученного загара.
Клуб-солярий предлагает широкий выбор продуктов для загара от бренда SOLEO PROFESSIONAL, которые обеспечивают быстрый, эффективный и стойкий загар, а также уход за кожей. В ассортименте представлены различные препараты, включая проявители, закрепители и активаторы, в зависимости от типа кожи и желаемой степени загара.
Активатор SOleo с TINGLI обеспечивает быстрое и глубокое загорание. Он предназначен для загорелой кожи и дает «муравьиного эффекта», гарантируя быстрый и заметный результат благодаря действию эфирного масла с добавлением корицы и розмарина.
В современном мире важно выглядеть опрятно, ухоженно и молодо. Поэтому посещение солярия стало популярным выбором среди россиян, которые хотят добиться идеального загара без вреда для здоровья. Посещение солярия входит в повседневную жизнь современного горожанина, стремящегося к совершенству во всем, включая внешний вид.
Анализ рынка соляриев Омска показывает, что существует явная нехватка соляриев класса «люкс» и недостаточное количество хороших соляриев среднего уровня. Многие заведения начинают с завышенными ценами, теряя клиентуру. Однако ключевой проблемой для владельцев является отсутствие четкого понимания своей целевой аудитории и отсутствия социального планирования.
Согласно данным печатных изданий Омска, таких как журналы «Выбирай», «Дорогое удовольствие» и «Чего хотят женщины», салоны красоты с широким спектром услуг занимают лидирующие позиции на рынке. Ориентированные на клиентов со средним доходом, они составляют 70% рынка, в то время как 30% ориентированы на клиентов с высоким уровнем доходов.
Количество соляриев в городе может варьироваться от 300 до 400, и они все еще не удовлетворяют спрос. В спальных районах появляются небольшие солярии для среднего класса, а в центре города открываются клубы-солярии, которые занимают небольшой процент рынка по сравнению с другими городами России.
Ежегодный темп роста салонов-соляриев впечатляет — 300%, и это обусловлено ростом уровня доходов населения и повышением спроса на услуги индустрии красоты. В такой благоприятной конъюнктуре рынка легко найти свою нишу и привлечь клиентов, проводя последовательную политику развития солярия.
Исследование рынка
В анкетировании приняли участие мужчины и женщины в возрасте от 17 до 36 лет, имеющие выше среднего дохода и проживающие в районах, близких к центру города. Эти люди представляют собой молодую, модную аудиторию, активно участвующую в ночной жизни мегаполиса, подверженную влиянию последних тенденций и моды, а также молодых женщин, занимающихся собственным бизнесом или находящихся под опекой богатых покровителей. Уход за своим телом и внешним видом является неотъемлемой частью их образа жизни в современном городе. Они активны, общительны и проводят много времени вне дома.
Анализ собранных данных показал следующие результаты:
- Существует нехватка соляриев класса люкс, предлагающих высококачественные услуги и товары.
- Трудности со записью на желаемые процедуры в существующие салоны, особенно в разгар праздников.
- Жалобы на профессиональную подготовку персонала.
- Цена часто не соответствует качеству услуг.
- Недостаток информации о салонах загара и спа-услугах.
- Спрос на косметические средства для профессионального использования непосредственно в салонах красоты.
Метод пробных продаж
Для этого метода была проведена закупка партии косметических средств у наших поставщиков для продажи представителям целевого рынка.
Реакция на товар была в основном положительной. Цена и качество удовлетворили покупателей, которые выразили желание продолжать использовать эти средства.
Анализ реакции показывает высокий спрос на предлагаемые услуги солярия и спа-салона.
Теперь рассмотрим факторы конкурентоспособности:
- Расположение: студия загара будет расположена по адресу ул. Красный Путь (г. Нефтяников). Это объясняется следующими преимуществами:
- Концентрация многочисленных учебных корпусов университетов, колледжей и общежитий в данном районе обеспечивает высокую посещаемость.
- Выбранное место соответствует всем стандартам и имеет удобный доступ, а также близость к учебным корпусам ОмГУ, ОмГАУ, СИБАДИ, ОмГПУ и другим.
- Широкий спектр услуг: студия предлагает все основные и дополнительные услуги в области загара и красоты.
- Качество обслуживания: персонал тщательно отбирается и должен обладать высокими профессиональными знаниями и вежливостью. В студии действует система скидок для постоянных клиентов.
- Ценовая политика: стоимость услуг считается рыночной и конкурентоспособной.
- Оборудование: студия оснащена всем необходимым современным оборудованием.
- Рекламные кампании: основными инструментами продвижения проекта являются реклама и стимулирование продаж.
