Кафедра мировой и
отраслевой экономики
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине Бизнес-планирование в ВЭД
на тему:
СОЗДАНИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ СЕРВИСНОЙ ФИРМЫ
“Millennium”
Исполнитель:
студент 4-го курса,
экономического факультета,
специальность
«Мировая экономика»
Руководитель:
2006 г.
Содержание.
1.
Резюме…………………………………………………………………………………………3-4
2.
Описание услуг……………………………………………………………………………4-10
3.
Оценка рынка сбыта…………………………………………………………………..10-16
4.
Конкуренция на рынке……………………………………………………………….17-19
5.
Стратегиямаркетинга…………………………………………………………………19-24
6.
План производства продукции (услуг)………………………………………..24-26
7.
Организационный план………………………………………………………………27-28
8.
Юридическийплан……………………………………………………………………..28-29
9.
Оценка рисков и страхование………………………………………………………29-30
10.
Финансовыйплан………………………………………………………………………..30-31
11.
Стратегияфинансирования………………………………………………………………31
12.
Приложение…………………………………………………………………………………….32
13.
Списокиспользованнойлитературы…………………………………………………33
1. Резюме.
На сегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт. Например, недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютерной техникой. Особенно эта проблема касается Новошахтинска. К сожалению, сейчас у нас тяжело найти организацию, в которой можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информацию в Internet, от сканировать изображение,отпечатать цифровые фотографии и так далее.
Также нелегко произвести качественный ремонт, модернизацию или обслуживание в короткие сроки и за небольшую сумму, а изготовление заказного программного обеспечения вообще составляеттруднорешаемую проблему. Фирма “Millennium”, призвана заполнить вышеуказанные бреши новошахтинского рынка информационных технологий. Ее деятельность направлена на сферу услуг, так или иначе связанных с компьютерами. В качестве экономических характеристик я приведу небольшую таблицу с основными параметрами:
Показатели
1 квартал
2 квартал
3 квартал
4 квартал
2 год
Выручка от реализации $.
2142,9
3392,9
4285,7
5357,1
28571,4
Чистая прибыль,$
167,9
671,4
1175
1505,3
8728,6
Цены, предоставленные нашей фирмой, адаптированы на потребителя среднего достатка, студентов ВУЗов,учащихся школ и средних учебных заведений. Фирма предоставляет широкий спектр услуг в сфере компьютерных технологий.Помощь в установке оборудования и программного обеспечения, разработка несложных программных продуктов, консультирование.
Изначально размер фирмы не велик, что позволяет финансировать расходы по её созданию самостоятельно предпринимателю, за счет собственный средств, не привлекая и инвестиции со стороны и не прибегая к услугам банка, в виде получения ссуды или кредита.
Срок окупаемости фирмы –12 месяцев, начальный капитал – не более 7000 $. Организационно-правовая форма– индивидуальный предприниматель.
2. Описание услуг.
Агентствокомпьютерных услуг “Millennium”, как и следует из названия, в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные скомпьютерной техникой. В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров – ее деятельность почти полностью направлена на обслуживаниене гарантийной техники, а также на другиесервисы. Конечно, “Millennium” не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, атак же в организациях, занимающихся компьютерным обслуживаем. Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам:
1.
Компьютерныефирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных спродажей или гарантийным обслуживанием. Мало оплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование, поиск в Internet, запись CD, изготовление мелких программных продуктов, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением. Также они довольно равнодушно относятся кремонту не гарантийной аппаратуры, а разработка webсайтов и грамотная консультация, не выполняется.
2.
Частныелица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе счастными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.
3.
Организации,занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов. Они редки и сильно загружены работой.Основная сфера их деятельности – ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило, не занимаются. Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.
Деятельность “Millennium” прежде всего, направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков(специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:
1. Ремонт и обслуживание негарантийныхкомпьютеров и перефирийных устройств.
Смысл такой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается: плановые профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка, смазка вентиляторов и куле ров, замена, заправкаи ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
2. Модернизация.
Данная услуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпом морального старения инеобходимости регулярного обновления аппаратуры. Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Устаревшие комплектующие “Millennium” планирует сдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их часть реализовывать самостоятельно.Возможен вариант сборки из них недорогих, но полностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
3. Настройка иустановка программного обеспечения.
Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить и (или)настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоим ость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
4. Компьютерный набор.
Достаточнораспространенной проблемой для частного лица (и не только) является необходим ость преобразования рукописного текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы склавиатурой. “Millennium”предлагает решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также предлагается обработка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя.
5.Сканирование, распознавание и ксерокопия.
Предлагаетсясканирование любых графических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того, предоставляется услуга сканирования печатного текста споследующим распознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия осуществляется без использования копировального аппарата – для этого оригинал сканируется и печатается на лазерном принтере.
6.Распечатка на лазерном принтере.
Названиеговорит само за себя. Распечатка возможна как материала, принесенного заказчиком, так и набранного или от сканированного нашей фирмой.
7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.
Осуществляется на специальном струйном фото принтере с применением специализированной бумаги повышенного качества. Качество отпечатка не ниже, чем у фотографии с обычной пленки, полученной в мини фотолаборатории.Возможна распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так иперепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования.
8. Запись CD-Rи CD-RWдисков.
Для надежного резервного хранения информации в последнее время выгодно использовать записываемыеи перезаписываемые компакт диски. Но для этого требуется специальные устройства, которые пока недостаточно распространены. “Millennium” предлагает запись иперезапись информации заказчика на компакт диски. Предполагается использование,как дисков клиента, так и наших ком пактов. В последнем случае стоим ость услуги несколько снижается.
9. Поиск в Internetопределенной тематической информации.
Данная услуга предполагает получение из Internetинформации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляет клиент. Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике. Например, книг,статей, рефератов, программ и так далее. Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.
10. Разработка webсайтов.
“Millennium” предлагает создание Internetстраничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня.
11. Написание несложных программных продуктов.
Нередко организации или частному лицу требуется получить некое несложное программное средство, которое невозможно приобрести, например,потому что его не существует в готовом виде. Единственный выход в такой ситуации – написать такую программу на заказ, что можно осуществить, обратившисьв “Millennium”.
12.Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.
Прекрасно известно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом в данной области,если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противном случае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента.При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца.
Все вышеописанные 12услуг можно разделить на 3 вида деятельности, которые подлежат лицензированию:
1.
Ремонти обслуживание компьютерной техники
2.
Работас информацией
3.
Разработкапрограммных продуктов
“Millennium” как минимум не отстает не по одной из услуг от конкурентов. В этом нет ничего удивительного, так как в противном случае не было бы смысла предоставлять такую услугу, особенно учитывая, что фирма только начинает свою деятельность, и еще не успела проявить себя сположительной стороны. По большинству же пунктов “Millennium” лидирует, что, безусловно, является хорошим показателем.Также не стоит забывать, что только “Millennium” предоставляет столь широкую гамму сервиса. Частника брать во внимание здесь не совсем корректно по причинам,которые изложены в начале этой главы. Но даже если и его рассматривать вкачестве полноценного конкурента, то итоговый результат получится все равно впользу “Millennium”. Спектр услуг, предлагаемый фирмами-конкурентами, если не низок, то не превышает уровень нашей фирмы. Одним из критериев может служить показатель качества исполнения заказов и сроки, что зачастую являющимся решающим фактором в выборе фирмы, которая будет обслуживать клиента.
Низкие возможности различных магазинов и обслуживающих фирм объясняются не низким уровнем этих организаций,а отсутствием многих услуг в перечне данных фирм. Высокий показатель частника нереален по той причине, что в сравнении использован собирательный образ. На практике конкретные частники крайне редко могут предложить все услуги,предлагаемые “Millennium”, да и качество у них обычно невысокое и, конечно же, полное отсутствие гарантийных обязательств.
Дальнейшее увеличение числа услуг не планируется, но возможно. В ходе развития фирма ставит перед собой основную задачу, которая заключается в росте оборота по уже существующимсервисам. Планируется, что большинство услуг (мелких), достигнув определенного уровня, прекратят дальнейшее развитие. Но такие услуги, как ремонт, обслуживание,модернизация, настройка и установка ПО, а также разработка программных продуктов,могут развиваться почти бесконечно. Соответственно, они являются приоритетными для дальнейшего роста фирмы. В качестве долгосрочной перспективы можно предположить, что “Millennium” будет обслуживать вычислительную технику во многих крупных (и не только) организациях, также возможно появление крупного отдела программных разработок, занимающегося серьезными программными продуктами.
