Планирование успешного туризма

Планирование — это один из важнейших этапов создания фирмы, т.е. определение цели развития управляемого объекта, перспектив и средств ее достижения, разработка программы, плана действия различной детализации на различные периоды времени.

Важность планирования

Сегодня любой более или менее крупный предприниматель, фирма, государственное, кооперативное, частное предприятие имеют известный план ведения своей деятельности. Планирование — это одна из важнейших предпосылок оптимального управления производством.

Сущность плана

Сущность плана — это ориентация на будущее, т.е. выбор цели и определение методов и способов достижения этой цели.

Процесс планирования

Процесс планирования позволяет увидеть весь комплекс будущих операций предпринимательской деятельности и предвосхитить то, что может случиться.

Важность планирования в коммерческой деятельности

Особенно важно планирование в коммерческой деятельности, где требуется предвидение в долгосрочной перспективе и предварительные разработки, предшествующие первым шагам предприятия.

Методология исследования

Методология исследования основана на использовании цивилизационного подхода, а также метода классификации, сравнительного анализа и синтеза. Цель данного исследования — разработка бизнес-плана на примере предприятия ЧУП «Touristo».

Планирование как процесс

Планирование как самостоятельная отрасль знаний является наукой, специализированным видом управленческой деятельности и искусством.

Роль науки планирования

Роль науки планирования возрастает. К факторам, обусловливающим возрастающую роль науки планирования, можно отнести: рост числа управленческих кадров, который усиливает требования к уровню организации его работы и подготовке; рост масштабов общественного производства, усложнение хозяйственных связей, что требует улучшения координации процессов производства, распределения, обмена и потребления; расширение и усложнение международных связей; изменение методов хозяйствования, переход к рыночным отношениям; развитие научно-технического прогресса; морально-политические аспекты, связанные с необходимостью преодоления культов личности, застоя в общественной жизни, повышения материальной и моральной заинтересованности работников и т.д.

Планирование охватывает все сферы жизни общества. В каждой из них люди упорядочивают свою деятельность. Однако основу существования общества составляет материальное производство. Отношения по поводу производства определяют общественное бытие людей. Внутри общественного производства решающая роль принадлежит его главной сфере — непосредственному производству, которое является объектом данной науки [1, с.25; 7, с.38].

Планирование как наука имеет свои методы исследований, направленные на разработку систем средств и приемов изучения и обобщения явлений в области планирования социально-экономических объектов. К методам науки планирования относятся:

— конкретно-исторический подход, при котором изучаются процессы планирования в условиях их развития и изменения под влиянием внешних факторов. Все процессы планирования рассматриваются в контексте конкретной исторической ситуации в стране;

— системный подход, позволяющий анализировать количественные и качественные параметры вероятностных процессов в сложных социально-экономических системах с системного положения. Системный подход включает:

— рассмотрение системы планирования как единого целого со своими законами развития;
— возможность разбиения системы на подсистемы и изучение их взаимодействия, поскольку каждая подсистема влияет как на другие подсистемы, так и на систему в целом. Это позволяет выявить закономерности и связи между подсистемами, определить их соотношение и субординацию, а также дать количественные оценки;

— комплексный подход, который, подобно системному, предполагает изучение явлений в их взаимосвязи и зависимости, но является более общим понятием, так как включает в себя системыного подхода;

— эксперимент, являющийся методом поиска или уточнения взаимосвязи социально-экономических явлений опытом. В планировании эксперименты и моделирование используются для проверки намеченных решений;

— моделирование, которое заключается в создании аналога планируемого процесса, отражающего его ключевые свойства и опускающих второстепенные черты. Моделирование не дает решения, а позволяет получить аналог реального процесса или объекта, выбрать реальный или рациональный вариант planирования. Для этого используются различные типы моделей: графические, числовые, логические, табличные и др.

— методы специальных исследований. В планировании имеются процессы, поддающиеся количественному измерению. Есть и такие, которые не поддаются количественной оценке. Оценка таких явлений требует проведения социологических исследований. Они могут проводиться с помощью анкетирования и интервьюирования, а также других методов [3, с.35; 12, с.68].

Планирование — это вид управленческой деятельности, широко распространенный в сфере производства. Специфическое планирование производства обеспечивает целенаправленность и согласованность действий всех участников производственного процесса. Это самостоятельная функция общественного труда, возникшая в результате разделения труда, развития кооперации и увеличения масштабов производства.

