Планирование успешного туризма: бизнес-стратегия компании «Гранд-Тур»

Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. За счет туризма живут как небольшие страны, так и крупные развитые государства (США, Франция, Испания и др.). Туризм занимает значимую строку в бюджетах этих стран и приносит до 10% валового национального продукта.

Динамика роста доходности туризма

По данным Всемирной туристской организации (ВТО), за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на 7,9% при среднем росте количества туристских прибытий на 4,5%. В отдельных странах рост доходности туризма составляет до 1000% (например, в Португалии).

Развитие мирового туризма

Стремительные темпы развития мирового туризма за последнее десятилетие приводят к увеличению примерно в два раза количества персонала, занятого в сфере мирового туризма, и в полтора раза — расходов населения на туристские поездки в мире.

Туризм в Республике Казахстан

В настоящее время проявляется интерес к туризму и в Республике Казахстан, стране, обладающей большим туристским потенциалом, но составляющей незначительную долю в мировом туристском потоке. Интерес в Республике Казахстан к туризму выражается прежде всего, в форме правового обеспечения государством этой сферы деятельности, а также в форме внедрения новых образовательных программ и открытия учебных заведений, занимающихся подготовкой специалистов в сфере туризма.

Сфера туризма

Сфера туризма, как и любая другая сфера народного хозяйства, изменяется вместе с развитием экономики, впитывает все новшества современной жизни. Развиваясь в нескольких направлениях, туризм ежегодно охватывает миллионы людей на планете — тех, кто никогда никуда не уезжает.

Определение туризма

Туризм-это сложная многогранная область современного хозяйства и сервиса. Организация Объединенных Наций оп ределила туризм как «активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижениями за пределами постоянного места жительства». Туризм-это крупный сектор экономики.

Важность туризма

Туризм важная составляющая экономики многих государств, которая обеспечивает занятость местного населения, загрузку гостиниц и отелей, развлекательных мероприятий, поступления иностранной валюты. Туризм основа на эксплуатации местных туристических ресурсов, приносящих данной местности и государству доход.

Ограничения туризма

Туризм, как частный случай путешествий имеет чёткие ограничения, характеристики и оп ределение. В отличие от путешествий, туризм это категория, испытывающая сильное влияние экономики и обладающая двойственностью внутренней природы явления, так как туризм это и особый, массовый род путешествий и деятельность по организации и осуществлению этих путешествий.

Сегодня любой более или менее крупный предприниматель, фирма, государственное, кооперативное, частное предприятие имеют известный план ведения своей деятельности.

Бизнес-план туристической фирмы:

Планирование:

Одной из важнейших предпосылок оптимального управления производством является процесс планирования. Сущность плана заключается в ориентации на будущее, определении цели и выборе методов ее достижения.

Процесс планирования позволяет увидеть весь комплекс будущих операций предпринимательской деятельности и предвидеть возможные ситуации. Это особенно актуально для коммерческой деятельности, где долгосрочное видение и предварительное планирование имеют ключевое значение.

Цели и методы:

Основная цель бизнес-плана туристической фирмы заключается в эффективном планировании и организации туристического бизнеса с целью получения прибыли и удовлетворения потребностей клиентов.

Методы достижения этой цели могут включать:

• Исследование рынка и анализ конкурентов для определения уникального предложения компании и целевой аудитории.
• Разработка маркетинговой стратегии, включая рекламу, продвижение и отношения с общественностью для привлечения клиентов.
• Создание эффективной системы бронирования и предоставления услуг, обеспечивающей удобство и качество для клиентов.
• Налаживание партнерских отношений с местными предприятиями и организациями для улучшения предложения и расширения охвата.
• Регулярный анализ финансовых показателей для обеспечения рентабельности и устойчивости бизнеса.

Комплексный подход:

Успешное планирование требует комплексного подхода, учитывающего различные аспекты туристического бизнеса. Это включает в себя не только финансовые соображения, но и маркетинг, операции, ресурсы и отношения с клиентами.

Например, эффективная система бронирования должна быть интегрирована с маркетинговой стратегией для обеспечения точной информации о наличии услуг и ценах. Кроме того, партнерские отношения с местными предприятиями могут улучшить предложение услуг, в то время как регулярный финансовый анализ поможет выявить области для оптимизации затрат и повышения прибыльности.

Вывод:

Таким образом, планирование является ключевым аспектом успешного управления туристической фирмой. Комплексный подход, учитывающий различные аспекты бизнеса, позволяет эффективно достигать целей и адаптироваться к меняющимся условиям рынка.

Современная экономическая ситуация, связанная с переходом к рыночной экономике, вынуждает предприятия искать новые подходы к внутрифирменному планированию, направленные на повышение эффективности.

*Курсовая работа: «Расчет средней стоимости путевки и различных услуг туристического агентства»

1. Бизнес-план туристического предприятия ТОО «Гранд тур»

