Стратегия развития компании «Matrix products» для завоевания рынка компьютерной техники и IT-услуг

Привлечение инвесторов и кредиторов, разработка операционного плана для оптимизации хозяйственной деятельности.

Описание фирмы «Matrix products»

Фирма «Matrix products» работает на рынке продажи компьютеров и оргтехники. Деятельность фирмы будет заключаться в предоставлении клиентам целого комплекса услуг по продаже и после продажному обслуживанию компьютеров и оргтехники ведущих мировых производителей.

Деятельность фирмы

Деятельность фирмы состоит из двух частей:

• Удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в компьютерной технике мирового уровня качество и обслуживание которой будет на уровне мировых стандартов, а цены по некоторым позициям будут ниже цен аналогичных компаний города Москва.
• Услуги по сборке, доставке компьютерной и оргтехники и гарантийному обслуживанию для заказчика являются бесплатными. Инженеры «Matrix products» будут заниматься разработкой и монтажом корпоративных компьютерных сетей любой сложности.

Услуги по программному обеспечению

Вторая часть деятельности – услуги по внедрению и последующему сопровождению широкого спектра программного обеспечения фирм 1С, BEST, Консультант Плюс. Важнейшими конкурентными преимуществами компании является:

• достаточно низкая цена ее услуг (не выше услуг аналогичных крупных компаний г. Москва)
• гибкая ценовая политика
• высокое качество сервиса

Географическая близость компании

Географическая близость компании к потребителю также является большим конкурентным преимуществом, ведь гораздо удобней обратиться к региональному представителю крупной компании, коей будет «Matrix products», где клиент сможет получить любое сервисное обслуживание оргтехники, а также решить проблемы, возникающие в процессе эксплуатации программного обеспечения.

Конкуренты

Следует отметить, что в городе Москва на сегодняшний день существует множество фирм занимающихся комплексным обслуживанием оргтехники и программного обеспечения. При таком положении дел, на сегодняшний день у фирмы огромное количество конкурентов.

Проект планируется реализовывать в долгосрочной перспективе, но первая стадия займет около года. После этого планируется открытие магазинов и сервис-центров «Matrix products» в городах Московской области: Домодедово, Красногорске, Звенигороде и Ступино, которые обещают высокую прибыльность.

II. Целевые рынки сбыта

С развитием информационных технологий компьютер стал неотъемлемой частью повседневной жизни, не только для специалистов, но и для обычных людей. На данный момент крупнейшим потребителем нашей продукции является малый бизнес. Благодаря масштабной рекламной кампании мы начали получать запросы от представителей среднего и крупного бизнеса, а также от отдельных граждан. Поскольку мы планируем открывать филиалы в других городах, нам необходимо расширять географию сбыта.

Рынок офисной техники растет ежедневно. Поэтому нашей фирме необходимо занять прочные позиции на рынке, стать конкурентоспособной по сравнению с такими крупными компаниями, как «Formoza» и «Белый Ветер». Для достижения успеха мы должны гибко корректировать цены, проводить широкомасштабные рекламные кампании и так далее.

III. Анализ рынка в целом

Значительная часть продаж на отечественном рынке компьютерной и офисной техники, как в благополучной Москве, так и в менее богатых регионах, приходится на цивилизованные магазины и благоустроенные рыночные павильоны. На этом рынке все еще представлена ​​большая доля мелких фирм, а сильных игроков, претендующих на общероссийское доминирование или лидерство в столице, недостаточно.

Общий объем российского рынка компьютеров, по данным аналитического агентства ITResearch, в 2002 году составил около 2,9 миллиона единиц или 1865,5 миллионов долларов США. По оценке компании ASTERA Research, объем импорта компьютерной техники в Россию в 2002 году достиг 5,5 миллиардов долларов США. Согласно данным розничной сети «Техносила», рынок компьютеров за период с января по июнь 2002 года вырос на 15% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, во втором полугодии 2001 года по сравнению с первым — на 33%, а за весь 2002 год рост составил 27%. Ожидается, что в 2003 году рост рынка компьютеров и офисной техники достигнет 46%.

Специфика товара влияет на структуру и организацию торговли на рынке компьютерных и офисных машин. Обновление модельного ряда и появление новых версий комплектующих происходит несколько раз в год — новые модели быстро устаревают, а их цена снижается в среднем на 25-30% в течение года. Таким образом, ритейлерам необходимо иметь эффективную систему сбыта, грамотную рекламную стратегию и проводить маркетинговые мероприятия для стимуляции продаж. Некоторые компании предлагают услугу «money back», позволяя клиентам вернуть товар при несоответствии ожиданиям или предоставляют зачет на новую модель по сданному старому компьютеру. Другая особенность рынка — послепродажное обслуживание. Поэтому продавцам необходимо создавать собственные сервисные центры поддержки. У компании «Формазы» — крупнейшего игрока на рынке — есть сеть из 100 сервисных центров по всей России.

