Бизнес-план: Социологическое агентство

Общая часть

Социологическое агентство «Лукос» создано в декабре 2001г. в г. Москве, в форме закрытого акционерного общества. В состав динамичной группы, ответственной за деятельность агентства, вошли генеральный директор Дмитренко А.В., главный бухгалтер Северцова Д.П., управляющий персоналом, администратор и начальник отдела по работе с клиентами. Для социологических опросов будут по мере необходимости наниматься студенты и старшеклассники. Предприятие обещает быть привлекательным по следующим причинам:

1. В городе существует серьезная потребность в социологических исследованиях; в настоящее время таких агентств очень мало. Существует значительный реальный рынок для этого вида услуг (например, администрация районов, школ, а также предприятия) и ожидается потенциальный ежегодный рост в следующие 2-3 года на уровне 20%.

2. Для первоначального целевого рынка, который составляет всего лишь 2% от конечного, практически нет конкурентов, что дает возможность «Лейкос» легко войти в него.

3. Способность агентства реализовать свои цели и обеспечить ведущее положение в этой сфере будет в значительной мере связано с глубокими знаниями и способностями руководства определить потребности рынка и использовать это для извлечения прибыли. Высокий уровень стандартов, который установит «Лейкос», сделает сложным проникновение на этот рынок некомпетентных конкурентов.

С учетом этих условий «Лукос» полагает, что существует уникальная возможность обеспечить отличное качество обслуживания с очень привлекательной ценой и захватить значительную долю всего рынка в течение 5 лет.

Анализ деятельности фирмы История фирмы

Социологическое агентство «Лукос» — это название агентства, связанное с социологическими исследованиями, которое начнет функционировать в г. Москва,, в 2002 году. Социологическое агентство является закрытым акционерным обществом, учредителями которого являются специалисты в сфере социологических исследований. Учредители знают друг друга очень давно и каждый хорошо осведомлен в своей области: Северцова Даша — отличный и преуспевающий бухгалтер, Ваулина Даша — отзывчивый и опытный специалист по работе с клиентами, всегда рассматривает несколько вариантов и может подобрать индивидуальную программу по желанию клиента. Каждая уже проработала некоторое время на крупной фирме и имеет очень полезные для нового бизнеса связи.

Дмитренко Аня будет отвечать за текущую деятельность фирмы. Основная цель фирмы — предоставление полной социологической информации, необходимой заказчику, в том числе городской администрации. В настоящее время подобных услуг в данном районе нет.

Первоначально на фирме будет один руководитель, по одному сотруднику администрации и бухгалтерского персонала, а также по одному специалисту по работе с клиентами и с персоналом. Количество персонала будет варьироваться в зависимости от объема заказа.

Предлагаемые услуги

Философия агентства «Лукос» основана на следующих положениях: а) Каждой фирме время от времени необходимо проводить социологические исследования для того, чтобы обладать адекватной информацией в условиях быстроизменяю-щейся конъюнктуры рынка и для поддержания своего товара, услуги на хорошем уровне.

б) Городская администрация также нуждается в услугах социологических агентств для отслеживания интересов людей, интересы которых они представляют.

в) Обслуживание должно соответствовать самым высоким стандартам и за этим будет установлен строгий контроль. Ключевой доминантой будет являться «домашняя» и в то же время профессиональная поддержка.

Рынок и клиенты

Основной рынок, обслуживаемый агентством «Лукос» на данной стадии — это западный административный округ г. Москвы.

В округе довольно много мелких предприятий, вплоть до не очень популярной местной телевизионной программы, и внимание будет сконцентрировано именно на них. Всего в этом районе примерно 7000 мелких предприятий, однако, первоначально услуги агентства «Лукос» будут охватывать около 10 % этого рынка. В первую очередь это объясняется ограниченностью средств; владельцы фирмы «залезут глубоко в свои карманы», поскольку они не хотят начинать бизнес, имея груз больших долгов.

Капитал

Капитал, предназначенный для предприятия, составляет от 15 000 до 25 000 рублей, что включает первые затраты плюс стоимость необходимого оборудования. Ожидается, что прибыль на инвестиции будет составлять 30% в год.

Клиенты

Хотя основными клиентами являются мелкие предприятия другими клиентами будут теле- и радиостанции и городская администрация. Они также стремятся повысить спрос на свою продукцию будут предпринимать для этого самые серьезные усилия. Основной доминантой для них будет надежность и профессионализм, объединенные с последними методиками сбора информации.

Конкуренция и местонахождение

Тот факт, что самый ближайшее подобное агентство находится в 16 километрах, свидетельствует в пользу агентства «Лукос». Другие агентства предназначены, в основном, для более крупных предприятий с более высокими доходами. Кроме того, существуют и другие частные агентства, но все они слишком крупные и у них слишком много клиентов, поэтому они не могут дать столь полную и тщательно проработанную информацию.

Агентство «Лукос» будет расположено стратегически верно, в здании, которое для него зарезервировано, начиная с 2001 года.

Согласно национальным статистическим обзорам, свыше 57 % предприятий испытывают трудности в поисках услуг по сбору социологических данных.

