Бизнес-план: Консультационное агентство

1. Резюме

Идея: создание консультативного агентства по изучению рынка пищевых продуктов.

1. Основная цель предприятия — сбор данных о рынке пищевых продуктов, создание базы данных с целью предоставления клиентам информационных и консультационных услуг.

2. Товары и услуги, которые будет производить предприятие — проведение маркетинговых исследований рынка и предоставление информации по следующим проблемам:

— возможность позиционирования конкретного товара или группы товаров на рынке;

— группа потенциальных потребителей данного товара (группы товаров);

— потребительские ожидания;

— основные конкуренты, исследование конкурентных преимуществ;

— потенциальная емкость рынка;

— возможная стратегия действий на рынке;

— оценка эффективности деятельности предприятия;

3. Особенности наших услуг, позволяющие превзойти подобные услуги конкурентов:

— надежность сведений;

— качественная информация (высокая степень полноты и точности);

— консультирование по сути предмета;

— быстрота предоставления информации;

— выработка оптимальных решений.

Дело обещает быть прибыльным, так как информация подобного рода необходима как начинающим фирмам, так и предприятиям, занявшим определенное место на рынке, но желающих увеличить объем реализуемой продукции уже имеющегося товара или вывести на рынок новый товар.

4. Основные сегменты клиентов: на первоначальном этапе работы агентства основными клиентами будут мелкие и средние предприятия, производящие уже имеющиеся товары и услуги.

5. Основные требования:

— помещение: хорошее техническое состояние, респектабельный внешний вид, доступное местонахождение;

— материалы и оборудование; компьютерная техника и комплектующие изделия высокого качества;

— персонал: специалисты-маркетологи высокой квалификации, имеющие опыт работы в данной области не менее 4-5 лет. Бухгалтер со специальным образованием, опыт работы не менее 2-3 лет.

генеральный директор — его обязанности исполняет владелец предприятия.

6. Роль кредита: на первоначальном этапе кредит необходим, так как организация данного производства потребует не менее 30000—45000 долларов и необходимы расходы на рекламу.

2. Оперативный план деятельности

2.1. Описание товара

2.1.1. Товар (услуга). Консалтинговое агентство предоставляет клиенту информацию по интересующим его вопросам о рынке пищевых продуктов:

— анализ реальной и потенциальной позиции конкретного товара на рынке:

— выделение групп потенциальных потребителей:

— анализ потребительских ожиданий;

— основные конкуренты и специфические особенности их продукции;

— стратегические альтернативы действий конкретного предприятия на данном рынке;

— консультации с учетом и анализом полученной информации.

2.1.2. Данный товар удовлетворяет потребности клиентов в получении необходимой, качественной, максимально полной информации, обладающей высокой степенью достоверности.

2.1.3. Отличительные особенности данного товара:

— высокое качество;

— достоверность выдаваемой информации;

— быстрота получения клиентом необходимой ему информации;

— достаточная полнота информации;

2.1.4. Уникальность данного товара существует в отношении быстроты сбора информации, возможности глубокого профессионального анализа полученной информации, разработки краткой и долгосрочной маркетинговой стратегии.

Эти качества нашей услуги и будут привлекать потребителя.

2.1.5. Жизненный цикл такой отрасли как услуги по предоставлению информации и последующих консультаций имеет 4 этапа:

1 — зарождение;

2 — рост;

3 — зрелость;

4 — спад.

На российском рынке консультационные услуги находятся в начале второго этапа (рост). Спрос на них еще не удовлетворен полностью. Поэтому в данной отрасли пока нет необходимости снижения цен, но нужна активная реклама для привлечения клиентов. Нашему агентству необходимо выделить первоначальный сегмент клиентов, тщательно проанализировать свои возможности и определить первоначальную «нишу» своих услуг на рынке.