Эти факторы в значительной степени повлияли на структуру российского розничного рынка компьютерных и офисных машин. Президент РАТЭК Александр Пляцевой отмечает: «Основные места продаж компьютеров — это магазины и павильоны на так называемых цивилизованных рынках, а также интернет-магазины. В этом смысле торговля компьютерами опережает торговлю бытовой техникой, где продажи на открытых рынках все еще занимают значительную долю в общем обороте».

Цивилизация для всех

В настоящее время соотношение цивилизованного и нецивилизованного способов торговли компьютерной и офисной техникой в Москве составляет 90% к 10%. Структура рынка следующая: несколько десятков специализированных сетей, большое количество отдельных магазинов с узкой специализацией, магазины бытовой техники и электроники, а также рынки. По оценкам компании «Техносила», отдельные компьютерные магазины занимают 45% рынка, сетевые магазины — 15%, а рынки — 40%.

Самая крупная столичная сеть, специализирующаяся на торговле компьютерной техникой, включает в себя пять салонов и десять магазинов. Эта сеть принадлежит компании «Формоза — Волшебный мир компьютеров». На втором месте по числу магазинов находятся сети Polaris (13 торговых точек), «КИТ» и «Техмаркет Компьютере» (по 11 магазинов), «Белый ветер» (10 магазинов), «Цифра» (7 магазинов), R-Style и «Электрон-сервис» (по 6 магазинов), «ПортКом» (5 магазинов), ISM Computers и «Респект» (по 4 магазина). Кроме того, с 2000 года в России работает сеть «Вобис», принадлежащая компании «Во-бис Компьютер» и насчитывающая семь магазинов в Москве. «Вобис Компьютер» является частью европейской компании Vobitek, которая имеет свои магазины в Австрии, Швейцарии, Голландии и Польше.

Также в столице функционирует большое количество отдельных магазинов, специализирующихся на продаже компьютеров и офисной техники. Например, компания Force Computers, появившаяся на рынке в 2000 году, только начинает создание собственной торговой сети. Второй магазин этой компании — один из крупнейших специализированных салонов в Москве с площадью 2 тысячи квадратных метров — открылся в конце августа прошлого года.

Львиная доля продаж компьютерной техники на московском рынке приходится на отдельные специализированные магазины, такие как Flash Computers, «Олди», «Компьютер для дома», Exciland computers, «Ручные компьютеры» и многие другие, а также так называемые цивилизованные рынки («Савеловский», «Буденовский», «Горбушка»), где работают павильоны многих крупных сетей. Из больших открытых рынков, где торговля осуществляется из палаток или контейнеров, с кассами, можно назвать только «Митинский». Этот рынок в настоящее время более популярен среди мелких оптовиков, чем у частных лиц.

Компьютерная техника представлена в магазинах всех крупных столичных сетей электроники и бытовой техники, таких как «М.видео», «МИР», «Партия», «Техносила» и «Эльдорадо». Однако, по словам директора по связям с общественностью компании «М.видео» Марии Белан, компьютеры, мониторы, ноутбуки и другое техническое оборудование в сетях бытовой техники представлены скорее как второстепенная категория в структуре продаж, чем как основная.

Помимо вышеперечисленных розничных сетей, на московском рынке работают около 150 мелких фирм, специализирующихся на сборке компьютеров по заказам и торговле бывшей в употреблении техникой. Однако доля этих малых предприятий неуклонно сокращается. Существуют несколько специализированных московских рынков («Савеловский», «Митино», «Горбушка»), но продажа компьютерной техники на них всегда была незначительной, а за последние три года акцент сместился с перепродажи комплектующих для компьютеров на розничную продажу мобильных телефонов и аксессуаров, а также пиратских CD и DVD.

С 2000 года количество магазинов марок «Кей» и «Компьютерный мир» увеличилось более чем в два раза: с четырех и пяти соответственно до десяти и тринадцати. Также наблюдается тенденция к укрупнению формата торговли. Торговая площадь самого большого магазина компании «Кей», открывшегося в конце 2002 года, составляет тысячу квадратных метров, в то время как у первого магазина было всего 150 квадратных метров. Средняя торговая площадь магазинов «Компьютерный мир» составляет около двухсот квадратных метров, но эта сеть открыла в августе 2003 года новый объект торговой площадью шестьсот квадратных метров.

