Бизнес-план Свадебного салона Love Story

Свадебный салон

Совет директоров:

Генеральный директор – Игнатова Татьяна Михайловна

Креативный директор – Кутузова Елена Игоревна

Директор по развитию бизнеса – Привезенцева Мария Георгиевна

Миссия компании:

Профессиональный свадебный салон “Love story” дарит вам эксклюзивную возможность сделать день вашей свадьбы незабываемым! Только у нас вы получите высокий уровень обслуживания и оригинальный подход. Наш салон предоставляет полный комплекс свадебных услуг:

• Предоставление и оформление помещений;
• Подбор/прокат свадебных нарядов на заказ;
• Широкий выбор свадебных аксессуаров;
• Составление праздничного меню/обслуживание банкета;
• Проведение свадебного торжества;
• Услуги профессионального фотографа/оператора;
• А также бонусные услуги( выпуск голубей, свадебный экипаж, салют, и.т.д.).

Обращайтесь в наш салон, и вы забудете, что такое предпраздничные хлопоты!

Форма собственности

Предприятие будет основано в январе 2008 года в виде общей собственности как товарищество с ограниченной ответственностью и с собственным капиталом 1400000 р

Чем обоснован выбор: — личное доверие участников;

— нет двойного налогообложения подоходным налогом;

— не требует особых усилий и расходов при организации;

— простое распределение прибыли — пропорционально доле пая

— ограниченная ответственность;

— каждый партнёр может и руководить и представлять других партнёров по товариществу;

Собственниками предприятия являются:

1. Игнатова Татьяна -25%
2. Привезенцева Мария- 25%
3. Кутузова Елена -25%
4. Исакова Ирина -25%

Собственный капитал по делён на 4 пая, соответственно.

Собственники напрямую участвуют в руководстве деятельностью товарищества.

Персонал: Всего в работе предприятия планируется задействовать 13 человек:

— 2 дизайнер;

— 4 консультанта;

— 2 секретаря;

— 3 менеджера;

— 2 продавца

Будущие работники должны иметь опыт работы в своей деятельности

Исследование ситуации на рынке

Проведенные маркетинговые исследования свидетельствуют о существовании значительного объема спроса на услуги нашей организации . По данным ЗАГСа города Коломны

Год	Число браков
	Коломна	Коломенский район
2004 г.	1377	170
2005 г.	1388	237
2006 г.	1461	182

Спрос на данные услуги имеет ярко выраженный сезонный характер. Большинство свадеб проводится в весеннее-летний период и ранней осенью. По данным ЗАГСа на текущий 2007 год 14 апреля в коломенский дворец бракосочетания вошла 41 пара, 20 апреля — 35 пар, 21 апреля — 36. Данная ситуация объясняется в основном наличием церковных праздников.

Для кого услуги предназначены?

Деятельность салона»Love story» ориентированна на жителей города Коломны, со средним достатком. При выборе места для салона мы также учитывали транспортное сообщение с центром и другими районами, проходимость, соседство учреждений, которые посещает большое кол — во людей. Мы считаем, что место для салона вполне соответствует этим пожеланиям :

рядом находится, ряд магазинов, административные здания, центры культуры и отдыха.

Описание сегментов рынка

Действующих на данном рынке можно по делить на 2 группы:

1. свадебные салоны

2. организации, занимающиеся организацией праздников.

Особенность первой группы в том что, что их основными видами товаров являются наряды и аксессуары для свадеб.

Во второй же группе, свадьба для которой является одной

из разновидностей торжества, напротив акцент делается

на услуги свадебной тематики. А именно:

-выбор и оформление места проведения торжества;

-проведение свадеб (тамада)

-музыкальное сопровождение;

-аренда свадебных автомобилей и украшений к ним и.т.п.