3. Оценка рынка сбыта.
Услуги, предоставляемые фирмой “Millennium”, прежде всего, направлены на потребительский рынок.Некоторые сервисы такие, как ремонт, обслуживание, модернизация, установка программного обеспечения, его настройка, разработка программных продуктов,должны также заинтересовать государственные и коммерческие учреждения. На начало деятельности нашей фирмы основными клиентами будут физические лица, большая часть заказов будет относиться к следующим услугам: распечатка, набор, сканирование, распознавание,верстка, поиск информации в Internet, запись компакт дисков и так далее.Суммы сделок с такими лицами будут невелики, но относительно большое количество заказов в единицу времени устранит данный недостаток фирмы. Приоритет посещений будет принадлежать студентам и учащимся школ. Данный факт объясняется тем, что вышеперечисленные категории людей очень активно используют вычислительную технику, но при этом часто не имеют многих нужных устройств или навыков работы.Также потенциальными клиентами “Millennium” являются люди, для которых компьютер– хобби или активно используется для какой – то домашней работы. Если рассматривать потенциальных клиентов с точки зрения достатка, легко определить,что большинство составят люди с малым и средним достатком. Этот факт можно объяснить отсутствием у таких клиентов дорогостоящей компьютерной аппаратуры,особенно принтеров, сканеров, записывающих компакт диск приводов, модемов и так далее. Конечно, в “Millennium” будут обращаться и состоятельные клиенты. В основном для того, чтобы сэкономить собственное время или из-за отсутствия определенных навыков работы. Также допускается, что и унекоторых состоятельных клиентов нашей фирмы может отсутствовать техника по той причине, что используется редко. Ценообразование и общий подход к клиенту должны быть в первую очередь ориентированы на небогатых людей. Кроме физических лиц,как уже говорилось выше, ожидается обращение небольших организаций, которые не имеют специалистов или оборудования для решения определенных задач. Одним из вариантов сотрудничество с организациями будет подписание договоров на обслуживание информационной техники в течение некоторого срока. Работа с учреждениями должна стать основной линией развития фирмы, так как только она может обеспечить значительное развитие “Millennium”. В дальнейшем, когда фирма зарекомендует себя, должен быть осуществлен переход на обслуживание более крупных и солидных организаций-клиентов. При этом работа с физическими лиц амине должна быть свернута – достигнув определенного уровня насыщения, она должна остаться в виде небольшого отдельного подразделения.
Наиболее важными параметрами услуг, предлагаемых “Millennium”, для конечного потребителя являются цена и качество. Не смотря на то, что качество у всего перечня наших услуг не уступает конкурентам, а иногда и превосходит их, необходимо установить невысокие цены для привлечения большего количества клиентов, тем самым, выигрывая не на ценах, а на объеме продаж.Исходя из этого, был составлен следующий список цен на услуги:
1.Ремонти обслуживание не гарантийных компьютеров и периферийных устройств.
По этому пункту невозможно установить конкретную цену, так как все зависит от сложности ремонта или обслуживания. В дальнейшем предстоит создание детализированного прейскуранта. Планируется, что цены в нем будут примерно на10 процентов ниже, чем у конкурентов, что при учете высокого качества должно привлечь большое количество клиентов.
2.Модернизация.
Как и в предыдущем случае,здесь невозможно указать каких-то конкретных расценок, скорей всего, здесь да жене удастся создать универсального прейскуранта. Поэтому модернизация будет оцениваться специалистом при согласовании с клиентом. Для привлечения клиентуры цены будут несколько ниже, чем в конкурирующих фирмах.
3. Настройка иустановка программного обеспечения.
Издесь стоим ость услуги будет зависеть от состава работ. Для облегчения расчетов будет создан прейскурант, некоторые виды работ оценит специалист при выполнении.Конечно же, стоим ость настройки и установки ПО в “Millennium” будет не выше, чем у конкурентов. Например,установка операционной системы WindowsXPи пакета Officeобойдется всего 10 $ с учетом выездак заказчику без учета стоимости лицензии. Для сравнения та же услуга вкомпьютерных фирмах города стоит от 10 до 15 долларов без выезда.
