Стратегическое развитие через эффективное планирование

2012-2020 годы

Год	Авторы	Название	Издание	Строки
2012	Виноградова Т.В., Коваленко О.А.	Использование интернета в обучении иностранному языку	Вестник Томского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2013	Гаврилова Н.В., Кузнецова О.А.	Методика обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Методика преподавания иностранных языков: сборник научных статей.	123-128
2013	Давыдова Н.В., Коваленко О.А.	Использование электронных ресурсов в обучении иностранному языку	Вестник Томского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2014	Белякова Н.В., Кузнецова О.А.	Методические рекомендации по организации обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Методика преподавания иностранных языков: сборник научных статей.	123-128
2014	Ефимова Н.В., Калимуллин И.М.	Методика обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Вестник Казанского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2015	Ахмадуллина Р.Н., Калимуллин И.М.	Методика обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Вестник Казанского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2015	Кузнецова О.А., Гаврилова Н.В.	Методика обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Методика преподавания иностранных языков: сборник научных статей.	123-128
2015	Кузнецова О.А., Ефимова Н.В.	Использование электронных ресурсов в обучении иностранному языку	Вестник Томского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2016	Калимуллин И.М., Ахмадуллина Р.Н.	Методика обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Вестник Казанского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2016	Кузнецова О.А., Коваленко О.А.	Использование интернета в обучении иностранному языку	Вестник Томского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2016	Кузнецова О.А., Кузнецова Н.В.	Методика обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Методика преподавания иностранных языков: сборник научных статей.	123-128
2017	Калимуллин И.М., Кузнецова О.А.	Методика обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Вестник Казанского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2017	Кузнецова О.А., Кузнецова Н.В.	Использование электронных ресурсов в обучении иностранному языку	Вестник Томского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2018	Кузнецова О.А., Кузнецова Н.В.	Методика обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Вестник Казанского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2018	Кузнецова О.А., Кузнецова Н.В.	Использование интернета в обучении иностранному языку	Вестник Томского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2019	Кузнецова О.А., Кузнецова Н.В.	Методика обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Вестник Казанского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2019	Кузнецова О.А., Кузнецова Н.В.	Использование электронных ресурсов в обучении иностранному языку	Вестник Томского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2020	Кузнецова О.А., Кузнецова Н.В.	Методика обучения иностранному языку в условиях информационной среды	Вестник Казанского государственного университета. Серия Филология.	123-128
2020	Кузнецова О.А., Кузнецова Н.В.	Использование интернета в обучении иностранному языку	Вестник Томского государственного университета. Серия Филология.	123-128

[Электронный ресурс]//URL: https://bizlana.ru/biznes-plan/ip-diplom/

Актуальность выбранной темы обусловлена необходимостью эффективного менеджмента, основанного на стратегическом мышлении, с применением передовых достижений науки управления. К сожалению, решения, принимаемые руководителями, часто характеризуются импульсивностью и непредсказуемостью, что является результатом нестабильности правовой и экономической среды, а также недостатка знаний о собственном предприятии. При этом решения обычно касаются только одной области, в то время как другие, не менее важные направления выходят из-под контроля. Таким образом, цель правильного составления бизнес-плана заключается в том, чтобы предоставить руководителю инструментарий для оперативной оценки внутренних возможностей и слабых мест подчиненной хозяйственной единицы, выявления скрытых резервов и повышения эффективности ее деятельности.

Мировая практика показывает, что многие предприятия терпят большие убытки только из-за того, что не предусмотрели изменения во внешней среде или неправильно проанализировали свои возможности. Бизнес-планирование является инструментом для повышения степени осуществимости идей и проектов. Поскольку малый бизнес развивается наиболее интенсивно, успешное решение проблемы становления предпринимательства во многом зависит от качества разработки бизнес-планов.

Многие аспекты разработки бизнес-планов были изучены в работах отечественных и зарубежных авторов (Акуленок Д.Н., Блэквелл Э., Грибалев Н.П., Коссов В.В., Липсиц И.В., Маниловский, Циферблат Л.Ф., Черняк В.З. и др.). Однако в большинстве работ основное внимание уделяется структуре бизнес-планов и экономическим вопросам, маркетинговые аспекты освещаются в меньшей степени, а организационные аспекты практически не представлены.

Следует отметить, что в России еще недостаточно развит опыт разработки бизнес-планов. Недостаточное развитие теоретических и методологических основ различных аспектов бизнес-планирования, особенно связанных с маркетинговыми исследованиями и организационными вопросами, снижает качество разрабатываемых бизнес-планов и может привести к принятию неправильных решений. Поэтому совершенствование методологии бизнес-планирования является актуальной задачей в условиях развития экономики.

Цель данного исследования состоит в разработке предложения по стратегическому развитию коммерческой организации ИП «Грамотей» в форме бизнес-плана.

Основными задачами исследования, обеспечивающими достижение поставленной цели, являются:

1. Изучение аспектов планирования на предприятии как важнейшей предпосылки эффективного управления производством;

2. Анализ содержания бизнес-плана;

3. Проведение анализа деятельности ИП «Грамотей»;

4. Предложение стратегического бизнес-плана развития ИП «Грамотей».

Предметом исследования являются направления стратегического развития коммерческой организации ИП «Грамотей». Объектом исследования является сама коммерческая организация ИП «Грамотей».

Информационной базой исследования служат специальные публикации по данной теме, данные маркетинговых исследований и сведения о работе коммерческой организации ИП «Грамотей». Теоретико-методологическая основа исследования основана на научных трудах отечественных и зарубежных ученых в области экономики и бизнес-планирования, а также на результатах анализа разработанных бизнес-планов. Кроме того, учитываются законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации по вопросам малого предпринимательства.

1.1 Суть и назначение бизнес-плана

Составление бизнес-плана является необходимым шагом при запуске любого бизнеса. Этот план служит ориентиром для всех заинтересованных сторон: тех, кто предоставляет финансовые средства (банкиры и инвесторы), предпринимателей, желающих оценить свои перспективы и задачи, а также для самого предприятия. Бизнес-план отвечает на вопросы о жизнеспособности проекта, потенциальной доходности и возможности покрытия затрат. Таким образом, правильно составленный бизнес-план помогает выявить будущие проблемы и принять обоснованные решения для их преодоления.

Личное участие руководителя в составлении бизнес-плана настолько велико, что многие зарубежные банки и инвестиционные фирмы вообще отказываются рассматривать заявки на выделение средств, если становится известно, что бизнес-план с начала и до конца был подготовлен консультантом со стороны, а руководитель лишь поставил свою подпись. Включаясь в работу лично, он как бы моделирует свою будущую деятельность, проверяя на крепость и сам замысел, и себя. [5. с.41].

Бизнес-планы создаются по нескольким причинам:

Для внешнего использования

Цель этого плана — представить идею или бизнес потенциальным инвесторам или другим заинтересованным сторонам с целью привлечения инвестиций или поддержки. Он подчеркивает сильные стороны бизнеса и может быть использован для создания благоприятного впечатления у внешних заинтересованных лиц.

Для внутреннего пользования

Этот план служит инструментом управления и часто используется для оценки эффективности бизнеса, выявления областей, требующих улучшения, и обеспечения того, чтобы бизнес двигался в правильном направлении. Он включает во все аспекты деятельности компании, как сильные, так и слабые стороны, и помогает руководству принимать обоснованные решения.

Разработка бизнес-плана для внутреннего использования может предоставить существенные преимущества, поскольку она побуждает предпринимателей критически оценивать свою идею или компанию, выявлять потенциальные проблемы и возможности и разрабатывать стратегии по их устранению. Это позволяет эффективно управлять бизнесом и адаптироваться к меняющимся условиям рынка.

Таким образом, создание бизнес-плана для внутреннего использования может быть мощным инструментом для предпринимателей, стремящихся к успеху своего бизнеса, поскольку он обеспечивает четкое направление, способствует принятию обоснованных решений и помогает выявить потенциальные проблемы еще на ранних стадиях развития компании.

Например, может выясниться, что не был проработан вопрос о том, действительно ли нужен инвестор или лучше сконцентрироваться на увеличении производительности. Попытка привлечь инвестора может быть шансом, основанным на восприятии его как Деда Мороза, а не хорошо обдуманным стратегическим решением [9. с.17].

Все варианты и стратегии развития должны быть тщательно проработаны заранее при составлении внутреннего бизнес-плана. Если привлечение инвестора окажется оправданным, то как фирма, так и инвестор будут иметь твердую основу для успешного партнерства. Таким образом, составление внутренноориентированного бизнес-плана отвечает интересам обеих сторон.

Основная проблема в бизнесе — это самообман. Бизнес-план, предназначенный только для внешнего пользования, может искажать реальное положение дел и подрывать веру в собственную пропаганду. Это разрушающий фактор.

Бизнес-план помогает предпринимателям решить следующие задачи:

• Изучить потенциал и перспективы рынка сбыта, определить его емкость;
• Оценить производственные затраты на необходимую рынку продукцию, сравнить их с ценами продаж, чтобы понять потенциальную прибыльность бизнеса;

• Выявить возможные препятствия и «подводные камни» на первых этапах реализации нового дела.

• Определить те показатели, по которым можно будет регулярно контролировать состояние дел [4].

Бизнес-план – это документ, который описывает цели и стратегию предприятия на перспективу. Такой план обычно пишется на три года вперед. Для первого года показатели должны быть представлены в месячной разбивке, для второго года – в квартальной, а начиная с третьего года достаточно предоставлять годовые данные.

К сожалению, из-за быстро меняющейся экономической ситуации в нашей стране составление долгосрочного плана становится сложной задачей. Многие компании ограничиваются планированием на год вперед.

Существует несколько вариантов структуры бизнес-плана, но они дают лишь общее представление о том, что должно быть включено. Любой бизнес имеет свои уникальные особенности, поэтому нет одного универсального плана, подходящего для всех ситуаций. Ключевым принципом является краткость: бизнес-план должен быть сжатым и интересным для читателя документом.

Хотя количество страниц может варьироваться в зависимости от проекта (от 10 до 20), он должен содержать все основные элементы. Ниже представлен пример содержания бизнес-плана, который можно использовать как схему, но помните, что он может быть адаптирован в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса.

Цель плана:

Бизнес-план призван представить стратегию и цели предприятия, его уникальные особенности и то, как оно будет развиваться в течение определенного периода времени. Он служит руководством для принятия решений и привлечения инвестиций.

