Планирование бизнеса по обслуживанию смартфонов

Организация производства имеет свою главную целью обеспечение непрерывного научно-технического прогресса производства и создание условий, обеспечивающих эффективное выполнение и перевыполнение заданий плана каждым производственным звеном по всем показателям.

Сотовые сети

Сотовые сети вышли из стадии научно-технических разработок на коммерческий рынок, привлекая различные слои пользователей. Уже сейчас в мире беспроводной связью пользуются сотни миллионов человек. Сотовый телефон перестал быть символом престижа и стал инструментом, позволяющим более эффективно использовать рабочее время, оперативно управлять технологическими, экономическими и другими процессами.

Рынок услуг сотовой связи

Бурно развивающийся рынок услуг сотовой связи привлекает внимание многих компаний. В России в этот бизнес вовлечено около двухсот фирм-операторов, несколько холдинговых компаний, и каждая стремится быстрее окупить свои затраты и получить прибыль.

Цель работы

Цель работы – разработать предприятие, оказывающее услуги по ремонту мобильных телефонов. Производственный процесс – совокупность действий, в результате которых предмет труда превращается в готовое изделие и в результате которых восстанавливаются потребительские свойства и внешний вид изделия (товара, предмета длительного пользования).

Процесс оказания услуг

Процесс оказания услуг на предприятиях сервиса включает процессы обслуживания клиента и процессы, связанные с выполнением самой услуги. Рациональная организация оказания услуг должна обеспечивать:

• минимальные затраты клиента на пользование услугами
• минимально возможные сроки оказания услуг
• создание максимальных удобств клиентам при пользовании услугами
• высокую культуру обслуживания клиентов
• высокое качество оказываемых услуг
• создание условий для выполнения услуг с минимальными затратами трудовых и финансовых ресурсов предприятия

Общество с ограниченной ответственностью (ООО)

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) является учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли оп ределенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Тип	Описание
Организация производства	Обеспечение непрерывного научно-технического прогресса производства и создание условий для эффективного выполнения заданий плана
Сотовые сети	Выход на коммерческий рынок, привлечение различных слоев пользователей
Рынок услуг сотовой связи	Бурное развитие, привлечение внимания многих компаний
Цель работы	Разработка предприятия по ремонту мобильных телефонов
Процесс оказания услуг	Обслуживание клиента и выполнение самой услуги
Общество с ограниченной ответственностью (ООО)	Учреждение хозяйственного общества, уставный капитал которого разделен на доли оп ределенных учредительными документами размеров

Компания будет зарегистрирована в городе Волгодонск Ростовской области, по адресу: ул. Энтузиастов, д. 25. Почтовый адрес: 347340, Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Энтузиастов, д. 25. В городе также расположены дополнительные приемные пункты: ул. Строителей, д. 12 и ул. Морская, д. 108 в Ростовской области, г. Волгодонск.

Компания будет создана и действовать в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ (с изменениями от 11 июля 1998 года, 31 декабря 1998 года и 21 марта 2002 года) и другими действующими законодательными актами России.

Для обеспечения деятельности компании будет сформирован уставный капитал в размере 60 000 рублей. Структура предприятия представлена на Рисунке 1.

ООО «Нанотек GSM» предоставляет широкий спектр услуг по ремонту и настройке телефонов. На предприятии большое внимание уделяется переподготовке и повышению квалификации работников, что позволяет обеспечивать высококачественный и быстрый ремонт. Персонал компании состоит из квалифицированных специалистов, способных эффективно решать возлагаемые на коллектив задачи.

Модель процесса оказания услуги представлена на Рисунке 2. Процесс включает в себя этапы приема заказа, диагностики мобильного телефона, выбора и подборки запчастей, ремонта, проверки и выдачи товара клиенту.

Компания планирует ремонтировать мобильные телефоны различных ведущих мировых производителей: Motorolla, Voxtel, Samsung, Nokia, Sony Ericsson, Fly, LG, Siemens, Alcatel, BenQ-Siemens, I-Mate, iPhone 3G, Panasonic, Maxon, Phillips, Qtek, Pantech, HTC и Sky Link. Обеспечивается гарантийное обслуживание, консультации специалистов по стоимости и срокам ремонта, а также сохранность и возврат изделий при невозможности их ремонта.