Приблизительное соотношение на рынке этих групп 40% на 60% соответственно

Выбор деятельности предприятия основан тем, что в городе не так много салонов, предоставляющих все услуги одновременно, поэтому можно сделать вывод, что конкуренция в этой отрасли не будет слишком ощутима. Важное значение имеет место, где будет располагаться салон. У выбранного места должно быть хорошее транспортное сообщение с центром, большая проходимость, соседство учреждений, которые посещает большое кол-во людей, а также необходимо учесть социальный статус, проживающих и работающих в округе людей.

Одной из характерных черт рыночной экономики является конкуренция. Мы рассматриваем конкуренцию как неотъемлемую часть деятельности. Если предприниматель планирует стратегию своего предприятия, ему обязательно придётся думать о конкуренции, потому что цель стратегии — это достижение успеха, что на самом деле означает победу над конкурентами. Анализируя ситуацию на рынке можно сделать вывод, что основными конкурентами являются салоны города Коломны и прилегающего района. На рынке г. Коломна существуют 6 крупных свадебных салонов. Это такие организации, как-, «Невеста», «Белая леди», «Белоснежка», «Белый ангел», «Новый стиль»,»Салон для новобрачных». Все они, за исключением салона «Love Story», занимаются только подбором свадебных, бальных, вечерних, детских платьев и аксессуаров. Также по Коломне есть несколько фирм, занимающихся узко организацией торжеств.

Сильные стороны конкурентов:

уже сложившийся свой круг клиентов;

низкие цены;

Слабые стороны конкурентов:

большая текучесть работников;

узкий спектр услуг;

неудачное расположение;

Определённые виды услуг совпадают с услугами, которые планирует предложить салон Love story» Следует обойти конкурентов:

более высоким уровнем обслуживания;

более широким спектром, предлагаемых услуг;

Салон «Love Story» предоставляет весь комплекс услуг по организации и проведению свадеб и торжеств

Маркетинговые исследования, проведенные по рынку города Коломны, свидетельствуют о том, что рынок является олигополистическим, и при существующем уровне цен и качественных параметрах услуг салон «Love Story» вполне может стать лидирующим предприятием в своей области.

Ценообразование: Цены будут устанавливаться, исходя из вида оказываемой услуги.

На ценообразование влияет:

платёже способность клиентов; желание

( потребность в данном виде услуг) и возможность платить;

закупочная цена, используемых материалов;

Прайс-лист на услуги по организации мероприятий

№ п/п	Услуга	Стоимость (в у.е.)
1	Ведущие	От 300
2	Струнный квартет	От 250 (час)
3	Джазовый коллектив	От 400 (2-5 час. работы)
4	Фольклор	От 400 (от 4 чел., 30 мин.)
5	Цыганский ансамбль	От 500
6	Латиноамериканский ансамбль	От 400
7	Вокально-инстументальный ансамбль	От 300
8	Шоу-балет	От 500
9	Звёзды эстрады	От 1500
10	Шоу иллюзионистов	От 300
11	Звуковое оборудование	От 300
12	Световое оборудование	От 250
13	Музыкальное оборудование, звук, свет, работа ди-джея	От 700
14	Шоу двойников	От 400
15	Травести шоу	От 1200
16	Команда КВН, Премьер-Лига	От 1500
17	Команда КВН, Высшая Лига	От 2000
18	Аниматоры	От 70
19	Артисты цирка	От 200
20	Танцевальные коллективы	От 400
21	Аренда автобуса, автомобиля, час	От 30
22	Аренда лимузина	От 30
23	Аренда автомобиля представительского класса	От 30
24	Аренда теплохода	От 200
25	Аренда кареты	От 300
26	Фотосъёмка. Плёнка + контрольная распечатка	От 35 (час)
27	Цифровая фотосъёмка	От 300 (5-6 ч.)
28	Фотоальбом	От 150 (100-200 фото)
29	Формат VHS	От 15
30	S-VHS	От 20
31	DV can	От 25
31	DVD pro	От 35
32	Рабочий материал(видеокассеты)	От 10
33	Простой монтаж	От 60
34	Сложный монтаж	От 150
35	Индивидуальный монтаж	От 200
36	Бутоньерки	От 20
37	Подарочные букеты	От 60
38	Подарочные корзины	От 80
39	Настольные композиции из живых или искусственных цветов	От 100
40	Коллаж из сухих или искусственных цветов	От 250
41	Гирлянда из воздушных шаров	От 10 за метр
42	Стойка из шаров	От 15 за метр
43	Гелиевые цепочки из шаров	От 10 за метр
44	Фольгированные шары	От 5
45	Панно из шаров	От 40 за 1 кв.м.
46	Сброс шаров	От 400
47	Запуск шаров	От 450
48	Ходячие фигуры	От 20
49	Сердце из шаров	От 100
50	Объемные фигуры	От 120
51	Фейерверк. Различные фигуры, цифры и буквы, салюты, фонтаны	От 300
52	Разработка сценария мероприятия Простой вариант Индивидуальная разработка	Бесплатно От 300 От 500
53	Ресторан выездного обслуживания (меню на человека)	От 35
54	Ресторан, кафе, клуб (меню на человека)	От 40
55	Аренда клуба, спортивной площадки	От 1000
56	Услуги стилиста	От 100
57	Услуги парикмахера	От 80
58	Услуги визажиста	От 60

