Создание эффективной диспетчерской службы такси

Цели и задачи

Бизнес-идея проекта преследует решение следующих социальных и экономических задач:

• создание новых рабочих мест в сфере оказания услуг по пассажирским перевозкам на такси
• уплата налогов и пополнение бюджета
• создание рентабельного малого предприятия

Ожидаемый жизненный цикл проекта

Жизненный цикл проекта при существующих тенденциях на рынке таксомоторных перевозок оценивается в 2 года.

Финансирование проекта

Общая стоимость проекта оценивается в 9 251 256 рублей (за первый год работы предприятия). Срок окупаемости – не позднее пяти месяцев с момента открытия предприятия. Проект финансируется путем получения банковского коммерческого кредита в объеме 8 250 000 рублей и собственных средств в объеме 1 001 256 рублей.

Рынок

На отечественном рынке таксомоторных перевозок действуют диспетчерские службы, которые функционируют по двум основным схемам:

• обслуживают автопарки, при которых они сформированы
• обслуживают водителей автомобилей такси, которые объединены в одну компанию или имеют договоры с диспетчерской службой на информационное обслуживание

Организация бизнеса

На начальном этапе организации бизнеса в данной сфере предпочтительнее создавать обособленную диспетчерскую службу такси, которая будет выполнять посреднические функции между перевозчиками и пассажирами. В самом общем виде в этом случае она будет принимать заказы и передавать их водителям автомобилей.

Условия работы

Открытие обособленной диспетчерской службы такси исключает расходы на покупку автомобилей, их обслуживание и содержание, ремонт, получение разного рода разрешений от компетентных органов. Данный бизнес предполагает оказание исключительно информационных услуг при помощи соответствующих средств коммуникации.

Требования к помещению

Для работы службы потребуются:

• помещение площадью 30-40 кв. м.
• средства связи
• компьютер с необходимым программным обеспечением
• персонал

Затраты на радиосвязь напрямую связаны с выбранной схемой организации производственного процесса. Экономичным вариантом является использование гражданского диапазона Citizen Band, предназначенного для низкочастотных средств связи с ограниченными возможностями. Самым дорогостоящим вариантом станет организация связи в УКВ-диапазоне, но для получения частоты и согласований могут потребоваться значительные временные ресурсы.

В данном бизнес-плане предлагается арендовать частоту у лицензированного оператора связи, что упрощает администрирование проекта с точки зрения организации коммуникаций для предприятия.

Для эффективной работы диспетчеров необходимо инвестировать в надежные отказоустойчивые мобильные системы автоматизации управления такси. На рынке представлено множество вариантов программного обеспечения, но разработчики все еще работают над созданием стабильных и недорогих продуктов с возможностью обновления.

В прошлом радиотелефоны были основным средством связи между водителями и диспетчерами, но сегодня это можно назвать анахронизмом, хотя такие устройства по-прежнему используются на некоторых предприятиях. Современное оборудование позволяет автоматизировать процесс обновления программ, управлять заявками в режиме реального времени и информировать пассажиров о статусе заказа через онлайн-системы или SMS.

Оптимизация маршрута осуществляется с использованием данных GPS-навигации, что помогает избежать пробки на городских магистралях и обеспечить оптимальные скорость и путь доставки пассажира к месту назначения.

Бизнес-план такси предполагает условие предоставления автомобиля пассажиру в течение одного часа при срочном заказе, а также 10 бесплатных минут ожидания. При превышении этого времени оплата определяется по тарифу доставки с учетом времени суток.

Маркетинг и реклама:

Согласно анализу рынка услуг такси, количество участников рынка растет, но рост числа потребителей таких услуг отстает от него. Это указывает на усиление конкуренции и необходимость в эффективных маркетинговых стратегиях. Цель комплексной маркетинговой кампании — опровергнуть устаревшее представление о том, что услуги такси являются дорогими.

Комплексные мероприятия включают:

1. Издание и распространение визиток с информацией о компании-провайдере услуг такси.
2. Телевизионная и радиореклама, привлекающая внимание целевой аудитории.
3. Публикация рекламных объявлений в местных СМИ для охвата широкой аудитории.
4. Создание удобного сайта с функцией онлайн-заказа услуг, повышающего доступность и видимость компании.

Эта маркетинговая стратегия направлена на популяризацию компании и увеличение ее доходности за счет повышения осведомленности потребителей и обеспечения круглосуточной доступности услуг с мониторингом их качества.

Описание объекта инвестирования:

Инвестиции необходимы для приобретения оборудования, необходимого для эффективной работы такси-сервиса. Бизнес-план включает покупку следующих предметов:

1. Мебель для диспетчерской такси, обеспечивающая комфортную работу персонала.
2. Компьютеры и серверное оборудование для управления операцией и обработки данных.
3. Принтер для печати документов.
4. Радиотелефоны и радиостанции для связи между водителями и диспетчерами.
5. Средства GPS-слежения для мониторинга местонахождения автомобилей.
6. Устройства мониторинга работы сотрудников службы поддержки.