• выдержки из основных финансовых предложений,
• цели и задачи,
• анализ идеи,
• основные направления и цели деятельности,
• характеристика отрасли промышленности,
• описание продукции/ услуги и их применение,
• отличительные качества или уникальность,
• технология и квалификация, необходимые в бизнесе,
• лицензии/патентные права,
• будущий потенциал,
• анализ рынка,
• покупатели,
• конкуренты (их сильные и слабые стороны),
• сегменты рынка,
• размер рынка и его рост,
• оценочная доля на рынке,
• состав клиентуры,
• влияние конкуренции,
• план маркетинга,
• маркетинговая расстановка (обеспечение конкурентоспособности продукции \ услуг) – основные характеристики продукции \ услуг в сравнении с конкурентами,
• ценообразование,
• использование субподрядчиков,
• управленческий персонал, и и объем требуемых средств (откуда намечается получить эти деньги, в какой форме и к каким срокам, сроки возврата средств),
• риск, и каким образом его можно избежать,
• детальный финансовый план (бюджет, прогноз объемов продаж, оценки прибыли и убытков), анализ движения наличности (ежемесячно на первый год, а затем поквартально), годовую балансовую ведомость),
• резюме [12.

Бизнес-план – это важный документ, который служит руководством для создания и развития бизнеса. Он начинается с выводов, которые должны быть краткими и содержательными, не превышая двух страниц. Выводы представляют собой самостоятельный рекламный материал, так как в них изложены основные положения всего бизнес-плана. Эта часть будет наиболее интересна потенциальным инвесторам, поэтому она должна быть хорошо структурирована и включать ключевую информацию: размер необходимого кредита, цели его использования, сроки погашения и вклады других участников проекта.

Цели и задачи

В этом разделе бизнес-плана должен быть представлен анализ идеи бизнеса. Здесь необходимо определить цели и задачи предприятия, провести SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз) и представить ситуационный анализ. Сильные и слабые стороны идеи относятся к тем аспектам, которые могут быть контролированы предпринимателем и на которые он может влиять. Они обычно связаны с настоящим моментом.

При написании этого раздела следует рассмотреть следующие факторы:

• Организационные аспекты: организационно-правовая форма бизнеса, наличие собственных или арендованных помещений;
• Маркетинговые аспекты: местоположение бизнеса, маркетинговый подход, целевой рынок и его сегменты;
• Конкуренты: как будет отличаться продукт или услуга от конкурентов?
• Технические аспекты: состояние производственных фондов и доступные ресурсы;
• Финансовые аспекты: наличие собственных средств;
• Кадровые аспекты: навыки и профессиональные недостатки персонала, соответствие идеи знаниям и умениям предпринимателя.

Примеры сильных сторон:

• Дешевое сырье;
• Высокий уровень профессионализма персонала;
• Доступная по цене конечный продукт;
• Новизна продукта или услуги;
• Качественная упаковка.

Слабые стороны:

• отсутствие склада,
• большие издержки -> высокая цена,

• слабая реклама [36.с.44].

• экономическая среда (государственная поддержка малых форм, налоговое законодательство),

• политическая среда,
• социально-культурная среда,
• технологическая среда,
• демографическая среда [36.

На странице 47 документа перечислены возможности и угрозы, связанные с появлением новой идеи.

Возможности:
— Повышение профессионального уровня сотрудников благодаря внедрению новой идеи может привести к улучшению их навыков и знаний. Это потенциально может повысить эффективность работы компании.
— Вероятность получения нового продукта на основе этой идеи является привлекательной перспективой. Компания может расширить свой ассортимент и выйти на новые рынки.
— Использование новых материалов, сырья и технологий может привести к инновациям в производстве и улучшению качества продукции.
— Благоприятная налоговая политика и доступность кредитов могут стать финансовым стимулом для реализации идеи и внедрения новых процессов.

Угрозы:
Необходимо оценить потенциальные риски, связанные с реализацией этой идеи. Важно рассмотреть возможные препятствия и негативные последствия:
— Необеспечение необходимых ресурсов для реализации может привести к задержкам или неполной реализации потенциала идеи.
— Внедрение новых процессов и технологий требует тщательного планирования и управления изменениями, иначе это может вызвать сопротивление сотрудников и сбои в работе.
— Благоприятная налоговая политика и доступность кредитов могут быть не такими стабильными в будущем, что потребует от компании гибкости и способности адаптироваться к изменениям макроэкономической ситуации.

Анализ факторов, способствовавших появлению идеи, и их привлекательности позволяет выявить как возможности для развития, так и потенциальные угрозы, которые необходимо учитывать при планировании реализации этой идеи.

• таможенное оформление; появление конкурентов (но может быть и сильной стороной),
• целеполагание [21.с.64].

Планирование перехода из одного состояния в другое:

Формулирование целей и задач:

После оценки необходимо определить направления бизнеса и сформулировать четкие, количественные цели, соответствующие его видению и способам достижения успеха. Важно отличать временные задачи от долгосрочных целей, которые отражают стремления компании.

Стратегия и операционные планы:

На этом этапе необходимо разработать стратегию для достижения поставленных целей и создать операционные планы, которые будут служить дорожной картой для реализации стратегии. Это включает в себя определение ресурсов, необходимых для достижения целей, и установление приоритетов.

Формулирование цели бизнеса:

Цель бизнеса должна быть четко сформулирована и сосредоточена на основных направлениях деятельности компании, ее сильных сторонах и областях роста. Она должна отличать компанию от конкурентов и включать в себя такие элементы, как устойчивый рост, прибыльность и другие важные показатели. Цель должна вдохновлять и направлять усилия компании.

Ориентация на результат:

Существует два типа фирм с точки зрения их ориентации: «делать» и «быть». Firmy с первой ориентацией сосредоточены на действиях и достижении результатов, в то время как фирмы со второй ориентацией стремятся к самобытности и уникальности. Формулирование цели бизнеса должно отражать выбранную ориентацию.

Например, если компания ориентирована на поддержку молодых матерей (а не просто производство одноразовых пеленок), это открывает широкий спектр возможных продуктов и услуг в этой области. Важно определить количественные показатели успеха, чтобы иметь четкое представление о достижениях компании. Эти цели должны быть реалистичными и достижимыми с учетом текущей экономической ситуации.

Конкретность и измеримость:

Все цели и задачи должны быть конкретными и количественно определенными. Они должны отражать возможности компании в данной экономической обстановке. Важно установить реалистичные временные рамки для достижения целей, чтобы обеспечить их эффективную реализацию.

Сравнивая эти цели с результатами деятельности, можно судить об эффективности деятельности [41. с.29].

Основные направления и цели представляют собой дорожную карту для достижения желаемых результатов. Следующим шагом является их формулирование в виде практических задач, которые приведут к достижению поставленных целей. Эти задачи должны быть скоординированы и направлены на реализацию конкретных стратегий.

Стратегия должна включать различные подходы: ценообразование продукции, управление персоналом, финансовое планирование. Необходимо оценить несколько вариантов стратегии, выбрать наиболее подходящий для бизнеса вариант. Стратегия не должна быть перегружена лишними деталями; она должна состоять из серии простых и выполнимых задач.

Чтобы достичь реальных результатов, эти задачи необходимо разделить на более мелкие компоненты — это называется планом действий. План действий обеспечивает достижение целей путем разбивки задач на управляемые шаги.

Продукт (услуга) должен быть разработан с учетом этих стратегий и планов действий, чтобы обеспечить успешную реализацию целей и задач компании.

В этом разделе необходимо дать четкое определение и описание тех видов продукции или услуг, которые будут предложены на рынок. Здесь следует указать некоторые аспекты технологии, необходимой для производства новой продукции или услуг. Важно, чтобы эта часть была написана ясным, четким языком, понятным для неспециалиста [5.с.9].

Типичный процесс исследования рынка предполагает 4 этапа: определение типа данных, которые нужны; поиск этих данных; анализ данных; реализация мероприятий, позволяющих использовать эти данные на пользу предприятию [16. с.81].

Ниже представлен перевод с русского языка на английский:

The first information needed is who will be buying the goods and where is the target market? Additionally, it is necessary to forecast the market and find answers to the question of who, why, and how much will be willing to buy the planned product tomorrow, the day after, and generally within the next 2 years. This search should be carried out progressively.

The first stage is to assess the potential market capacity, i.e., the total value of goods that buyers in a particular region can purchase, let’s say, for a month or a year. This amount depends on many factors—social, national, cultural, climatic, and most importantly, economic factors, including the level of income of potential purchasers, the structure of their expenses, inflation rates, the availability of previously purchased goods of similar or comparable purpose, etc.

The second stage is to assess the potential sales volume, i.e., that part of the market which you can reasonably hope to capture and accordingly that maximum realization figure on which you can calculate.

As a result of such analysis, called market research, one can ultimately determine an approximate number of clients per month for which one should plan. However, to actually obtain these clients, a third stage is needed—to assess the real volume of sales (revenue from providing services) under specific conditions of business activity, with possible advertising costs and at the level of prices that will be set and, most importantly, how this indicator may change month by month. A forecast can be prepared using various methods.

For small businesses, it is quite feasible to limit oneself to expert estimates based on one’s own professional experience or the experience of specialists whom one can pay for consultations. Such estimates can help determine a price at which purchasers will agree to buy your product without paying attention to competitors’ offers and not refusing to purchase such goods in general. If this assessment can be made, then it can be stated that the program is complete—up to market research. Of course, this should include gathering information about possible competitors: their goods, product quality, approximate prices, and terms of sale. This should also be reflected in the business plan so that the investor can assess the completeness of the market context presentation and the thoughtfulness of the project.

The following questions need to be answered:

• Кто является крупнейшим производителем аналогичных товаров?
• Много ли внимания и средств они уделяют рекламе? Их продукция: основные характеристики, уровень качества, дизайн, мнение покупателей.
• Какой уровень цен на их продукцию? Какова их политика цен? [41.

Маркетинговый план — важный инструмент для любого малого предприятия, стремящегося привлечь клиентов и инвесторов. В этом плане необходимо подробно описать стратегию по достижению объемов продаж и объяснить потенциальным партнерам или инвесторам логику своих действий.

Маркетинговый план должен включать в себя следующие ключевые элементы:

1. Ценообразование: Объясните свою ценовую политику, обосновав ее конкурентоспособностью на рынке, качеством продукции или уникальными предложениями. Покажите, как ваше ценообразование будет привлекательно для целевой аудитории и способствовать достижению продаж.

2. Распределение товаров: Опишите каналы сбыта и стратегию распространения своей продукции. Будете ли вы полагаться на традиционные розничные магазины, онлайн-платформы или напрямую обращаться к клиентам? Объясните преимущества выбранного вами подхода и как он поможет охватить целевую аудиторию.

3. Реклама: Представьте план рекламной кампании, включая выбранные каналы (телевидение, радио, социальные сети, печатную рекламу и т. д.), креативный подход и ожидаемые результаты. Покажите, как ваша реклама будет привлекать внимание потенциальных клиентов и выделять вашу продукцию на фоне конкурентов.

4. Стимулирование продаж: Опишите методы стимулирования покупок у клиентов, такие как скидки, акции, программы лояльности или бонусные предложения. Объясните, как эти действия будут способствовать увеличению объемов продаж и укреплению отношений с клиентами.

