Бизнес рожается на бумаге, живет на бумаге и умирает тоже на бумаге. Выбрав свое дело, необходимо создать некий план, как вы его будете организовывать.
Важность планирования
Планирование успешно применяется в корпорациях и компаниях развитых стран мира уже столетия и считается необходимой предпосылкой эффективного и стабильного бизнеса. В России при переходе к рыночным отношениям оно оказалось практически полузабытым.
Бизнес-план
Бизнес-план — это документ, который описывает все основные аспекты будущего предприятия, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем. Он помогает ответить на вопрос: стоит ли вообще вкладывать деньги в это дело и принесет ли оно доходы, которые окупят все затраты сил и средств?
Важность личного участия
Личное участие руководителя в составлении бизнес-плана настолько велико, что многие зарубежные банки и инвестиционные фирмы вообще отказываются рассматривать заявки на выделение средств, если становится известно, что бизнес-план с начала и до конца был подготовлен консультантом со стороны, а руководитель лишь подписал.
Цели составления бизнес-плана
Бизнес-планы составляют обычно по следующим причинам:
- для внешнего использования, чтобы представить дело в наиболее выгодном свете людям извне, например, инвесторам;
- для внутреннего пользования, где дело представляется со всеми сильными и слабыми сторонами.
Переваги составления бизнес-плана
Вы можете достигнуть существенных преимуществ, если начнете с бизнес-плана для внутреннего использования. В процессе его написания вы будете рассматривать многие вопросы, которые, возможно, никогда не будут записаны во внешнем.
Результаты планирования
Бизнес-план – это документ, представляющий собой результат комплексного исследования основных сторон деятельности предприятия; описания функционирования создаваемой или реконструируемой фирмы; рабочий инструмент предпринимателя для организации работы.
Важность бизнес-плана в современной экономике
Сегодня для развития любого производства, как никогда актуален бизнес-план, поскольку внешнеэкономические факторы заставляют предпринимателя рассчитывать все свои действия и предпринятые шаги деятельности. Многолетний опыт зарубежных фирм и российских предприятий показал, что недооценка планирования предпринимательской деятельности в условиях рынка, сведение его к минимуму, игнорирование или некомпетентное осуществление, зачастую приводят к неоправданным экономическим потерям и, в конечном счете, к банкротству.
В стране по-прежнему ощущается необходимость планирования, которое не может быть полностью передано в руки невидимой рыночной силы. Государство должно разрабатывать стратегию экономического развития, решать глобальные экологические проблемы и реализовывать масштабные социальные и научно-технические программы, а также распределять бюджет страны и расходы на оборону. Успешные предприятия не только занимаются стратегическим планированием (долгосрочным), но и детально разрабатывают оперативные планы для каждого подразделения и даже рабочего места. В этих планах указываются заказы, обеспечение материальными ресурсами, загрузка и использование производственных мощностей с учетом сроков выполнения каждого задания. Они также включают расходы на реконструкцию, замену оборудования, обучение работников и многое другое.
Планирование является неотъемлемой частью любого бизнеса, и его важность стала очевидна по мере развития рынка в России. С 1994-1995 годов использование бизнес-планов стало обязательным. Московское правительство рекомендовало использовать бизнес-план для улучшения методов расчета экономической эффективности проектных решений и коммерческой целесообразности инвестиций в проектирование, строительство и градостроительство.
Бизнес-план представляет собой оценку результатов рыночной деятельности компании и служит инструментом для принятия проектно-инвестиционных решений с учетом потребностей рынка. В плане анализируются основные аспекты бизнеса, выявляются проблемы и предлагаются пути их решения. Он выступает в качестве исследовательского и консалтингового инструмента.
Бизнес-план является основой управления не только конкретным проектом, но и всем предприятием. Он дает управляющему возможность оценить бизнес с внешней точки зрения и стимулирует к самоорганизации. Сам процесс разработки плана подразумевает тщательный анализ экономических и организационных вопросов, что способствует активизации деятельности.
Бизнес-план обеспечивает прозрачное представление о возможностях развития производства, стратегиях продвижения товаров на рынок, ценах, потенциальной прибыли и основных финансовых показателях. Он также выявляет риски и предлагает способы их снижения. Инициаторами разработки и реализации бизнес-плана являются предприниматели и инвесторы, которые анализируют условия и результаты своей деятельности в соответствии с планом. Консалтинговые, маркетинговые и проектные фирмы часто участвуют в этом процессе, привлекая аудиторские и экспертные услуги.
В современном бизнесе каждый предприниматель должен иметь тщательно продуманный и обоснованный план. Это позволяет эффективно развивать свой бизнес, привлекать инвестиции, партнеров и кредитные ресурсы. План служит руководством для действий и помогает управлять предприятием, прогнозировать результаты деятельности и корректировать стратегию при необходимости.
