Стратегия расширения деятельности туристического оператора

В наше время туристический рынок проходит стадию активного развития. Появляется все больше и больше новых операторов и агентств. При равном качестве обслуживания, фирмы начинают искать пути по достижению успеха в тур. бизнесе.

Разработка бизнес-планирования для расширения деятельности туристической компании

Объектом моей работы является изучение разработки бизнес-планирования для расширения деятельности туристической компании. Предметом является открытие приключенческого туризма на примере тур. оператора «Нева».

Структура бизнес-плана

Бизнес-план не имеет каких-либо определенных правил составления, т.к. закона регламентирующего этот документ не существует. Далее я привел примерную структуру бизнес-плана предприятия:

Раздел	Описание
Резюме	Вводная часть бизнес-плана, необходимая для привлечения инвесторов или кредиторов
Описание предприятия и отрасли	Описание тур. оператора «Нева» и туристической отрасли
Описание товара или услуги	Описание приключенческого туризма
Сбыт и маркетинг товара или услуги	Планы по сбыту и маркетингу приключенческого туризма
Производственный план	План производства приключенческих туров
Организационный план	План организации работы тур. оператора «Нева»
Финансовый план	План финансовой деятельности тур. оператора «Нева»
Риски и гарантии	Описание рисков и гарантий приключенческого туризма

Резюме

Резюме – это часть бизнес-плана, которая занимается вводной информацией о фирме и ее деятельности. Этот раздел необходим для привлечения инвесторов или кредиторов.

Описание предприятия и отрасли

В этом разделе я описал тур. оператора «Нева» и туристическую отрасль, а также рассмотрел сбыт и маркетинг приключенческого туризма, производственный план, организационный план, финансовый план, риски и гарантии.

Заключение

Бизнес-планирование является важным инструментом для любого предприятия. Оно позволяет фирме планировать свою деятельность на будущее, а также принимать эффективные решения.

Статистика российских туристов

• …

Нагрузки в разных видах приключенческих туров

• …

Требования, предъявляемые к руководителя похода

• …

Сруктура тура

• …

Описание товара или услуги

Здесь мы описываем товар (услугу), который планируем производить и продавать. В этот раздел должны входить следующие сведения:

• Наименование товара (услуги)
• Полное описание товара (услуги), включая информацию о товарных знаках и патентах, если таковые имеются
• Адрес и местонахождение фирмы
• Адрес и местонахождение помещения. Необходимо указать, является ли помещение вашей собственностью или его необходимо арендовать
• Нужен ли ремонт помещению и сколько средств планируется потратить на это
• Какого квалификации и специальности требуются работникам
• Какое оборудование нужно для офиса и нужно ли его покупать или можно арендовать
• Имеется ли у вас опыт в данной сфере бизнеса
• Сколько времени вы занимаетесь управлением (насколько большой ваш управленческий опыт, есть ли вообще)
• Краткое описание вашего образования, возраста, интересов и увлечений
• Каковы причины, по которым вы хотите стать бизнесменом (предпринимателем)?
• На что вы ссылаетесь как на основу для уверенности в успехе?
• На какой стадии разработки находится ваш товар в данный момент

Кроме ответов на эти вопросы, необходимо также включить описание товара на рисунке или фотографии, указать предполагаемую цену и издержки, качественные характеристики товара, преимущества его упаковки и дизайна. Также полезно будет описать план по организации спроса на ваш товар или услугу.

Сбыт и маркетинг товара или услуги

В этом разделе необходимо проанализировать внутренние и внешние факторы, влияющие на успешное проникновение на рынок. К внешним факторам относятся те, которые вы не можете контролировать, но должны учитывать, так как они напрямую влияют на вашу деятельность. К ним относятся:

• Динамика ВНП, уровень и динамика доходов населения, безработица, инфляция и другие экономические показатели
• Развитие технологий во всем мире, в конкретной стране и в конкретной отрасли, влияние новшеств на ваше производство и деятельность
• Цикл жизни вашего товара: будет он расти, падать или оставаться стабильным. Все это должно быть рассчитано заранее для корректировки стратегии при низком или высоком спросе
• Знание законов, связанных с вашим бизнесом, и умение адаптироваться к изменениям в законодательстве, которые могут коснуться вашего товара, каналов сбыта, ценовой политики и маркетингового плана
• Анализ конкурентов и стратегия по борьбе с ними: что вы можете предложить лучше?
• Поставка сырья и материалов: как вы будете действовать при сокращении поставок? Реорганизация, поиск альтернативных источников или закрытие бизнеса

К внутренним факторам относятся те, которые поддаются вашему контролю. Это включает в себя управление финансовыми ресурсами, отношениями с поставщиками и персоналом, определение целей и задач. В этом разделе необходимо ответить на три основных вопроса: что у нас есть сейчас, чего мы хотим достичь и как этого добиться?

Для ответа на эти вопросы необходимо собрать следующую информацию:

Маркетинговый план является важной составляющей стратегии любого бизнеса и помогает достичь целей компании. Ниже представлен подробный ответ на ваш запрос с учетом указанных требований:

О потенциальных потребителях:

• Потенциальные потребители – это люди, которые заинтересованы в покупке туров. Мы определяем их как туристов, которые предпочитают планировать свои поездки самостоятельно, используя онлайн-платформы и агентства.

• Средние размеры покупок варьируются от 500 до 2000 долларов в зависимости от типа тура и продолжительности путешествия.

• Периодичность покупок может быть разной: некоторые клиенты бронируют туры несколько раз в год, в то время как другие предпочитают планировать их реже, например, один-два раза в год.

• Предпочтительные туристические фирмы – это те, которые предлагают конкурентоспособные цены, широкий выбор туров и надежный сервис. Клиенты часто выбирают фирмы с хорошей репутацией и положительными отзывами других путешественников.

