Бизнес-план для клинингового сервиса.

Доход – 150.000 р/месяц

Реклама и привлечение клиентов

Мы будем пользоваться следующими каналами привлечения клиентов:

• ВКонтакте
• Одноклассники
• Instagram
• Сайт и контекстная реклама
• Авито, Юла и прочие доски объявлений
• Привлечение корпоративных клиентов

Создание группы в ВКОНТАКТЕ

Создай группу, это твой основной канал продаж. Это место, где ты публикуешь свои работы, акции, полезную информацию и прочее.

Добавление товаров в группу

• Нужно добавить в группу «товары», для этого их нужно включить в настройках сообщества.
• В каждом товаре разместить картинку, описание товара (в нем указать все расценки), а в строке «цена» указать минимальную стоимость услуги.

Создание фотоальбома с отзывами

• Каждый раз, когда клиент оставил отзыв о работе, обязательно размещай его как скриншот, в этом альбоме.

Создание тем в обсуждениях

• Почему мы?
  • Опыт! Работаем для вас уже пятый год. Накопили опыт и знания, которые применяем на практике каждый день, на каждом заказе.
  • Делаем наши предложения максимально выгодными, для вас. Так, обработка против паразитов, выезд мастера по химчистке и оценка работ, производятся абсолютно бесплатно. Кроме этого, мы бесплатно заберем, а после чистки привезем вашу шубку или любое другое изделие из меха.
• Описание услуг
• Отзывы клиентов
• Полезные советы
• Прайс-лист

Теперь мы также можем «ворачивать» (проворачивать) такие дела в «Одноклассниках». Лично я сам не люблю эту социальную сеть, но в ней огромная аудитория нашей целевой аудитории. Достаточно создать и красиво оформить страницу, а затем пусть она «прогуляет» по страницам пользователей. Для этого можно использовать ботов — их легко найти в интернете.

Инстаграм:

Очень популярная сеть, которую нельзя игнорировать. Зарегистрируйте аккаунт, оформите его привлекательно и, возможно, используйте контент из «ВКонтакте». Подкрутите ботов для увеличения охвата и начните рекламировать свой бизнес:
— Легальный способ — стандартная таргетированная реклама, которая не слишком дорога и эффективна.
— Массфол (массовый фоллоу) — используйте сервисы, такие как «Тулиграмм», для быстрого увеличения числа подписчиков. Это дешево и может быть эффективно. Существует множество онлайн-курсов по таргетированной рекламе и массфолу.

Сайт и контекстная реклама:

Самый затратный, но и самый эффективный способ привлечения клиентов. Создайте простой сайт с помощью конструктора, чтобы сэкономить деньги. Затем добавьте в него контекстную рекламу в «Директе» (платформе таргетированной рекламы от Google) и «Адвордсе» (система онлайн-рекламы от Google). Сайт обычно используется для генерации потенциальных клиентов, а также для продажи услуг по уборке.

Авито и Юла:

Разместите одно объявление в каждой категории с индивидуальным описанием и фотографиями. Будьте кратки, объясните выгоду и особенность вашего предложения в нескольких предложениях.

Доски объявлений:
— Поищите форумы, сайты, справочники или доски объявлений в вашем городе, где можно размещать рекламу. Например, https://www.jcat.ru — это отличный сервис для быстрого размещения объявлений по всему городу.
— Вы также можете использовать платные услуги, такие как «Авито», но они стоят дороже. Однако вы можете сэкономить на премиум-объявлениях (которые очень эффективны) путем подготовки текста и фотографий, а затем публикации их в другой категории со сниженной стоимостью, например, в разделе «Книги». Таким образом, объявление будет менее заметным, но все равно будет достигать цели.

Привлечение корпоративных клиентов:

Это совершенно другая тема, к которой я бы не рекомендовал привлекаться до тех пор, пока у вас нет достаточного опыта. Корпоративные клиенты — это предприниматели и бизнесмены, которые очень тщательно под подходят к выбору поставщиков услуг. С ними нужно быть осторожнее, но при этом они могут принести гораздо больше прибыли, чем обычные клиенты.