Сильные стороны

Основное достоинство связано с местонахождением, а также с тем, что «Лукос» будет одним из первых социологических агентств учреждений такого «домашнего» характера, и будет гораздо ближе к предприятиям округа, чем агентства находящиеся в центре и, следовательно, ближе к насущным проблемам клиентов.

Другое достоинство состоит в том, что в этом привлекательном сегменте рынка нет других конкурентов. Количество предприятий в данном округе за последние несколько лет росло в среднем на 10,2 % в год. Нынешние прогнозы свидетельствуют о дальнейшем росте на уровне 8 %.

Слабые стороны

Поскольку создается новое заведение, то потребуется некоторое время, прежде чем агентство сможет использовать личную оценку клиентов в качестве основного инструмента для маркетинга. Чтобы заявить о себе, фирме придется использовать телефонный справочник и другие рекламные издания. Деловые связи учредителей агентства также будут использованы для доведения информации об агентстве до сведения многих потенциальных клиентов. Поскольку «Лукос» будет единственным агентством, которое предоставляет услуги подобного рода в этом районе, то достижение признания клиентов не будет проблемой. По мере завоевания репутации предприятия, пользующиеся услугами агентства, будут сами «продавать» эти услуги.

Ожидается, что начальные расходы на рекламу будут высокими, поскольку рост фирмы будет зависеть от удачного выбора рекламной среды, которая охватила бы всех потенциальных клиентов. К счастью, это будет необходимо только до тех пор, пока агентство не упрочит свою репутацию, на что уйдет около 6-8 месяцев.

Технология и обратная интеграция

Отличительной особенностью является введение в программу исследования новейших методов. Агентство «Лукос» должно будет обновлять свою инфраструктуру и методы исследования. Директору придется ездить за рубеж в поисках новых путей углубления выводов, основанных на собранной информации и привлечения в агентство новых клиентов. Совершенно очевидно, что в офисе должны обязательно использоваться компьютеры. С точки зрения перспектив, агентство будет фирмой с обратной интеграцией, она сама будет управлять некоторыми своими системами поставки (т.е. будет фирмой, которая поставляет программное обеспечение для обработки собранной информации).

Производственные ресурсы

Здание, в котором будет размещаться фирма, располагает площадью 60 кв. метров. В здании будет четыре комнаты, у каждого сотрудника — свое рабочее место, одна комната, оборудованная металлической дверью — бухгалтерия, приемная, кабинет руководителя и комната отдыха персонала. Около агентства будет достаточно места для парковки.

Ниже приводится список необходимого оборудования:

1. Офисные стулья

2. Компьютерные и журнальные столы

3. Диван и кресла

4. Шкафы (для документов)

5. Компьютеры

6. Телефоны (многоканальные), факс

7. Кухонные принадлежности

8. Холодильник

Агентство будет проводить регулярные контрольные проверки качества сбора информации во избежание нарушения правил заполнения анкет. При заказе необходимого материала для анкет (бумага, картриджи для принтера) в больших количествах можно получить существенные скидки.

Затраты

Первоначальный капитал, необходимый ЗАО «Лукос» для функционирования предприятия, составит 15 ООО рублей, которые поступят из сбережений учредителей. Услуги агентства обходятся клиентам в 7000-8000 рублей за заказ. Этот платеж включает стоимость аренды, профессиональные услуги, зарплату учителей и сотрудников, расходные материалы, страхование и прочие расходы. Прогнозируемый валовый доход составит от 144 до 180 тысяч рублей в месяц.

Платеж за один заказ может варьироваться в зависимости от масштаба и объема исследования, начиная с 7000 рублей.

Основные затраты, которые могут опустошить бюджет, это закупка оборудования. К этой закупке агентство должно отнестись особенно внимательно, поскольку ему нужно сначала сосредоточиться на исследованиях, прежде чем заказывать оборудование. Другой компонент затрат, с которым нужно обращаться осторожно — это зарплата персонала. С одной стороны агентству нужны квалифицированные сотрудники, а с другой стороны, нужно следить за расходами. Если этот баланс будет соблюден, то успех агентству будет обеспечен. Ну, а лучшей рекламой результатов работы агентство будут хорошие результаты исследований, способствующие повышению спроса на товар, услуги клиентов. Процветание наших клиентов — наше процветание.

Анализ сектора

Определение сферы социологических услуг, ее размер и прогнозы роста.

Этот сектор включает весь комплекс социологических услуг, включая исследования, анализ и рекомендации по дальнейшей стратегии предприятия. Изначально агентство «Лукос» концентрируется на мелких предприятиях, расположенных в западном административном округе г. Москвы.

Малые предприятия ЗАО составляют 7 000 фирм. Возможный размер рынка составит 3 000 компании, которые смогут обращаться в агентство «Лукос», исходя из соображений престижа обращения в такую маленькую фирму, но социологическое временем завоевания репутации возможно увеличение числа клиентов. Однако в настоящий момент целевой рынок составит лишь 100 предприятий, что составит 2 % от конечного рынка. Благодаря экономическому росту будет ожидаться, что этот рынок будет расти, по меньшей мере, на 20 % в год в течение ближайших трех лет.