Хотя элементы планирования присущи любому процессу труда, выделение отдельной функции планирования как вида деятельности связано с определенной стадией развития производства. Однако стоит отметить, что наука планирования, которая стала самостоятельной отраслью знаний в начале XX века, не совпадает во времени с появлением самой функции планирования.

Планирование также можно рассматривать как искусство. Творческий характер труда руководителей и специалистов, занимающихся планированием, придает ему особые черты. Процесс принятия плановых решений включает в себя переработку большого объема управленческой информации, решение проблем достоверности и неопределенности данных, организацию коллективной работы и поиск групповых предпочтений при формировании и оценке альтернативных вариантов решений.

Разработка планов, как правило, осуществляется в условиях ограниченного времени и ресурсов. При принятии плановых решений необходимо учитывать интересы различных предприятий, организаций и должностных лиц, что может привести к конфликтам и компромиссам. Работа по планированию связана с эмоциональными и физическими нагрузками, риском и ответственностью за судьбу как личной, так и коллективной. Плановик должен обладать способностью быстро и обоснованно принимать решения в критических ситуациях, повышая свою профессиональную компетентность и навыки управления ресурсами. В конечном счете, цель деятельности планового работника — находить новые выгодные направления для инвестирования ресурсов, комбинировать ресурсы в производстве, выходить на новые рынки, создавать инновационные продукты и принимать обоснованные риски.

Реализовать требования могут руководители и специалисты, обладающие необходимыми знаниями и опытом пр актической работы. На эти процедуры влияют психологические особенности человека: темперамент, своеобразие познавательных психических процессов, характер и т.п. Отсюда можно утверждать, что принятие плановых решений — не только наука, но и искусство. Как искусство, планирование тесно связано с мыслительной деятельностью человека, и в основе своей неповторимо [2, с.58].

Сущность и структура объектов планирования на предприятии

Объектом планирования на предприятии является его деятельность, под которой понимается выполнение им своих функций. Основными функциями предприятия являются:

1. Хозяйственная деятельность: главной задачей предприятия является получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов собственника имущества и членов трудового коллектива. Для достижения этой задачи предприятие должно заниматься производством и реализацией необходимой обществу продукции и оказывать услуги. Предприятие может заниматься любыми видами хозяйственной деятельности, если они не запрещены законом и соответствуют целям, установленным в его уставе. Однако основным видом деятельности является производственная, в ходе которой ресурсы преобразуются в продукцию.

Чтобы обеспечить непрерывность процесса производства и реализации продукции, необходимо скоординировать все его этапы во времени и пространстве, что возможно только при наличии единого плана. Поэтому планирование включает разработку системы сбалансированных показателей, отражающих взаимосвязи процессов производства и реализации продукции на определенный период как в целом по предприятию, так и в его структурных подразделениях.

Социальная деятельность предприятия направлена на создание условий для воспроизводства работника и реализации его интересов. В ее рамках определяется политика оплаты труда, а также принимаются меры по обеспечению безопасных условий труда для всех сотрудников. Предприятие несет ответственность за причиненный здоровью и трудоспособности работников ущерб.

Важным аспектом социальной деятельности является подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров рабочих и служащих, что может осуществляться как в собственных учебных заведениях, так и на основе договоров с государственными и негосударственными учебными заведениями.

Предприятие обязано постоянно улучшать условия труда и быта работников. Для определенных категорий сотрудников могут предусмотрены различные льготы.

Указанные мероприятия требуют значительных затрат и проводятся в рамках планового процесса.

Экологическая деятельность предприятия направлена на снижение и компенсацию негативного воздействия производственно-хозяйственной деятельности на окружающую среду. Предприятие несет ответственность за соблюдение требований и норм по рациональному использованию, восстановлению и охране земель, недр, лесов и других природных ресурсов. Оно также обязано возместить ущерб, причиненный окружающей среде в результате своей деятельности. Финансирование таких мероприятий должно быть четко связано с основной деятельностью предприятия.

В управленческих процессах предметом и продуктом труда является информация: планы, отчеты, нормативы, управленческие регламенты и т.п. Эти процессы можно назвать информационными. Они всегда завершаются информационным результатом [4, с.78; 8, с. 89].

В практике внутрифирменного планирования основные и вспомогательные процессы могут быть разделены на простые и сложные в определенных условиях.

