Следует отметить, что к этой третьей модели принадлежит большинство успешно закрепившихся на рынке туристических предприятий. Ведь они желают охватить как можно больше стран, курортов, отелей, перевозчиков, русскоязычных сотрудников по всему миру и других аспектов рекреационного бизнеса – но, конечно же, не имеют возможности лично заключать договора с многими десятками тысяч контрагентов во многих десятках стран. А потому и выступают в качестве агента по многим еще неразработанным своими сотрудниками направлениям.
Кроме того, новосозданный туроператор, в отличие от магазина, не может «закупить товар», «оборудовать торговую точку» и немедленно начать продавать. Он должен комплект хотя бы из нескольких туров разработать, уладить, договориться, все это – немалое время и большие командировочные или аутсорсинговые расходы (в которых, кстати, и заключается главное отличие бизнес-плана нового туроператора). Чтобы компания в момент разработки новых туров не имела сплошных убытков, а получала в это же время хоть какой-то доход, туроператоры в 1990-х-2000-х годах изначально брались исполнять и агентские функции.
Тем не менее, для туроператора-стартапа ХХІ века, если речь идет о серьезном инвестиционном проекте с капиталом от миллиона долларов, наиболее эффективно начинать бизнес исключительно с проверенных своими сотрудниками «собственных» отелей, перевозчиков, сопровождающих сотрудников, с которыми заключены прямые договора, есть канал постоянной отчетности и налажена оперативная связь; помимо которой туроператор регулярно контролирует иные всевозможные показатели этих контрагентов для прогнозирования, планирования, упреждения форс-мажоров.
Только при собственном полном контроле первого продаваемого компанией пакета туров новичок в этом бизнесе (если у него есть амбиции выйти в лидеры рынка) заработает реноме надежной компании, быстро без всяких субагентских цепочек на все реагирующей. А это крайне важно как для любой клиентоориентированной деятельности – так и для бизнеса, представляющего собой тесную пульсирующую взаимосвязь сразу десятков и сотен бизнесов в разных мировых юрисдикциях (туроператоры – вообще великие потребители b2b-услуг).
Если же у вас или у вашей первичной команды создателей фирмы нет склонности или возможности к такому личному качественному контролю продаваемых туров – лучше начать вхождение в бизнес со скромной посреднической позиции турагентства. А к разработке своих туров перейти со временем – с наймом топ-менеджеров, готовых этим уверенно заняться, а то и с изменением собственных подходов к этому бизнесу.
О турах «только в отель»
В постсоветских странах под туром внутри страны, к сожалению, до сих пор иногда понимается сугубо продажа мест в отеле или путевок в дома отдыха и санатории – без включения в услугу проезда и локального трансфера. Последний, порой, и организовывается турфирмой дополнительно, но вполне кустарным методом – сотрудник туркомпании на общих основаниях покупает билет или нанимает транспорт для клиента.
Этот подход был исторически вызван двумя причинами: во-первых, возможностью доехать собственным автомобилем в относительно небольшой стране до любой ее точки, а во-вторых, склонностью граждан самостоятельно покупать билет на поезд. Всем этим и пользовалось множество клиентов, покупавших такие «туры» внутри страны в 1990-х-2000-х годах.
Однако с развитием сайтов отелей посреднические услуги турфирм, заключающиеся лишь в продаже путевки, изрядно теряют смысл – все больше путешественников бронируют и покупают путевки через интернет сами. По крайней мере, для поездки в отечественные дома отдыха и санатории – это серьезная тенденция.
Кроме того, с развитием сервиса недорогой аренды авто самостоятельные многосоткилометровые переезды в один пункт назначения в городах всего мира быстро теряют популярность. Зачем трудиться за рулем, платить за бензин, рисковать на трассах, изнашивать машину – если можно в дороге отдохнуть, а на курорте тут же арендовать машину? Когда-нибудь этот тренд захватит и Украину, и другие постсоветские страны.
Наконец, порталов-агрегаторов для сравнения цен, условий и фотографий отелей разных отечественных регионов (с функцией заказа тура) в интернете уже хватает. Новая турфирма вряд ли заработает бонусы на одном широком ассортименте хорошо представленных на ее сайте агентских контактов с домами отдыха и санаториями.
Таблица
| Тип тура | Описание | Популярность |
|---|---|---|
| Тур «только в отель» | Продажа мест в отеле или путевок в дома отдыха и санатории без включения проезда и локального трансфера | Снизилась |
| Тур с проездом | Продажа тура, включающего проезд и локальный трансфер | Ростет |
Список
- Вantages:
- Увеличивает количество стран, курортов, отелей, перевозчиков, русскоязычных сотрудников
- Позволяют туроператорам регулярно контролировать иные всевозможные показатели контрагентов
- Disadvantages:
- Необходимо личное качественное контроль продаваемых туров
- Нужно иметь канал постоянной отчетности и налажена оперативная связь с контрагентами
Фокусирование на бизнесе по продаже туров в качестве основного направления может быть не самым перспективным решением в XXI веке. Интернет уже значительно повлиял на эту сферу, особенно для отечественных отелей. Знание иностранного языка и доступ к интернету со стороны наших соотечественников также подорвут этот бизнес, даже если речь идет о турах в отели по всему миру.
Однако есть один способ сделать продажу туров прибыльным направлением — дополнить договор с отелем собственным транспортом из мегаполиса прямо к входу в курорт или пансионат, например, в Яремче или Затоке, а также связаться с местными компаниями проката автомобилей. Это даст шанс повысить продажи для среднеклассовых покупателей, предлагая им полный пакет услуг на путешествии.
Исключением могут быть небольшие райцентры и сельские местности с ограниченным доступом к интернету, но и там это не навсегда: через 5-10-15 лет всемирная компьютерная сеть обязательно достигнет и этих отдаленных мест.