4. Компьютерный набор.
Стоим ость обработки можно установить только после беседы клиента со специалистом. Приблизительно она равна 0,04 $ за лист формата А4. Компьютерный набор текста без формул при стандартном заполнении листа А4 обойдется всего в 0,14 $. Обычно у конкурентов данная услуга оценивается на 0,04 $ дороже.
5.Сканирование, распознавание и ксерокопия.
Сканирование одного листаА4 в разрешении 300 точек на дюйм и 16-разрядном цвете обойдется всего в 0,07 $.Сканирование в более высоком качестве будет стоить чуть дороже. Сканирование текста под распознавание – 0,04$, распознавание без правки – 0,02$. Ксерокопия– 0,04$. У конкурентов на данную услугу цены значительно выше.
6. Распечатка на лазерном принтере.
Стоим ость печати 1страницы – 0,04$, если принесенный материал более 25 листов, то начинает автоматически действовать скидка в 20 процентов. Эти тарифы действительны для черно-белой печати. У конкурентов расценки на данную услугу, по крайней мере,не ниже.
7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.
Печать одной фотографии формата А4 будет стоить 1,43$, что сопоставимо с ценами конкурентов. При учете малого распространения данного сервиса, услуга будет востребована.
8. Запись CD-Rи CD-RWдисков.
Стоим ость записи на диск клиента – 0,38$, на наш диск – 0,29$. Писать на клиентские диски менее выгодно,так как, не смотря на скидку в 0,07$, прибыль будет выше, что объясняется разницей между продажной и закупочной ценой компакт дисков. Если сравнивать цену данной услуги с предложениями конкурентов, то она ниже или примерно равна им. При учете большой потребности населения в этой услуге, она должна быть активно востребована.
9. Поиск в Internetопределенной тематической информации.
Стоим ость услуги зависит от требований клиента и определяется специалистом, создание каких-либо прейскурантов здесь невозможно. Сравнение с расценками конкурентов тоже не совсем корректно, так как они представлены слабо. Не смотря на это, стоим ость данной услуги в “Millennium” будет невелика, чтобы привлечь большее число клиентов.
10. Разработка webсайтов.
Еще один сервис, где расценки устанавливаются специалистом после обсуждения задания с клиентом.Планируется держать цена на 20 процентов ниже, чем у конкурентов.
Емкость рынка услуг, предлагаемы “Millennium” достаточно велика. При этом данная ниша недостаточно хорошо освоена конкурирующими фирмами. Поэтому основное соперничество стоит ожидать с частными лицами, ведущими свою деятельность не совсем легально. Соответственно, качество их услуг зачастую низкое, а цены иногда достаточно высоки. Тем не менее, без проведения детальных исследований мне тяжело сделать точный прогноз по объему продаж и его изменению во времени, особенно это касается долгосрочного планирования. Таким образом, мне придется ограничиться прогнозом только на первый год деятельности фирмы. Причем точность этого прогноза будет невысока, что также объясняется сложностью данной сферы рынка и бурным темпом его развития. Для того, чтобы прогноз оказался более реалистичным и не слишком оптимистическим, я решил использовать несколько заниженные финансовые показатели.
1.Ремонт иобслуживание не гарантийных компьютеров и периферийных устройств..
В первый месяц деятельности фирмы не стоит ожидать большого спроса на эту услугу.Соответственно, объем продаж будет небольшим и составит примерно 142,9 $. Планируется, что на втором месяце этот показатель возрастет до 214,3 $, на третьем до 285,7 $. К концу первого полугодия он составит 428,6 $ в месяц. Можно предположить, что это предел при условии, что фирма не будет дальше развиваться. При дальнейшем же развитии,которое планируется, объем продаж к концу первого года должен превысить 714,3 $в месяц. Предполагается и дальнейшее расширение данного сервиса.
2. Модернизация.
Как и в предыдущем случае, по этому пункту не следует ожидать большого объема продаж впервый же месяц. Приблизительно он составит 71.4 $, на втором месяце – 107,1 $,на третьем – 142,9 $. К концу первого полугодия – 214,3 $, а к концу первого года деятельности превысит 357,14 $ в месяц. При этом не требуется значительное переоснащение фирмы. Предполагается и дальнейшее расширение данного сервиса.