Рекламная стратегия:

• Наш основной маркетинговый канал – это онлайн-реклама, включая поисковую рекламу, рекламу в социальных сетях и партнерский маркетинг. Мы также используем традиционные каналы, такие как печатную рекламу и прямую рассылку.

• Доходы от рекламы варьируются в зависимости от канала, но в среднем мы видим хороший отклик на онлайн-кампании, которые приносят около 30% наших продаж.

Ценовая динамика:

• Цены на туры могут варьироваться в зависимости от сезона и спроса. Мы корректируем цены в соответствии с рыночными тенденциями и стараемся предлагать конкурентоспособные тарифы, сохраняя при этом прибыльность.

Отношение потребителей к конкуренте:

• Клиенты часто сравнивают наши туры с предложениями других компаний. Мы наблюдаем, что потребители ценят качество и надежность, а также ищут лучшие цены. Наши исследования показывают, что большинство путешественников готовы потратить немного больше, если это обеспечивает более высокий уровень сервиса и комфорта.

Каналы сбыта:

• Мы предпочитаем использовать онлайн-каналы сбыта, включая наш собственный веб-сайт и партнерские платформы для путешествий. Эти каналы позволяют нам охватить широкую аудиторию и предоставить клиентам удобный способ бронирования туров.

Конкуренты:

• Наши основные конкуренты – это другие туристические фирмы, работающие в том же сегменте рынка. Мы выявили несколько ключевых отличий между нашими компаниями, включая качество сервиса, разнообразие предлагаемых туров и цены.

Приемы маркетинга конкурентов:

• Конкуренты используют различные стратегии, включая онлайн-рекламу, скидки и специальные предложения. Некоторые компании также предлагают индивидуальные туры и эксклюзивные пакеты, что привлекает клиентов, стремящихся к уникальному опыту.

Цели на будущий год и последующие пять лет:

• Наш основной целью на ближайший год – увеличить рыночную долю на 15% за счет расширения нашего онлайн-присутствия и улучшения обслуживания клиентов.

• В течение следующих пяти лет мы планируем расширить нашу деятельность на новые рынки, особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе, и предложить более разнообразные туры, включая приключенческие и культурные путешествия.

Преимущества и недостатки нашего товара:

• Преимущества включают в себя конкурентоспособные цены, широкий выбор туров и надежный сервис. Мы также предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту и гарантию удовлетворенности.

• Недостатком может быть то, что мы специализируемся только на туристических турах, поэтому не можем предложить полный спектр услуг по организации путешествий. Однако мы компенсируем это, предлагая высококачественный сервис и индивидуальный подход.

Продажи и рентабельность:

• Мы планируем реализовать нашу маркетинговую стратегию путем продажи через собственные магазины и партнерские отношения с онлайн-платформами для путешествий.

• При установлении цены мы будем руководствоваться рыночными тенденциями, стоимостью услуг и материалами, а также необходимостью обеспечить рентабельность инвестиций.

Реклама и бюджет:

• На рекламу мы планируем выделить 20% от общего бюджета на маркетинг. Этот бюджет будет направлен на онлайн-каналы, включая поисковую рекламу, социальные сети и партнерский маркетинг.

Увеличение объема продаж:

• Мы будем использовать как стратегии увеличения сбыта, так и новые формы привлечения покупателей. Это включает в себя улучшение обслуживания клиентов, расширение нашего онлайн-присутствия и использование тактик повышения конверсии, таких как динамическое ценообразование и персонализированные рекомендации.

Служба сервиса:

• Мы планируем создать команду специализированных сотрудников по обслуживанию клиентов, которые будут доступны через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту и чат в режиме онлайн. Наша цель – обеспечить быстрый отклик на запросы клиентов и решить любые проблемы эффективно и профессионально.

Повышение репутации:

• Мы будем инвестировать в создание сильного бренда и улучшение нашего онлайн-репутационного рейтинга. Это включает в себя разработку привлекательного веб-сайта, активное участие в социальных сетях и публикацию качественного контента, связанного с путешествиями. Мы также будем поощрять клиентов оставлять отзывы и делиться своим положительным опытом использования наших услуг.

Производственный план:

• Наш производственный процесс включает в себя несколько этапов, включая планирование туров, бронирование транспорта и гостиниц, а также управление логистикой. Мы сотрудничаем с надежными субподрядчиками, которые помогают нам обеспечить высокое качество и соответствие стандартам.

• Мы выбрали этих субподрядчиков на основе их опыта, репутации и способности удовлетворять наши потребности в области качества и срокам. Наши затраты на субподрядчиков включают в себя плату за услуги, а также расходы на материалы и логистику.

• Для реализации нашего производственного плана нам необходимы следующие ресурсы: оборудование для обработки данных, системы управления запасами, транспортные средства и надежная сеть поставщиков материалов и услуг.

Заключение:

Мы уверены, что наш маркетинговый план обеспечивает четкую стратегию достижения наших целей на ближайшие годы. Наша приверженность инновациям, качеству сервиса и удовлетворенности клиентов поможет нам выделиться на рынке и обеспечить устойчивый рост нашей компании.

В данном разделе необходимо представить подробный план производства для инвесторов или кредиторов. Это важно, так как они хотят убедиться, что Вы сможете реализовать свои идеи и обеспечить необходимый объем продукции с соблюдением качества и сроков.

Организационный план:

1. Описание производственного процесса:
2. Опишите процесс производства от начала до конца, включая все этапы и операции.

3. Укажите, какие задачи будут выполнены внутренними силами, а за что Вы будете привлечь субподрядчиков.

4. Субподрядчики:

5. Перечислите имена и адреса всех субподрядчиков, которых Вы планируете использовать.

6. Объясните, почему именно эти компании были выбраны для выполнения определенных задач.

