Бизнес-план организации компьютерного сервиса в Воронеже

Показатели

Квартал	Доходы	Чистая прибыль
1 квартал	60,000	3,250
2 квартал	95,000	13,500
3 квартал	120,000	20,500
4 квартал	150,000	29,200
2 год	800,000	170,000

Срок оккупаемости фирмы

12 месяцев, начальный капитал – не более 70.000 рублей.

Организационно-правовая форма

Индивидуальный предприниматель.

Уникальность агентства компьютерных услуг

В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров – ее деятельность почти полностью направлена на обслуживание не гарантийной техники, а также на другие сервисы.

Конкуренты

Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием. Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование, поиск в Internet, запись CD, изготовление мелких программных продуктов, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением.

Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально.

Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов. Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности – ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило не занимаются.

деятельности “Компьютер-сервиса” направлена прежде всего на обслуживание частных лиц и небольших организаций, которые не имеют для этого необходимых навыков (специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

1. Ремонт и техническое обслуживание компьютеров и периферии.
   Смысл ремонта понятен сам по себе, а под обслуживанием понимаются плановые профилактические работы, настройка аппаратного обеспечения, обновление микропрограмм BIOS, чистка и смазка вентиляторов и кулеров, замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. При необходимости мастер может выехать к клиенту за дополнительную плату.

2. Модернизация.
   Эта услуга очень важна для компьютерной техники из-за ее быстрого устаревания и необходимости регулярного обновления оборудования. Суть услуги заключается в замене старых компонентов на новые при дополнительной оплате. “Компьютер-сервис” планирует сдавать ненужные комплектующие в магазины как товары второй свежести или продавать их самостоятельно. Также возможна сборка из них недорогих, но полностью функциональных компьютеров. При необходимости мастер может выехать к клиенту за дополнительную плату.

3. Установка и настройка программного обеспечения.
   Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии правильно установить или настроить программное обеспечение. Наша фирма предлагает решение этой проблемы по доступной цене. Можно либо установить программное обеспечение, предоставленное клиентом, либо программное обеспечение фирмы за дополнительную плату, если оно не является бесплатным. При выезде мастера к клиенту взимается доплата.

4. Компьютерный набор и верстка.
   Проблема преобразования рукописного текста в электронный формат часто возникает у частных лиц (и не только). “Компьютер-сервис” предлагает быстрое решение этой проблемы, а также верстку — подготовку набранного текста для печати в любом стиле и формате.

5. Сканирование, распознавание текста и ксерокопирование.
   Предлагается сканирование графических материалов формата до А4 любого качества. Также доступно сканирование печатного текста с последующим преобразованием (распознаванием) в электронный формат. Ксерокопирование осуществляется без использования копировального аппарата: оригинал сканируется, а затем печатается на лазерном принтере.

6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).
   Эта услуга включает в себя распечатку материалов, предоставленных клиентом, или текста и изображений, набранных или отсканированных фирмой.

7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.
   Осуществляется печать цифровых фотографий и цветных материалов на струйном фото принтере с использованием высококачественной специализированной бумаги. Качество печати не хуже, чем у фотографии с обычной пленки из мини-лаборатории. Клиент может принести свои фотографии или оригиналы для сканирования и редактирования.

8. Запись на CD-R и CD-RW диски.
   Для надежного резервного копирования информации выгодно использовать записываемые и перезаписываемые компакт-диски. “Компьютер-сервис” предлагает услугу записи данных заказчика на компакт-диски, как предоставленных клиентом, так и собственных. В последнем случае стоимость немного ниже.

9. Поиск в Интернете определенной информации по заданной теме.
   Эта услуга предполагает поиск в Интернете информации по указанному адресу или тематике (книги, статьи, рефераты, программное обеспечение и т. д.). При желании клиента мастер может выполнять поиск под его руководством.

10. Разработка веб-сайтов.
    “Компьютер-сервис” создает интернет-страницы различной сложности для организаций и частных лиц, а также может предоставить доменное имя любого уровня.

11. Разработка простых программных продуктов по индивидуальному заказу.
    Иногда организациям или частным лицам требуется создать простое программное обеспечение, которого нет в продаже, например, из-за его уникальности. “Компьютер-сервис” предлагает разработку таких программ на заказ.

12 услуг по поддержке и обслуживанию компьютеров, периферийных устройств и другой техники, связанной с информационными технологиями:

• Ремонт и обслуживание не гарантийных компьютеров и периферии
• Модернизация
• Настройка и установка программного обеспечения
• Компьютерный набор и верстка
• Сканирование, распознавание и ксерокопирование
• Распечатка на лазерном принтере (монохромная)
• Печать цифровых фотографий и цветных материалов
• Запись CD-R и CD-RW дисков
• Поиск в Интернете определенной тематической информации
• Разработка веб-сайтов

Эти услуги могут быть разделены на три вида деятельности, требующие лицензирования:

1. Ремонт и обслуживание компьютерной техники
2. Работа с информацией
3. Разработка программных продуктов

Для сравнения конкурентоспособности услуг были использованы балльные системы оценок по трем критериям: цена, качество и срок исполнения. Весовые коэффициенты для каждого критерия были установлены в зависимости от важности для клиента: цене и качеству было присвоено значение 0,4, а сроку исполнения — 0,2.