Активизация продажи услуг: Главные методы в активизации продажи услуг:

— распространение рекламных листовок в начале деятельности

— в начале деятельности планируются льготные предложения со скидкой до 30%

Реклама: Текст рекламы и её дизайн будет привлекательным и

отображающим все направления нашей деятельности.

Мы намерены в основном использовать следующие виды

рекламы:

— специальные рекламные щиты;

— реклама в газетах и журналах для женщин;

— реклама в теле тексте на канале STV;

Расположение

Салон «Love story« будет располагаться на втором этаже

торгового здания по адресу: Полянская, Дом 21.

Помещение

Помещение 60 кв. метров.

Помещение требует косметического ремонта.

Оборудование

Для салона будет закуплено профессиональное оборудование:

Рабочие столы — З шт. Стенды (демонстрационные) — 4шт.

Стойки(демонстрационные) —8 шт.

Манекены —6 шт.

Ширмы —3 шт.

Компьютеры —3шт.

Диван для посетителей — 2 шт.

Настенные зеркала — 4 шт.

Шкафы — 3 шт.

Стулья — 8 шт.

Видео, аудио оборудование -1шт.

Смета первоначальных затрат

ТОО «Love story» начинает осуществлять свою деятельность 01.01.2008.

В 2007 году планируется провести косметический ремонт помещения

и установить оборудование.

Расходы на ремонт составят: 150000

Расходы на оборудование:

Рабочие столы 60000

Стенды (демонстрационные) 15000

Стойки(демонстрационные) 15000

Манекены 20000

Ширмы 30000

Компьютеры 60000

Диван для посетителей 30000

Настенные зеркала 20000

Шкафы 15000

Стулья 25000

Видео, аудио оборудование 150000

Дополнительные расходы 20000

Всего расходов: 610000

План расходов и доходов

	ВСЕГО	I КВ.	II КВ.	III КВ.	IV КВ.
Общий объём продаж	3960000	635000	1057000	1104000	1164000
Затраты:
1.Реклама	218000	70000	53500	46500	48000
2. Ком. услуги	360000	75820	89530	93450	101200
3. Зарплата	300000	75000	75000	75000	75000
4. Соц. Налог	99000	24750	24750	24750	24750
5. Налог по без раб.	4520	1130	1130	1130	1130
6. Прочие затраты	200000	50000	50000	50000	50000
7. Всего затрат	1894320	411000	484170	489550	509600
8. Прибыль	2065680	224000	572830	614450	654400

Отчет о доходах

I КВ.-224000

II КВ.-572830

III КВ.-614450

IV КВ.-654400

Всего-2065680

Из финансово — хозяйственных планов и расчёта финансовых показателей можно сделать вывод, что организация данного салона выгодна. Данное предприятие должно начать окупать уже в июне 2008 года.