Услуги по уборке (клиннингу):

Схема работы проста: вам нужно найти исполнителя, который будет выполнять работу, и клиента, который заплатит за нее.

Как найти исполнителя?
— Доски объявлений: «Авито», «Юла», «Из рук в руки» и другие.
— Крупные паблики вашего города: например, «Типичный» — там часто есть темы для поиска работы или услуг.

Кто ваш исполнитель?
— Девушка от 24 до 35 лет (может быть исключение). Огромный плюс, если у нее есть автомобиль для быстрого выезда к клиенту.
— Она может работать по сменному графику или быть безработной/в декрете.
— Приятная внешность, хорошие манеры, вежливость и трудолюбие — все это должно присутствовать. Опирайтесь на свою интуицию: нравится ли вам человек, вызывает ли доверие.

На каких условиях работать?
— Оптимально 50/50 + расходные материалы. Это означает, что исполнитель использует свои моющие средства и получает 50% от суммы заказа. Если вы думаете, что это невыгодно, мы можем обсудить условия 40/60 с вашими расходными материалами, но исполнитель должен приносить их себе сам.
— Объясните исполнителю, что работать напрямую с клиентами небезопасно и не выгодно. Предложите ему выбрать один из предложенных вариантов.

Убедительные советы для уборщиков:

Обход клиентов-ушлых предложений:

• Клиенты могут предлагать вам работать напрямую с ними, обходя главного менеджера по работе с клиентами (вам). Это может быть выгодно им, так как они платят меньше, а не вам. Но это рискованно и небезопасно — вы несете ответственность за причиненный ущерб, а если клиент не заплатит, вы останетесь без денег и в затруднительном положении.
• Вы — гарантия для клиента и работника. Важно донести до них, что вы являетесь посредником, гарантирующим их интересы.

Необходимое оборудование и материалы для уборки:

Уборка пола:

• Моющее средство для пола
• Дезинфицирующее средство для сантехники
• Средство для мытья посуды
• Салфетки из микрофибры
• Мусорные пакеты
• Плотные перчатки
• Пылесос (по желанию)
• Полироль для мебели (по желанию)
• Освежитель воздуха (по желанию)

Сумка для хранения всего необходимого.

Уборка окон:

• Моющее средство для окон или пульверизатор и спрей для мытья окон
• Губки для растирания моющего средства
• Салфетки, которые не оставляют разводов
• Сгон с удлиненной рукояткой (по желанию)
• Сумка для всего необходимого

Проверка исполнителя на честность:

После выполнения заказа, свяжитесь с клиентом, чтобы узнать его мнение и получить обратную связь. Уточните сумму, за которую был выполнен заказ, и сравните ее со стоимостью, указанной исполнительным. Повторяйте этот метод, получая отзывы от клиентов и выявляя возможные ошибки или недопонимания.

Источники получения клиентов:

• Авито, Юла и другие доски объявлений
• Группа в Контакте — отличная платформа для взаимодействия с клиентами и продаж
• Таргетинг в Контакте
• Лендинг (посадочная страница) + Яндекс Директ (для более продвинутых методов рекламы)

Описание услуг в объявлениях:

Кратко, ясно и выгодно изложите суть своих услуг. Например:

Мытье окон:

• Уборка окон с двух сторон
• Мытье откосов, оконных рам и проемов
• Уборка подоконников
• Избавим вас от лишних хлопот — просто позвоните!