Конечно, в реальной жизни может быть сложно следовать плану до последней детали, но использование бизнес-планирования значительно повышает шансы на успех, позволяя быстро выявлять отклонения и вносить необходимые коррективы с минимальными затратами.
Структура бизнес-плана:
-
Возможности фирмы (резюме): краткое описание сильных сторон компании, ее продукции или услуг.
-
Виды товаров/услуг: подробный список и описание предлагаемых продуктов или услуг.
-
Рынки сбыта: определение целевых рынков, анализ спроса на товары/услуги и стратегий выхода на эти рынки.
-
Конкуренция: анализ конкурентов на целевых рынках и их сильных сторон.
-
План маркетинга: описание стратегий продвижения товаров/услуг, включая ценообразование, рекламу и продажи.
-
Организационный план: структура предприятия, распределение обязанностей и ресурсов, а также план управления персоналом.
Эта структура обеспечивает всеобъемлющий обзор бизнеса и его стратегического направления.
7. План производства
Резюме
Этот раздел должен быть кратким и понятным, не превышая нескольких страниц. Он должен отвечать на вопросы потенциальных инвесторов и кредиторов: «Что они получат, если план будет реализован?» и «Какие риски могут привести к потере их денег?». Обратите внимание, что этот раздел следует разрабатывать в конце процесса составления бизнес-плана, когда все другие аспекты уже прояснены.
В разделе «Возможности фирмы (резюме)» определяются приоритеты, целевые рынки и положение фирмы на них. Устанавливаются цели и стратегии их достижения с указанием ответственных лиц. Здесь также представлена общая информация о фирме и все необходимые данные о ее коммерческой деятельности.
Виды товаров (услуг)
В этом разделе описываются все товары и услуги, предлагаемые фирмой. Прежде чем приступить к составлению этого раздела, необходимо тщательно изучить выборку товаров или услуг, которые станут основой бизнеса фирмы.
Ответьте на следующие вопросы:
- Какие товары (услуги) предлагает фирма? Опишите их.
- Предоставляется ли визуальное представление товара (фотография или рисунок)?
- Какое название товара?
- Какие потребности текущие или потенциальные удовлетворяются с помощью этих товаров и услуг?
- Как изменчив спрос на эти товары (услуги)?
- Дорогие ли они?
- Соответствуют ли предлагаемые товары (услуги) требованиям законодательства?
- На каких рынках они продаются и как?
- Почему потребители предпочитают товары (услуги) вашей фирмы? В чем их преимущества и недостатки?
Рынки сбыта товаров (услуг)
Этот раздел направлен на анализ рынков, что позволит предпринимателю четко понять, кто будет покупать его товар и какова его ниша на рынке.
Начните с ответа на следующие вопросы:
- На каких рынках действует или будет действовать фирма? Какие типы рынков используются?
- Каковы основные сегменты этих рынков для каждого вида товара (услуги)?
- Приоритеты рынков (сегментов) по коммерческой эффективности и другим показателям?
- Что влияет на спрос на товары (услуги) фирмы в каждом сегменте?
- Как меняются потребности покупателей со временем в каждом сегменте?
- Какая стратегия предлагается для реагирования на эти изменения?
- Как осуществляется исследование потребностей и спроса?
- Каковы общие и импортные объемы рынка (сегмента) по всем товарам (услугам) фирмы?
- Какова прогнозируемая динамика объемов сегментов на каждом рынке?
- Какая реакция рынка на новые товары (услуги)?
- Проводятся ли тестирование рынка и пробные продажи?
Конкуренция на рынках сбыта
Оцените сильные и слабые стороны конкурирующих товаров (услуг) и назовите компании-производители. Определите источники информации о конкурентных товарах, оценивайте их по различным параметрам: базовая цена, характеристики, обслуживание, гарантия и т. д. Представьте эту информацию в таблице. Обосновывайте преимущества и недостатки конкурирующих товаров (услуг) и анализируйте, как информация о действиях конкурентов может помочь вашей фирме улучшить свои товары или создать новые.
Сравнительный анализ конкурентов
Цель:
- Выявление сильных и слабых сторон конкурентов на рынке.
- Оценка ценовой политики, качества продукции и маркетинговых стратегий конкурентов.
- Рангирование конкурентных позиций для выявления возможностей улучшения собственной позиции.
Методология:
- Анализ транспортных затрат, качества продуктов и упаковки, а также возможностей снижения цен для каждого целевого рынка.
- Сопоставление рекламных кампаний и имиджа фирм.
- Оценка позиций конкурентов с использованием 5- или 10-балльной системы.