Планируемый общий объём продаж ( оказание услуг) должен составить 3960000 р за 2004 год и общая сумма затрат за год составит 1894320р. Ориентируемая прибыль за 2008 год составит 2065680 р.

Расчет срока окупаемости.

Инвестиции:

Затраты за год 1894320

Оборудование 610000

Помещение 700000

Чистая прибыль за год 2065680

года

График безубыточности.

Постоянные затраты(FC): 62152

Реклама 21800

Зарплата 30000

Налоги 10352

Переменные затраты(UC): 127280

НсО 71280

Ком. услуги 36000

Прочие расходы 20000

Общие затраты(TC): 189432

Общий доход(TR): 3960000

Точка самоокупаемости

TC

TR

UC

P

FC

Q

Необходимо обслуживатьQ клиентов на сумму P, чтобы TR=TC

Ц1 – рыночная цена одного изделия

П1 – переменные затраты на единицу изделия

За единицу одного изделия берётся одно посещение клиента.

Постоянные затраты 22375

Ц1 40

П1 12,7

Т 820

Оценка рисков

В процессе деятельности у предприятия всегда есть

потенциальная возможность потери ресурсов, полной или частичной.

1.Появление нового конкурента.

• следить за отношениями с клиентами
• качественное выполнение работы
• расширение спектра услуг
• хорошая реклама

2.Стихийные бедствия. Меры борьбы:

— предприятие планирует застраховать имущество, чтобы ущерб, причинённый стихийными бедствиями, не повлиял на дальнейшую деятельность предприятия.

3. Кражи.

Меры борьбы:

• устройство надёжной системы охраны
• страхование имущества

4. Неблагоприятные изменения рыночной конъюктуры.

К неблагоприятным изменениям рыночной коньюктуры можно отнести падение спроса и снижение цен на услуги, предлагаемые ТОО, что может привести к снижению доходов, потери выручки.

Причинами могут быть:

— снижение жизненного уровня населения.

Прогнозирование

Позиционирование на рынке Одна из первых задач, которые приходятся решать, начиная выпуск нового товара или услуги, – разобраться, на какую целевую аудиторию потребителей он будет рассчитан. Или, иными словами, определить позиционирование своего продукта на рынке. Поэтому обсуждение проблем, с которыми связана организация свадебного агентства,мы начали с маркетинговых исследований.

Существует два основных варианта позиционирования на рынке свадебных услуг: – работать со всеми молодоженами, которых удается привлечь; – выбрать узкую группу или конкретный продукт и ориентироваться именно на него.

Был выбран первый вариант. Следующий шаг – сегментирование потенциальной потребительской аудитории: по возрасту, благосостоянию, месту жительства и т. д. К примеру, вы делите своих потенциальных клиентов на три категории: «студенты», «экономные» граждане и «состоятельные».

Значит, к каждой из этих групп нужен свой подход и свое уникальное предложение.

Так, для «студентов», по всей вероятности, самое главное – дешевизна и четкость работы свадебного агентства, возможность полностью на него положиться. Для них будут интересны «коробочные» предложения, включающие в себя весь комплекс свадебных услуг: заказ нарядов, транспорта, букетов, фотосъемки, банкета. Поэтому нужно сформировать несколько максимально дешевых вариантов таких «коробок» и два-три подороже.

Также можно делать дешевые «групповые свадьбы»? Проверить идею можно с помощью опроса студентов: подготовить анкету и распространите ее в нескольких вузах. Это будет не очень трудно. Для «экономных» клиентов также отлично подойдут «коробочные» решения. Однако в этом сегменте могут быть не только молодые, но и зрелые люди, не страдающие отсутствием денег. Поэтому варианты «коробок» должны быть более разнообразными и по составу, и по цене. Работая с этой группой клиентов, упор надо делать на соотношение цены и качества.

