Анализ рынка бытового сервиса в стране и его перспективы развития

Ремонт, как известно, можно только начать — закончить его невозможно. Коммерческие службы быта помогают решить эту проблему, а также справляются с более мелкими заботами одиноких женщин или очень занятых домохозяек.

Маркетинговые показатели

Особенности рынка

Если работаешь в сфере мелкого бытового сервиса, нужно быть готовым к тому, что, кроме сантехнических и столярных услуг, придется оказывать клиентам еще и психоаналитическую поддержку. Увидев вежливого, опрятно одетого мастера, домохозяйки частенько начинают жаловаться на жизнь, рассказывать о своих проблемах.

Отличия от российского рынка

Как бы не хотелось повторять избитую истину об отставании украинского бизнеса от российского, но в данном случае она более чем уместна: отечественный потребитель к услугам «мужей напрокат» пока не привык. А вот, например, жители крупных городов России уже практически забыли о ненавязчивом сервисе постсоветских ЖЭКов.

Ситуация на украинском рынке

В нашей стране в случае бытовых поломок все еще предпочитают рвать телефонные провода, пытаясь дозвониться до родного ЖЭКа и вызвать мастера. Впрочем, коммерческие бытовые службы у нас уже имеются, а людей, представляющих себе их преимущества, становится все больше.

Перспективы рынка

Если в советские времена конкуренции у ЖЭКов практически не было, то в последние несколько лет на украинский рынок вышли энергичные игроки, предоставляющие принципиально новый уровень сервиса в сфере бытовых услуг. В общей сложности годовой объем этого рынка, по оценкам его участников, составляет около $100-120 тыс.

Оценка ситуации

«По большому счету, украинского рынка бытовых услуг пока что нет, поскольку данная сфера подразумевает высокое качество сервиса. На нашем же рынке действует ряд игроков, большинство из которых — псевдокомпании, не несущие ответственности за свой уровень сервиса — могут, к примеру, договориться с клиентом и не выполнить заказ.

Оперативность в бизнесе

«Оперативность в нашем бизнесе стоит на первом месте, — уверен Владимир Алексеенко, руководитель отдела технического обслуживания офисов компании «Центр 1000 услуг». — Особенно это касается корпоративного сегмента. Работники офисов не должны отвлекаться на мелкие неудобства, а учитывая то, что большинство небольших компаний не имеют штатных электриков, мебельщиков и сантехников, услуги компаний, подобных нашей, становятся незаменимыми. Да и частные лица уже тоже готовы платить деньги за качественный и оперативный сервис»

Бытовые услуги – это не только стабильный, но и довольно прибыльный бизнес. Многие компании предпочитают регистрировать яркие названия, такие как «Муж на час» или «Домашний мастер», чтобы привлечь клиентов. Однако конкуренция высока, и те, кто входит на рынок сейчас, часто вынуждены удовлетворяться менее привлекательными названиями или использовать популярные фразы в рекламных объявлениях.

Зарплаты специалистов в этой сфере могут быть конкурентоспособными, но большинство работают по гибкой системе оплаты, основанной на процентах от выполненных заказов. В среднем за месяц мастер может заработать около 300 долларов США. Компании обычно держат небольшую команду из десяти мастеров или даже не имеют постоянных сотрудников, предпочитая распределение работы между фрилансерами.

Существует несколько схем оплаты услуг: почасовая оплата (около 80 гривен за первый час и 50-60 гривен за каждый последующий) или плата за вызов с выполнением работы «под ключ». Некоторые компании, такие как «Центр 1000 услуг», взимают от 180 гривен за работу. Они часто работают с корпоративными клиентами, а количество заказов от физических лиц сопоставимо. Владелец компании Владимир Алексеенко отмечает, что расценки могут показаться слишком высокими для обычных граждан, но мастера полностью отрабатывают свой гонорар и предлагают дополнительные услуги по хозяйству.

Еще одна схема дифференцированной тарификации работ: некоторые компании устанавливают четкие цены на мелкие бытовые услуги, например, от 5 гривен за замену розетки до нескольких сотен гривен за сложные сантехнические работы. Более масштабные услуги, такие как поклейка обоев или укладка ковролина, оцениваются в зависимости от площади комнаты.

Стоимость услуг «мужей напрокат» обычно ниже, чем у ремонтных бригад. Например, за метр поклеенных обоев (с подготовкой поверхности) они могут взимать около 3-4 долларов США, в то время как специалисты по ремонту могут просить от 30 до 100 гривен за квадратный метр.