Таблица 10. Оценка конкурентоспособности предприятий
| Факторы | Баллы |
|---|---|
| Расположение | * |
| Широта оказываемых услуг | * |
| Качество обслуживания | * |
| Скидки, дисконтные карты, гарантии | * |
| Ценовая политика | * |
| Оборудование | * |
| Рекламные компании | * |
Вывод: Предприятие имеет высокие баллы по всем параметрам, что указывает на высокую конкурентоспособность и эффективную защиту от конкурентов.
Сегмент рынка (клиенты)
Рынок потребителей отличается дифференциацией по гендерному признаку. Основными потенциальными клиентами студии загара являются женщины. Как показали исследования, доля мужчин, посещающих подобные заведения, значительно ниже и составляет 5-10% от общего числа посетителей.
Целевыми группами потребителей, на которые направлено предприятие: работающие женщины, студентки, домохозяйки.
Таблица Прогноз объема продаж по основным группам клиентов
| Услуги | Основные группы клиентов | Объем продаж в 1-й год (тыс. руб.) | Вероятность успеха |
|---|---|---|---|
| Солярий | Работающие женщины | 360 | Высокая |
| Студенты | 216 | Средняя | |
| Домохозяйки | 144 | Низкая | |
| Косметика | Работающие женщины | 42 | Высокая |
| Студенты | 25,2 | Средняя | |
| Домохозяйки | 16,8 | Низкая | |
| ИТОГО | 804,3 |
Исследования показали, что многие работающие женщины отдают предпочтение красивой и загорелой коже. Они составляют 50% посетителей солярия. Студии загара также ориентированы на женщин со средним уровнем дохода — студентов. Потенциальными потребителями являются и домохозяйки, которым важен их внешний вид.
| Критерий |
| — |
| Количественные параметры сегмента |
| Доступность сегмента |
| Прибыльность |
| Совместимость с рынком основных конкурентов |
| Коммуникативность |
| Защищенность от конкуренции |
| Перспективность |
| Итого |
Таблица: Комплексная оценка привлекательности сегмента
| № | Название целевого сегмента | Уровень привлекательности сегмента | Особенности покупательского поведения | Особенности индивидуальных предпочтений к вашей продукции |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Работающие | 65 | Высокая лояльность | Качество сервиса, наличие дополнительных услуг |
| 2 | Студенты | 52 | Колеблющаяся лояльность | Наличие дополнительных услуг, скидки |
| 3 | Домохозяйки | 45 | Любопытство | Наличие скидок, приятное времяпровождение |
- Наиболее привлекательным сегментом является «работающие», так как они предъявляют высокие требования и менее доступны, но более защищены от конкуренции. Привлекая эту группу клиентов, студия загара создаст престижный имидж.
- Студенты — их проще привлечь и удержать. Целевая аудитория — студенты, привлекаемые возможностью получить скидки и насладиться дополнительными услугами.
- Домохозяйки — самый малочисленный сегмент, но он может приносить прибыль и знакомить различные потребительские группы с вашим бизнесом.
Общий спрос
В 90-х были созданы солярии с 5–10 лампами (позднее их количество увеличилось до 16, а затем и до 20). Были разработаны инновации, устранившие риск ожога от солнца в солярии. Это позволило сблизить спектр ртутных ламп со спектром флуоресцентных ламп. В результате стали доступны более длительные сеансы загара без риска повреждения кожи. Первоначально такие лампы использовались для лица. Затем компании перешли к установке соляриев с лампами на парах ртути, которые были мощнее и имели фильтры безопасности. Они обеспечивали более короткий загар при более интенсивном воздействии.
Сегодня традиционные солярии с ртутными лампами находятся на пике развития по сравнению со соляриями с лампами высокого давления. Причина в том, что модели с лампами высокого давления потребляют вдвое больше энергии, стоят дороже и имеют более низкую эффективность. Это приводит к более высокой стоимости замены ламп.
Развитие соляриев за последние годы значительно продвинулось. Раньше это были простые горизонтальные модели без системы охлаждения и вентиляции, счетчика времени и количества клиентов. Сейчас наряду с этими функциями появились дополнительные опции, такие как бокс для жетонов, пульт дистанционного управления, эргономичное стекло повторяющее контуры тела, ароматерапия или влажный распылитель. Модели вертикального типа пользуются большим спросом в России по сравнению с другими странами. Появились солярии с открытым верхом для людей, страдающих от клаустрофобии.
Программа маркетинга
Постоянное внедрение новых товаров и услуг — ключ к долгосрочной конкурентоспособности.
