Важность детского туризма
Детский туризм и отдых, несмотря на известные всем финансовые трудности и кризис, усилиями энтузиастов сохранен, а его уникальные особенности в нынешних условиях служат решению новых задач. Расширение программы школьного экологического и образовательного туризма, а также организация активного детского отдыха – актуальная на сегодняшний день задача.
Образование и воспитание юного поколения россиян
Ведь менее 1% семей в среднем по стране могут позволить себе отправить ребенка в туристическую поездку. Необходимо дать детям возможность ознакомиться с родной страной. С этой точки зрения детский туризм — не только времяпрепровождение. Это образование и воспитание юного поколения россиян.
Развитие осмысленного детского и молодежного досуга
Развитие осмысленного детского и молодежного досуга становится приоритетным направлением государственной политики, а главной задачей является как раз планирование и организация концептуально-насыщенного отдыха и оздоровления подрастающего поколения.
Система планирования и управления коммерческой организацией
В современных условиях одним из ключевых элементов организации бизнеса является система планирования и управления коммерческой организацией. В быстро меняющейся экономической ситуации невозможно добиться положительных результатов, не планируя своих действий и, не прогнозируя последствий.
Бизнес-план как инструмент внутрифирменного планирования
Бизнес-план как инструмент внутрифирменного планирования поможет увидеть, как благоприятные, так и неблагоприятные возможности и последствия. Именно поэтому в таком бизнес-плане должны быть правдивые оценки, которые не исключают и то, что иногда честная информация может быть очень чувствительной и болезненно воспринята предпринимателем.
Сегментация туристского рынка
Сегментация туристского рынка должна производиться по определенным критериям. В настоящее время нет единых систем критериев и метода сегментации туристского рынка. Метод сегментации туристского рынка, предложенный В. Сапруновой, базируется на составляющих компонентов предложения и спроса на туристский продукт.
Создание туристического агентства
Предполагается создание туристического агентства, которое будет заниматься организацией туров для детей и молодежи. Важно отметить, что сегментация рынка – это деление «рынка вообще» на однородные удельные рынки, то есть на отдельные звенья (сегменты) рынка.
Результаты
Критерий | Описание |
---|---|
Финансовые трудности | Низкая доступность туристических поездок для семей с низким доходом |
Сегментация рынка | Деление рынка на отдельные звенья (сегменты) |
Метод сегментации | Базируется на составляющих компонентов предложения и спроса на туристский продукт |
Выводы
Создание туристического агентства, которое будет заниматься организацией туров для детей и молодежи, является актуальным направлением в современном мире. Для успешной реализации проекта необходимо разработать бизнес-план, который будет учитывать финансовые трудности и сегментацию рынка.
Сегментация спроса на туристические услуги может быть проведена по трем основным группам критериев:
Географические критерии:
- Страна прибытия туриста
- Географическая цель туристской поездки (например, пляжный отдых, культурная экскурсия, приключенческий туризм и т.д.)
Социальные критерии:
- Возраст туриста, пол, профессия, семейное положение, национальность, религиозные убеждения, уровень дохода и другие демографические характеристики.
Психологические критерии:
- Мотивы поездки (отдых, развлечение, обучение, знакомство с культурой и т.д.), сезонность, организация и длительность поездки, тип туризма по странам или регионам.
Социальные критерии включают в себя:
- Молодежный туризм (до 30 лет)
- Туризм для «сениоров» (от 30 до 45 лет и от 45 до 55 лет)
- Детский туризм
- Туризм по возрастным группам
- Женский или мужской туризм
- Туризм по профессиональному признаку (например, туры для сотрудников различных отраслей экономики, политики, общественной жизни)
- Туры для различных социальных слоев общества
- Туры из больших, средних или малых городов
- Сельский туризм
- Одиночный, семейный, этнический, религиозный, социальный, люксовый и бюджетный туризм.
Субъекты туристического рынка:
- Юридические и физические лица, занимающиеся производством и потреблением туристических услуг.
Потребители туристских услуг (туристы):
Это граждане, желающие путешествовать и пользоваться услугами туризма.
Производители туристских услуг (туроператоры и тур агенты):
- Туроператоры — это юридические лица или индивидуальные предприниматели, которые занимаются разработкой туристических маршрутов, обеспечивают их реализацию, организуют рекламу и устанавливают цены на туры для продажи тур агентам. Они играют важную роль в индустрии туризма, приобретая услуги (места в самолетах, номера в гостиницах и т.д.), формируя пакеты услуг и продавая их туристам.
- Тур агенты — это представители туроператоров, которые продают туры напрямую потребителям.
Типы тур операторов за рубежом:
- Массового рынка (самые распространенные)
- Специализированные (например, для экстремальных видов спорта или культурного туризма)
- Местные (сфокусированные на конкретном регионе или стране)
- Въездные (специализирующиеся на приеме иностранных туристов)
Туроператоры играют ключевую роль в индустрии туризма, обеспечивая связь между потребителями и производителями туристских услуг. Они могут продавать услуги по отдельности или в виде пакетов, стремясь предоставить туристам наиболее привлекательные условия и цены.
Второй тип включает турагентов, специализирующихся в определенной области (специализированные):
- предлагающих туристические пакеты для конкретной клиентуры (например, молодежные или семейные туры);
- организующих туры на определенные направления, такие как Англия, Франция или Финляндия;
- обеспечивающих проживание в конкретных местах, таких как дома отдыха, кемпинги или туристские базы;
- занимающихся перевозкой туристов на определенном видов транспорта, например, на корабле или поезде;
- предлагающих уникальные туры, такие как горный туризм, пещерный туризм или охотничий.
Местные турагенты представляют собой туроператоров внутреннего рынка. Они продают туристические пакеты внутри страны проживания, организуя туры по стране для туристов.
Въездные турагенты, с другой стороны, являются представителями внешнего рынка. Они продают туристические пакеты в разные страны и могут выступать в роли менеджеров, предоставляя различные услуги, включая переговоры с компаниями, обладающими автобусами и гостиницами, для достижения наилучших ценовых условий. Некоторые въездные турагенты специализируются на обслуживании конкретных этнических групп.
Туроператор является наиболее развитой формой турфирмы, представляющей собой оптовую туристическую компанию с более крупным объемом и широкой специализацией. Они часто организуют массовые серийные инклюзив-туры и продают их турагентам.
Следовательно, турагент — это субъект хозяйственной деятельности или индивидуальный предприниматель, приобретающий туры по маршрутам, разработанным туроператорами, оформляющий путевки и реализующий их туристам. Турагенты, как правило, не предоставляют средства обслуживания и действуют в качестве посредников между организациями, занимающимися туризмом, и покупателями туристических путевок. В разных странах существуют различные виды турагентов: например, в Японии есть три типа: генеральные агенты, имеющие специальную лицензию министерства транспорта для организации поездок внутри страны и за рубеж, туристические агенты, специализирующиеся на внутренних турах в Японии, и субагенты, занимающиеся реализацией услуг, созданных генеральными и туристскими агентствами.
Туроператоры и турагенты являются неотъемлемой частью индустрии туризма.
