Стратегия успеха для стоматологии

Важность бизнес-плана

Бизнес-план стоматологической клиники имеет важное значение для успешной экономической деятельности предприятия. Он позволяет определить цели и задачи клиники, а также разработать стратегию ее развития.

Основные направления клиники

Основным назначением клиники является амбулаторное лечебно-профилактическое обслуживание населения. Клиника будет включать в себя:

• Терапевтическую стоматологию
• Ортопедическую стоматологию
• Детскую стоматологию

Пропускная способность и расположение клиники

Пропускная способность клиники составляет 30-50 человек в рабочую смену и 60 человек в более нагруженный день. Клиника расположена в центре города, имеет привлекательный вид и благоустроена.

Технологии и персонал

Клиника использует новейшие современные технологии в сфере стоматологии, высококвалифицированный подготовленный персонал и обслуживание по карточкам. Она также предлагает скидки и предоставляет услуги на конкурентоспособных условиях.

Специалисты клиники

Специалисты клиники имеют солидный опыт и молодой возраст. Они помимо консультативной помощи ведут и лечебную работу, что позволяет им оказывать высококвалифицированную помощь пациентам.

Безопасность пациентов

Клиника уделяет значительное внимание предупреждению перекрестной инфекции, используя новейшие приборы и оборудование для стерилизации инструментария. Пациенты клиники полностью защищены от инфицирования.

Условия труда врачей

Условия труда врачей можно признать удовлетворительными, но рекомендуется увеличить процент озеленения территории участка для уменьшения пылевых и шумовых эффектов.

Выводы

В целом, бизнес-план стоматологической клиники позволяет определить цели и задачи клиники, а также разработать стратегию ее развития. Он является важным инструментом для успешной экономической деятельности предприятия.

Маркетинг услуг становится все более важным для стоматологических учреждений, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке и удовлетворять потребности населения.

Важность маркетинга услуг для стоматологических учреждений

Чтобы чувствовать себя уверенно на современном рынке и использовать преимущества рыночной экономики в будущем, стоматологическим учреждениям любой формы собственности необходимо изучать и применять принципы маркетинга услуг. Маркетинг услуг — это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей населения. Он помогает потребителю оценить услуги стоматологической организации и принять правильное решение.

Рекламная стратегия: ключ к успеху

Решение задачи по эффективному маркетингу услуг невозможно без хорошо продуманной рекламной стратегии для любой масштабной стоматологической организации, ориентированной на поступательное развитие. Рекламная стратегия представляет собой концептуальную модель воздействия на мотивы, интересы, потребности и поведение потребителя с помощью донесения до него информации о ценности услуги, учитывая ее производство и перспективы продажи на рынке, а также сильные и слабые стороны конкурентов.

Необходимой частью рекламной стратегии является определение средств, форм и, главное, целей практических акций, которые должны быть упорядочены по степени важности и времени их реализации с помощью различных средств массовой информации.

Основные направления маркетинговой деятельности стоматологического учреждения

К основным направлениям маркетинговой деятельности стоматологического учреждения относится организация платных услуг для населения. Именно в этой сфере принципы маркетинга проявляют себя наиболее эффективно, учитывая интересы потребителей стоматологических услуг, которые за определенную плату могут получить качественные сервисные услуги или обеспечить себе комфорт лечения.

Стоматологический маркетинг включает в себя изучение многих параметров, влияющих на продвижение услуг на рынке стоматологии:

Параметры	Наличие
Местоположение стоматологического учреждения
Наличие в данном районе других стоматологических учреждений (уровень конкуренции)	X
Оживленность пешеходного движения возле стоматологического учреждения. Удобство парковки	X
Наличие рядом жилого массива, крупных торговых центров и промышленных предприятий	X
Близость к остановкам общественного транспорта	X
Наличие развитой сети магистралей общественного транспорта	X
Ассортимент услуг
Широкий выбор стоматологических услуг в соответствии с уровнем доходов обслуживаемого населения. Наличие новых рекламируемых материалов и технологий, сервисных услуг	X
Сохранение традиционных технологий, пользующихся спросом у населения	X
Ценовая политика
Ценовая стратегия (доступные цены)	X
Общая политика ценообразования по сравнению со средними ценами на рынке стоматологических услуг	X
Платежеспособность населения	X
Продвижение услуг
Режим работы	X
Имидж стоматологического учреждения: вывеска, внешний и внутренний дизайн	X
Организация предоставляемых услуг	X
Материально-техническое обеспечение стоматологического учреждения	X
Качество работы и гарантийные сроки	X
Установление целей	X
Разработка фирменного товарного знака	X
Создание рекламных объявлений	X
Выбор средств рекламы	X
Выбор времени рекламы	X
Выбор целевой аудитории	X
Определение успеха/неудачи	X

Индивидуальный подход к пациенту

В современном мире растет потребность в соблюдении норм и правил этики и деонтологии, повышении уровня культуры врачебного приема. Субъективные взаимоотношения между сотрудниками, психологический климат в коллективе и умение врача установить контакт с пациентом — все это важнейшие составляющие общего успеха любой клиники.