Дистрибьюторы, такие как «Формоза — Квазар», «Элко», «РСС», в последние годы усилили свою активность в регионе, открыв представительства в Петербурге.

Несмотря на то, что большая часть продаж компьютерной и офисной техники приходится на Москву, наблюдается тенденция к росту провинциального рынка. Эксперты компании «Техносила» полагают, что рост регионального рынка происходит примерно в пять раз быстрее, чем увеличение продаж в столице, что объясняется не насыщенностью рынка в регионах, а также увеличением платежеспособного спроса покупателей. Кроме того, ценовые предложения в регионах более привлекательны, так как средства, которые население готово тратить на электронику, в провинции ограничены, а коммерческие издержки продавца ниже, чем в Москве. С этим согласен вице-президент группы компаний «Формоза» Владимир Шаров: «Сейчас наша компания получает значительную часть оборота в регионах, в то время как продажи в Москве почти не растут уже не первый год».

Рост региональных продаж в сегменте ПК и периферийных устройств остается положительным тенденцией. Однако конкуренция в этих сегментах наиболее жесткая. Другие категории товаров, такие как ноутбуки, ЖК-мониторы и оборудование для презентаций, демонстрируют высокую динамику продаж только в Москве.

Например, компания «Белый ветер», специализирующаяся на продаже ноутбуков, отмечает, что в регионах продажи этих продуктов проводятся в небольших объемах, в то время как в Москве наблюдается более высокий уровень спроса и продаж. Другие столичные сети также имеют развитую региональную сеть магазинов. Например, у компании «Формоза» 150 магазинов по всей России, а у R-Style открыто девять региональных точек.

Одна из причин, по которой региональные продажи в других категориях товаров демонстрируют более низкую динамику, заключается в том, что создание цивилизованной розничной сети в регионах затруднено из-за низкого уровня доходов населения. Это приводит к тому, что покупатели готовы мириться с неудобствами и дополнительными расходами, чтобы сэкономить деньги, игнорируя риски приобретения некачественных товаров без гарантии поддержки, сервиса и возможности обмена или возврата.

Российский рынок компьютерных и офисных технологий имеет свои уникальные особенности. Одним из национальных особенностей является значительная доля серого импорта и так называемых товаров без маркировки. Непрозрачность рынка, высокие тарифы на ввоз товаров удерживают иностранные компании от активного участия в рынке, что приводит к доминированию местных дилеров. Кроме того, высокая долю на рынке занимают товары без маркировки, поскольку их первоначальными покупателями являются сборщики, а не конечные потребители.

Кроме того, крупные московские компании уже давно стали превращаться в многопрофильные холдинги, чтобы сохранить прибыльность бизнеса. Например, компания «Белый ветер», начав свою деятельность как розничная сеть, расширила свой бизнес на производство компьютеров под брендом Rover. Слияние и поглощение также являются распространенной стратегией для сохранения конкурентоспособности на рынке. Недавно московские компании NT Computer (сеть магазинов Polaris) и «Техмаркет Компьютер» объявили о слиянии, что привело к созданию компании с потенциалом годового оборота в 400 миллионов долларов США и сетью из 33 магазинов.

В целом, тенденция к консолидации и сокращению числа игроков на компьютерном рынке России сохранится. Высокая конкуренция и низкие маржи приводят к тому, что компании ищут новые пути развития, включая расширение в другие сфере бизнеса или создание более эффективных дистрибьюторских сетей.

В настоящее время на рынке Москвы отсутствуют конкуренты, предлагающие полный спектр услуг компании «Matrix products». Поэтому мы сосредоточимся на анализе конкурентов в конкретных областях, охватываемых бизнес-планом.

Существует множество компаний, работающих в сфере информационных технологий в Москве. Мы рассмотрим шесть крупнейших из них. Информация о них была собрана путем опросов и личного опыта работы в этой отрасли в течение двух лет.

В приложениях к этому докладу представлены сводные данные об этих компаниях, полученные в ходе исследования.

Первые три столбца таблицы содержат идентификационную информацию (название и адрес компании).

