=====================
В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера, которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.
Должностные обязанности супервайзера
- Постановка целей и задач перед торговыми представителями на выполнение планов продаж
- Расширение сети постоянных клиентов
- Контроль установленных сроков исполнения возложенных на торговых представителей обязанностей в соответствии с заключенными договорами
Требования к кандидату
- Среднее или высшее экономическое образование
- Опыт работы от 1 до 3 лет в области продаж или управления персоналом
- Умение инвестировать в себя, развивать навыки и знания
Договор должностной инструкции супервайзера
| Пункт | Описание |
|---|---|
| 1 | Контроль над деятельностью сотрудников |
| 2 | Организация работы на местах |
| 3 | Установление целей и задач для работников |
| 4 | Контроль выполнения установленных сроков |
Как развиваться
- Изучение тренингов, книг по управлению и продажам
- Коучинг, блоги, курсы
- Фокусировка на конкретных областях для профессионального роста
Обязанности супервайзера
- Постановление задач для работников
- Определение объемов, сроков и способов выполнения задания
- Контроль исключительно профессиональной стороны деятельности других работников
Оплата труда супервайзера
- Фиксированный оклад
- Процент от продаж
Психологическая поддержка
- Умение решать управленческие задачи
- Знание правил и норм охраны труда
- Способность оказывать психологическую поддержку
Главный принцип достижения успеха
- Превращение своих желаний в четкое видение результатов, которых вы хотите добиться.
С чего начинается рабочий день торгового представителя и супервайзера: первые действия
Торговый представитель
Рабочий день торгового представителя обычно начинается с проверки планов продаж, задач и целей на день, неделю или месяц. Они анализируют свои предыдущие продажи, результаты и тенденции рынка, чтобы составить четкий план действий.
Затем они связываются со своей командой, предоставляют обновленную информацию о целях, стратегиях и любых изменениях в продуктах или акциях. Торговые представители также могут проводить встречи с клиентами для обсуждения текущих проектов, решения проблем или установления новых отношений.
На протяжении дня они проводят время на местах, посещая потенциальных клиентов, понимая их потребности, представляя продукты и услуги своей компании, а также заключая сделки. Они также могут участвовать в мероприятиях по развитию бизнеса, таких как переговоры с поставщиками или совместная работа с другими отделами компании для достижения общих целей.
Супервайзер
Раннями утренними действиями супервайзера являются проверка результатов работы своих подчиненных за предыдущий день, предоставление обратной связи и руководство по улучшению производительности. Они также могут проводить встречи со своей командой, чтобы обсудить текущие проекты, решить любые проблемы или установить новые цели.
Супервайзер отвечает за поддержку торговых представителей в их работе, помогая им решать технические вопросы, связанные с использованием карманных компьютеров и других инструментов продаж. Они также несут ответственность за выполнение планов продаж и развитие бизнеса на своей территории, обеспечивая увеличение количественной и качественной дистрибуции.
Кроме того, супервайзер обеспечивает своевременное предоставление ресурсов своим подчиненным, включая материалы для презентаций, бонусы для клиентов и инструменты для ведения переговоров. Они контролируют использование этих ресурсов и помогают команде достичь своих целей.
Образование и развитие карьеры
Должность супервайзера обычно становится доступна сотрудникам, которые прошли путь от торговых представителей или мерчендайзеров. Компании часто проводят учебные лекции, семинары и тренинги для повышения квалификации сотрудников в этой области.
Супервайзер должен иметь высшее образование в соответствующей сфере, такой как управление продажами, маркетинг или бизнес-администрирование. Они также должны обладать хорошими лидерскими качествами, уметь эффективно общаться и решать проблемы.
Ключом к успеху на должности супервайзера является способность мотивировать свою команду, эффективно делегировать задачи и достигать поставленных целей. Успешные супервайзеры постоянно стремятся развивать свои навыки и знания, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке труда.
Обязанности супервайзера торговых представителей:
### Контроль и оценка работы подчиненных:
— Оценка качества работы сотрудников и их профессиональных навыков.
— Отслеживание материально-технической оснащенности, информированности о задачах и рационального использования рабочего времени.
— Взаимодействие с сотрудниками для решения организационных вопросов и оказание помощи в случае необходимости.
### Планирование и организация работы:
— Перевод заданий руководства на конкретные задачи для торгового коллектива и определение приоритетов их выполнения.
— Проведение планерных совещаний, тренингов и мастер-классов для повышения квалификации сотрудников.
— Выявление наиболее целеустремленных и профессиональных работников.
### Стратегия продвижения продукта:
— Разработка стратегии продвижения продукта или решения другой задачи и распределение заданий среди сотрудников.
### Подбор и обучение персонала:
— Участие в процессе приема на работу новых сотрудников и помощь им в адаптации и понимании специфики деятельности.
— Обучение торговых представителей технологиям продаж, методам ведения переговоров и заключения сделок.
### Отчетность и участие в принятии решений:
— Подотчетность руководству за результаты своей работы и успехов подчиненных.
— Участие в кадровых решениях и предоставление обратной связи по производительности сотрудников.
### Улучшение эффективности работы:
— Поиск методов оптимизации и модернизации рабочих процессов.
— Мотивирование сотрудников и помощь в решении проблемных ситуаций, предотвращении и разрешении конфликтов.
### Связь с руководством и другими отделами:
— Регулярная отчетность перед руководством о результатах своей работы и успехах подчиненных.
— Сотрудничество с другими отделами для обеспечения эффективной работы торгового коллектива.
Развитие ответственности торговых представителей:
На практике часто сталкиваешься со следующей ситуацией: торговый представитель не выполняет план продаж, сваливая вину на супервайзера. Важно научить сотрудников брать на себя ответственность и находить решения без ожидания помощи с верхней стороны. Это достигается путем обучения навыкам планирования, мотивации и эффективного взаимодействия внутри команды.
Обучение и развитие:
Супервайзеры должны быть экспертами в области продаж и методах ведения переговоров. Они должны уметь мотивировать свою команду и обучать их новым технологиям. Обучение может проводиться во время непосредственной работы с клиентом или при разборе конкретных ситуаций, что позволяет практиковать полученные навыки сразу на практике.
Ключевые различия в обязанностях:
Должностные обязанности супервайзера торговых представителей могут варьироваться в зависимости от отрасли и специфики компании. Однако ключевые аспекты включают координацию работы персонала, оценку эффективности сотрудников, обучение и мотивацию команды, а также связь с руководством и другими отделами.
Развитие навыков планирования:
Супервайзеры должны научить своих подчиненных планировать результаты на день, неделю и месяц. Это включает в себя установление целей, приоритизацию задач и эффективное использование рабочего времени. Обучение этим навыкам может проводиться как в формате «В офисе», так и «На рабочем месте» перед первым визитом в торговую точку.
Политика ротации персонала:
Важно проводить политику ротации сотрудников, чтобы поддерживать свежий взгляд на работу и предотвращать застой. Это также позволяет сотрудникам получать новый опыт и развиваться профессионально.
Цели компании и их достижение:
Каждый производитель имеет свои цели, которые могут включать в себя повышение продаж, вывод новых торговых марок, открытие магазинов или специальные мероприятия для привлечения клиентов. Супервайзеры должны понимать эти цели и помогать команде в их достижении.