Простыми называются процессы изготовления несложных предметов труда, а также отдельные сборочные процессы, например, изготовление детали или сборочной единицы и т. п. Простой процесс представляет собой последовательное выполнение операций по изготовлению изделия.

Сложный процесс — это совокупность скоординированных во времени и пространстве простых процессов.

Наряду с производственным процессом важным объектом планирования на предприятии является опытное производство, которое создается на стадии «исследований и разработок».

Вместе с техническими процессами важным объектом планирования также является процесс управления. Это составная часть производственного процесса, один из его локальных процессов. В процессе организации современного производства процессы управления организационно изолированы и представляют собой самостоятельную область хозяйственной деятельности предприятия. Производственные процессы осуществляются в управляемом объекте, а управленческие — в системе управления (субъекте управления).

Процесс управления производством включает в себя комплекс активных технических, экономических, организационных и социально-психологических информационных процессов. Несмотря на внешние различия, их объединяет одна общая цель — обеспечение нормального функционирования материальных производственных процессов. Цель достигается путем постановки целей (технических, экономических, социальных) и разработки способов их достижения, предоставления необходимых ресурсов, а также контроля за достижением целей и расходованием ресурсов. Взаимодействие между управленческими процессами (информационными) и материальными производственными процессами, а также внутри самих процессов осуществляется через функции управления, наиболее важной из которых является планирование. Процесс управления предполагает определенную последовательность действий, их временные и пространственные рамки. В простейшем виде процесс управления представляет собой деятельность руководителя в подчиненном коллективе, но по мере увеличения масштабов производства возрастает и усложняется объем управленческой деятельности. Он разветвляется на уровни и звенья, становится не только процессом воздействия системы управления на производство, но и процесса взаимодействия отдельных частей системы управления друг с другом. Таким образом, функция планирования реализуется как в отношении производственного процесса, так и в отношении процесса управления.

Таким образом, объектом планирования на предприятии являются все функциональные процессы, включая развитие производства и совершенствование управления. При этом важно методологически правильно классифицировать эти процессы. Функциональные процессы обычно выделяют по признаку их воздействия на следующие компоненты:

• все сферы деятельности предприятия (например, планирование стандартизации, качества, стратегии);
• отдельные стадии производственного процесса (планирование технической подготовки производства, основного и вспомогательного производства, обслуживания);
• отдельные факторы производства (планирование персонала, сбыта).

С целью рациональной организации управления функциональными процессами они объединяются в так называемые функциональные блоки. Все производственные и управленческие процессы на предприятии выполняются в конкретных подразделениях (цехах, производственных участках, рабочих местах, службах, отделах и т.п.) Поэтому, наряду с функциональными процессами, объектами планирования на предприятии являются его структурные подразделения [5, с. 67].

Принципы планирования

При планировании бизнеса важно следовать определенным принципам, которые помогут правильно организовать этот процесс и добиться желаемых результатов. Ниже перечислены ключевые принципы планирования:

1. Преемственность стратегического и текущего (тактика) планов: Разделы бизнес-плана должны соответствовать основным направлениям стратегии компании. Текущие планы должны быть согласованы со стратегическими целями предприятия.

2. Социальная ориентация плана: Планирование должно учитывать не только технические и экономические аспекты, но и социальные проблемы. Необходимо обеспечить соответствие международных стандартов в области экологии, безопасности, эргономики и социального развития персонала.

3. Ранжирование объектов планирования по их важности: Ресурсы должны распределяться рационально. Приоритизация объектов планирования позволяет сосредоточить усилия на наиболее важных направлениях, таких как тур-пакеты с высоким уровнем конкурентоспособности.

4. Адекватность плановых показателей: Плановые показатели должны соответствовать реальной ситуации. Это можно обеспечить путем увеличения количества факторов, которые учитываются при прогнозировании, или путем повышения точности прогноза.

5. Согласованность плана с параметрами внешней среды: Необходимо анализировать динамику внешних факторов и их влияние на плановые показатели. Только так можно разработать эффективный план действий.

6. Вариантность плана: При планировании необходимо учитывать различные варианты развития событий. Разрабатываются как минимум три альтернативных варианта, которые позволяют выбрать оптимальный путь с наименьшими затратами на разработку и реализацию.

7. Сбалансированность плана: Баланс между показателями должен быть обеспечен на всех уровнях иерархии. Это гарантирует эффективное достижение целей без искажения других аспектов бизнеса.