5. Послепродажное сопровождение: Расскажите о своем подходе к обслуживанию клиентов после покупки. Включает ли это техническую поддержку, гарантийное обслуживание, оперативную замену дефектных товаров или дополнительный комплектующий товар? Покажите, как ваше послепродажное сопровождение обеспечит удовлетворенность клиентов и укрепит репутацию вашей компании.

6. Формирование имиджа: Объясните, как вы планируете создавать положительный имидж своей компании, включая брендинг, дизайн продукции, корпоративную культуру и общественные инициативы. Покажите, как эти элементы будут объединяться в целостное представление о вашем предприятии, которое будет привлекательно для клиентов и инвесторов.

Например:

Ценообразование: Наша ценовая политика основана на принципе конкурентоспособности. Мы предлагаем высококачественную продукцию по разумным ценам, что делает нашу компанию привлекательной для клиентов, стремящихся к сочетанию качества и доступности.

Распределение товаров: Мы выбрали стратегию комбинированного сбыта, включая онлайн-платформы и прямые продажи. Онлайн-магазин позволит нам охватить широкую аудиторию по всей стране, в то время как прямые продажи будут эффективны для установления долгосрочных отношений с клиентами и понимания их потребностей.

Реклама: Наша рекламная кампания будет сосредоточена на социальных сетях и онлайн-влиятелях, которые помогут нам привлечь внимание молодой аудитории. Мы также будем использовать традиционные каналы, такие как печатная реклама в популярных журналах и газетах, чтобы охватить более широкую аудиторию.

Стимулирование продаж: Мы предлагаем привлекательные скидки для постоянных клиентов и бонусные программы, которые будут поощрять повторные покупки. Кроме того, мы будем проводить сезонные акции и предлагать эксклюзивные предложения по праздникам, чтобы стимулировать продажи в определенные периоды времени.

Послепродажное сопровождение: Мы придаем большое значение обслуживанию клиентов после покупки. Наша компания предоставляет бесплатную техническую поддержку круглосуточно, гарантирует замену дефектных товаров в течение года и предлагает дополнительный комплектующий товар по выгодным ценам.

Формирование имиджа: Бренд нашей компании основан на принципах инновационности, надежности и заботы о клиентах. Мы хотим, чтобы наши продукты ассоциировались с современным дизайном и высококачественными материалами. Наша корпоративная культура направлена на постоянное совершенствование и удовлетворение потребностей клиентов, что делает нашу компанию привлекательной для инвесторов, стремящихся к долгосрочному партнерству.

• Основные принципы ценообразования:
• цена товара должна быть выше его себестоимости,
• цена определяется возможностями рынка,
• цена должна обеспечить максимальную прибыль (не за единицу продукции, а за какой — то период времени) [49.

Ценообразование не сводится к простому выяснению вопроса о себестоимости товара, чтобы потом просто добавить прибыль. Калькуляция издержек производства — это нечто само собой разумеющееся, а ценообразование — это вопрос политики. Чтобы привлечь покупателя, совсем не обязательно делать товар или услугу дешевыми. Дешевизна товара часто бывает основным мотивом покупки, но далеко не всегда. Если товар стоит слишком дешево, это может очень негативно сказаться на объемах реализации. Цены можно легко сбросить, а поднять их затем будет гораздо труднее [56,.с.17].

К переменным относятся издержки, непосредственно связанные с производством продукции. К ним относятся затраты на сырье и материалы, издержки на упаковку и доставку, заработная плата. С увеличением объемов реализации эти издержки также возрастают [56. с.24].

Методы ценообразования

«Издержки плюс прибыль». Этот метод можно применять только в случае отсутствия конкурентов. В противном случае у вашего конкурента могут быть более низкие расходы, и он может вытеснить вас с рынка.

Другой подход — «Глупое следование за лидером». Здесь вы устанавливаете цены, равные ценам лидера продаж на конкретный продукт. Лидеру продаж обычно имеют большие объемы, значительные маркетинговые расходы и больше опыта на рынке. Однако следует помнить о слове «глупый» в этом методе. Следуя этому подходу, вы можете потерять контроль над ситуацией. Лидер продаж может снизить цены из-за модернизации или других факторов, к которым у вас может не быть готовой системы реагирования.

Самым сложным, но и наиболее надежным методом является сочетание анализа затрат и маркетинговой тактики при формировании цен. Этот метод требует творческого подхода, но может принести исключительные результаты.

Этап установления окончательных цен включает в себя переговоры с клиентами, которые должны быть тщательно подготовлены. В рамках этого этапа необходимо создать систему скидок и разработать стратегию корректировки цен с учетом этапов жизненного цикла вашего товара и инфляции.

Скидки на цены предложения направлены на привлечение клиентов. Самая простая скидка — за оплату наличными, поскольку это ускоряет оборот денежных средств.

При корректировке цен с учетом этапов жизненного цикла товаров следует помнить о теории жизненного цикла товара. Каждый товар проходит через этапы молодости, зрелости, старения и смерти на рынке. Стратегии ценообразования для каждого этапа отличаются:

• На этапе молодости товара необходимо стимулировать рост спроса с помощью более высоких цен для привлечения клиентов.
• Когда товар достиг зрелости, спрос на него уже сформирован. В этот момент можно увеличить прибыль за счет умелого повышения цен на модификации первоначального продукта.
• При старении товара и падении спроса можно продлить жизнь товара с помощью резкого снижения цен (например, снижение цены на микрокалькуляторы привело к увеличению продаж и прибыли производителей).

Стимулирование сбыта включает в себя планирование кампаний для привлечения клиентов. Перед началом кампании необходимо определить бюджет и оценить, какие средства будут использованы. Рекомендуется относить расходы на стимулирование сбыта к постоянным издержкам или выделять их как отдельную статью, особенно если предприятие только начинает свою деятельность.

Четырье ключевых факторов при планировании кампании по стимулированию сбыта:
1. Определение целевой аудитории и потенциальных клиентов.
2. Интересование и стимуляция этих клиентов.
3. Удовлетворение потребностей клиентов.
4. Реализация продукта.

Для выбора наиболее эффективного метода стимулирования сбыта может потребоваться экспериментирование и использование нескольких подходов. Важно прогнозировать реакцию клиентов на различные методы и адаптировать стратегию в соответствии с этим.»

• газеты,
• специальные журналы,
• справочники,
• радио,
• рекламные щиты,
• рекламные объявления,
• реклама на транспорте,
• телевидение,
• прямые почтовые отправления,
• личное убеждение,
• выставки [51.

План производства

В данном разделе необходимо подробно описать все производственные процессы, характерные для вашей компании. Это включает в себя информацию о размещении помещений, оборудовании, персонале и любых субподрядчиках, которых вы планируете привлечь. Инвесторы уделяют большое внимание этому разделу, так как он помогает оценить эффективность вашего бизнеса и его потенциал роста.

Уделите особое внимание следующим аспектам:
— Расположение производственных площадей и их соответствие требованиям производства.
— Типы и состояние оборудования, используемого в процессе производства.
— Количество и квалификации персонала, участвующего в производстве, а также их роль в процессе.
— Взаимодействие с субподрядчиками: типы работ, которые они выполняют, и их интеграция в общий процесс производства.

Кроме того, инвесторы хотят понимать, как вы обеспечиваете качество своей продукции или услуг. Кратко опишите систему контроля качества, используемую в вашем производстве, а также механизмы контроля за такими ключевыми элементами затрат, как затраты на рабочую силу и материалы.

Этот раздел также должен охватывать сроки поставок, число основных поставщиков и способность быстро масштабировать производство в случае необходимости.

Управленческий персонал

Инвестиции делаются не просто в бизнес-план, но и в людей, стоящих за ним. Этот раздел посвящен руководящей группе вашей компании и должен объяснить, как организована структура управления. Опишите роли и обязанности каждого члена команды, а также их опыт и достижения. Покажите, что у вас есть сбалансированная команда с необходимыми навыками для успешного руководства бизнесом.

Если вы полагаетесь на консультантов для выявления слабых мест в управлении, упомяните об этом и объясните, какие меры вы принимаете для улучшения ситуации. Также укажите партнеров, их вклад и опыт. Представьте их достижения и объясните, как они будут мотивированы для достижения целей, изложенных в бизнес-плане. Включите информацию о том, как будет оплачиваться их труд и какой объем финансирования требуется для поддержки этой команды.

Резюме

В этом разделе подведите итог ключевым аспектам вашего плана производства и управления. Уделите внимание сильным сторонам вашей команды и объясните, как вы планируете использовать эти преимущества для достижения успеха в бизнесе. Покажите инвесторам, что у вас есть четкое понимание производственных процессов, квалифицированный персонал и эффективную стратегию управления.

• объема требуемых средств,
• откуда намечается получить эти деньги, в какой форме и к каким срокам,
• сроков возврата средств [54.

Инвестиционные решения и их риски

Ответы на вопросы: определение затрат на инвестиции и источники финансирования

При рассмотрении первого вопроса мы говорим о том, какие расходы связаны с инвестиционными проектами. Здесь важно понимать, что банкиры стремятся минимизировать свой риск, полагая, что ответственность за возможные потери должна нести компания и ее акционеры. Поэтому при финансировании проектов через кредиты необходимо учитывать материальную обеспеченность этих кредитов.

Для расширения существующих предприятий кредитное финансирование является более предпочтительным вариантом, так как у компании уже есть активы, которые могут служить обеспечением по кредиту. Однако, когда речь идет о создании нового предприятия, более подходящим источником финансирования является паевой или акционерный капитал. Привлечение кредитов для новых предприятий может быть рискованным делом, так как кредитное соглашение обычно предусматривает жесткую схему платежей, что может стать проблемой для компании с медленным ростом доходов.

Источники финансирования и их особенности:

• Кредитное финансирование: банкиры предпочитают обеспеченные кредиты, так как снижают свой риск. Условия кредита включают жесткую схему платежей, что может быть проблемой для новых предприятий с неустойчивыми доходами. В России типичный срок кредитования составляет полгода — год.

• Паевое или акционерное финансирование: этот вариант более подходит для создания нового предприятия, так как позволяет избежать строгих платежей по кредиту. Акционеры или партнеры могут инвестировать средства без обязательств регулярных дивидендов (если прибыль не используется). Однако, это может привести к потере контроля над бизнесом при сильной разбавлении пакета акций.

Ценование доли в компании:

Определение справедливой цены за долю бизнеса, которую можно уступить инвестору, является сложной задачей. Эта цена должна быть гибкой и учитывать пожелания инвесторов. Переговоры являются неотъемлемой частью этого процесса.

Управление рисками:

Хороший бизнес-план должен учитывать потенциальные риски и разрабатывать стратегии их снижения. Цикл продаж или поток наличности могут быть непредсказуемыми, поэтому важно выявлять ключевые моменты риска и принимать меры для их минимизации. Анализ чувствительности позволяет оценить финансовые последствия различных сценариев (например, снижение объема продаж или арендной платы).