7. Затраты на субподрядчиков:

8. Укажите предполагаемые затраты на subподрядчиков или текущие платежи, если они уже привлечены.

9. Графики и схемы производственных потоков:

10. Представьте графические изображения (схемы) производственных потоков, показывающие движение сырья, материалов и готовой продукции.

11. Укажите время, необходимое для выполнения каждой операции, и потенциальные проблемы или узкие места в процессе.

12. Оборудование и материалы:

13. Составьте список первоначального оборудования, необходимого для начала производства, которое необходимо приобрести или взять в аренду.

14. Опишите все необходимые материалы или сырье, включая источники поставок и цены от поставщиков.

15. Поставщики сырья:

16. Укажите фирмы, которые будут поставлять сырье, и их контактную информацию.

17. Представьте данные о ценах на сырье от разных поставщиков для обеспечения конкуренции.

18. Себестоимость товара:

19. Рассчитайте предполагаемую себестоимость Вашего продукта, включая все затраты на материалы, рабочую силу и накладные расходы.

20. Оборудование на будущее:

21. Опишите любое дополнительное оборудование, которое может потребоваться в будущем, и обоснование необходимости его приобретения.

Для торговых или сервисных предприятий:

1. Поставщики товаров:

2. Укажите источники поставок товаров, которые Вы планируете продавать.

3. Управление запасами:

4. Опишите систему управления запасами, которую Вы будете использовать для регулирования уровня хранения и продаж.

5. Местоположение предприятия:

6. Если Ваше предприятие новое, укажите местоположение и потенциальное влияние на окружающую среду.

Финансовый план:

1. Прогноз реализации:

2. Представьте прогноз объема реализации за три года, включая данные по месяцам (для первого года) и кварталам (для второго года). Затем укажите общую сумму продаж за третий год.

3. Анализ денежных потоков:

4. Покажите соотношение между поступающими денежными средствами и расходами.

5. Укажите, какие вложения необходимы до начала реализации проекта, а также текущие расходы по его мере выполнения.

6. Таблица доходов и расходов:

7. Представьте таблицу с доходами от продаж и соответствующими издержками на производство, включая:

   • Доходы от продаж продукции
   • Издержки на производство (включая стоимость материалов, рабочей силы, накладные расходы)
   • Прибыль до вычета издержек
   • Общие расходы на производство
   • Чистая прибыль

8. Формирование прибыли:

9. Укажите, как изменялась прибыль в течение трех лет, и объясните факторы, влияющие на эти изменения.

Помните, что инвесторы или кредиторы будут внимательно изучать этот раздел, чтобы оценить Вашу способность реализовать проект и обеспечить финансовую устойчивость бизнеса. Подробный и реалистичный план будет ключом к успешному привлечению инвестиций.

1. Гарантии и риски

В этом разделе вы должны указать все возможные риски и описать, как вы планируете их предотвращать или минимизировать. Оценка рисков осуществляется разными способами, поэтому выберите подходящий для вас метод. Однако не стоит скрывать потенциальные проблемы, так как это может привести к серьезным последствиям.

Риски присущи любому бизнесу, и в наше время особенно важно быть готовым к непредвиденным обстоятельствам. Учитывая изменчивость рыночных отношений и возможность возникновения форс-мажорных событий (например, стихийные бедствия), которые могут разрушить ваши запасы или привести к пожару на предприятии, необходимо серьезно подходить к управлению рисками.

Первый шаг к пониманию рисков — анализ конкурентов. Определите своих основных соперников и изучите их деятельность. Ответьте на следующие вопросы: кто они такие, какие у них объемы продаж и доходы? Какие меры по техническому обслуживанию и модернизации они внедряют? Какова эффективность их рекламных кампаний? Что касается реакции потребителей на их продукцию, то необходимо оценить ее характеристики, дизайн и качество. Понимание стратегий конкурентов поможет вам установить конкурентоспособные цены на свой товар.

От точности ваших ответов будет зависеть восприятие инвесторов и кредиторов — вы будете выглядеть либо честным и прозрачным, либо обманчивым. Предусмотрев потенциальные риски и разработав план их минимизации, вы продемонстрируете свою ответственность и профессионализм.

Ключевым моментом является выявление источников рисков и определение возможных сроков их возникновения. Затем необходимо определить меры по снижению потерь. Точное прогнозирование всех рисков невозможно, но вы можете дать оценку потенциальным проблемам. После этого разработайте план страхования с указанием необходимых страховых полисов и сумм покрытия.

Функции бизнес-плана

1. Разработка стратегии бизнеса: бизнес-план помогает определить направление развития компании и принять важные решения о ее деятельности.

2. Планирование: этот аспект позволяет оценить потенциал нового направления или проекта, контролировать внутренние процессы и управлять деятельностью компании.

3. Привлечение инвестиций: в современных российских условиях получение кредита может быть сложной задачей из-за высокой стоимости заимствования. Бизнес-план является ключевым фактором при принятии банками решения о предоставлении кредита, так как он обеспечивает гарантии возврата средств.

4. Поиск партнеров: бизнес-план помогает привлечь потенциальных деловых партнеров и инвесторов, которые могут внести свой капитал или технологию в развитие компании. Он служит четким руководством для партнеров, демонстрируя курс развития компании на определенный период.

Внутрифирменное планирование имеет решающее значение для любого предприятия, помогая эффективно использовать ресурсы и принимать обоснованные решения. Бизнес-план анализирует возможности бизнеса и дает менеджменту четкое представление о стратегии использования этих возможностей. Он также помогает привлечь партнеров и инвестиции, что является ключевым аспектом в развитии успешного предприятия.

В заключение можно сказать, что бизнес-план — это важный документ, описывающий основные аспекты будущего предприятия или нового проекта. Он анализирует риски и предлагает решения, обеспечивая четкое представление о стратегии компании по их преодолению. Тщательно составленный бизнес-план отвечает на вопрос о целесообразности инвестирования в проект и потенциальной доходности вложений.