В настоящее время у фирмы нет конкурентов в данном секторе (т.е. в западном административном округе).

Агентство «Лукос» начнет формировать стандарты по проведению социологических исследований, стремясь к тому, чтобы интервьюеры имели личную заинтересованность в успехе проекта. Среди старшеклассников и студентов есть люди, которым самим было бы интересно узнать мнение общественности в том или ином вопросе, зная об их интересах агентство будет при поступлении новых заказов обращаться именно к ним. Но никто не может быть заинтересован абсолютно во всем, поэтому интервьюеры не входят в штат фирмы. Желающие участвовать в проведении исследования проходят жесткий отбор, а потом оставшиеся проходят инструктаж. Современная тенденция состоит в том, что подобные агентства будут возникать везде благодаря перемещению интересов производителей с товаров на потребителей. В России этот рынок еще молодой и фирм, предоставляющих хорошую объективную информацию не так много.

Влияние цикличности и сезонности

«Лукос» полагает, что в долговременном плане уровень услуг агентство не будет меняться в зависимости от внешних экономических циклов. Потребность в хороших социологических учреждениях, подобных агентству «Лукос», будет существовать всегда, независимо от состояния экономики. В хорошие времена фирмы могут позволить и захотят улучшить качество предоставляемых товаров, услуг; в трудные времена предприятия будут стремиться вернуть товар, услугу на прежние позиции, и захотят понять какие ошибки они допустили, дабы избежать их в дальнейшем.. В общем плане, такой вид предприятия должен чувствовать себя неплохо, особенно учитывая, что его клиенты — это предприятия, которые всегда будут нуждаться в проведении время от времени подобных исследований. С другой стороны, очень хорошо, что в этом регионе нет серьезных конкурентов.

Распределение деловой активности в течение года не повлияет на «Лукос», поскольку исследования проводятся в любое время. В реальной жизни предприятия настолько разные, что если, например одному не нужно такое исследование летом, то всегда найдется такое, которому оно понадобиться именно летом.

Действующая финансовая оценка

Благодаря большой работе, проделанной партнером Дмитренко Анны, Север-цовой Дарьей, мы имеем соответствующие финансовые прогнозы.

Комплект документов для учреждения агентства «Лукос»

Исходные положения и замечания

Данное исследование касается только малых предприятий, расположенных в западном административном округе.

Платеж за один заказ может варьироваться в зависимости от масштаба и объема исследования, начиная с 7000 рублей.

Однако позднее агентство будет набирать штат интервьюеров и обучать их. В результате минимальная плата будет повышена до 8500 рублей за заказ.

Продажи

Закупки связаны с затратами, которые можно отнести непосредственно на клиента

Например, стоимость анкет составляет 50 рублей за 100 анкет. Остальные затраты можно отнести к категории «накладные расходы». Они связаны с функционированием агентства, но могут распределяться на каждого клиента в определенной пропорции.

Поэтому основной расчетной формулой будет:

(затраты на клиента) * (количество клиентов) * (количество дней в месяце).

Банковские услуги

Плата за услуги банка будет фиксированной; исходя из умеренных тарифов, Дмитренко Аня выделяет на них 1500 рублей в месяц.

Зарплата директора

Предполагается, что зарплата директора составит 8000 рублей в месяц.

Гостевые расходы

Ежемесячный бюджет на эти цели составит 3000 рублей. Это относится к расходам на проведение встреч с потенциальными клиентами.

Страхование

Текущие тарифы на страхование от общего заболевания и несчастного случая составят 300 рублей на сотрудника.

Оплата медицинских услуг

Центр предоставит своему персоналу некоторые медицинские льготы, которые охватывают не очень серьезные заболевания. По приближенным оценкам это составит 1200 рублей в месяц.

Газеты и периодические издания

Центр будет подписываться на ежедневные газеты и другие периодические издания которые информируют с последних событиях в городе и этой сфере бизнеса. Это обойдется в 500 рублей в месяц.

Почтовые расходы

Это прямые административные расходы, которые будут расти с увеличением количества клиентов.

Печатание и канцелярские товары

Необходимо печатать анкеты, письма и счета-фактуры. Если включить сюда прочие конторские расходы, то общие затраты на эти цели составят 8000 рублей и они, в основном будут израсходованы в начале работы предприятия.

Аренда помещения

Это наиболее весомая часть накладных расходов. Необходимо арендовать довольно солидное помещение для размещения офиса. Юристы фирмы подписали контракт: что расходы на аренду составят 6000 рублей в месяц.

Зарплата

Планируется следующая зарплата:

• 1 работник управления персоналом — 3000 рублей в месяц

• 1 работник с персоналом — 3000 рублей в месяц

• 1 административный работник — 3000 рублей в месяц

• 1 бухгалтер — 5000 рублей в месяц

• такса для интервьюеров — 1000 рублей за 100 анкет

Оплата услуг секретаря и бухгалтерского работника

Центр будет использовать услуги секретарей и аудиторов из специализированной фирмы. В настоящее время тарифы на эти услуги составляют 48000 рублей в год или 4000 рублей в месяц.

