Руководство по составлению бизнес-плана для туристического бизнеса

Введение и получение информации о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, а также о собственных перспективах и возможностях является важнейшей задачей для любого предпринимателя.

Недостатки планирования в России

Предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность. Разработка бизнес-плана фирмы является важнейшей задачей для любого предпринимателя.

Туризм как высокодоходная отрасль

Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. За счет туризма живут как небольшие страны, так и крупные развитые государства.

Недостатки планирования в России

Большинство отечественных ученых-социологов отмечают, что начавшийся в России на рубеже 90-х годов 20 века переход к рыночной экономике выявил значительное несовершенство методов планирования производственной деятельности вследствие недооценки важности и необходимости стратегического планирования.

Бизнес-план как инструмент

Бизнес-план — объективная оценка собственной предпринимательской деятельности предприятия, фирмы и в то же время необходимый инструмент проектно-инвестиционных решений в соответствии с потребностями рынка и сложившейся ситуацией.

Содержание бизнес-плана

В нем описываются основные аспекты будущего коммерческого предприятия, с достаточной полнотой анализируются проблемы, с которыми оно столкнется (или не исключено, что столкнется) и самыми современными методами определяются способы решения этих проблем.

Роль бизнес-плана

Бизнес-план — одновременно поисковая, научно-исследовательская и проектная работа. Не будет большим преувеличением назвать бизнес-план основой управления как коммерческим проектом, так и самим предприятием, осуществляющим этот проект.

Важность разработки бизнес-плана

Введение в разработку бизнес-плана фирмы является важнейшей задачей для любого предпринимателя. Разработка бизнес-плана фирмы — это результат комплексного исследования различных сторон деятельности фирмы.

Аспекты	Описание
Основные аспекты будущего коммерческого предприятия	Описываются основные аспекты будущего коммерческого предприятия
Проблемы и способы их решения	Анализируются проблемы, с которыми предприятие столкнется, и определяются способы их решения
Методы планирования	Используются самые современные методы планирования для разработки бизнес-плана фирмы

Бизнес-планирование — важный инструмент для предпринимателей, который помогает объективно оценить свой бизнес со всех сторон и принять информированные решения. Сам процесс планирования включает в себя анализ идеи бизнеса, установление четких целей, стратегий и приоритетов, а также выбор подходящих маркетинговых мероприятий.

Бизнес-план является дорожной картой для предпринимателя, позволяющей контролировать и управлять фирмой. Он помогает определить направление деятельности компании, целевые рынки и ее уникальное место на этих рынках. Кроме того, бизнес-план позволяет оценить соответствие кадров, мотивацию сотрудников, а также выбрать наиболее эффективные маркетинговые стратегии по продвижению товаров или услуг.

Финансовое планирование также является неотъемлемой частью бизнес-плана. Оно включает в себя оценку материального и финансового положения компании, анализ ресурсов и их соответствие поставленным целям. Бизнес-план помогает выявить потенциальные риски и «подводные камни», а также разработать стратегии по их снижению или минимизации их воздействия на прибыльность бизнеса.

Пренебрежение составлением бизнес-плана может привести к серьезным проблемам и неготовности к рыночным вызовам. Бизнес-планирование — это адаптивный процесс, который позволяет предпринимателям регулярно корректировать свои решения и стратегии в соответствии с изменяющимися рыночными условиями.

Бизнес-план включает в себя решение стратегических и тактических задач, независимо от функциональной ориентации предприятия. Он помогает оценить текущее состояние компании и выявить ее сильные стороны, а также определить инвестиционные цели на планируемый период. Бизнес-план обосновывает выбор стратегии конкуренции, методы продвижения товаров или услуг, прогнозирует цены и будущую прибыль, а также определяет потенциальные риски и предлагает способы их снижения.

Процесс бизнес-планирования включает в себя несколько этапов:

1. Определение целей и задач бизнеса: четкое формулирование конкретных направлений деятельности компании, целевых рынков и приоритетов.

2. Анализ рынка и конкурентов: изучение текущих тенденций рынка, оценка потребностей потребителей, анализ конкурентов и их стратегий.

3. Маркетинговый план: разработка маркетинговой стратегии, включая выбор каналов сбыта, рекламу, стимулирование продаж и ценообразование.

4. Финансовый план: оценка финансовых ресурсов, необходимых для достижения целей, составление прогнозов доходов и расходов, анализ рентабельности.

