Бизнес-план «Организация компьютерной сервисной фирмы»

Министерство Образования Российской Федерации

ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИСТЕТ

Автоматизации ироботизации машиностроения        

факультет

Кафедра экономики, производственного менеджмента и организации машиностроительного производства

КУРСОВАЯРАБОТА

  по дисциплине:       Организация  управления производством

 

  Тема:     Бизнес-план “Организация компьютерной сервисной фирмы”Выполнил (а)  студент (ка)      Ам-981                             М. В. Пари нов

                                                    Группа         Подпись,      инициалы, фамилия

                                                                                          дата

Руководитель                                                                         В. И. Смирнов

                                                                         Подпись,      инициалы, фамилия

                                                                                         дата

    Защищен ___________________    Оценка    _________________________

                       дата

Воронеж 2002

Содержание.Резюме

3

Описание услуг

4

Оценка рынка сбыта

16

Конкуренция на рынке

25

Стратегия маркетинга

28

План производства продукции

37

Организационный план

41

Юридический план

43

Оценка рисков и страхование

45

Финансовый план

46

Стратегия финансирования

48

Резюме.

Насегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего.Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт.Например, недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютерной техникой. Особенно эта проблема касается Воронежа. К сожалению, сейчас у нас тяжело найти организацию, в которой можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информациюв Internet,от сканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и так далее. Также нелегко произвести качественный ремонт, модернизацию или обслуживание вкороткие сроки и за небольшую сумму, а изготовление заказного программного обеспечения вообще составляет трудно решаемую проблему. Фирма“Компьютер-сервис”, о которой далее пойдет речь, призвана заполнить вышеуказанные бреши воронежского рынка информационных технологий. Ее деятельность направлена на сферу услуг, так или иначе связанных с компьютерами.Полный перечень сервиса, предоставляемый этой фирмой можно посмотреть вследующей главе. Пока же стоит отметить, что все указанные выше услуги оказываются “Компьютер-сервисом”.  Вкачестве экономических характеристик я приведу небольшую табличку с основными параметрами:

Показатели

1 квартал

2 квартал

3 квартал

4 квартал

2 год

Выручка от реализации р.

60000

95000

120000

150000

800000

Чистая прибыль р.

3250

13500

20500

29200

170000

Срококупаемости фирмы – 12 месяцев, начальный капитал – не более 70.000 рублей.Организационно-правовая форма – индивидуальный предприниматель. 

Описаниеуслуг.

Агентство компьютерных услуг“Компьютер-сервис”, как и следует из названия, в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит втом, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой. В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров – ее деятельность почти полностью направлена на обслуживание не гарантийной техники,  а также на другие сервисы. Конечно,“Компьютер-сервис” не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: вкомпьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживаем. Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам (касается города Воронежа):

1.    

Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием.Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование,поиск в Internet, запись CD, изготовление мелких программных продуктов, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением. Также они довольно равнодушно относятся к ремонту не гарантийнойаппаратуры, а разработка webсайтов играмотная консультация, как правило, является для них непосильной задачей.

2.    

Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.

3.    

Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием,обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов.  Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности – ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило не занимаются.Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.

Деятельность“Компьютер-сервиса” прежде всего направлена на обслуживание частных лиц инебольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов),оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

 1. Ремонт и обслуживание не гарантийныхкомпьютеров и  перефирии.Смыслтакой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается: плановые профилактические работы, настройка аппаратной части,обновление микропрограмм BIOS,чистка,  смазка вентиляторов и куле ров,замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

2. Модернизация.

Даннаяуслуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпом морального старения и необходимости регулярного обновления аппаратуры. Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты  на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Устаревшие комплектующие “Компьютер-сервис” планирует сдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их часть реализовывать самостоятельно. Возможен вариант сборки из них недорогих, но полностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

3.Настройка и установка программного обеспечения.

Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить и (или) настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным.Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

4. Компьютерный набор и верстка.