Телефон

Затраты на телефон отличаются из месяца в месяц. Поскольку таких затрат еще не было, то агентство полагает, что с уверенностью можно считать адекватными затраты 200 рублей в месяц.

Затраты на обслуживание

Центр будет использовать услуги горничной для поддержания помещения в чистоте; затраты составят 1500 рублей в месяц.

Коммунальные услуги

Коммунальные услуги растут с возрастанием числа клиентов, что составит примерно 1000 рублей в месяц.

Реклама

С самого начала реклама будет иметь большое значение. Поскольку репутация агентства еще не сформировалась, выбор рекламной среды будет играть существенную роль. Агентство «Лукос» предпочитает рекламу в печатных изданиях. В дополнение будет использоваться телефонный справочник. Начальные расходы составят 6000 рублей.

Аренда

Капитальные затраты в основном связаны с требуемым оборудованием, которое будет арендоваться по 8 % в течение трех лет. Таким образом, эти платежи составят 480 рублей в месяц.

Расчет безубыточности

S — FC + VC, где FC — постоянные затраты

VC — переменные затраты

8 = 45700 рублей

Таким образом, прогноз показывает, что объем реализации услуг для достижения безубыточности должен составлять 45 700 рублей, прибыль наступает при превышении этой величины. В конце первого года агентство должно получить 125 537 рублей (накопленные прибыли/убытки).

Анализ рынка

Рынок/ местонахождение

Последние исследования показали, что свыше 50 % предприятий нуждаются в социологическом исследований. У мелких предприятий такие потребности еще выше. Существует явная потребность в социологических агентствах с высоким уровнем обслуживания и это доведено до сведения федерального правительства. Часть этих услуг очень низкого уровня. Имели место случаи фальсификации данных предоставлении таких услуг, что вызывает неэффективность, а иногда и результат прямо противоположный ожидаемому.

В конечном счете, хорошо продуманное социологическое агентство, которым руководят профессионалы, будет воспринято очень положительно, особенно малыми предприятиями. Одной из наиболее важных тенденций является увеличение числа работающих студентов, поэтому такой центр станет желанной палочкой-выручалочкой для студентов, беспокоящихся о заработке. Реальный размер рынка составляет 7000 предприятий. Целевой рынок фирмы насчитывает 700 предприятий, руководители которых смогут заказать социологическое исследование. Первоначальный же рынок составит всего лишь 2 % от конечного рынка. Ожидаемый рост рынка в течение трех лет составит не менее 20 %, учитывая причины, указанные в разделе «Анализ сферы деятельности».

Западный административный округ расположен очень удачно, именно в нем находятся центры связи, транспорта, коммерческие и банковские центры, торговые центры и т.д. Удачное местонахождение делает ЗАО легко доступным, в то же время этот уникально сформировавшийся район нахождения предприятий.

Экономическая база

В разделе «Анализ деятельности фирмы» уже описывалась состоятельность этих предприятий. С учетом того, что предприятий в ЗАО, перспективы у агентства «Лукос».

Основные факторы для выбора месторасположения

Доступность

Клиенты могут легко добраться до агентства «Лейкос», чтобы оговорить условия заказа. Агентство расположено на углу в конце улицы с двухрядным движением; это дорога без сильного уличного движения. Поэтому, к нему легко подъехать, используя ответвления от основной дороги. В результате, движение не очень насыщено, а поскольку скорость движения не превышает 60 км/час, водителям будет не сложно выехать или въехать.

Арендная плата

Ранее было ясно показано, какой рост поступлений от услуг прогнозирует агентство для первого года работы. Арендная плата будет составлять 80 % от валового дохода в начале функционирования предприятия, но к концу первых 12 месяцев она должна составить лишь 5 % от валового дохода. Такая ситуация объясняется довольно высокой арендной платой в этой пользующейся спросом зоне. Поскольку договор аренды заключен на 2 года, в течение этого срока фиксированная арендная плата составит 6 000 рублей.

Парковка

Центр обеспечит легкую и удобную парковку, а также доступ к ней для своих клиентов.

Реклама

С первых шагов деятельности агентству «Лукос» необходимо выбрать хорошую комбинацию видов рекламы для оживления бизнеса, поскольку репутация агентства еще не завоевана. Агентство будет размещать свою коммерческую рекламу в печатных изданиях. В дополнение будет использоваться телефонный справочник. «Удачное сочетание рекламных сред может иметь синергический эффект». Но нельзя также забывать, что услуги социологического агентства имеют специфический характер и направлены на определенный круг клиентуры, поэтому реклама на телевидению и по радио будет неоправданно дорогой. Она не возымеет желаемого эффекта.

Газеты

В регионе шесть основных газет и считается, что наиболее читаемой в г. Москве является газета «Аргументы и Факты». Цена ее относительно невелика и читатели верны этой газете. Но из-за кратковременности воздействия объявление нужно повторять. Агентство «Лукос» при этом может использовать скидки, предоставляемые за объявления, публикуемые три дня подряд.

Газеты обращены к различным возрастным группам и людям с разным уровнем доходов; тем не менее, поскольку это основное печатное издание, распространяемое в данном регионе, оно поможет агентству расширить свой рынок в течение последующих лет.