1.2 Лицензирование туристической деятельности
Подача документов на получение лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность осуществляется в отдел лицензирования Федерального агентства по туризму. Для этого необходимо предоставить следующие документы:
- Опись документов, составленная в двух экземплярах;
- Оригинал документа, подтверждающего уплату лицензионного сбора за рассмотрение заявления о выдаче лицензии лицензирующим органом;
- Заявление;
- Копия свидетельства о государственной регистрации;
- Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе;
- Копии учредительных документов, соответствующие законодательству Российской Федерации, регулирующему деятельность юридических лиц определенной организационно-правовой формы;
- Копия штатного расписания организации с указанием занимаемых должностей и количеством работников;
- Копия трудовой книги и соответствующий диплом руководителя организации или главы ее туристского подразделения (если туроператорские или турагентские функции будет выполнять подразделение).
Бизнес-план туристического агентства
Резюме
Цель этого проекта — финансовое и экономическое обоснование создания туристического агентства, а также привлечение инвестиций. Задача компании — предоставление разнообразных услуг и разработка эффективного плана рекламной кампании.
В рамках реализации данного проекта планируется создание туристического агентства с дополнительным направлением по организации экскурсий для детей и молодежи. Этот бизнес-план включает в себя описание функционирования туристического агентства, а также особенности создания индивидуальных туров.
2.1 Анализ рынка
Рынок туристических услуг в России динамично развивается и обладает значительным потенциалом. Все больше людей предпочитают проводить свой отпуск, путешествуя, вместо того чтобы оставаться дома. Это особенно актуально для молодежи и детей, у которых есть желание исследовать мир и получать новые впечатления.
Конкурентный анализ
На рынке туристических услуг существует множество конкурентов, предлагающих различные услуги. Однако наше агентство будет специализироваться на организации экскурсий для детей и молодежи, что отличает нас от других компаний. Наш уникальный подход позволит нам выделиться на фоне конкурентов и привлечь клиентов, стремящихся к индивидуальному отдыху.
Целевая аудитория
Целевой аудиторией нашего агентства являются молодые люди в возрасте от 16 до 35 лет, а также семьи с детьми, желающие провести незабываемый отпуск. Мы понимаем потребности и предпочтения нашей целевой аудитории, что позволит нам предложить им уникальный и запоминающийся опыт путешествий.
2.2 Стратегия маркетинга и продаж
Чтобы привлечь клиентов и выделиться на фоне конкурентов, мы разработали эффективную стратегию маркетинга и продаж:
- Онлайн-маркетинг: создание информативного и привлекательного веб-сайта, использование социальных сетей для продвижения наших услуг, а также целевая реклама в интернете.
- Оффлайн-маркетинг: распространение брошюр и листовок в популярных местах скопления молодежи, участие в туристических выставках и конференциях, сотрудничество с местными школами и университетами.
- Партнерство: налаживание связей с другими компаниями, связанными с индустрией путешествий, такими как транспортные компании, отели и рестораны, для взаимовыгодного сотрудничества.
- Личная продажа: наша команда опытных агентов будет напрямую общаться с клиентами, предлагая индивидуальные туры и обеспечивая высокий уровень обслуживания.
2.3 План развития
Мы планируем постоянно расширять нашу деятельность и улучшать предлагаемые услуги. Наши краткосрочные цели включают:
- Увеличение числа экскурсий для детей и молодежи, предлагая уникальные и интересные маршруты.
- Расширение нашего присутствия в онлайн-среде, включая создание мобильного приложения для удобства клиентов.
- Налаживание партнерских отношений с ведущими туристическими компаниями для увеличения нашей конкурентоспособности.
В долгосрочной перспективе мы планируем стать одним из ведущих туроператоров в России, предлагающим инновационные и индивидуальные туристические услуги.
Turоператор является посредником, то есть реализует туристический продукт известных туроператоров за определенную комиссию. Комиссия турагентства составляет 10%. Однако фирма будет предлагать на рынке и собственные туры, ориентированные, прежде всего, на детей и молодежь. Выбор данной концепции обосновывается значительными барьерами входа на рынок для туроператора. Поэтому в качестве базы предполагается сотрудничество с несколькими крупнейшими туроператорами, где примерно половина заказов будет приходиться на экономичные направления.
Основные характеристики проекта:
- организация турагентства с нуля;
- средний доход с одной путевки за все время проекта — 1 500 рублей;
- штат турагентства составит 7 человек;
- затраты на рекламу — 25 тыс. рублей в месяц;
- для реализации проекта потребуются инвестиции в размере 500 тыс. рублей;
- прибыль за первый год работы будет составлять 180 тыс. рублей.
Привлекательность рынка.
Туристический бизнес — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. В России годовой оборот отрасли, по разным оценкам, составляет до 8 млрд долларов. Количество туристических агентств увеличивается в среднем почти в 2 раза ежегодно, что говорит о высокой прибыльности этого бизнеса. Увеличивается также и численность российских туристов, выезжающих за границу; ежегодно темп роста составляет порядка 20%. Это объясняется повышением уровня доходов россиян, вследствие чего повышается спрос на отдых за рубежом.
Данный бизнес-план социально ориентирован: он рассчитан на детский контингент и молодежь.
Реализация проекта требует капитальных вложений в размере 500 000 рублей. Эти средства в полном объеме предполагается получить за счет банковского кредита под 18% сроком на один год с отсрочкой выплат и процентов на 6 месяцев.
Организация аренды помещения, покупки и установки оборудования, найма персонала, рекламы нового продукта потребует около месяца.
Возврат заемных средств будет осуществляться, начиная со шестого месяца работы, включая выплаты по процентам. Данный проект рентабелен: благодаря качественным услугам, компания получит уже в первый год проекта при валовой выручке 10 млн рублей прибыль в размере 180 тыс. рублей.
Проект рассчитан на 36 месяцев с 1 января 2009 года по 31 декабря 2011 года.
Проектом предполагается получение кредита в январе 2009 года.
Сумма кредита составляет 500 000 рублей, ставка по кредиту — 18%.
Возврат процентов ежемесячно с седьмого месяца проекта. Возврат инвестиционных средств ежемесячно с девятого месяца проекта.
Все работы, связанные с получением лицензии, покупкой оборудования и оснащением офиса, планируется завершить в течение одного месяца с начала кредитования. После проведения всех подготовительных работ, 1 февраля 2009 года компания приступит к деятельности по предоставлению туристических услуг.
Туристическое агентство «Кристур» предполагает активное собственное развитие. Для этого разрабатывается маркетинговая стратегия предприятия, включающая улучшение качества предлагаемых услуг, расширение спектра предлагаемых услуг, снижение цены продукции за счет уменьшения себестоимости, но не за счет качества, ориентированность на потребителя с ниже среднего уровня дохода, но более агрессивная и эффективная рекламная политика.
Деятельность компании обеспечит достаточный объем финансовых ресурсов для выплаты процентов по кредиту и возврата основной суммы долга, при сохранении платежеспособности предприятия. Динамика роста чистой прибыли позволяет обеспечить возврат основной суммы кредита в запланированные сроки. Возврат инвестиционных средств будет осуществляться из доходов от деятельности компании.