8. Экономическая обоснованность плана: Этот принцип требует тщательного анализа, прогнозирования и оптимизации альтернативных вариантов. Только после этого следует принимать решение об окончательном выборе плановых показателей с экономической точки зрения.

9. Автоматизация системы планирования: Использование современных информационных технологий и компьютерной техники позволяет автоматизировать процесс планирования. Это обеспечивает кодирование информации, ее единство, системность и эффективную обработку, хранение и передачу данных.

10. Обратная связь в системе планирования: Важным принципом является обеспечение обратной связи для лица, принимающего планы (потребителя планов). Он должен иметь возможность вносить коррективы на основе полученных результатов.

Выполнить рассмотренные принципы планирования трудно, это могут позволить себе только крупные фирмы, имеющие квалифицированные кадры, современные информационные технологии и необходимые ресурсы. Поэтому количество выполняемых принципов планирования определяется сложностью и количеством выпускаемых товаров и выполняемых услуг, положением и устойчивостью фирмы. В условиях жесткой конкуренции тенденции в планировании следующие: сокращение сроков разработки планов (при сохранении или увеличении периода упреждения прогнозов), повышение качества планов за счет увеличения количества соблюдаемых принципов планирования, применения современных методов оптимизации и концепции маркетинга [6, с.45; 9, с.60].

1. Бизнес-план как вид планирования

Бизнес-план является важным инструментом для организации любого предприятия в сфере туризма. Он представляет собой стратегический документ, который определяет цели бизнеса и предлагает пути их достижения. Бизнес-план помогает оценить реальные возможности туристического бизнеса, предотвращает возможные ошибки и показывает потенциальным инвесторам перспективность проекта.

Процедура разработки бизнес-плана включает в себя несколько этапов. Традиционно, бизнес-план состоит из резюме и девяти содержательных разделов.

Резюме — это краткое изложение основной идеи бизнес-плана и обоснование его привлекательности для потенциальных инвесторов. Оно должно быть простым, лаконичным и доступным для понимания любому заинтересованному лицу. Резюме создается на протяжении всей работы над бизнес-планом и завершается в конце процесса.

В разделе «Предоставляемые услуги» описывается услуга, создание которой является целью всего проекта. Здесь необходимо представить характеристики услуги, предоставить наглядные данные и описания, а также информацию о целевых потребителях и их потребностях. Этот раздел включает прогноз цен, по которым будет осуществляться реализация услуги.

В части «Оценка рынка сбыта» анализируется ситуация на рынке туристических услуг, определяется его емкость. Этот раздел требует тщательного исследования рынка и сбора данных для понимания рыночной конъюнктуры. Цель состоит в выборе целевого сегмента рынка, где найдет спрос предлагаемая услуга, а также в представлении полной картины рыночной ситуации. Кроме того, здесь определяются объемы производства и продаж услуги за определенный период времени.

В разделе «Анализ конкуренции» представлена информация о конкурентах на рынке. Изучаются количество конкурентов, качество их услуг, объемы реализации туристической продукции, цены, доходы и сильные/слабые стороны по сравнению с предлагаемым бизнесом. Сравнительный анализ позволяет оценить рейтинг и конкурентоспособность бизнеса и скорректировать прогноз продаж в соответствии с рыночной ситуацией.

Раздел «Управление каналами сбыта» посвящен стратегиям продвижения услуги, методам ее распространения, ценообразованию, рекламе, стимулированию продаж и организации послепродажного обслуживания клиентов.

В части «План работы персонала» описывается система управления персоналом на предприятии. Это включает в себя формирование организационной структуры, определении численности сотрудников, составление штатных расписаний, установление квалификационных требований, выбор системы оплаты труда и стимулирования, а также вопросы набора и подготовки кадров.

Наконец, в разделе «Юридический план» рассматриваются правовые аспекты бизнеса. Здесь должны быть указаны правовой статус предпринимателя, схема управления, границы вмешательства государства и другие юридические аспекты деятельности предприятия.

Финансовый план

В этом разделе обобщаются результаты предыдущих разделов и представлены финансовые аспекты проекта. Здесь указываются необходимые для реализации проекта средства и источники их получения. Также в разделе рассматриваются условия ведения бизнеса, включая расчеты с поставщиками и потребителями, сроки возврата кредитов и процентные ставки, а также методы определения себестоимости услуг. Кроме того, здесь представлены прогнозы финансовых результатов.