Генеральная уборка:

• Пылесос для ковров и мягкой мебели (при необходимости)
• Влажная уборка всех вертикальных и горизонтальных поверхностей
• Уборка в шкафах, тумбах
• Уборка санузла, чистка сантехники
• Уборка кухонного гарнитура снаружи и внутри (если доступно) бытовой техники
• Вынос мусора, замена мешков для мусора
• Дополнительные услуги: глажение белья, стирка штор, мытье посуды, чистка бытовой техники внутри

Уборка после ремонта:

• Вымойте всю строительную пыль
• Проходите сухой насадкой для швабры, чтобы избежать белых разводов на полу
• Используйте сухую салфетку, чтобы не оставлять разводы на мебели

Целевая аудитория:

Клиенты, которым нужна уборка или мытье окон и кто не может или не хочет делать это самостоятельно. Это могут быть люди, переезжающие из квартиры, или те, кто сдает квартиру новым жильцам. Также вы можете ориентироваться на организации, нанимающие квартиры для своих сотрудников.

Роль менеджера по работе с клиентами:

Вам необходимо взять на себя управление персоналом, обучение новых исполнителей, расчет стоимости услуг и постоянный контакт с клиентами. Не бойтесь получать обратную связь и исправлять ошибки — это ключ к качественной работе. Практикуйтесь в продажах, изучайте выступления успешных коучей и развивайтесь!

Здравствуйте!

Вступительное обращение:

• Приветствие: «Добрый день!» или «Привет!».
• Выявление потребности клиента: «Нужна помощь в уборке вашей квартиры. Чем я могу помочь?»
• Предложение услуги: «Могу предложить вам нашу услугу генеральной уборки. Сколько квадратных метров у вас в квартире?»

Пример разговора:

• Клиент: «73 кв. м. Сколько это будет стоить?»
• Вы: «Стоимость нашей услуги составляет 4745 рублей. Когда вам удобно провести уборку?»
• Клиент: «Почему так дорого? Мне нужно только протереть пыль и полы!»
• Вы: «К сожалению, мы не предлагаем лишь сухую уборку, она неэффективна. Наша генеральная уборка включает в себя отведение мебели, уборку труднодоступных мест, а также уход за туалетной и ванной комнатами, кухней, гостиной и спальней. Наши специалисты приносят все необходимые средства, вам нужно лишь принять результат и оплатить услугу.»

Продолжение разговора:

• Клиент: «Ну хорошо, убедили меня. Запишите на завтра в 10:00.»
• Вы: «Хорошо! Я сейчас свяжусь с нашим исполнителем и договорюсь о времени. Пока ждете, также могу предложить комплексную уборку окон со скидкой 10%. Это включает в себя мытье стекол, рамов и откосов.»
• Клиент: «Да, добавьте окна.»

Описание бизнеса:

1. Генерация потенциальных клиентов через рекламу (например, онлайн-реклама или листовки).
2. Получение заявок от потенциальных клиентов (звонки или сообщения).
3. Обработка заявки и договоренность о времени с клиентом и исполнителем.
4. Контроль качества выполнения заказа путем звонка клиенту после уборки: «Здравствуйте, сегодня выполняли вашу уборку. У вас все устроило? Пожалуйста, назовите сумму заказа.»
5. Получение оплаты от клиента (деньги передаются исполнителю напрямую, а затем вы получаете свою долю).

Примечание: Даже если друзья шутят о вашем бизнесе, это не должно вас расстраивать.
«Да, такие шутки будут, но я к этому привык и не считаю их за оскорбление.»

Биочистка изделий из меха:

Это актуальная ниша для уборки, спрос на которую увеличился в 4 раза за год (статистика Яндекс.Вордстат). Люди предпочитают чистить одежду экологически чистыми средствами, особенно в кризисный период. Сезонность услуги: люди начинают задумываться об этом к зиме.

Описание услуги:

• Биочистка — это деликатная ручная уборка изделий из меха с использованием бальзамов на растительной основе.
• Мастер подбирает индивидуальную технологию в зависимости от степени загрязнения, качества и наличия пятен.
• Цена за биочистку варьируется, но обычно она одинаковая во всех точках. Можно покупать средства для биочистки оптом с более высокой скидкой.

Реклама и продвижение:

• Рекламировать можно либо как чистящий сервис, либо как продажу средств для биочистки.
• При продаже средств можно накачивать стоимость на 50-70% к цене.
• Клиенты обычно не ищут таких средств в интернете и не заказывают их онлайн.