Рекомендуется не начинать с раций, так как они ограничены по скорости передачи данных и создают конфликтные ситуации из-за полудуплексного режима. Более современные средства связи обеспечивают более эффективную работу водителей и диспетчеров, а также позволяют избежать дополнительных расходов на усиление сигнала.

Таким образом, затраты на радиосвязь зависят от выбранной схемы организации производственного процесса, при этом важно учитывать как экономические, так и качественные аспекты для успешного бизнеса в сфере такси.

Диспетчерская служба такси: бизнес-план

Схема работы:

• Сокращение времени обработки заказов в семь раз.
• Контроль деятельности всех подразделений компании.
• Упрощение и автоматизация отчетности.
• Снижение затрат на оплату труда сотрудников диспетчерской службы и бухгалтера.

Персонал:

В бизнес-плане предусмотрено 12 диспетчеров для обслуживания 20 такси. Такая команда обеспечит круглосуточное функционирование предприятия при трехсменной работе. Набор персонала будет осуществляться на конкурсной основе с учетом следующих требований:

• Коммуникабельность и хорошие коммуникативные навыки.
• Отличная дикция и правильное произношение.
• Выдержанность, корректность и способность к разрешению конфликтных ситуаций.
• Хорошая память и внимательность к деталям.

Профессионализм диспетчеров:

Профессионализм сотрудников является ключевым фактором успеха данного бизнес-идеи.

Финансовый план:

Статья	Сумма затрат	Ежегодная сумма	Однократное приобретение	Всего за год
Арендная плата	30 кв. м	2 160 000 руб.	—	—
Приобретение оборудования:
Компьютеры (2 шт.)		150 000 руб.	75 000 руб.	300 000 руб.
ПО для диспетчерской службы такси (1 лицензия)		220 000 руб.	—	220 000 руб.
Средства связи (телефоны, радиосвязь) (4 рабочие места)		130 000 руб.	—	520 000 руб.
Аппаратура радиосвязи и GPS-навигации для водителей (20 единиц)		400 000 руб.	—	8 000 000 руб.
Фонд оплаты труда (12 сотрудников)	360 000 руб./месяц/сотрудник	4 320 000 руб.	—	—
Налог на заработную плату	77 938 руб./месяц/сотрудник	935 256 руб.	—	—
Непредвиденные расходы (аутсорсинг: бухгалтерские услуги, обслуживание оборудования, офисные материалы)	60 000 руб./месяц	720 000 руб.	—	—
Всего		8 351 256 руб.	900 000 руб.	9 251 256 руб.

Основные налоги:
— Выплата процентов по кредиту и их возврат.
— Налог на прибыль.

Прогнозирование:

Прогноз объема предоставляемых услуг рассчитывается с учетом количества заказов за период реализации проекта и ставки отчисления части выручки водителями такси. Также учитываются тип и стоимость оказываемых услуг по перевозке пассажиров.

Диспетчерская служба также получает отчисления:
— При отказе от заказа.
— За дополнительные услуги: «трезвый водитель», срочный трансфер, встреча знакомых, экскурсия и т.д.
— При перевозке багажа весом более 50 кг.
— Если багаж занимает место в салоне автомобиля.
— При перевозке домашних животных.

Потенциальные риски:

Создание диспетчерской службы такси сопряжено с рядом рисков:
— Увеличение конкуренции в отрасли.
— Рост затрат на содержание транспортных средств.
— Снижение объемов перевозок и выручки водителей.
— Изменение условий ведения бизнеса и администрирования.
— Падение общей покупательной способности потребителей услуг такси.

Вывод:

Расчеты показывают, что для реализации проекта требуется заемные средства в размере 8 250 000 рублей. Кредитование осуществляется под 17,5% годовых на срок 24 месяца. Общие расходы по первому году составят 9 251 256 рублей.

При такой модели работы предприятие выйдет на точку безубыточности не позднее чем через 5 месяцев с начала деятельности. За этот период прибыль составит 75 400 рублей. После погашения кредита прибыль увеличится до 2,5 миллионов рублей.

Рентабельность:

Рентабельность диспетчерской такси на разных стадиях проекта:
— Инвестционный этап (1/3 от общей суммы): 22-25%.
— Функционирующий этап (1/3 от общей суммы): 45-60%.

Таким образом, создание диспетчерской службы такси является перспективным и прибыльным направлением с потенциально высокими рисками.

Успешное начало реализации проекта и последующее функционирование предприятия во многом будут зависеть от готовности учредителя преодолевать на пути к его осуществлению как объективные, так и субъективные трудности. Для этого ему потребуется определенная профессиональная подготовка в данной сфере, настойчивость и стойкость.

Если он взвесит все обстоятельства, учтет финансовые расчеты, представленные в бизнес-плане, то у предприятия появятся все шансы не только стать прибыльным, но и открыть перед собой перспективы дальнейшего развития.