Следующие столбцы предоставляют информацию о том, какие услуги предлагают эти компании:
— «Продажа» указывает на то, занимаются ли они продажей или перепродажей компьютеров и офисной техники.
— «Гарантийный ремонт» показывает, обеспечивают ли они гарантийное обслуживание их продуктов.
— «Ремонт» указывает на то, предлагают ли они услуги по ремонту офисной техники после окончания гарантийного срока.
— «Заправка картриджей» указывает, предлагают ли они услуги по заправке картриджей, и если да, то какие цены у них.
— «Сервисное обслуживание» показывает, предоставляют ли они текущее обслуживание и поддержку пользователям.
— «Программное обеспечение» указывает на их возможности по установке, настройке и внедрению конкретных программ (1С Бухгалтерия, BEST, КонсультантПлюс).
— Наконец, последний столбец «Компьютерные сети» показывает, предлагают ли они услуги по разработке и установке локальных сетей.

Качественные характеристики услуг этих компаний представлены в приложениях к этому докладу.

Стратегия выхода на рынок:

I. Стратегия проникновения на рынок:
— Мы будем придерживаться стратегии медленного и уверенного продвижения на рынок.
— Наши конкуренты многочисленны, поэтому мы сосредоточимся на повышении качества наших продуктов и снижении цен, чтобы выделиться среди них.

II. Стратегия роста:
— Мы выбрали стратегию «Hold», направленную на стабилизацию и развитие перспективных товаров с постоянным спросом, а также ускорение продажи более рискованных товаров с неопределенным будущим.
— Важной частью нашей стратегии является потенциальное поглощение других компаний для расширения нашего бизнеса, хотя в настоящее время мы не можем себе этого позволить из-за статуса начинающего предприятия.

III. Каналы сбыта:
— Компания «Matrix products» использует как оптовые, так и розничные каналы продаж. У нас есть сеть из пяти фирменных магазинов в Москве, расположенных преимущественно в новых районах.

IV. Системы связи:
— Реклама является основным инструментом продвижения нашей компании на рынке. Мы инвестируем 50% наших средств в телерекламу (с 10:00 до 22:00), 30% — в радио, печатную рекламу, каталоги и интернет-рекламу, а также 20% — на создание брошюр.

V. Организация сбыта:
— Мы предлагаем следующие действия для повышения эффективности маркетинговых мероприятий и стимулирования продаж:
— Обеспечение качественного обслуживания клиентов и обучение персонала.
— Разработка привлекательных рекламных кампаний, охватывающих различные каналы связи.
— Анализ конкурентного рынка и адаптация наших цен и услуг соответственно.

2) Литика ценообразования (рассматривается в разделе «Ценообразование»);

3) Создание фирменных брошюр и каталогов;

4) Public relations:

• Определение границ общественной приемлемости цен и качества услуг;
• Объективность рекламы;
• Стиль работы и поведения сотрудников компании;
• Организация выступлений руководителей в печати, на телевидении и т. п.;
• Спонсорство значимых общественных мероприятий (конкурсы, олимпиады студентов и школьников и др.), а также бюджетных организаций, ориентированных на защиту населения (органы милиции, здравоохранения, комитеты по экологии и т. п.); обеспечение освещения фактов спонсирования в средствах массовой информации;

5) Создание фирменного стиля.

Очевидно, что хотя с точки зрения маркетинговой практики это минимально необходимый объем действий, его реализация потребует значительных затрат и времени, поэтому необходимо выбрать из перечисленного те мероприятия, которые наиболее важны, и начать их реализации (ограничивая затраты на проведение маркетинговых мероприятий).

Ценообразование:

Сформулируем три основные цели ценообразования, которые являются наиболее важными для создаваемой фирмы:

1. Поддержание имиджа;
2. Получение максимальной прибыли;
3. Стать лидером по качеству услуг (орга­нитехническая техника и программное обеспечение).

Исходя из этих целей, мы будем придерживаться стратегии: «высокое качество — приемлемая цена».

Первоначально цены будут устанавливаться на основе существующих на сегодняшний день цен на рынке оргтехники и программного обеспечения в городе Москве.

Ценовая политика будет основана не на получении основной прибыли за счет повышения цен, а на достижении прибыли за счет снижения входной цены на расходные материалы, комплектующие и программное обеспечение. Входная цена для «Matrix products» на расходные материалы, комплектующие и программное обеспечение будет снижаться за счет заключения дилерских договоров с крупными поставщиками.

При заключении дилерских и партнерских соглашений со поставщиками входная цена на расходные материалы, комплектующие снизится на 20-40%. Входные цены на программное обеспечение для нашей фирмы будут снижаться на 40-65%. Цена услуг «Matrix products» по ремонту техники и ее сервисному обслуживанию будет определяться исходя из цен аналогичных услуг в городе Москве.