2.2. Инновационный план деятельности

2.2.1. Инновационные элементы вносятся в:

• рынок — в России уже существует рынок консультационных услуг, но время его существования относительно небольшое, хотя и «новым» его считать нельзя;

• товар — новые черты нашего товара (услуги) применение многих методов маркетингового исследования, услуги по изучению рынка конкретного товара, разработка стратегий позиционирования и продвижения товара, в коротком и длительном периодах;

• технологию — сочетание маркетинговых и статистических методов, а именно:

а) панельные исследования потребительских предпочтений, т.е. создание собственной стратегической панели;

б) математические методы расчета вероятности и т.д.

• сырье — инновационных элементов нет.

• организацию дела- привлечение временных сотрудников для организации опросов и последующей оценки результатов.

2.2.2. Влияние изменений в 7 областях по 1 Друкеру:

• неожиданное событие: может повлиять на рост или снижение спроса на данную услугу;

• несоответствие: предприниматели хотят иметь надежную полную информацию о каком-либо явлении или процессе в максимально-короткие сроки и по умеренной цене. Реальная информация часто бывает устаревшей, недостаточно полной или труднодоступной. Наше консультационное агентство имеет возможность предоставить максимально полную информацию о рынке конкретного товара, выполнить ее качественный анализ благодаря сочетанию маркетинговых и статистических методов исследования;

•внешняя потребность: все более растущая потребность в информации приведет к росту спроса на данные услуги, возможно, возникнет необходимость создания отдела рекламы, собственного отдела социологических исследований, увеличения численности персонала;

• внешнее давление: рост числа конкурентов подтолкнет к завоеванию новых рынков (например, по географическому или товарному принципам), разработке дополнительных услуг (например, реклама), использованию в технологии новых методов:

• демографическая ситуация: тенденция к снижению рождаемости — люди могут больше времени уделять работе и потребность в информации возрастет;

• культура: сейчас в России ярко выраженная тенденция — быть преуспевающим, иметь свое дело — для предпринимателей неизбежен выход на рынок, значит необходима подробная, качественная информация о рынке конкретного товара, конкурентах, ценах, рекламных средствах и т.д. Кроме того, сейчас наблюдается стремление к новому образу жизни, в том числе и деловой жизни, а это подразумевает использование современных методов в работе, маркетинговых, консультационных услуг;

• наукал использование научных достижений может помочь увеличить скорость получения и обработки информации, создать комплексный метод, позволяющий исследовать конкретную проблему всесторонне и найти новые источники информации.

3. Клиенты

3.1. Сегментирование клиентов на рынке.

Сегментирование происходит в зависимости от:

а) размера предприятий:

— малые;

— средние;

— крупные;

б) наличие товара на данном рынке:

— новый;

— устоявшийся.

Предприятие	Товар	Новый	Устоявшийся

3.2. Наибольший спрос обеспечат средние предприятия (60-70% всех клиентов).

3.3. Потребительские свойства, привлекающие клиентов (потребителей) к нашему товару (услуге):

— надежность;

— высокое качество;

— высокая степень полноты и точности информации;

— достаточно умеренная, доступная цена;

— консультирование по результатам исследования.

3.4. Круг клиентов будет расширяться за счет:

— рекламы;

— личных встреч с представителями других предприятий на выставках, деловых семинарах и т.д

3.5. Потенциальная доля рынка: для нашей фирмы она составляет около 10% от потенциальной емкости рынка информационных и консалтинговых услуг.

3.6. Необходимо разработать товарный знак и символику фирмы, которые будут привлекать внимание клиентов, т.е. продумать создание фирменного стиля.

4. Конкуренты

4.1. Конкурентная таблица

Фирма	«Аспарагус»	Основные конкуренты
Критерии		№1	№2	№3	№4
Соответствие запросам потребителей	полное соответствие	частичное соответствие	полное соответствие	частичное соответствие	частичное соответствие
Надежность	высокая степень	высокая степень	высокая степень	средняя степень	средняя степень
Качество	очень высокое	высокое	высокое	хорошее	удовлетворительное
Цена	высокая	средняя	высокая	средняя	ниже средней
Быстрота обслуживания	очень быстро	быстро	достаточно быстро	средне	средне
Круг охватываемых проблем	широкий	широкий	средний	достаточно узкий	узкий
Послепродажное обслуживание	консультационная поддержка, систематический анализ эффективности	консультационная поддержка
Время работы	9.00 — 18.00	10.00-17.00	10.00-18.00	9.00 — 17.00	9.00 — 17.00
Репутация фирмы	новое предприятие, новые услуги	надежная	надежная, постоянные клиенты	ненадежная, постоянных клиентов нет	сомнительная