Ранг фирмы и конкурентов:
| № | Фирма | Рейтинг (из 5) | Ценовая политика | Качество продукции/упаковки | Рекламная кампания/имидж |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Конкурент А | 4,5 | Высокая цена | Высокое качество | Активная рекламная кампания, современный имидж |
| 2 | Фирма B | 4 | Средняя цена | Хорошее качество | Сбалансированная рекламная стратегия |
| 3 | Конкурент C | 3,5 | Низкая цена | Приемлемое качество | Ограниченная рекламная активность |
| … | … | … | … | … | … |
Целевые рынки:
- Рынок X:
- Транспортные затраты конкурентов: [сумма]
- Качество продукции и упаковки: उच [название единицы измерения]
- Возможности снижения цен: [описание возможностей]
- Рекламная кампания: [краткое описание]
- Имидж: [описание имиджа]
- Рынок Y:
- Транспортные затраты конкурентов: [сумма]
- Качество продукции и упаковки: [оценка]
- …
План маркетинга
Раздел о маркетинге является ключевым в бизнес-плане, так как напрямую связан с характером бизнеса и стратегией достижения успеха. Маркетинг должен быть эффективным, убедительным и доступным для понимания широкой аудиторией.
Маркетинг может применяться в различных ситуациях на рынке:
- Конверсионный маркетинг: борьба с негативным спросом путем создания спроса на товар/услугу.
- Стимулирующий маркетинг: привлечение покупателей, которые ранее были безразличны к продукту.
- Развивающий маркетинг: стимулирование формирующегося спроса на новые товары.
- Поддерживающий маркетинг: обеспечение соответствия спроса предложению с помощью ценообразования и рекламы.
- Демаркетинг: повышение цен или ограничение рекламной деятельности при чрезмерном спросе.
- Противодействующий маркетинг: снижение спроса на иррационально популярные товары (например, спиртное).
Маркетинг необходим для некоторых видов бизнеса, где ясный план действий имеет решающее значение. В других случаях маркетинг может быть менее важен, но все равно требует определенной степени проработки.
Условия применения маркетинга:
- Насыщение рынка товарами (превышение спроса над предложением).
- Высокая конкуренция и борьба за покупателей.
- Свободные рыночные отношения без административных ограничений в выборе рынков сбыта и снабжения, ценовой политике и т.д.
Маркетинг должен быть тщательно продуман и реализован для достижения успеха на рынке.
Автономия предприятий в принятии решений
На предприятия возложена полная автономия в выборе целей компании, структуре управления, размерах заработной платы и распределении средств по статьям бюджета и т. д. Однако при любом бизнесе необходимо поддерживать объем продаж на уровне, обеспечивающем его выживание. Поэтому разумная маркетинговая программа играет критически важную роль и тщательно изучается.
Определение спроса и рыночных возможностей
В этом разделе необходимо обосновать спрос на товар или услугу. Часто анализ рынка начинается с представления общей картины отрасли. Качество информации зависит от затраченных усилий по ее сбору. Хорошими источниками могут служить торговые ассоциации, литература по торговле, отраслевые исследования и мнения экспертов.
Степень детализации и аргументы
Степень детализации и представленные аргументы зависят от доли рынка, которую необходимо завоевать для достижения успеха. После определения общих параметров рынка следует перейти к конкретизации и описанию его объектов, характеристик и значения. Рынок можно описывать с точки зрения желательных атрибутов продукта, демографических, географических и психологических особенностей.
Конкуренция и внешние факторы
На деятельность компании будут влиять внешние факторы, которые она может контролировать только частично или вообще не может контролировать. Наиболее значимым из этих факторов обычно является конкуренция.
- Степень конкуренции: необходимо проанализировать, какие фирмы, продукция или услуги могут составить реальную конкуренцию и как на них следует реагировать. Определите профиль каждого конкурента, его сильные и слабые стороны и возможное влияние на развитие бизнеса.
- Будущие источники конкуренции: некоторые рынки стабильны и развиваются постепенно, в то время как многие другие динамичны и быстро меняются. Важно уметь предвидеть такие изменения в структуре рынка. Необходимо учитывать будущую конкуренцию, особенно при запуске нового продукта или услуги, чтобы избежать появления «подражателей» на новом рынке.
Стратегия маркетинга
Определив рынок и его возможности, необходимо разработать стратегию маркетинга, объясняющую, как бизнес планирует использовать эти возможности для достижения желаемого объема продаж. Необходимо рассмотреть каждый важный инструмент маркетинга:
- Стратегия сбыта и распределения: определите, как бизнес будет добиваться того, чтобы его товары или услуги достигли потребителей. Будет использована собственная служба сбыта или же будут задействованы дилеры, дистрибьюторы или посредники? В некоторых случаях создание сети продаж и распространения может быть относительно простым делом, а в других случаях требуется более подробное описание.