2.2 Анализ положения дел в отрасли
В настоящее время туристический бизнес — бурно развивающаяся отрасль. За последние годы появилось огромное количество туристических фирм. Однако, как правило, большая часть из них недолговечна. Самая большая проблема — сезонность данного вида бизнеса. Вторая причина недолговечности вновь созданных турфирм — «износ» профиля. Туроператорская деятельность весьма сложна для начинающего предприятия. Для этого требуются не только огромные инвестиции, сложная система лицензирования, но и большой срок окупаемости, что для многих вновь организованных фирм при нынешней кризисной ситуации является проблематичным. Поэтому часто проще открыть тур агентство, которое не производит никаких туристических продуктов, а просто выступает в роли посредника между тур оператором и конечным клиентом. Причем такими агентствами, как правило, предлагаются стандартные, пользующиеся наибольшей популярностью туры, что, конечно, позволяет значительно сократить риск убытков, но не избавляет от жесткой конкуренции со стороны огромного количества аналогичных агентств.
В новой компании выбран другой, более перспективный напрямок деятельности — детский и молодежный отдых: образовательный внешний туризм, а также внутренний экологический туризм. Несмотря на это, не стоит отказываться от агентской роли и реализации продукции уже известных туроператоров.
Перспективным направлением в сфере туризма является детский и молодежный туризм, особенно образовательный отдых. По оценкам экспертов, в этом году около 100 тысяч детей отправились за рубеж в рамках образовательных туров.
Для регулирования рынка детского и образовательного туризма Ассоциация туроператоров России (АТОР) создала комитет по образовательным поездкам и детскому отдыху под руководством Бориса Самарянова из компании Star Travel. АТОР предпринимает несколько инициатив, направленных на повышение доступности детского отдыха за границей. В частности, идет обсуждение с Ростуризмом и МИД возможной отмены требования о согласии обоих родителей на выезд ребенка за границу. Это требование устаревло и не соответствует современным реалиям, особенно для детей, живущих с одним родителем. Кроме того, АТОР пытается убедить британское консульство отменить сбор биометрических данных с детей и подростков от 5 до 15 лет при выезде в Англию — один из самых популярных направлений образовательных туров.
Многие специалисты считают, что ужесточение визового режима с Великобританией может негативно сказаться на количестве образовательных поездок в эту страну. Например, введение биометрических виз в Индии и Китае привело к сокращению турпотока из этих стран на 20-30%. С другой стороны, улучшилась ситуация с выдачей студенческих виз в США. В 2007 году в США на учебу приехало 27 тысяч российских школьников и студентов, а в этом году консульство планирует issue около 50 тысяч виз. По данным источников, количество отказов в американских визах студентам сейчас не превышает 1%.
Это указывает на хорошие перспективы детского и молодежного туризма, особенно образовательного.
Еще одним перспективным направлением является внутренний туризм, особенно детский и молодежный отдых. Однако здесь есть свои сложности: привлечение средств платежеспособных россиян и иностранцев, желающих путешествовать по России, сложнее, чем продажа зарубежных туров. Для успеха необходимо создавать продукты мирового уровня: хорошие гостиницы, детские лагеря и спортивные базы — все это требует значительных инвестиций и специалистов высокого уровня. Кроме того, получение лицензии на внутренний туризм и сертификата может быть сложным и длительным процессом.
Несмотря на финансовые трудности, детский и молодежный туризм в России сохраняется благодаря усилиям энтузиастов, а его уникальные особенности помогают решать новые задачи. За последние годы детские оздоровительные и спортивные лагеря прошли стадию выживания и теперь развиваются. Однако проблемы все еще существуют: изменения в законодательстве передают ответственность за лагерей на муниципальный уровень без соответствующего финансирования. Министерство образования и науки РФ вместе с международным благотворительным фондом «ДЕТИ МИРА» подготовили инициативу по поддержке лагерного движения, включая проведение конкурсов лучших оздоровительных и спортивных лагерей.
Проблемы в отрасли детского отдыха включают несоответствие нормативной и правовой базы, неблагоприятную демографическую ситуацию в стране, обветшание материальной базы и потерю многих лагерей отдыха из-за их выкупа частными лицами. Например, Московская область потеряла около 50% лагерей отдыха. Многие лагеря не имеют столовых, спортивных площадок, библиотек и бассейнов. Несмотря на это, sektör детского отдыха «крутится» около одного миллиарда рублей, что сопоставимо с емкостью аудио-видео рынков. Регионы активно включают себя в детский отдых, и их доля превышает 30%. Соцстрах также снижает свою долю, составляя сегодня менее 50%. В регионах созданы общественные организации, занимающиеся организацией детского отдыха, например, в Иркутске выделено 17 миллионов рублей на ремонт, оборудование и строительство объектов детского отдыха.
Существует программа организации детского отдыха, реализуемая Правительством Москвы. Департамент образования города организует летний отдых для до 180 тысяч детей, предоставляя им возможность отдохнуть в оздоровительных лагерях. Также есть специальные программы для детей-сирот и творческих коллективов. Талантливая молодежь демонстрирует свои навыки во время празднования Дня города и Дня знаний. Летние каникулы используются для развития программ дополнительного образования, обеспечивая непрерывность образовательного процесса. Основное внимание уделяется комплексным программами. В сотрудничестве с Центром «Перспектива» создаются рабочие места для школьников, которые остаются в городе во время летних каникул.
Специально для развития специфических навыков курсантов кадетских училищ был создан лагерь «Патриот». Также созданы специальные школы для юных правонарушителей с целью предоставить детям из группы риска шанс на новую жизнь.
Межрайонная программа «Дети улиц» инициирована совместно с префектурами и направлена на профилактику правонарушений среди несовершеннолетних. В рамках программы проводятся мероприятия с привлечением военно-спортивного ресурса, включая военно-патриотический лагерь на базе Кантемировской дивизии. Студенты Тимирязевской академии становятся вожатыми для групп риска и могут впоследствии работать в Школе социального волонтера.
Эти инициативы свидетельствуют о готовности власти поддерживать детей из группы риска и предоставлять им новые возможности.
Создана окружная межведомственная программа по организации детского отдыха в Москве, в рамках которой более 130 клубов предлагают детям развлекательные мероприятия во время каникул. Дети получают сертификаты на бесплатный транспорт к местам отдыха. Безопасность детей является приоритетом.
Важно отметить, что профилактика правонарушений среди несовершеннолетних занимает особое место в программе. Совместно с префектурами реализуется межрайонная программа «Дети улиц», направленная на проведение профилактических мероприятий с привлечением военно-спортивного резерва. На базе Кантемировской дивизии создан военно-патриотический лагерь, а студенты Тимирязевской академии становятся наставниками для детей из групп риска.
Потенциал в области организации детского отдыха велик, однако необходима маркетинговая поддержка программы. Целевая аудитория — правовые и административные структуры, а также статистически значимый показатель: две трети оздоровительных и спортивных лагерей сейчас являются частными, что подчеркивает коммерческую привлекательность таких проектов.
Бизнес-план предполагает привлечение инвестиций от детских фондов, государственных структур и заинтересованного в развитии детского туризма частного бизнеса. Организационно-правовая форма компании — ОАО с долей акций, принадлежащих инвесторам, или ООО с участием инвестиционных партнеров. Предполагаемые средства для развития бизнеса будут получены в виде кредита Сбербанка РФ.