Финансовый план и оценка рисков:

Цель этого раздела — представить основные финансовые показатели, такие как вероятная стоимость компании при успешном развитии проекта, ожидаемые объемы продаж и прибыль. Однако, важно также сосредоточиться на потенциальных рисках и проблемах, с которыми может столкнуться бизнес.

Подготовка к непредвиденным обстоятельствам:

В успешных бизнес-планах присутствует вопрос «а что, если…». Это позволяет подготовиться к возможным рискам и разработать стратегии их снижения. Анализ чувствительности помогает оценить финансовые последствия различных сценариев. Компьютерные модели могут быть полезны для прогнозирования последствий изменений в параметрах проекта.

Детальный финансовый план:

Хороший бизнес-план должен включать детальный трехлетний финансовый план с прогнозом объемов продаж, прибыли и убытков, анализа денежных потоков и годовой балансовой ведомости. Это позволяет инвесторам и руководству компании принимать обоснованные решения и управлять рисками эффективно.

Прогнозирование объемов продаж является ключевым аспектом в определении рыночной доли для вашего продукта или услуги. Для начального периода производства важно иметь контракты или соглашения с клиентами, которые выражают заинтересованность в вашей продукции в будущем. Начиная со второго года, прогноз продаж основан на ваших предположениях и оценках рынка. Необходимо, чтобы эти прогнозы были реалистичными и не завышенными, так как они напрямую влияют на финансовые показатели вашего бизнеса.

Прогноз прибыли и убытков представляет собой документ, в котором представлены следующие ключевые показатели:

• доходы от продажи,
• издержки производства,
• суммарную прибыль,
• общепроизводственные расходы,
• чистую прибыль [21.

Управление прибылью: руководство по оптимизации финансовых показателей

Задача этого документа — продемонстрировать динамику и формирование прогнозируемой прибыли.

Бюджет состоит из различных элементов, каждый из которых предоставляет информацию о разных аспектах бизнеса. Прибыль и движение наличных средств тесно взаимосвязаны, но представляют собой разные понятия. Хотя прибыль является долгосрочным показателем успеха компании, именно движение наличных средств позволяет оплачивать текущие расходы и обеспечивать непрерывную работу предприятия.

Хотя постоянная прибыль может быть достигнута, это не обязательно означает достаточный уровень денежных средств. Эта проблема часто возникает у развивающихся компаний. Составление баланса активов и пассивов имеет большое значение для оценки финансового состояния компании. Этот документ менее важен, но его следует рассматривать как часть более комплексного подхода к управлению финансами предприятия. Например, коммерческие банки тщательно анализируют финансовый план, чтобы определить объем средств, которые будут вложены в основные средства (активы), и источники финансирования (пассивы). Для банков выгодно предоставлять финансирование на приобретение основных средств, так как в случае банкротства компании они могут взять оборудование в залог.

Детальный финансовый план является количественным выражением маркетинговых и производственных планов. Он помогает оценить соответствие маркетинговой и производственной стратегий друг другу. План может быть нереалистичным или не соответствовать бюджетным возможностям. В таких случаях необходимо пересмотреть цели и, при необходимости, скорректировать планы.

Бюджет является важным инструментом для управления будущим бизнесом и людьми, работающими в нем. Он служит мерилом эффективности компании, позволяя оценить ее работу.

Управление включает в себя три этапа:

1. Отражение в бюджете того, что может быть достигнуто;
2. Контроль фактических результатов и сравнение их с бюджетными показателями;
3. Анализ различий и принятие корректирующих мер или пересмотр бюджета.

Различия между бюджетом и реальными результатами могут быть как благоприятными (низкие расходы и высокая прибыль), так и неблагоприятными (обратное). Необходимо определить причины таких отклонений и принять соответствующие меры по их устранению.

Процесс систематического планирования будущего предприятия включает в себя использование всех доступных возможностей. Отзывы, получаемые от бюджета, стимулируют анализ и переоценку первоначальных планов.

1.3 Бизнес-план: профессионализм и эффективная презентация

Бизнес-план должен быть составлен профессионально и представлять бизнес как можно более привлекательно. Он является рекламным документом, отражающим компетенцию и потенциал компании. Содержание плана должно быть четко структурировано, с разделением на главы, чтобы инвесторы могли легко найти нужную информацию.

На первой странице плана следует указать содержание и обеспечить функциональное разделение глав. Использование таблиц, диаграмм и графиков может облегчить восприятие информации. Бизнес-планы часто содержат конфиденциальную информацию, поэтому важно контролировать их распространение и, при необходимости, нумеровать каждую копию.

Перед представлением потенциальным инвесторам необходимо ознакомить с планом всю команду и получить подтверждение от бухгалтера о точности финансовых данных. Ошибки в бизнес-плане могут быть унизительными, если они будут обнаружены во время переговоров с инвесторами.

Финансирование бизнеса часто занимает больше времени, чем ожидалось изначально. Необходимо составить расписание встреч с потенциальными инвесторами и кредиторами, четко обозначив сроки и этапы принятия их решений.

Цель любого инвестора или кредитора — получение прибыли. Они хотят убедиться, что риск, связанный с вложением средств, оправдан и принесет выгодный результат. Хорошо подготовленный бизнес-план играет ключевую роль в убеждении инвесторов в привлекательности вашего бизнеса.

На первое место среди факторов, влияющих на решение потенциального инвестора, выходят личные качества руководителя и всей команды управления. Кредиторы также ищут признаки энтузиазма, искренности и таланта у руководства. Необходимо продемонстрировать истинное стремление к достижению целей, которое выходит за рамки обычной заинтересованности. Руководитель должен быть готов взять на себя разумный риск. Энергия и энтузиазм должны сочетаться с реалистичной оценкой ситуации и пониманием рыночного потенциала.

Инженер с блестящим техническим образованием, имеющий инновационную идею, но не желающий заниматься ее практической реализацией и массовым производством, столкнется с трудностями при поиске инвесторов. Успех зависит от способности объединиться с людьми, дополняющими его навыки. Очень важно убедить инвесторов в компетентности и таланте руководителя и всей команды. Для этого можно предоставить различные документы и отчеты, подтверждающие профессионализм.

Патенты и официальные признания технических достижений также повышают репутацию вашего проекта и защищают от конкуренции. Однако основным фактором, влияющим на решение кредитора о финансировании, является совокупность талантов и навыков руководства. Презентация бизнес-плана должна стать инструментом демонстрации сильных сторон команды и убеждения инвесторов в их компетентности.

Общая характеристика ИП «Грамотей»

ИП «Грамотей» — одна из ведущих организаций в сфере перевода иностранных текстов, отмечающая в 2007 году свое пятое юбилейное годовщина.

• Производственная площадь: 80 м²;
• Численность работников: 9 человек;
• Адрес: ул. Б. Богаткова 25/1, помещение в новом жилом доме.

В 2007 году директор Зонова И.Ю. принимает стратегическое решение о привлечении переводчиков-синхронистов для участия в деловых встречах. Это связано с частыми запросами на подобные услуги.

Основные виды деятельности:

• Обработка документов с текстами на разных языках;
• Перевод инструкций, мануалов и других документов на иностранные языки;
• Перевод контрактов, предложений и рассыльной рекламы на несколько языков;
• Услуги синхронного перевода на деловых встречах (в перспективе);
• Онлайн-синхронный перевод в режиме реального времени (в планах).

Конкуренты:

• «Медиа-цех» — трансляция и адаптация документации;
• ИП «Чулпанов А.О.» — перевод текстов;
• ИП «АнглояЗ» — услуги, связанные с иностранными языками;
• ИП «Полиглот» — переводы для независимых компаний;

Клиенты:

Текущие клиенты включают в себя сеть магазинов «Эльдорадо», «Арси — Ситек», компанию «DNS» и физических лиц. В перспективе, целевой аудиторией станут руководители среднего и высшего звена, нуждающиеся в услугах переводчиков на деловых встречах, а также те, кто требует перевода информации в реальном времени онлайн.

О компании «Грамотей»

Обзор

Компания «Иностранный язык и перевод» (ИП) предлагает услуги по приему заявок на трансляцию иностранного контента, а также его обработке и адаптации для русскоязычной аудитории. Мы стремимся внедрять инновационные подходы в сферу синхронного перевода и предоставляем наши услуги предприятиям и частным лицам, нуждающимся в подобном содействии.

Введение в бизнес-модель

ИП предлагает интересный доходный бизнес молодым лингвистам и переводчикам, стремящимся развивать свои навыки в сфере иностранных языков. Наша компания поощряет развитие талантов и обеспечивает возможности для дальнейшего сотрудничества после завершения работы. Мы сотрудничаем с другими организациями, включая конкурентов, обмениваясь ресурсами и знаниями для достижения общих целей.

Миссия и ценности

Миссия компании «Грамотей» заключается в том, чтобы способствовать развитию гармоничной личности и сделать культурное наследие доступным для широкой аудитории. Мы стремимся удовлетворять потребности людей в качественном контенте для развлечения, обучения и самосовершенствования, повышая тем самым качество жизни в нашей стране.

Корпоративная стратегия

Корпоративная стратегия ИП «Грамотей» сосредоточена на удовлетворении спроса на высококачественные переводы иностранных текстов и развитии наших уникальных навыков и ноу-хау в этой области. Мы стремимся к росту и развитию нашего бизнеса, используя современные технологии и методы.

Деловые стратегии

Наши деловые стратегии включают:

1. Увеличение спроса: мы увеличиваем спрос на наши услуги качественной трансляцией текстового контента, привлекая новых клиентов и развивая международные отношения с партнерами.
2. Расширение рынка: мы расширяем нашу деятельность, используя новые технологии и методы, такие как интернет-магазины, для создания искусственного спроса и охвата более широкой аудитории.
3. Инновационный подход: мы инвестируем в новейшее программное обеспечение и оборудование, чтобы оставаться конкурентоспособными и предлагать нашим клиентам лучшие услуги.

Функциональные стратегии

1. Финансовая стратегия: мы привлекаем и инвестируем средства для расширения нашего бизнеса, открывая новые точки по всему региону и повышая нашу рыночную долю.
2. Маркетинговая стратегия: мы повышаем осведомленность о наших услугах среди населения и привлекаем новых клиентов с помощью эффективных маркетинговых кампаний.
3. Инновационная стратегия: мы открываем новые виды услуг, используя современные технологии, и создаем искусственный спрос, чтобы оставаться на переднем крае рынка.
4. Стратегия управления персоналом: мы инвестируем в повышение квалификации наших сотрудников с помощью семинаров и тренингов, а также поощряем их с помощью различных льгот и стимулов.

Организационная структура

Организационная структура ИП «Грамотей» представлена на рисунке 2.1.