Выгодное местоположение

Стоматология расположена на пересечении основных транспортных артерий, рядом со остановками общественного транспорта; возле здания есть парковка для автомобилей персонала и пациентов, что облегчает посещение клиники жителями города и его пригородов.

Благоприятные условия для продажи услуг

Вся атмосфера стоматологической клиники влияет на подсознание пациентов. Чтобы получить положительный эффект, необходимо обеспечить уют, покой и доброжелательное отношение посетителям. Для достижения этих целей в стоматологии был проведен капитальный ремонт, большое внимание уделяется подбору медицинского персонала.

Ориентация на потребности и пожелания пациентов:

Учитывая специфику стоматологической деятельности, для увеличения числа посетителей была увеличена рабочее время клиники до 9:00–19:00, введены консультативные приемы и прием по субботам, а также организовано рентгенологическое отделение круглый год. Сотрудники стоматологии продолжают работу даже во время отпусков, что положительно сказывается на показателях работы. Кроме того, период ожидания для пациентов сокращается после возвращения сотрудников из отпуска, и пациенты не уходят в другие стоматологические учреждения.

Хорошая материальная база и внедрение современных технологий:

Вопросам создания хорошей материальной базы уделяется большое внимание, но быстрому решению этой проблемы мешает недостаток финансирования. Для полноценной работы клиники было приобретено: 62 % оборудования импортного производства, а 80 % стоматологических кресел оснащены турбинными установками.

Эффективная реклама:

Из-за большого количества конкурентов в виде других стоматологических учреждений и отсутствия очередей, стоматология планирует проводить рекламные кампании для привлечения новых пациентов. Для этого была проанализирована структура населения, обращающегося за стоматологической помощью, а также изучены структуру отделений, кадровый состав и материально-техническая база.

Имиджевая реклама направлена на создание положительного образа клиники в сознании потенциальных пациентов и подтверждение высокого качества предоставляемых услуг. Эта реклама призвана создать «резерв» для будущих пациентов. Образ компании формируется под влиянием многих факторов, включая рекламные кампании, оформление помещения и взаимодействие с посетителями.

Рекламная кампания будет включать следующие шаги:

• Размещение текстовых объявлений в прессе за месяц до открытия клиники с указанием приблизительной даты запуска;
• Видеореклама на телевидении через неделю с ежедневными υπоминаниями о грядущем открытии;
• Подробное oznáмеение о дне и времени открытия в прессе и на телевидении за две недели до события;
• Активная реклама во всех СМИ, включая газеты, телевидение и плакаты, за неделю до открытия;
• Презентация для общественности с бесплатными консультациями и услугами день перед открытием;
• Стимулирующие программы для привлечения пациентов:
• Безналичные расчеты;
• Скидки для постоянных клиентов (5 %);
• Доставка стоматолога на дом (плюс 10 % к стоимости услуг);
• Скидки для детей и пенсионеров.

Рекламные услуги будут стоить следующим образом:

• Текстовое объявление — 10 рублей за слово;
• Рекламный макет — от 400 до 450 рублей за модуль (15 см2);
• Рекламная статья (не менее 8 модулей) — 300 рублей за модуль;
• Видеореклама — от 600 до 900 рублей за минуту;
• Информационный сюжет (до 3 минут) — 3000 рублей;
• Рекламный ролик (до 60 секунд) — от 2500 рублей;
• Показ «рекламы на заставке» — 3000 рублей;
• Бегущая строка — 15 рублей за слово;
• Прокат логотипа (20 показов в день) — 300 рублей;
• Создание логотипа — 500 рублей.

Стратегия, используемая на начальном этапе, будет сосредоточена на целевой аудитории с средним уровнем дохода благодаря стратегии фокусировки. В дальнейшем, для дифференциации цен и привлечения более широкого круга пациентов будут использоваться другие стратегии ценообразования.

Создание благоприятной атмосферы в клинике имеет решающее значение для формирования положительного отношения пациентов к лечебному учреждению. Внешний вид персонала, его поведение и взаимодействие с пациентами также играют важную роль в формировании имиджа учреждения.

Важно уделить внимание не только внутреннему оформлению учреждения, но и внешней рекламе: щитам, рекламным плакатам и вывескам. Вывеска перед входом играет двойную роль: она служит элементом рекламы и атрибутом имиджа стоматологической клиники. Мы это доказали, заменив фанерную табличку на солидную металлическую вивеску со стоматологической символикой. Посетители делятся, что раньше не подозревали о существовании клиники под этим въездным воротами.