Процесс уборки:

Сам процесс уборки прост: нанести средство, подождать 10 минут и протереть салфеткой. Затем забирают оплату и уезжают.

«VSё! Ну чем не кнопка бабло?!»

Заключение:

• Рекламу и продвижение услуги выполняются аналогично как и для химчистки, возможно с некоторыми корректировками.
• Ваша услуга качественная и эффективная, поэтому клиенты будут довольны результатом.
• Не бойтесь экспериментировать с маркетинговыми стратегиями и всегда прислушивайтесь к отзывам клиентов.

Желаю успехов в вашем бизнесе!

Определение стоимости услуг

Секретов здесь нет – нужно просто найти компании, предоставляющие подобные услуги, и спонтанно позвонить им всем. Задавайте как можно больше вопросов, интересующих именно вас. Поспрашивайте о ценах на различные услуги по уборке, об их опыте работы и том, что может предложить конкуренты. Большая часть ваших потенциальных клиентов, вероятно, будут вести разговор не очень уверенно, что уже дает вам преимущество.

Вот несколько советов о том, как общаться с клиентами:

• Входящий звонок:
• Ты: Алло?
• Клиент: Здравствуйте, это химчистка мебели, верно?
• Ты: Да, правильно. Меня зовут Илья, я вас слушаю. Чем я могу вам помочь?
• Клиент: Нужно почистить угловой диван, какая цена и как скоро можно будет?
• Ценовые вопросы:
• Угловые диваны стоят от X до Y рублей, а обработка против паразитов для вас бесплатна – в качестве подарка. Кроме того, при заказе двух или более предметов мы предлагаем скидку 10%. Вам может быть интересно?
• Клиент: Тогда еще ковер почистим (нет, только диван).
• Ты: Найти время для записи на ближайшую чистку – [введите дату и время]. Удобно ли вам?
• Клиент: Да. Пожалуйста, запишите мой адрес и номер телефона для связи: ул. Центральная, дом 1, кв. 2, тел. 879-778-7978-79.
• Ты: Записано. Перед выездом мастера мы вам позвоним. Всего доброго!

Почему так? Потому что клиент скорее всего озвет несколько компаний, узнает цены и, вероятно, выберет ту, которая выгоднее. Поэтому важно сразу рассказать о всех преимуществах вашей компании.

Не забывайте напоминать клиентам о необходимости чистки мебели:

• Само напоминание:
• Клиент может забыть о заказе, поэтому лучше всего связаться с ним за сутки до запланированной чистки.

Разговор с клиентом на месте чистки:

• Представление:
• Ты: Здравствуйте, меня зовут [ваше имя]. Как я могу к вам обращаться?
• Клиент: Здравствуйте, Надежда.
• Ты: Надежда, давайте посмотрим, что мы будем чистить.
• Клиент: Проходите в гостиную, здесь будет чистить диван.
• О самостоятельной чистке клиента:
• Ты: Сами вы когда-нибудь чистили это место?
• Клиент: Нет (или да – ванильюем).
• Обратите внимание на наличие разводов и твердых корочек на обивке, предупредите о возможных проблемах.
• Ты: Хорошо, мне нужен доступ к ванной комнате для переодевания и розетке.

Как обнаружить следы самостоятельной чистки клиента?

• Разводы вокруг пятна – ореол;
  Нужно быть осторожным, так как возможна реакция средства клиента с вашим моющим средством;
  首先要先用清水冲洗，而不是使用清洁剂。
• Цена:
• Сначала назовите цену без скидок, а затем – со скидкой.
• Реклама и рекомендации:
• Во время разговора спросите, как клиент узнал о вашей компании (поможет понять, какая реклама более эффективна).