Достаточно распространенной проблемой для частного лица (и не только) является необходимость преобразования рукописного текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой.“Компьютер-сервис” предлагает решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также предлагается верстка — подготовка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя.

5. Сканирование, распознаваниеи ксерокопия.

Предлагается сканирование любых графических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия осуществляется без использования копировального аппарата – для этого оригинал сканируется ипечатается на лазерном принтере.

6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).

Название говорит само за себя.Распечатка возможна как материала, принесенного заказчиком, так и набранного или от сканированного нашей фирмой.

7. Печать цифровых фотографийи цветных материалов.

Осуществляетсяна специальном струйном фото принтере с применением специализированной бумаги повышенного качества. Качество отпечатка не ниже, чем у фотографии с обычной пленки, полученной в  мини фотолаборатории.Возможна распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так иперепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования.

8. Запись CD-Rи CD-RWдисков.

Для надежного резервного хранения информации в последнее время выгодно использовать записываемые иперезаписываемые компакт диски. Но для этого требуется специальные устройства,которые пока недостаточно распространены. “Компьютер-сервис” предлагает записьи перезапись информации заказчика на компакт диски. Предполагается использование как дисков клиента, так и наших ком пактов. В последнем случае стоимость услуги несколько снижается.

9. Поискв  Internetопределенной тематической информации.

Даннаяуслуга предполагает получение из Internetинформации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляет клиент. Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике. Например, книг, статей, рефератов, программ и так далее.Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.

10. Разработкаwebсайтов.

“Компьютер-сервис” предлагает создание Internet страничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня.

11. Написание несложных программных продуктов.

Нередкоорганизации или частному лицу требуется получить некое  несложное программное средство, которое невозможно приобрести, например, потому что его не существует в готовом виде.Единственный выход в такой ситуации – написать такую программу на заказ, что можно осуществить, обратившись в “Компьютер-сервис”.

12. Бесплатная помощь вприобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной синформационными технологиями.

Прекрасноизвестно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом вданной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противном случае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента. При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца.

Всевышеописанные 12 услуг можно разделить на 3 вида деятельности, которые подлежат лицензированию:

1.    

Ремонт и обслуживание компьютерной техники

2.    

Работа с информацией

3.    

Разработка программных продуктов

Далеемы рассмотрим конкурентоспособность предлагаемых услуг при помощи балльной системы оценок, сравнивая их с услугами фирм-конкурентов.  Так как только в Воронеже их количество исчисляется десятками, что в рамках этой работы делает невозможным составление детальной таблицы оценок, я воспользуюсь упрощенной системой сравнения. Для этого я введу некую  фирму-компьютерный магазин, которая приблизительно отражает собирательный образ подобных организаций. Точно также получим  собирательный образ частника-нелегага  и фирмы,действие которой направлено исключительно на обслуживание. Каждую услугу мы будем оценивать по трем критериям: цена, качество и срок исполнения. Добавление дополнительных критериев не имеет смысла, так как они будут отражать чисто технические параметры, не имеющие для конечного клиента практического значания.По каждому критерию возможно получение одной из следующих трех оценок: очень хорошо (3 балла), удовлетворительно (2 балла) и плохо (1 балл). Так как эти критерии неравнозначны, используются весовые коэффициенты. В ходе проведения миниопросабыло выявлено, что качество и цена для большинства потребителей примерно вдвое важнее, чем время исполнения заказа. Таким образом, весовые коэффициенты для цены и качества составят по 0.4, а для срока исполнения 0.2.