Газеты могут дать рекламодателям возможность точно сконцентрироваться на своей аудитории. Самым большим преимуществом этой рекламной среды является ее гибкость: объем рекламы не ограничен по времени, как в телевидении и радио. Кроме того, реклама не ограничена одним форматом — можно выбрать полную страницу, двухстраничный разворот или купить место по столбцам. С другой стороны, у газеты очень маленький срок жизни и, так же, как и для радио, для эффективного воздействия рекламу нужно повторять.

«Желтые страницы»

Это быстро растущая рекламная среда, функции которой отличаются от остальных. Она работает не по принципу создания информированности и потребности в услугах

Вместо этого она направляет потенциальных клиентов туда, где можно получить эту услугу. Этот справочник сформирован по направлениям. Агентство «Лукос» будет использовать эту среду для привлечения новых покупателей.

Реклама в этом справочнике будет очень успешной, поскольку в настоящее время у агентства нет конкурентов в этой рыночной нише. Справочником, в основном, пользуются образованные молодые и средних лет клиенты, работающие менеджерами или специалистами, они живут в муниципальных районах и хорошо обеспечены. Справочник пользуется также большим спросом у домовладельцев и в офисах.

И, наконец, самым важным средством будет личное мнение, на котором агентство неизбежно сосредоточится. По мере упрочения репутации агентство будет уменьшать объем и стоимость всех видов рекламы.

В подобной сфере деятельности, когда приходится иметь дело с предприятиями, все маркетинговые ухищрения не будут срабатывать. В конце концов, большинство фирм, а иногда и все, будут иметь хорошие результаты и будут настоящими продавцами услуг агентства «Лукос».

Управленческий коллектив Квалификация сотрудников

Однако в первый период деятельности агентство «Лукос» установит свой уровень требований ко всем сотрудникам. Будет проведен тщательный отбор персонала, чтобы выбрать лучших из лучших. Опираясь на такой коллектив, агентство сможет предложить наилучший уровень услуг в данном округе. Перед тем, как нанимать персонал, два учредителя составят следующий комплект документов:

1) должностную инструкцию, включающую должностные обязанности, выполняемую работу, ответственность, условия работы, взаимодействие с другими сотрудниками;

2) квалификационные требования, т.е. описание уровня квалификации, требуемого для выполнения данной работы, включая опыт, образование, специальные знания и требования к состоянию здоровья.

Поскольку агентство «Лукос» занят в основном работой с людьми, то будет проведено собеседование с каждым потенциальным работником, которое позволит узнать о нем как можно больше. Агентство будет принимать на работу только идеальных кандидатов.

Обязанности

Директор

Поскольку Дмитренко Аня является одновременно и одним из учредителей и директором, то сначала ей придется делать почти все самой. Директор будет заниматься приемом на работу, обучением, инспектированием, планированием и составлением графиков, разработкой бюджета, обеспечением закупок, рекламой, ведением учетной документации и решением массы других проблем. К счастью, ей будет помогать другие партнеры, Северцова Даша и Ваулина Даша. Для решения многих вышеупомянутых проблем они будут приглашать профессионалов, чтобы компания начала свой старт с высокого уровня.

Персонал

Чтобы обеспечить, лидерство в своей сфере, агентство установит высокую планку своих стандартов и будет стремиться к постоянному повышению этого уровня. Агентство будет нанимать интервьюеров из школ и ВУЗов.

По мере роста прибыли и изменения требований будет расти и зарплата (с 900 рублей до 1800 рублей). Каждый человек индивидуален, и к каждому нужен свой подход чтобы получить адекватные и честные ответы на поставленные вопросы, поэтому те, кто имеет с ними дело, должны быть общительными, отзывчивыми, иметь нормальное здоровье, позитивно относиться к проблемам жизни, любви, полового воспитания и межличностных отношений. Интервьюеры должны быть уравновешенными и уметь ненавязчиво вернуть, при необходимости, разговор в нужное русло. Кроме того, они должны уметь отшучиваться при неблагоприятной ситуации.

Другие сотрудники

Компания наймет профессиональных секретарей и бухгалтеров-аудиторов. Их услуги будут оплачиваться из расчета 3000 рублей в месяц. Кроме них, будут также приняты на работу бухгалтер и сотрудник административного персонала, каждому из которых будут платить 3000 рублей в месяц. Поддержание чистоты и порядка будет возложено на специально обученного сотрудника с окладом 1500 рублей в месяц. Набор сотрудников будет ограничен из-за проблем месторасположения. В настоящее время конкуренции нет, и не ожидается серьезной конкуренции в будущем. По мере роста агентство будет стремиться к тому, чтобы персонал получал часть прибыли и лучшие специалисты оставались в организации. Им будут платить с учетом рыночной ситуации и зарплата будет существенно повышена после того, как они проявят себя в работе. Известно, что «два мотивированных, хорошо оплачиваемых и способных сотрудника будут работать лучше, чем три посредственных, апатичных и низкооплачиваемых…». Слабые работники негативно влияют на остальных и с ними нужно расставаться.