4.2. Расчет конкурентоспособности

Факторы весомость факторов «Аспарагус» Основные конкуренты № 1 №2 №3 №4 Р а ар а ар а ар а ар а ар Соответствие запросам потребителя 0,15 0,95 0,143 0,7 0,105 0,95 0,143 0,7 0,105 0,65 0,096 Надежность 0,10 0,9 0,09 0,9 0,09 0,9 0,09 0,6 0,06 0,6 0,06 Качество 0,20 1,0 0,2 0,8 0,16 0,8 0,16 0,7 0,14 0,7 0,12 Цена 0,05 0,7 0,035 0,8 0,04 0,7 0,035 0,8 0,04 0,9 0,045 Быстрота 0,20 1,0 0,2 0,9 0,18 0,8 0,16 0,7 0,14 0,65 0,13 Круг охватываемых проблем 0,18 0,8 0,144 0,8 0,144 0,6 0,108 0,5 0,09 0,4 0,072 Послепродажное обслуживание 0,04 0,8 0.032 0,7 0,028 0 0 0 0 0 0 Время работы 0,02 0,7 0,014 0,6 0,012 0,65 0,013 0,65 0,013 0,65 0,013 Репутация 0,06 0 0 0,8 0,048 0,9 0,054 0,6 0,036 0,4 0,024 Сумма ар 1,0 0,858 0,807 0,763 0,624 0,550

В процентном выражении коэффициенты конкурентоспособности (суммы ар) отражают действительное положение фирмы на рынке. Преимущества нашего агентства «Аспарагус» выше, чем аналогичные преимущества конкурента № 4 на 30,8%, конкурента № 3 — на 24%. Эти конкуренты не очень опасны, наше положение на рынке относительно них устойчивое.

Однако нашему агентству следует обратить особое внимание на конкурента № 2, которого мы превосходим лишь на 9,5%, и на конкурента № 1 (5,1%). Эти фирмы имеют сложившуюся, прочную репутацию, пользуются уважением клиентов.

«Аспарагусу» следует предпринять меры по улучшению качества услуг, чтобы завоевать симпатии клиентов. Наш самый большой плюс — быстрота и надежность информации. Это позволит привлечь значительное количество потребителей наших услуг и обеспечит место на рынке фирме.

5. Потребность в ресурсах

Этапы технологического процесса:

• постановка проблемы;

• определение круга источников информации;

• сбор необходимой информации;

• анализ;

• расчет результатов;

• выработка необходимых стратегий;

• контроль за воплощением на практике;

• информационная поддержка.

Для успешного выполнения этого плана нам необходимы:

• компьютер хорошего качества (минимальная конфигурация: процессор 486 и ОЗУ 4Mb);

• принтер хорошего качества;

• набор компьютерных программ:

• справочно-правовые;

• бухгалтерские;

• программы финансового и маркетингового планирования;

• программы оценки эффективности деятельности;

• помещение;

• автомобиль «Жигули».

6. Организационный план

6.1. Организационно-правовая форма (ОПФ) нашего предприятия — ЗАО.

Владельцы: генеральный директор и маркетологи.

Уставной капитал общества состоит из вкладов учредителей и составляет в целом:

— квартира (генеральный директор): 50000$;

-денежные средства (маркетологи): 20000$;

В случае банкротства и по заключенным договорам каждый учредитель отвечает в размере своего вклада, а предприятие всем своим имуществом.

Обоснование ОПФ.

1. Для создания успешной работы общества необходим значительный капитал. Уставной фонд ЗАО образован из вкладов четырех человек, т.е. ООО как компания одного лица не подходит.

2. Стабильный по составу характер участников также обеспечивает успешную работу общества.

