Бизнес-план ЛПУ: концепция и задачи

Цель и задачи

Значение планирования с помощью бизнес-плана для ЛПУ: заставляет руководителей заниматься перспективами организации, четче и конкретнее определять ее цели и пути достижения; позволяет осуществить более четкую координацию предпринимаемых усилий по достижению поставленных целей; наглядно демонстрирует обязанности и ответственность всех работников лечебного учреждения и функциональные взаимозависимости в организации.

Задачи бизнес-планирования ЛПУ

Определение стратегии и тактики достижения долговременных и краткосрочных целей лечебного учреждения
Установление ассортимента показателей услуг и товаров, которые будут предлагаться лечебным учреждением потребителям
Организация стимулирования медицинских работников
Определение маркетинговых мероприятий учреждения по изучению рынка, рекламе, стимулированию продаж

Методы планирования

Метод	Описание
Аналитический	Анализ ситуации и определение целей
Балансовый	Определение финансовых ресурсов и их распределения
Нормативный	Определение нормативных параметров для организации
Экономико-математический	Использование математических моделей для анализа экономических процессов
Статистический	Анализ статистических данных для определения тенденций и прогнозирования
Программно-целевой	Определение программных задач и целей

Создание стратегии обновления материально-технической базы здравоохранения

Рациональное использование трудового потенциала за счет его структурной перестройки, взаимозаменяемости
Внедрение механизма в соответствии с вкладом каждого работника в конечные результаты деятельности ЛПУ
Активизация валеодемографических факторов в системе управления отраслью

Виды нормативов: нормы времени, труда, материальных затрат, штатные нормы, нормы организации здравоохранения, нормы амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи и другие.

Показатели планов: санитарно-статистические, технико-экономические, организационно-экономические, финансовые.

Смета лечебного учреждения включает основные статьи расходов.

Второй этап:

№ 3. «Основные сведения о сфере деятельности»

(№ 4) Сбор информации

№ 5. Определение целевой аудитории

№ 6. Прогнозирование спроса

№ 7. Поведение клиентов при заключении сделок

№ 8. Анализ конкурентов и рынка

Nº 9. Конкуренция на рынке

Nr.10 Сфера деятельности медучреждения в данном году

Nr.11 Сильные и слабые стороны учреждения, существующие проблемы

Nr.12 Цели учреждения через пять лет

Nr.13 Стратегия достижения целей

Nr.14 Задачи по продажам

Nr.15 Анализ рынка

Nr.16 План продаж

Nr.17 Направления улучшения качества услуг

Nr.18 План по улучшению качества

Nr.19 Технологии предоставления медицинских услуг

Nr.20 План производства/обслуживания

Nr.21 Организация учреждения и его руководства

Nr.22 План по улучшению организации работы

Nr.23 Экономика медучреждения

Nr.24 Финансовый план учреждения

Nr.25 Концепция коммерческой деятельности

Nr.26 Бизнес-карта (свободная схема)

На втором этапе основное внимание уделяется анализу текущего состояния и перспектив развития медицинского учреждения. Этот процесс требует тщательной подготовки и может занять значительное время. Для успешного планирования важно регулярно обновлять бизнес-карты Nr. 3–26 и использовать их при разработке и реализации краткосрочных планов.

Общие рекомендации по использованию рабочих карт:

Рабочие карты содержат множество вопросов, которые помогают составить полную картину текущего состояния медицинского учреждения и определить новые направления деятельности в сфере здравоохранения;
Не все вопросы могут быть напрямую применены к конкретному учреждению, их можно адаптировать под специфику его деятельности и текущее состояние отрасли;
Нет единой универсальной модели планирования. Если у вашего предприятия уже есть своя модель составления бизнес-плана, вы можете использовать ее, хотя рекомендуется ознакомиться с предлагаемыми рабочими картами, так как они могут предложить новые идеи и перспективы.