1.1 Резюме
— Название: Товарищество с ограниченной ответственностью «Гранд-тур».
— Местонахождение: Павлодарская область, город Аксу, ул. Ауэзова 52.
— Тел.: +7 (71837) 55303.
— Почтовый адрес: 141200, г. Экибастуз, ул. Беркимбаева 95/1, оф. 3; р/с KZ429650000000757597 в АО «Альянс Банк», РНН 451600217368.
— Занимаемая площадь: 35 кв. метров.
— ТОО «Туристическое Агентство «Гранд-тур» было основано в 2012 году.
— Цель тур агентства — удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и улучшение имиджа предприятия.
— Конкретные цели: организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, шоп-туры; оформление виз и паспортов; специальные туры по сниженным ценам; молодежный туризм; туры на выходные дни; отдых в Казахстане и за рубежом; автобусные туры по Европе.
— Количество сотрудников: 4 человека.
— Руководство: директор (1 человек); менеджеры по туризму и выездному туризму (2 человека); бухгалтер (1 человек).
— Директору принадлежат такие обязанности, как разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение лицензий, набор и обучение персонала (приложение 1).
— Бухгалтер ведет учет деятельности firmy, составляет отчеты, сдает балансы, управляет зарплатой сотрудников и отчитывается перед государственными органами.
— Менеджеры по туризму взаимодействуют со клиентами, обрабатывают заявки, планируют индивидуальные туры, связываются с операторами размещения, бронируют туры, оформляют визы и страховки; они также проводят социологические опросы (приложение 2).
— Униформы у персонала отсутствуют, но все сотрудники носят бейджи с указанием должности и имени.

1.3 Основные и дополнительные туристические услуги
В тур агентстве «Гранд-тур» различают две категории услуг: основные и дополнительные. К основным относятся:
— Организация перевозки туристов
— Размещение
— Питание

Дополнительные услуги включают:
— Экскурсии
— Страхование туристов
— Услуги гидов и переводчиков
— Трансфер (перевозка от места нахождения клиента до места размещения и обратно, а также другие виды перевозки внутри страны)
— Прокат предметов
— Обмен валюты
— Телефон, почта
— Право пользования пляжем

1.4 Информирование клиентов
При наличии спроса на определенный тур сотрудники тщательно информируют клиентов о ценах, условиях проживания, особенностях страны, отелях и дают рекомендации. Клиентам предоставляют буклеты и рекламные материалы.

1.5 Конкурентное преимущество
Туристическое агентство «Гранд-тур» отличается от конкурентов:
— Широким спектром туристических услуг
— Приятной атмосферой в офисе
— Квалифицированными сотрудниками, которые могут дать полезные советы и рекомендации
— Высоким уровнем обслуживания при приемлемых ценах
— Удобным расположением

1.6 Процесс бронирования
После получения запроса от клиента менеджер делает заявку оператору тура для проверки наличия мест. При положительном ответе клиент должен внести предварительный платеж в размере 50% от стоимости тура или оплатить его полностью.

1.7 Категории туристических поездок
Тур агентство предлагает поездки на различные временные рамки:
— 1-2 дня
— 4-7 дней
— 8-28 дней
— Более 28 дней
Цена зависит от продолжительности поездки и цикла отдыха.

1.8 Целевая аудитория
Клиентами тур агентства «Гранд-тур» являются граждане Республики Казахстан и иностранные туристы.

Услуги, предлагаемые туристическим агентством «Гранд-тур», включают в себя комплексный подход к организации путешествий. В их число входит оформление необходимых документов, обеспечение трансфера, продажа авиабилетов и размещение клиентов в гостиницах. Агентство специализируется на создании индивидуальных туристических маршрутов для различных категорий путешественников: от молодежных и семейных поездок до деловых и ознакомительных туров.

Агентство уделяет особое внимание потребностям своих клиентов и стремится удовлетворить их естественный интерес к знакомству с другими странами, их культурой, менталитетом и образом жизни. Они предлагают программы, которые выходят за рамки стандартных экскурсий, предоставляя возможность погрузиться в местную культуру и узнать что-то новое о мире.

Услуги агентства ориентированы на индивидуальных туристов или небольшие группы из трех-четырех человек. Клиенты могут выбрать программу, которая соответствует их интересам, будь то история, культура, политика или конкретная профессиональная область. Экскурсии могут быть как тематическими, так и обзорными, обеспечивая гибкость и персонализированный подход к каждому путешественнику.

Одной из сильных сторон «Гранд-тура» является опыт работы профессиональных гидов, которые готовы удовлетворить любые запросы клиентов. Агентство также уделяет внимание мелким деталям, что особенно важно в Казахстане, где индустрия туризма исторически не была ориентирована на потребности клиентов.

«Гранд-тур» стремится к расширению своего бизнеса и установлению контактов с западными фирмами, чтобы увеличить объем работ и, следовательно, прибыль. Они предлагают туры в такие страны, как Китай и Турция, которые пользуются высоким спросом среди жителей города Аксу. Цены на эти туры конкурентоспособны, а сам процесс бронирования может быть выгодным, особенно если ждать до последнего момента и приобретать горящие туры по низким ценам.

Shop-туры в Китае — это популярный формат путешествий, который включает в себя посещение различных магазинов и покупку товаров. Жители города Аксу часто выбирают туры в Китай, так как они доступны по разумным ценам, особенно если бронировать заранее или приобретать горящие туры из Павлодара. Цены на такие путешествия могут начаться от 600 долларов США на человека за 7-10 дней в хорошем отеле.

В Павлодаре самым популярным туристическим оператором для шоп-туров является «Тез Тур». Популярными направлениями для таких поездок являются Пекин и Гуанчжоу.

Жители города Аксу также проявляют большой интерес к путешествиям в Турцию. Цены на туры в эту страну доступны, особенно если бронировать заранее или ждать last minute предложений. Горящие туры в Турцию из Павлодара могут стоить очень дешево и стать отличной возможностью для тех, кто хочет сэкономить.

Туристическое агентство «Гранд-тур» стремится удовлетворить потребности своих клиентов, предлагая индивидуальные маршруты и обеспечивая высокий уровень обслуживания. Их опыт и внимание к деталям делают их надежным партнером для организации незабываемых путешествий.