3. Настройка иустановка программного обеспечения.
Развитие объема продаж со временем у этой услуги аналогично первым двум сервисам. В первый месяц планируется – 53,6 $, во второй – 82,1 $, в третий – 107,1 $. К концу полугодия– 178,6 $. И к концу года до 535,7 $ с учетом оформления соглашений на обслуживание учреждений. Предполагается интенсивное дальнейшее развитие этой услуги.
4. Компьютерный набор.
Уже в первый месяц по этому пункту стоит ожидать хороший объем продаж. Приблизительно – 35,7 $. Еще через 2 месяца эта цифра увеличится до 53,6 $. По окончанию первого полугодия она составит примерно 71,4 $ в месяц. Дальнейший рост возможен только в результате расширения и в данном случае может составить до 142,9 $ в месяц. Но это конечная цифра, далее развитие не ожидается.
5.Сканирование, распознавание и ксерокопия.
Развитие данной услуги сильно схоже с предыдущим пунктом. Первый месяц – 21,4 $, третий – 35,7 $. По окончанию полугодия – 53,6 $. Дальнейший рост этого сервиса маловероятен.
6. Распечатка на лазерном принтере.
Услуга также направлена на обслуживание небольших заказов от частных лиц. Соответственно, схема ее развития тождественна четвертому и пятому пункту. Первый месяц – 71,4 $, третий– 107,1 $. Через пол года – до 142,9 $. К концу года при условии расширения фирмы возможно повышение до 250 $, но это предел.
7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.
Пожалуй, это самаямаловостребованная услуга, но все же она рентабельна. В первый месяц,планируемый объем продаж – 14,3 $, в третий – 21,4 $, через полгода – до 28,6 $.Дальнейший рост маловероятен, но не исключен.
8. Запись CD-Rи CD-RWдисков.
Развитие услуги схоже спредыдущими 4 пунктами. В первый месяц объем продаж составит 35,7 $, в третий 53,6,в шестой месяц – 71,4 $. По окончанию года возможен рост до 107,1 $ в месяц, ноне более.
9. Поиск в Internetопределенной тематической информации.
Достаточнотруднопрогнозируемая услуга. Ориентировочно, предположим, что в первый месяц – 14,3$, третий – 21,4 $, через года – до 107,1 $. дальнейший рост практически невозможен.
10. Разработка webсайтов.
Вполне реально, что впервый месяц объем продаж составит 0 $, но к третьему месяцу ожидается 17,9 $,через пол года – более 35,7 $, а через год более 107,1 $. Развитие данного сервиса возможно практически до бесконечности и является одним из основных долгосрочных планов фирмы “Millennium”.
График роста объема продаж.
4. Конкуренция на рынке.
Полный список услуг,предлагаемых фирмой “Millennium” не предоставляет ни один из конкурентов, но по отдельности все эти услуги можно найти в различных компьютерных фирмах и у частных лиц, при этом никто из них не может предложить и половины перечня. Данный факт является убедительным аргументом в пользу нашей фирмы. Ноне следует упускать и виду, что лишь небольшому количеству потенциальных клиентов потребуется одновременно более чем 3 услуги, связанных между собой.Например, набор, обработка и распечатка. Поэтому любую организацию или частное лицо, предоставляющее хотя бы одну из услуг “Millennium”, стоит рассматривать в качестве конкурента. Производителями аналогичных услуг, как уже было отмечено впредыдущих главах, являются фирмы, основная деятельность которых направлена на торговлю вычислительной техникой и сопутствующими товарами, а также фирмы,занимающиеся обслуживанием информационных систем и частные лица, ведущие коммерческую деятельность незаконно. Первая группа (фирмы-магазины компьютерной техники) наименее опасные конкуренты. Это объясняется тем, что их основная деятельность лежит несколько вдруг ой сфере. Больше всего их интересует повышение объема продаж информационной дорогостоящей техники. Вбольшинстве подобных фирм существуют хорошие ремонтно-обслуживающие центры, но их деятельность сосредоточена на поддержке клиентов-покупателей. Чужую не гарантийную технику, как правило, они обслуживают неохотно и за высокую плату, иногда вообще от нее отказываются. Данный факт обусловлен тем, что на ремонте, обслуживаниии настройке зарабатываются во много раз меньшие суммы, чем на продажах. А при учете того, что на рынке существует еще достаточно много места для повышения объема продаж, фирмам-магазинам нет никакого смысла расширять сервисные центры и активно осваивать сферу услуг. Что же касается более мелких услуг, например, распечатки, сканирования, компьютерного набора и так далее, то они полностью игнорируются фирмами-магазинами.