Процесс планирования следует осуществлять в соответствии со следующей организационной структурой:

Анализ медицинского учреждения:
Сильные и слабые стороны, проблемы
Сбыта, услуги, совершенствование услуг, производство, штат, организация структуры, экономика
Анализ внешней среды:
Текущее положение на рынке медицинских услуг: клиенты, конкуренция, угрозы и т. д.
Возможности развития отрасли и конкретного учреждения
Определение ключевых целей медицинского учреждения в условиях рынка
Выбор стратегии достижения целей
Разработка планов развития по следующим направлениям:
Сбыта (Nr.14)
Совершенствование услуг (Nr.16)
Производство/обслуживание (Nr.18)
Штат, организация структуры учреждения (Nr.20)
Экономика (Nr.24)

Третий этап:

После детального анализа всех аспектов развития медицинского учреждения и его подразделений можно приступить к составлению самого бизнес-плана, в котором будут объединены все предыдущие идеи и предложения.

Структура бизнес-плана медицинского учреждения:

Возможности лечебного учреждения (резюме)
Виды предоставляемых оздоровительных услуг/товаров
Рынки сбыта оздоровительных услуг/товаров
Анализ конкурентов на рынках сбыта
План маркетинга
План производства/обслуживания
Организационный план
Правовые аспекты деятельности медицинского учреждения
Оценка рисков и страхование
Финансовый план
Стратегии финансирования

Название раздела: Резюме бизнес-плана

Характеристика	Описание
Основные цели	Увеличение объемов оказания услуг, получение чистой прибыли и увеличение рыночной доли.
Стратегии	Разработка эффективных стратегий маркетинга и продаж, улучшение качества услуг и укрепление бренда.
Конкретные мероприятия	Составление плана конкретных действий по достижению целей, включая рекламные кампании, расширение спектра услуг и оптимизацию ценовой политики.
Виды товаров и услуг	Описание предлагаемых медицинских услуг, оценка спроса и определение ценовой стратегии.
Рынки сбыта	Анализ целевых рынков, сегментация, выявление потребностей клиентов и потенциального объема продаж.
Конкуренция	Оценка конкурентов, анализ их сильных и слабых сторон, разработка стратегий по укреплению позиций на рынке.
План маркетинга	Цели и тактики маркетинга, включая рекламу, продвижение и формирование общественного мнения.
План деятельности	Подробное описание технических аспектов реализации целей, включая ресурсы и логистику.
Организационный план	Структура организации, оценка персонала, политика найма и обучения сотрудников.
Правовое обеспечение	Юридическая информация о компании, соответствие нормативным требованиям.
Оценка рисков	Идентификация потенциальных рисков, разработка стратегий по их минимизации и страхованию.
Финансовый план	Прогноз доходов и расходов, финансовые отчеты и ожидаемая прибыльность инвестиций.
Стратегия финансирования	Источники финансирования, объем необходимых средств и оценка рентабельности инвестиций.

Второй раздел: Подробный анализ

Описание услуг: Предлагаемые медицинские услуги должны быть четко описаны, включая их преимущества и уникальные особенности по сравнению с конкурентами.
Спрос на товары/услуги: Анализ спроса на предлагаемые услуги, включая сезонные колебания и потенциальные изменения в будущем.
Ценовая политика: Определение оптимальных цен на услуги, учитывая стоимость предоставляемой помощи и ожидаемый спрос.
Соответствие требованиям: Обеспечение соответствия услуг текущим нормативным требованиям и стандартам качества.

Третий раздел: Маркетинг и продажи

Цели маркетинга: Увеличение осведомленности о бренде, привлечение новых клиентов и укрепление лояльности существующих.
Тактика маркетинга: Разработка рекламных кампаний, использование онлайн- и офлайн-каналов для продвижения услуг, включая социальные сети, рекламу в СМИ и участие в общественных мероприятиях.
Стратегия продаж: Определение целевых рынков, разработка предложений для клиентов и внедрение эффективной системы продаж.

