Создание успешного бизнес-плана для сервисного центра

Наша страна в начале 90-х гг. прошлого века встала на путь рыночной экономики

Тогда появились реальные возможности зарабатывать большие деньги, многие граждане решили, что смогут стать бизнесменами и предпринимателями. Профессия предпринимателя до сих пор очень актуальна, она многих притягивает, и многие молодые люди мечтают получить образование по предпринимательской деятельности.

Создание своего дела

Создание своего дела необходимо начинать с планирования. Об этом много говорят, и начинающие предприниматели естественно с этим согласны, но в большинстве случаев этого не делают. Не делают из-за того, что они думают, что это дорого, что у них не достаточно знаний, что планирование необходимо только для большого бизнеса, что они смогут и без плана начать бизнес.

Сервис-центр «Эксперт +»

Сервис-центр «Эксперт +» — заведение, где посетители могут воспользоваться множеством услуг:

• Использование скоростного интернета
• Копирование/сканирование/распечатка текста, фото
• Составление отчетов и бизнес-планов профессионалами
• Игровой зал
• Наличие буфета и зала ожидания

Планы по созданию сервис-центра

В перспективе планируется создать 6 новых рабочих мест. В результате реализации проекта будет получен социальный эффект.

Критерии	Описание
Наличие постоянного платежеспособного спроса на данную продукцию	Да
Наличие предложений аренды производственных площадей	Да
Высокое качество, предоставляемых услуг при конкурентном уровне цен	Да
Наличие необходимых квалифицированных кадров	Да
Примерно отсутствие конкурентности в районе	Да

Финансовые ресурсы

Необходимые финансовые ресурсы: 1000000 руб. Срок окупаемости: 36 месяцев. Ожидаемая среднегодовая прибыль: 52355*12=628260.

Финансовые параметры	Значение
Кредит на сумму	1000000 рублей
Процентная ставка годовых	15%

Маркетинговый план

Конкурентноспособность; цены в нашем центре будут адекватными и доступными. С целью изучения и анализа конкурентной среды в селе Яшалта среди его жителей была проведена анкета.

4) Необходим центр, объединяющий услуги Ивановой и Хвороста?

На вопрос ответили 50 респондентов. Диаграмма в приложении показывает следующие результаты:

1) Основная аудитория — молодежь от 14 до 25 лет, наименее активны люди старше 50 лет;

2) Более половины посетителей предпочитают сервис-центр с самыми современными компьютерами;

3) Важным фактором является близость к месту жительства, учебы или работы;

4) Уровень обслуживания — хороший дизайн интерьера, кондиционер, буфет и другие удобства;

5) Основная проблема, выявленная в опросе, нехватка компьютеров с 14 до 19 часов, а также их постоянный простой в остальные часы.

6) В период школьных и студенческих каникул (с января по март) спрос на услуги растет, поэтому необходимо отслеживать колебания спроса, чтобы своевременно реагировать и сохранять стабильное количество клиентов с помощью бонусной системы и скидок.

Предлагаемая структура бизнес-идеи:

1. Компьютерный зал:

   • Подключение к интернету;
   • Работа за компьютером;
   • Компьютерные курсы.

2. Сервисный центр по печати:

   • Распечатка документов и фотографий на фотобумаге;
   • Сканирование, копирование;
   • Запись и переоформление информации на носители.

3. Буфет:

   • Безалкогольные напитки;
   • Выпечка и кондитерские изделия.

Для продвижения проекта необходимо:

1) Разместить рекламу в местных источниках, включая сайты, блоги, форумы и газету «Зори Маныча»;
2) Использовать яркую вывеску с описанием услуг и цен;
3) Распространять визитки с адресом и телефоном, предлагая скидки для постоянных клиентов.

Факторы микросреды, влияющие на прибыльность:

1. Бесперебойная работа сервис-центра;
2. Привлечение новых клиентов;
3. Удовлетворенность клиентов качеством услуг;
4. Положительная обратная связь от клиентов;
5. Льготы для организаций, предусмотренные законодательством;
6. Стабильный уровень инфляции и цен на энергоносители;
7. Рост покупательной способности населения.

Для снижения негативного влияния:

1) Постоянный поиск новых партнеров и услуг;
2) Контроль качества предоставляемых услуг.