На Рисунке 1 представлена структура предприятия ООО «Нанотек GSM».

Рисунок 2: Модель процесса оказания услуги

Последовательность выполняемых работ	Содержание работ	Вид процессов
Прием заказа	Обсуждение условий, оформление договоров	Процесс обслуживания клиентов
Диагностика сданного на ремонт мобильного телефона	Выявление неисправностей	Вспомогательный процесс
Выбор запчастей	Подбор необходимых деталей для ремонта	Вспомогательный процесс
Обсуждение поставки запчастей с поставщиком	Составление договора на поставку запчастей	Основной процесс
Ремонт телефона	Замена дефектных деталей	Основной процесс
Проверка и диагностика телефона	Проверка внешних деталей, выявление неисправностей	Вспомогательный процесс
Выдача товара	Проверка работоспособности телефона, выдача клиенту, оплата	Обсуждение с клиентом

Рисунок 3: Структура процесса оказания услуги по ремонту мобильных телефонов

1. Получение неисправного телефона
2. Проверка на наличие неисправностей
3. Подбор необходимых деталей для ремонта
4. Устранение неполадок
5. Проверка внешних деталей и диагностика
6. Выдача выполненной работы клиенту

Для реализации этих этапов необходимо обеспечить соответствующее помещение, инструменты и оборудование.

Услуги, которые предоставляет компания, включают в себя гарантийное обслуживание после ремонта в течение 3 месяцев, ремонт изделий различных фирм, консультации специалистов по стоимости и срокам ремонта, а также сохранность и возврат товаров при невозможности их ремонта. Эти преимущества должны сделать услуги компании привлекательными для клиентов.

Для ремонта телефонов необходимы различные инструменты, от простых отверток до специализированного оборудования, такого как программаторы. Ниже представлен список инструментов и оборудования, которые могут быть полезны при ремонте мобильных устройств:

Набор отверток KRAFTOOL (12 предметов):
— Этот набор включает в себя различные типы отверток, необходимых для ремонта мобильных телефонов, а также для сборки и ремонта часов.

Пинцет Tweezer YAXUN 11ESD (14 см):
— Пинцет прямой формы, идеально подходит для манипуляции небольшими деталями и компонентами телефона.

Источник питания Yizhan PS-1502D:
— Источник питания с регулировкой напряжения от 0 до 15 В и защитой по току до 2 А. Он обеспечивает безопасную и стабильную работу при ремонте телефонов.

Комплект кабелей для INFINITY 29 cable и мультиметр A830L:
— Кабели и мультиметр необходимы для тестирования и диагностики электрических компонентов телефона.

Микроскоп YA XUN YX-AK11:
— Бинокулярный микроскоп с подсветкой, позволяющий видеть мелкие детали и компоненты телефона с увеличением.

Лампа LENKE 928-I:
— Лампа с лупой и подсветкой, которая помогает освещать рабочую зону во время ремонта.

Термопинцет YA XUN 950:
— Сдвоенный паяльник в форме пинцета, позволяющий производить пайку компонентов без повреждения соседних элементов на печатной плате.

Инфракрасная паяльная станция Ya Xun 862D++:
— Современная станция, оснащенная четырьмя независимыми паяльными устройствами: инфракрасной пушкой, нижним подогревом, термовоздушным феном и обычным паяльником. Она обеспечивает качественную пайку и выпаивание микросхем различных типов.

SMART-CLIP ORIGINAL + S-Card Dongle:
— Профессиональное устройство для снятия блокировки SIM-карты, сброса кода безопасности и пользовательского кода. Подходит для широкого спектра моделей мобильных телефонов.

UFS-3 + HWK ORIGINAL OEM (DVD + 100 кабелей):
— Устройство для комплексного обслуживания телефонов Nokia, Sony Ericsson и Samsung. Оно поддерживает прошивку, ремонт и восстановление телефонов с различными проблемами программного обеспечения.