А «состоятельным» важно продемонстрировать индивидуальный подход в обслуживании. Так что для них «коробки» уже не годятся. Для них имеют большое значение рекомендации и репутация фирмы. Поэтому стоит сделать хороший фотоальбом, в который будут вложены фотографии свадеб, которые фирма проводила раньше. Возможно, ради такого альбома первую свадьбу стоит даже устроить бесплатно.

Бизнес-план Свадебного салона Love Story — Стр 2

Самое главное то, что с каждой из этих трех групп нужно работать по-разному. Вплоть до того, что стоит разработать три разных фирменных стиля для оформления визиток и рекламной продукции. Кроме того, с каждым из трех сегментов должны работать разные агенты.

Отсюда первое, что нужно сделать, когда в агентство обращается новый клиент, это определить, к какой из этих трех групп он относится. Сделать это следует поручить менеджеру, отвечающему на телефонные звонки. Подготовить для него короткий список вопросов, которые он обязан задать клиенту.

Однако с финансовой точки зрения работать сразу с несколькими группами клиентов довольно дорого. Потребуется большой объем единовременных и постоянных затрат. Гораздо дешевле работать в какой-то одной узкой рыночной нише. Скажем, разработать один сценарий свадьбы и предлагать только его.

Сейчас в моде Восток. Мы придумали вариант «мавританской» свадьбы. Можно пойти дальше и делать, например, свадьбы по японским традициям. В этом случае мы будем работать в узкой нише. Этот путь хорош тем, что на свой уникальный продукт мы сможем устанавливать высокие цены. Но стоит помнить, что свадебный сценарий в нашей стране не удастся защитить авторским правом. Поэтому надо быть готовым к тому, что рядом появятся подражатели, которые воспользуются вашими разработками и начнут их предлагать клиентам за более низкую цену.

Снижение рисков Свадебное агентство – очень рискованный проект. Во-первых, рынок этих услуг еще не сформировался. Придется потратить много времени на то, чтобы объяснить потенциальным клиентам, чем занимаются подобные фирмы и почему выгодно с ними работать. Для начинающего предпринимателя, не имеющего опыта в бизнесе, все эти опасности удваиваются. Поэтому важно искать пути, чтобы свести риски до минимума.

Мы решили использовать стратегию «бизнеса на двух ногах». Ее суть в следующем: разрабатывается эксклюзивный продукт, дающий основную прибыль, а параллельно организуется система «фоновых продаж», которые поддерживают фирму на плаву.

Такие «фоновые продажи» могут обеспечить недорогие «коробочные» свадьбы. Можно вообще организовать еще один отдельный бизнес и реализовывать какие-нибудь товары, пользующиеся постоянным спросом. Причем совершенно не обязательно той же целевой аудитории, что и услуги. Скажем, можно поставлять воздушные шары и пиротехнику своим косвенным конкурентам, компаниям по организации праздников.

А эксклюзивным продуктом могут быть крупно бюджетные свадьбы. Именно на поиск клиентов, которым они интересны, стоит потратить основные усилия.

Сезонность бизнеса На Коломенском рынке «праздничных» услуг работает нескольких более или менее крупных фирм. Всем им присуща универсальность: они одинаково охотно проводят и корпоративные вечеринки, и презентации, и банкеты, и, конечно, свадьбы.

Почему на нашем рынке нет ни одной узкоспециализированной фирмы? Дело в том, что услуги, которые востребованы на всех праздниках, по сути одни и те же. И на всех праздниках заняты одни и те же подрядчики: артисты, цветочные и транспортные компании. А что касается свадеб, то специализироваться в этом направлении довольно трудно, так как этот бизнес жестко связан с сезонностью. Наш не особенно религиозный народ часто, планируя бракосочетание, ориентируется на православный церковный календарь. Почти никто не женится во время Великого поста или в мае. Настоящий свадебный сезон начинается в июне и заканчивается в октябре. Дальше – снова затишье.

