Основными клиентами Центра будут являться платежеспособные пациенты с хроническими заболеваниями, пациенты после операций (связанных с уменьшением двигательных функций), после травм, страдающие гиподинамией, неправильным образом жизни.
Услуги Центра реабилитации позвоночника имеют ряд преимуществ в области восстановительного лечения:
- исключение перехода в хронические боли в спине и затылке
- исключение или сокращение пребывания в стационаре
- оптимизация восстановительного процесса для трудоспособности
- сокращение длительности медикаментозного лечения
- улучшение картины жалоб
- более быстрая и лучшая интеграция в социальное окружение
Цель курсового проекта
Разработка бизнес-плана Верхневолжского Центра реабилитации позвоночника и крупных суставов, который будет интересен следующим лицам и организациям:
- инвесторам, которые готовы развивать высокодоходное реабилитационное направление медицины
- медицинским центрам, которые планируют расширить ассортимент существующих услуг
- фитнес-центрам, которые планируют открывать медицинские реабилитационные отделения позвоночника и крупных суставов
- медицинским центрам и санитарным частям при промышленных предприятиях, рабочие которых связаны с нестандартными нагрузками и травмами позвоночника
- Центрам подготовки спортсменов, которые принимают участие в международных и российских соревнованиях
- страховым компаниям, которые планируют расширять спектр предоставляемых услуг страхования от несчастных случаев
- санаториям, связанным с профилактикой и лечением заболеваний позвоночника
Стоимость инвестиций
Стоимость инвестиций первого года по проекту составляют минимум 10 млн. руб.
Показатели эффективности
- чистая приведенная стоимость проекта (NPV) — 15 млн. руб.
- внутренняя норма доходности проекта (IRR) — 20 %
- период окупаемости (PBP) — 6 месяцев
Финансовые расчеты
Проведенные финансовые расчеты по проекту, анализ полученных значений показателей коммерческой эффективности инвестиций для проекта позволяют охарактеризовать проект как высокодоходный, с умеренным уровнем риска, высокой рентабельностью текущей деятельности и низким сроком окупаемости.
Экономические и социальные воздействия
- создание 13 новых рабочих мест в городе Твери
- поступление дополнительных доходов в бюджет Тверской области
- удовлетворение потребностей населения в качественных реабилитационных услугах
Краткосрочные и долгосрочные цели проекта
Краткосрочные цели проекта предполагают открытие Центра реабилитации позвоночника и крупных суставов.
Долгосрочные цели проекта предполагают расширять сеть реабилитационных центров двумя способами:
- с помощью открытия филиалов
- путем организации работы по франшизе
Франчайзинг
Обычно для получения франшизы необходимо заключение лицензионного договора на право применения методики Центра в своей практике, подбор и ремонт помещения, закупка оборудования, прохождение специализации специалистов с получением сертификатов и свидетельств государственного образца.
Лицензирование медицинских услуг в России:
Обеспечение соответствия требованиям лицензирования является обязательным условием для центров реабилитации, предоставляющих медицинскую помощь на территории Российской Федерации. Лицензионный комитет устанавливает определенные стандарты и нормы, которым должен следовать центр реабилитации, включая соблюдение нормативных документов Минздрава РФ и Комитета здравоохранения Твери, наличие необходимой документации и квалифицированного персонала, а также соблюдение экологических, санитарно-эпидемиологических, пожарных норм и правил.
Для получения лицензии на中心 реабилитации необходимо предоставить документы, подтверждающие право собственности или договор аренды помещения, в котором будет осуществляться деятельность. Перечень необходимых документов представлен в Приложении 1. Важно отметить, что процесс лицензирования включает не только сдачу документов, но и подготовку центра к работе. Ремонт помещений, оснащение оборудованием и обеспечение соответствия всем нормативным требованиям могут занять от шести месяцев до года.
Соблюдение лицензионных требований обеспечивает законность деятельности центра реабилитации. Лицензиат несет ответственность за соблюдение условий лицензии, передачу ее другому лицу запрещена. Сам процесс получения лицензии включает в себя сдачу документов в Лицензионный комитет и их экспертизу, которая обычно проводится двумя экспертами. Экспертиза может быть проведена через 60 календарных дней после подачи документов, но подготовка к ней может занять гораздо больше времени — от шести месяцев до года.