Студия загара предлагает попробовать профессиональную и доступную линию косметики для загара SOLEO:
**SOLEO **
Профессиональная линия косметики для загара в соляриях, разработанная специально для того, чтобы подчеркнуть естественный цвет вашего загара. Уникальный состав обеспечивает глубокий и равномерный оттенок без пятен и смявшихся мест. Оказать выбор из широкого спектра оттенков и создать свой неповторимый образ!
В студии загара будут установлены солярии известного бренда MEGASUN, поставляемые компанией SUNLUX.
Солярии MEGASUN отличаются инновационным дизайном, они обеспечивают комфорт для клиентов и uniformный, красивый загорелый цвет.
Особенности компании «SUNLUX»:
- Прямые поставки от производителя и наличие запчастей на собственном складе гарантируют качественное сервисное обслуживание горизонтальных и вертикальных соляриев.
- Квалифицированные инженеры профессионально устанавливают оборудование и проводят необходимое сервисное обслуживание.
- Квалификация инженеров подтверждена соответствующими дипломами.
Ценовая политика:
- Ценообразование в компании «SUNLUX» основан на приоритете качества, а затем цены и сервиса. Мы понимаем уровень доходов людей в нашем сегменте и сложность обращения с оборудованием, поэтому качественные услуги и характеристики косметических средств для загара имеют первостепенное значение.
- Цена формируется исходя из стоимости расходных материалов, владения товаром и процентной ставки скидки по клубной карте.
- Сервис включает обучение обращению с оборудованием и консультации специалистов.
- В зависимости от жизненного цикла услуг (в нашем случае — загара) мы предлагаем различные пакеты. Если услуга требуется на рынке, мы видим рост спроса и признаваемость потребителями, то цена корректируется соответственно. Мы оставляем цену конкурентоспособной, чтобы захватить долю рынка и защитить ее с помощью обширной рекламной кампании.
Таблица 13. Стоимость использования солярия (в рублях):
| Горизонтальный солярий | Горизонтальный солярий | Вертикальный солярий | |
|---|---|---|---|
| 7 | 12 | 15 |
Сбытовая политика:
- Единственным каналом сбыта является сама студия загара. В будущем планируется открытие фитобар.
Коммуникационная политика:
- Реклама играет ключевую роль в создании имиджа и известности компании. Наши цели — обеспечить высокую посещаемость уже с первых дней работы студии загара.
Таблица 14. Расходы на рекламу и продвижение на рынок (в рублях):
| Продвижение | I квартал | II-IV кварталы | 2-й год | |
|---|---|---|---|---|
| Интернет | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Визитки | 60 | 6 | 6 | 6 |
| Наружная реклама | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Абонементы | 0 | 2 | 3 | 4 |
| ИТОГО | 60 | 58 | 9 | 10 |
Для начала мы распечатали визитки и флайеры (10 тысяч штук), предоставляя скидку 10% клиентам, которые приходят с ними. Мы также раздавали флайеры в подъездах и почтовых ящиках (6 тысяч штук) — такая реклама очень эффективна и привлекает многих людей. Затем мы предлагаем существенные скидки нашим постоянным клиентам. Например, минута загара у нас стоит 7 рублей (12 рублей для вертикального солярия), но если приобретается абонемент на 75 минут, предоставляется скидка 20%.
- Студия должна иметь яркий и привлекательный внешний вид, с подсветкой и четкими указателями, ведущими к ней.
Учитывая высокий спрос на услуги солярия, производители и дилеры оборудования могут помочь в организации бизнеса, предоставляя поддержку в составлении бизнес-плана, обучении персонала и снабжении необходимыми материалами (анкеты, клубные карты и т.п.).
Политика по персоналу:
Персонал студии загара играет важную роль в формировании ее имиджа и лояльности клиентов. Поэтому мы уделяем особое внимание качеству обслуживания персоналом, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Требования к администратору и бухгалтеру в студии загара
На сегодняшний день к администратору и бухгалтеру в студии загара предъявляются высокие требования, связанные с опытом работы, необходимыми навыками и личными качествами. Процесс бронирования сеанса в такой студии включает несколько этапов:
-
Клиент либо приходит в студию, либо звонит по телефону и записывается на выбранное время. Это позволяет эффективно организовать поток клиентов и избежать «черных» заработков сотрудников.
-
Администратор отвечает за запись клиентов и их ожидание.
-
После завершения сеанса клиент подходит к администратору, оплачивает услугу и получает подтверждение оплаты.
Такая система проста и обеспечивает необходимый уровень прозрачности, позволяя легко контролировать финансовые и клиентские потоки.
Важным аспектом является внешний вид сотрудников, которые работают непосредственно с клиентами. Они должны быть опрятными и аккуратными. При приеме на работу потенциальные сотрудники проходят испытательный срок.
Свежие комментарии