План управления рисками

В данном разделе рассматривается оценка, прогнозирование и управление рисками, присущими туристическому бизнесу. Он включает в себя список профилактических и прогностических мероприятий, направленных на предотвращение потенциальных негативных факторов.

Важно отметить, что при разработке инвестиционного проекта в сфере социально-культурного сервиса и туризма необходимо учитывать международный опыт. Совместная деятельность зарубежных и белорусских партнеров не является редкостью на современном туристическом рынке. Таким образом, при создании инвестиционной программы целесообразно принимать во внимание традиции бизнес-планирования в стране потенциального инвестора.

Например, в западных странах используется несколько другая структура бизнес-плана. Кроме того, западные инвесторы уделяют большое внимание внешнему виду документа: качеству бумаги и печати, грамотности текста и т. п. Хорошо составленный план вызывает доверие у инвесторов и демонстрирует уверенность в успехе проекта.

Учет международных особенностей бизнес-планирования позволит партнерам достигнуть взаимопонимания и эффективно организовать туристский бизнес [7, с.135].

Ниже представлен бизнес-план создания туристического агентства «Touristo» в Витебске:

Резюме

Бизнес-план посвящен открытию туристического агентства «Touristo» в Витебске. Агентство будет предоставлять широкий спектр услуг, связанных с организацией туризма и отдыха как в Беларуси, так и за рубежом.

Наименование: ЧУП «Touristo».

Местонахождение: Витебск, Московский проспект, д. 32.

Год создания: 2012.

** Занимаемая площадь**: 20 кв. метров.

Главные цели:
— Обеспечение клиентов качественными услугами.
— Создание новых рабочих мест.
— Привлечение независимых инвесторов и кредиторов.
— Сотрудничество с местными туристическими компаниями.

Основные направления деятельности:
— Прием и обслуживание туристов, особенно деловых путешественников.
— Предоставление туристских, деловых, гостиничных услуг, а также услуг по организации культурных, спортивных и развлекательных мероприятий.

Конкурентное преимущество:
— Широкий спектр предлагаемых услуг, включая помощь в получении виз, бронировании авиабилетов, размещении в отелях, экскурсиях и организациях деловых встреч.
— Приятная атмосфера, квалифицированный персонал и доступные цены.
— Удобное расположение агентства.

Туристические поездки:
— Длительность: 1-2 дня, 4-7 дней, 8-28 дней, 29-91 день.
— Цена зависит от цикла поездки и отдыха.
— Средняя цена путевки составляет 620 долларов США, а цикл отдыха длится 12 дней.

Клиенты:
— Граждане Беларуси и иностранные туристы.

Каналы сбыта:
— Каналы прямого взаимодействия с потребителями: курорты, аэропорт, страховые компании, личная работа с физическими лицами.
— Реклама в крупных компаниях, финансовых организациях, торговых домах, банках и страховых фирмах.

Предоставляемые услуги

Компания «Touristo» будет предлагать следующие услуги:

• Оформление туристических и деловых документов, виз в иностранных посольствах.
• Бронирование авиабилетов и трансферов.
• Размещение клиентов в гостиницах с необходимыми удобствами для отдыха и работы.
• Экскурсионные и развлекательные программы по запросу клиентов.
• Организация деловых встреч и конференций, включая аренду конференц-залов и обеспечение переводчиков.
• Туристические поездки по различным направлениям, включая Египет, ОАЭ, Италию, Кипр и Турцию.
• Ресторанные услуги, бар, водные процедуры, тренажерный зал и пункт обмена валюты в гостиницах.
• Экскурсии по достопримечательностям Витебска, посещение концертов, театров и музеев.

Оценка рынка сбыта

Рынок туристических услуг в Витебске характеризуется высокой конкуренцией. Ключевыми клиентами являются представители разных возрастных групп, стремящиеся к качественному отдыху и получению уникального опыта путешествий. «Touristo» планирует удовлетворять потребности различных категорий туристов, предлагая индивидуальный подход и широкий спектр услуг.

Сотрудники турфирмы «Touristo» определяют целевой сегмент клиентов по следующим характеристикам:

• возраст от 25 до 65 лет;
• выше среднего уровня дохода;
• образование не играет роли;
• профессия: частные предприниматели (часто);
• энергичный и активный образ жизни, занятость в торговой или управленческой сфере, возможная работа по выходным и праздникам;
• забота о своем имидже, ощущение недостатка времени для отдыха и семьи;
• восприимчивость к новинкам, скептицизм к рекламе.

