На самом деле, все, что нужно для открытия медицинского центра, как и для любого другого бизнеса, — это талант менеджера, а также четкое представление о грамотном функционировании платной клиники.
Однако перед тем, как принимать решение об инвестировании средств именно в открытие медицинского центра, нужно тщательно изучить специфику этого бизнеса. Ведение бизнеса в сфере здравоохранения предполагает не только юридическую, но и высокую психологическую ответственность, поскольку в ваших руках здоровье, а порой и жизнь пациентов.
При выборе местоположения медицинского центра обратите внимание на близость остановок общественного транспорта. Выгодное размещение положительно скажется на посещаемости вашего центра. При этом явным плюсом данного бизнес-проекта является и то, что прибыльный медицинский центр может находиться как в центре города, так и в «спальном» районе.
Большое значение для пациентов имеет уровень и качество обслуживания. Интерьер центра должен располагать к расслаблению, а персонал должен быть максимально вежливым и услужливым. При входе в центр разместите информационную доску с лицензиями на каждый вид медицинских услуг, сертификатами и дипломами специалистов. Главное — с самого первого взгляда сформировать у клиента доверие к вашей клинике.
Основным фактором спроса на услуги вашего центра является квалификация специалистов. Репутация врачей, работающих в вашей клинике, неотъемлема от репутации самого центра. Поэтому при поиске сотрудников обращайте внимание на уровень образования, профессиональный стаж, наличие базы постоянных пациентов. Привлекайте к работе квалифицированных специалистов, работающих в районных поликлиниках, с опытом не менее 3 лет. Таким образом, основная часть клиентов будет узнавать о вашем медицинском учреждении именно после приема в бесплатной поликлинике.
Любой медицинский центр обязан соблюдать санитарные нормы и правила для данного типа учреждений. Это касается специальных требований для организации помещения, регулярного повышения квалификации специалистов, контроля за исправностью оборудования. При любом несоответствии государственным требованиям вы можете лишиться лицензии на деятельность, получать которую необходимо каждые 5 лет.
Основные вложения в открытие медицинского центра приходятся на приобретение медицинского оборудования и ввода в эксплуатацию (85% от суммы инвестиций). Вторая статья по масштабу расходов состоит из вложений в ремонт и отделку помещения. В период получения лицензии вы не сможете оказывать услуги, однако будете обязаны оплачивать аренду помещения и зарплату основных сотрудников.
Текущие расходы после начала деятельности будут состоять, в основном, из аренды, заработной платы, приобретении расходных материалов, а также рекламы вашего центра. Следует признать, что сравнительно небольшие ежемесячные расходы на ведение бизнеса являются серьезным стимулом для принятия решения в пользу открытия данного бизнеса.
Перечень услуг
Факторы спроса
На посещаемость центра значительное влияние оказывает месторасположение. Помещение центра может находиться в «спальном» районе города, но здание должно иметь удобные подъездные пути и парковку. Немаловажным фактором является близость остановки общественного транспорта.
Атмосфера в помещение центра должна быть уютной и располагающей к спокойному ожиданию приема. Зона ресепшена и ожидания в обязательном порядке должна быть оснащена стойкой с бахилами, кулером с питьевой водой и одноразовыми стаканчиками. Также необходимо наличие красочного информационного стенда об услугах центра. Стенд должен быть хорошо виден со входа.
Оформление кабинетов специалистов также оказывает сильное психологическое воздействие на клиента. Каждый кабинет должен быть оснащен естественным дневным освещением. Интерьер должен быть простым, но в тоже время перекликаться с фирменным стилем вашей клиники. Уделите внимание цветовому решению вашего интерьера. Научно доказано, что зеленый цвет вызывает чувство безопасности и доверие, а красный настораживает и настраивает на агрессию.
Не скупитесь на рекламу и специальные акции для постоянных клиентов. В последнее время пользуются спросом специальные комплексные программы для пациентов, например, «Полная проверка женского здоровья» и прочие. Причем вышеуказанные программы должны подразумевать прохождение дальнейшего лечения в вашей клинике с определенными скидками. Поскольку основную часть посетителей центра составляют постоянные пациенты, позаботьтесь о приятных сюрпризах для них во время каждого посещения вашей клиники. Например, выдача купона на скидку при повторном посещении.
Сервис и обслуживание
График работы центра
Портрет потенциального клиента
При формировании портрета потенциального клиента учитываются следующие критерии: пол, возрастная категория, занятость, образ жизни, семейное положение, наличие детей. Для центра гинекологии ЦА описывается следующим образом: активная женщина в возрасте от 23 до 45 лет, работающая, имеющая детей, либо планирующая их завести.