CYCLONE BOX (программатор) + кабель:
— Программатор с RJ48 MT-Box-совместимым разъемом, позволяющий восстанавливать телефоны с повреждением ПО без переустановки прошивки или стирания данных.

Ультразвуковая ванна YA XUN YX3560:
— Устройство для ультразвуковой чистки электрических компонентов и плат от загрязнений и окислов.

Телефоны с корпусом форм-фактора «слайдер» состоят из двух составных частей, сдвигающихся друг относительно друга. Для замены дисплея в таких телефонах необходимо разборку верхней части устройства, а для замены шлейфа — обоих компонентов. Все работы по разборке телефона следует выполнять с выключенным аппаратом, из которого удалены аккумулятор, SIM-карта и карта памяти. Рассмотрение порядка разборки телефонов форм-фактора «слайдер» будет ilustrирован на примере Nokia 5300 Xpress Music.

Разборка нижней половины корпуса:

Рисунок 12 — отделение задней части телефона:

• Откручивают два винта, крепящих заднюю часть нижней половины корпуса телефона;
• Освобождают боковые защелки и снимают заднюю часть нижней половины корпуса (рисунок 12).

Рисунок 13 — замена динамика:

Для замены динамика (типичная неисправность рассматриваемого телефона) необходимо снять закрывающую его пластиковую накладку. Снятие данной накладки может быть выполнено после удаления наклейки на внешней стороне. Однако, аккуратное снятие наклейки может быть сложной задачей, поэтому проще осторожно поддевать накладку с внутренней стороны. Динамик следует осторожно поддевать с боковой стороны при демонтаже. Будьте внимательны, так как динамик должен отсоединиться от корпуса полностью. При установке соблюдайте ориентацию выводов — они должны быть направлены к контактным площадкам пластиковой накладки;

• Для отсоединения платы от гибкого шлейфа разъем необходимо расстегнуть.

Сборка телефона:

Для сборки телефона выполняйте действия в обратном порядке по разборке. При присоединении или отсоединении разъемов не применяйте силу, чтобы избежать повреждения компонентов устройства.

Разборка верхней половинки:

Рисунок 14 — снятие дисплея телефона:

• Вставьте приспособление для разборки между элементами верхней половинки телефона;
• Освобождают защелки, расположенные в углах передней панели;
• Откручивают четыре винта, крепящих рамку дисплея к корпусу телефона;
• Отсоединяют от платы дисплея разъем гибкого шлейфа и снимают плату дисплея;
• Снимаем рамку дисплея;
• Отсоединяют разъем дисплея от дисплейной платы, после чего снимите дисплей (рисунок 14).

При замене гибкого шлейфа проверьте, нормально ли двигаются части телефона друг относительно друга и не мешает ли установленный шлейф.

Сборка верхней половинки телефона имеет одну особенность: сначала необходимо установить дисплейную плату (с снятым дисплеем), затем защелкнуть разъем гибкого шлейфа, а только после этого устанавливать дисплей.

Расчет производственной мощности предприятия:

Под производственной мощностью предприятия понимается максимально возможный годовой объем услуг в предусмотренной планом номенклатуре при полном использовании оборудования и производственных площадей с учетом применения прогрессивных норм, передовых технологий, организации производства и труда.

Производственная мощность предприятия обычно измеряется в тех же натуральных единицах, которые использовались при планировании производственной программы предприятия и плана реализации. При расчете производственной мощности в сфере услуг учитывается вся номенклатура оказываемых услуг. Для непроизводственных видов услуг, где объектом деятельности является потребитель, объем услуг может быть рассчитан на основе его пропускной способности, выражающейся в максимально возможном количестве обслуженных потребителей.

Определим необходимое количество мастеров по ремонту мобильных телефонов. Среднее время ремонта одного телефона составляет 3 часа, длительность рабочей смены — 8 часов, предполагаемое количество мастеров — 3 человека.

Рассчитаем производственную мощность предприятия по формуле:

M = n * Mp

pi

*h

в.м. i

= Σ

mp

i

*h

в.м.