Важно на бумаге в соответствии с определенными требованиями провести специальные расчеты – это помогает выявить будущие проблемы и понять, поддаются ли они решению и где необходимо заранее принять меры предосторожности. Бизнес-план является комплексным документом, который обосновывает и оценивает проект с позиции всех основных аспектов, отличающих стратегическое решение от текущих управленческих задач.

Глава 2: Основные характеристики туроператора и направления его деятельности

2.1 История создания и организации управления компанией

В качестве примера для своей курсовой работы я выбрал туристический бизнес «Нева», поскольку это опытный игрок на рынке России, компания имеет четкую структуру управления и длительную историю развития, что позволит проследить все этапы роста туроператора.

Итак, рассмотрим историю основания компании «Нева»:

15 ноября 1990 года была основана туристическая фирма «Нева». Туристы предлагались туры в Финляндию и круизы по Черному и Средиземному морям из Одессы, которые пользовались огромной популярностью. Также компания предоставляла услуги по приему туристов в России.

В 1992 году было открыто московское отделение.

В 1993 году «Нева» начала отправлять туристов во Францию.

1994 год стал годом запуска туров в Болгарию.

С 1995 года компания предлагала туры на Кипр, в Испанию и Таиланд.

В 1996 году были организованы туры в Египет и на Крит.

В 1998 году «Нева» получила диплом за высшие достижения в продвижении страхового продукта AIG на Северо-Западе. Также начались регулярные туры в Турцию.

1999 год ознаменовался открытием отдела VIP-туров и корпоративного обслуживания.

2000 год стал 10-летием компании «Нева». Были организованы юбилейные туры по норвежским фьордам. Компания стала победителем в категории «Туроператор» по номинациям: «Надежность», «Цена», «Известность», «Соответствие запросам потребителей» (журнал «Ридерз Дайджест»), получила звание «Лучший тур оператор по Европе». Также компания была награждена дипломом от Правительства Москвы, а Торговая палата г. Гамбурга наградила ее за развитие связей между Санкт-Петербургом и Гамбургом.

В 2002 году «Нева» получила награду «Марка доверия 2002 года», которая присуждается ежегодной премией журнала «Ридерз Дайджест». Компания также была награждена дипломом за высокий уровень обслуживания и активное участие в профессиональном развитии международного и внутреннего туризма. «Нева» является туроператором по Финляндии, Швеции, Дании, Норвегии, Германии, Англии, Франции, Испании, Тунису, Египту, Болгарии, Хорватии, Греции (о. Крит), Кипру, Турции, Израилю, Чехии, Венгрии, Кубе, Швейцарии, Австрии, Таиланду, Италии, Индонезии (Бали) и организует индивидуальные туры в любую точку мира.

В 2005 году компания «Нева» стала лауреатом премии «Лучший новый проект/маршрут отдыха за рубежом» по итогам конкурса, организованного Комитетом по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга. Также были получены награды премией «Звезда Travel.Ru-2003» в номинациях: «Лучшая турфирма в России, работающая по России», «Лучшая турфирма в России, предлагающая автобусные туры», «Лучшая турфирма в России, предлагающая экскурсионные туры». Компания получила звездную грамоту «Лучший сайт тур оператора» и специальное признание от компании «Mail.Ru».

В 2007 году «Нева» стала лауреатом международной премии «Супербрэнд» за достижение наиболее значимой репутации в области туризма среди российских брендов мирового значения. Также были получены награды премией «Звезда Travel.Ru-2004» и звездной грамотой «Лучшая турфирма, работающая на территории России по типам отдыха — экскурсионные туры».

В 2008 году Общественно-экспертный совет Российского и Московского фондов потребителей наградил компанию «Нева» дипломом за вклад в формирование цивилизованного потребительского рынка в России.

Исходя из истории развития компании, можно сделать вывод, что «Нева» является оператором по многим популярным туристическим направлениям, таким как Скандинавия, Турция, Египет, Кипр и др. Это свидетельствует о том, что компания принимает правильные управленческие решения и эффективно планирует и координирует свою деятельность.

Далее рассмотрим структуру управления компанией «Нева».

Тимралиев Сергей Зинуллаевич — с 1981 года работает в туристической отрасли: заведует отделом выезда БММТ «Спутник», был членом Леноблсовпрофа и ВАО «Интурист». Он один из учредителей турфирмы «Нева». С 1999 года Сергей Зинуллаевич занимает пост генерального директора и председателя Совета директоров ЗАО «Фирма Нева». Начиная с 2008 года, он сосредоточился на решении стратегических задач, оставаясь в должности директора «Нева Интернэшнл Холдинг Апс» и занимая должность председателя Совета директоров ЗАО «Фирма Нева». Партнеры характеризуют его стиль управления как осторожный, взвешенный, основанный на тщательном анализе ситуации и ответственности. Он не полагается исключительно на интуицию, а тщательно обдумывает любое важное решение, выбирая наиболее эффективный путь его реализации. Этот подход, вероятно, сформировался за годы работы в «Спутнике» и «Интуристе». Необходимо отметить влияние его инженерно-математического образования, которое способствовало развитию способности находить неординарные, но простые решения.

Пирогов Максим Олегович — с 1 августа 2008 года занимает должность генерального директора турфирмы «Нева». Он начал свою трудовую деятельность в туристической отрасли в 1991 году, поступив в «Неву» референтом отдела Финляндии. В 1999 году он возглавил департамент стран Скандинавии, а с 2002 года, будучи заместителем генерального директора, курировал деятельность департамента стран Центральной Европы, Финляндии и стран Скандинавии.

Трудолюбие, упорство в достижении поставленных целей и ответственное отношение к персоналу, а также природное обаяние позволяют Максиму Олеговичу эффективно организовывать работу турфирмы «Нева».