Для получения лицензии необходимо обеспечить соответствие центра реабилитации определенным нормам, регулируемым нормативными актами. В момент экспертизы в центре должны находиться сотрудники с трудовыми книгами и санитарными книжками, а также иметь право предоставлять медицинские услуги, что подтверждается их дипломами. Лицензионный комитет имеет право приостановить действие лицензии в случае выявления нарушений.
Процесс получения лицензий на оказание медицинской помощи подробнее описывается в Приложении 1 бизнес-плана. Капитальные расходы, связанные с открытием центра реабилитации, включают несколько категорий:
- Подбор и ремонт помещения под центр реабилитации, включая стоимость аренды или покупки, а также получение необходимой лицензии.
- Оборудование центра реабилитации оргтехникой, компьютерами и программным обеспечением.
- Оборудование специального оборудования, мебели, кондиционирования и приточно-вытяжной вентиляции для создания комфортной среды для пациентов и персонала.
Расходы на подбор помещения, ремонт и лицензирование представлены в Таблице 1:
Таблица 1. Расходы на подбор помещения, ремонт и лицензирование
| Наименование | Стоимость, тыс. руб. |
|---|---|
| Подбор помещения, регистрация договора, лицензирование | 200 |
| Ремонт помещения | 550 |
| Итого | 750 |
Расходы на оснащение центра реабилитации оргтехникой, программным обеспечением и мебелью представлены в Таблице 2:
Таблица 2. Расходы на оборудование и мебель
| Наименование | Стоимость, тыс. руб. |
|---|---|
| Оргтехника, компьютерное оснащение и программное обеспечение | 250 |
| Итого | 250 |
Расходы на специальное оборудование, мебель, кондиционирование и вентиляцию представлены в Таблице 3:
Таблица 3. Расходы на специальное оборудование и т. д.
| № | Наименование | Тип/Страна производитель | Кол-во | Цена, тыс. руб. | Сумма, тыс. руб. |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Система диагностики и лечения суставов | MULTI-JOINT SYSTEM 3 PRO | 1 | 1000 | 1000 |
| 2 | Тренажер HUR 3110 Бицепс/Трицепс | HUR, Финляндия | 2 | 100 | 200 |
| 3 | Тренажер HUR 5120 Жим вверх/Тяга вниз | HUR, Финляндия | 2 | 125 | 250 |
| 4 | Тренажер HUR 3190 Разводка вниз | HUR, Финляндия | 2 | 125 | 250 |
| 5 | Тренажер HUR 3320 Разгибание туловища | HUR, Финляндия | 2 | 100 | 200 |
| 6 | Тренажер HUR 5340 Вращение туловища | HUR, Финляндия | 2 | 125 | 250 |
| 7 | Компрессор для тренажеров HUR | HUR, Финляндия | 1 | 50 | 50 |
| 8 | Монтаж системы MULTI-JOINT SYSTEM 3 PRO | — | 1 | 25 | 25 |
| 9 | Монтаж комплекса тренажеров HUR | — | 6,5 | 25 | 175 |
| Прочее оборудование | 500 | — | — | — | 500 |
| Мебель для ресепшн и холла | 170 | — | — | — | 170 |
| Мебель для кабинета заведующего | 130 | — | — | — | 130 |
| Приточно-вытяжная вентиляция | 120 | — | — | — | 120 |
| Кондиционеры | 80 | — | — | — | 80 |
| Итого | 3250 | — | — | — | 3250 |
В таблице 4 представлена итоговая калькуляция капитальных затрат:
Таблица 4. Итоговые капитальные затраты
| № | Наименование | Стоимость, тыс. руб. |
|---|---|---|
| Сумма расходов | 3250 |
Таким образом, для открытия центра реабилитации позвоночника необходимы значительные капитальные инвестиции, которые включают в себя расходы на подбор и ремонт помещения, лицензирование, оборудование, мебель и создание комфортной среды для пациентов. Подготовка к работе и получение лицензии могут занять значительное время, но обеспечивают законность и качество предоставляемых медицинских услуг.