3. Область работы нашего агентства — достаточно рисковая, так как информация изменяется и устаревает чрезвычайно быстро. Поэтому оптимальная ответственность — в пределах только своего вклада, а не всем своим имуществом как в товариществе.

6.2. Схема управления:

6.3. Обязанности работников и требования к ним.

• Генеральный директор — женщина 23 лет с дипломом магистра об окончании ВУЗа по специальности «Экономика» — занимается заключением сделок, ведет переговоры с клиентами, посещает выставки и конференции, ведет подбор кадров, отвечает за поставку оборудования.

• Маркетолог- собиратель информации — женщина 27 лет с дипломом магистра об окончании ВУЗа по специальности «Информационные технологии» — занимается поиском и отбором необходимой информации, отвечает за своевременное приобретение специализированных изданий, обеспечивает агентству современное программное обеспечение Опыт работы в данной сфере не менее 4-х лет.

• Маркетолог-аналитик — мужчина 30 лет с дипломом магистра об окончании ВУЗа по специальности «Маркетинг и анализ современных рыночных отношений» с опытом работы — не менее 6 лет — анализирует информацию, собранную его коллегой, производит расчеты, делает выводы, предоставляет свои результаты для работы маркетолога, занимающегося разработкой стратегии.

• Маркетолог-стратег-мужчина 30 лет с дипломом магистра об окончании ВУЗа по специальности «Маркетинг и анализ современных рыночных отношений» — на основе полученного анализа разрабатывает варианты стратегии в соответствии с целями и задачами, определенным клиентом. При необходимости вместе с маркетологом-аналитиком периодически оценивает эффективность деятельности предприятия при использовании предложенной стратегии.

• Бухгалтер — женщина 26 лет с дипломом бакалавра об окончании ВУЗа по специальности «Бухучет и анализ финансовой деятельности», с опытом работы — не менее 4-х лет — ведет всю финансовую деятельность фирмы: расчет доходов, начисление и уплата налогов, распределение прибыли, начисление амортизации, расчет и выдачу зарплаты.

• Секретарь — привлекательная, коммуникабельная женщина 24 лет, с сертификатом об окончании годичных курсов секретарей-референтов, с опытом работы не менее двух лет — отвечает за организацию делопроизводства, дает справки по телефону, встречает клиентов, выполняет деловые поручения руководителя, подготавливает образцы документов и т.д.

Качества, необходимые нашим работникам:

— добросовестность;

— ответственность;

— дисциплинированность;

— порядочность;

— честность;

— вежливость;

— коммуникабельность;

— серьезность;

— высокий профессионализм.

7. Производственный план

7.1. Расчет издержек на 1 месяц.

№ п/п Постоянные издержки Сумма (усл. ед.) № п/п Переменные издержки Сумма (усл. ед.) 1 2 3 4 5 6 1. Аренда помещения 600 1. Консультация юриста 100 2. Коммунальные платежи 100 2. Оформление документов 100 3. Зарплата 5500 3. Регистрация 100 — генеральный директор 1500 4. Страховка 500 — маркетолог по работе с 1000 5. Счет в банке 100 информацией 6. Прочие налоги 2000 — маркетолог-аналитик 7. Подключение к сетям 200 — маркетолог-стратег 1000 8. Информационное обслуживание 100 — бухгалтер 600 9. Аренда автомобиля 200 — секретарь 400 10. Бензин 20 4. Налоги на зарплату 2227,5 11. Подписка 200 — пенсионный фонд 1540 12. Материалы 200 — фонд социального страхования 297 — бумага 100 — фонд медицинского 198 — канцелярские товары 50 страхования — дискеты 50 — фонд занятости 82,5 — образовательный фонд 55 — транспортный налог 55 5. Амортизация ОФ: — компьютеры — принтеры — телефоны — программное обеспечение 695 335 70 150 13. Непредвиденные расходы 3000 6. -офисное оборудование Реклама 100 3000 Итого: 12122,5 Общая сумма расходов: 18942,5

7.2. Расчет точки безубыточности: Общая сумма расходов: 18942,5. Цена за 1 человеко-день: 500. Минимальное количество человеко-дней: 38.