У многопрофильных медицинских центров структура целевой аудитории более сложная. В любом случае, у всех потенциальных клиентов медицинских центров есть один общий фактор, побуждающий сделать выбор в пользу платного медицинского учреждения: это нежелание посещать государственные поликлиники.
Данный фактор может объясняться различными причинами:
- Отсутствие свободного времени в виду высокой занятости;
- Непрофессионализм сотрудников государственных клиник;
- Низкое качество сервиса в государственных медицинских учреждениях;
- Невозможность попасть на прием к специалисту без направления;
- Большая очередь при записи на прием, отсутствие возможности записи по телефону/интернету;
- Длительный процесс обследования;
- Прочие причины.
Опрос клиентов и дальнейший анализ основных причин обращения клиентов будет полезен для формирования политики работы компании и основных конкурентных преимуществ.
Политика работы с клиентами зависит от потребностей и ожиданий вашей целевой аудитории.
Ожидания клиентов после обращения в платное медицинское учреждение:
- Стопроцентный профессионализм команды врачей — постановка верного диагноза;
- Высокий уровень сервиса: качественное и вежливое обслуживания с этапа первой записи до выписки клиента;
- Скорость работы: организация всех мероприятий комплексного обследования в максимально короткие сроки;
- Удобство расположения центра: наличие парковки и остановки общественного транспорта;
- Оптимальная стоимость услуг, конкурентные цены.
Благодаря четкому списку потребностей клиента, вы можете определить оптимальные часы приема специалистов для более полного охвата целевой аудитории. Вашим пациентам будет удобнее всего посещать центр после работы, в выходные дни, либо в обеденный перерыв. Исключения составляют высококвалифицированные специалисты с полной записью на несколько дней/недель вперед. Часы их приема зависят от индивидуального графика специалиста.
На основе данных выводов можно сформировать примерную сетку приема врачей-гинекологов в вашем медицинском центре при условии работы центра с 08:00 до 20:00
|
Врач высшей категории |
Ведение беременности |
Врач средней категории |
Процедурный кабинет |
Прием анализов |
|
|
Понедельник |
15-00 — 17-00 |
10-00 — 12-00 |
18-00 — 20-00 |
С 08-00 до 20:00 |
С 08-00 до 20:00 |
|
Вторник |
С 9-00 до 11-00 |
выходной |
выходной |
С 08-00 до 20:00 |
С 08-00 до 20:00 |
|
Среда |
выходной |
С 15-00 до 17-00 |
С 12-00 до 14-00 |
С 08-00 до 20:00 |
С 08-00 до 20:00 |
|
Четверг |
С 13-00 до 17-00 |
выходной |
выходной |
С 08-00 до 20:00 |
С 08-00 до 20:00 |
|
Пятница |
С 11-00 до 14-00 |
С 17-00 до 19-00 |
С 17-00 до 20-00 |
С 08-00 до 20:00 |
С 08-00 до 20:00 |
|
Суббота |
выходной |
С 15-00 до 17-00 |
С 10-00 до 12-00 |
С 10-00 до 17-00 |
С 10-00 до 17-00 |
Данная схема является примерной. В любом случае в вашем центре должен быть дежурный врач для ведения приема даже в том случае, если записей на прием нет.
Для того чтобы ваш медицинский центр выделился на фоне высоко конкурентной среды, необходимо учесть все побуждающие факторы вашей целевой аудитории. Отличный сервис, добросовестное отношению к своему делу и четкое выполнение, взятых на себя обязательств — позволят вам увеличивать число постоянных пациентов.
SWOT-анализ медицинского центра
|
Сильные стороны проекта |
Слабые стороны проекты |
|
|
|
Возможности проекта |
Угрозы проекта |
|
|
Реклама и маркетинг
Вашему центру необходима реклама, особенно на первоначальном этапе работы, поэтому приготовьтесь к тому, что статья «реклама» будет постоянно присутствовать в расходной части вашего бюджета.
создание профессионального сайта компании
распространение флаеров
популярных женских журналов
Продажи услуг
грамотно консультировать
Работа администратора состоит еще в том, чтобы перезвонить человеку перед приемом и напомнить о времени приема, а также встретить пациента, рассказать ему о правилах посещения центра и специальных программах комплексного лечения. Именно администратор является лицом вашей клиники, и его профессионализм и доброжелательность будут служить на благо вашего центра. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы данный сотрудник был морально и материально заинтересован в процветании центра. Предложите премию по результатам месяца, оплатите курсы повышения квалификации, предложите компенсацию питания и проезда.