| Название | Стоимость, тыс. руб. |
|---|---|
| Расходы на подбор помещения, ремонт и лицензирование | 750 |
| Расходы на оснащение оргтехникой и программным обеспечением | 250 |
| Расходы на оснащение специальным оборудованием, мебелью, кондиционированием и приточно-вытяжной вентиляцией | 3 250 |
| Итого | 4 250 |
Согласно составленной смете инвестиционных расходов общая сумма капитальных затрат составляет 4250 тыс. руб. Финансирование проекта планируется осуществить как за счет собственных средств инициатора проекта, так и за счет заемного капитала. Доли собственных и заемных средств представлены в таблице ниже:
| Источник финансирования | Сумма | Период | Доля |
|---|---|---|---|
| Собственные средства | 4 250 | 01.01.2014 | 77,3% |
| Заемные средства | 1 250 | 2014-2018 | 22,7% |
| Итого | 5 500 | 100% |
Условия кредитования представлены в следующей таблице:
| Источник финансирования | Сумма кредита | Процентная ставка | Срок погашения | Ежемесячные платежи | Тип погашения основного долга |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 250 000 руб. | 20% | 5 лет | ежемесячно | 250 000 руб. | равными долями |
С экономической точки зрения проект будет способствовать:
— созданию 13 новых рабочих мест в городе Твери;
— увеличению доходов бюджета Тверской области.
Среди социальных преимуществ проекта можно выделить удовлетворение потребностей населения в качественных реабилитационных услугах.
Маркетинговое исследование и составление маркетингового плана
3.1 Маркетинговое исследование
3.1.1 Общая характеристика рынка реабилитационных услуг в России. Текущая ситуация в отрасли
В последнее время все больше внимания уделяется охране, укреплению здоровья, сокращению сроков лечения с помощью внедрения современных методов диагностики и комплексных оздоровительных программ. Несмотря на достижения медицины, она по-прежнему бессильна перед ростом заболеваемости. Причина кроется в том, что медицина сосредоточена преимущественно на лечении, игнорируя профилактику и реабилитацию. Даже в таких развитых странах, как Швеция, болезни позвоночника составляют значительную часть случаев нетрудоспособности. 90% людей старше 30-35 лет испытывают боли в спине или другие симптомы, связанные с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Это приводит к увеличению количества дней на больничном и сроков восстановительного лечения.
Согласно статистике, около 60-70% людей в возрасте от 35 до 55 лет уже имеют клинические проявления нарушений опорно-двигательного аппарата. С развитием МРТ (магнитно-резонансной томографии) растет число диагностированных случаев остеохондроза и грыж межпозвоночных дисков, то есть фиксированной органической патологии. Болезни позвоночника широко распространены и могут повлиять на любого человека в любой возрастной группе. Они почти так же распространены у молодых, как и у пожилых людей, при этом мужчины страдают от них примерно в два раза чаще, чем женщины из-за физического труда.
Ниже представлена таблица с более подробными данными о ситуации на рынке реабилитационных услуг:
| Название | Стоимость, тыс. руб. |
|---|---|
| Расходы на подбор помещения, ремонт и лицензирование | 750 |
| Расходы на оснащение оргтехникой и программным обеспечением | 250 |
| Расходы на оснащение специальным оборудованием, мебелью, кондиционированием и приточно-вытяжной вентиляцией | 3 250 |
| Итого | 4 250 |
В России ситуация с заболеваемостью острыми заболеваниями позвоночника не лучше, чем в других странах. По данным экспертного интервью, проведенного аналитиками компании «SYNOPSIS», около 12% населения Российской Федерации страдают от хронических заболеваний опорно-двигательного аппарата, включая артрозы, сколиозы, остеохондроз и спондилез. Кроме того, растет число людей, пострадавших в результате террористических актов, военных конфликтов, ДТП, авиакатастроф и техногенных аварий. Типичными травмами у таких пациентов являются повреждения позвоночника.