Конечно, не все клиенты фирмы соответствуют этим параметрам, но большая часть целевой аудитории подходит под это описание, что позволяет быстро возвращать инвестиции в производство и продвижение туристского продукта. С другой стороны, большинство турфирм ориентируются на аналогичный сегмент, о чем упоминалось ранее. Таким образом, «Touristo» должен стремиться к завоеванию предпочтений и доверия клиентов.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование лояльности целевой аудитории. Существует несколько ключевых факторов, влияющих на туристический спрос:

• покупательная способность потребителей, наличие у населения средств для расходов на путешествия;
• изменение поведения покупателей;
• уровень доходов населения;
• расовые, гендерные и другие демографические факторы;
• образование и профессия;
• мнения и тенденции в моде;
• время, которое люди посвящают отдыху и путешествиям;
• культурные традиции, привычки и образ жизни.

Этот список не является исчерпывающим, но включает основные факторы, на которые менеджеры по туризму должны обращать внимание при разработке маркетинговых стратегий.

Ключевыми предпосылками возникновения и поддержания высокого спроса на туры являются увеличение свободного времени и повышение благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором, влияющим на рост спроса на отдыхные услуги.

Анализ целевой аудитории позволил «Touristo» разработать профиль идеального клиента, который наиболее полно соответствует предложениям курорта. Основными клиентами турфирмы могут быть граждане Республики Беларусь, иностранные туристы и деловые люди.

Исследования показывают, что спрос на услуги турфирм стабильно высокий и будет расти в будущем.

2.2.4 Анализ конкурентов

Туризм и отдых в Витебске развиваются успешно, существует большое количество турагентств, предлагающих иностранные туры (не менее 80 фирм). Однако, поскольку сегмент рынка, на который ориентируется «Touristo», достаточно велик, компания будет предпринимать все усилия, чтобы занять свою нишу.

Конкурентами «Touristo» являются другие турфирмы, предоставляющие подобные услуги:

1. «Витпол» (доля рынка — 39%);
2. «Интер Тур» (доля рынка — 20%);
3. «Мир Туризма» (доля рынка — 17%);
4. «Багира» (доля рынка — 14%);
5. Другие турфирмы (доля рынка — 10%).

Данные предоставлены статьей «Турагентства г.Витебска» в онлайн-журнале для путешественников «Туризм news» [15].

Анализ рынка был проведен в августе 2011 года.

Для оценки наших сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам мы можем использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, что позволит систематизировать информацию. Удобно представить эту информацию в виде таблицы 1:

Конкурент	Количество очков
Витпол	151 (максимум)

Стремясь достичь максимального количества баллов, как у нашего главного конкурента «Витпол», мы можем стать лидером на рынке.

Таблица 1 — Сравнение основных показателей туристических предприятий г. Витебска [15].

Факторы конкурентоспособности:

Фактор	Витпол	Интер Тур	Мир Туризма	Багира
Наружная реклама и информация	10	9	8	7
Интерьер офиса	8	7	6	8
Внешний вид менеджеров	9	8	7	6
Энтузиазм и отзывчивость	10	10	8	7
Профессионализм	10	9	10	8
Знание направлений	9	8	7	7
Предложение альтернативы	9	9	6	6
Предложение дополнительных услуг	10	8	8	7
Объяснение страхования, визовых требований	9	9	9	9
Предоставление каталогов	10	10	10	10
Предоставление расчета тура	10	10	10	7
Условия оплаты	7	6	5	7
Использование компьютера	10	8	7	7
Использование каталогов	10	10	10	8
Объяснение деталей тура	10	10	10	10
Соответствие запросу клиента	10	8	6	7
Общий балл	151	139	127	121

Оценка проводилась по 10-балльной шкале.

Управление каналами сбыта:

Реклама и стимулирование продаж имеют разные методы обращения и цели. Реклама направлена на создание имиджа, в то время как управление каналами сбыта фокусируется на стимулировании продаж. Оба подхода важны для увеличения количества потребителей и повышения уровня использования тур-продуктов.

Поддержка продаж включает в себя различные мотивационные методы, такие как скидки и предложения, которые могут повлиять на решение покупателя.

