Бизнес-план: агентство недвижимости ООО АН «Новый век»

Наглядно, ситуация на рынке недвижимости среди крупных компаний представлена на рис.1.

Рис.1. Объемы продаж квартир в г. Челябинске по агентствам недвижимости

Своими прогнозами на будущую обстановку на рынке недвижимости в г.Челябинске дали директора крупных агенств недвижимости:

Денис Стукалов

директор по развитию РК «Служба недвижимости»: «Рост цен на жилую недвижимость в 2012 г. будет умеренным (в пределах официальной инфляции или на 2–3% выше), возможно увеличение ставки по кредитам, а также предложений в сегменте жилой недвижимости бизнес-класса.»

Валентин Корытный

директор АН «Дан-Инвест»: «Если ориентироваться на благоприятную экономическую обстановку в 2012 г., то спрос на жилье эконом- и среднего класса (повышенной комфортности) будет стабильным. Так, рост на рынке новостроек составит 8–15%, в коммерческой недвижимости — 10–15%, а рост арендных ставок увеличится на 5–10%.»

Евгений Коротков

исполнительный директор «IBC-недвижимость»: «Мы прогнозируем, что торговая недвижимость в 2012 г. продолжит расти в цене, ориентировочно на 18–22 %, аналогично складская и производственно-складская — рост в пределах 14–16%; в пределах официальной инфляции будет слабо подрастать в цене офисная недвижимость и жилая — на 5–6 %. Что касается загородной недвижмости, то здесь концептуальные поселки с коммуникациями продолжат увеличивать капитализацию земельных участков, то же самое справедливо для близких к завершению домах и коттеджах».

Елена Калинина

директор АН «Инженер»: «В 2012 г. ожидаю рост цен в среднем в пределах 7–10%, нехватку объектов недвижимости в новостройках, небольшое сокращение кредитования и рост процентов по кредитам, что окажет воздействие на рынок недвижимости».

Сформулируем цели создаваемого агентства недвижимости.

Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик риелторской компании, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Цели являются исходной точкой планирования деятельности. Цели лежат в основе построения организационных отношений в компании. На целях базируется система мотивирования, а также цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных сотрудников (аудиторов и менеджеров по продажам) и аудиторской компании в целом.

В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные.

Для создаваемого агентства краткосрочными целями являются:

• выход на риелторский рынок Челябинска;
• создание положительного имиджа компании;
• получение прибыли.

В качестве долгосрочных целей создаваемого агентства недвижимости можно рассматривать:

• предоставление широкого спектра услуг на рынке;
• занятие крепкого положения на рынке Челябинска;
• расширение географии покрытия рынка ( дополнительные офисы в Челябинске).

Разделение целей на долгосрочные и краткосрочные имеет принципиальное значение, т.к. эти цели существенно различаются по содержанию. Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация (кто, что и когда должен выполнять).

Наиболее распространенными направлениями, по которым в агентствах недвижимости устанавливаются цели, являются следующие.

1. В сфере доходов

• прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, рентабельности и т.п.
• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж
• производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции (в данном случае под издержками понимаются временные и трудозатраты риелторов)
• финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.
• мощности организации, выражаемые в показателях, касающихся количества единиц техники, а также трудового потенциала риелторов и т.п.
• разработка новых услуг, величина затрат и сроки введения в действие новых услуг, сроки и объемы оказываемых услуг, сроки выведения новой услуги на рынок, качество услуг и т.п.

2. В сфере работы с клиентами

— работа с клиентами, выражаемая в таких показателях, как скорость исполнения заказа (поиск покупателя или продавца, арендатора или арендодателя), удовлетворенность клиентов от сотрудничества с агентством, число жалоб со стороны клиентов и т.п.

3. В сфере работы с сотрудниками

• изменения в агентстве и управлении персоналом
• человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.

4. В сфере социальной ответственности

• оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций.

Специфика иерархического построения целей в агентстве недвижимости обусловлена тем, что

• цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения;
• цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.

Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, подчинены им и определяют деятельность организации в ближайшей перспективе. Именно посредством достижения краткосрочных целей организация шаг за шагом продвигается в направлении достижения своих долгосрочных целей.

Цели по элементам комплекса маркетинга:

• Product – предложение клиентам риелторских услуг;
• предложение в перспективе комплексного решения (полная подготовка сделки);
• расширение ассортимента предлагаемых услуг.

— Price – ценообразование на услуги в зависимости от себестоимости, конкурентного положения агентства, сложности оказываемой услуги и имиджа компании (высокая цена за услуги компании, имеющей имидж надежного игрока рынка риелторских услуг).

• Place – реализация риелторских услуг на рынке Челябинска; постепенно расширение рынка продаж в Челябинска и области ( дополнительные офисы).
• Promotion – продвижение риелторских услуг на рынке Челябинска с помощью рекламы и Интернета.
• Process – разработка процесса оказания риелторской услуги (на основе правил (стандартов) риелторской деятельности и особенностей компании) и процесса продажи аудиторской услуги.
• People – подбор высококвалифицированного персонала, постоянное повышение квалификации.
• Physical evidence – поиск и аренда офисных помещений в бизнес-центре не ниже класса В (удобное месторасположение и наличие парковки) для формирования имиджа успешной компании.

Необходимо отметить, что функции по контролю качества предоставляемых услуг возлагаются на директора фирмы.

Необходимо отметить, что к корпоративным клиентам должен проявляться особый подход, который может быть назван комплексным. Иными словами, агентство должно при необходимости брать на себя консалтинговую функции.

Для удобства клиентов рекомендуется организация онлайн- консультаций на сайте, которые позволят клиентам получить информацию, касающуюся интересующих их вопросов.

Разработаем стратегию продвижения, которую рекомендуется использовать создаваемому агентству для привлечения клиентов.

Основная доля рекламных расходов (78%), согласно расчетам, будет сосредоточена в сегменте жилой недвижимости, 19% — в сегменте коммерческой недвижимости. Рекламные вложения в сектор элитной недвижимости незначительны и составляют – 3%. В связи с этим можно порекомендовать в последствии постепенное увеличение затрат на продвижение коммерческого направления недвижимости. Это позволит «прощупать» рынок и определить, насколько велик будет прирост клиентов при увеличении затрат на рекламу в дано сегменте.

Компании следует развивать Интернет-инфраструктуру для повышения удобства и эффективности взаимодействия с клиентами в процессе риелторской деятельности. Сайт должен обладать достаточно широким набором интерактивных сервисов:

1. Базы данных с фотографиями по:

• Продаже готовых квартир, в том числе по ипотеке.
• Продаже квартир в элитных и типовых новостройках.
• Аренде квартир и коттеджей.
• Аренде и продаже коммерческой недвижимости.
• Коттеджным поселкам, загородным домам, дачам, участкам

2. Информация:

• Новости Компании.
• Аналитика рынка (статьи, ежемесячные мониторинги, услуги по оценке, инвестиционный консалтинг, маркетинговые исследования рынка).
• Самые интересные публикации о недвижимости.
• Сведения об агентстве.

3. Услуги на сайте:

• Бесплатные юридические консультации на сайте.
• Бесплатная доска частных объявлений по недвижимости.
• Подписка на бесплатные рассылки по новостройкам, загородной недвижимости, юридическим вопросам, аналитике рынка.