В дальнейшем, на основании маркетинговых исследований, предполагается возможное повышение цен на основе определения эластичности (чувствительности) спроса на данные виды услуг, включая:

1. Присутствие на рынке аналогичных услуг конкурентов (включая услуги низкого качества);
2. Возможность реакции потребителей на относительно небольшое или значительное изменение цен, связанное с изменением (или без него) качества услуг.

Также будет рассмотрен вопрос о предоставлении скидок постоянным клиентам в размере 5-15% (что соответствует мировой практике).

Персонал:

Количественный состав сотрудников составляет около 50 человек, но он может увеличиваться по мере расширения деятельности фирмы. Мы стремимся подбирать только профессиональных кадров и проводим постоянное обучение и повышение квалификации наших сотрудников.

Тактика сбыта:

График тенденции сбыта показывает, что компания «Matrix products» будет расти и в ближайшее время не разорится. В связи с успешным ростом прибыли компании, было замечено, что ее акции также стремительно растут. Среднее количество реализованных заявок: 860, при этом средняя цена реализации составляет: $350.

Продукты и услуги:

У наших продуктов и услуг нет особых преимуществ, если не считать высокого уровня профессионального обслуживания. На данный момент компания «Matrix products» может удовлетворить потребности заказчиков, но по мере роста количества заказчиков нам необходимо расширять список поставщиков. Конкурентные преимущества заключаются в том, что при таком же качестве продуктов и услуг, цены значительно ниже конкурентов, а также у нас более широкий ассортимент. Текущее состояние можно охарактеризовать как стабильное: мы проводим разработки по улучшению дизайна принтеров и сканеров, уже выпустили опытную партию из 50 единиц.

В настоящее время наша компания занимается исследовательскими и разработками в области производства принтеров, сканеров и другой периферийной техники для компьютеров. В долгосрочной перспективе мы планируем создать собственную марку под названием «Matrix products» для продажи нашей продукции.

Система поставок продукции и услуг:

Наша система продаж проста и эффективна. Мы продаем продукцию через сеть фирменных розничных магазинов, а также принимаем заказы на покупку и обслуживание по телефону и электронной почте. Кроме того, мы сотрудничаем с внешними подрядчиками для распространения нашей продукции.

У нас есть ряд преимуществ в производственной системе: использование новейших технологий при выпуске пробной партии принтеров и снижение прямых и косвенных расходов.

Поставщики:

В таблице приведены наши ключевые поставщики с указанием объема скидок, которые мы получаем от них по сравнению со рыночными ценами:

Наименование оборудования/услуги	Поставщик	Объем скидок для ООО «Matrix products» в %, относительно рыночной цены
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «R&K»	15–20%
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «Группа Квеста»	15–25%
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Компания «Dell»	20–40%
Расходные материалы, оргтехника, комплектующие	Концерн «Hewlett Packard»	20–40%
Программное обеспечение 1С	Компания «1С», г. Москва	40–65%
Программное обеспечение БЭСТ	ЗАО «ИНТЕЛЛЕКТ-СЕРВИС», г. Москва	40–65%
Программное обеспечение семейства КонсультантПлюс	НПО «Вычислительная математика и информатика», г. Москва	40–65%

Риск срыва поставок критически важных компонентов минимален, поскольку мы сотрудничаем только с надежными и ответственными компаниями. У нас заключены годовые контракты со всеми указанными в таблице поставщиками, и мы планируем продолжать наше сотрудничество.

Руководство и собственность:

Структура органов управления:

1. Организационная структура управления нашей компании представляет собой штабную структуру. Это означает, что у генерального директора (Какоткина Василия Николаевича) есть штаб, состоящий из функциональных подразделений, отделов, групп и отдельных специалистов, которые выполняют конкретные управленческие функции, но окончательные решения принимает генеральный директор.

2. Описание схемы:

3. Генеральный директор (Какоткин Василий Николаевич): отвечает за общее управление компанией.
4. Заместитель директора: помогает генеральному директору и может выполнять его обязанности в его отсутствие.
5. Главный бухгалтер: отвечает за финансовый учет и отчетность.
6. Директор по маркетингу: занимается маркетингом и продвижением продукции компании.
7. Главный менеджер: управляет повседневной деятельностью компании.

8. Директор по экономике: анализирует экономические аспекты деятельности компании и принимает участие в принятии финансовых решений.