- При собственной службе сбыта необходимо указать, требует ли она специальной подготовки для работников. Например, для продажи технической продукции персонал должен обладать соответствующими знаниями.
- Стратегия ценообразования: ценообразование является одним из ключевых элементов маркетингового плана. Цена связана с характеристиками продукта и имиджем компании. Цены должны отражать качество товара и создаваемый имидж компании.
Маркетинговый план играет важную роль в достижении успеха на рынке, обеспечивая эффективное использование ресурсов предприятия для достижения желаемых результатов.
Ценообразование и финансовое планирование для новых предприятий
Анализ ценообразования:
При установлении цен на товары или услуги новой компании важно учитывать следующие факторы:
- Себестоимость продукции: минимальная возможная цена, основанная на затратах на производство.
- Цены конкурентов: средний уровень цен на аналогичные товары для определения конкурентоспособности.
- Уникальные достоинства: максимальная цена для товаров с высоким качеством или уникальными характеристиками.
- Спрос и предложение: анализ спроса на товар и его влияние на ценообразование.
Политика скидок и изменения цен:
Необходимо рассмотреть стратегию скидок, включая сезонные скидки, объемные скидки и целевые скидки для ключевых клиентов. Изменения цен могут быть необходимы для адаптации к рыночным условиям, но они должны учитывать влияние на валовую прибыль.
Прейскурант:
Если у компании есть подробный прейскурант, его можно представить в сокращенном виде или в приложении для лучшего понимания ценообразования со стороны рецензента.
Реклама и PR:
Рекламные кампании и связи с общественностью могут быть эффективны при ограниченных ресурсах. Установление контактов с местными СМИ может помочь в бесплатной рекламе, а служба связей с общественностью может создать положительный имидж компании, организовать презентации и предоставить консультации.
Организационный план:
Организационный план необходим для новых предприятий и должен включать:
- Четкую организационную структуру с определенными должностными инструкциями и ролями менеджеров.
- Взаимодействие между службами и подразделениями.
- Информация о рабочей силе, условиях труда и оплате труда.
- Правовое обеспечение деятельности компании, включая регистрацию, законодательные ограничения и патентную защиту.
Персонал и управление:
В этом разделе должны быть представлены характеристики менеджеров и их управленческие навыки. Штатное расписание также является важным дополнением.
План производства:
Для предприятий, занимающихся производством товаров:
- Местонахождение производства: действующее или новое предприятие.
- Анализ местоположения в связи с близостью к рынку, поставщикам и доступностью рабочей силы, транспорта и т. д.
- Потребность в производственных мощностях и их ежегодный рост.
- Необходимое основное оборудование и динамика его изменений.
- Возможные трудности при организации производства.
- Источники сырья и условия закупки.
- Схема производственных потоков.
- Защита окружающей среды.
- Издержки производства и их динамика.
Финансовый план:
Этот раздел посвящен финансовому обеспечению деятельности компании для эффективного использования денежных средств. Он включает в себя:
- Операционный план и отчетность.
- План доходов и расходов.
- Отчет о движении денежных средств.
- Балансовый отчет.
Этот набор документов не является привычным для российских предпринимателей, но он соответствует мировой практике бухгалтерского учета.
Оперативный план (отчет) позволяет оценить результаты деятельности компании и ее присутствие на целевых рынках для каждого товара и рынка. Он должен быть подготовлен отделом маркетинга.
План доходов и расходов показывает, будет ли прибыль от продажи товаров. Этот документ готовится экономической службой для каждого товара отдельно.
Отчет о движении денежных средств отражает поступление и расходование денег в ходе деятельности компании. Его готовит финансовая служба.
Балансовый отчет дает общую оценку финансовой и экономической деятельности за отчетный период. Он обычно составляется бухгалтерией.
В этих планах и отчетах представлены запланированные и фактические показатели, и они охватывают различные периоды: месяц, квартал, полгода или год.
1.2. Правовое регулирование таксомоторных перевозок
В настоящее время в России существует проблема с правовым регулированием служб и организаций, занимающихся такси. Отсутствие комплексного федерального законодательства создает неопределенность и возможности для некачественного предоставления услуг.
- Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08.08.2001 N 128-ФЗ регулирует лицензирование перевозки пассажиров на коммерческой основе, но не обеспечивает эффективного контроля за деятельностью таксомоторных компаний и взаимодействия между ведомствами.
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ не предоставляет действенных инструментов для борьбы с нелегальными перевозками.
- Закон «Об инвестиционной деятельности в РСФСР» от 26.06.1991 N 1488-1 не устанавливает механизмов поддержки со стороны государства и местного самоуправления инвестиций в транспортные предприятия и субсидий для улучшения качества услуг.