Производственный план:

#	Затраты	Сумма
1	Техническое оснащение фирмы	750 000
2	Дополнительные организационные расходы	250 000
	(период подготовки и ввода в эксплуатацию)
	Первоначальный рекламный бюджет
	Аренда площади и помещений
	Интернет-канал
	Итого	1 000 000

Техническое оснащение фирмы:

1. Компьютеры и комплектующие — 30 000 рублей;
2. Оргтехника — 5400 рублей;
3. Сетевое оборудование — 1200 рублей;
4. Мебель — 30 000 рублей;
5. Торговое оборудование — 1000 рублей;
6. Расходные материалы — 30 000 рублей;
7. Ремонт помещения — 200 000 рублей.

Организационный план и структура управления:

#	Заработная плата сотрудника (в месяц)	Количество сотрудников	Сумма в год
1	Администратор	1	57000
	Специалист по обслуживанию	2	86400
	Итого:		143400

Расчет амортизации и затрат:

#	Амортизация	Затраты на персонал	Сумма в год
1	Амортизация компьютеров и комплектующих	25000
	Итого:	27500	42500

Финансовый план:

Предполагается, что доход будет распределяться равномерно в течение года. Работа в интернете с 9:00 до 12:00 и с 14:00 до 19:00 занимает соответственно 60% и 40% времени работы сервиса.

#	Время работы	Количество компьютеров	Доход в день (в рублях)
1	С 9:00 до 12:00	2	900
	С 14:00 до 19:00	4	3000
	Итого:		3900
2	С 9:00 до 12:00	2	600
	С 15:00 до 19:00	3	750
	Итого:		1350

Работа буфета составляет в среднем 500 рублей в день.

Работа центра оперативной печати также приносит по 500 рублей ежедневно.

Таким образом, общий доход от этих двух видов деятельности составляет примерно 7300 рублей в день. Учитывая, что есть выходные и праздничные дни, прибыль может варьироваться от 7000 до 10 000 рублей в день.

Если суммировать это за месяц (при условии 30 рабочих дней), то получится примерно 219 000 рублей.

План прибылей и убытков:

1. Общий доход: 7300 рублей/день × 30 дней = 219 000 рублей (средний доход за месяц)

2. Постоянные издержки:

3. Расходы на сырье и материалы: 2000 рублей
4. Амортизация: 20 000 рублей
5. Комплектующие изделия: 1000 рублей
6. Проценты по кредитам: 34 655 рублей

7. Сдельная заработная плата: 57 000 рублей

8. Итого постоянные издержки: 20 9555 рублей (сумма пунктов 1-5)

9. Прямые издержки:

10. Другие прямые издержки: 1000 рублей
11. Другие доходы: 10 000 рублей

12. Валовая прибыль: 63 055 рублей (разница между пунктом 1 и суммой пунктов 2-4)

13. Прямые затраты в целом: 73 055 рублей (пункт 4 умножить на 2, так как прямые издержки и прямая прибыль взаимно исключают друг друга)

14. Другие расходы:

15. Другие затраты: 0 рублей
16. Налоги с дохода и на активы: 4000 рублей

17. Налог на прибыль: 0 рублей (предположим, что в этом примере нет налога на прибыль)

18. Итого другие расходы: 4000 рублей (пункт 6 пункту 7)

19. Чистая прибыль: 52 355 рублей (разница между пунктом 4 и суммой пунктов 5-7)

Таблица выплат по кредиту:

№	Сумма выплаты
1	20 955,55 рублей/месяц
2	(20 955,55 × 36 месяцев) /
	(1 + процентная ставка)

Потенциальные риски:

1. Сезонная загруженность производственных средств.
2. Качество предоставляемых услуг.
3. Устаревание или выход из строя компьютеров и офисной техники (временное простое до окончания ремонта).
4. Отсутствие динамики в развитии новых услуг или отток персонала (отпуск по болезни, увольнение и т. д.).
5. Потеря постоянных клиентов.

Рентабельность производства:

• Рентабельность производства: 240 000 рублей / ((500 000 — 150 000) × 100%) = 68,7%

• Рентабельность продукции:

• Работа компьютерного зала: 4800/1500 × 100% = 320%
• Работа буфета: 500/4800 × 100% = 10,4%
• Работа центра печати: 500/240 × 100% = 208%

Срок возврата заемных средств: 36 месяцев (с момента ввода оборудования в эксплуатацию)

Итог:

Учитывая все потенциальные риски и возможные колебания прибыли на 10%, мы получаем следующую рентабельность производства сервис-центра:

Рентабельность производства = [(240 000 — 52 355) / (200 000 + 100 000)] × 100% = 62,5%

Заключение:

В процессе исследования и разработки этого проекта я углубил свои знания в области математики и экономики и укрепил интерес к этим наукам. Я осознал важность владения математическим аппаратом и его практическую пользу в повседневной жизни. Создав этот бизнес-план, я изучил структуру бизнес-плана, состояние микроэкономической и конкурентной среды в нашем районе. Мне удалось проанализировать потенциальные риски и рассчитать рентабельность сервис-центра «Эксперт +». Я уверен, что знания, полученные во время работы над этим проектом, будут полезны мне в будущем и могут стать хорошим учебным пособием для учеников профильных классов и учителей обществознания.