9. Основные руководители:

10. Председатель акционерного собрания, главный учредитель: Какоткин Василий Николаевич. Ответственен за утверждение решений акционерного собрания акционеров. Заработная плата: 24000 долларов США в год.
11. Исполнительный директор, президент компании: Миронович Александр Васильевич. Отвечает за заключение контрактов с поставщиками. Заработная плата: 18000 долларов США в год.
12. Старший вице-президент компании, владелец блокирующего пакета акций: Бардников Сергей Викторович. Замещает президента в его отсутствие и предлагает идеи по улучшению структуры управления. Заработная плата: 12000 долларов США в год.
13. Финансовый директор фирмы: Абрамов Виктор Вячеславович. Отвечает за финансовые данные и бухгалтерский учет. Заработная плата: 8000 долларов США в год.

Организационно-правовая форма:

«Matrix products» является акционерным обществом открытого типа. Уставный капитал компании составляет 2 миллиона долларов США. Собственниками компании являются:

• Какоткин Василий Николаевич, главный учредитель, внес 1 миллион долларов США в уставный капитал. Доля собственности: 51%.
• Остальные акционеры (их имена и доли собственности не указаны): владеют оставшимися 49% акций.

Бардников Сергей Викторович, второй учредитель, внес 500 тысяч долларов в уставный капитал. Форма собственности: обыкновенные акции — 21% от общего количества. Остальные акции доступны для продажи свободным рынком.

Финансовый план:

Существует небольшое различие между стандартами бухгалтерского учета в СНГ и Европейском Союзе. С учетом изменений, которые происходят в системе бухгалтерского учета СНГ, направленной на сближение с западными стандартами, и тенденций в этом направлении, для этого бизнес-плана был выбран европейский стандарт. Методика подготовки финансового раздела основана на проекте ТАСИС, разработанном Европейским Союзом для новых независимых государств. Обратите внимание, что таблицы, представленные ниже, являются неотъемлемой частью данного раздела и включают в себя расчет финансовой информации (приложение 1) и денежные потоки (приложение 2).

Сильные и слабые стороны проекта:

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Местоположение офиса в центре города, недалеко от клиентов	1. Отсутствие собственного помещения
2. Возможность предоставления новых услуг без изменения местоположения	2. Недостаточная известность и репутация среди потенциальных клиентов
3. Предложение комплексных услуг	3. Отсутствие собственных складов и запасов
4. близость к ФОМС
5. Сотрудничество с известными поставщиками оргтехники и программного обеспечения
6. Гибкая ценовая политика
7. Удобное расположение рядом с банком «Альфа-банк»
8. Доступность транспортной системы для посещения офиса
9. Наличие необходимой инфраструктуры
10. Система безопасности
11. Полный спектр услуг по обслуживанию оргтехники: «железо+программное обеспечение+сервис»

Экологические и нормативные аспекты:

Компания будет соответствовать мировым стандартам и сан­итарным нормам РФ, что будет подтверждено сертификатами соответствия от ОАО «Matrix products». Все оборудование, предлагаемое компанией, будет иметь сертификат безопасности MPR II, а также соответствие новым шведским стандартам ТСО-99.

Сертификаты соответствияsanitary norms of the Russian Federation and international sanitary will be provided by the equipment suppliers.

С юридической точки зрения, процесс разработки и реали­зации бизнес-проектов регулируется системой правовых актов, включая Конституцию РФ, федеральные законы, указы Президента, постановления Правительства, а также решения представительных и исполнительных органов власти субъектов Федерации. Важно понимать, как начать свой бизнес, зарегистрировать предприятие и действовать в рыночной среде. Компания будет следовать федеральному закону «О статусе предпринимателей», гражданскому кодексу, закону «О защите прав потребителей» и другим соответствующим законам и подзаконным актам.

Потенциальные риски:

I. Оценка рисков и меры по их снижению:

1. Политические риски: связаны с нестабильностью законодательства в РФ, отсутствием поддержки со стороны государственных чиновников и другими факторами.

Меры: активное участие учредителей в взаимодействии с государственными органами, создание компании с репутацией предприятия городского масштаба.

1. Юридические риски: возникают из-за нечеткого законодатель­ства, двояких толкований документов и задержек в поставках со стороны поставщиков.

Меры: тщательное оформление юридических документов, обеспечение четких трактовок, работа с надежными поставщиками.

Коэффициенты прибыльности являются важными показателями, отражающими эффективность использования предприятием своих активов и источников финансирования для получения прибыли. Они рассчитываются путем деления чистой прибыли на выручку от продажи или на капитал предприятия.

В данном случае мы видим, что коэффициент прибыльности на начало года составляет 0,51 (или 51%), а к концу года он увеличивается до 0,64 (или 64%). Это указывает на то, что с течением времени предприятие становится более эффективным в генерировании прибыли.