Туристические фирмы используют разнообразную печатную продукцию, такую как календари, брошюры, журналы и каталоги, для стимулирования прямых продаж в своем офисе. Эти материалы предоставляют подробную информацию о туристических направлениях, отелях и других услугах, предлагая клиентам различные варианты выбора.

Управление каналами сбыта также включает в себя участие в туристических выставках и ярмарках, которые являются эффективным способом установления деловых связей и поиска партнеров.

Туристическая фирма «Touristo» планирует использовать рекламу для привлечения клиентов, включая размещение объявлений в газетах и интернете. Фирма стремится обеспечить высокий уровень сервиса за счет найма профессионалов с соответствующей подготовкой и опыта работы. Целью компании является достижение стабильности и сплоченности команды управления, что позволит эффективно решать поставленные задачи и реализовывать планы развития.

Директор фирмы избирается сроком на один год и обладает полномочиями по принятию решений и организации работы. Работники нанимаются через кадровые агентства или по рекламе в СМИ. Администрация уделяет внимание вопросам взаимодействия с работниками, охраны труда и социального развития сотрудников в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

В обязанности менеджера входит: мониторинг ситуации на рынке, взаимодействие с принимающими компаниями, обсуждение условий размещения гостей, бронирование мест и заказ билетов. Менеджер должен уметь быстро предложить альтернативные варианты, если клиент не уверен в своих предпочтениях.

Требования к кандидатам на должность в туристической фирме:

— возраст от 25 до 35 лет;
— высшее образование с опытом работы не менее трех лет;
— знание двух и более иностранных языков (английский, немецкий, французский и другие);
— коммуникабельность, дружелюбие, целеустремленность и честность.

В туристической фирме «Touristo» работает 5 человек.

Месячный фонд оплаты труда сотрудников составляет 54 000 рублей (приложение).

2.2.7 Юридические аспекты

При выборе организационно-правовой формы предприятие выбрало форму частного унитарного предприятия (ЧУП). ЧУП является коммерческой организацией, не обладающей правом собственности на имущество, которое принадлежит ей. Это означает, что имущество унитарного предприятия неделимо и не может быть разделено между участниками или работниками. Владением имуществом ЧУП владеет его владелец — физическое лицо или супруги.

Ч УП отличается от других юридических лиц тем, что имеет только одного учредителя, который является владельцем имущества предприятия. От индивидуального предпринимателя ЧУП отличается тем, что является юридическим лицом и несет ответственность за свои обязательства. Собственник имущества ЧУП не несет материальной ответственности за долги предприятия, если только это не связано с его личной безответственностью (например, при банкротстве предприятия из-за действий собственника).

Собственный капитал формируется за счет вклада участника. Не установлен минимальный размер уставного фонда, что означает, что он определяется по усмотрению учредителя.

Юридические аспекты организации и функционирования туристической фирмы определяется действующим законодательством Республики Беларусь [14].

Финансовый план

Реализация 300 туров по цене 620 долларов США принесет выручку в размере 1 497 300 долларов США в год.

Расходы:
— Коммунальные услуги — 150 000 рублей
— Аренда — 1 300 000 рублей
— Услуги связи (городская связь и междугородная связь с выходом в Интернет) — 270 000 рублей (100 000 + 170 000)
— Заработная плата — 6 300 000 рублей
— Затраты на рекламу — 1 000 000 рублей
— Прочие расходы — 900 000 рублей

В первый год также было инвестировано 20 000 000 рублей в оргтехнику и мебель.

Налоговые отчисления и другие вычеты приведут к чистой прибыли в размере 2 000 000 рублей. Хотя это низкий показатель, такая прибыль будет доступна только в первый год. В будущем прибыль будет расти.

План управления рисками

Туристический бизнес сопряжен с высокими рисками из-за зависимости от услуг различных поставщиков: отелей, перевозчиков, экскурсионных агентств и так далее. Любая проблема с предоставлением услуги одним из поставщиков может привести к претензиям в адрес туристического агентства. Поэтому важно разработать тщательный бизнес-план еще на начальном этапе. Разработка плана должна быть поэтапной, а его конечная цель — обоснование целесообразности создания предприятия.