Если повезет, то стоимость отдыха на семь-десять дней в Турции может составить всего 700 долларов США в хорошем отеле. Некоторые люди по ошибке называют такие туры «горячими турами» в Турцию.

Большинство туристических компаний в Павлодаре предлагают туры в Турцию, но при выборе оператора нужно быть очень внимательным. Лучше доверить свой отпуск проверенным и опытным компаниям, которые уже давно работают на рынке и имеют хорошую репутацию.

Обычно такие компании предоставляют самые качественные туры в Турцию из Павлодара. Одним из популярных туроператоров в Павлодаре является «Тез Тур», предлагающий разнообразные направления для отдыха в Турции: Анталию, Мармарис и Бодрум.

Большинство туристов предпочитают эти направления из-за их красоты и разнообразия развлечений. Многие выбирают Турцию именно ради теплого моря и солнечной погоды, которая обычно длится с весны до осени. Зимой в Турции прохладно, поэтому новогодние туры не так популярны. Однако, если вы хотите избежать толп и получить хорошую цену, то осенний сезон — отличное время для поездки в Турцию. В это время года цены на туры часто значительно ниже, так как высокий сезон уже завершается.

Расчет стоимости маршрута «Шоп-тур»

Введение

Цель этого расчета — определить стоимость участия в маршруте «Шоп-тур», который предлагает уникальный опыт шоппинга и знакомства с местными культурами.

Подход к расходу

Расходы на маршрут «Шоп-тур» могут варьироваться в зависимости от нескольких факторов:

• Транспорт: Стоимость передвижения по маршруту, включая транспортные расходы на автобус, поезд или самолет.
• Питание: Расходы на еду и напитки во время путешествия, включая завтраки, обеды и ужины.
• Развлечения: Стоимость дополнительных развлечений, таких как посещение музеев, парков или других достопримечательностей за пределами основного маршрута шоппинга.
• Шоппинг: Бюджет, выделенный на покупку товаров, включая одежду, сувениры и местную продукцию.

Подсчет расходов

Транспорт:

Тип транспорта	Стоимость в $	Количество дней	Итого
Автобус	50	2	100
Поезд	75	3	225
Самолет	200	1	200

Питание:

Тип питания	Стоимость в $	Количество дней	Итого
Завтрак	15	3	45
Обед	20	3	60
Ужин	25	2	50

Развлечения:

Достопримечательность	Стоимость в $	Количество дней	Итого
Музей	30	1	30
Парк	15	2	30

Шоппинг:

Ориентировочная стоимость шоппинга варьируется от 100 до 300 долларов в зависимости от предпочтений и потребностей.

Итого

Расходы на участие в маршруте «Шоп-тур» могут варьироваться в зависимости от выбранного транспорта, питания, развлечений и бюджета на шоппинг. Ориентировочная стоимость для трех дней и двух ночей составляет:

Транспорт: 100 + 225 = 325 долларов

Питание: 45 + 60 + 50 = 155 долларов

Развлечения: 30 долларов

Шоппинг (ориентировочная стоимость): 200 — 300 долларов

Итого: около 700 — 900 долларов на человека.

Обратите внимание, что это приблизительный расчет, и фактические расходы могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и предпочтений участников.

№	Название статьи	Стоимость за единицу	Количество (ед., сут.)	Общая стоимость (тг.)
1	Стоимость проживания: — 2-местный номер	33,3	3000	5
2	Стоимость питания: — завтрак	3,3	500	4
3	Стоимость проезда	66,7	10 000	2
4	Трансфер:	1	150	2
5	«Shop» — программа:
5.1	Посещение рынка «Бенджан»	1,3	200	1
5.2	Посещение рынка «Хуалинь»	1,3	200	1
5.3	Посещение рынка «Шанмаотшын»	1,3	200	1
6	Услуги руководителя группы	6,7	1000	1
7	Услуги представителя фирмы в КНР	7,3	1100	1
Общая стоимость тура:				40 000

1.3 План маркетинга

План маркетинга является неотъемлемой частью общего стратегического планирования турфирмы. Успешное воплощение концепции маркетинга в жизнь зависит от наличия соответствующего плана, который служит руководством и обязателен к исполнению. Без такого плана маркетинговые усилия могут потерять направление.

План маркетинга турфирмы преследует несколько целей: он определяет направления, по которым должна развиваться маркетинговая деятельность (территории сбыта, виды туризма, объемы продаж и т. д.), увязывает цели маркетинга с общими задачами компании, обязывает компанию исходить из реальной ситуации на рынке въездного туризма, а также помогает соотносить расходы на маркетинг с финансовыми и материальными возможностями турфирмы.

Для того чтобы план маркетинга полностью отражал текущую рыночную конъюнктуру и условия социально-экономической среды, его необходимо составлять ежегодно. Все усилия в области маркетинга должны быть направлены на формирование прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов.

Существует ряд основных факторов, влияющих на спрос на туризм: изменение покупательского поведения, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расовой группе, пол, образование, род занятий, мнения моды, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни и т. д. Этот список не включает множество других факторов, которые также влияют на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджерам туризма следует обращать внимание при разработке маркетинговых планов.

Необходимыми предпосылками возникновения и поддержания массового спроса на туризм является увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором роста спроса на отдых. Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль идеального клиента, который наиболее полно удовлетворяет потребности турфирмы и соответствует ее целям.

Исследования показывают, что спрос на услуги туристической фирмы стабилен и будет расти. Для продвижения своих услуг важно проводить эффективные и четкие маркетинговые мероприятия, так как реклама в туризме является одним из ключевых инструментов взаимодействия между производителем и потребителем туристических услуг.