Разумная кадровая политика

Центр будет набирать персонал в университетах и школах, пользующихся хорошей репутацией государственных и частных агентствах по трудоустройству, используя рекомендации других фирм и знакомых. Могут оказаться эффективными объявления в газетах, но лишь при разумных расходах или если эта должность требует специальной подготовки.

Рекомендации необходимо внимательно проверять и нужно проводить обстоятельное интервью с целью отсеивания нежелательных кандидатур. С самого начала зарплата будет соответствовать рыночным тенденциям или превышать этот уровень. Ежегодно будет проводиться анализ производственных достижений каждого сотрудника. Эти оценки будут обсуждаться с сотрудниками, чтобы каждый из них представлял свою роль на фирме.

Льготы, медицинская страховка, планы участия в прибылях, пенсии и оплачиваемые отпуска будут являться частью программы работы с персоналом. Все процветающие бизнесмены признают, что справедливый уровень зарплаты, привлекательные дополнительные льготы, хорошие условия работы и забота о сотрудниках очень важны для подбора преданного фирме эффективно работающего персонала. Такой персонал будет стремиться к достижению целей агентства и, высказывая свое личное мнение, будет создавать благоприятное впечатление о нем.

Создание микроклимата в коллективе

Фирма будет прислушиваться к предложениям персонала и использовать их, если идея оказалась удачной. Естественно, что это будет побуждать сотрудников вносить свой вклад и создает атмосферу настойчивого желания добиться результатов. Моральное состояние сотрудников и дух коллективизма очень важны для достижения успеха. При этом должны соблюдаться оговоренные условия, касающиеся зарплаты и минимального рабочего времени.

Дополнительные затраты на персонал

Как считает руководство агентства, потребуются дополнительные затраты, составляющие 12 % от статьи расходов на зарплату, что включает налоги на зарплату, социальное страхование и оплату отпусков. Кроме того, существуют отчисления в пенсионный фонд.

Неудачи или успех в бизнесе чаще всего связаны с общим качественным уровнем персонала организации. В агентстве будут использоваться профессиональные и психологические методы отбора наиболее преданных и умных сотрудников.

Стратегическое планирование

Цели компании

Социологическое агентство «Лукос» начнет свою деятельность в западном административном округе г. Москвы, как первое социологическое агентство высокого класса в круге. По мере укрепления своих позиций он будет создавать филиалы в других местах. После третьего года работы ожидается объем постоянных клиентов не менее 1080 фирм. После первых трех лет работы агентство будет хорошо известно благодаря своим передовым методам обучения и начнет переносить свою деятельность на новые рынки, в частности, сосредоточив свое внимание на крупных корпорациях и городской администрации, что повысит его долю рынка.

Ведение хозяйственной деятельности

Политика и процедуры приема

В качестве первого шага клиентам дадут возможность просмотреть информационные проспекты агентства. При этом директору дается возможность «продавать» преимущества обращения в агентство, сравнивая деятельность до социологических исследований и после.

Почти все работающие предприятия не знают, что нужно для повышения спроса, и почему их товар покупают хуже чем аналог конкурентов, поэтому пред-лагаемый товар состоит из сбора информации непосредственно от того социального класса, для кого работает производитель. В качестве следующего шага директор агентства согласует день, когда необходимо представить полученную и обработанную информацию. Оптимальным вариантом будет недельный период, поскольку примерно столько необходимо чтобы качественно составить инструментарий, собрать и обработать информацию. С клиентом будет проведена беседа, для выявления и уточнения характера требуемой информации, представлены сведения по тарифам на услуги, фирменная брошюра, описание целей агентства, набор услуг.

По условиям контракта заказчик делает предоплату за один рабочий день, после чего начинается разработка проекта.

Клиенты заполняют анкету, где указано название предприятия, род деятельности, фамилия руководителя, адрес, номера контактных телефонов, дни и часы работы, и любые другие необходимые сведения о компании.

Медицинские проблемы

Бели имеет место несчастный случай, когда сотрудник находится в агентстве и необходимо оказание медицинской помощи, то его доставляют в приемную комнату ближайшего госпиталя вместе с его медицинской страховкой с указанием фамилий.

Административные положения

В своей деятельности Центр будет руководствоваться всеми требованиями к этой сфере, являясь лидером в этом и поддерживая очень высокий уровень стандартов.

Ежемесячный отчет о хозяйственной деятельности

Эта проблема детально рассмотрена в разделе «Анализ деятельности в данной сфере». Ежемесячный доход составит 92 250 рублей, а ежемесячные расходы -45 700 рублей, чистая прибыль до вычета налогов составит 46 550 рублей. Валовая прибыль составит 54 741 рубль. Чистая прибыль в процентах от валового дохода в течение первого года составит 52 %.

Неблагоприятные факторы

Фирма предпримет все меры, чтобы избежать ошибок, которые совершали ранее другие предприниматели. Непрерывный анализ рынка или помощь консультанта позволят решить некоторые из основных проблем. Результаты большинства анализов деятельности малых фирм свидетельствуют о следующих основных причинах неудач:

1. Неэффективность контроля расходов и качества услуг

2. Слабый контроль складских запасов

3. Занижение тарифов за услуги

4. Плохое отношение к клиентам

5. Неудачи в рекламно-пропагандистской деятельности и поддержании хорошего мнения о фирме в глазах общественности.