Поэтому свадьбами можно ограничиться только в тех случаях, если вы рассматриваете бизнес как хобби, готовы переключаться на другие услуги на период «межсезонья» или ориентируетесь на небольшое число VIP-клиентов, которые будут появляться раз в два месяца и приносить бюджеты в десятки тысяч долларов. Если же бизнес – источник существования, то браться надо за все. Тем более что если клиенту понравится свадьба, которую вы провели, то, возможно, он предложит вам организовать для своей фирмы корпоративную вечеринку. Имеет ли смысл ему отказывать?

Аренда офиса В 90% случаев клиенты непременно захотят приехать в нам в офис. Обсудить все детали проведения свадьбы по телефону довольно трудно. Кстати, первый телефонный разговор с клиентом очень важен. Наша фирма, например, в начале своей истории может применять такую уловку. Когда в офисе раздается телефонный звонок, секретарь берет трубку и в зависимости от пожеланий клиента предлагает соединить его с «отделом частных праздников» или «отделом корпоративных праздников». Никто не догадается, что эти отделы будут представлены у нас всего одним менеджером. Таким образом мы создадим видимость «большого офиса».

Взаимоотношения с подрядчиками Как правильно строить отношения с подрядчиками? С цветочными салонами, ателье, транспортными и пиротехническими фирмами нужно договариваться о скидках. Как правило, они предоставляют 20%-ную скидку агентствам, которые постоянно пользуются их услугами. Имеет смысл искать небольшие фирмы, которые так же заинтересованы в нас, как и мы в них. Например, работа крупных цветочных компаний, составляющих букеты – «Элита Флота», «Бизнес-букет», – это конвейер. А любой конвейер допускает брак. Однако можно найти маленькую посредническую фирму, которая за небольшие деньги потребует от них безукоризненного качества.

Артистов, фотографов и операторов придется искать через объявления в газете. Имеет смысл сотрудничать только с теми, кто уже работал на свадьбах. Так, фотограф должен хорошо знать свадебную церемонию и уметь оказываться в нужное время в нужном месте. Он должен хорошо владеть репортажной съемкой и знать некоторые тонкости свадебной фотосъемки. Например, работники загсов всячески поддерживают своих фотографов и «ставят подножки» фотографам со стороны. У неопытного человека в таком «военном режиме» съемка может просто не получиться.

Не стоит испытывать иллюзий и по поводу порядочности подрядчиков. Многие будут относиться к вам так, будто мы ими пользуемся и кладем их деньги себе в карман. Из 200 подрядчиков, с которыми мы работаем, дай бог десять скажут нам «спасибо» за то, что мы обеспечиваем их работой. Мало того, уже на объектах они часто пытаются нас обойти, договариваясь с заказчиком напрямую. С артистами (фотографами, операторами) всегда нужно расплачиваться только после мероприятия. С «фирмами-

спутниками», специализирующимися на цветах, прокате лимузинов и т. д., можно

работать по полной или частичной предоплате.

Если удастся найти хорошего, надежного подрядчика, его нужно беречь. Если вдруг мероприятие срывается, а подрядчик уже выехал на место или отправил по вашему адресу лимузин, имеет смысл полностью оплатить ему услугу.

Взаимоотношения с клиентами Почти за все свои услуги необходимо брать предоплату. Ведь артисты заранее планируют свой график выступлений, цветочные фирмы также заранее заказывают цветы у прямых поставщиков, а лимузины бронируются чуть ли не за месяц – спрос на них превосходит предложение. С частными заказами мы работаем по стопроцентной предоплате. Частичная предоплата возможна только в том случае, если проводится корпоративный праздник. Мы продаем не вещь, а настроение. Часто уже после того, как торжество позади, заказчики очень неохотно его оплачивают.