Маркетинговый план
2.3.1 Описание услуг
Новое предприятие «Кристур» будет заниматься следующими видами деятельности:
- Детский отдых в лагерях и туристических клубах;
- Образовательный молодежный туризм;
- Услуги тур-агента (реализация детских и молодежных туров ведущих операторов).
Деятельность в качестве тур-агента является дополнительным направлением для обеспечения финансовой стабильности и снижения рисков. Стандартная комиссия тур-агентств составляет около 10% от стоимости путевки, что считается оптимальным уровнем. Постоянным клиентам и образовательным учреждениям будет предоставлен дисконт в размере 3%.
Услуги по организации отдыха для детей и молодежи будут варьироваться в зависимости от сезона: внутренний экологический туризм в период осенних, зимних и весенних каникул; внешний образовательный отдых летом.
Предлагаемый спектр услуг охватывает более широкий возрастной диапазон и предлагает более разнообразные программы по сравнению с традиционными детскими клубами. Специфика предлагаемых услуг существенно отличается от того, что представлено на рынке туристических услуг другими компаниями.
На данный момент около 80% поездок детей на отдых или в образовательные туры за границу осуществляются через туристические фирмы, не входящие в Федеральный реестр туроператоров, или без участия турфирм вообще. Такие данные были представлены на специальной пресс-конференции, организованной представителями Ассоциации туроператоров России.
Зачастую школьники или студенты отправляются за рубеж следующим образом: кто-то из родителей принимает инициативу, покупает билеты, бронирует отель, оформляет визы. Образовательные туры часто организуются так: родитель с ребенком приходят в фирму, которая якобы специализируется на иностранных языковых школах, а эта фирма уже советует, с какой школой заключить договор, какие авиабилеты купить и как оформить визу. Специалисты туристической отрасли подчеркивают, что, используя услуги таких организаций, родители идут на риск. В случае непредвиденных обстоятельств никто не несет ответственность за ребенка, который оказался в затруднительном положении.
Поэтому развитие внешнего образовательного туризма для молодежи является очень перспективным направлением. Планируется создание собственных туристических продуктов в этой сфере, а также реализация продуктов других туроператоров.
Самые популярные направления для детских лагерей — это Восточная Европа: Болгария, Венгрия и Словакия. Эти страны предлагают достаточно экономичные варианты с высоким качеством услуг. Кроме того, преимущество отдыха в Восточной Европе заключается в том, что ребенок не меняет климатическую зону, что облегчает адаптацию. На втором месте по популярности находятся лагеря в Греции и на Кипре.
При выборе направления для конкретного ребенка или подростка важно учитывать желаемую цену и возрастной диапазон. Стандартные детские лагеря предназначены для школьников до 15-16 лет. Для старшеклассников и студентов больше подходят языковые лагеря на Мальте, программы в Германии и Испании. На Мальте сложно организовать лагерь в традиционном понимании с огороженной территорией и строгой дисциплиной. Проживание там организовано в отелях или резиденциях, поэтому маленьким детям может быть не очень комфортно, они могут чувствовать себя одинокими. Однако для студентов и старшеклассников такие лагеря предоставляют интересный и увлекательный опыт.
Детям младше 9 лет не рекомендуется путешествовать без сопровождения взрослых. В целом, нет единого возраста, когда ребенок может быть полностью самостоятельным. Некоторые дети спокойно отрываются от семьи, в то время как другие могут чувствовать себя неподготовленными даже к 12 годам. Туроператор должен давать рекомендации конкретному родителю, исходя из психологических особенностей ребенка.
При выборе лагеря необходимо сразу определяться с программой, которая подходит ребенку. Если родители хотят спокойный отдых, чтобы их ребенок отдохнул после учебного года, лучше выбрать пляжные направления: Турция, Болгария или Кипр. С другой стороны, есть лагеря, где время с утра до вечера плотно спланировано, и ребенок не будет чувствовать себя одиноко: это языковые лагеря на Мальте или в Финляндии, а также спортивные лагеря, например, скаутская программа в лагере «Союз» в Словакии.
Самые интересные и запоминающиеся лагеря — это те, которые предлагают хорошие авторские программы. Например, в двух летних лагерях в Эстонии и Чехии действует эксклюзивная программа «Чарли», основанная на увлекательных спортивных занятиях под руководством профессиональных инструкторов. Программа включает профильные занятия и походы: верховая езда, горные велосипеды, сплав на байдарке. Важным аспектом является то, что дети сплачиваются как единая команда, а после активного общаются друг с другом и с удовольствием возвращаются в следующий раз.
Услуга по организации таких поездок имеет видимые преимущества: развитие здоровья и физического развития детей, получение дополнительного образования, навыков и умений.
Выгоды, которые получит потребитель от использования этих услуг:
- Восполнение дефицита воспитательного влияния из-за высокой нагрузки учителей в школах и плотного рабочего графика родителей.
- Создание для детей комфортной среды, где они могут раскрыть свои положительные качества и избавиться от комплексов неполноценности, которые могут возникнуть под влиянием репрессивной педагогики в школе или критиков с родительской стороны.
- Обучение детей правильно планировать свой досуг.
- Возможность неформального общения со взрослыми, которые понимают мотивацию поведения ребенка и не ограничивают его естественное стремление к самоутверждению.
- Привитие интереса к здоровому образу жизни.
- Получение новых знаний из различных областей жизни и положительных эмоций, которые украшают жизнь ребенка и родителей, создавая эстетическое восприятие окружающего мира и развивая качества личности.
- Возможность для детей проявить самостоятельность и отличный способ социализации.
2.3.2 Анализ потребительского рынка
Основными целевыми потребителями предлагаемых услуг станут семьи с детьми в возрасте от 7 до 16 лет. Дети являются самым ценным активом, поэтому родители тщательно изучают все варианты, включая предложения конкурентов.
Чтобы завоевать доверие родителей, важно заручиться поддержкой государственных структур и сначала предлагать продукты известных туроператоров. Это поможет создать репутацию и получить положительные отзывы в первые периоды работы.
Ведь, как показали опросы, родители чаще всего доверяют рекомендациям знакомых. Реклама, безусловно, имеет значение, но «сарафанное радио» более надежно: люди склонны доверять отзывам от тех, чьи дети уже побывали в лагере, а также читают комментарии в прессе и интернете. Только после этого они принимают окончательное решение. В таблице 1 представлены результаты опроса о предпочтениях родителей при выборе летнего отдыха для детей:
Таблица 1. Анализ предпочтений потребительского рынка
Критерий выбора отдыха | % предпочтений |
---|---|
Рекомендации | 36% |
Возможность контроля и обратной связи с педагогом | 10% |
Безопасность ребенка | 10% |
Возможности получения дополнительного образования | 10% |
Место отдыха | 4% |
Квалификация персонала | 6% |
Комфортные условия | 5% |
Стоимость | 5% |
Питание | 7% |
Прочее | 7% |
Итого | 100% |
Опрос показал, что почти 40% родителей отдают предпочтение рекомендациям знакомых. По 10% голосов получили возможность контроля и обратной связи с педагогами, обеспечение безопасности ребенка и предоставление возможностей для дополнительного образования. Еще по 7% досталось питанию и другим факторам (вместе составляющим почти 50%). Важно отметить, что несколько лет назад можно было ожидать, что приоритет будет дан качеству питания. Однако тот факт, что родители не доверяют рекламе, является довольно примечательным явлением.