Кроме того, мы можем вычислить коэффициент прибыльности на собственный капитал. Если чистая прибыль распределяется среди владельцев бизнеса, то этот коэффициент показывает, насколько эффективно собственная資本 используется для получения дохода. Коэффициент прибыльности на конец года составляет 4,40 (или 440%), что указывает на высокую эффективность использования собственного капитала предприятием.

Еще одним важным показателем является коэффициент оборачиваемости капитала, который отражает скорость, с которой предприятие использует свои активы и обязательства для получения прибыли. В данном случае мы рассматриваем два коэффициента: оборот суммы активов и оборачиваемость запасов. Коэффициент оборота суммы активов показывает, сколько раз за определенный период времени предприятием используются его активы. У предприятия с более высоким показателем эффективнее используется капитал.

Коэффициент оборачиваемости запасов отражает скорость, с которой предприятие продает свои товары или услуги и преобразует их в прибыль. Более высокий показатель указывает на то, что предприятие эффективно управляет своими запасами и способствует увеличению продаж.

Анализируя эти коэффициенты, мы можем сделать выводы об эффективности деятельности предприятия. В данном случае, у предприятия с течением времени наблюдается рост коэффициентов прибыльности, что свидетельствует об улучшении результатов финансовой деятельности. Высокие показатели оборачиваемости капитала и запасов указывают на эффективное использование активов и управление запасами.

Однако важно учитывать специфику отрасли и маркетинговую политику предприятия. В данном случае, высокий уровень предоплаты за услуги может влиять на коэффициенты ликвидности и задолженности. Но в целом, показатели предприятия выглядят благоприятно, и оно эффективно использует свои активы для получения прибыли.

Прибыль на собственный капитал в первый месяц составит 211 %, что означает, что за каждый вложенный рубль собственного капитала к концу первого месяца будет получено 2,11 рублей прибыли. Прибыль на собственный капитал к концу года достигнет 440 %, то есть за каждый вложенный рубль собственного капитала прибыль увеличится до 4,4 рублей.

Затраты фирмы по отношению к доходам в первый месяц составят 23 % или 23 копейки с каждого рубля. К концу года затраты фирмы по отношению к доходам снизятся до 17 %, или 17 копеек с каждого рубля. Расчеты выше показывают, что коэффициенты прибыльности указывают на выгодность вложения капитала в данную фирму.

Коэффициенты оборачиваемости капитала: оборот суммы активов за первый квартал равен 1,05; к концу года, за четвертый квартал, ожидается оборот в размере 1,03, что является удовлетворительным результатом.

Что касается коэффициента оборачиваемости запасов, то за первый квартал он составит 23,18, а к концу года достигнет 28,16. Такие высокие значения оборачиваемости запасов обусловлены маркетинговой политикой фирмы и спецификой деятельности в сфере обслуживания офисной техники.

III. Оценка риска проекта:

В настоящее время на рынке города Москвы не существует компании, которая бы предоставляла клиентам комплексные услуги по продаже и послепродажному обслуживанию офисной техники (продажа оборудования, установка и настройка лицензионного программного обеспечения, консультации — гарантийное и постгарантийное обслуживание). Существуют несколько мелких и средних компаний, занимающихся продажей такой техники, а также одна компания, специализирующаяся на ремонте и техническом обслуживании. Однако объем оказываемых услуг по обслуживанию, по мнению экспертов, явно недостаточен для удовлетворения рыночного спроса. Как правило, конкуренты не уделяют особого внимания продаже офисной техники и игнорируют проблемы пользователей, связанные с программным обеспечением. Конкуренты используют в основном рекламу в печатных изданиях. Однако важно отметить, что ни одна из конкурирующих компаний не предлагает комплексный сервис. Благодаря этой ситуации конкурентоспособность нашей фирмы по сравнению с конкурентами оценивается экспертами как минимум в 2,5:1 (на данный момент).

Оценка риска была проведена на основе методики, представленной в документе № 13. В таблице представлены вероятности различных рисков и их приоритеты:

Вид риска	Предполагаемая вероятность риска	Приоритет
Повышение цен на комплектующие	0,3	1
Недостаточный спрос	0,2	1
Снижение цен со стороны конкурентов	0,5	2
Неплатежеспособность потребителей	0,3	2
Рост налогов	0,1	2
Появление альтернативного продукта	0,3	2
Нестабильное качество комплектующих	0,1	1
Недостаток оборотных средств	0,2	2
Низкая заработная плата сотрудников	0,2	2

Отношение веса первого приоритета ко второму равно f = 3.