Определение:
- Такси (таксомотор) — легковой автомобиль категории М1, оснащенный таксометром и знаками обслуживания, предназначенный для перевозки пассажиров и багажа по индивидуальному запросу.
- Таксомоторная перевозка — это поездка на автомобиле-такси по маршруту, предложенному пассажиром, в зависимости от километрового или временного тарифа.
- Тариф — установленная оплата за перевозку пассажиров или грузов в единицах расстояния или времени.
- Таксомоторная деятельность включает в себя комплекс работ и услуг, связанных с организацией и предоставлением таксомоторных перевозок.
2. Бизнес-план
2.1. Резюме
Цель этого бизнес-плана — открытие такси в городе Калуга с собственным автопарком, состоящим из автомобилей Chevrolet Lanos Sedan 1.5 MT. Наш подход отличается от существующих организаций такси, которые часто работают как операторские службы без единого контроля над водителями и качеством услуг. Мы предлагаем создать единую систему управления, повысить качество сервиса и обеспечить владельцу компании полный контроль.
Такси – это удобный и комфортный способ передвижения для многих людей. Услуги такси пользуются большой популярностью во многих городах, особенно с учетом высокой загруженности и роста городов. Целевая аудитория такси разнообразна: от взрослых и детей до пожилых людей и подростков. Ключевыми факторами, обеспечивающими спрос на услуги такси, являются комфорт и качество обслуживания.
Основные преимущества использования собственного автопарка:
-
Новый парк автомобилей обеспечивает комфортную езду и высокий уровень обслуживания клиентов.
-
Централизованная система контроля позволяет быстро направлять автомобили к клиентам.
-
Возможность стратегического управления и мотивации персонала, а также регулирование деятельности компании.
Основная деятельность нашей компании сосредоточена на пассажирских и грузоперевозках на легковых автомобилях с предоставлением дополнительных услуг. Стратегия заключается в предоставлении широкого спектра высококачественных таксомоторных услуг, при этом целью является становление лидирующей компанией в этой сфере.
видов товаров (услуг):
- Пассажирские перевозки на легковом транспорте.
- Грузоперевозки.
- Предоставление дополнительных услуг, связанных с передвижением и перевозкой грузов.
Планирование ассортимента товаров (услуг) является важнейшей функцией менеджмента фирмы. Прежде всего, здесь должны учитываться возможности фирмы: производственные, финансовые, материальные ресурсы, система сбыта продукции, квалификация имеющегося персонала, потребности рынка и требования потенциальных покупателей к показателям товаров (услуг) [5] .
Перечень основных услуг, предлагаемых нашей компанией:
-
Поездки по городу и области (включая экскурсии): Мы предлагаем удобный способ передвижения по Калуге и прилегающим территориям. Наш сервис включает в себя вызов такси по вашему запросу, доставку до указанного адреса, а также возвращение обратно. Цена поездки зависит от расстояния и тарифного плана компании.
-
Встречи и провожания на вокзалах, аэропортах, портах и т.д. (трансфер): Наша компания предоставляет услугу трансфера для клиентов, которые прибывают или отправляются из транспортных узлов. Это может быть встреча в аэропорту, поездка с одного вокзала на другой или доставка на пароме. Услуга оплачивается по тарифному плану и включает в себя проезд в оба конца.
-
Обслуживание банкетов и свадеб: Мы предлагаем услуги такси для особых случаев. Вы можете забронировать автомобиль на время bankета или свадьбы, а также заказать доставку товаров, таких как цветы, подарки или еда. Услуги оплачиваются почасово или в зависимости от расстояния, пройденного до или от места проведения мероприятия.
-
Доставка по указанному адресу: Клиенты могут заказать доставку различных товаров, включая почту, документы, цветы или продукты питания, по нужному им адресу в городе или области. Наш водитель может также сделать покупки по вашему запросу в местном магазине и доставить их вам. Оплата за доставку и покупки осуществляется отдельно в соответствии с тарифным планом.
Тарифный план:
- Бесплатно: Вызов и подача такси.
- Стоимость поездки: Определяется по таблице дистанций (см. Таблица 1).