Васько Светлана Евгеньевна — советник генерального директора компании. До 2010 года она занимала должность главного бухгалтера. Сотрудники, рассказывая о ней, говорят: «Строгая, но справедливая». Она ценит в людях пунктуальность и порядочность. Светлана Евгенияевна, будучи настоящим мастером своего дела, воспитала так, что ее подчиненные всегда могут ей гордиться. Ее высокая квалификация, принципиальность и самоотдача являются естественными деловыми чертами. При этом она всегда сохраняет женственность и элегантность.

Шестова Ольга Анатольевна — главный бухгалтер с 2010 года. Она умеет быстро вникать в бизнес-процессы и совершенствовать их, эффективно руководя ими. Ее отличают требовательность, объективность и нацеленность на результат. Ольга Анатольевна обладает способностью создавать успешные команды и сама может выступать в роли эффективного игрока. Она креативна и использует все доступные средства для улучшения технологий.

Компания «Нева» заботится о своих сотрудниках, предоставляя им скидки на туры при покупке через компанию, а также имеет гибкую систему поощрений за достижения в работе. Например, все менеджеры по продажам получают фиксированный процент от суммы всех проданных ими туров. Этот мотивирующий фактор играет важную роль в современном обществе.

Выше представлена основная управленческая команда фирмы «Нева». Компания имеет множество филиалов по всей России. Четкое распределение обязанностей между сотрудниками, о котором говорится выше, позволяет эффективно координировать деятельность, изучать внешнюю среду компании и достигать поставленных целей и задач.

2.2. Основные направления деятельности фирмы. Вывод о диверсификации.

«Нева» более 15 лет успешно работает на туристическом рынке России, развивая различные направления и виды туров. Основными направлениями деятельности компании являются: Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Россия, Кипр, Тунис, Греция, Маврикий, Египет, Польша, Германия, Словения, Австрия, Израиль и Иордания. Эти страны наиболее популярны среди туристов с высоким уровнем дохода. Это самый востребованный сегмент рынка туристических услуг в России, а клиенты из этой финансовой ниши являются численно значимой частью общего потока туристов в РФ.

Диверсификация деятельности фирмы «Нева»: открытие приключенческих туров

Введение

В современной экономической среде диверсификация производства становится все более актуальной стратегией для компаний. Это позволяет расширить ассортимент продукции или услуг, выйти на новые рынки и повысить общую прибыльность бизнеса. В данном случае мы рассмотрим горизонтальную диверсификацию фирмы «Нева», ведущего туроператора в России, с целью открытия нового направления — приключенческих туров.

Маркетинговое обоснование

Индустрия туризма является одной из быстро развивающихся отраслей мировой экономики. Туроперевозчики имеют уникальную возможность предложить клиентам разнообразные услуги и создать запоминающиеся впечатления. В России туризм все еще не рассматривается в полной мере как отдельный сегмент экономики, но он имеет огромный потенциал для роста и развития.

Маркетинг в туризме имеет свои специфические особенности, отличающие его от маркетинга других товаров и услуг массового потребления. Актуальность исследования обусловлена стремительным развитием рынка туристических услуг, а также интеграцией современных технологий в эту сферу.

Правильная координация деятельности туроператора и успешность маркетинговых исследований являются ключевыми факторами для достижения успеха в этой отрасли. Таким образом, проведение тщательного маркетингового анализа является необходимым шагом перед открытием нового направления — приключенческих туров.

Маркетинговое исследование

Для проведения эффективного маркетингового исследования требуется сбор и анализ данных о туристическом рынке, предпочтениях клиентов, конкурентах и тенденциях в отрасли. Эти данные могут включать статистические отчеты, опросы клиентов, анализ продаж и маркетинговых кампаний прошлых лет.

Используя эти данные, мы можем выявить закономерности покупательского поведения, определить целевую аудиторию для приключенческих туров и оценить потенциал успеха на новом направлении. Кроме того, маркетинговое исследование поможет нам понять уникальные предложения нашей компании по сравнению с конкурентами и разработать стратегию продвижения нового направления эффективным образом.

Выводы и рекомендации

Открытие приключенческих туров может стать выгодной инвестицией для фирмы «Нева». Этот новый вид туризма набирает популярность среди клиентов, стремящихся к уникальным впечатлениям и активному отдыху. С учетом успешного маркетингового исследования и правильной реализации стратегии, открытие этого направления может привести к значительному росту прибыли и укреплению позиций компании на рынке туристических услуг России.

В следующей главе мы подробно рассмотрим конкретную структуру и контент приключенческих туров, предлагаемых фирмой «Нева», включая варианты размещения, транспорт, питание и развлечения.

Приключенческий туризм – один из быстро развивающихся видов туризма. Это связано с тем, что многие российские туристы устали от пляжного отдыха и ищут более активные формы отпуска. Основными потребителями приключенческих туров являются офисные работники, особенно менеджеры среднего звена и специалисты в области информационных технологий. Эти люди ценят возможность отдохнуть активно и полезно провести время. Однако важно понимать, что такие туры не являются оздоровительными или лечебными. Горный поход или сплав по реке могут дать ощущение обновления и улучшения самочувствия.

При выборе приключенческих туров учитываются различные факторы. Во-первых, на рынке мало компаний, специализирующихся на этом виде туризма, что позволяет быстрее выйти на рынок и не тратить слишком много денег на рекламные кампании для конкуренции с другими туроператорами.

Теперь перейдем к самим приключенческим турам. Здесь важно понимать понятие приключений в широком смысле. Для каждого человека это может означать что-то свое, поэтому универсальных правил для формирования таких туров нет. Однако есть некоторые общие черты. Приключенческий тур обычно связан с активным перемещением и природной средой.