5. Операционный план: описание повседневных операций компании, включая управление персоналом, цепочки поставок и производственные процессы.

6. Управление рисками: выявление потенциальных рисков и разработка стратегий по их снижению или управлению ими.

7. Контроль и оценка: установление ключевых показателей эффективности (KPI) и регулярный мониторинг прогресса компании для внесения необходимых корректировок.

Процесс бизнес-планирования является непрерывным, так как рынок и условия ведения бизнеса постоянно меняются. Успешные предприниматели понимают важность планирования и адаптируют свои стратегии в соответствии с новыми вызовами и возможностями.

Маркетинговый анализ:

• Анализ соответствия новых видов деятельности требованиям рынка и конкуренции.
• Оценка потенциального спроса на услуги туристической фирмы в г. Ярославле.
• Выявление целевой аудитории и понимание их потребностей и предпочтений.

Технико-экономический анализ:

• Анализ соответствия новых видов деятельности специализации предприятия, его организации и конкуренции.
• Оценка необходимых ресурсов (финансовых, человеческих, технологических) для внедрения новых направлений деятельности.
• Определение потенциальных партнеров и поставщиков услуг.

Финансовый анализ:

• Анализ экономической эффективности новых видов деятельности, включая оценку затрат, доходов и прибыльности.
• Разработка финансовой модели для прогнозирования финансовых результатов и оценки рисков.
• Выявление источников финансирования и инвестиционных возможностей.

Уровень качества планирования определяется следующими важными факторами:

• Компетентность руководства и квалификации специалистов в функциональных подразделениях.
• Наличество достоверной информационной базы и обеспечение компьютерной техникой.

Процесс планирования включает:

• Определение финансовых целей и ключевых показателей эффективности (KPI).
• Разработка стратегии и тактики маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
• Создание операционного плана с распределением обязанностей и сроков выполнения задач.
• Оценка рисков и разработка планов по их смягчению.

Бизнес-план туристической фирмы «Волга-тур» в г. Ярославле:

Резюме:

Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «Волга-тур» стремится к обеспечению своих клиентов качественными услугами, созданию новых рабочих мест и привлечению инвесторов и кредиторов. Наша firma предлагает широкий спектр туристических и гостиничных услуг, включая поездки на 1-2 дня, 4-7 дней, 8-28 дней и 29-91 день. Мы предлагаем конкурентоспособные цены, приятную атмосферу и квалифицированный персонал, что отличает нас от конкурентов.

Основными направлениями деятельности ООО «Волга-тур» являются:

• Прием и обслуживание туристов.
• Оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.

Нашей целевой аудиторией являются граждане Российской Федерации и иностранные турысты. Для привлечения клиентов мы будем использовать каналы прямого маркетинга, такие как курортные комплексы, аэропорты, страховые службы, а также работать непосредственно с физическими лицами. Рекламные кампании будут нацелены на крупные процветающие компании, финансовые учреждения, торговые дома и банки.

Финансовый план:

Средняя цена путевки в нашу компанию составляет 620 долларов США, а цикл отдыха длится 12 дней. Мы ожидаем привлекать клиентов с разным уровнем расходов, предлагая им различные варианты поездок. Наш финансовый целевой показатель — достичь средней суммы чистой прибыли не менее 1 миллиона рублей в год.

Управление и организация:

Ключевыми факторами успеха нашей firmy являются компетентность нашего руководства и квалифицированный персонал. Мы обеспечиваем эффективное управление ресурсами, поддержание позитивной рабочей атмосферы и постоянное обучение сотрудников. Наша компания привержена соблюдению прав потребителей и обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов.

Конкурентный анализ:

Мы изучили конкурентов в сфере туристических услуг в г. Ярославле и определили наши уникальные предложения, которые включают в себя широкий спектр услуг, доступные цены и качественное обслуживание. Мы также планируем развивать партнерские отношения с местными предприятиями, чтобы предлагать нашим клиентам комплексный сервис.

Риски и стратегии по их смягчению:

Мы идентифицировали потенциальные риски, такие как сезонность, изменения в экономике и конкуренция. Наша стратегия включает в себя диверсификацию нашего портфеля услуг, установление долгосрочных партнерских отношений и эффективное управление финансами для обеспечения стабильности нашей firmy.