Согласно Всемирной организации здравоохранения, ежегодно в России регистрируется около 50 тысяч случаев травм спинного мозга и позвоночника. Также увеличивается количество хирургических вмешательств, связанных с дисковыми протрузиями, опухолями, кистами и другими заболеваниями. В последние годы наблюдается тенденция к росту травматизма среди молодежи: средний возраст пострадавших составляет от 15 до 35 лет. Чаще пострадать в результате травмы оказываются мужчины (соотношение мужчин и женщин составляет 3:1). Основные причины травм включают ДТП и прыжки с высоты. Однако такие травмы часто приводят к повреждению спинного мозга, что может привести к серьезным неврологическим последствиям, таким как тетраплегия, нарушения чувствительности и функции тазовых органов.
Согласно данным Департамента Здравоохранения г. Твери за 2012 год, на каждые 10 000 взрослых жителей города приходится 25 случаев переломов позвоночника. Что касается детей, то к 15-летнему возрасту сколиоз наблюдается у 7,7% детей, а нарушение осанки — у 10,8%.
В настоящее время в России существуют различные учреждения, предоставляющие реабилитационные услуги: как государственные, так и частные. К государственным учреждениям относятся медицинские и оздоровительные центры, санатории, спортивные команды (объекты). Частными учреждениями являются медицинские реабилитационные центры, фитнес-центры, SPA-салоны, тренажерные залы и оздоровительные центры.
Факторы, влияющие на рынок частной реабилитации:
- Недостаток реабилитационных центров из-за высокой заболеваемости ОДА;
- Отсутствие современного оборудования для восстановления в реабилитационных центрах;
- Рост благосостояния населения, позволяющий оплачивать медицинские услуги;
- Неудовлетворенность платежеспособного населения качеством услуг и сервисом в государственном здравоохранении;
- Недостаточная организация медицинской помощи в фитнес-клубах, где предлагаются услуги по реабилитации позвоночника.
3.1.2 Тенденции развития отрасли восстановительного лечения:
В последнее время наблюдается рост интереса к отрасли восстановительного лечения по нескольким причинам. Во-первых, значительно увеличилось количество заболеваний, связанных с позвоночником. Это связано с улучшением диагностической базы в государственных медицинских учреждениях и усилиями по укреплению поликлинического звена здравоохранения, включая закупку современного диагностического оборудования для выявления проблем со здоровьем позвоночника. Однако государство пока не может обеспечить масштабное лечение таких заболеваний. Бюджетные медицинские учреждения часто недостаточно оснащены необходимым оборудованием для реабилитации, предлагая только базовый комплекс упражнений в рамках устаревших методик ЛФК.
Во-вторых, растет внимание к проблеме реабилитации людей с хроническими заболеваниями позвоночника и инвалидов как со стороны государства, так и частного медицинского рынка. В центре внимания — увеличение функциональных возможностей пациентов, компенсация нарушенных функций, вторичная профилактика заболеваний и их осложнений, восстановление трудовой функциональности и возвращение дееспособности.
В-третьих, в настоящее время наблюдается интерес фитнес-индустрии к открытию реабилитационных центров позвоночника. Это приносит им хорошую прибыль и открывает новую нишу платежеспособных клиентов. Фитнес-клубы ориентируются на максимальное количество потенциальных клиентов с высокой покупательной способностью, поэтому предлагают широкий спектр услуг.
В-четвертых, растет интерес инвесторов к индустрии реабилитационных услуг. Частные лечебные учреждения оснащены современными и уникальными приборами для восстановительного лечения, включая реабилитацию позвоночника. В последнее время наблюдается расширение и развитие реабилитационных центров, которые предлагают комплексный подход к восстановительному лечению.
3.1.3 Целевая аудитория реабилитационного центра позвоночника: определение целевого сегмента
Услуги реабилитационного центра позвоночника в первую очередь необходимы следующим категориям людей:
- Лицам с хроническими заболеваниями опорно-двигательного аппарата, включая артроз, остеохондроз, остеоартрит, спондилез и другие;
- Лицам, восстанавливающимся после тяжелых травм или операций;
- Те, кто хочет профилактировать заболевания позвоночника и улучшить свое здоровье;
- Спортсмены;
- Инвалиды.