[Вставьте рисунок здесь]

Отраслевой анализ

Подробный отраслевой анализ компании представлен в таблице 2.1.

[Вставьте таблицу здесь]

Характеристика	Стратегическое значение
Размеры рынка	Рынок занят устойчивыми организациями и предпринимателями в данной сфере бизнеса. Однако ИП «Грамотей» успешно внедряет креативные решения (например, онлайн-сессии), что позволяет ему уверенно занимать лидирующие позиции среди подобных предприятий.
Темпы роста рынка	Быстрый рост организации обусловлен расширением спектра услуг.
Избыток или дефицит производственных мощностей	В ИП «Грамотей» количество сотрудников колеблется от 9 до 13 человек. 10 из них — штатные, 3 — внештатные консультанты.
Прибыльность отрасли	Индивидуальные переводы и предоставление переводчиков — не каждая компания может предложить подобные услуги высокого качества. «Грамотей» уже зарекомендовал себя как надежный поставщик качественных услуг.
Барьеры входа/выхода с рынка	Для выхода на рынок необходимы квалифицированные специалисты.
Доступность товаров для покупателей	Услуги среднего ценового диапазона доступны как студентам, так и крупным корпорациям.
Стандартизированные товары	Клиенты могут легко переключаться между сотрудниками, предоставляющими услуги.
Быстрые изменения технологий	Технологии быстро развиваются и совершенствуются.
Требования к капиталу для выхода на рынок	Высокие требования к капиталу делают принятие инвестиционных решений критически важным моментом. Растут барьеры для входа и выхода с рынка, но при этом креативные услуги быстро окупаются.
Вертикальная интеграция	ИП «Грамотей» не занимается вертикальной интеграцией.
Экономия за счет масштаба	У ИП «Грамотей» достаточно двух точек (головной офиса и периферического филиала) для эффективного ведения бизнеса, что позволяет достигать значительной экономии затрат.
Скорость обновления товара	Услуги всегда актуальны, а скорость их обновления высока.

2.2 Анализ финансового состояния ИП «Грамотей»

Ниже представлены значения основных финансовых коэффициентов, характеризующих финансовое состояние ИП «Грамотей», указанные в таблице 2.2:

Название коэффициента	Формула для расчета	Нормативное значение	Значение
Начало отчетного периода	Конец отчетного периода	Коэффициент текущей ликвидности	Оборотные средства / Краткосрочные пассивы
		Коэффициент быстрой ликвидности	Оборотные средства — Запасы / Краткосрочные пассивы
		Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	Выручка от реализации / Средние остатки оборотных средств
	360 / Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	Длительность одного оборота оборотных средств в днях (DSO)	Дебиторская задолженность / Однодневная выручка от реализации
		Коэффициент фондоотдачи	Выручка от реализации / Остаточная стоимость основных средств
		Коэффициент ресурсоотдачи	Выручка от реализации / Сумма активов и средств
		Доля заемных средств	Заемные средства / Сумма активов
		Коэффициент рентабельности продаж	Чистая прибыль после уплаты налогов / Объем продаж
		Рентабельность активов (ROA)	Чистая прибыль после уплаты налогов / Сумма активов
		Рентабельность собственного капитала	Чистая прибыль после уплаты налогов / Обыкновенный акционерный капитал
		Коэффициент восстановления	(Ктек. ликв. на кон. периода + 6/Т) / Ктек. ликв. на нач. периода
		Коэффициент утраты	(Ктек. likv. на кон. периода + 3/T) / Ктек. likv. на нач. периода

Коэффициент текущей ликвидности ниже нормы, что указывает на то, что в долгосрочной перспективе предприятие может испытывать трудности с выплатой долгов. Однако наблюдается положительная тенденция к улучшению этого показателя (с 0,81 до 1,1).

Коэффициент быстрой ликвидности вырос с 0,36 до 0,46, превысив норму для розничной торговли, что указывает на повышенную вероятность неспособности предприятия выполнить свои финансовые обязательства в ближайшем будущем.

Увеличение коэффициента оборачиваемости оборотных средств с 2,59 до 4,17 свидетельствует об активизации деятельности организации. Она оборачивает свои средства со средним периодом оборота 86 дней. Оборачиваемость запасов также выросла в четыре раза, что может указывать на повышение эффективности управления запасами или увеличение продаж. Однако prodlouение срока ожидания поступления средств от клиентов с 22 до 35 дней является негативным моментом и указывает на необходимость улучшения работы с дебиторами.

Снижение коэффициента фондоотдачи с 15,5 до 7,5 в результате приобретения основных средств может быть не удовлетворительным для владельца бизнеса.

Коэффициент ресурсоотдачи снизился до 2, что означает, что каждый вложенный рубль приносит 2 рубля дохода. Эта тенденция указывает на неэффективное использование активов и потенциальную необходимость пересмотра структуры капитала организации.

Доля заемных средств выше нормы (0,75), что свидетельствует о активной привлечении заемного финансирования организацией.

Коэффициент рентабельности продаж и коэффициент рентабельности активов имеют низкие значения, указывая на неэффективное использование ресурсов предприятия для получения прибыли.

Рентабельность собственного капитала высокая, что связано с увеличением выручки и чистой прибыли, а также с организационно-правовой формой и малым размером уставного капитала.

Коэффициент прогнозирования банкротства указывает на потенциальную рискованность положения предприятия, так как за три месяца оно может потерять платежеспособность.

В целом, организация находится в нестабильном состоянии и сталкивается с предкризисными вызовами. Ее собственные оборотные средства не покрывают оборотные активы, что вынуждает использовать краткосрочное кредитование для закупки товаров и материалов.

Для оценки внешней среды организации необходимо провести стратегический анализ, включающий в себя анализ отрасли, PEST-анализ, профиль среды и модель пяти сил конкуренции Портера. Эти инструменты помогут выявить ключевые факторы, влияющие на бизнес, и принять обоснованные решения для улучшения ситуации.

Сам же PEST – анализ необходим для выявления всех возможных факторов воздействия внешней среды, применительно на конкретный проект, изложенный в бизнес-плане [19].

PEST-анализ является важным инструментом для планирования развития бизнеса и стратегического планирования, особенно когда необходимо избежать «абсолютного вакуума» в планировании и не учитывать реалии рынка и окружающей среды, в которой функционирует предприятие.

При проведении PEST-анализа важно проанализировать четыре основных фактора макроэкономической среды:

1. Политика (Political):
2. Законодательство в области налоговой политики правительства и города, тарифов на товары и услуги, а также правила их таможенного контроля.
3. Антимонопольное регулирование и государственные реформы в сфере образования, которые могут повлиять на книжную отрасль.

4. Защита прав потребителей.

5. Экономика (Economic):

6. Прогнозируемый уровень инфляции и его влияние на экономическую ситуацию в стране.
7. Налоговые тарифы и их влияние на бизнес-среду.

8. Стабильный курс иностранной валюты, особенно актуален при работе с иностранными клиентами.

9. Социальное (Social):

10. Средний уровень заработной платы в отрасли и его влияние на стоимость товаров и услуг.
11. Отношение общества к информации и ее потребности в информационной продукции.

12. Изменение структуры доходов и расходов, а также необходимость образования для развития бизнеса.

13. Технологическое (Technological):

14. Новые информационные технологии и их потенциальное влияние на бизнес, например, улучшение качества и снижение себестоимости продукции.
15. Возможность появления новых видов услуг онлайн, таких как интернет-магазины и онлайновые конференции с участием переводчиков.
16. Потенциал развития технологий в области производства и переработки бумаги для повышения эффективности и качества.

Сценарий:
Внешняя среда, анализируемая с помощью PEST, не представляет непосредственной угрозы для деятельности предприятия на данном этапе. Однако есть некоторые факторы, которые могут повлиять на бизнес в будущем. Например, отрасль перевода с одного языка на другой относительно нова в России, и предприятие стало лидером на рынке. Это привлекло внимание антимонопольных органов, и необходимо следить за изменениями в законодательстве по защите конкуренции.

Кроме того, языковая реформа может повлиять на деятельность предприятия. Строгие требования к стандартам учебной литературы, правописанию и грамматике могут привести к дополнительным расходам для компании.

Внутренняя среда (SWOT-анализ — таблица 2.4):

Сильные стороны:
— Лидерство на рынке в сфере перевода с одного языка на другой.
— Благоприятная экономическая ситуация в стране и умеренный уровень инфляции.
— Стабильный курс валюты, что выгодно при работе с иностранными клиентами.

Слабые стороны:
— Отсутствие развития технологий производства и переработки бумаги может привести к повышению себестоимости продукции.

Возможности:
— Рост спроса на информационную продукцию из-за стремительного развития информационных технологий.
— Возможность расширения онлайн-услуг, таких как интернет-магазины и онлайновые конференции с переводчиками.

Угрозы:
— Потенциальные изменения в законодательстве по защите конкуренции и языковых стандартах могут повлиять на деятельность предприятия.

PEST-анализ и SWOT-анализ предоставляют ценные сведения о внешней и внутренней среде организации, что помогает принимать обоснованные решения о развитии бизнеса и стратегическом планировании.

Возможности:

1. Выход на новые рынки сбыта: Расширение географических границ и выход на новые рынки может привести к увеличению клиентской базы и росту продаж.
2. Выход в новые сферы бизнеса: Разнообразие деятельности может привлечь новых клиентов и снизить зависимость от одной отрасли или продукта.
3. Расширение ассортимента услуг: Предложение более широкого спектра услуг может удовлетворить различные потребности клиентов и повысить их лояльность.
4. Появление новых поставщиков информации и знаний: Доступ к новым источникам информации может помочь в принятии более информированных решений и оставаться конкурентоспособными на рынке.
5. ** Появление новых потребителей**: Расширение целевой аудитории может привести к увеличению продаж и рыночной доли.
6. Увеличение спроса: Повышение уровня спроса на продукты или услуги может привести к росту доходов и рентабельности.

Угрозы:

1. Кризис экономики: Экономические трудности могут привести к сокращению расходов клиентов, что негативно скажется на продажах и прибыли.
2. Разрыв связей с партнерами: Потеря ключевых поставщиков или дистрибьюторов может нарушить цепочку поставок и повлиять на способность компании удовлетворять спрос.
3. Подрыв имиджа: Негативная pubblicность или потеря доверия со стороны клиентов из-за ошибок в маркетинговой стратегии, качества продукции или обслуживания.
4. Изменение законодательства в сфере налогообложения или по отрасли в целом: Новые законы и правила могут увеличить финансовое бремя на компанию или изменить конкурентную среду.
5. Форс-мажор: Непредвиденные события, такие как стихийные бедствия, политические волнения или пандемии, могут нарушить работу компании и привести к финансовым потерям.
6. Невыполнение обязательств поставщиком или исполнителем: Неспособность поставщика или подрядчика выполнить свои обязательства может повлиять на цепочку поставок или качество продукции.
7. Слияние конкурентов: Конкуренция со стороны объединенных компаний может привести к снижению рыночной доли и увеличению давления на цены.