Анализируя статистику туризма в России (диаграмма), мы видим, что Египет является самым популярным направлением среди россиян. Но важно отметить, что 45% туристов относятся к категории «другие», и именно эти потенциальные клиенты могут быть заинтересованы в приключенческих турах. Кроме того, 12% потока принадлежит Финляндии, и, за исключением образовательных туров, эта страна имеет большой потенциал для развития приключенческого туризма.

Рассмотрев статистику, мы видим, что большинство туристов – молодые люди от 25 до 40 лет с достаточным доходом. Они ценят качественный отдых и готовы тратить деньги на туры и услуги.

Идеальный портрет клиента для приключенческих туров выглядит следующим образом:

1. Возраст: 20-40 лет
2. Доход: средний и выше среднего
3. Здоровье: хорошее физическое состояние
4. Потребности: новые впечатления, активный отдых
5. Работа: офисная работа с малоподвижным режимом

Возможно, для некоторых таких приключений будет достаточно велотура, а для других сплава по реке станет недостаточным. Россия обладает огромными туристическими потенциалами и разнообразными местами для активного отдыха. Даже в отдаленных местах часто можно найти хорошую инфраструктуру и услуги. Карелия, например, популярна среди туристов из-за возможностей для сплавов на каках, рыбалки и пеших походов. Развитие приключенческого туризма в этом регионе может принести компании множество преимуществ и позволит расширить ассортимент предлагаемых туров.

Кроме того, не стоит забывать о иностранных ресурсах. Например, в Австрии хорошо развита инфраструктура для горнолыжных туров, но ценовая политика иногда не подходит российским туристам. Это стимул для развития инфраструктуры приключенческих туров в России.

3.2. Организационно-экономическое обоснование

Открытие нового направления туризма приведет к изменениям в бюджете и организационной структуре компании. Для запуска приключенческих туров потребуются инвестиции, маркетинговое исследование и квалифицированный персонал для организации таких поездок. В турфирме «Нева» уже есть некоторые направления, которые можно отнести к приключенческим с определенной доработкой. Например, горнолыжные туры, которые компания позиционирует следующим образом:

В наше время, когда жизнь ускоряется с каждым днем, горнолыжный отдых становится все более популярным. Развитие горных лыжных курортов по всему миру, включая Россию, способствует росту интереса к этому виду активного отдыха. Туроператор «Нева» идет в ногу со временем и развивает это направление, поддерживая деловые отношения с более чем 30 партнерами на ведущих горнолыжных курортах Франции, Австрии, Италии, Германии, Швейцарии, Андорры, Болгарии, Турции, Чехии, Финляндии, Швеции, Норвегии и России. За время своей работы компания создала постоянную группу туристов, которые ежегодно отправляются на зарубежные горнолыжные курорты в течение всего сезона — с конца декабря до начала мая.

Горнолыжный туризм представляет собой очень перспективное направление, поскольку все больше людей открывают для себя это увлекательное занятие. Кроме того, это круглогодичный вид активного отдыха, и некоторые курорты предлагают возможности катания даже летом на высотах более 2800 метров. Такие курорты обычно расположены в странах Альпийского хребта (Франция, Австрия, Италия, Швейцария).

При открытии нового направления туроператорам необходимо учитывать следующие организационные и экономические аспекты:

• Подбор персонала для работы с горнолыжным направлением, включая менеджеров и офисных сотрудников;
• Организационные расходы, связанные с созданием новых рабочих мест, покупкой мебели и офисной техники;
• Аккредитация в посольствах стран, где будет действовать туристическое направление, для получения виз;
• Рекламные расходы;
• Маркетинговые исследования рынка после запуска нового направления.

Что касается персонала, то на этом направлении должны работать более опытные специалисты, которые потребуют дополнительного мотивации. Необходимо понять индивидуальные потребности каждого сотрудника и условия, при которых он наиболее продуктивно работает. Открытие нового направления также увеличивает ответственность и нагрузку на всех сотрудников, но эффективное руководство со стороны руководства имеет ключевое значение для успешной работы.

Менеджеры по формированию горнолыжных туров должны тщательно изучить потенциальные места размещения туристов, возможные опасности, средства транспорта и размещение. После этого они могут выбрать наиболее подходящие варианты формирования туров. Для разработки экономически эффективного тура необходимо создать его бизнес-план, учитывающий все аспекты данного направления.

Кроме того, существуют основные этапы создания туристического продукта оператором:

1. Изучение рынка и потенциальных мест размещения туристов;
2. Оценка возможных опасностей и выбор соответствующих мер безопасности;
3. Определение способов транспорта и размещения;
4. Формирование пакетов услуг для туристов;
5. Маркетинговая стратегия и продвижение горнолыжного тура;
6. Обеспечение качественного обслуживания во время поездки;
7. Получение отзывов от туристов и улучшение качества услуги.

Концепция разработки нового туристического продукта включает в себя несколько ключевых этапов:

Генерация идей и анализ спроса

На основе маркетинговых исследований, анализа статистических данных о путешествиях туристов, изучения конкурентов и опросов потребителей определяются популярные направления, сезоны и виды туризма. Эта информация помогает понять предпочтения клиентов и определить уровень средних рыночных цен на туры.

Выработка концепции

Проектирование конкретных характеристик нового туристического продукта, включая выбор направления, маршрута, программы путешествия, качества услуг и так далее. Необходимо учитывать международные стандарты и нормы в области туризма. Концепция должна быть согласована с иностранными партнерами для получения окончательной формы.

Позиционирование

Привлечение внимания целевой аудитории с помощью уникальных конкурентных преимуществ, таких как комфортные условия проживания, интересная экскурсионная программа, участие в местных мероприятиях и так далее. При позиционировании важно учитывать предпочтения целевого сегмента рынка.