Для реализации своего замысла компания приобретает офисное помещение, арендуя его, закупает компьютеры и другую технику, берет на связь телефонные номера, нанимает персонал, устанавливает деловые партнерские отношения с транспортными и гостиничными компаниями.

На предстоящий год планируется продажа около 300 туристических пакетов по цене 620 долларов США каждый. Ожидается, что выручка от этих продаж составит примерно 520 800 рублей, а общие расходы на производство товаров и услуг – 415 554 рубля. С учетом налогов и других издержек чистая прибыль должна сложиться в размере 25 802 рублей.

Услуги, предоставляемые компанией:

Компания предлагает услуги по организации туризма и отдыха как в России, так и за рубежом. Это включает в себя:

• Прием и обслуживание туристов
• Предоставление туристских, деловых, гостиничных услуг, а также культурно-зрелищных, спортивных и экскурсионных мероприятий.

Услуги компании включают оформление необходимых документов, бронирование авиабилетов и трансфера, размещение клиентов в отелях с соответствующими удобствами, организацию экскурсий и развлечений, обеспечение переводчиков и секретарей для деловых встреч и конференций. Фирма также организует туристические поездки по различным направлениям, таким как Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр, Турция и другим.

Отели, с которыми сотрудничает компания, являются современными зданиями с номерами, оснащенными телевизорами, телефонами, кондиционерами и современной ванной комнатой. Клиенты могут пользоваться услугами ресторанов, баров, сауны, бассейна, тренажерного зала, а также обмениваться валютой и участвовать в танцевальных вечерах и концертах.

Кроме того, компания предлагает своим клиентам возможность посещать местные достопримечательности, музеи, театры и другие культурные мероприятия.

Анализ рынка сбыта:

Цель этого раздела – изучить целевые рынки и понять, где находится «ниша» компании в рамках рынка. Понимание рынка имеет решающее значение для успеха коммерческого проекта. Чтобы определить свое место на рынке, предприниматель должен знать следующее:

• Целевое назначение каждого рынка
• Структура рынка и его составные части
• Правила и ограничения, действующие на рынке
• Возможности, которые рынок предоставляет предпринимателям

Изучение рыночных факторов помогает принять решение о выходе на конкретный рынок. Уровень и структура спроса, а также тенденции его изменения напрямую влияют на успех компании и ее способность удерживать позиции на рынке.

Одна из задач этого раздела бизнес-плана – определить потенциальную емкость каждого рынка по каждому виду товаров или услуг. Эти показатели будут отражать возможные объемы продаж и помогут компании спланировать свое будущее развитие.

Маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование прочных предпочтений у целевой аудитории — как у действительных, так и у потенциальных клиентов. Спрос на туристические услуги, как и на другие товары, зависит от покупательной способности потребителей, а именно: наличия денег и желания их тратить на путешествия. Фактические продажи туров зависят от множества факторов: демографических, социальных, культурных и, главное, экономических. На уровень доходов потенциальных покупателей, структуру их расходов (включая сбережения), темпы инфляции и так далее. Этот список не является исчерпывающим, но включает основные факторы, на которые менеджеры в сфере туризма должны обращать внимание при разработке маркетинговых планов.

Создание массового спроса на туризм и поддержание его на высоком уровне связаны со увеличением свободного времени и ростом благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором роста спроса на отдых.

Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулирует углубленное изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей туристической фирмы являются люди разных возрастов, но благодаря анализу потребителей в рамках маркетинговых исследований мы разработали профиль целевого клиента, наиболее полностью соответствующего потребностям и целям нашего курорта. Клиентами нашей компании могут быть граждане России и иностранные граждане:

• В возрасте 25-45 лет;
• С средним и выше среднего уровнем дохода;
• С высшим образованием (хотя это не всегда играет роль);
• Семейное положение: обычно семья из двух-четырех человек;

• Работа и профессия: частные предприниматели или руководители;

• Жизненный стиль: энергичные и активные люди, занятые бизнесом или управлением, часто работающие в выходные и праздничные дни, ценящие свой имидж, испытывающие нехватку времени для отдыха и семьи, открытые к новым предложениям, скептически относящиеся к рекламе.

Конечно, все клиенты нашей фирмы могут не соответствовать этим параметрам, но большинство из них подходит под это описание, что позволяет нам быстро окупать затраты на производство и продвижение наших туристических услуг. С другой стороны, большинство туроператоров ориентируются на тот же сегмент клиентов, о чем упоминалось ранее. Поэтому важно стремиться завоевать доверие покупателей.