7.3. График точки безубыточности

7.4. Расчет производственный мощности: Цена за 1 человеко-день: 500 Желаемый уровень дохода: 40000 Мощность производства: 80

8. Финансовый план (за 1 месяц)

8.1. Форма Ф-1. Оперативный план-отчет:

Показатели	Сумма (усл. ед)
	плановая	фактическая
1. Потенциальная емкость рынка 2. Рыночный потенциал предприятия 3. Цена товара (услуги) за 1 человек-день 4. Количество товара 80 в человеко-день 5. Объем продаж	400000 10% 500 40000

8.2. Форма Ф-2.

План-отчет о доходах и продажах:

Показатели	Сумма (усл. ед)
	плановая	фактическая
1. Объем продаж	40000
2. Постоянные издержки	12122,5
3. Переменные издержки	6820
4. Валовая прибыль	21057,5
5. Налоги	6439
6. Чистая прибыль	14618,5
7. Инвестиции	5156,5

8.3. Форма Ф-3.

План-отчет движения наличных средств:

Показатели	Сумма (усл. ед)
	плановая	фактическая
1. Объем продаж	40000
2. Постоянные издержки	12122,5
3. Переменные издержки	6820
4. % банку (120% годовых)	4167
5. Поступления наличности	16890,5
6. Остаток на расчете	43473
7. Конечное сальдо	60363,5

8.4. Форма Ф-4. Балансовый отчет

Актив	Сумма (усл. ед.)	Пассив	Сумма (усл. ед.)
1. Аренда основных средств	700	1. Уставной капитал 2. Краткосрочный	20000 50000
2. Основные фонды	7140	кредит
3. Прочие материальные активы	1200	3. Расчеты с бюджетом 4. Заработная плата	2227,5 5500
4. Доходы от реализации услуг	40000	5. Амортизация 6. Производство	695 200
5. Расчетный счет	43473	7. Налоги
		-НДС	4211,5
		— прочие	2105
		8. % банку	4167
		9. Использование	3407
		прибыли
	92513		92513

8.5. Форма Ф-5 Текущие активы

Показатели	Сумма
Текущие активы
1. Наличие средства на расчетном счете	43473
2. Производственные фонды	8340
3. Реализация услуг	40000
ИТОГО:	91813
Текущие долги
1. Краткосрочный кредит в банке	50000
2. Расчеты с бюджетом	2227,5
3. Заработная плата	5500
4. Налоги на прибыль	6316,5
5. % банку	4167
ИТОГО:	68211
Чистые текущие активы:	23602

8.6. Форма Ф-6 Резервный фонд

Резервный фонд	Сумма
	8462

9. Оценка возможных рисков

1) Риск потери времени: 0,1.

2) Риск имущественный: 0,5.

3) Риск денежный: 0,5.

4) Риск трудовой: 0,2.

5) Риск нанесения вреда окружающей среде: 0,05.

6) риск связанный с собственным здоровьем 0,3.

7) Риск престижа, «потери лица»: 0,4.

8) Политические риски: 0,4.

9) Риск форс-мажорных обстоятельств: 0,2. Возможные источники возникновения рисков:

— недостаточная информация о спросе на данный товар/услугу;

— недостаточный анализ рынка;

— недооценка конкурентов;

— падение спроса на данный товар/услугу.

Действие перечисленных рисков может быть ограниченно:

а) регулярным анализом рыночной ситуации;

б) разработкой эффективной рекламы и других средств привлечения клиентов;

в) своевременной разработкой и введением новых услуг;

г) анализом действий конкурентов;

д) разумным распределением рабочего времени;

е) строгим контролем движения денежных и иных активов;

ж) распылением рисков: страхование, вложение части средств в государственные ценные бумаги.