Вторая группа (фирмы, чья основная деятельность направлена на обслуживание компьютерной техники) является самым опасным конкурентом. Попадающие в эту группу фирмы в первую очередь занимаются настройкой, ремонтом, обслуживанием и модернизацией. Как правило,они широко не рекламируют себя в средствах массовой информации, но при этом постепенно расширяют свой рынок сбыта. Достоверный механизм такого развития узнать не удалось, так как он является коммерческой тайной. Остается только делать предположения. Одно из них заключается в следующем: обслуживающие фирмы занимаются адресной рассылкой рекламы,а также налаживают связи с организациями путем личных контактов. Качество предоставляемых услуг в таких фирмах находится на достаточно высоком уровне,цены невелики, а сроки исполнения реальны, кроме того, обычно существует гибкая система скидок и особые условия работы с постоянными клиентами. Казалось бы, предлагать аналогичные услуги маленькой фирме только начинающей свою деятельность бессмысленно, но есть одно существенное замечание — в сфере обслуживания компьютерной техники спрос намного превышает предложение. Таким образом,найдется место и для “Millennium”. А при учете более низких расценок,высокого качества, малых сроков исполнения и грамотной маркетинговой политики наша фирма должна легко занять свою рыночную нишу.
Третья группа (частники),напротив, в первую очередь ориентирована на эти услуги. Частники предлагают их по невысоким ценам, но качество зачастую хромает. Еще одним плюсом в нашу пользу будет то, что большинство частников не занимаются специально коммерческой деятельностью. Предложение подобных услуг с их стороны, как правило, является желанием немного заработать на имеющейся дома технике. Поэтому они не проводят серьезной рекламной политики и редко пытаются расшириться.Также следует отметить значительное превышение спроса над предложением итрудность поиска частника для потенциальных клиентов. Что же касается таких услуг, как ремонт, обслуживание, модернизация, настройка, разработка ПО и так далее, то частники-нелегалы не способны их оказывать надлежащим образом,поэтому по данным услугам их нельзя считать конкурентами.
Таким образом, подведя все необходимые итоги, можно сделать следующие выводы: компьютерные магазины вкачестве конкурентов для “Millennium” не представляют какой-либо серьезной опасности, обслуживающие фирмы, напротив, являются самыми опасными конкурентами. Для того, чтобы хорошо закрепиться на рынке и проводить дальнейшее расширение, необходимо обращать на них тщательное внимание и не отставать не по одному из параметров. В этом случае рост нашей фирмы гарантирован, так как рынок еще не перенаселен. Частные лица, ведущие деятельность нелегально не представляют реальной опасности за исключением первых месяцев деятельности.Примерно через год, если развитие “Millennium” пойдет по намеченному плану, очастниках можно вообще забыть.
5. Стратегия маркетинга.
“Millennium” планирует основную часть услуг оказывать, работая напрямую с конечным потребителем. Возможно, и даже поощряется привлечение агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов.
Цены на все виды услуг подобраны таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов и обеспечивали получение прибыли. В главе бизнес плана “оценка рынка сбыта” уже были предложены примерные цены на все услуги. Они образованы, опираясь на аналогичные предложения конкурентов и очень приблизительный расчет затрат. Подобный подход не годится для окончательного утверждения цен на услуги, так как для этого необходимо рассчитать точные затраты на каждую из них. Для начала следует определить необходимое оборудование его стоим ость, срок работы до морального устаревания и продажи,продажную цену, стоим ость ежегодного обслуживания, арендную плату за помещениеи так далее.
Наименование изделия
Цена $.
Срок эксплу
атации месяцев
Ликвида
ционная сто
им ость $.
Затраты
на обслуживание
в месяц $.
Амортиза
ционные отчисления
в месяц
Компь
Свежие комментарии