2.4 Конкуренция на рынках сбыта туристических услуг

В настоящее время туризм и отдых в Ярославле развиваются стабильно, существует большое количество туристических агентств, предлагающих туры за границу (не менее 100 турфирм). Однако сегмент рынка, на который ориентируется наша фирма, достаточно велик, поэтому мы предпримем все усилия, чтобы занять свою нишу.

Возможными конкурентами нашей турфирмы «Волга-тур» являются другие компании, занимающиеся организацией путешествий.

Рассмотрим трех основных конкурентов:

• «Вояж-Де-Тур» (доля рынка — 40%);
• «Спутник» (доля рынка — 23%);
• «Якорь» (доля рынка — 32%);
• Другие фирмы (доля рынка — 7%).

Для оценки наших конкурентных преимуществ по этим параметрам мы можем использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, что позволит систематизировать информацию. Мы представим эту информацию в виде Таблицы 1 (Приложение 1), где показано, что главным конкурентом является «Вояж-Де-Тур». Максимальное количество баллов — 147, и, стремясь к ним, мы можем стать лидером на рынке.

2.5 Управление каналами сбыта

Основные различия между рекламой и стимулированием продаж заключаются в методах обращения и ценности, которую они привносят в продукт или услугу. В то время как реклама сосредоточена на создании имиджа и требует времени для достижения результатов, управление каналами сбыта направлено на стимулирование немедленных действий, ведущих к продажам. С другой стороны, они выполняют общие задачи: увеличение количества покупателей и поощрение более частого использования туристических услуг потребителями.

Поддержка продаж — это предложение дополнительных мотивов для покупки. Ее преимущество заключается в разнообразии и гибкости методов стимулирования. Наиболее распространенным способом продвижения являются скидки.

Скидки:

• Сезонные скидки
• Праздничные акции
• Семейные тарифы
• Групповые скидки
• Детские цены
• Специальные предложения для владельцев купонов или клиентов, привлекающих новых пользователей
• Скидки для постоянных клиентов

Tourist firms often use various printed materials to stimulate sales directly in their offices. When a client is unsure about choosing a travel agent, place of rest, hotel, or type of transport, attractive brochures highlighting all the benefits of the chosen destination, hotel, etc., will push them towards a purchase decision. Different calendars, stands, brochures, magazines, and catalogs published by the firm not only attract clients with their design but also provide detailed information about the tour itinerary.

The next step in sales management is participating in various tourist exhibitions and fairs. Exhibitions and trade shows are crucial for finding partners and establishing business relationships. This type of promotion falls under stimulating sales targeted at intermediaries. Such events are held annually not only in Moscow but also in other Russian and international cities.

2.5.1 Communication Policy

A travel agency, like any other business, cannot do without advertising its products and services. Let’s consider how the Volga-Tur travel agency uses advertising to promote itself and its offerings.

Volga-Tur utilizes television, newspapers, and the Internet for advertising just like most companies. However, with the rapid development of the Internet, it has become essential for tourist firms to have an online presence. The web is now the easiest way to access information from anywhere in the world. No travel agency can afford to ignore this medium; weather updates, price lists, hotel descriptions, terms and conditions for contracts, and visa requirements—all these are available on various travel agency websites. Volga-Tur follows this trend and provides such information on its website, which can be found at www.volgatur.ru. Here, the firm displays details about itself, the tours it offers, and the services it provides, among other things. This type of advertising is informative in nature and serves to form the agency’s image and adjust perceptions of its activities.

It should be noted that Volga-Tur creates brochures related to their own projects to attract more tourists. All brochures are printed on high-quality paper, reflecting their respect for clients. Additionally, these brochures are vibrantly designed with photos of the projects featured. The visual impact is ensured by these photographs, giving potential customers a clear idea of what they can expect. For example, landmarks in different countries: monasteries, museums, theaters, and many other wonderful places. All this will undoubtedly attract clients who will want to visit those or other locations. You can go for a horse ride, go fishing on the lake, etc.

Almost all advertising brochures are multilingual, containing information in Russian (for the Russian-speaking population) and English (for foreign tourists).