Реклама в индустрии туризма имеет свои особенности, связанные со спецификой товара:

1. Тур-реклама несет большую ответственность за точность и достоверность информации.
2. Услуги, которые часто не имеют постоянного качества, вкуса или полезности, требуют приоритетного развития таких функций рекламы, как информирование и пропаганда.
3. Специфика туристических услуг подразумевает использование визуальных средств, более полно отражающих объекты интереса. Поэтому в туризме чаще используется фотоматериалы, картины, красочная иллюстрация.
4. Реклама является постоянным спутником туризма и служит людям не только до путешествия, но и во время него, а также после возвращения домой.

Типичными целями рекламы в сфере туризма являются:

• Информативная: предоставление информации о продукте (турах, услугах), формирование имиджа продукта, формирования имиджа фирмы, корректировка представлений о деятельности фирмы;

• Убеждающая: побуждение к приобретению продукта, увеличение продаж, изменение отношения к продукту, противодействие конкуренции;

• Напоминающая: поддержание информированности и спроса, подтверждение имиджа.

Принципы эффективной рекламы:

1. Краткость: реклама должна быть краткой и лаконичной, передавая основную идею четко и ясно.

2. Понимаемость: реклама должна быть написана простым языком, понятным целевой аудитории.

3. Запоминаемость: начало и конец сообщения должны быть запоминающимися, так как именно они оставляют самые устойчивое впечатление у потребителей.

4. Разнообразие материала: использование разнообразных форм презентации, необычных изображений или идей делает рекламу более привлекательной и запоминающейся.

5. Согласованность с убеждениями и мнениями аудитории: реклама должна соответствовать существующим представлениям, убеждениям и мнениям целевой аудитории, чтобы быть воспринятой положительно.

6. Учет общественных тенденций: важно учитывать дух времени и общественные тенденции в своей рекламе, чтобы она резонировала с аудиторией и отражала актуальные ценности.

Качественные носители рекламы:

• Печать: газеты, журналы, справочники, гиды-путеводители; специальные мероприятия, такие как купоны на скидки или отрывные талоны.

• Реклама на транспорте: внутрисалонная реклама, наружные плакаты и рекламные щиты.

• Телевидение и радио: эти средства массовой информации широко используются для рекламы туристических услуг.

• Наружная реклама: вывески, плакаты, рисованные щиты, световые установки.

• Кинопрокат: коммерческий и некоммерческий прокат фильмов, включая короткометражки и ролики.

• Реклама в местах продажи: оконные витрины, внутримагазинные экспозиции, рекламные планшеты, наклейки.

• Прямая почтовая реклама: каталоги, брошюры, буклеты, открытки, адресные списки; сувенирная реклама: календари, изделия с надпечаткой, деловые подарки.

Многие туристические фирмы, включая «Гранд-тур», используют сочетание традиционных и онлайн-каналов рекламы. Интернет стал неотъемлемой частью современной индустрии туризма, позволяя туристическим компаниям предоставлять информацию клиентам по всему миру. Сайты, такие как grandtourkz@mail.ru, предлагают широкий спектр информации, необходимой для планирования отпуска или путешествия: описание туроператора и предлагаемых им туров, услуги, условия договоров и визовые требования. Эффективная реклама в сфере туризма должна сочетать информативность с убедительностью, учитывая предпочтения и потребности целевой аудитории.

Формирование имиджа компании и коррекция восприятий о ее деятельности являются важными аспектами стратегии фирмы. Это процесс, с помощью которого компания может представить себя целевой аудитории в желаемом свете и повлиять на общественное мнение о себе. Он включает в себя создание последовательного и убедительного сообщения, которое отражает ценности, цели и уникальные предложения компании.

Эффективное формирование имиджа может помочь фирме выделиться на фоне конкурентов, завоевать доверие клиентов и сотрудников, а также укрепить свою репутацию на рынке. Это достигается путем тщательного планирования и согласования всех аспектов бренда, включая визуальный дизайн, коммуникации, корпоративную культуру и действия руководства.

Коррекция восприятий о деятельности фирмы может включать в себя изменение непонимания или негативных стереотипов со стороны общественности. Компания может использовать различные инструменты маркетинговых и PR-кампаний для представления своей деятельности в более позитивном свете, демонстрации своих достижений и инициативного подхода к решению проблем.

В целом, формирование имиджа компании и коррекция восприятий являются динамичными процессами, требующими постоянных усилий и адаптации к меняющимся условиям рынка и ожиданиям аудитории.

Компания «Гранд-тур» придает большое значение стабильной работе и сплоченности команды управления, понимая, что опыт и профессионализм сотрудников являются ключевыми факторами успеха. В связи с этим мы набираем квалифицированных специалистов, прошедших специальную подготовку, которые могут обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

Наша команда гарантирует высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности благодаря своей профессиональной компетенции, умению находить компромиссы и представлять единую команду. Директоры избираются на два года и могут переизбираться неограниченное количество раз. Они обладают полномочиями по принятию решений и организации работы компании в соответствии со своими видением и предпочтениями.

Мы ценим разнообразие и приглашаем сотрудников из различных кадровых агентств и через рекламу в СМИ. Наши работники должны соответствовать определенным требованиям: возраст от 25 до 35 лет, высшее образование с трехлетним опытом работы, знание двух или более иностранных языков (английский, немецкий, французский и др.).

Месячная заработная плата сотрудников компании «Гранд-тур» составит 280 000 тенге. Мы понимаем важность конкурентоспособности в сфере организации путешествий, и поэтому активно изучаем различные группы клиентов. Нашими основными клиентами являются люди разных возрастов, уровня дохода, образования и семейного положения.