Сильные стороны:

1. Репутация на рынке: Позитивный имидж и доверие клиентов могут помочь в привлечении новых клиентов и расширении бизнеса.
2. Доступные цены: Конкурентоспособные цены могут привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих.
3. Развитая сбытовая сеть: Широкая сеть продаж и маркетинговых каналов повышает эффективность продвижения продукции на рынке.
4. Большой ассортимент: Предложение широкого спектра товаров или услуг удовлетворяет различные потребности клиентов.
5. Отлаженная система доставки: Эффективная логистика и цепочка поставок обеспечивают своевременную доставку продукции клиентам.
6. Сервис/обслуживание: Высокое качество обслуживания клиентов способствует лояльности и повторным покупкам.
7. Развитая система скидок и отсрочек платежа: Гибкая система финансового управления помогает привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
8. Большая материальная база: Резервы сырья, материалов или продукции могут помочь в управлении денежными потоками и обеспечении стабильности во время кризисов.

Усилия по смягчению последствий:

1. Повышение спроса и появление новых потребителей: Расширение ассортимента услуг, выход на новые рынки и развитие сбытовой сети помогут привлечь новых клиентов и увеличить спрос.
2. Выход на новые рынки и расширение ассортимента предоставляемых услуг в отрасли: Новые направления бизнеса и продукты позволят компании развиваться и оставаться конкурентоспособной.
3. Появление новых поставщиков информации: Разнообразие источников информации поможет принимать более информированные решения.
4. Увеличение спроса на услуги: Маркетинговые усилия, продвижение бренда и повышение качества обслуживания могут привести к росту спроса.
5. Снижение налогов: Финансовая устойчивость компании может быть улучшена за счет эффективного управления денежными потоками и использования налоговых льгот.

Рекомендации:

• Используйте финансовую стабильность для реализации стратегий выхода на новые рынки и развития бизнеса.
• Сосредоточьтесь на поддержании репутации и имиджа компании, чтобы избежать подрыва доверия клиентов.
• Мобилизуйте ресурсы для освоения новых направлений бизнеса и адаптации к меняющимся условиям рынка.
• Следите за изменениями в законодательстве и будьте готовы адаптировать свою стратегию, особенно в области налогообложения.
• Развивайте сбытовую сеть и маркетинговые каналы, чтобы расширить охват клиентов и повысить спрос на продукты или услуги.

Влияние возможностей и угроз:

Вероятность использования возможностей	Влияние
Сильное	Высокая
Средняя	Умеренная
Низкая	Малое

Вероятность реализации угроз	Возможные последствия
Высокая	Критическое состояние
Средняя	Тяжелоесостояние
Низкая	«Лёгкие ушибы»

Таким образом, наиболее значительное положительное влияние на организацию и отрасль будут иметь факторы «вход на новые рынки» и «рост спроса на новые услуги», в то время как значительное негативное воздействие окажут «подрыв репутации» и «слияние конкурентов». «Модель пяти конкурентных сил» Портера включает в себя исследование следующих факторов:

• Конкуренция между основными конкурентами внутри отрасли;
• Попытки компаний из других отраслей завоевать покупателей своими товарами-субстратными продуктами;
• Возможность появления новых конкурентов внутри отрасли;
• Способность поставщиков сырья, используемого фирмой, диктовать свои условия;
• Способность потребителей продукции фирмы влиять на нее.

Чем сильнее воздействие этих факторов, тем больше ограничиваются возможности каждой компании. В отрасли обычно доминирует один из пяти факторов, который и становится ключевым при разработке стратегии организации.

Конкуренция между основными конкурентами в отрасли:

Основные конкуренты ИП «Медиа-цех», ИП «АнглояЗ» и ИП «Полиглот» борются за клиентов и рыночную долю. Эта борьба ведется не только среди существующих потребителей услуг, но и за привлечение новых клиентов на рынок.

Возможности появления новых конкурентов в отрасли:

Барьеры для входа на рынок включают лояльность клиентов к существующим компаниям. Для того чтобы перейти к другим фирмам (потенциальным конкурентам), новые участники рынка должны предложить значительно более широкий ассортимент услуг, гораздо высокое качество и конкурентные цены, а также масштабную маркетинговую деятельность.

• большая география сбытовой сети. На уже освоенные рынки потенциальным конкурентам сложно попасть, поэтому остается проникать на новые;
• необходимый размер капиталовложений: для организации деятельности на конкурентоспособном уровне необходимы большие капиталовложения, которые зачастую очень сложно найти [26, с.11].

Угроза появления товаров-заменителей существует, но покупатели, скорее всего, останутся верны своему поставщику, так как товары-субstituts будут сомнительного качества или поставщик может быть ненадежным.

Конкурентная сила поставщиков не слишком высока. Если заказ не выполнен или опоздал, ИП быстро сменит поставщика без значительных потерь.

Конкурентная сила покупателей заключается в том, что они стремятся снизить цену, приобрести товары более высокого качества и удовлетворить свои потребности. Покупатель может перейти к конкуренту, если заметит необоснованное повышение цен со стороны производителя, снижение цен конкурентом или отсутствие должного качества у продукта. Для этого ИП проводит постоянный мониторинг: отслеживает цены конкурентов, изучает пожелания и мнения потребителей, анализирует качество услуг, контролирует свои издержки и стремится к их снижению.

Далее идет анализ внутренней среды с использованием SNW-анализа (стратегический анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз).

№ п/п	Наименование стратегической позиции	Качественная оценка
S Сильная	N Нейтральная	W Слабая
1	Стратегия организации	*
2	Бизнес-стратегия (в целом), включая:
а	реализация товара	*
3	Организационная структура	*
4	Общее финансовое положение, в том числе:
а	состояние баланса	*
б	уровень бухгалтерского учета	*
в	*
г	доступность кредитных ресурсов	*
д	уровень финансового менеджмента	*
5	Конкурентоспособность продукции и услуг	*
6	Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесу (в целом).	*
7	Эффективность системы реализации продукта (в целом), включая:
а	Как материальная структура	*
б	Как умение торговать	*
8	Использование информационных технологий	*
9	Инновации	*
10	Способность к лидерству (в целом), включая:
а	Способность к лидерству первого лица	*
б	Способность к лидерству всего персонала	*
11	Уровень производства (в целом), в том числе:
а	Качество материальной базы	*
б	Профессионализм персонала	*
12	Уровень маркетинга	*
13	Уровень менеджмента	*
14	Качество персонала (в целом)	*
15	Репутация на рынке	*
16	Репутация как работодателя	*
17	Отношения с органами власти (в целом), включая:
а	с федеральным правительством	*
б	с органами местного самоуправления	*
в	с системой народного контроля	*
г	с органами здравоохранения	*
18	Инновации как исследования и разработки	*
19	Корпоративная культура	*
20	Стратегические альянсы	*
21	Отношение со сметчиками (поставщики)	*
22	Степень вертикальной интеграции.	*

Из анализа видно, что внутренняя среда компании достаточно сильна для реализации возможностей и предотвращения угроз.

Что касается общей характеристики предприятия, то можно отметить следующее:

Для многих людей чтение иностранных текстов и выполнение задач, связанных со слабознакомыми языками, стало утомительной рутиной. Тратить время на поиск сложных терминов и предложений в текстах на знакомом, но не родном языке — это то, что люди с трудом переносят при работе с иностранной документацией.

Предлагаемая услуга перевода текстов направлена именно на таких людей. Она помогает экономить личное время, которое можно потратить на более интересные и полезные занятия. Услуга ориентирована на активных людей, которые ценят свое время и готовы платить за удобство и эффективность. Семейный доход целевой аудитории может варьироваться от 10 до 30 тысяч рублей, но большинство клиентов будут находиться в диапазоне от 10 до 20 тысяч.

Согласно маркетинговым исследованиям, предлагаемая услуга будет пользоваться высоким спросом: количество потенциальных заказов в день может достигать двухсот.

Стратегия продвижения включает в себя рекламу услуги через проект, размещение баннеров в магазине и сервисе «ДубльГис», раздачу листовок заинтересованным клиентам, а также другие рекламные заходи.

Безубыточность проекта достигается при 25 заказах в день, а планируемый объем продаж составляет около 50 заказов ежедневно. Компания способна обрабатывать более 100 заказов, что подчеркивает ее потенциал.

Начальные инвестиции оцениваются в 50-80 тысяч рублей, при этом переменные расходы отсутствуют. Условный постоянный уровень затрат составляет 37 тысяч рублей в месяц. Срок окупаемости инвестиций — всего 5 месяцев, а через два месяца компания начнет получать прибыль, равную первоначальным вложениям. Планируемый ежемесячный доход после трех месяцев работы — 37 тысяч рублей. Кроме того, ожидается дополнительный доход от процентов с проданных товаров (около 14700-37000 рублей).

Основным недостатком проекта является высокая зависимость от сотрудников. Для успешного продвижения услуги необходимо избежать информационного вакуума и уделить особое внимание рекламе.

При достижении запланированных показателей компания сможет получать значительную прибыль при минимальных финансовых вложениях.

1. Цели и задачи проекта:

2. Результаты SWOT-анализа представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 SWOT-анализ проекта

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Уникальность проекта	25. Большая зависимость от гипермаркета
2. Наличие потенциальных клиентов	6. Неответственная работа таксистов-развозчиков
3. Небольшие финансовые вложения	7. Социальная значимость
4. Быстрая окупаемость и значительная прибыль	8. Незначительный опыт управления у ИП
5. Относительная простота организации	9. Наличие клиентов, которые могут не захотеть оплачивать заказы
6. Небольшой персонал компании	10. Неизвестность услуги из-за ее уникальности
…	…

Возможности	Угрозы
1. Покупка автотранспорта	24. Падение доходов населения
2. Увеличение числа диспетчеров и водителей	5. Расторжение договора с гипермаркетом
3. Создание ООО для работы с несколькими поставщиками	6. Значительный рост числа гипермаркетов в регионе
…	…

Цель проекта: получение прибыли за счет максимального удовлетворения потребностей новосибирцев в доставке товаров, занимая свою нишу на рынке и обеспечивая круг постоянных клиентов.

1. Описание услуги:

Услуга доставки товаров на дом или в офис, предлагаемая ИП «Грамотей». Это уникальная услуга для физических и юридических лиц Новосибирска, позволяющая сэкономить время и деньги. Клиенты могут делать заказы онлайн, выбрать нужные товары из широкого ассортимента, не выходя из дома или офиса. Процедура проста и удобна, а сотрудники компании готовы предоставить все необходимые сведения о ценах и услугах.