6. Плохие взаимоотношения с поставщиками

7. Слабая эффективность управления

8. Несоответствие между масштабами деятельности и системой управления

9. Болезнь ключевого персонала

10. Неохотное обращение к помощи профессионалов

11. Неудачи в снижении уровня налогообложения при планировании налоговой части бюджета

12. Неадекватное страхование

13. Потеря стимулов при продажах

14. Плохие взаимоотношения персонала

15. Уход ключевого персонала

16. Недостатки в обучении персонала

17. Слабые знания в сфере сервиса

18. Неспособность противостоять конкуренции

19. Безмятежное отношение к конкуренции

20. Неудачи в прогнозе рыночных тенденций

21. Потеря контроля за движением наличных средств

22. Недостаточный рабочий капитал

23. Рост при условиях недостатка капитала

24. Плохое управление бюджетом

25. Неадекватная финансовая отчетность

26. Предоставление слишком больших кредитов

27. Плохое управление кредитами

28. Слабый контроль за поступающими денежными средствами

29. Большой объем кредитов

30. Потеря управляемости из-за жестких требований кредиторов

Перспективные рыночные возможности

Сегмент рынка, обслуживаемый фирмой — это предприятия западного административного округа г. Москвы, как это описано в разделах «Анализ фирмы, отрасли и рынка». На третьем году работы для расширения рынка фирма начнет перемещать, свою активность в другие округи города. Агентство будет обслуживать клиентов с разным уровнем доходов, предлагая новые возможности.

Деловая стратегия

Рыночная стратегия

Изначальная стратегия основана на тщательном исследовании и предоставлении различных решений конкретной проблемы. Затем агентство сместит акценты на методы и технологию исследования, имеющиеся в агентстве. Другим компонентом маркетинговой стратегии будет высокий уровень стандартов и высококвалифицированный персонал.

Комбинация видов рекламной среды, как упоминалось ранее в анализе рынка, также станет частью маркетинговой стратегии для достижения успеха. Газеты и телефонный справочник будут эффективно использоваться для привлечения нужной аудитории с пользой для фирмы.

Наиболее же эффективный инструмент маркетинга, устное мнение, будет действовать, когда фирма утвердит себя. На этом этапе все остальные маркетинговые стратегии уже не будут столь эффективными, поскольку основная часть набора появится в результате положительных отзывов о фирме. Единственное исключение составляют вновь открывшиеся предприятия.

Финансовый анализ

Лицензии и налоги

Лицензии

Для городской администрации необходимо, чтобы социологические агентства имели лицензию, соответствующую местному законодательству. Учредители агентство обязаны платить налог за ведение деятельности в городе. Дополнительные налоги взиматься не будут. Получение лицензии — процесс несложный, так как существует очень мало законов, ограничивающих или препятствующих оформлению лицензии. Здание агентства уже проверено местными властями на предмет безопасности, а всей документацией компании уже занимаются юристы агентства.

Разрешение пожарной охраны

Городское управление пожарной охраны требует проведения инспекции по соблюдению пожарной безопасности. Однако формального разрешения не требуется. Агентство уже получило чистый «Санитарный патент» с подписью управления пожарной охраны и будет готов начать работу с января 2002 года.

Налоги с компании

Центру придется платить налог с прибыли. Компании будет необходимо вести расчеты своих ежегодных налоговых платежей и выплачивать их по частям, если это приемлемо.

В конце каждого года организация должна заполнить, декларацию о подоходном налоге для федерального правительства и правительства субъектов РФ и рассчитать налог на прибыль за прошедший год. Налоги исчисляются на основе календарного года, а сведения о подоходном налоге должны быть представлены в соответствующий департамент не позднее 1 апреля.

Пуск в эксплуатацию

Затраты на пуск в эксплуатацию и действующий капитал фирмы приведены в разделах «Анализ фирмы и отрасли».

Бизнес-план

Процесс разработки бизнес-плана заставил директоров фирмы произвести полный объективный анализ предлагаемого предприятия. Этот бизнес-план станет рабочим инструментом, который поможет владельцам успешно руководить предприятием. Если потребуется финансирование, то этот план станет основой для запроса на выдачу кредитов.

Финансовая документация

Основной финансовой документацией является прогноз прибылей и убытков на первые пять лет. Очевидно, что при значительных первоначальных затратах в течение первых шести месяцев фирма понесет убытки. Поскольку предприятию разрешено накапливать убытки и распределять их в течение первых трех лет деятельности, то прибыль появится только в апреле 2002 года. Этот документ показывает прибыли и убытки в конце каждого периода, а также имеющиеся денежные средства, необходимые для обеспечения деятельности предприятия.

Финансирование

На третьем году деятельности фирме потребуется финансирование для расширения доли рынка. Фирма пригласит инвесторов из числа лиц, знакомых директору, что обеспечит более выгодные условия договора. Директорат агентства оценит предполагаемую стоимость, чтобы определить, какой капитал потребуется на этот промежуток времени.