Таблица 1: Тарифный план
| Расстояние | Цена |
|---|---|
| 3 км | 60 р. |
| 4 км | 65 р. |
| 5 км | 70 р. |
| 6 км | 75 р. |
| 7 км | 80 р. |
| 8 км | 85 р. |
| 9 км | 90 р. |
| 10 км | 95 р. |
| 11 км | 100 р. |
| 12 км | 105 р. |
Таблица 2: Расстояние до популярных городов Калужской области и близлежащих регионов
| Населенный пункт | Расстояние (км) |
|---|---|
| Алексин | 120 |
| Андреевское | 14 |
| Ахлебинино | 25 |
| Бабынино | 45 |
| Балабаново | 120 |
| Барятино | 160 |
| Боровск | 95 |
| Воротынск | 25 |
| Вязьма | 190 |
| Детчино | 45 |
| Жиздра | 150 |
| Киров | 200 |
| Козельск | 80 |
| Кондрово | 50 |
| Куровское | 20 |
| Льва Толстого | 20 |
| Людиново | 180 |
| Малоярославец | 60 |
| Медынь | 65 |
| Мещевск | 86 |
| Мосальск | 120 |
| Москва (до кольца) | 170 |
| Москва (по городу) | 200 |
| Обнинск | 90 |
| Перемышль | 35 |
| Полотняный завод | 35 |
| Протвино | 100 |
| Росва | 20 |
| Серпухов | 100 |
| Спас Деменск | 170 |
| Суворов | 60 |
| Сухиничи | 110 |
| Таруса | 65 |
| Тихонова пустынь | 25 |
| Товарково | 40 |
| Тула | 110 |
| Ферзиково | 38 |
| Юхнов | 120 |
Наша компания отличается от конкурентов тем, что мы обладаем собственным парком автомобилей и централизованной системой управления. Это позволяет нам предоставлять более качественный сервис и иметь ряд преимуществ перед другими фирмами-провайдерами такси в Калуге. Мы стремимся сделать поездки удобными и доступными для всех категорий населения.
Во-первых, это связано с тем, что в нашей компании все автомобили одинаковые. Они все находятся в отличном состоянии благодаря регулярному техническому обслуживанию и гарантийному ремонту. Это позволяет клиентам полностью оценить возможности и преимущества нашей компании. В то же время, у наших конкурентов автомобили разной марки и модели, они могут быть разных лет выпуска и иметь различные технические характеристики, что может повлиять на их состояние.
Во-вторых, все наши автомобили будут оснащены наклейками с логотипом нашего бренда «Taxi LaNoS» и уникальным номером каждого автомобиля. Это поможет клиентам сразу распознать автомобиль, который они заказали. Это также является важным преимуществом, так как часто происходит ситуация, когда клиент вызывает такси, а оператор сообщает ему о автомобиле (цвет, марка), но клиент не разбирается в марках и может ошибочно сесть в другой автомобиль, тем самым лишая других людей возможности воспользоваться услугой, а водителя — заработать.
В-третьих, благодаря централизованной системе управления мы всегда знаем точное местонахождение наших автомобилей на линии. Оператор имеет четкий график работы каждого автомобиля и может эффективно направлять их к заказам. Мы уверены в том, что автомобиль находится в нужном районе, даже прежде чем он туда прибудет.
Наши преимущества перед конкурентами очевидны: мы предлагаем качественные услуги, обеспечиваемые современным парком автомобилей, и можем удовлетворить потребности любого клиента.
Во второй части документа говорится о важности понимания рынка сбыта услуг, то есть потребителей. Успех бизнеса зависит от способности предугадывать потребности клиентов и предлагать им то, что они хотят. Это включает в себя знание демографических характеристик целевой аудитории, ее предпочтений, доходов и возможностей.
Анализ необходимо начать с оценки потенциальной емкости рынка, т.е. общей стоимости товаров, которые покупатели определенного региона могут купить за определенный период времени. Она зависит от многих факторов: социальных, национально-культурных, климатических, а главное – экономических, в том числе от уровня доходов (или заработков потенциальных покупателей), структуры их расходов (в том числе ссуд, сбережений или инвестиций), темпов инфляции и т.д [6] .
Основным рынком сбыта услуг нашей компании является предоставление грузоперевозок в городе Калуга и калужской области легковым автопарком (такси). На этом рынке в городе Калуга уже работают 20 компаний, предлагающих услуги такси. Из них 5 лидеров с парком от 300 до 500 автомобилей, 10 средних компаний со 100–300 автомобилями и 5 малых компаний, имеющих до 100 машин. Кроме того, в городе Калуга расположены три таксопарка, обладающие собственными автопарками из автомобилей ГАЗ 3110 и ГАЗ 2410 «Волга» на 50 машин каждый. В среднем, треть автомобилей операторовских служб находится на линии, а в таксопарках — около двух третей. При этом за восемь часов работы каждый автомобиль выполняет в среднем 20 заказов. Оценив объем рынка, мы получаем следующие данные:
Объем рынка:
— Среднее количество автомобилей на линии составляет 1385.
— В среднем за смену (8 часов) выполняется 20 заказов.
— Общее количество заказов: 1385 * 20 = 27700.
Доля рынка:
— Постоянное количество автомобилей на линии: 24.
— Среднее количество заказов за смену (8 часов): 20.
— Общее количество заказов за смену: 24 * 20 = 480.