Еще несколько важных моментов:

• Матрацы часто не удаляют пятна полностью, они становятся светлее. Матрац чистят в основном для дезинфекции. Об этом нужно напомнить клиенту.
• Тщательно осматривайте диван на наличие разводов и твердых корочек; если клиент проводил самостоятельную чистку, предупредите о возможных проблемах и том, что пятна могут не исчезнуть.
• Иногда полезно просто промыть диван водой без моющих средств.
• Тестирование:
• Всегда проводите тест на обивке перед началом чистки; только потом приступайте к основной работе.
• Скидка:
• Если клиент просит почистить еще что-то, когда вы уже почти закончили, подумайте, есть ли свободное время. Если да, лучше почисти прямо сейчас, пока клиент «теплый». Сам предложите еще что-то почистить со скидкой. Ведь возможно, он просто забудет, а вы теряете деньги и можете не поехать к нему снова.

Оборудование и химия:

Рекомендуется использовать оборудование Karcher puzzi 8/1 или 10/1, которое отличается объемом баков для чистой и грязной воды, а также мощностью и ценой.

Кархер пuzzi 10/1

Цена: от 29 000 до 45 000 рублей, в зависимости от выбранной модели и места покупки. Многие магазины предлагают рассрочку или кредит, так что стоит проверить.

Не обязательно покупать экстрактор бренда Karcher. Любой другой экстрактор подойдет одинаково хорошо. Обязательно обратите внимание на предложения по продаже б/у техники на Авито и Юле — вы можете найти отличное предложение и сэкономить значительную сумму денег.

Лайфхак: вам не обязательно покупать экстрактор! Вы можете использовать моющий пылесос, который будет стоить примерно от 10 до 15 тысяч рублей в сочетании с распылителем (триггером). Это может быть пылесос без насадки для экстренной чистки или более мощный вариант с различными функциями.

Распылитель: лучше выбрать пенный распылитель с накачкой давления. Он будет стоить около 500 рублей и позволит вам использовать обычный моющий пылесос для эффективной уборки.

Моющие пылесосы:
— Makita VC 2012l — мощный и универсальный вариант, подходящий для различных типов тканей.
— Satoemma sabrina — моющий пылесос с различными насадками, идеально подходит для деликатных тканей.
— Soteco tornado 200 — эффективный и экономичный вариант, подходящий для большинства типов тканей.

А теперь несколько советов по аренде оборудования:
Вы можете найти объявления о сдаче пылесосов в аренду на Авито или в специализированных магазинах по чистке. Цена за сутки аренды обычно составляет около 500 рублей. Таким образом, аренда оборудования и расходников может стоить не более 20% от суммы прибыли с заказов.

Химия:
Базовое моющее средство: CochChemie Green Star. Это сильнощелочное средство, которое подходит для большинства типов тканей. Стоимость — 350-400 рублей за 1 л. Универсальность и отсутствие запаха делают его отличным выбором для начального уровня.

Дополнительно:
— Пятновыводитель CochChemie OrangePower. Это слабощелочное средство с приятным ароматом, которое подходит для деликатных тканей. Стоимость — 600 рублей за 1 л.
— Удаление неприятных запахов: Chemspec Kill Odor. Разбавляем 5 колпачков средства с небольшим количеством воды (около 4 л) и наносим на поверхность. Выдерживаем 30-60 минут, а затем промываем чистой водой. Процедура подходит для устранения запахов от вины, кофе, сигаретной дымы и других сложных загрязнений.

Расходные материалы:
— Микрофибровые полотенца, перчатки, сменная одежда (шорты, носки, футболка, сланцы) и чистая вода для питья.
— Необходимо также приобрести специальный влагоотталкивающий комбинезон или штаны, которые защитят вашу одежду от моющих средств и воды.
— Сумка для хранения всего необходимого оборудования.