1.Ремонт иобслуживание не гарантийных компьютеров и перефирии.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

2

3

3

Качество

0.4

3

3

1

3

Срок

0.2

3

2

2

3

Итого

1

3

2.4

2

3

2.Модернизация.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

2

3

2

Качество

0.4

3

3

2

3

Срок

0.2

3

3

2

2

Итого

1

3

2.6

2.4

2.4

3.Настройка и установка программного обеспечения.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

2

3

2

Качество

0.4

3

3

2

3

Срок

0.2

3

2

3

2

Итого

1

3

2.4

2.6

2.4

4.Компьютерный набор и верстка.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

—

3

—

Качество

0.4

3

—

3

—

Срок

0.2

3

—

3

—

Итого

1

3

—

3

—

5. Сканирование, распознаваниеи ксерокопия.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

—

2

—

Качество

0.4

3

—

3

—

Срок

0.2

3

—

3

—

Итого

1

3

—

2.6

—

6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

—

3

—

Качество

0.4

3

—

3

—

Срок

0.2

3

—

3

—

Итого

1

3

—

3

—

7. Печать цифровых фотографийи цветных материалов.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

2

—

2

—

Качество

0.4

3

—

3

—

Срок

0.2

3

—

3

—

Итого

1

2.6

—

2.6

—

8. Запись CD-Rи CD-RWдисков.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

2

3

2

Качество

0.4

3

3

3

3

Срок

0.2

3

2

3

2

Итого

1

3

2.4

3

2.4

9. Поискв  Internetопределенной тематической информации.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

2

—

3

—

Качество

0.4

3

—

2

—

Срок

0.2

3

—

3

—

Итого

1

2.6

—

2.6

—

10.Разработка webсайтов.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

—

3

—

Качество

0.4

2

—

2

—

Срок

0.2

2

—

2

—

Итого

1

2.4

—

2.4

—

11. Написание несложных программных продуктов.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

—

3

—

Качество

0.4

3

—

2

—

Срок

0.2

2

—

2

—

Итого

1

2.8

—

2.4

—

12. Бесплатная помощь вприобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной синформационными технологиями.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

—

2

—

Качество

0.4

3

—

2

—

Срок

0.2

3

—

2

—

Итого

1

3

—

2

—

Каквидно из вышеприведенных таблиц “Компьютер-сервис” как минимум не отстает не по одной из услуг от конкурентов. В этом нет ничего удивительного, так как впротивном случае не было бы смысла предоставлять такую услугу, особенно учитывая, что фирма только начинает свою деятельность и еще не успела проявить себя с положительной стороны.  Побольшинству же пунктов “Компьютер-сервис” лидирует, что безусловно является хорошим показателем. Также не стоит забывать, что только “Компьютер-сервис”предоставляет столь широкую гамму сервиса. Частника брать во внимание здесь не совсем корректно по причинам, которые изложены в начале этой главы. Но даже если и его рассматривать в качестве полноценного конкурента, то итоговый результат получится все равно в пользу “Компьютер-сервис”. Это легко доказать,просуммировав все пункты “итого”:

Критерий

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Итого

34.4

9.8

30.6

10.2

Примечание:столь низкие коэффициенты по пунктам “Компьютерный магазин” и  “Обслуживающая фирма” объясняются не низким уровнем этих организаций, а отсутствием многих услуг в перечне данных фирм.Высокий показатель частника нереален по той причине, что в сравнении использован собирательный образ. На практике конкретные частники крайне редко могут предложить все услуги, предлагаемые “Компьютер-сервисом”, да и качество у них обычно невысокое и, конечно же, полное отсутствие гарантийных обязательств.

Дальнейшееувеличение числа услуг не планируется, но возможно. В ходе развития фирма ставит перед собой основную задачу, которая заключается в росте оборота по уже существующим сервисам. Планируется, что большинство услуг (мелких), достигнув определенного уровня, прекратят дальнейшее развитие. Но такие услуги, как ремонт, обслуживание, модернизация, настройка и установка ПО, а также разработка программных продуктов, могут развиваться почти бесконечно.Соответственно, они являются приоритетными для дальнейшего роста фирмы.  В качестве долгосрочной перспективы можно предположить, что “Компьютер-сервис” будет обслуживать вычислительную технику во многих крупных (и не только) организациях, также возможно появление крупного отдела программных разработок, занимающегося серьезными программными продуктами.

Оценка рынка сбыта.

<