Евгений Алексеев, специалист в этой сфере, признает, что для успешного ведения бизнеса требуется время и усилия. Минимальный порог входа на рынок составляет около 3000 долларов США, но он подходит только тем, кто готов работать усердно и знает, чего ожидать от этого рынка.

Организация такого бизнеса требует значительных затрат: покупка профессиональных инструментов может стоить от 600 до 1000 долларов США, а также необходимо обеспечить мастеров форменной одеждой (около 500-600 долларов США), провести рекламную кампанию (от 5 до 10 тысяч долларов США) и покрывать ежемесячные расходы на зарплату, аренду офиса и т. д. (от 3 до 4 тысяч долларов США). Необходимо также обеспечить мастеров транспортом, будь то автомобиль или скутер, что также обходится в круглую сумму.

Таким образом, организация службы мелких бытовых услуг требует значительных инвестиций, но может принести хорошую прибыль при правильном подходе и организации.

Домашний персонал: от «халтурщиков» до специалистов премиум-класса

Несмотря на то, что требовательные и нетерпеливые заказчики могут создавать дополнительные трудности, существующие компании на рынке услуг по ремонту и обслуживанию дома чувствуют себя довольно комфортно. У них есть клиенты, которых не хватает профессионалов в области бытового обслуживания: от сантехников до электриков и специалистов по ремонту мебели.

Директор компании «Домодел» Виталий Руднев отмечает, что их компания уже два года размещает объявления о подборе персонала в рекламных газетах, поскольку мастер должен обладать не только необходимыми навыками, но и уметь общаться и иметь опрятный вид. В то же время, как признает Сергей Денисов, мастер бытовых услуг со стажем в 20 лет, цивилизованного рынка бытовых услуг в Украине пока нет. Многие фирмы, предлагающие такие услуги, имеют низкое качество работы, а большинство мастеров-одиночек — это «халтурщики».

Руководители служб быта используют различные методы для поиска квалифицированных сотрудников. Они размещают объявления, полагаются на рекомендации или обучают сотрудников различным навыкам. Однако наиболее эффективным признана рекомендация других клиентов. Евгений Алексеев уверен, что в сфере бытового обслуживания лучшей рекламой является «беспроволочный телеграф»: если мастер выполняет свою работу хорошо, клиенты сами расскажут о нем своим друзьям и знакомым. С другой стороны, это также огромная ответственность, поскольку один недовольный клиент может подорвать репутацию всей компании.

Привлечение новых клиентов является важнейшим вопросом для операторов рынка бытовых услуг. Клиент, останавливающийся на одной компании из-за качества обслуживания и доступных цен, скорее всего, станет лояльным клиентом этой компании в будущем.

Рынок бытовых услуг наиболее активен среди женщин, составляющих 80-85% заказчиков. Многие из них имеют занятых мужей или сами работают круглосуточно. Корпоративные клиенты, такие как офисы, также являются важной категорией заказчиков. Кроме того, на рынке есть и другие выгодные сегменты, например, небольшие частные конторы, занимающиеся сдачей квартир в аренду, которые предпочитают нанимать специалистов для мелкого ремонта после каждого новый арендатор.

Спрос на услуги варьируется в зависимости от категории клиентов. У населения наиболее популярными являются услуги по установке шкафчиков, карнизов, сантехники и электричества. В зимнее время растет спрос на услуг электрика из-за включения отопительных приборов, что часто приводит к перегреву электрических розеток и выключателей. Поэтому в осенний период наблюдается пик заказов от частных лиц. У офисных клиентов наибольшим спросом пользуются сантехника и электричество, а также ремонт мебели.

Рынок бытовых услуг еще находится на стадии зарождения, особенно в регионах за пределами крупных городов, таких как Киев, Днепропетровск, Харьков, Донецк и Одесса. Однако он становится все более перспективным, и даже небольшие компании могут найти свою нишу на рынке. Виталий Руднев предполагает, что крупные фирмы вряд ли будут заинтересованы в этом сегменте рынка, но мелкие службы быта смогут постепенно развиваться и расширяться.

В заключение стоит отметить один интересный факт. На рынке бытового сервиса в северном соседнем государстве появилась новая тенденция: компании начали предлагать услуги «жен на час», включая стирку, глажку и уборку. Возможно, в ближайшем будущем такие «временные жены» появятся и на украинском рынке: www.vd.net.ua.

Если вам понравилась статья, вы можете оставить отзыв или поделиться ею с друзьями.