Стратегия продвижения и продажи

Планирование маркетинговой стратегии, включая использование СМИ и посреднических туристических агентств для привлечения клиентов.

Маркетинговый тест

Запуск ограниченного количества туров для накопления опыта, выявления проблем и внесения необходимых корректировок.

Коммерциализация

Массовая продажа нового туристического продукта с учетом результатов пробного маркетинга и постоянного мониторинга его реализации на рынке.

Рынок туристических услуг переполнен предложениями различных туроператоров, поэтому ключевой аспект конкуренции заключается в диверсификации и повышении качества предлагаемых туров. Диверсификация подразумевает создание широкого спектра вариантов путешествий для удовлетворения потребностей даже самых нишевых рынков или отдельных лиц. Стратегия может включать в себя расширение направления работы компании, например, добавление новых стран или регионов.

В качестве примера рассмотрим создание приключенческого тура с джип-туром на африканском сафари:

Тип туризма:

• Джип-тур, Сафари

Уровень подготовки:

• Требуются навыки вождения для водителей

Размер группы:

• От 8 человек

Продолжительность:

• 23 дня

Стоимость:

• Цена за человека: 7200 евро (без перелета и страховки)

Даты:

• С 21 мая, 5 июня

География:

• Кения, Танзания, Замбия, Ботсвана, ЮАР

Дополнительная информация:

• Группа сопровождается англоговорящими гидами и местными инструкторами

Описание тура:

• Экспедиция будет проходить на автомобилях Land Rover Discovery. Участникам предоставляется возможность самостоятельно вести машину. Экипаж состоит из 3-4 человек, движение осуществляется в колонне за машиной сопровождения. Гости останавливаются в первоклассных отелях, гостевых домах, роскошных кемпингах и палаточных лагерях. Опытные лидеры группы и сопровождающие будут путешествовать с группой на протяжении всего маршрута.

Структура тура включает:

• Передвижение на джипах, проживание в разных типах жилья, посещение национальных парков, наблюдение за животными, возможность самостоятельного управления автомобилем.

Себестоимость тура включает:

(здесь указаны расходы, которые могут быть включены в стоимость тура)
— Расходы на транспорт и топливо
— Стоимость проживания в отелях, кемпингах и палатках
— Питание
— Входные билеты в национальные парки и достопримечательности
— Услуги гидов и инструкторов
— Страховка

4WD по всему маршруту — Land Rover Discovery (с автоматической коробкой), в машине 3–4 человека.

· Топливо, ремонтный набор, механик.

· Тур-лидер по всему маршруту.

· Местные гиды в каждой стране.

· Экскурсии и входные билеты в национальные парки.

· Размещение в отелях высокого класса, в ложах повышенного комфорта, в кемпингах.

· Полный пансион.

· Встречи и провожания в аэропорту.

· Все формальности при пересечении границ.

· Трансферы по программе.

· Банкеты по программе.

· Роадбук.

· Навигация (GPS, карты, радиосвязь, запасные части, аптечка).

· Авиабилет из Найроби в Маун-Мапунгубеле и обратно.

В стоимость не входит:

· Персональная страховка.

· Оформление визы.

· Личные расходы.

· Авиабилеты Москва — Найроби, Йоханнесбург — Москва (от 30 000 рублей).

Этот тур дорогостоящий, но при правильной позиционировке и эффективной рекламной кампании может найти свою нишу среди клиентов с высоким уровнем дохода. На основе подобных туров можно разработать менее дорогие варианты в другие страны. Суть остается той же — активный вид транспорта, пребывание на открытом воздухе, развлечения и наблюдение за природой. Например, можно предложить тур по рыбалке в Финляндию, который также можно отнести к приключенческим турам. Это будет более дешевый вариант с менее интенсивным отдыхом.

Компания «Нева» имеет обширную клиентскую и агентскую сеть, поэтому продвижение подобных туров среди существующих клиентов будет проще. Если тур будет пользоваться спросом, стоит рассмотреть возможность развития приключенческих туров и выхода на новые рынки.

В процессе продажи товара, в данном случае тура, важно выбрать эффективный метод продаж. Под методом продаж понимается совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией тура клиентам. Выбор метода продаж предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на количество персонала турфирмы, размер ее помещений, степень обеспечения средствами связи и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

3.3. Юридическая основа

Если фирма уже давно работает на рынке, у нее должны быть заключены основные договоры. Это могут включать договор об аренде офисного помещения, договор со страховыми компаниями, договор с авиакомпанией и др. Однако при запуске нового вида туров (направлений) могут потребоваться дополнительные договоры.

Изначально стоит рассмотреть саму концепцию юридического договора.

Указывая на наш вопрос, следует начать с определения гражданско-правового договора. Таким образом, договор представляет собой соглашение двух и более лиц об осуществлении определенных действий и установлении регулирующих такие действия взаимных прав и обязанностей, исполнение которых обеспечивается государственно организованными мерами принуждения.

Содержание договора формируется из совокупности прав и обязанностей сторон. Права и обязанности сторон, изложенные в условиях гражданско-правового договора, должны соответствовать принципам гражданского правового регулирования, прежде всего принципам равенства, автономии воли и имущественной ответственности, самостоятельности участников договорных отношений. Только в этом случае можно говорить о гражданских правах и обязанностях (п. 1 ст. 2 ЦК РФ) или об гражданско-правовом обязательстве.

Содержание гражданско-правового обязательства, возникающего из договора, раскрывается формулой, применяемой ко всем гражданско-правовым обязательствам: по virtue of obligation one person (debtor) is bound to perform in favor of another person (creditor) a certain action, as e.g.: transfer property, execute work, pay money and so on, or refrain from certain actions; and the creditor has the right to demand that the debtor fulfill his obligations (p. 1 art. 307 ЦК РФ).