Веса групп:

W2 = 2/K*(f+1) = 0,25 (где K — номер приоритета = 2)

W1 = (W2(K-1)f + 1 — 1)/K-1 = 0,75

Веса простых рисков в первой приоритетной группе равны 0,75/3 = 0,25.

Во второй группе: 0,25/6 = 0,042.

Подсчет баллов, полученных для каждого риска:

Вид риска	Вероятность риска	Вес риска	Баллы (вероятность * вес)
Повышение цен на комплектующие	0,3	0,25	0,075
Недостаточный спрос	0,2	0,25	0,05
Снижение цен со стороны конкурентов	0,5	0,042	0,021
Неплатежеспособность потребителей	0,3	0,042	0,0126
Рост налогов	0,1	0,042	0,0042
Появление альтернативного продукта	0,3	0,042	0,0126
Нестабильное качество комплектующих	0,1	0,25	0,025
Недостаток оборотных средств	0,2	0,042	0,0084
Низкая заработная плата сотрудников	0,2	0,042	0,0084
ИТОГО	—	—	0,3172

Принимая показатель ИТОГО за 100 баллов, мы находим значения рисков в баллах и ранжируем их:

Вид риска	Значение в баллах	Ранжирование
Повышение цен на комплектующие	23,6	1
Недостаточный спрос	15,8	2
Снижение цен со стороны конкурентов	6,6	4
Неплатежеспособность потребителей	4,0	5-6
Рост налогов	1,3	9
Появление альтернативного продукта	4,0	5-6
Нестабильное качество комплектующих	7,9	3
Недостаток оборотных средств	2,7	7-8
Низкая заработная плата сотрудников	2,7	7-8

По результатам видно, что наибольшую опасность представляют следующие риски:

1. Повышение цен на комплектующие;
2. Недостаточный спрос;
3. Нестабильное качество комплектующих.

Управление рисками в бизнес-планировании: стратегии снижения рисков при запуске нового бизнеса

Риски и их управление

Одной из ключевых задач при планировании любого бизнеса является эффективное управление рисками. Ниже представлены рекомендации по управлению двумя основными рисками, выявленными в бизнес-плане организации по обслуживанию оргтехники:

Риск 1: Ограниченное количество поставщиков

Рекомендация: Расширение спектра фирм-поставщиков. По оценкам экспертов, увеличение количества поставщиков вдвое снижает среднюю вероятность риска до 0,1. Однако при этом увеличивается вероятность реализации риска более высокого уровня (риска 3) до 0,15.

Риск 2: Недостаточная рекламная кампания в СМИ

Рекомендация: Проведение широкомасштабной рекламной кампании в СМИ для снижения вероятности реализации этого риска до 0,15.

Риск 3: Неоптимальный выбор поставщиков

Рекомендация: Тщательный отбор поставщиков, ограничение круга надежных фирм. Это увеличит вероятность риска более низкого уровня (риска 1), но позволит снизить риск более высокого уровня.

Заключение

Бизнес-план является важным инструментом для успешного планирования и реализации предпринимательской деятельности. Разработанный проект бизнес-плана организации по обслуживанию оргтехники основан на теоретических знаниях в сфере менеджмента и практическом опыте автора. Он позволяет эффективно приступить к запуску бизнеса с ограниченными начальными ресурсами, выбрав подходящую стратегию развития и ориентированную политику обслуживания клиентов.

Выбранная отрасль деятельности представляется интересной и перспективной благодаря предыдущему опыту автора в этой области. Практический опыт и знания, приобретенные во время обучения и разработки дипломного проекта, позволят автору реализовать этот бизнес-план после окончания университета.

Бизнес-план можно рассматривать как итеративный процесс, который можно уточнять и совершенствовать с учетом новых данных и изменений в окружающей среде.

Список литературы

1. Пелевин А.С. «Бизнес-план или как организовать собственный бизнес».
2. Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Бизнес-план фирмы: Теория и практика. Москва: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «Экмос», 2000.
3. Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса. Методическое пособие по разработке бизнес-плана в рамках проекта Тасис Европейского Союза. URL: http://www.siora.ru
4. Попов В.М., Кураков Л.П., Ляпунов С.И., Мингазов Х.Х. «Бизнес-план: отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация». Москва: Финансы и статистика, 1999.
5. Васильева Н.Э., Козлова Л.И. Формирование цены в рыночных условиях. Москва: АО «Бизнес-Школа «Интел — Синтез», 1997.
6. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. Москва: ИНФРА-М, 1999.
7. Власова В.М., Курилова Л.П., Ляпунов С.И., Мингазов Х.Х. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М. Власовой. Москва: Финансы и статистика, 1999.