Бизнес-план может быть создан по следующим причинам:
— Запуск нового продукта, услуги или технологии
— Предложение чего-то лучшего, дешевле или более надежного, чем конкуренты
— Заполнение ниши на рынке или обслуживание незадействованного района

В любом случае необходимо составить бизнес-план. Его структура и содержание зависят от масштаба рынка, количества конкурентов и перспектив роста предприятия:
— Основная идея и цели бизнеса должны быть описаны в начале плана
— Продукт предприятия и его преимущества перед конкурентами должны быть четко определены
— Нужно проанализировать рынок и разработать стратегию для конкретных сегментов
— Необходимо определить организационную структуру и производственный процесс
— Финансовый план должен включать все расходы и ожидаемую прибыль

Персонал и обслуживание клиентов в туристическом агентстве играют важную роль. Качество обслуживания должно быть высоким, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.

Успешное выполнение всех этих требований поможет ЧУП «Touristo» успешно развиваться.

Бизнес-план как основа предпринимательской деятельности

Бизнес-план является ключом к успешному ведению хозяйственной деятельности любого предприятия. Тщательно разработанный бизнес-план ЧУП «Touristo» позволит эффективно управлять предприятием во всех направлениях.

Заключение

Бизнес-план играет важную роль в планировании и принятии решений, особенно в сфере туризма. Он помогает оценить потребности в ресурсах, источники их получения и эффективность использования ресурсов. Бизнес-план является основой для развития предприятия и требует тщательного анализа различных аспектов деятельности компании.

Важно учитывать международный опыт при планировании бизнеса в сфере социально-культурных услуг и туризма. Совместная деятельность зарубежных и белорусских партнеров становится все более распространенной на современном туристическом рынке. Поэтому, разрабатывая инвестиционный проект, необходимо принимать во внимание деловую практику страны партнера-инвестора.

Реализация принципов эффективного планирования может позволить себе только крупные фирмы с квалифицированными кадрами, современными технологиями и необходимыми ресурсами. Количество применяемых в планировании принципов зависит от сложности деятельности компании и объема выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, а также от рыночной позиции и устойчивости firmy. В условиях жесткой конкуренции тенденции в планировании включают сокращение сроков разработки планов при увеличении периода упреждения прогнозов, повышение качества планов за счет расширения их охвата и использования современных методов оптимизации и маркетинга.

Разработанный в рамках данного исследования бизнес-план поможет успешному развитию предприятия в сфере туристических услуг.

Список литературы:

1. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учебник / Н.И. Кабушкин. 5-е изд., стереотип. — Мн.: Новое знание, 2005. — 408 с.

2. Дмитриев, М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям сервиса и туризма (10000) / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 399 с.

3. Ильин, А.И. Планирование на предприятии: учебник / А.И. Ильин. — Мн.: Новое знание, 2001. — 2-е изд., перераб. — 635 с.

4. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. — 447 с.

5. Жулевич, Е.В., Копанев, А.С. Организация туризма: учебное пособие. — М.: БГЭУ, 1999. -153с.

6. Волков, Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес (2-е изд.)/Серия «Высшее профессиональное образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2004. — 352 с.

7. Чудновский, А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2005. -320 с.

8. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник / Е.Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 256 с.

9. Дурович, А.П. Продвижение туристского продукта на рынок: учебное пособие. — М.: БГЭУ, 1999. — 32 с.

10. Гайдукевич, Л.М. Развитие международного туризма в странах Центральной и Восточной Европы: учеб.-пр акт. пособие /Л.М.Гайдукевич. — М.: БГЭУ, 2007. — 182с.

11. Бабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». — 3-е изд., испр. — М.: Новое знание, 2002. — 408 с.

12. Карчевская, Е.Н. Организация международного туризма: практическое пособие / Е.Н. Карчевская. — Гомель: ГГТУ, 2003. — 25 с.

13. Планирование предприятия — [Электронный ресурс] / 2002 — 2012. — Режим доступа: //tourlib.net — Дата доступа: 11.03.2012.

14. Юридический план — [Электронный ресурс] / 2002- 2012. — Режим доступа: www.belbiz.org — Дата доступа: 13.03.2012.

15. Тур агентства г. Витебска — [Электронный ресурс] / 2002 — 2012. — Режим доступа: //tourismnews.by — Дата доступа: 16.03.2012.

Расчет потребности в персонале и заработной плате за месяц в туристической фирме «Туристо»

Персонал туристической фирмы «Turisto»

№	Должность	Количество сотрудников	Оклад (руб.)
1	Руководитель	1	3 300 000
2	Менеджер по туризму	2	1 500 000
Итого:		3	6 300 000

Составлено автором на основе финансового плана ЧУП «Turisto».