Мы определили целевую аудиторию нашей компании, которая обычно включает людей от 25 до 45 лет, с средним или выше среднего уровнем дохода, как правило, с высшим образованием. Семьи из двух-четырех человек также являются типичными клиентами для нас. Наши работники часто взаимодействуют с частными предпринимателями, которые могут работать по выходным и праздникам, ценят свой образ жизни и стремятся к активному отдыху.

Мы понимаем, что в сфере организации путешествий существует сильная конкуренция, и поэтому мы уделяем особое внимание завоеванию доверия и лояльности клиентов. Наша компания «Гранд-тур» уникальна на территории Аксу, и мы стремимся поддерживать высокий уровень спроса среди потенциальных клиентов. Однако наши основные конкуренты расположены в близлежащих городах, таких как Pavlодар.

Мы проводим оценку своих сравнительных преимуществ по различным параметрам, включая внешний вид реклами, интерьер офиса, профессионализм и энтузиазм сотрудников, знания о направлениях, умение предлагать альтернативные варианты и дополнительные услуги, а также условия оплаты (таблица 1).

Оценка проводится по 10-балльной шкале, при этом баллы присуждаются в зависимости от уровня удовлетворенности по каждому параметру. Компания «Гранд-тур» получила общий балл 152, в то время как компании «Тамара и К» и «Павлодартурист» получили соответственно 143 и 122 балла.

Производственный план

Агентство расположенно в престижном районе города, с удобным доступом и парковкой для клиентов. Предприятие арендовало офисное помещение в многоквартирном доме, рядом с различными организациями.

Описание офиса:

• Размер: 4 рабочих места, 35 квадратных метров.
• Дизайн: спокойные тона (фиолетовый и белый), создающие атмосферу роскоши и уюта. Сочетание цветов придает уникальный вид и делает пространство более привлекательным. В офисе установлены осветительные приборы, спрятанные в мебели, что добавляет изюминку и позволяет сгладить серый оттенок.

Мебель и оборудование:

Мебель для офиса:

• Столики для приема посетителей.
• Кресла для сотрудников.
• Стеллаж для каталогов и книг.
• Вешалка-стойка.
• Доска для информации и специальных предложений.
• Диван для комфорта посетителей.

Оборудование для офиса:

• Компьютеры, ноутбуки (в зависимости от потребностей).
• Телефон.
• МФУ (многофункциональное устройство): принтер, сканер, копир.
• Кондиционер и кулер с водой для комфорта сотрудников и клиентов.
• Аптечка первой помощи.
• Часы.
• Канцелярские принадлежности: бумага, ручки, карандаши и т.д.
• Настенная карта мира или глобус для визуализации и вдохновения.

Цены на мебель и оборудование для туристического агентства:

(Цены взяты из таблицы «Потребность в основных средствах и нематериальных активах»)

№	Мебель/оборудование	Показатели	Цена (тенге)	Стоимость (тенге)
1	Стол офисный	4	10 000	40 000
2	Стул офисный	4	5 300	21 200
3	Стулья	4	5 000	20 000
4	Вешалка	1	21 500	21 500
8	Стеллаж	1	43 852	43 852
9	Диван	1	32 130	32 130
10	МФУ (принтер, сканер, копир)	1	28 900	28 900
11	Компьютер	2	130 000	260 000
12	Телефон	1	5 200	5 200
17	Кондиционер	1	55 600	55 600
18	Кулер с водой	1	37 500	37 500
Итого				545 612

Расчет амортизации основных средств: (Таблица «Расчет амортизационных отчислений по основным средствам»)

№	Основные средства	Количество	Стоимость, тыс. тг	Срок службы, мес	Норма амортизации, %	Ежемесячные амортизационные отчисления, тыс. тг
1	Стол	4	40 000	72	1,3%	520
2	Стул	4	20 000	36	2,8%	560
3	Стул офисный	4	21 200	36	2,8%	593,6
4	Стеллаж	1	43 852	12	8,3%	3639,8
6	Вешалка	1	21 500	12	8,3%	1784,5
11	Компьютер	2	260 000	60	1,7%	4420
12	Телефон	1	5 200	60	1,7%	88,4
14	МФУ	1	28 900	60	1,7%	491,3
15	Кондиционер	1	55 600	60	1,7%	945,2
16	Кулер с водой	1	37 500	12	8,3%	3112,5
Итого		16	282 500	—	—	4913

Персонал туристической фирмы «Гранд-тур»: (Таблица «Персонал туристической фирмы»)

№	Должность	Кол-во мест	Оклад, тенге	Начисление з/п, тенге
1	Директор фирмы	1	90 000	1 080 000
2	Старший менеджер туризма	1	70 000	840 000
3	Бухгалтер	1	60 000	720 000
4	Менеджер по туризму	1	60 000	720 000
Итого		4	280 000	3 360 000

Накладные расходы: (Таблица «Накладные расходы»)

Показатели
Аренда
Интернет
Заработная плата
Социальный налог (11 %)
Амортизационные отчисления
Техническое обслуживание ПК и оргтехники
Услуги связи
Канцелярские принадлежности
Непредвиденные расходы
Итого

Таблица 6. Расчет стоимости оказываемых услуг:

Показатели
Переменные затраты
1. Количество туристических услуг
2. Стоимость тура (тенге)
3. Общая стоимость туристических услуг (тенге)
Постоянные расходы
Накладные расходы
Итого
Себестоимость тура (тенге)

Правовые аспекты организации и функционирования турфирмы регулируются действующим законодательством Республики Казахстан.