— Доля рынка: 480 / 27700 * 100 = 1,73%.
Распределение товаров и рынка (рисунок 1):
| Новый |
| Диверсификация |
| Сущ-ий Новый |
| Насыщенность рынка |
На рисунке представлена схема распределения товаров фирмы по рынкам. Стратегия, используемая нашей компанией:
1. Деятельность на существующих рынках с существующими товарами направлена на углубление проникновения на рынок за счет оптимизации рекламы, использования эффективных стимулирующих продаж методов и т. п.
2. Деятельность на новых рынках с новыми товарами подразумевает поиск новых демографических, географических и организационных сегментов посредством эффективной рекламы существующих товаров.
3. Деятельность на существующих рынках с новыми товарами заключается в разработке новинок и модификации существующих товаров, а также их продвижения на уже существующие рынки.
4. Диверсификация подразумевает предложение новых товаров на новых рынках, как правило, путем выхода фирмы в привлекательные сферы бизнеса.
Анализ конкурентов (таблица 3):
| Наша фирма | Конкуренты |
|---|---|
| «3 дюжины» | Экспресс такси |
| Таксо-парк 1 | |
| Услуги | |
| Качество услуг | |
| Автомобильный ряд | |
| Престиж | |
| Работа операторов | |
| Скорость обслуживания | |
| Наличие дополнительных услуг | |
| Цена услуг | |
| % скидки с цены | 4 |
| Реклама | |
| Стимулирование потребителей |
Мы видим, что наша фирма имеет конкурентные преимущества по сравнению с конкурентами. Это дает уверенность в том, что наши услуги будут востребованы и позволит компании успешно работать на данном рынке.
Следующая таблица представляет собой анализ конкурирующих товаров (услуг) в виде SWOT-анализа, сравнивая такие показатели, как базовая цена, характеристики, сервис, гарантийные обязательства и другие важные факторы.
| Наша компания | «3 дюжины» | «Экспресс такси» |
|---|---|---|
| Сильные стороны | Наличие собственного автопарка с новыми автомобилями; возможность сервисного обслуживания; централизованная система управления; комфорт и качество поездки; более высокое качество сервиса. | Привлекательность для пользователей услуг такси в Калуге; самый большой парк автомобилей; высокая скорость обслуживания; опыт работы более 7 лет. |
| Возможности | Увеличение количества и улучшение качества автомобилей. | Создание собственного автопарка; расширение парка автомобилей; повышение качества сервиса и обслуживания. |
| Слабые стороны | Небольшой парк автомобилей, небольшой рыночный сегмент. | Автомобили в плохом техническом состоянии; низкое качество предоставляемых услуг; неэффективная работа операторов. |
| Угрозы | Возможность потери рынка из-за конкуренции с более крупными компаниями. | Уход с рынка, потеря ключевых клиентов. |
Анализ факторов конкурентоспособности и SWOT показывает, что наша компания может успешно конкурировать на рынке благодаря инновациям и новому подходу к предоставлению услуг такси. Основные конкуренты занимают большую долю рынка, но их положение ослабевает из-за изменений в экономике. Проблема всех конкурентов заключается в том, что они не полностью удовлетворяют потребности клиентов, предлагая низкое качество услуг и неудовлетворительный сервис. Большинство компаний работают на выживание, что негативно влияет на их позиции на рынке.
Исходя из этого, мы определяем ключевые направления нашего развития:
- Обеспечение высокого уровня предоставляемых услуг.
- Быстрое и качественное обслуживание клиентов.
- Высокий уровень подготовки операторов и водителей.
- Индивидуальный подход к каждому клиенту («Такси для клиента»).
План маркетинга основан на следующих принципах:
- Принцип понимания потребностей клиентов: мы учитываем потребности и динамику рынка, фокусируясь не только на прибыли, но и на удовлетворении потребностей клиентов.
- Принцип борьбы за каждого потребителя: мы используем различные каналы для воздействия на рынок и клиентов, предлагая высокое качество товара, эффективную рекламу, качественный сервис, дизайн и конкурентоспособные цены.
- Принцип максимального соответствия производства требованиям рынка: мы адаптируем нашу деятельность к потребительскому спросу, постоянно анализируя его изменения и удовлетворяя потребности клиентов более эффективно, чем конкуренты.
Таким образом, наша стратегия на рынке услуг такси заключается в маркетинговом подходе, ориентированном на клиента, что позволит нам успешно конкурировать и завоевывать долю рынка благодаря эффективному удовлетворению потребностей целевой аудитории.
Основная потребность целевых рынков — качественный и удобный сервис предоставляемых услуг. Учитывая это, мы планируем создать соответствующую рекламную кампанию в нашем городе. Наша основная реклама будет представлять собой специальные наклейки на бортах автомобилей с логотипом нашей компании «TAXI LaNoS».