Четвертый раздел: Операционная деятельность

Технические аспекты: Подробное описание повседневных операций, включая ресурсы, логистику и управление персоналом.
Управление персоналом: Набор и обучение сотрудников, оценка их эффективности и создание благоприятной рабочей среды.
Технологии и оборудование: Обеспечение необходимых технологий и оборудования для эффективного предоставления услуг.

Пятый раздел: Организационная структура и кадровое обеспечение

Структура организации: Описание иерархии и функциональных подразделений, включая роли и обязанности каждого сотрудника.
Кадровая политика: Набор и удержание квалифицированных сотрудников, обучение и развитие персонала, создание системы мотивации и поощрения.

Шестой раздел: Правовое обеспечение и управление рисками

Юридическая информация: Подробная информация о юридическом статусе организации, включая регистрацию, лицензирование и соответствие нормативным требованиям.
Управление рисками: Идентификация потенциальных рисков, связанных с деятельностью организации, разработка стратегий по их минимизации и страхованию.

Седьмой раздел: Финансовый план и анализ рентабельности

Прогноз финансовых показателей: Оценка доходов, расходов и прибыли в течение определенного периода, включая финансовые отчеты и прогнозы денежных потоков.
Анализ рентабельности инвестиций: Оценка эффективности инвестиций в бизнес, включая оценку сроков окупаемости и потенциальной прибыли.

Восьмой раздел: Заключение и рекомендации

Резюме ключевых моментов бизнес-плана.
Рекомендации по улучшению стратегий и операций организации для достижения целей, установленных в бизнес-плане.
Как долго эти услуги или товары будут оставаться востребованными на рынке?
На каких рынках они продаются и каковы каналы сбыта?
Какие типы рынков использует медицинское учреждение для реализации своих услуг?
Развернут ли сегменты рынка, на которых действует учреждение, по критериям коммерческой эффективности и другим рыночным показателям?
Каковы факторы, влияющие на спрос на эти услуги в каждом сегменте?
Какие действия предлагаются для реагирования на изменения спроса и рынка?
Как проводится исследование потребностей клиентов и анализ спроса?

Кроме того, необходимо провести углубленный анализ стратегий конкурентов и их деятельности:
— Цели и методы маркетинговых действий;
— Ценообразование;
— Распределение продукции (услуг);
— Стимулирование продаж;
— Организация послепродажного обслуживания и реклама;
— Формирование общественного мнения о медицинском учреждении и его услугах.

Второй раздел:

Какое медицинское учреждение создается или уже функционирует?
Какова прогнозируемая рентабельность через пять лет?
Каково положение учреждения на рынке в этот период?
Каковы задачи по привлечению новых клиентов и выходу на новые рынки?
Какие задачи ставятся перед организацией для совершенствования качества услуг, методик лечения и научного обеспечения?

Третий раздел:

Каковы основные направления сбыта? Как происходит внедрение среди новой клиентуры?
Кто являются ключевыми клиентами и какие услуги для учреждения жизненно важны?
Какие методы используются в процессе продажи?
В чем преимущества, которые можно развивать в рамках конкуренции по различным видам деятельности?
Каковы основные ресурсы, на которые направляются усилия?
Как ведут себя конкуренты? Каковы будущие угрозы и возможности? Каким образом необходимо реагировать на них?
С помощью каких факторов происходит развитие и расширение учреждения? Какой вклад в это вносят доходы, прибыль и различные источники финансирования?

Четвертый раздел:

Каковы цели по улучшению услуг с точки зрения их жизненного цикла?
Текущее состояние услуг и проекты по их совершенствованию.
Какие средства защиты предлагаются для услуг (товаров)?

Пятый раздел:

Существуют ли в учреждении уникальные методики предоставления услуг, как они влияют на достижение медицинских, социальных и экономических показателей?
Каковы проблемы при оказании медицинской помощи и пути их решения?
Какова доля услуг, которую можно обеспечить за счет развития самого учреждения, а за счет дополнительных инвестиций?