Ниже перечислены ключевые различия в бизнес-плане туристического агентства:
Расходы на организацию:
- Регулярные расходы на создание, редактирование и контроль туров, а также изучение юридических и экономических аспектов разных стран должны быть значительными, если компания амбициозна.
- Лицензия на туристическую деятельность и банковская гарантия для турагента/туроператора являются обязательными требованиями, но они могут быть обременительными с финансовой точки зрения.
- Необходимо предусмотреть стратегические резервные фонды для непредвиденных ситуаций, связанных с перемещением большого количества людей.
- Рассмотрите возможность страхования бизнеса в случае возникновения проблем.
Дополнительные услуги:
- Не забывайте о важности офиса турфирмы — он несет представительские функции и может влиять на доверие клиентов и уровень продаж. Инвестиции в дизайн интерьера могут принести значительные результаты.
- Определите, какие дополнительные услуги вы будете предоставлять, где они будут осуществляться и каковы будут технологии, персонал и оргтехника, необходимые для их реализации.
- Подумайте о субагентских цепочках — сотрудничество с несколькими посредниками может упростить процесс получения дополнительных услуг напрямую от производителей.
Схема взаимодействия с турагентами:
- Определите, как вы будете взаимодействовать с другими турагентствами и как это повлияет на ваш бизнес-план.
Бизнес-план турфирмы должен быть тщательно продуманным документом, включающим в себя маркетинговую стратегию, особенно интернет-маркетинг, который является ключевым аспектом для успеха в современной туристической сфере.
Ниже представлены пять креативных идей по совершенствованию бизнеса туров:
-
Аудиогиды по местам: Аудио-экскурсии по городу с оригинальным гидом — это то, что привлекает современных туристов. Такая идея уже реализована в некоторых музеях и может быть успешной на туристическом рынке Украины. Вы можете предложить аудиофайлы для мобильных телефонов или планшетов, а также специальные устройства с наушниками, которые можно арендовать или купить.
-
Эксклюзивные туры: Создавайте экскурсии в нетривиальные места под руководством уникальных гидов-экспертов. Это может быть тематические туры, например, гастрономические, культурные или приключенческие.
-
Онлайн-платформа для планирования поездок: Создайте удобную онлайн-платформу, где пользователи могут планировать свои поездки, бронировать отели, экскурсии и другие услуги. Это упростит процесс планирования и даст турфирме больше клиентов.
-
Партнерство с местными бизнесами: Налаживайте партнерские отношения с местными компаниями, такими как рестораны, магазины и развлекательные заведения, чтобы предлагать своим клиентам эксклюзивные скидки и предложения. Это сделает ваши туры более привлекательными и конкурентоспособными.
-
Персонализированные услуги: Предлагайте индивидуальные туры, адаптированные к интересам и бюджету клиентов. Это может включать в себя создание персональных маршрутов, бронирование эксклюзивных мероприятий и предоставление услуг консьержа.
Эти идеи могут помочь вашей турфирме выделиться на рынке и предложить клиентам уникальный и запоминающийся опыт.
Аудио-экскурсии: разнообразие форматов
Помимо традиционных «уличных» аудио-экскурсий, можно создавать железнодорожные, авиационные и автобусные варианты для тех, кому скучно в дороге и кто хочет узнать что-то новое о местах, через которые они проезжают.
Идея: турпортал, подбирающий лучший тур по дате
Еще одна простая и давно реализованная идея — это создание динамического турапортаала, который будет собирать информацию о фестивалях, днях города, праздновании Дня Независимости и других ярких событиях в разных городах мира. Затем портал будет предлагать пользователям готовые туры на наиболее интересные мероприятия выбранной даты, как внутри страны, так и за рубежом.
Гурме-туры: пицца-тур и пивной тур
Проводя пицца-тур, можно посетить различные пиццерии, попробовать их специалитеты и узнать историю каждого заведения. Инновацией может стать заключение договора с пиццерией на создание эксклюзивной пиццы с символикой города или достопримечательности. Это сделает тур более уникальным и интересным для туристов.
Пивной тур также пользуется популярностью, особенно если он включает в себя экспертов по пиву, которые делятся своими знаниями и историями о пиве во время экскурсии.
Львов как пример успеха гурме-туров
Город Львовом может гордиться тем, что является лидером в создании Гурме-туров в Украине. Экскурсии по местным кнайпам с дегустацией блюд национальной кухни и крепких напитков пользуются большим спросом среди туристов. Несмотря на среднюю стоимость такого тура около 200–300 грн за человека, они очень популярны благодаря разнообразию вкусов и историческим знаниям, которые получают участники.
Экскурсии «на бегу» и на велосипедах
Чтобы сделать экскурсию по городу более динамичной и увлекательной, можно проводить ее «на бегу» или на предоставляемых бюро велосипедах. Важно предложить различные маршруты с разными уровнями сложности, длиной около 4 километров в среднем, которые будут включать в себя посещение исторических достопримечательностей и развлекательных центров.
Политический туризм: что показать?
Туры по местам политических событий и зданиям правительства уже не являются новшеством за рубежом. Например, в Праге туристов проводят по местам, связанным с политикой, а также с коррупцией в сфере образования и здравоохранения. На наших землях составить такие туры будет гораздо проще благодаря богатой истории и более прозрачной политической системе.
Идея: создание эксклюзивных аудио-экскурсий
Создавая уникальные аудио-экскурсии, можно сделать путешествие более увлекательным и запоминающимся для туристов. Аудио-формат позволяет добавить историческую информацию, анекдоты и интересные факты, которые могут быть не включены в традиционные экскурсии.
Свежие комментарии