, где:

• M — количество рабочих мест на участке (ед.);
• H — норма выработки на одно рабочее место участка (в.м);
• p — номинальный фонд времени на одно рабочее место производственного участка (час);
• t — норма трудоемкости одной средневзвешенной единицы ремонта бытовой техники (час), равна 8;
• i — номер мастера, от 1 до 3.

Норма выработки на одно рабочее место специализированного участка:

Fн.м. = H

в.м

= — ,

где:

• t — норма трудоемкости одной средневзвешенной единицы ремонта бытовой техники (час), равна 8;
• Fн.ф. — номинальный фонд времени на одно рабочее место производственного участка (час).

Подготовка и развитие персонала

Персонал фирмы:

Персонал фирмы представляет собой коллектив работников с определенной структурой, соответствующей современному технологическому уровню и нормативным требованиям. Человеческий фактор является ключевым ресурсом для любого предприятия, от качества использования которого напрямую зависят результаты деятельности и конкурентоспособность организации.

Важность системы обучения:

Одно из основных направлений в работе с персоналом — это система обучения. Инвестиции в развитие навыков работников приносят значительную отдачу. Успешные фирмы создают собственные программы подготовки, направленные на повышение квалификации сотрудников.

Планирование обучения в компании:

В нашей фирме предполагается внедрение системы тренингов, направленной на подготовку и развитие персонала. Эта система включает в себя различные элементы, каждый из которых решает конкретную задачу в бизнесе.

Инициативность работников:

Важно отметить, что работники могут влиять на условия труда, требовать улучшения условий, проходить переподготовку или, если необходимо, покинуть фирму по собственному желанию.

Затраты на персонал:

Затраты на персонал являются значительными и занимают второе место в структуре затрат производственного предприятия после материальных расходов. Они включают в себя оплату труда, обеспечение жильем, социальную защиту работников, профессиональное обучение, а также культурные и социальные услуги.

Управление фирмой:

Управление фирмой осуществляется директором, который должен обладать высшим образованием и соответствующим опытом управленческой деятельности.

Мобильные телефоны:

В наше время мобильный телефон стал неотъемлемой частью жизни многих людей. Еще недавно такие устройства имели лишь немногие, а сейчас их более четырех с половиной миллиарда пользователей по всему миру. Мобильный телефон может выполнять множество функций, включая фотографирование и видеосъемку, воспроизведение музыки, чтение книг, редактирование файлов, работу с календарем, контактами, блокнотами и многое другое. С помощью мобильного телефона можно также посещать сайты в Интернете, проверять электронную почту, общаться через различные мессенджеры и социальные сети.

Ремонт и обслуживание:

Важно помнить, что даже такие передовые технологии, как мобильные телефоны, требуют регулярного ремонта и обслуживания для поддержания их работоспособности. С ростом популярности мобильных устройств увеличивается и потребность в качественном ремонте и обслуживании.

Гарантия и сервис:

В мелких сервисных центрах гарантия на ремонт может быть не уверенной, так как эти мастерские могут исчезнуть из жизни так же быстро, как и появились. Это создает дополнительный стресс для владельцев мобильных телефонов, которые уже и так сталкиваются с проблемой поиска надежного сервиса.

При выборе сервисного центра по ремонту мобильных телефонов вы сталкиваетесь с дилеммой: качественный ремонт, длительная гарантия или низкая цена без гарантий. Но, обратившись к нам, вы можете получить все три преимущества: постремонтную гарантию, что свидетельствует о качественном ремонте, и при этом заплатить незначительную сумму.

В рамках дипломного проекта была разработана бизнес-модель сервисного центра по ремонту мобильных телефонов. Разработана структура предприятия, процесс оказания услуг клиентам. Определена производственная мощность центра и предусмотрены все необходимые службы для эффективной работы мастеров по ремонту.

Список литературы:

1. Андриянов В.И., Соколов А.В. Средства мобильной связи. Санкт-Петербург: BHV-Санкт-Петербург, 2008.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва: Прогресс, 2004.

3. Гридин А.В. Устройство и ремонт мобильных телефонов. Издательство АФОН, 2005.

4. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Москва, 2008.

5. www.service-gsm.ru/production (сайт с информацией о производственной мощности)