Согласно оценкам экспертов рынка реабилитации, наиболее перспективными клиентами будут люди с хроническими заболеваниями (60% от всех посетителей). На втором месте по частоте посещений будут osoby с посттравматическим синдромом (20%), за которыми следуют те, кто нуждается в профилактике (10%). Вместе они составляют около трети потенциальных клиентов реабилитационного центра.
Спортсмены являются наиболее платежеспособной группой, но из-за того, что многие из них связаны с конкретными спортивными базами и получают медицинские услуги именно там, их процент посещаемости может быть низким. Инвалиды представляют собой самую малоплатежную группу, поэтому их процент участия также может быть небольшим.
На основании вышеуказанных данных можно сделать следующее предположение о распределении клиентов реабилитационного центра:
Диаграмма 1. Структура целевой аудитории реабилитационного центра позвоночника
60% — Лица с хроническими заболеваниями
20% — Лица с посттравматическим синдромом
10% — Те, кто нуждается в профилактике
Лица с хроническими заболеваниями (60%)
характеристика: мужчины и женщины в возрасте от 30 до 65 лет. Эта категория включает людей с различными хроническими заболеваниями опорно-двигательного аппарата, такими как:
- Дегенеративные заболевания позвоночника, включая артрозы, остеоартриты, протрузии и грыжи межпозвонковых дисков, радикулит, спондилез и другие.
- Юношеский кифоз, кифосколиоз, болезнь Шерман-Маут (Шерман-Маут) и другие.
- Дегенеративно-дистрофический синдром у пожилых людей (от 55 лет и старше).
Средний доход этой группы клиентов: от 25 до 45 тыс. рублей.
Цель посещения центра: предотвратить развитие тяжелого патологического процесса и поддерживать функциональность.
Лица с посттравматическим синдромом (20%)
характеристики: мужчины и женщины в возрасте от 25 до 55 лет. Эта группа включает людей, которые перенесли травмы опорно-двигательного аппарата. Они обладают физическими способностями и имеют хорошие перспективы быстрого восстановления.
Средний доход этой категории клиентов: от 35 до 50 тыс. рублей.
Цель посещения центра: ускорить восстановление утраченных функций.
Лица, нуждающиеся в профилактике (10%)
характеристики: мужчины и женщины в возрасте от 20 до 65 лет. Эта группа включает людей, которые уделяют особое внимание своему здоровью и профилактике заболеваний. Обычно это социально активные и трудоспособные люди.
Процент посещаемости этой категории может быть не так высоким из-за того, что они могут рассматривать реабилитацию как профилактический, а не лечебный метод.
Лица, выполняющие работу в сидячем положении: операторы, монтажники, программисты, бухгалтеры и представители других профессий, требующих длительного пребывания в сидячем положении;
- Лица с нарушениями осанки;
- Лица, страдающие от головных болей;
- Лица с сколиозом 1-й и 2-й степени;
- Пациенты с плоскостопием (долговременным или поперечным);
- Люди с вегетососудистыми дистониями и другими аналогичными состояниями.
Средний доход этой категории пациентов составляет от 25 тысяч рублей. Они обращаются в Центр, чтобы поддерживать хорошую физическую форму и профилактировать заболевания позвоночника.
Спортсмены (5%)
Описание: мужчины и женщины в возрасте от 20 до 55 лет, ведущие активный образ жизни и подвергшиеся чрезмерным физическим нагрузкам, травмам или страдающие дегенеративно-дистрофическими заболеваниями позвоночника (включая остеохондроз, грыжу диска и т. п.).
Средний доход: от 35 до 50 тысяч рублей. Цель посещения Центра: скорейшее восстановление спортивной формы.
Инвалиды (5%)
Описание: взрослые люди в возрасте от 40 лет и старше, страдающие заболеваниями опорно-двигательного аппарата, травмами позвоночника и ДЦП, а также имеющие сколиоз 3-й степени.
Средний доход: от 10 до 15 тысяч рублей. Цель посещения Центра: поддержание хорошей физической формы.