2. Экономическое обоснование бизнес-плана

2.1 Финансовый план

Экономическое обоснование бизнес-плана дает ответ на вопрос о выгодности или нецелесообразности реализации проекта. Во-первых, на современном этапе экономического развития и становления рыночных отношений, цивилизованного предпринимательства отсутствие бизнес-плана начинает восприниматься как нечто абсурдное и может вызывать недоверие со стороны партнеров, кредиторов и клиентов. Наличие бизнес-плана является обязательным требованием на цивилизованном рынке. Во-вторых, привлечение инвестиций для развития вашего бизнеса (партнерство, инвестирование, кредитование) невозможно без тщательно составленного финансового документа. Бизнес-план позволяет убедить потенциальных партнеров и инвесторов в выгодности предлагаемого проекта и показать, что вы выявили перспективные возможности для роста и развития производства, что делает реальным достижение поставленных целей. В-третьих, наличие бизнес-плана создает психологическое ощущение надежности и серьезности вашего предпринимательского начинания и его владельца. Бизнес-план рекомендуется составлять на 3-5 лет вперед. Для первого и второго года необходимо предоставлять ежеквартальные показатели (а идеально — даже месячные), а начиная с третьего года достаточно представлять годовые отчеты.

Анализ безубыточности служит для определения объема продаж, при котором предприятие покрывает все свои расходы, не оставляя прибыли, но и не неся убытков (точка безубыточности или порог рентабельности). Порог рентабельности — это объем производства продукции, при достижении которого предприятие перестает уходить в минус, но еще не получает прибыль.

Для оценки эффективности инвестиционного проекта необходимо использовать методы дисконтирования. К таким показателям относятся: срок окупаемости проекта, чистая текущая стоимость доходов, ставка доходности проекта и внутренняя ставка доходности (IRR).

Ценообразование в туризме — это процесс установления цены на конкретный туристический продукт или услугу. Цена представляет собой денежную оценку стоимости туристских услуг. Уровень цен определяет прибыльность, конкурентоспособность и финансовую устойчивость компании. При установлении цен в turizmе есть несколько особенностей:

1. Взаимосвязь с затратами: цены на туры должны покрывать все расходы, связанные с их созданием и реализацией, включая стоимость услуг, транспортировки, питания и других компонентов.
2. Конкуренция: цены на туристические услуги зависят от уровня конкуренции на рынке. Компании должны учитывать цены соперников и устанавливать свои предложения соответствующим образом.
3. Спрос: уровень спроса на конкретный тур или услугу влияет на установление цен. Если спрос высокий, цена может быть выше, а при низком спросе — необходимо снизить стоимость, чтобы стимулировать продажи.
4. Качество и уникальность: цены могут варьироваться в зависимости от качества предлагаемых услуг и их уникальных особенностей, таких как эксклюзивные туры или индивидуальный подход.
5. Сезонность: ценообразование может меняться в зависимости от сезона (например, цены на летние каникулы обычно выше, чем в низкий сезон).
6. Ценовая политика: компании могут использовать различные стратегии ценовой политики, такие как дифференциация цен, ценообразование по пакету услуг или динамическое ценообразование в зависимости от спроса и предложения.

Устойчивость спроса на туристические услуги зависит от индивидуальных особенностей потребителя, поэтому при установлении цен на услуги важно учитывать следующий психологический момент: цена не должна вызывать негативных эмоций у потенциальных покупателей.

Второй.

Процессы производства, реализации и потребления услуг совпадают во времени, поэтому в индустрии туризма применяется сезонное дифференцирование цен; спрос и, соответственно, цены на услуги имеют ярко выраженную сезонность.

Третий.

Туристические услуги могут продаваться как на внутреннем, так и на внешнем рынке, поэтому при оценке качества и стандартизации учитываются международные требования.

Четвертый.

Цена на туристический продукт включает в себя потребительские издержки, которые не имеют прямой материальной формы (например, исторические памятники, природные заповедники) или не являются результатом труда человека, а созданы природой (водопады, пещеры).

Пятый.

Формула цены на туристский продукт выглядит следующим образом: себестоимость туристской услуги + косвенные налоги по отдельным видам деятельности + прибыль туристского бизнеса + скидки для определенных групп туристов + надбавка или скидка (комиссионные) посреднику.

Шестой.

Основу цены туристической услуги составляет себестоимость, которая отражает текущие издержки туристской организации на производство и реализацию услуг.

Седьмой.

В сфере туризма доля затрат в цене услуги обычно составляет 85-90%. Любая организация стремится полностью покрыть свои расходы и получить прибыль. Прибыль позволяет финансировать текущие операции и развивать бизнес.

Восьмой.

Каждая туристическая компания самостоятельно определяет и корректирует уровень цен на предоставляемые услуги, формируя оптимальную ценовую политику. Компания выбирает стратегию, соответствующую ее интересам. Этот выбор во многом зависит от того, предлагает ли организация новый или традиционный продукт.

Девятый.

Таким образом, именно от ценовой стратегии туристического бизнеса напрямую зависят достигнутые коммерческие результаты, а правильно выбранная ценовая политика оказывает долгосрочное и решающее влияние как на конкурентоспособность туристических продуктов, так и на деятельность компании в целом.

Таблица 7.

Расчет инвестиций для бизнес-проекта

Введение

Этот документ содержит подробный расчет инвестиций, необходимых для успешной реализации предлагаемого бизнес-проекта. Инвестиции являются ключевым аспектом любого предприятия, и их правильная оценка может означать разницу между прибыльным предприятием и неудачей.