10. Обоснование и цели кредита Схема возврата кредита (сумма — 30000 у.е.,/10,0% годовых)

	Кредит (тыс. руб.)	10%	Погашение	ИТОГО
1	300000	3000,0	25000	28000,0
2	275000	2750,0	25000	2775,0
3	250000	2500,0	25000	27500,0
4	225000	2250,0	25000	27250,0
5	200000	2000,0	25000	27000,0
6	175000	1750,0	25000	26750,0
7	150000	1500,0	25000	26500,0
8	125000	1250,0	25000	26250,0
9	100000	1000,0	25000	2600,0
10	75000	750,0	25000	25750,0
11	50000	500,0	25000	25500,0
12	25000	250,0	25000	49500,0
	Всего	19500,0	30000,0

На первом этапе кредит необходим, так как начальный этап потребует значительно больше денежных средств, чем имеют учредители. В качестве обеспечения кредита мы предоставим квартиру, принадлежащую генеральному директору.

Кредит предполагается использовать следующим образом:

Приобретение необходимого оборудования 8340 Заработная плата 5500 Платные услуги 1120 Реклама 3000 Аренда 700 Страховка 500 % за кредит 4167 Прочие расходы 200 Итого: 23527 Непредвиденные расходы 3000 Всего 26527 Остаток 23473

11. Товарная политика

11.1. Основные принципы, которых мы придерживаемся:

— обеспечение стабильного положения на рынке;

— активизация покупательского спроса;

— соблюдение государственных правовых актов.

11.2. Наши цели:

— достижение максимальной прибыли;

— удержание покупателей и расширение круга своих клиентов;

— оттеснение конкурентов;

— завоевание устойчивого положения на рынке.

11.3. Ценовая политика. В качестве метода определения базовой цены мы выбрали метод маржинальных издержек, имеющий следующие преимущества:

• обеспечивает полное покрытие затрат и максимизацию прибыли

• лучше подходит к нашей сфере деятельности и применим практически везде.

У нашего товара высокая цена и качество, поэтому наилучшей будет стратегия

премиальных наценок, так как:

• наблюдается достаточно высокий уровень текущего спроса со стороны многих покупателей;

• выгодно производить даже небольшой объем товара;

• высокая цена поддерживает образ высокого качества товара.

12. Маркетинг

Основные методы привлечения покупателей:

1) реклама. Мы выбрали следующие средства распространения:

— пресса (газеты, журналы);

— печатная реклама (каталоги, проспекты, визитные карточки);

— реклама на транспорте.

Нам необходимо тщательно продумать текст обращения, сделать подходящее оформление, привлекающее внимание и подчеркивающее наши хорошие деловые качества;

2) участие в выставках, ярмарках, посещение деловых семинаров и т.д. Внимание потребителей будет привлекаться с помощью личных контактов. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама.

Каждый месяц мы будем сравнивать количество потребителей привлеченных каждым из этих способов, и в зависимости от результата распределять денежные средства: сколько тратить на рекламу, сколько на проспекты и каталоги.

С помощью маркетинговой политики мы планируем обеспечить оптимальный спрос на наши товары.

13. План инноваций

В течение первых трех лет работы мы должны:

— освоить рынок нового товара (например, рынок одежды);

— создать собственную панель для проведения статистических исследований;

— создать собственный отдел статистических исследований;

— создать свой отдел рекламы;

— начать применение новых технологий (зет-счет, модель идеального предпринимательства) .

14. Стратегический план деятельности

4 недели: разработка рекламы, начало создания базы данных о рынке пищевых продуктов в России, подключение к Интернет, начало работы по заказам клиентов.

8 недель: активизация рекламы в печатных издания, посещение выставок, выполнение заказов, продолжение создания базы данных.

12 недель: работа по заказам клиентов, начало работы по созданию собственной панели (определение первоначального объема выборки).

24 недели: заказы, начало формирования панели.

1 год: расширение фирмы, привлечение 2-8 новых специалистов, начало исследования новых рынков, внедрение новых методов анализа эффективности деятельности.

3 года: охват какого-либо нового рынка (например, рынка одежды), полностью сформирована собственная панель, начата работа над созданием собственного отдела статистических исследований, начинают поступать заказы и от крупных клиентов.

5-7 лет: основные клиенты -крупные фирмы, значительное расширение агентства, прием на работу новых специалистов, возможно создание одного — двух филиалов.