Необходимо просить наших клиентов или уполномоченных ими лиц подписывать сразу после окончания торжества акт сдачи-приема работ по всем заказанным позициям: цветам, ведущему, фокуснику, фейерверку. С этим документом в руках мы сможем смело требовать от клиента оставшуюся часть стоимости оказанных услуг. Бывают случаи, что в тот момент, когда на сцене был артист, клиент был занят чем-то другим, а потом просит вернуть назад деньги, доказывая, что номер исполнен не был. В этом случае бумага, подписанная представителем заказчика на празднике, будет доказательством вашей правоты.

В последнее время заказчики стали более требовательными, стремятся самостоятельно контролировать весь процесс. Беда в том, что это отнимает очень много времени. Но, в принципе, есть несколько приемов, которые позволяют облегчить работу. Например, клиент выбирает фокусника, а у нас в базе десять таких артистов. Стоит ли показывать всех десятерых? Лучше разбить артистов на три ценовые категории и познакомить заказчика с представителями каждой из них. Таким образом можно сэкономить время и подстраховать себя на тот случай, если приглашенный фокусник заболеет.

Хороший менеджер умеет продать даже самому взыскательному клиенту то, что нужно компании. Например, жених готов потратить $400 на аренду ресторана. Сначала мы ведем его в более дорогое место, потом в самый плохой ресторан из устраивающей его ценовой категории, а потом в тот, который мы хотим ему продать. Естественно, он выбирает последний.

Цена на услугу включает в себя ее себестоимость и нашу накрутку. Эти цифры обычно открыто объявляются клиенту. Кроме того, постоянные поставщики, с которыми работает агентство, предоставляют ему скидки, которые не афишируются. Поэтому когда клиент со своей стороны просит предоставить ему скидку, она обычно делается в пределах внутренней накрутки. А выглядит это так, как будто мы продаем услугу по себестоимости.

Как вести себя с клиентом, если срывается какой-то из пунктов запланированной программы? Во-первых, на всех важных заказах руководитель фирмы должен присутствовать сам. Предположим, не приехал артист. Мы находимся рядом с клиентом и пытаетемся исправить ситуацию. Если заказчик видит, что мы даже больше, чем он, переживаете из-за этого промаха и стараемся его исправить, при разборе полетов с вас будет совсем другой спрос.

В договоре с заказчиком обязательно нужно указать, какие финансовые последствия будет иметь ошибка для нашей фирмы. Например, по нашему стандартному договору мы выплачиваем клиенту 20% стоимости услуги в случае, если она была оказана некачественно, и полностью возмещаем ее стоимость, если она не была оказана вовсе.

Но и ответственность клиента в договоре обязательно должна быть прописана.

Так, если заказчик отказывается от услуги позже, чем за день, то мы не возвращаем ему деньги.

Или в случае, если он задерживает оплату фотографий, мы оставляем за собой право за каждый день просрочки начислять 1% от стоимости съемки.

Конечно, на практике мы редко применяем такие санкции. Но это может быть важно, если недобросовестный клиент вдруг появляется через месяц после свадьбы и говорит о том, что ему не понравился банкет и он не будет его полностью оплачивать. Тогда мы ему наносим контрудар: сообщаем, что на неоплаченный счет по фотографиям уже набежала пеня. После этой новости заказчик чаще всего меняет свое отношение к банкету. А мы со своей стороны тоже идем на уступки: даем возможность оплатить фото по начальным расценкам.

Заключение

Бизнес – планирование – необходимый элемент эффективной деятельности фирмы на рынке. Рассмотрев цели и сущность планирования, а также различные аспекты практики составления бизнес – плана, можно сделать вывод, что бизнес – план является эффективным инструментом управления, который помогает фирме определить перспективы своего дела, контролировать текущую ситуацию. План даёт основу для принятия рациональных решений, позволяет оформит и анализировать интуитивные предложения.

2