Ниже представлены результаты сравнения услуг компьютерного магазина, частника и обслуживающей фирмы:

1. Ремонт и обслуживание не гарантийных компьютеров и периферии
2. Цена: 3 балла (для компьютерного магазина) / 2 балла (для частника и обслуживающей фирмы)
3. Качество: 3 балла (для всех)

4. Срок исполнения: 2 балла (для всех)

5. Модернизация

6. Цена: 3 балла (для всех)
7. Качество: 3 балла (для компьютерного магазина и частника), 2 балла (для обслуживающей фирмы)

8. Срок исполнения: 3 балла (для всех)

9. Настройка и установка программного обеспечения

10. Цена: 2 балла (для компьютерного магазина и частника) / 3 балла (для обслуживающей фирмы)
11. Качество: 3 балла (для всех)

12. Срок исполнения: 3 балла (для компьютерного магазина), 2 балла (для частника и обслуживающей фирмы)

13. Компьютерный набор и верстка

14. Цена: 3 балла (для компьютерного магазина) / 2 балла (для частника и обслуживающей фирмы)
15. Качество: 3 балла (для всех)

16. Срок исполнения: 2 балла (для компьютерного магазина), 3 балла (для частника и обслуживающей фирмы)

17. Сканирование, распознавание и ксерокопирование

18. Цена: 3 балла (для компьютерного магазина и частника) / 2 балла (для обслуживающей фирмы)
19. Качество: 3 балла (для всех)

20. Срок исполнения: 3 балла (для всех)

21. Распечатка на лазерном принтере (монохромная)

22. Цена: 3 балла (для компьютерного магазина и частника) / 2 балла (для обслуживающей фирмы)
23. Качество: 3 балла (для всех)

24. Срок исполнения: 3 балла (для всех)

25. Печать цифровых фотографий и цветных материалов

26. Цена: 2 балла (для компьютерного магазина и частника) / 3 балла (для обслуживающей фирмы)
27. Качество: 3 балла (для всех)

28. Срок исполнения: 3 балла (для всех)

29. Запись CD-R и CD-RW дисков

30. Цена: 2 балла (для компьютерного магазина и частника) / 3 балла (для обслуживающей фирмы)
31. Качество: 3 балла (для всех)

32. Срок исполнения: 3 балла (для всех)

33. Поиск в Интернете определенной тематической информации

34. Цена: 2 балла (для компьютерного магазина и частника) / 3 балла (для обслуживающей фирмы)
35. Качество: 3 балла (для всех)

36. Срок исполнения: 3 балла (для всех)

37. Разработка веб-сайтов

    • Цена: 2 балла (для компьютерного магазина и частника) / 3 балла (для обслуживающей фирмы)
    • Качество: 2 балла (для компьютерного магазина), 3 балла (для частника и обслуживающей фирмы)
    • Срок исполнения: 2 балла (для компьютерного магазина и частника), 3 балла (для обслуживающей фирмы)

Таким образом, при оценке услуг по поддержанию компьютеров и IT-технологий, предлагаемые компьютерным магазином и частником услуги могут быть более конкурентоспособными в плане цены и качества, в то время как обслуживающая фирма может предложить более качественные услуги по более высокой цене. Срок исполнения оценивается примерно одинаково для всех участников рынка.

1. Программные продукты средней сложности

Критерий:

Коэффициент

«Компьютер-сервис»

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена:

0,4

—

3

—

3

—

Качество:

0,4

—

3

—

2

—

Срок:

0,2

—

2

—

2

—

Итого:

1

—

2,8

—

2,4

—

1. Бесплатная помощь при приобретении компьютеров, периферийных устройств и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.

Критерий:

Коэффициент

«Компьютер-сервис»

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена:

0,4

—

3

—

2

—

Качество:

0,4

—

3

—

2

—

Срок:

0,2

—

3

—

2

—

Итого:

1

—

3

—

2

—

Как видно из приведенных таблиц, «Компьютер-сервис» не отстает по крайней мере по одному из пунктов от конкурентов. В этом нет ничего удивительного, так как в противном случае не было бы смысла предоставлять такую услугу, особенно учитывая, что фирма только начинает свою деятельность и еще не успела проявить себя с положительной стороны. Большинство пунктов «Компьютер-сервис» лидирует, что безусловно является хорошим показателем. Также не стоит забывать, что только «Компьютер-сервис» предоставляет такую широкую гамму услуг. Частника нельзя рассматривать как полноценного конкурента по причинам, которые изложены в начале этой главы. Но даже если и учитывать его, то итоговый результат все равно будет в пользу «Компьютер-сервиса». Это легко доказать, просуммировав все пункты «итого»:

Критерий:

«Компьютер-сервис»

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Итого:

34,4

—

9,8

—

30,6

—

10,2

Примечание: такие низкие коэффициенты по пунктам «Компьютерный магазин» и «Обслуживающая фирма» объясняются не низким уровнем этих организаций, а отсутствием в их предложении многих услуг. Высокий показатель частника нереален по той причине, что в сравнении используется собирательный образ. На практике конкретные частники редко могут предоставить все услуги, предлагаемые «Компьютер-сервисом», да и качество у них обычно невысокое, и, конечно же, полное отсутствие гарантийных обязательств.

Дальнейшее расширение спектра услуг не планируется, но это возможно. В ходе развития фирма ставит перед собой основную задачу, которая заключается в увеличении оборота по уже предлагаемым сервисам. Планируется, что большинство услуг (мелких) достигнут определенного уровня и перестанут развиваться. Но такие услуги, как ремонт, обслуживание, модернизация, настройка и установка ПО, а также разработка программных продуктов, могут бесконечно совершенствоваться. Соответственно, они являются приоритетными для дальнейшего роста фирмы.

В качестве долгосрочной перспективы можно предположить, что «Компьютер-сервис» будет обслуживать вычислительную технику во многих крупных организациях (и не только). Также возможно создание крупного отдела по программным разработкам, занимающегося серьезными программами.

Оценка рынка сбыта