Конечно же, лучшим источником капитала будут сами руководители. Это самая простая и быстрая форма получения капитала, когда не нужно платить проценты по кредиту. (Эти личные на сумму 15 ООО рублей отражены в балансе.) Кроме того, агентству Центру не нужно будет отдавать часть активов на сторону, а прибыль будет разумно реинвестироваться в предприятие.

Вторым хорошим вариантом является привлечение средств друзей и родственников владельцев предприятия. Однако эту часть средств следует рассматривать, как заем. На практике юристам агентства «Лукос» придется оформлять договоры займа для каждого из владельцев. Такая форма выбрана, чтобы, с одной стороны, предотвратить получение кредиторами доли собственности в предприятии (если директорат нарушит условия возврата займа), а с другой стороны, защитить их интересы.

Банковский кредит

Наиболее явным источником средств являются банки, но они очень консервативны, поэтому агентство «Лукос» постарается не прибегать к их услугам.

Продажа собственности

Раздел собственности агентства между инвесторами не входит в планы организации, но он является частью плана действий при непредвиденных обстоятельст-вах. Продажа собственности будет означать, что собственникам придется уступить часть функций управления, а также долю в бизнесе. Прибыли также придется делить с новыми партнерами в зависимости от организационной схемы. Необходимо владеть искусством ведения переговоров и использовать услуги адвоката для обеспечения общего «здоровья» фирмы. Собственники обычно сохраняют 50 % активов фирмы. Довольно обычным является правило 50 на 50, хотя все вопросы такого рода решаются путем переговоров.

Стоимость основных производственных фондов

№ п/п	Наименование	Кол-во	Цена за един., тыс. руб	Всего тыс. руб
1	Офисные стулья	8	1 000	8000
2	Компьютерные и журнальные столы	5	5000	25000
3	Диван	1	3000	3000
4	кресла	2	2000	4000
5	Шкафы (для документов)	2	5 500	11000
6	Компьютеры	4	30000	120 000
7	Телефоны (многоканальные), факс	4	1 500	6000
8	Кухонные принадлежности			5000
	Итого:			182000
Потребность в сырье и материалах для производства продукции в 2001 г., тыс, руб.
№ п/п	Наименование	Кол-во	Цена	Сумма
		К	ц	К*Ц
1	Бумага для принтера (1 пачка = 500 листов)	120	300	36000
2	Картриджи для принтера	20	3000	60000
3	Программное обеспечение	2	6000	12000

Численность производственного персонала и фонд оплаты труда на 2001 год

№ п/п	Специальность	Численность работающих, чел.	Фонд оплаты труда за месяц, руб.	Фонд оплаты труда на год, тыс. руб.
1	интервьюер	10	10000	120 000
Численность руководителей и других категорий работников и фонд оплаты труда на 2001 год
№ п/п	Занимаемая должность	Численность работающих, чел.	Месячный фонд оплаты труда, руб.	Годовой фонд оплаты труда, тыс. руб.
1	Генеральный директор	1	8000	96000
2	Главный бухгалтер	1	5000	60000
3	Администратор	1	3000	36000
4	Управляющий персоналом		3000	36000
5	Начальник отдела по работе с персоналом	1	3000	36000
6	Горничная	1	1 500	18000

Полная себестоимость продукции предприятия

№ п/п	Наименование элементов затрат	Всего, тыс. руб.
1	Сырье и основные материалы (за вычетом возвратных доходов):
	а) сырье и основные материалы	108 000
	б) вода на технологические цели
2	Вспомогательные материалы
3	Топливо на технологические цели
4	Энергия на технологические цели
5	Коммунальные услуги
	А) отопление помещений	12000
	Б) освещение помещений	12000
6	Горючее для автомобиля
	Всего материальных затрат	111 ООО
1	Заработная плата производственного персонала	120 000
2	Заработная плата руководителей и других категорий работников	282 ООО
3	Отчисления на социальные нужды	50000
	Всего затрат на оплату труда
1	Затраты на амортизацию основных фондов
2	Арендная плата	72000
3	Страховые взносы *	15000
4	Реклама	72000
5	Канцтовары	96000
6	Процент за кредит
7	Налог на пользование автодорогами и владельцев автомобилей
	Итого полная себестоимость продукции	366 ООО
План доходов и расходов
№ п/п	Наименование	годы
	Доходы от реализации	500 000
	Себестоимость	366 ООО
	Валовая прибыль	134 000
	Налоги и возврат кредита	17420
	Чистая прибыль	116580

Балансовый план на конец первого года фирмы, тыс., руб.

Активы
Ликвидные активы, всего	63000
Неликвидные активы, всего		78000
Пассивы
В том числе:
Оборудование и другие основные фонды	182 000
амортизация
Пассивы и собственный капитал предприятия		325 ООО
26 1779		801

Активы
Краткосрочные обязательства, всего
В том числе:
Текущие обязательства по долгосрочным обязательствам
Долгосрочные обязательства, всего
Итого пассив		143 000
Собственный капитал, всего		132 000
В том числе:
Уставной фонд	15000
Прибыль	117000
Итого пассивов и собственного капитала		275 000