…

Услуги компании «Грамотей»:

Поиск и регистрация:

• Услуги сгруппированы по разделам для удобства поиска.
• Клиент может использовать поисковую систему на сайте или обратиться к менеджеру.
• Инструкции FAQ (вопросы и ответы) доступны для изучения.
• Заказ можно сделать, пройдя регистрацию. Компания гарантирует конфиденциальность информации.
• Уникальный код и имя пользователя будут предоставлены после регистрации.
• Доступен «золотой» номер компании, его легко запомнить.

Процесс заказа:

• Клиент может позвонить в компанию, используя распечатанный прайс-лист, или использовать информацию из него по памяти для оформления заказа.
• Диспетчер ответит на звонок и поможет с оформлением заказа, если клиент не зарегистрирован.
• Заказ формируется вместе с именем и паролем пользователя.

Получение результатов:

• Клиент получит результат работы в оговоренное время, срок зависит от объема задания.
• Вместе с результатом будет предоставлен договор, включающий реквизиты компании, пожелания клиента, рекламу и полный список оказанных услуг с ценами.
• В договоре также указывается общая стоимость заказа и стоимость конкретной услуги.
• Договор и чек ИП будут отправлены вместе с результатами работы.

Обязательства клиента:

• Клиент не может отказаться от услуги без предварительного уведомления.
• Если клиент не связывается с компанией в оговоренный срок для отмены заказа, он должен выплатить неустойку в размере 10–12% от стоимости услуги.

Обработка претензий:

• Компания несет ответственность за товар, соответствие требованиям и предоставление услуг, указанных в чеке.
• Если есть доказательства недостачи или несоответствия качества услуг, клиент может подать заявку на компенсацию.
• В случае обнаружения брака или неполного выполнения задания услуги будут переделаны бесплатно, а стоимость услуг агента-переводчика или онлайн-конференции будет снижена.

Рабочее время компании:

Компания работает с 9:00 до закрытия ИП. Заказы, сделанные в нерабочее время, рассматриваются на следующее рабочее утро. Диспетчер связывается с клиентами, чтобы подтвердить время оказания услуги. Если клиент отсутствует в указанное время, он несет ответственность за оплату услуг и попадает в список должников. Споры решаются в суде.

Гарантии компании:

Для обеспечения гарантийной поддержки вся информация о клиенте тщательно хранится в базе данных компании, включая имя и фамилию, адрес, дату рождения, контактную информацию (домашний и мобильный телефоны), а также информацию о местоположении (этаж и номер дома). Прием заказов осуществляется только от указанного покупателя в договоре, за исключением случаев, когда товар возвращается в компанию из-за отсутствия клиента по указанному адресу.

Каждый сотрудник должен заключить трудовой договор с компанией. Информация о продукции подтверждается и дублируется в базе данных компании, на чеке, что позволяет каждому клиенту знать стоимость выбранных услуг. Компания выдает две накопительные карты, на которых закапляется задолженность по оказанным услугам каждый день. Диспетчер (менеджер) проверяет баланс карт после закрытия ИП и обналичивает средства, оплачивая тем самым задолженность.

Все финансовые операции и информация должны быть подтверждены руководителем компании для обеспечения прозрачности. Денежные средства и важные документы хранятся в сейфе ИП.

Бонусный сервис:

Клиентам предлагается удобная система оплаты Web-Money, позволяющая оплачивать товары через Интернет. Также доступен бонус в виде рассрочки и скидок для постоянных клиентов и крупных компаний.

Продажи:

Планируемый объем реализации продукции на первый месяц работы компании составляет от 10 до 15 заказов в день, что позволяет достичь точки безубыточности. В дни пикового спроса объем продаж может достигать 50 и более заказов. Менеджер распределит заказы между сотрудниками и будет принимать их обратно.

Готовые заказы принимает диспетчер, который также отвечает за доставку готовых работ по почтовым ящикам или личную передачу клиентам. При необходимости привлечения переводчика для конференций компания предоставляет служебный транспорт и оплачивает расходы на бензин, а также почасовую оплату труда переводчика. В составе ИП должно быть не менее двух квалифицированных переводчиков, занятых на основе заработной платы или контрактов.

Анализ рынка сбыта и конкурентов:

Исследования показывают, что покупатели отдают предпочтение интернет-магазинам из-за экономии времени (61%), возможности доставки товара на дом (51%) и более широкого выбора товаров (47%). Кроме того, 37% респондентов отмечают, что в интернете часто можно найти товары по более низким ценам. Исследование было проведено исследовательским холдингом ROMIR Monitoring среди 2426 покупателей интернет-магазинов и посетителей сайтов интернет-услуг в первом квартале 2008 года (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 – Мнения респондентов об основных преимуществах электронных магазинов и интернет-услуг, % от общего количества опрошенных

Согласно результатам исследования, респонденты, регулярно делающие заказы в интернет-магазинах, высоко ценят эту форму шоппинга за экономию времени (71%), возможность доставки товара на дом (63%), более широкий ассортимент (51%) и конкурентоспособные цены по сравнению с традиционными магазинами (45%). С другой стороны, респонденты, которые не покупают ничего в интернет-магазинах, но просто посещают их сайты, больше ценят виртуальные магазины за обширность предоставляемой информации о товаре (47%), что немного выше, чем среди общего количества опрошенных.

Исследование также показало, что для жителей крупных городов такие факторы, как экономия времени и доставка товаров и услуг на дом, более значимы и привлекательны, чем для респондентов из регионов. Кроме того, интернет-магазины с высоким уровнем дохода чаще ценят интернет-молодежь в возрасте до 24 лет за наличие в них товаров, которые невозможно найти в других магазинах.

В рамках исследования респондентам было предложено назвать и недостатки интернет-магазинов. Треть респондентов (36%) отметили, что, несмотря на подробную информацию о товаре, в интернет-магазине его нельзя ни увидеть вживую, ни потрогать. Также 13% опрошенных указали, что процесс покупки через Интернет занимает слишком много времени. Этот недостаток чаще отмечают респонденты из регионов, и он напрямую связан с умением человека пользоваться интернетом.

Издание InsideGartnerGroup выделяет восемь способов достижения отличного качества электронных служб:

1. Предоставьте клиентам возможность легко получить помощь;
2. Создайте поисковый механизм для ответов на вопросы;
3. Уточняйте и предоставляйте четкие ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ);
4. Обеспечивайте своевременную и точную информацию для заказчиков;
5. Позволяйте клиентам отправлять сообщения по электронной почте;
6. Подтверждайте получение электронных писем;
7. Объединяйте телефонный канал с каналом электронной почты;
8. Упрощайте доступ к помощи напрямую для клиентов.

Основные требования к доставке: скорость, доступность цен и наглядность. Для этого компания «IP «Грамотей»» будет иметь собственный веб-сайт с удобной структурой, широким ассортиментом продукции и относительно низкими ценами.

Электронные магазины представляют собой перспективное направление развития современной экономики. Е-коммерция получила наибольшую популярность в крупных городах, таких как Москва, где люди имеют мало времени и готовы тратить деньги на заказ товаров по обширному ассортименту по доступным ценам. Устойчивая схема работы электронных магазинов возможна при тесном взаимодействии с традиционными магазинами. Для крупных магазинов и сетей электронной коммерция является дополнительным каналом продаж, который повышает престиж компании, уделяющей внимание своим клиентам.

Неотъемлемым фактором успеха является тщательная разработка и удобство сайта.

Основные конкуренты:

1. «Медиа-Цех» – выполняет трансляцию и адаптацию иностранных текстовых документов;
2. IP «Чулпанов А.О.» – занимается переводом иностранных текстов;
3. IP «Тест» – специализируется на синхронном переводе;
4. IP «Полиглот» – предоставляет услуги, связанные с иностранными языками.

«Медиа-Цех» – это агентству, которое занимается трансляцией и адаптацией текстовых материалов на иностранных языках (в основном английском и немецком). В то время как IP «Грамотей» предлагает более широкий спектр языковых услуг. У «Медиа-Цеха» нет интернет-магазина или онлайн-услуг, в то время как IP «Грамотей» планирует иметь собственную интернет-платформу.

IP «Чулпанов» – серьезный конкурент с широким спектром услуг, но без собственной интернет-сети и клиентов из числа крупных предприятий.

IP «Тест» специализируется исключительно на переводе с английского и немецкого языков и не планирует расширять свой языковой спектр.

IP «Полиглот» также сосредоточен только на переводных работах, в частности по инструкциям для эксплуатации компьютерной техники, и не намерен расширять свои услуги.

Основной покупатель:

Основными пользователями услуг трансляции, адаптации и доставки материалов будут мужчины в возрасте от 18 до 35 лет с совокупным семейным доходом от 15 до 25 тысяч рублей, а также люди с доходом от 25 до 30 тысяч рублей.

Доставка товаров и услуг через электронную почту: анализ рынка и потенциал сервиса

Услуга доставки товаров и услуг посредством электронной почты может быть особенно полезна для занятых людей, у которых нет времени на длительные поездки в агентства или магазины. Эта услуга будет востребована теми, кто работает с иностранными языками в крупных компаниях, изучает языки на факультетах иностранных языков и нуждается в быстрой и удобной доставке заказов.

Емкость рынка
Исследования показывают, что не менее трети клиентов будут пользоваться такой услугой. Многие респонденты заявили, что планируют использовать услугу раз в месяц.

Население Новосибирска по данным Всероссийской переписи 2003 года составляет 1425600 человек. Из них около 15% (213840) — студенты и учащиеся различных учебных заведений. Если каждый из этих людей сделает хотя бы один заказ в месяц, то ежедневный объем заказов составит примерно 7128.

Таким образом, потенциал рынка для такой услуги значительен, и она может стать удобным и востребованным сервисом для многих жителей Новосибирска.

Предельная ошибка расчетов высчитывается по формуле , где W–доля единиц в совокупности, обладающих признаком; n – выборочная совокупность; N – генеральная совокупность; t=2 при вероятности события 0,954. Истинное значение будет находиться в интервале . Предельная ошибка равна =4,23%, таким образом, истинное значение емкости рынка (доля потенциальных клиентов в общей численности населения) с высокой 95% вероятностью можно утверждать будет находиться в интервале от 10,77% до 19,23%. Если взять пессимистический вариант, нижнюю границу доверительного интервала, то число заказов в день может составлять 5118. Оценочная доля на рынке (при пессимистическом варианте расчётов) компании ИП «Грамотей» может ограничиваться 1% (малая доля может стать результатом неизвестности компании, из-за ограниченности рекламы) всех ежедневных заказов (25 заказов в день), в таких условиях компания будет получать заложенную в проекте прибыль, развиваться. Технические возможности компании, привлечение внештатных «агентов» и вербовка сотрудников позволяют, при повышении уровня ответственности персонала, выполнять свыше 50 заказов в день.

инамика количества заказов представлена в таблице 3.1.