Besides advertising brochures, Volga-Tur also places ads on television and in printed publications. Television has extensive capabilities to provide targeted impact and elicit the desired response from the audience. It offers broad reach, especially during holidays and weekends when most clients are at home watching TV. Additionally, newspaper advertisements capture the attention of readers due to their timeliness and repetition, making them highly effective for advertising.

A crucial factor in advertising is the firm’s brand style. Brand style is a set of color, graphic, word, typographic, and design designer elements that ensure visual and semantic unity across all products (services) and outgoing information from the firm, as well as its internal and external design.

Туристическое агентство «Волна-тур» разработало уникальный фирменный стиль, который позволяет клиентам быстро и точно находить нужные услуги агентства. Это помогает компании сэкономить на маркетинге и эффективно запускать новые продукты на рынок.

Из приведенного отрывка становится понятно, что туристическое агентство «Волга-тур» намерено активно продвигать свои услуги с помощью различных рекламных каналов.

2.6 План организации

При выборе юридической формы компании остановились на ООО (общество с ограниченной ответственностью), так как эта форма наиболее подходит для рыночных условий, обеспечивая гибкость и простоту управления. ООО имеет двух основных участников: граждан и юридических лиц. Источником финансирования является вклады участников, а ответственность по обязательствам ограничена их вкладами.

Компания придает большое значение сплоченности и профессионализму команды менеджеров, что обеспечивает эффективное решение задач и реализацию планов развития компании. В результате они нанимают квалифицированных специалистов с соответствующим образованием и опытом работы. Члены команды управления обеспечивают высокий уровень организации и управления бизнесом благодаря своим навыкам, умению находить компромиссы и единству в команде. Директор избирается на два года и может быть переизбран неограниченное количество раз. Он обладает широкими полномочиями по управлению деятельностью компании.

Агентство нанимает сотрудников через рекомендации кадровых агентств и рекламу в СМИ. Взаимоотношения между администрацией и работниками, соблюдение трудовой защиты и социальное развитие регулируются законодательством России.

Менеджер несет ответственность за мониторинг рынка, установление контактов с принимающими компаниями, обсуждение условий размещения клиентов, бронирование мест и заказ билетов. Он должен уметь быстро находить альтернативные варианты, если клиент не может принять решение.

Требования к сотрудникам туристического агентства «Волга-тур»:

• Возраст: 25-35 лет;
• Образование: высшее с опытом работы не менее двух лет;
• Знание языков: один иностранный (английский, немецкий, французский и т.д.) и более;
• Личные качества: общительность, доброжелательность, целеустремленность и честность.

2.7 Юридический план

В качестве юридической формы мы выбрали ООО с участием иностранного капитала. Эта структура проста в управлении и удобна для нашей компании. Учредительным документом является учредительный договор, который утверждается участниками общества и регулирует его деятельность в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом об ООО и уставом компании.

Уставный капитал составляют 460 000 рублей, и он может быть увеличен за счет прибыли по мере реализации проекта.

Внешним органом управления является общее собрание участников. Оно принимает решения о внесении изменений в устав, изменении размера капитала, утверждении годовой отчетности и распределении прибыли/убытков. Также оно решает вопросы ликвидации или реорганизации компании.

Между собраниями высшим органом управления является генеральный директор. Он обладает широкими полномочиями по управлению бизнесом и может принимать решения по своему усмотрению.

Юридические аспекты деятельности туристического агентства «Волга-тур» будут регулироваться законодательством Российской Федерации.

2.8 Финансовый план

Средняя цена одного путешествия составляет 620 долларов, и если реализовать 300 туров по этой цене, то годовой доход составит: 300 * 620 = 186 000 долларов. Средний процент комиссии равен 10%; 186 000 / 100% * 10% = 18 600 рублей в год.

Предположим, что с 1 января 2010 года курс доллара США к рублю составляет 30,0: 1 доллар США = 30,0 рублей; 18 600 * 30,0 = 558 000 рублей. Таким образом, реализация без налогов = 558 000 рублей, а реализация без НДС = 558 000 / 1,18 * 100% = 472 881 рубль.

Результаты прогнозирования реализации данного инвестиционного проекта представлены в финансовом плане, который включает следующие документы:

• экономическое обоснование потребности в финансовых результатах (см. Приложение 3);
• отчет о движении денежных средств;
• отчет о прибылях и убытках.

В соответствии с российским законодательством, а также с учетом предлагаемых изменений, при расчете использовались следующие ставки налогов:

• налог на прибыль организаций — 24%.