последовательный маркетинг основан на схеме «производитель-потребитель». Стоматологическая клиника использует рекламу, чтобы привлечь внимание пациентов к своим услугам и побудить их воспользоваться ими. В центре внимания — аудиовизуальный образ учреждения, формирующий у пациентов определенное отношение к нему. Цель этих усилий — создать настойчивость в том, чтобы пациенты обращались именно сюда при необходимости.

Параллельный маркетинг включает использование возможностей предприятий, учреждений и страховых компаний для заключения договоров на предоставление стоматологических услуг. В этом случае реклама направлена на установление контакта с представителями заказчика.

Многоуровневый маркетинг подразумевает посредничество дистрибьюторов-распространителей товаров или информации об услугах. В стоматологии это выполняют пациенты, которые передают знакомым информацию о клинике, вызывающей доверие и славящуюся хорошими специалистами, качеством обслуживания и внимательным отношением персонала.

Основная задача рекламной стратегии стоматологического учреждения при многоуровневом маркетинге — создать настойчивость у пациентов в том, чтобы они обращались именно сюда при необходимости, активно позиционируя свои услуги.

Ниже представлен список основного оборудования, необходимого для открытия стоматологической клиники:

Наименование	Количество	Цена за 1 шт.	Общая сумма
Стоматологическое кресло и установка	5	600 000	3 000 000
Визиограф	1	427 000	427 000
Стул врача	5	18 000	90 000
Набор инструментов стоматолога	5	40 000	200 000
Автоклав	5	90 000	450 000
Холодильник	5	12 000	60 000
Компрессор	5	29 000	145 000
Мебель Arkodor	5	75 000	375 000
Ресепшн	1	40 000	40 000
Шкаф для одежды	4	10 000	40 000
Диван	2	20 000	40 000
Журнальный столик	2	3 000	6 000
Офисные стулья	12	2 200	26 400
Стартовый комплект расходников	1	50 000	50 000
Система сигнализации	1	15 000	15 000
Система вентиляции	1	50 000	50 000
Кулер с водой	1	3 000	3 000
Телевизор	1	15 000	15 000
Компьютер с программным обеспечением	1	25 000	25 000
Итого:			5 057 400

Стоимость регистрации ООО составляет 12 000 рублей.

Для обеспечения производственной деятельности ООО необходим следующий персонал:

• Стоматолог — 5 человек, высшее образование, стаж работы 5 лет, рекомендации.
• Медсестра — 3 человека, медицинское образование или специальные курсы, стаж работы более 1 года.
• Санитарка — 4 человека со среднеспециальным образованием и опытом работы не менее двух лет.
• Администратор — 3 человека со среднеспециальным образованием, опытом работы не менее двух лет, приятной внешностью и умением общаться с людьми.
• Бухгалтер — 1 человек с высшим образованием и стажем работы не менее 5 лет на самостоятельный баланс.
• Уборщица — 1 человек без вредных привычек, возраст не старше 55 лет.

Основные функции директора включают в себя:

• Разработка стратегий развития организации;
• Анализ внешней среды (слежение за рынком сырья, конкурентами, новыми технологиями);
• Организация работы бухгалтера и администратора;
• Выплата заработной платы.

Бухгалтер ведет бухгалтерский учет, готовит финансовые отчеты.
Администратор поддерживает связь с клиентами, записывает их на прием, контролирует работу персонала, занимается закупками необходимых материалов и оборудования.

Структура затрат стоматологической клиники

Сотрудники и их услуги:

• Стоматологи
• Медсестры
• Санитарки
• Уборщицы
• Администраторы

Заработная плата и расходы:

Постоянные расходы	Оклад	Количество сотрудников	Сумма	Средняя з/п в месяц на сотрудника
Управляющий	30 000	1	30 000	94 350
Стоматолог	30 000	5	150 000	81 480
Медсестра	30 000	3	90 000	30 000
Санитарка	25 000	4	100 000	25 000
Администратор	40 000	1	40 000	40 000
Администратор	28 000	2	56 000	28 000
Уборщица	15 000	1	15 000	15 000
Итого ФОТ			625 300

Инвестиции на открытие:

• Регистрация и получение разрешений — 100 000
• Дизайн-проект помещения — 60 000
• Ремонт — 500 000
• Оформление фасада и вывеска — 150 000
• Рекламная кампания — 100 000
• Аренда на время ремонта — 216 000
• Закупка оборудования — 5 057 400
• Прочие расходы — 20 000
  | Итого | | | 6 203 400 | |

Ежемесячные затраты:

ФОТ (включая отчисления)	Аренда	Амортизация	Коммунальные услуги	Реклама	Закупка расходников	Прочие расходы	Итого
947 050	108 000	107 694	15 000	40 000	536 250	20 000	1 773 994

План продаж и эффективность инвестиций:

План продаж на 24 месяца с учетом сезонности, прогноз эффективности инвестиций и расчет экономических показателей представлены в финансовой модели.