Шестой раздел:

Какие меры по совершенствованию услуг уже реализуются?
Текущее состояние услуг с точки зрения их жизненного цикла.
Предлагаемые проекты по улучшению качества услуг.
Каковы средства защиты предлагаемых услуг (товаров)?

Седьмой раздел:

Имеются ли в учреждении оригинальные методики оказания услуг, как они влияют на достижение эффективности лечения, социальной и экономической целей?
Какие проблемы возникают при предоставлении медицинских услуг и какие пути их решения предлагаются?
Какова роль развития самого учреждения и дополнительных инвестиций в обеспечении необходимого объема услуг?

Восьмой раздел:

Юридический и экономический статус учреждения с точки зрения формы собственности, а также возможные изменения в рамках приватизации и разгосударствления.
Организационные структуры учреждений, система общественного разделения труда.
Компетентность руководителей и их профессиональные навыки, организационные способности.
Улучшение организационной структуры и укрепление персонала.
Привлечение специалистов как изнутри, так и извне организации.

Девятый раздел:

Определить потенциальные риски с указанием вероятности их возникновения и ожидаемого ущерба.
Разработать организационные меры по профилактике и минимизации выявленных рисков.
Представить программу страхования от возможных угроз.

Десятый раздел:

I. Оперативный план (отчет).
II. Финансовый план (отчет о доходах и расходах).
III. План движения денежных средств.
IV. Балансовый отчет (план).

План-отчет и финансовые документы составляются на основе прогноза деятельности учреждения на определенный период. Отчеты предоставляют информацию за прошедший период.

Одиннадцатый раздел:

Оценка уровня развития бизнес-плана может быть проведена с помощью ответов на вопросы, представленные в рабочей карте №27.

Бизнес-план: ключевые аспекты и контрольные вопросы

Четкое представление о деятельности оздоровительного учреждения

Бизнес-план должен предоставить четкое представление о деятельности оздоровительного учреждения, включая его услуги, задачи и стратегию развития. Это позволяет инвесторам, владельцам бизнеса и заинтересованным сторонам понять уникальные предложения учреждения и оценить его потенциал на рынке.

Четкая картина изменений во внутренней и внешней среде

Важно анализировать внутренние и внешние изменения, которые могут повлиять на деятельность оздоровительного учреждения. Внутренние факторы включают в себя изменения в организации, технологиях и персонале, в то время как внешние факторы связаны с рыночными тенденциями, конкуренцией и регуляторными изменениями. Понимание этих изменений помогает выявить возможности для роста и потенциальные риски.

Конкуренция на рынке

Анализ конкурентов является критически важным аспектом бизнес-планирования. Оценка сильных и слабых сторон конкурентов, их стратегий ценообразования, маркетинга и услуг позволяет оздоровительному учреждению определить свои конкурентные преимущества и разработать эффективную стратегию для привлечения клиентов и повышения рыночной доли.

Ясно сформулированные задачи и цели

Медицинское учреждение должно иметь четко определенные задачи и цели, к которым оно стремится. Эти цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными по времени (SMART). Например, учреждение может поставить цель увеличить количество пациентов на 20% в течение следующего финансового года или внедрить новую технологию для улучшения качества лечения.

Эффективная стратегия

Стратегия учреждения должна быть хорошо продуманной и эффективной. Она должна учитывать уникальные предложения учреждения, его сильные стороны и возможности рынка. Стратегия может включать в себя различные аспекты, такие как расширение спектра услуг, развитие новых направлений, улучшение технологий или повышение эффективности маркетинговых кампаний.

Практические мероприятия для достижения целей

Бизнес-план должен включать практические мероприятия, которые будут реализованы для достижения поставленных целей. Эти мероприятия должны быть конкретными, реалистичными и иметь четко определенные сроки. Например, учреждение может планировать проведение серии образовательных семинаров для повышения осведомленности общественности о здоровье или внедрение новой системы управления записями пациентов для улучшения эффективности работы.