Необходимо помнить, что лагерь — это место для отдыха, а не решения проблем. При продаже наших услуг клиентам мы будем придерживаться индивидуального подхода, ориентируясь на интересы ребенка. Мы обеспечим, чтобы ребенок был доволен своим отдыхом, если он будет интересным для него. Не стоит отправлять пухленькую девочку в спортивный лагерь с надеждой, что она похудеет. Для ребенка подобный «отдых» может стать серьезной психологической травмой.
Если ребенок не любит иностранные языки, но увлекается, например, футболом, не стоит отправлять его в языковую школу. В этом случае стоит обратить внимание на комбинированные программы: футбол + английский. Примером могут служить академии Дэвида Бэкхема в Лондоне и Лос-Анджелесе, где дети тренируются под руководством всемирно известных тренеров и одновременно учат язык. Если же у ребенка есть склонность к изучению иностранных языков, можно порекомендовать языковые лагеря, такие как «Хилтон», где вся развлекательная программа — конкурсы, викторины, розыгрыши, спектакли — проходит на иностранном языке.
Необходимо учитывать не только условия размещения и меню, но и развлекательную программу. Лучший детский отдых — это организованный отдых. Даже если ребенок имеет все удобства и деликатесы, он будет скучать и искать развлечения, если ему не предоставлена интересная и насыщенная программа. Оптимальный вариант — когда все компоненты детского отдыха оцениваются на пять с плюсом: комфортабельный отель, система «все включено», интересная развлекательная программа. Поэтому мы будем предлагать только те продукты, которые отвечают этим критериям. Например, такие лагеря в Кушадасы, как «Снимаем «Ералаш», «Успех-Студия», «ДИВО», соответствуют этим требованиям и предлагают комплексный отдых для детей.
Кроме того, родители часто выбирают лагерь, соответствующий возрасту и возможностям их ребенка. Важно убедить их не пытаться сделать слишком много для своего ребенка, то, что он не сможет справиться или не оценит. Вместо этого лучше выбрать программу, которая подходит по средствам. В конце концов, в лагере должно быть комфортно ребенку. Если у него нет сил, денег или знаний, чтобы общаться с другими детьми равноправно, он будет несчастлив. Поэтому мы предложим широкий ассортимент услуг: от эконом-класса до элитного отдыха.
Анализ доходов семей и спроса на различные сегменты рынка (см. таблицу 2). Оценка привлекательности сегментов:
Возраст | 7–10 лет | 11–14 лет | 15–16 лет |
---|---|---|---|
Потенциальный объем продаж в каждом сегменте | 5 | 3 | 4 |
Средняя цена за услуги в сегменте | 4 | 3 | 5 |
Тенденции роста в сегменте | 5 | 3 | 2 |
Количество конкурентов | 4 | 3 | 5 |
Соответствие услуг потребностям населения | 5 | 4 | 3 |
Потребность дополнительных платных услуг | 5 | 5 | 1 |
Соответствие системе сбыта | 4 | 5 | 2 |
Необходимость стимулирования продаж | 2 | 4 | 5 |
Итого | 34 | 30 | 27 |
Вывод: наиболее привлекательными являются возрастные группы 7–10 лет и 11–14 лет. Для этих сегментов выход на рынок будет более простым.
Анализ конкурентной среды
Летом 2007 года в реестре было зарегистрировано всего 10 тур-операторов, специализирующихся на детском и образовательном туризме. В настоящее время их число выросло до 24 (см. таблицу с факторами конкурентоспособности):
Критерий | Наша компания «Кристур» | Конкуренты |
---|---|---|
Ассортимент услуг | Широкий | Узкий |
Индивидуальный подход | Творческий, нестандартный | Нестандартный |
Ценовой уровень | Различный | Высокой |
Местоположение | Близко к центру | Близко к центру |
Уникальность услуги | Новинка | Не новая |
Качество услуг | Высокое | Высокое |
Репутация | Новая компания | Надежная |
Конкуренция в сегменте детского отдыха и образовательного молодежного туризма уже значительна, поэтому выход на этот рынок будет сложным. Однако наша фирма должна сосредоточиться на новых направлениях образовательного и детского туризма. Стратегия ценообразования будет основана на неокругленных ценах, что визуально привлечет «экономичных потребителей». Будет введена дисконтная система для детей из малообеспеченных семей и групповые скидки. Постоянных клиентов будут поощрять призами и подарками, что поможет создать устойчивую базу постоянных заказчиков.
Рекламный бюджет
Бюджет рекламы будет варьироваться в зависимости от привлекательности каждого сегмента. Для наиболее перспективных сегментов расходы на рекламу будут относительно низкими, а для остальных потребуется более агрессивная и масштабированная рекламная кампания (см. таблицу 4).
Вид рекламы | Стоимость | Количество в год | Сумма за год |
---|---|---|---|
Наружная реклама | 10 000 рублей | 4 раза в год | 40 000 рублей |
Реклама в СМИ | 2 500 рублей | 48 раз (например, в месячнике) | 120 000 рублей |
Интернет: разработка и поддержка сайта, регистрация в каталогах и на туристических сайтах | 80 000 рублей | 1 lần в год | 80 000 рублей |
Специализированные журналы и каталоги | 5 000 рублей | 12 раз (например, ежеквартально) | 60 000 рублей |
ИТОГО | 300 000 рублей |
Таким образом, общий бюджет рекламы за год составит около 300 000 рублей.
Особое внимание в рекламной стратегии компании следует уделить СМИ и интернету, так как именно оттуда потенциальные клиенты узнавали бы о фирме: это отзывы в прессе, статьи в журналах и онлайн-источниках.
Основная цель — разработка недорогой и агрессивной рекламы, ориентированной на конкретные сегменты рынка. Цель действий — увеличение потребительской активности. Перед запуском фирмы будут проведены следующие рекламные кампании:
- Реклама на радио — еженедельные трансляции в течение месяца.
- Телевизионная реклама — краткие 5-секундные ролики, выходящие по неделе.
- Объявления в газете — еженедельное размещение.
- Рекламные мероприятия в школах: объявления на школьных досках объявлений, беседы с учениками во время перемен, вовлечение родителей и учителей в диалог.
- Распространение пригласительных карточек в школах и организациях.
План производства:
- Ценообразование и ценовая политика:
- Приблизительный уровень цены на услуги определяется следующими параметрами: вид туристического продукта (внутренний или внешний туризм), «элитность» отдыха, возраст ребенка и наличие дополнительных услуг (образовательная или спортивная программа).
-
В связи с сезонностью бизнеса может применяться «плавающая цена», то есть корректировка стоимости в зависимости от времени года и праздников.
-
Расчет себестоимости тура «Зимние каникулы в Домбае»:
Наименование услуги | Стоимость услуг, руб. |
---|---|
Проезд на автобусе туристического класса | 250 |
Медицинская страховка | 500 |
Проживание (5 суток) | 3 000 |
Питание 3 раза в день | 3 000 |
Экскурсионная программа, услуги гида | 250 |
ИТОГО | 10 000 |
Цена тура = Себестоимость + 10% наценка + 18% НДС = 12 980 руб.