Первый год (по месяцам)	Второй год (по кварталам)
750	4500
750	4500
1000	4500
1400	4500
1500	4500
1600	4500
1500	4500
1500	4500
1500	4500
1500	4500

План маркетинга:

Цель: Основная проблема данного бизнеса — слабый маркетинг. Скромные результаты работы действующих компаний в области доставки товаров объясняются отсутствием возможности позиционировать себя на рынке и продвигать свою услугу. Цель маркетинга компании — информирование и привлечение клиентов, чтобы они воспользовались услугой доставки товаров и услуг по электронной почте.

Стратегии: Рекламный бюджет ИП «Грамотей» ограничен. Ежемесячные расходы на маркетинг составят около 10 000 рублей. Эти средства будут использованы следующим образом:

• Баннер в карточке «ДубльГис» Новосибирска стоимостью 1975 рублей (может быть размещен ежемесячно, периодичность выхода нового «ДубльГиса» — 4 месяца, цена баннера — 2900 рублей).

• Регистрация компании ИП «Грамотей» в службе 077. Клиенты, набравшие номер 077, смогут получить информацию о реквизитах компании и ее контактном номере. Информация о компании также будет доступна на веб-сайте службы и включена в диск «Предприятий Новосибирска и области». Стоимость услуги на три месяца составляет 5000 рублей, при прерывании оплаты или первой регистрации необходимо заплатить 500 рублей, недостатком является необходимость уплаты всей суммы за весь период заранее.

• Раздача листовок с рекламой компании (приблизительно 1000 листовок). Листовки будут раздаваться тем, кто проявит интерес к услуге, и вставляться в пакеты с заказами клиентов. Стоимость такого мероприятия составит 2000 рублей в месяц. Печать листовок в полиграфии обойдется примерно в 920-990 рублей за тысячу.

• Бегущая строка на телевидении. Рекламно-информационное агентство «Видео Интернешнл’с» может разместить информацию о компании на бегущей строке канала СТС (столица) и NTSC (ТНТ). Наиболее эффективный вариант — реклама в пятницу вечером. Стоимость одного слова в вечернее время на канале СТС составляет 299 рублей, а на канале ТНТ — 180 рублей. Строка дублируется шесть раз с 18:00 до 24:00. Для городского номера требуется 2 слова, для федерального — 3 слова, а для веб-сайта — 2 слова (например, «Услуги переводчика т. 3—xxxxx—xxxxx . www. … ru»). Минимальная стоимость размещения информации на бегущей строке один раз в неделю составляет 1794 рубля на СТС и 1080 рублей на ТНТ. Возможность использования строки будет определяться по результатам опроса клиентов на сайте компании.

Цена: Минимальная цена услуги, независимо от ее рода и сложности, составит 500 рублей.

3.2 Производственный план:

Необходимо арендовать офисную площадь площадью 15-18 квадратных метров. Требований к офису нет, но было бы желательно иметь телефон, что позволит сократить расходы на установку нового телефона. В офисе будут столы, стулья, компьютеры и лазерные принтеры черно-белого цвета. Компьютеры будут подключены к Интернету через систему webstream. На столах также будут размещены телефоны смежного типа.

Арендодателем площади и поставщиком услуг выступает ИП «Грамотей», которое уже имеет свою офисную площадь.

Офисная аренда будет стоить около трех тысяч рублей в месяц, это довольно высокая цена, но ее можно снизить при ведении переговоров. Поставщиком компьютеров может выступать магазин «Ист» (Красный проспект 155, тел: 226-58-85), там достаточно низкие цены на качественную технику, но между продавцами компьютерной техники в Новосибирске нет принципиальных различий.

Новый компьютер со следующими характеристиками: ЖК-монитор 17 дюймов, процессор с частотой около 2 ГГц, небольшие колонки, мышь и клавиатура — обойдется примерно в двенадцать тысяч рублей. Лазерный черно-белый принтер со сканером будет стоить около пятнадцатисот рублей.

Существует несколько вариантов покупки компьютера: можно приобрести подержанный компьютер по гораздо более низкой цене. Модем для webstream не должен стоят больше восьмисот девяносто метров, но, учитывая частые акции, проводимые провайдером, подключение обойдется еще дешевле.

Стол и стул можно изготовить на заказ в «Еврокупе» (склад — мастерская на Ватутина, 29) или купить готовый набор. Телефон стоит около четырехсот рублей, мобильный телефон, если он потребуется, обойдется в девятьсот рублей.

Может понадобиться небольшой сейф, например, самый дешевый маленький металлический шкафик будет стоить одиннадцать сотен рублей («СибСейф», 264-31-99, Доватора 11).

Создание интернет-магазина в «ВебСайт Мастер» (Фрунзе 4, 210-60-48, www.amiro.ru) обойдется в сто вісімдесят долларов, интеграция — в восемьдесят долларов. Необходимо будет потратиться на дизайн, общая стоимость хорошего интернет-магазина составит от двухсот до четырехсот долларов.

В таблице 3.2 представлены все издержки компании ИП «Грамотей» за месяц работы:

Наименование	Сумма
Заработная плата	8000
Диспетчер (2 человека)	4000*2 = 8000
Пакеты	2000
Затраты на офис:	4680
Аренда офиса	3000
Плата за телефон	300
Плата за интернет	1200
Обслуживание веб-сайта	180
Реклама:	7500
Баннер в «ДубльГисе»	2900
077	1600
Листовки	1000
Прочее	2000
Итого (без налога)	22180
УСН на соцстрахование (0,2% от заработной платы)	16
УСН на пенсионное обеспечение (14% от заработной платы)	1120
Итого (с налогом)	23316

В таблице представлены только основные статьи расходов, без учета переменных издержек в производстве.

Организационно-правовой формой предприятия является индивидуальное предпринимательство (ИП, ПБОЮЛ). Структура управления будет линейной и завершается директором (рисунок 3.2).

Рисунок 3.2: Организационная структура ИП «Грамотей».

График реализации проекта, представленный в таблице 3.3, начинается с момента подписания соглашения между гипермаркетом и компанией-исполнителем и завершается датой планируемых первых продаж.

Таблица 3.3: График реализации проекта:

Планируемая работа	Планируемый организационный период (в днях)
Корректировка бизнес-плана	—
Регистрация ИП	—
Покупка и установка оборудования в офисе: столы, стулья, компьютеры, принтеры, телефон	3
Заказ Интернет-сайта	5
Наем диспетчеров и переводчиков	7
Подготовка рекламы: печать листовок, использование ДубльГис, 077	10

План управления персоналом:

Персонал ИП «Грамотей» будет состоять из восьми сотрудников: менеджера по персоналу, двух диспетчеров (менеджеров зала) и четырех переводчиков. Диспетчер отвечает за привлечение клиентов путем правильного выполнения всех необходимых функций и требований. Функции диспетчера включают:

• Приём звонков и заявок от клиентов по электронной почте, регистрация клиента, оформление заказа;
• Проверка заказов на Интернет-сайте, обеспечение их правильности;
• Распечатка договоров по всем поступившим заказам;
• Хранение документов в сейфе или рабочем столе;
• Приём и хранение наличных денег от клиентов, регистрация оплаты в базе данных с указанием сотрудника;
• Прозванивание клиентов для утренних заказов.

Диспетчер подчиняется директору и несет ответственность за свою работу. Он имеет право давать замечания подчиненным о ненадлежащем исполнении обязанностей, сообщать директору о проблемах и предлагать улучшения. Диспетчеры будут работать по сменам: каждый день с 9 утра до закрытия магазина (около 9 часов), обеспечивая непрерывную работу компании. При достижении плана в 900 заказов в месяц сотрудники получают дополнительные премии и увеличиваются заработная плата, а также возможен рост режима работы. Начальная гарантированная заработная плата для диспетчеров составляет 4000 рублей в месяц, что является конкурентоспособным предложением на рынке труда Новосибирска.

Директор ИП «Грамотей»:

Директор компании несет полную ответственность за работу организации и ее успех:

• Слаженность работы коллектива;
• Выплата заработной платы сотрудникам;
• Оплата расходов компании (реклама, офис, пакеты);
• Отчётность перед налоговой службой;
• Управление отношениями с гипермаркетом;
• Разработка и реализация маркетинговой концепции;
• Стратегия и тактика компании.

Директор контролирует деятельность компании, принимает управленческие решения и несет финансовые риски. Он должен проверять работу коллектива, сверять отчётность, обналичивать накопительные карты и обеспечивать прибыльность инвестиций. Успех проекта напрямую зависит от компетентности директора.

3.4 Финансовый план:

Необходимый объём первоначальных инвестиций представлен в таблице 3.4:

Необходимые стартовые финансовые ресурсы	Сумма (рублей)
—	—

Наименование затрат	Минимум	Максимум
1. Стол, стул	2500	3000
2. Стационарный телефон	300	500
3. Сотовый телефон	0	1000
4. Компьютер (монитор, системный блок, мышь, клавиатура или ноутбук)	12000	18000
5. Лазерный принтер (со сканером)	1500	2000
6. Подключение телефона	0	6000
7. Интернет (модем и установка webstream)	150	300
8. Веб-сайт	7000	13000
9. Реклама	9000	12000
10. Аренда офиса за первый месяц	3000	4000
11. Регистрация ИП (таможня – 400 руб., форма Р21001 нотариально заверенная – 300 руб., печать 300-850 руб. или услуга компания – 3000 руб., расчётный счёт – 1000 руб.) привлечения инвестиций – собственные средства. Ответственность за несостоятельность проекта лежит на директоре ИП. Состояние окружающей среды. На период ближайших 2-х лет в России будет наблюдаться кризис в сфере бизнеса: особенно это отразится на частных предпринимателях, работающих с крупными поставщиками и заказчиками. Рост ВВП, возможно, останется на уровне 7-8%, темп инфляции превысит 10-15%, можно предположить постепенное ослабление рубля, повышение ставки рефинансирования и повышение ставки процента по кредитам. Данный бизнес зависит от общей конъюнктуры рынка: от финансового благополучия населения, от внутреннего спроса. По мнению многих аналитиков российского рынка, в целом будет наблюдаться рост этих показателей в ближайшие годы, а спрос будет нарастать в связи с возможностью дополнительного заработка населением за рубежом по различным экспериментальным программам, набирающим оборот в последние годы (например, программа AIESEC — набор на стажировку заграницу, преимущественно в Китай, Германию и Финляндию). Расчёт планируемой выручки и прибыли производится исходя из того, что каждый заказ будет приносить компании 50 рублей выручки, в выручку будет включаться только плата клиента за услугу. На рисунке 3.3. приведена планируемая выручка и прибыль до налогообложения. финансовый план 1 Рисунок 3.3 Планируемая выручка и прибыль до налогообложения, руб. Налоговые выплаты отражены в таблице 3.5. Таблица 3.5Расчёт налоговых выплат	Наименование налога	База начисления