Оценка потребностей в капитале

Краткое описание проекта

В этом разделе необходимо предоставить краткое описание бизнес-проекта, включая его цели, ожидаемые результаты и потенциальную отдачу от инвестиций. Обязательно укажите все важные детали, такие как:

• Цель проекта: Почему этот проект важен для компании? Какие проблемы он решает или какие возможности открывает?
• Ожидаемые результаты: Каковы конкретные цели и задачи проекта? Какие результаты могут быть ожидаемы в краткосрочной и долгосрочной перспективе?
• Потенциальная отдача от инвестиций: Как проект будет приносить прибыль или экономическую выгоду? Есть ли потенциальные риски, связанные с проектом, и как они могут повлиять на отдачу от инвестиций?

Расчет необходимых инвестиций

В этом разделе необходимо подробно описать все капитальные расходы, связанные с реализацией проекта. Это могут быть покупка оборудования, аренда помещений, затраты на исследования и разработки, маркетинговые кампании или любые другие значительные расходы.

Каждый элемент расходов должен быть представлен в виде отдельной строки таблицы с следующими столбцами:

• Описание: Подробное описание каждого элемента расходов
• Сумма : Общая стоимость каждого элемента
• Единица измерения: Валюта и любые применимые единицы измерения (например, долларов США, piece)

Обязательно укажите общую сумму инвестиций, необходимых для реализации проекта. Также можно включить разбивку расходов по категориям или этапам проекта, чтобы показать распределение средств.

Источники финансирования

В этом разделе необходимо описать потенциальные источники финансирования для проекта. Это могут быть собственные средства компании, заемные средства из банков или других финансовых институтов, инвестиции от бизнес-ангелов или венчурных капиталистов, гранты или субсидии от правительства или частных организаций.

Для каждого источника финансирования укажите:

• Источник: Название и тип источника финансирования
• Сумма: Общая сумма, которую можно получить из этого источника
• Условия: Любые условия или требования, связанные с получением средств (например, процентные ставки, сроки погашения)

Заключение

В заключительном разделе подведите итоги расчета инвестиций и представьте рекомендации по дальнейшим действиям. Обязательно укажите:

• Общая стоимость проекта: Общая сумма инвестиций, необходимых для реализации проекта
• Риски и ограничения: Любые потенциальные риски или ограничения, связанные с финансированием проекта
• Рекомендации: Предлагаемые шаги по обеспечению необходимого финансирования, включая поиск источников финансирования, переговоры о условиях или альтернативные варианты, если проект не может быть профинансирован в полной мере

Помните, что этот документ должен служить подробным руководством для принятия финансовых решений, связанных с бизнес-проектом. Убедитесь, что все расчеты и описания точны и актуальны, и всегда учитывайте потенциальные риски и неопределенности, связанные с любыми инвестиционными проектами.

Показатели	Сумма, тыс. тг	Структура, %
Затраты на организацию	300	16,6
Ремонт офисного помещения	302	16,7
Приобретение основных средств	545	30,3
Приобретение нематериальных активов	60	3,4
Затраты на рекламу	150	8,4
Пополнение оборотных средств	263	14,7
Прочие затраты	180	10
Итого	1 800	100

Наименование источников	Средства на начало реализации
Собственные источники: взнос в уставный капитал в денежной форме	1 100
Привлеченные средства: кредит в банке	700
Итого:	1 800

Показатель	Турция	Китай
Себестоимость	230 096	79 860
Плановая рентабельность, %	12%	12%
Прибыль с единицы	27 612	9 584
Цена без НДС	257 708	89 444

*Себестоимость * 12% = прибыль с единицы

*Себестоимость + прибыль = цена без НДС * 12% = цена с НДС

Показатель	Сумма, тг
Количество реализованных тур. услуг, ед.	50
Средняя цена тур. услуг, тг/ед	89 444
Выручка от реализации тур. услуг	4 472 200

Показатель	Сумма, тг
Общая выручка от реализации без НДС	10 399 484
НДС, 12%	1 114 225
Общая сумма затрат	9 285 464
Валовая прибыль	1 114 020
Выплата по кредиту, %	140 000
Выплата основного долга	700 000
Прибыль, подлежащая налогообложению	274 020
Налог с прибыли, 20%	54 804
Чистая прибыль	219 216

2.2 Оценка потенциальных рисков проекта

Риски, которые могут повлиять на деятельность компании, можно разделить на риски внешней и внутренней среды, а также на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Внешние риски:
— Нестабильность политической ситуации в Казахстане, влияющая на иностранный туризм
— Высокий уровень преступности, отпугивающий туристов от путешествий
— Нестабильная и противоречивая система законодательства, высокая инфляция, частые введение новых налогов и лицензий, влияющие на себестоимость услуг и усложняющие планирование
— Сезонность туризма (3-4 месяца в году)

Внутренние риски:
— Неплатежи партнеров и задержки в выполнении договорных обязательств
— непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов
— Риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия:
— Квалификационный состав персонала. Подбор персонала должен учитывать специфику деятельности компании и особенности производственного процесса на каждом рабочем месте. Необходимо оценивать профессиональные навыки и квалификацию соискателей, их психологические особенности и умение работать в коллективе.
— Ошибки и недочеты производства и обслуживания должны отслеживаться и выявляться. После анализа причин таких ситуаций должны приниматься соответствующие меры для предотвращения проблем в будущем.
— Мотивация персонала. Персонал должен быть мотивирован на качественную работу

Риски, связанные с технологиями:
— Технические возможности и техника. Подбор технического оснащения должен основываться на современных тенденциях рынка специализированного оборудования, учитывая особенности производственного процесса и планируемые объемы выпуска. Необходим регулярный контроль состояния оборудования и своевременный ремонт или замена при необходимости.