Стоимость рекламной кампании:
- Размер наклеек: 40х80 мм (нестандартный).
- Частота публикаций: 3 раза в неделю (понедельник, среда, пятница).
- Количество публикаций: не менее 24 недель.
- Стоимость в месяц: 4500 рублей.
Реклама в газете «Моя реклама»:
Размер рекламы: 1/4 полосы.
Частота публикаций: 2 раза в неделю (понедельник, четверг).
Количество публикаций: более 25 недель.
Стоимость в месяц: 13 050 рублей.
Бортовые наклейки:
Стоимость одной наклейки: 350 рублей.
Общий cost: 10 500 рублей.
Организационный план:
Так как деятельность по перевозке пассажиров на легковом автотранспорте не лицензируется, мы выбрали правовой статус частного предпринимательства с упрощенной системой налогообложения и кодом ОКВЭД «деятельность такси».
Персонал:
— Исполнительный директор.
— Главный бухгалтер.
— 3 оператора.
— 90 водителей.
— Механик.
— Санитарный работник.
Организационная схема управления такси «LaNoS»:
Работа автомобилей будет организована следующим образом: на каждом автомобиле будут работать по 3 водителя. Каждый водитель будет трудиться по 8 часов в сутки (в соответствии со статьей 96 Федеральным законом от 24.07.2002 N 97-ФЗ «О работе в ночное время»). Через каждые 24 часа автомобиль будет проходить профилактику в течение 8 часов.
График работы автомобилей и водителей (таблица 5):
| День | Смена | Работает/Не работает | Водитель |
|---|---|---|---|
| 1 | 6-14 | Р | 1 |
| 14-22 | Р | 2 | |
| 22-6 | Р | 3 | |
| 2 | 6-14 | Н | |
| 14-22 | Р | 1 | |
| 22-6 | Р | 2 | |
| 3 | 6-14 | Р | 3 |
| 14-22 | Н | ||
| 22-6 | Р | 1 | |
| 4 | 6-14 | Р | 2 |
| 14-22 | Р | 3 | |
| 22-6 | Н |
Из таблицы видно, что постоянно на линии будут находиться 24 автомобиля, а 6 автомобилей будут проходить профилактику или ремонт.
Штатное расписание (таблица 6):
| Должность | Число работников | Оклад (руб.) | Годовой ФОТ (тыс. руб.) |
|---|---|---|---|
| Директор | 1 | 15 000 | 180 000 |
| Бухгалтер | 1 | 10 000 | 120 000 |
| Оператор | 3 | 7000 | 252 000 |
| Механик, санитарный работник | Договор с другой организацией | 9000 | 108 000 |
| Водитель | 90 | 40 руб. за заказ | — |
План производства:
Для реализации нашей деятельности мы планируем приобрести 30 автомобилей Chevrolet Lanos Sedan 1.5 MT. Автомобили будут взяты в кредит при сотрудничестве с Форум-банком. Кредит предоставляется на 3 года под 11,2% годовых. При стоимости автомобиля 9235 евро (236 416 руб.) ежемесячные платежи составят 343 евро, то есть примерно 8870 рублей в месяц по курсу ЦБ РФ на 30.04.07.
Базовая комплектация автомобиля (таблица 7):
| Комплектация | Sedan | 1.5 / 86 л.с. |
|---|---|---|
| Стандартное оборудование | Подушка безопасности со стороны водителя | |
| Усилитель руля | ||
| Кондиционер | ||
| Передние окна с электрическими стеклоподъемниками | ||
| Стальные диски 14″ | ||
| Полноразмерное запасное колесо |
| Дополнительно | Складывающиеся зеркала заднего вида черного цвета |
|---|---|
| Задние брызговики | |
| Обогрев заднего стекла | |
| Передние подстаканники | |
| Солнцезащитные козырьки (с карманом со стороны водителя) | |
| Складывающиеся задние сидения в пропорции 60/40 | |
| Дистанционное управление замком багажника | |
| Акустическая система с 4 динамиками |
Данный автомобиль обладает следующими техническими характеристиками [7] .(таблица 8 )
LANOS SEDAN 1.5 МТ:
| Двигатель | Модель | ||
|---|---|---|---|
| Объем двигателя, см³ | 1498 | Тип кузова | Sedan |
| Мощность двигателя, л. с. | 86 | Число мест, чел. | 5 |
| Максимальный крутящий момент, Нм/мин. | 130/3400 | Размеры и масса | |
| Количество цилиндров/расположение | 4/рядный | Габаритная длина, мм | 4237 |
| Количество клапанов на цилиндр | 2 | Габаритная ширина, мм | 1678 |
Свежие комментарии