Предметом договора могут быть вещи, включая ценные бумаги, недвижимость, имущественные права и другие объекты гражданских прав. Сторонами договора могут выступать дееспособные физические лица, граждане, имеющие статус предпринимателя или юридические лица.

В нашем случае нам понадобятся следующие договоры:

• С авиакомпанией
• со страховыми компаниями (страхование расходов туристов)
• с принимающими туроператорами
• с медицинскими учреждениями по месту пребывания туристов
• с агентствами (покупка и продажа)
• с клиентами
• с рекламной компанией

Обязанности туроператора:

• Туроператор обязуется предоставить тур агенту туристический продукт в соответствии с Бланком-заказом.
• Он должен обеспечить гарантии оплаты медицинской помощи туристам, представителям турагента, если это требуется законодательством страны (места) временного пребывания.
• Туроператор предоставляет необходимую информацию для исполнения обязательств по договору, включая документы, необходимые для оформления виз, время и место встречи группы, расписание авиарейсов и характеристики туристского продукта.
• Он также предоставляет тур агенту каталоги, буклеты, ценовые приложения и другую информационную документацию по предлагаемому туристскому продукту.
• Туроператор не несет ответственности за информирование турагента о нормах и правилах действующего законодательства РФ, так как эта информация доступна всем заинтересованным лицам.

Права туроператора:

• При согласии турагента туроператор может заменить забронированные и подтвержденные услуги (включая отель проживания) на более качественные или аналогичные услуги более высокого класса без дополнительной оплаты для клиента.
• В случае возникновения существенных изменений обстоятельств, влияющих на стоимость туристского продукта, указанных в Бланк-заказе (например, изменение курсов валюты, введение новых налогов и сборов, рост транспортных тарифов), туроператор может увеличить стоимость без согласия турагента, но обязан уведомить его.
• При неисполнении турагентом своих денежных обязательств по договору туроператор в одностороннем порядке может отказать в предоставлении забронированного туристского продукта или изменить его характеристики. В этом случае туроператор не несет ответственности за убытки, понесенные турагентом.

Заключение:

Туристический рынок России развивается и предлагает широкий спектр туров. Анализируя ситуацию на рынке и изучая возможности, компания «Нева» может расширить свой бизнес, предложив клиентам разнообразные приключенческие туры. При этом важно учитывать юридические аспекты и заключать необходимые договоры, чтобы обеспечить успешное развитие бизнеса и удовлетворить потребности клиентов.

Диверсификация деятельности фирмы: преимущества и стратегии успеха

При диверсификации своей деятельности фирма приобретает новых клиентов, расширяет свою агентскую сеть и становится более устойчивой к внешним воздействиям на рынке. Это позволяет ей эффективно реагировать на изменения и использовать возникающие возможности для роста и увеличения прибыли. Правильная стратегия диверсификации может сделать ваш бизнес более успешным и прибыльным.

Приложения:

Приложение №1: Статистика российских туристов

Количество поездок за границу российских туристов составляет 6%, или около 8 миллионов человек. Это указывает на то, что российский туризм имеет значительный потенциал для роста. Анализ демографических данных показывает, что наиболее активными путешественниками являются молодые люди в возрасте от 20 до 40 лет (около 45 миллионов человек), а также москвичи, которые часто путешествуют (20% случаев). Пожилые люди с более ограниченными финансовыми возможностями менее активны в плане путешествий.

Российские туристы интересуются различными аспектами других стран: культурой, шоппингом, зимними видами спорта, гастрономией и разнообразием регионов и пейзажей. Они также стремятся узнать о образе жизни, традициях и нравах местных жителей. Большинство российских туристов (90%) предпочитают путешествовать на самолете, включая регулярные рейсы (73%) или чартерные перелеты (17%). Краткосрочные поездки обычно связаны с рабочими вопросами или финансовыми ограничениями.

Приложение №2: Нагрузки при различных видах приключенческих туров

Вид туризма	Для недостаточно подготовленных туристов	Для тренированных туристов
Пеший поход	18-20 км, вес рюкзака 18-20 кг	7-8 часов ходового времени, дневной переход 13-15 км
Лыжный туризм	18-20 км, вес снаряжения 25-30 кг	6-7 часов ходового времени, дневной переход 13-15 км
Горный туризм	13-15 км, вес рюкзака 15-20 кг	7-8 часов ходового времени, дневной переход 13-15 км
Водный тур	15-20 км, вес снаряжения —	8-9 часов ходового времени, дневной переход 15-20 км

Приложение №3: Требования к руководителю похода

Категория сложности	Требуемый опыт участия и руководства в походах	Минимальный возраст	Количественный состав группы
Участник	Н/д*	18 лет	6-15 человек
Заместитель руководителя	1 год опыта участия	18 лет	19 человек
Руководитель	2 года опыта участия и руководства	20 лет	14 человек

*Н/д — не требуется.

Приложение №4: Структура тура

Список литературы для дальнейшего изучения темы:

1. Ронда Абрамс, «Как составить наилучший бизнес-план для любой отрасли и сферы деятельности».
2. Е. Орлова, «Бизнес-план. Методика составления и анализ типовых ошибок».
3. http://www.probp.ru/publish/structure7.php
4. Виктор Морошкин, «Бизнес-планирование».
5. www.ratanews.ru (источник данных о российском туризме)
6. www.russiatourism.ru (официальные данные о туристической отрасли в России)
7. www.adrenalinetour.ru/adventuretravel.html (информация о приключенческих турах)
8. www.karibu-africa.ru (сайт организации африканских туров)
9. www.sunplanet.ru (турагентство, предлагающее различные виды путешествий)
10. www.turizm.ru (источник информации о туризме в России)
11. www.extremal.ru (сайт, посвященный экстремальным видам спорта и приключениям)
12. www.abc.vvsu.ru/Str/TGRB/01/bizplanirov (информация о бизнес-планировании)