Обязательно анализируйте эффективность каждого из рекламных каналов, а также проверяйте отзывы о работе центра в сети Интернет — на них необходимо оперативно реагировать.
Не забудьте, о создании групп медицинского центра в социальных сетях — в них должны быть представлены самые актуальные новости из жизни центра, а также последние достижения медицины. Кроме того, социальные сети также являются хорошим инструментом для эффективных коммуникаций с потенциальными клиентами. Назначьте ответственного человека и позаботьтесь о том, чтобы персонал вашей клиники охотно делился новостями о жизни центра.
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Этап 4
Этап 5
Этап 6
Этап 7
Директор
Заместитель директора по финансам (главный бухгалтер)
Заместитель директора по техническим вопросам (главный врач)
Медицинский персонал (врачи)
Средний медицинский персонал (медсестры)
Младший медицинский персонал (санитарка)
Заместитель директора по техническим вопросам (главный инженер)
Регистратура (администраторы)
Касса (кассир)
Инвестиции в открытие медицинского центра
Общая сумма вложений в открытие и первоначальное функционирование центра составит 8 089 038.
Более 80% затрат на открытие медицинского центра приходятся на приобретение медицинского оборудования, а также на ремонт и отделку помещения.
Оборудование для медицинского центра со специализацией «Гинекология и акушерство» обойдется вам около 6 664 228 рублей.
| Наименование | Кол-во | Цена за 1 шт. | Обшая сумма |
| Кольпоскоп | 1 | 390 000 | 390 000 |
| Гинекологическое кресло | 1 | 132 000 | 132 000 |
| Сушильно-стерилизационный шкаф | 1 | 27 000 | 27 000 |
| Ультрафиолетовый бактерицидный облучатель настенный | 1 | 4 250 | 4 250 |
| Картотечный шкаф | 1 | 16 400 | 16 400 |
| Медицинский диван | 1 | 5 329 | 5 329 |
| Стул врача | 1 | 6 020 | 6 020 |
| Стол врача | 1 | 14 100 | 14 100 |
| Медицинская кушетка | 1 | 6 625 | 6 625 |
| Одноразовый набор для осмотра | 300 | 50 | 15 000 |
| Акушерское кресло | 1 | 806 210 | 806 210 |
| Сушильно-стерилизационный шкаф | 1 | 27 000 | 27 000 |
| Картотечный шкаф | 1 | 6 280 | 6 280 |
| Медицинский диван | 1 | 5 239 | 5 239 |
| Стул врача | 1 | 6 020 | 6 020 |
| Стол врача | 1 | 10 800 | 10 800 |
| Медицинская кушетка | 1 | 6 625 | 6 625 |
| Ультрафиолетовый бактерицидный облучатель | 1 | 4 250 | 4 250 |
| Ультразвуковой сканер | 1 | 4 800 000 | 4 800 000 |
| Холодильник для хранения бакпрепаратов с маркированными полками | 1 | 30 900 | 30 900 |
| Шкаф для инструментов и медикаментов | 1 | 13 600 | 13 600 |
| Тонометр | 2 | 1 890 | 3 780 |
| Термометр | 5 | 280 | 1 400 |
| Электроотсос | 1 | 16 100 | 16 100 |
| Одноразовые шприцы | 1 | 10 000 | 10 000 |
| Шкаф с набором для противошоковой терапии | 1 | 8 000 | 8 000 |
| Медицинская кушетка | 2 | 6 625 | 13 250 |
| Биксы со стерильным материалом | 1 | 12 000 | 12 000 |
| Картотечный шкаф | 1 | 14 250 | 14 250 |
| Емкости с дезинфицирующими растворами | 1 | 5 000 | 5 000 |
| Бактерицидные лампы | 2 | 2 390 | 4 780 |
| Средства противошоковой терапии | 1 | 7 000 | 7 000 |
| Паровой автоклав | 1 | 21 990 | 21 990 |
| Ультрозвуковая ванна для предстерилизационной очистки инструментов | 1 | 13 800 | 13 800 |
| Сухожаровой шкаф | 1 | 20 000 | 20 000 |
| Бактерицидный шкаф | 1 | 13 800 | 13 800 |
| Дистиллятор воды | 1 | 14 990 | 14 990 |
| Облучатель бактерицидный | 1 | 4 250 | 4 250 |
| Расходные материалы | 1 | 30 000 | 30 000 |
| Одноразовые материалы | 1 | 20 000 | 20 000 |
| Стойка ресепшн | 1 | 32 000 | 32 000 |
| Диван медицинский | 3 | 12 600 | 37 800 |
| Кулер | 1 | 3 200 | 3 200 |
| Стойка для бахилл | 2 | 1 500 | 3 000 |
| Телевизор | 1 | 20 000 | 20 000 |
| Итого: | 6 664 038 |
Вы сможете снизить сумму инвестиций, сделав выбор в пользу бывшего в употреблении оборудования, либо взяв оборудование в лизинг. Однако данный бизнес-план предполагает покупку нового оборудования.