- Аналогичным образом можно рассчитать себестоимость других туров: «Осенние каникулы в Крыму», «Белые ночи Петербурга» и «Анапа — жемчужина у моря».
-
Компания также будет предлагать туры сторонних операторов с наценкой 10%.
-
Объем реализации путевок по сезонам:
Наименование тура | Зима | Весна | Лето | Осень | Всего за год |
---|---|---|---|---|---|
«Зимние каникулы в Домбае» | 100 | — | — | — | 100 |
«Каникулы в Крыму» | 15 | 15 | 50 | 20 | 100 |
«Белые ночи Петербурга» | — | 50 | 50 | — | 100 |
«Анапа — жемчужина у моря» | — | — | 100 | — | 100 |
Образовательные зарубежные туры | 25 | — | 75 | — | 100 |
Расчет валовой выручки за год:
Наименование тура | Цена тура, тыс. руб. | Количество в год | Сумма, тыс. руб. |
---|---|---|---|
«Зимние каникулы в Домбае» | 13 | 100 | 1 300 |
«Каникулы в Крыму» | 15 | 100 | 1 500 |
«Белые ночи Петербурга» | 10 | 100 | 1 000 |
«Анапа — жемчужина у моря» | 25 | 100 | 2 500 |
Образовательные зарубежные туры | 40 | 100 | 4 000 |
ИТОГО | 500 | 10 300 |
- Для повышения прибыльности предлагается:
- Небольшое повышение цен на услуги в первый год работы.
- Улучшение структуры и качества услуг.
- Привлечение квалифицированных специалистов.
- Увеличение объема предоставляемых услуг.
Материально-технический план:
Помещение для офиса должно занимать не менее 30 кв. метров, быть расположено недалеко от центра города. Необходимо обеспечить доступность для клиентов и создать атмосферу доверия и уверенности, так как целевая аудитория — родители. Арендованное помещение должно соответствовать всем санитарным нормам и правилам безопасности. При необходимости необходимо провести косметический ремонт, чтобы создать привлекательную обстановку.
Согласно требованиям лицензирования тур-оператора, в его штат должно входить не менее семи работников, занятых в сфере туристических услуг. Поэтому минимальное количество рабочих мест должно составлять пять, с учетом гибкого графика работы и выездного характера деятельности. Все рабочие места должны быть оснащены компьютерами и соответствующей офисной техникой: телефонами, факсимильными аппаратами, копировальными машинами и т. п.
В таблице 8 представлен перечень основных материально-технических ресурсов, необходимых для tour operator:
Наименование ресурса | Цена, руб. | Количество | Сумма, руб. | Срок использования |
---|---|---|---|---|
Компьютер в сборе (монитор, системный блок) | 15 000 | 5 | 75 000 | 3 года |
Мебель для рабочего места персонала | 5 000 | 5 | 25 000 | 5 лет |
Мебель прочая (шкафы, кресла для посетителей и т. п.) | 30 000 | 1 | 30 000 | 5 лет |
Лазерный принтер | 5 000 | 1 | 5 000 | 3 года |
Телефоны | 1 000 | 5 | 5 000 | 3 года |
Факс | 5 000 | 1 | 5 000 | 3 года |
Копировальный аппарат | 10 000 | 1 | 10 000 | 3 года |
Дополнительное офисное оборудование (кулер, кондиционер, сетевое оборудование и т. п.) | 15 000 | 1 | 15 000 | 3 года |
ИТОГО | ~170 000 | — | — | — |
Все устройства, включенные в список, имеют стоимость до 20 000 рублей, поэтому амортизация на них не требуется. Вместо этого можно списать их непосредственно на затраты по производству туристических услуг.
Также необходимо обеспечить помещение средствами связи и доступом к Интернету.
В таблице 9 представлен общий список ежемесячных расходов:
Наименование расходов | Сумма в месяц, руб. | Сумма за год, руб. |
---|---|---|
Коммунальные услуги (электричество, вода, отопление) | 3 000 | 36 000 |
Аренда офиса | 17 500 | 210 000 |
Телефонная связь | 2 000 | 24 000 |
Интернет | 1 500 | 18 000 |
Доставка воды в офис | 500 | 6 000 |
Канцелярские товары | 1 500 | 18 000 |
ИТОГО | 25 000 | 300 000 |
Из таблиц видно, что для запуска бизнеса необходимы единовременные расходы на мебель и оборудование в размере примерно 170 тысяч рублей. Ежемесячные расходы составят около 25 тысяч рублей, то есть за год они достигнут 300 тысяч рублей.
2.6 Организационный план и кадровая политика
Предлагаемая организационно-правовая форма — ООО или ОАО. Поскольку деятельность тур-оператора подпадает под лицензирование, мы не можем использовать упрощенную систему налогообложения. Поэтому компания будет функционировать на общей системе налогообложения.
Окончательный выбор организационно-правовой формы будет зависеть от наличия инвесторов. Если найдутся инвесторы для этого проекта, будет создано акционерное общество с передачей части акций инвесторам. В противном случае будет зарегистрировано ООО с минимальным уставным капиталом в размере 10 тысяч рублей. Для дальнейшего развития бизнеса потребуется получить заем у учредителя или кредит в банке (преимущественно Сбербанк РФ, Россельхозбанк или ВТБ24) на сумму 500 тысяч рублей сроком на 3 года с отсрочкой выплаты до шести месяцев.
Организационные расходы включают следующие пункты:
Наименование затрат | Сумма, руб. |
---|---|
Подготовка учредительных документов | 10 000 |
Регистрация фирмы | 3 000 |
Получение лицензий и сертификатов | 2 000 |
Разработка и изготовление печати, логотипа | 4 000 |
Открытие банковского счета | 1 000 |
ИТОГО | 20 000 |
Указано, что для деятельности тур-оператора по условиям лицензирования должно быть не менее семи работников, занятых в сфере туристических услуг. Также существует требование к тому, чтобы не менее 30% сотрудников (по штатному расписанию) имели высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма или стаж работы в индустрии путешествий не менее пяти лет. Обязательно наличие у руководителя тур-оператора соответствующего образования и опыта работы в сфере туризма не менее пяти лет.
Организационная структура компании включает в себя следующие должности с соответствующим количеством сотрудников и размерами окладов:
Должность | Количество сотрудников | Оклад (рублей) |
---|---|---|
Директор | 1 | 16 000 |
Главный бухгалтер | 1 | 12 000 |
Маркетолог (ведущий специалист по рекламе) | 1 | 12 000 |
Старший менеджер | 1 | 12 000 |
Менеджер по внутреннему туризму | 1 | 10 000 |
Менеджер по внешнему туризму | 1 | 10 000 |
Водитель-курьер | 1 | 8 000 |
Итого | 7 | 80 000 |
Директор отвечает за общее управление предприятием, включая кадровые вопросы и заключение договоров с различными поставщиками услуг. Главный бухгалтер занимается финансовой деятельностью, такими как начисление и уплата налогов, распределение прибыли и расчет заработной платы. Маркетолог определяет целевую аудиторию и разрабатывает стратегию рекламы, связываясь с рекламными агентствами и администрацией заведений для проведения презентаций. Старший менеджер контролирует деятельность других менеджеров и водителя-курьера, посещает выставки и конференции, а также работает над созданием новых туристических продуктов.