Процесс чистки:
— наливаем теплую воду в белое ведро;
— добавляем моющее средство (2-3 колпачка);
— даем раствору настояться несколько минут;
— перед началом чистки проводим тест обивки на незаметном участке дивана или ковра, проверяя наличие линивания и целостность материала;
— наносим раствор сначала на спинку и подлокотники дивана, а затем по всей поверхности (если это ковер или матрас);
— выдерживаем около 5 минут, затем можем приступить к чистке с помощью щетки;
— собираем раствор, наблюдая за цветом воды через насадку;
— процедуру повторяем до 4 раз, пока вода не станет чистой;
— при необходимости обработаем отдельные участки с сильными пятнами.

Важно помнить, что некоторые виды пятен (например, зелёнка, молоко, чернила, лак и клей) могут быть устойчивыми к удалению. Всегда предупреждаем клиента о возможных проблемах и не обещаем полного удаления всех загрязнений.

Диван сушится в среднем 5 часов, поэтому необходимо сообщить об этом клиенту перед использованием дивана.

Чистка мебели — это прибыльный бизнес, который может быть запущен с помощью нескольких простых шагов. Ниже представлен подробный план действий по созданию успешного бизнеса по химчистке мебели:

Шаг 1: Подготовка оборудования и материалов

• Оборудование:
• Вентилятор или кондиционер для удаления влаги и пыли с мебели.
• Пылесос с дополнительными насадками (например, для чистки труднодоступных мест).
• Моющее средство для мебели — выберите гипоаллергенное и эффективное средство, подходящее для типа вашей мебели.
• Рулетка для измерения размеров мебели и определения необходимого количества моющего средства.
• Щетки с мягкими щетинками для чистки различных типов тканей.

• Шланг для полива и подачи моющего средства на мебель.

• Материалы:

• Чистая вода — используйте фильтрованную или бутилированную воду, чтобы избежать образования ирригации минералов на мебели.
• Химические вещества для удаления пятен и запахов — например, отбеливатель, уксус или специальные средства для удаления застарелых пятен.
• Стиралка — если требуется обработать большую площадь мебели или несколько предметов мебели одновременно.

Шаг 2: Практика и обучение

• Перед началом работы практикуйтесь на старой мебели или неценной ткани, чтобы освоить технику чистки и понять, как работают различные инструменты и средства.
• Изучите разные типы тканей и материалов мебели, чтобы знать, какие методы чистки лучше применять для каждой конкретной ситуации.
• Освойте технику безопасного обращения с химическими веществами и соблюдайте меры предосторожности при работе с ними.

Шаг 3: Ценообразование и реклама

• Определите цены на свои услуги, исходя из средней стоимости чистки мебели в вашем регионе и своего опыта работы. Вы можете предложить фиксированную цену за определенный объем работы или рассчитывать по часам.
• Разработайте маркетинговую стратегию для привлечения клиентов. Создайте визитные карточки, рекламные брошюры и объявления в местных газетах или онлайн-сервисах. Используйте социальные сети, чтобы продвигать свой бизнес и взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Шаг 4: Выполнение заказов и обслуживание клиентов

• Принимайте заказы по телефону или онлайн — предоставьте клиентам возможность забронировать время для чистки мебели удобным для них способом.
• Соблюдайте профессиональные манеры при общении с клиентами — будьте вежливы, говорите четко и спокойно, поддерживайте визуальный контакт.
• Предлагайте дополнительные услуги, такие как удаление запахов или защита мебели от пятен, чтобы повысить привлекательность своего бизнеса.
• Обеспечьте высокое качество услуг, чтобы получить положительные отзывы и рекомендации от клиентов.

Шаг 5: Расширение бизнеса и наем сотрудников

• По мере роста спроса на ваши услуги рассмотрите возможность расширения — вы можете нанять сотрудников для выполнения заказов или открыть филиал в другом районе города.
• Подберите квалифицированных специалистов, которые будут работать с клиентами и выполнять чистку мебели под вашим руководством. Обеспечьте их необходимой подготовкой и инструментами для эффективной работы.

Помните, что ключом к успеху в этом бизнесе является высокое качество услуг, профессионализм и удовлетворенность клиентов. Следуя этим шагам, вы сможете создать успешный и прибыльный бизнес по химчистке мебели.