| Инвестиции на открытие | |
| Регистрация, включая получение всех разрешений | 60 000 |
| Ввод в эксплуатацию всего оборудования | 350 000 |
| Установка ПО | 20 000 |
| Закупка формы для персонала | 50 000 |
| Закупка оргтехники | 150 000 |
| Закупка офисной мебели | 25 000 |
| Ремонт | 300 000 |
| Первоначальная закупка медикаментов | 100 000 |
| Рекламные материалы | 100 000 |
| Аренда на время ремонта | 240 000 |
| Закупка оборудования | 6 664 038 |
| Прочее | 30 000 |
| Итого | 8 089 038 |
Учитывайте, что первые три месяца вам придется инвестировать денежные средства в оформление лицензии, оплату заработной платы и в рекламу центра.
Текущие расходы
Внутренние риски
Подготовка к открытию центра
Помещение центра, ремонт, оборудование, персонал — все должно соответствовать строгим нормам и требованиям. Это означает, что на поиск оптимальных вариантов у вас может уйти несколько месяцев.
Недобросовестность медицинского персонала
В данной сфере внимательность и оперативность работников играет особо важную роль, так как в ваших руках здоровье и жизнь пациента. При недостаточной ответственности персонала возможны случаи инфекционного заражения пациента уже в вашем центре. Также под риском возможного заражения всегда находятся доктора центра. Поэтому ни в коем случае не экономьте на одноразовых расходных материалах, следите за тем, чтобы ежемесячно проводился инструктаж среднего и младшего медицинского персонала. Кроме того, все эти мероприятия должны в обязательном порядке фиксироваться в специальном журнале по технике безопасности. Данные меры позволят вам сократить вероятность вышеописанных рисков до минимума, а также обезопасить вас, как владельца бизнеса.
Квалификация и профессионализм докторов
Только правильно поставленный диагноз и назначенный план лечения сделают из разового пациента постоянного клиента вашего центра. Поэтому при отборе персонала досконально изучайте резюме кандидата, наводите справки, запрашивайте рекомендации с предыдущих мест работы. А если нанятый специалист не подтверждает свою квалификацию, незамедлительно расставайтесь с эти врачом, так как от его работы может пострадать репутация вашего медицинского центра.
Внешние риски
Лицензирование медицинской деятельности
Для получения лицензии вам необходимо иметь помещение, квалифицированный персонал и сертифицированное оборудование. Сбор всех необходимых документов, но этот срок может и продлится, если вам откажут по каким-либо причинам, которые необходимо будет устранить в кратчайшие сроки.
Ценообразование
Стоимость услуг центра должна учитывать не только интересы владельца бизнеса, но и пациентов, и даже врачей. Вы должны гибко подходить к этому вопросу и снижать стоимость на консультации докторов, которые меньше всего пользуются спросом. При этом вам нужно учитывать и поддерживать интересы ваших специалистов, которые не желают получать меньшую заработную плату.
Репутация медицинского центра
Самый хрупкий элемент вашего бизнеса — это его репутация. Благодаря хорошей репутации количество ваших клиентов будет расти день ото дня, в противном случае, перспективы развития вашего центра могут оказаться под вопросом. Безусловно, угодить каждому пациенту на 100% невозможно. Но вы всегда сможете защитить себя перед аудиторией благодаря следующим мерам:
- Вежливость, доброжелательность, предупредительность по отношению к пациенту — эти качества должны стать обязательными для каждого сотрудника вашего центра;
- Анонимность — все сотрудники должны быть предупреждены о финансовых последствиях разглашения конфиденциальной информации о пациенте. Данный пункт должен быть обязательно прописан в трудовом договоре;
- Постоянное повышение квалификации — ваши сотрудники должны быть в курсе всех изменений на рынке медицинского оборудования и медицинских препаратов.
Свежие комментарии