Для эффективной работы необходимы два менеджера по внутреннему и внешнему туризму, которые подбирают индивидуальные или групповые туры в соответствии с запросами клиентов. Водитель-курьер отвечает за транспортное обеспечение компании и выполняет обязанности курьера при доставке документов и путевок.
Для развития персонала предусмотрены программы повышения квалификации, включая участие в выставках, семинарах, курсах и посещение конференций. Успешная работа сотрудников напрямую влияет на финансовые показатели компании: увеличение объемов продаж, убеждаемость покупателей в необходимости конкретных туристических услуг и постоянный учет их запросов.
В качестве поощрения персонал получает премии, подарки и оплачиваемые путевки. Годовой фонд оплаты труда составляет 960 000 рублей, а размер премиальных выплат может достигать 50% от оклада, что эквивалентно 480 000 рублям в год. Отчисления с ФОТ составляют 36%, или 345 000 рублей в год.
Для реализации проекта требуется 500 000 рублей, которые будут получены от государственного банка «Россельхозбанк» под 18% годовых с погашением в течение года. Погашение кредита будет осуществляться равными долями каждый месяц, начиная с 7-го месяца.
Расходы на персонал и деятельность компании могут быть представлены следующей схемой:
Месяц | Сумма остатка по кредиту | Отчисления с ФОТ (%) | Уплата кредита | Всего |
---|---|---|---|---|
1 | 500 000 | — | 0 | 0 |
2 | 500 000 | — | 0 | 0 |
3 | 500 000 | — | 0 | 0 |
4 | 500 000 | — | 0 | 0 |
5 | 500 000 | — | 0 | 0 |
6 | 500 000 | — | 0 | 0 |
7 | 500 000 | 3% | 15 000 | 85 000 |
8 | 415 000 | 3% | 15 000 | 85 000 |
9 | 330 000 | 3% | 15 000 | 85 000 |
10 | 245 000 | 3% | 15 000 | 85 000 |
11 | 160 000 | 3% | 15 000 | 85 000 |
12 | 75 000 | 3% | 7 500 | 75 000 |
За год | — | 9% | 500 000 | 590 000 |
Таблица 13:
Виды затрат | Расчетная таблица | Сумма в месяц, тыс. руб. | Сумма за год, тыс. руб. |
---|---|---|---|
Первоначальные единовременные выплаты | 190 | 190 | |
Организационные расходы | Таблица 10 | 20 | 20 |
Закупка ОС | Таблица 8 | 170 | 170 |
Постоянные расходы | 231 | 2,162 | |
Банковский кредит и % по нему | Таблица 12 | 100 | 590 |
Заработная плата | Таблица 11 | 80 | 960 |
Налоги с ФОТ 36% | 28 | 336 | |
Аренда офиса, коммунальные платежи, плата за телефон и Интернет | Таблица 9 | 23 | 276 |
Переменные расходы | 10 | 120 | |
Канцтовары, вода и прочие | Таблица 9 | 24 | |
Реклама | |||
Бензин | 3 | 36 | |
Прочие | 5 | 60 | |
ИТОГО РАСХОДОВ | 431 | 2,472 |
Таблица 14:
Показатель | Сумма, тыс. руб. |
---|---|
Валовая выручка | 10,300 |
НДС 18% | 1,571 |
Выручка за минусом НДС | 8,729 |
Себестоимость услуг | 7,682 |
Валовая прибыль | 1,047 |
Коммерческие и управленческие расходы | 810 |
Прибыль до налогообложения | 237 |
Налог на прибыль 24% | 57 |
Чистая прибыль | 180 |
Таблица 15:
Факторы | Уровень влияния | Вес, % |
---|---|---|
Сильное (5-10) | Слабое (1-5) | |
Внутренние факторы | ||
Персонал | 10 | 29% |
Эффективная реклама | 10 | 29% |
Имидж, репутация | 10 | 29% |
Выгодное расположение | 13% | |
Внешние факторы | ||
Законодательство | 8 | 27% |
Конкуренты | 8 | 27% |
Технологии | 13% | |
Уровень доходов населения | 10 | 45% |
Риск является неотъемлемой частью ведения бизнеса, и при планировании необходимо учитывать как внутренние, так и внешние факторы. Внешние факторы включают в себя такие аспекты, как законодательство, конкуренты, технологии и уровень доходов населения. Внутренние факторы подразумевают контроль за финансовыми ресурсами, персоналом, эффективной рекламой, имиджем и репутацией компании.
Влияние этих факторов на развитие бизнеса представлено в таблице 15, где указаны их вес и уровень влияния. Сильные внутренние факторы включают в себя эффективную рекламу, имидж и репутацию компании, а также персонал, что составляет 29% от общего веса. Слабые внешние факторы, такие как законодательство (13%) и конкуренты (27%), также должны учитываться при планировании рисков.
Уровень доходов населения имеет наибольшее влияние на бизнес с весом в 45%. Это связано с тем, что уровень доходов населения напрямую влияет на покупательную способность и спрос на товары и услуги. Конкуренты также имеют значительное влияние (27%), так как они представляют прямую угрозу для бизнеса и могут повлиять на его рыночную долю и прибыльность.
Технологии также являются важным внешним фактором, но их влияние в данном случае оценивается в 13%. Это может включать в себя внедрение новых технологий в отрасли, что может привести к повышению эффективности или появлению новых конкурентов.
Законодательство имеет слабое влияние (13%), но все же является важным фактором, так как может влиять на стоимость ведения бизнеса, налогообложение и регулирование рынка.
Таким образом, при планировании рисков важно учитывать как внутренние, так и внешние факторы, оценивать их влияние и принимать соответствующие меры для снижения потенциальных угроз и максимизации возможностей.
Конечно, самое важное – заранее спланировать возможные риски, узнать их причины и приблизительно определить момент их возникновения. И, конечно же, свести к минимуму все предполагаемые потери.
Разумеется, точно оценить всех рисков невозможно, но можно приблизиться к этому. Влияние отдельных факторов на успешное развитие предприятия представлено в Приложении 3.
2.9 Оценка эффективности и маркетинговые стратегии
Распределение прибыли – одно из направлений планирования, имеющее важное значение в условиях рыночной экономики. Предлагается заранее разработать положение о распределении прибыли:
- на развитие услуг;
- на материальное поощрение персонала;
- на рекламные акции;
- на благотворительность (например, организация экскурсий и туров для детей-сирот или малообеспеченных семей).
Исследования показывают, что на этапе выхода на рынок услуги не приносят большой прибыли. Во второй и третий год доходы будут расти, и фирма получит прибыль, а четвертый и пятый год станут этапами зрелости с максимальной прибылью для компании. Однако увеличение количества потребителей вряд ли будет значительным из-за высокого уровня конкуренции в этой сфере. Поэтому в бизнес-портфеле компании к этому времени должны появиться другие виды услуг (например, инновационные обучающие программы, внутренний экологический и спортивный туризм и т. п.). То есть устаревшие услуги будут заменяться или сокращаться, а их место будут занимать новые. При разработке маркетинговой стратегии необходимо учитывать модель поведения потребителя.