Анализ рынка и целевой аудитории

Важно изучить рынок и определить целевую аудиторию оздоровительного учреждения. Это включает в себя анализ демографических тенденций, предпочтений потребителей, конкуренции на рынке и регуляторных требований. Понимание рынка помогает учреждению разработать соответствующие предложения и эффективные маркетинговые стратегии для привлечения нужных клиентов.

Совершенствование услуг и технологий

Оздоровительное учреждение должно постоянно совершенствовать свои услуги и технологии предоставления услуг. Это может включать в себя внедрение новых медицинских технологий, улучшение процесса лечения, расширение спектра предлагаемых услуг или повышение уровня обслуживания пациентов.

Эффективная организационная структура и штат

Бизнес-план должен учитывать эффективную организационную структуру и состав персонала учреждения. Это включает в себя определение необходимых должностей, навыков и опыта сотрудников, а также разработку четкой иерархии и системы отчетности. Эффективная организационная структура способствует улучшению коммуникации, координации и принятию решений.

Финансовые показатели и рентабельность

Анализ финансовых показателей является критически важным аспектом бизнес-планирования. В бизнес-плане должны быть представлены прогнозы доходов и расходов, оценка стартового капитала, прогнозы денежных потоков и анализ рентабельности. Эти показатели помогают оценить финансовую жизнеспособность учреждения и определить потенциальные риски или возможности для роста.

Управление рисками

Бизнес-план должен включать идентификацию потенциальных факторов риска и стратегии по их смягчению. Факторы риска могут включать в себя изменения в законодательстве, конкуренцию со стороны новых игроков на рынке, технологические сбои или непредвиденные медицинские чрезвычайные ситуации. Эффективное управление рисками помогает обеспечить устойчивость учреждения и защитить его от потенциальных потерь.

Ожидание возврата инвестиций и оценка доходности

Инвесторы должны иметь четкое представление о том, когда они могут ожидать возврат своих вложений и какова будет прибыльность их инвестиций. Бизнес-план должен включать финансовые прогнозы, которые демонстрируют потенциал роста учреждения и возможность получения прибыли. Эти прогнозы должны быть реалистичными и основываться на тщательном анализе рынка и финансовых показателей.

Структура бизнес-плана ЛПУ:

Титульный лист:
Название учреждения
Адрес
Характер плана (план по созданию, развитие существующего учреждения и т. д.)
Составитель плана
Общие сведения
Содержание:
Перечень разделов с номерами страниц
Резюме или исполнительное резюме:
Краткое описание учреждения, его целей и уникальных предложений
Ключевые аспекты бизнес-плана
Анализ ситуации:
Обзор отрасли и рынка
Внутренние и внешние факторы, влияющие на деятельность учреждения
Цели и задачи:
Четко сформулированные цели и задачи учреждения
Стратегия:
Описание стратегии развития учреждения
Конкретные мероприятия и действия по достижению целей
План маркетинга:
Анализ целевой аудитории
Маркетинговые стратегии и тактики для привлечения клиентов
Операционный план:
Организационная структура и штат
Процедуры и технологии предоставления услуг
Управление качеством и рисками
Финансовый план:
Прогнозы доходов и расходов
Оценка стартового капитала
Прогнозы денежных потоков
Анализ рентабельности и инвестиций
Заключение:
- Резюмирующая часть, подчеркивающая ключевые преимущества и потенциал учреждения

Контрольные вопросы:

Что такое бизнес-план и почему он важен?
Какие преимущества дает планирование на основе бизнес-плана?
Каковы основные задачи бизнес-планирования для оздоровительных учреждений?
Какие этапы включают в себя разработка эффективного бизнес-плана?
Из каких частей состоит бизнес-план ЛПУ и как они взаимосвязаны?
На каком уровне разработки бизнес-план должен быть детализирован?

Концепция и задачи бизнес-плана ЛПУ