[Электронный ресурс]//URL: https://bizlana.ru/biznes/prakticheskaya-znachimosta/

Баврин И.И. «Начала анализа и математические модели в естествознании и экономике». Москва: издательство «Просвещение», 1999 год.

Михайлов А. «Основные правила создания собственного дела для начинающих предпринимателей». Москва: Издательство «Просвещение», 2000 год.

Рыжих О.Н. «Легко ли быть предпринимателем?». Москва: издательство «Дрофа», 1999 год.

Приложение

1) Каким ателье (Хворост/Иванова) вы чаще пользуетесь?
2) У кого из дизайнеров, Ивановой или Хвороста, на ваш взгляд, более качественные услуги?
3) Как часто вы обращаетесь к услугам этих ателье?
4) Не был бы полезен центр, объединяющий услуги Ивановой и Хвороста?

Где бы вы хотели видеть новый сервис-центр?

Я бы хотел видеть новый сервис-центр в удобном и доступном месте, например, недалеко от моего дома или места работы. Это может быть место с хорошей транспортной доступностью, где я могу легко добраться до него во время обеденного перерыва или после работы. Также важно, чтобы в районе присутствовали другие предприятия и магазины, что сделает посещение сервис-центра более удобным и позволит сочетать его с другими делами.

Кроме того, я бы предпочел, чтобы новый сервис-центр был просторным и хорошо организованным, с четким указанием направлений услуг, которые он предлагает. Я ценю эффективную организацию и быструю службу, поэтому наличие достаточного количества персонала и краткий период ожидания были бы важными факторами для меня при выборе местоположения нового сервис-центра.

В какое время вы обычно посещаете ателье?

Я предпочитаю посещать ателье в удобное для меня время, обычно это обеденное время или конец рабочего дня. Я понимаю, что рабочее время может быть ограничено, поэтому я ценю, когда сервис-центр предлагает гибкий график работы и доступность по выходным дням. Для меня важно, чтобы я мог легко запланировать посещение в свое свободное время без необходимости беспокоиться о том, что центр закрыт или занят в это время.

Кроме того, я бы предпочел, чтобы ателье оставалось открытым немного дольше стандартного рабочего времени, возможно, с небольшим продлением до вечера, чтобы удовлетворить потребности тех, у кого плотный график и кто не может посетить его только во время обеденного перерыва. Это было бы удобно для меня, поскольку я могу гибко планировать свое время в соответствии с графиком работы и другими обязательствами.

Как часто вы сталкиваетесь с ситуацией, когда ваши вопросы или запросы остаются без ответа в течение длительного времени?

Важно знать, что ваше время ценно и заслуживает уважения. Если вам приходится ждать слишком долго, прежде чем вас услышат или возьмут во внимание, это может быть признаком того, что ваши потребности не удовлетворяются должным образом.

В идеале, ответы должны быть своевременными, а взаимодействие эффективным и отзывчивым. Задержки могут привести к неудовлетворенности клиентов, разочарованию и даже потере интереса со стороны заинтересованных сторон.

Поэтому важно устанавливать четкие ожидания в отношении времени ответа и обеспечивать их соблюдение. Это может включать в себя установление временных рамок для ответов, предоставление обратной связи о ходе работы или использование альтернативных методов связи, если традиционные каналы не дают результатов вовремя.

Обратная связь с заинтересованными сторонами также имеет ключевое значение. Если вы видите, что ваши запросы игнорируются, важно обсудить это с соответствующими лицами и найти решения для улучшения ситуации. Это может включать в себя пересмотр процессов принятия решений или поиск дополнительных ресурсов для обеспечения своевременного реагирования на запросы.

В конечном счете, уважительное отношение к времени людей является неотъемлемой частью эффективной работы и помогает поддерживать здоровую динамику в организации или группе.