Анализ безубыточности проводится для определения объема продаж, при котором предприятие покрывает свои расходы без прибыли, но не имеет убытков (точка безубыточности или порог рентабельности).

Порог рентабельности (ПР) — это такой уровень производства, при котором предприятие уже не несет убытки, но еще не получает прибыли. Для оценки эффективности инвестиционного проекта важно рассчитывать показатели с использованием дисконтирования. К ключевым показателям относятся срок окупаемости, чистая текущая стоимость (ЧТС) доходов и несколько других.

Определим ПР для туроператора:

Показатели	Сумма (тг)
Объем реализации (без НДС)	10 399 484
Себестоимость проданных услуг	9 285 464
Переменные затраты	4 650 000
Постоянные издержки	4 635 464
Прибыль от реализации	1 114 020
Валовая маржа	5 749 484
Доля валовой маржи в продажах	0,55
Порог рентабельности	8 428 116 (около 8,3 млн тг)
Запас финансовой устойчивости	45%

Таким образом, порог рентабельности для туроператора составляет около 8,3 миллиона рублей. При этом запас финансовой устойчивости равен 45%, что указывает на достаточность буферного периода для поддержания бесперебойной работы.

Заключение

В современном мире предпринимательство приобретает все большую актуальность, и одним из ключевых аспектов успеха любого бизнеса является эффективное планирование. Бизнес-планирование позволяет владельцам предприятий ясно понимать свои цели, потребности в ресурсах и эффективность использования этих ресурсов. Это особенно важно в условиях рыночной экономики, где конкуренция высока, а успех зависит от тщательного стратегического планирования.

В рамках данной курсовой работы я проанализировала бизнес-план туристической фирмы ТОО «Гранд-тур», и это позволило мне изучить множество важных аспектов, влияющих на функционирование турфирмы. Одним из основных направлений деятельности ТОО «Гранд-тур» является предоставление комплексных услуг по приему и обслуживанию туристов, а также организация экскурсий, культурных мероприятий, спортивных мероприятий и другие дополнительные услуги.

Проанализировав бизнес-план, можно сделать вывод о том, что ТОО «Гранд-тур» имеет высокий потенциал и будет пользоваться высоким спросом среди туристов. Важными аспектами, которые необходимо рассмотреть при планировании деятельности турфирмы, являются выбор соответствующей организационно-правовой формы, эффективная маркетинговая стратегия и реклама, а также решение вопросов финансирования и персонала.

Выбор правильной организационно-правовой формы имеет решающее значение для успешного функционирования бизнеса. ТОО «Гранд-тур» может выбрать форму общества с ограниченной ответственностью, которая обеспечивает определенную защиту активов владельцев и гибкость в управлении бизнесом. Маркетинговая стратегия и реклама также играют ключевую роль в привлечении клиентов и создании положительного имиджа турфирмы. Эффективная маркетинговая кампания может помочь ТОО «Гранд-тур» выделиться на фоне конкурентов и успешно позиционировать свои услуги на рынке.

Финансирование является еще одним важным аспектом, который необходимо тщательно спланировать. ТОО «Гранд-тур» должен рассмотреть различные варианты финансирования, включая собственные средства владельцев, кредиты в банках или другие источники капитала. Правильное планирование финансовых ресурсов обеспечит устойчивое развитие бизнеса и позволит эффективно использовать прибыль.

Персонал также является критически важным активом для любой турфирмы. ТОО «Гранд-тур» должен нанять высококвалифицированных специалистов, обладающих необходимыми знаниями и опытом в области туризма. Инвестиции в обучение и развитие персонала могут значительно улучшить качество услуг, предоставляемых клиентам.

В целом, успешное бизнес-планирование требует тщательного анализа рынка, понимания потребностей клиентов и эффективного использования ресурсов. ТОО «Гранд-тур» может добиться успеха, следуя стратегии, изложенной в бизнес-плане, и адаптируясь к меняющимся условиям рынка. Эффективное планирование, гибкость и сосредоточенность на удовлетворении потребностей клиентов будут ключевыми факторами достижения долгосрочного успеха турфирмы.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Республики Казахстан.

2. Биржаков М.Б. Учебник. Издание 7-е. Санкт-Петербург: Невский Фонд; Издательский дом Герда, 2004. 448 с.

3. Бринк И.Ю., Савельева Н.А., Бизнес-план предприятия. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

4. Буров В.П., Морошкин О.К., Новиков О.К. Бизнес-план. Методика составления. Реальный пример. Москва: Изд-во ЦИПКК АП — Отраслевая библиотека «Технический прогресс и повышение квалификации кадров в авиационной промышленности», 1995.

5. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. О.Н. Волкова. 3-е изд., перераб. и доп. Москва: ИНФРА-М, 2003. 601 с.

6. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес (2-е изд.). Серия «Высшее профессиональное образование». Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. 352 с.

7. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Бизнес-план: Методика разработки. 45 реальных образцов бизнес-планов. Москва: Ось-89, 2002. 864 с.

8. Горемыкин В.Л. Бизнес-план. Методика разработки. Москва: Ось 89, 2003.

9. Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристической фирмы: Учебно-методическое пособие. Москва: Советский спорт, 2002. 304 с.

10. Бизнес-планирование: Учебник/Под ред. Попова В.М. и Ляпунова С.И. Москва: Финансы и статистика, 2003. 672 с.: ил.

11. Кабушкин Н.М. Менеджмент туризма. Минск: Новое издание, 2001. 432 с.

12. Капли С.А. Организация коммерческой деятельности: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 414 с.