Модель поведения потребительского спроса
Q Объем потребления | |||
Рисунок 2. Модель поведения потребительского спроса
Будут применяться следующие стратегии:
- «темная лошадка» – этап выхода на рынок, когда услуги приносят убытки, компания компенсирует их и тратит средства на рекламу;
- «звезда» – этап роста доходов, фирма получает прибыль и продолжает инвестировать в рекламу;
- «дойная корова» – самый прибыльный период для компании, рост услуг уже закреплен.
Вывод: в бизнес-портфеле необходимо иметь товарные услуги на разных стадиях их жизненного цикла.
цена | ||
---|---|---|
Основные стратегии выхода на рынок: |
- стратегия «Челленджера» (претендент на лидерство) с агрессивной рекламой;
- стратегия «Нишора» (специализированные услуги) с учетом ожиданий потребителей.
При эффективном управлении услугами компания в перспективе будет иметь увеличение количества семей, использующих ее услуги, что свидетельствует о благоприятных прогнозах развития и расширения услуг.
Заключение
Детский и молодежный туристический бизнес напрямую зависит от общего развития туризма и международных экономических связей. Однако туроператоров, специализирующихся на отдыхе детей и молодежи, в России крайне мало, особенно тех, кто предлагает недорогие услуги. Это сдерживает поток семей среднего класса. Поэтому любая новая компания без клиентов не останется. Настало время заняться этим прибыльным бизнесом.
Как известно, туроператоры «экстракласса», предлагающие элитные образовательные туры в Москве, обычно дорогие, а недорогих и средних их типа недостаточно. Два года назад правительство Москвы одобрило городскую программу развития туризма. Гильдии предприятий индустрии туризма МТПП прилагают усилия для решения этой проблемы на уровне столицы. Проект находится на стадии согласования с правительством Москвы.’
Без сторонней помощи амбициозные планы могут остаться на бумаге. Тем не менее, данные за 2007 год показывают удивительную тенденцию: доля россиян, использующих услуги дорогих туристических агентств и отелей, удвоилась и достигла 32%. Этот показатель может указывать на оживление деловой активности отечественных предпринимателей на внутреннем рынке или же на рост интереса россиян к внутреннему туризму с высокой покупательной способностью.
В последние годы российский туристический бизнес все больше ориентируется на потребности клиентов, и это можно выразить как рыночный девиз «мы ценим каждого клиента». Однако, несмотря на это, рынок детских и молодежных туристических услуг по-прежнему не насыщен. Спрос на эти услуги частично не удовлетворен: существует дефицит лагерей для детей и молодежи, которые могут позволить себе тратить 300 долларов США и более каждый день. С другой стороны, количество детских баз и лагерей для менее состоятельной аудитории катастрофически мало. Это исключает из уравнения целевую аудиторию в виде молодых людей, которые любят путешествовать группами и не требуют роскошных условий. В европейских странах именно эта категория туристов составляет значительную долю туристического потока. Молодые люди мобильны, любят путешествовать вместе с друзьями или семьей, и для них цена может быть важным фактором, хотя в большинстве случаев их бюджет ограничен. Таким образом, не нужно обязательно инвестировать все свои средства в строительство пятизвездочного отеля. Западный опыт показывает, что стабильный доход могут принести даже хостелы (гостиницы для экономных туристов). В 60 странах мира уже более 4500 таких хостелов, а в России их количество по-прежнему ограничено.
При такой недостаточной конкуренции в сфере столичных детских и молодежных туристических услуг привлекательна идея инвестирования в этот бизнес, обещающий высокую доходность. Однако для тех, кто задумывается о таком предприятии впервые, важно понимать наличие потенциальных ловушек. Необходимо решить: создавать тур-оператора с уникальным предложением на рынке или регистрировать турагентство, которое будет продвигать продукты других известных операторов? Мы считаем более эффективным сочетание этих двух подходов. Таким образом, компания сможет сохранять гибкость и адаптироваться к меняющимся потребностям рынка. Кроме того, инвестору следует предусмотреть возможность изменить как содержание, так и уровень предоставляемых услуг в зависимости от спроса.
Судя по тенденциям, направление комплексного предоставления туристических услуг будет только расширяться. Поэтому тем, кто хочет создать собственную туристическую компанию, стоит действовать быстро. Российские бизнесмены вновь имеют свободные средства, и они не упустят шанс инвестировать их в такой прибыльный бизнес, как детский туристический сектор.
Список литературы
-
Батра Р., Майерс Джон Дж., Аакер Дэвид А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. –СПб, 2003.
-
Бизнес-план. Методические материалы / Под ред.: Р.Г. Маниловского. – М.: Финансы и статистика, 2004 г.
-
Блеквелл Э. «Как составить бизнес-план». – М: ИНФРА-М, 2003 г.
-
Васильев Г.А., Поляков В.А., Основы рекламной деятельности, Профессиональный учебник. – М., ЮНИТИ, 2004.
-
Горемыкин В.А. Бизнес-планы: организация и методика. – М.: Сти МГУС, 2000 г.
-
Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г. Бизнес-план. – С.-Пб, 1999 г.
-
Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности. – М, 1997 г.
-
Жуков В.В. Разработка бизнес-плана. – М.: Издательство МЭИ, 2000 г.
-
Иванова С.В. Продажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг / С.В. Иванова. – М., 2006.
-
Котлер Ф. Основы маркетинга.: Пер с англ – М., 2003 г.
-
Кравченко А.И. История менеджмента. Уч. пос. для вузов. – М., 2002.
-
Кругов М И. Реклама и управление компанией. – М., 2002 г.
-
Маккоми Х. Стратегическое планирование рекламной деятельности компании. –СПб., 2002 г.
-
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика,2002 г.
-
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. -М, 1999.
-
Песоцкий Е. Современная реклама: Теория и практика. – М., 2001.
-
Портер М.Э. Конкуренция.: Пер с англ – Учеб. пособие. – М.: Издательский дом «Вильямс»,2002 г.
-
Романов А.А. Реклама. Интернет-реклама, Учебное пособие. – М., МЭСИ, 2001.
-
Сенин В.С. Введение в туризм. – М, 1995 г.
-
Сухова Л.Ф., Чернова Н.А. «Практикум по разработке Бизнес-плана и финансовому анализу предприятия». – М.: Финансы и статистика, 2003 г.’
БИБЛИОГРАФИИ
-
Уткин Е. А. Бизнес-план: руководство для предпринимателей / Э. А. Уткин ; [сост.] И. В. Фомина, Н. П. Златова. — М.: ЭКМОС, 2000.
-
Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / пер. с англ. — СПб.: [б.и.], 2002.
-
Чеботарь Ю. М. Туристический бизнес: учебник для студентов высших учебных заведений / Ю. М. Чеботарь. — М.: [б.в.], 1998.
ДОДАТКИ
Приложение 1: Диаграмма предпочтений при выборе летнего отдыха для детей
Приложение 2: Структура расходов на рекламу
Приложение 3: Влияние внутренних и внешних факторов на успешное развитие компании
Свежие комментарии