Сравнительные характеристики лечебных тренажеров, доступных на российском рынке услуг по реабилитации позвоночника и крупных суставов
В настоящее время в России доступны три вида медицинских тренажеров с сертификатом Министерства здравоохранения и социального развития РФ: BIODEX Medical Systems — HUR (США-Финляндия), Total Trunk (Technogym) и David Back Concept. Эти тренажеры используются для реабилитации позвоночника и крупных суставов, обеспечивая диагностику биомеханики движения всего позвоночника с возможностью протоколирования и анализа.
Функции:
- Управление тренажером: регулирование скорости, диапазона движений и степени нагрузки;
- Эргономичная конструкция: механизмы фиксации таза, бедер или плеч и регулируемые платформы для стопы.
BIODEX Medical Systems — HUR предлагает комплексную диагностику и тестирование, направленное на паравертебральные мышцы, мышцы конечностей и брюшной стенки. Он позволяет проводить пассивные движения с регулируемой скоростью и контролировать увеличение диапазона движений с обратной связью.
Исследование рынка услуг по реабилитации показало, что 90% людей в возрасте старше 30-35 лет испытывают боли в спине или симптомы, связанные с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Кроме того, 97% людей имеют мышечный дисбаланс. Нарушения функций позвоночника влияют на лиц с хроническими заболеваниями и посттравматическими синдромами, спортсменов, инвалидов, детей и взрослых, мужчин и женщин. Растущий интерес к восстановительному лечению со стороны социально активной части населения указывает на важность ведения активного образа жизни для поддержания здоровья. Увеличение заболеваемости и продолжительности жизни подчеркивают необходимость уделять внимание сохранению и укреплению здоровья позвоночника с помощью таких методов, как реабилитация с использованием современных медицинских тренажеров.
Программа силовых упражнений на специальных тренажерах полностью соответствует требованиям как организма человека, так и нормам по охране здоровья, установленным Министерством здравоохранения России. На рынке Москвы существует четыре клиники с медицинскими лицензиями, использующие в своей деятельности системы упражнений на тренажерах: Медико-реабилитационные центры под руководством профессора В. И. Дикуля, Центр кинезотерапии имени Бубновского, Федеральный центр лечебной физической культуры и спортивной медицины МЗ РФ и Лаборатория реабилитации Дома здоровья «Воронцовский». Открытие Верхневолжского центра реабилитации необходимо для обеспечения жителей Твери и Тверской области качественной медицинской помощью в области реабилитации. Отсутствие прямых конкурентов является стимулом для развития и гарантием успешной деятельности на рынке частных медицинских услуг.
В последнее время наблюдается тенденция к развитию сфере реабилитации как в частном, так и в государственном секторе медицины. Однако из-за недостаточного финансирования государственные учреждения не могут позволить себе современное оборудование, что ограничивает их возможности по проведению комплексных упражнений. С другой стороны, платные клиники предлагают больше видов современного уникального оборудования.
Однако этого недостаточно: спрос на услуги по реабилитации позвоночника превышает предложение. Это обусловлено несколькими факторами: ростом благосостояния населения, недостаточной доступностью реабилитационных центров с необходимым оборудованием, неудовлетворенностью качеством и скоростью лечения в государственных учреждениях, а также высоким качеством и быстротой получения результатов в частных клиниках. Рынок реабилитации формируют как частные, так и корпоративные клиенты. Основные требования, которые предъявляют к медицинским услугам «коммерческие» клиенты — это качество медицинских услуг и скорость достижения результатов лечения. По оценкам экспертов рынка реабилитации, основными потребителями услуг по восстановительному лечению являются платежеспособные люди с хроническими заболеваниями.
Маркетинговый план
Маркетинговый план включает в себя комплекс мер, направленных на увеличение продаж и достижение запланированных финансовых показателей. Этот комплекс включает в себя выделение уникальных услуг Центра и определение их ценности, выбор целевого ценового сегмента, определении оптимального местоположения и стратегий продвижения.
Маркетинговый комплекс Верхневолжского центра реабилитации позвоночника и крупных суставов, представленный в данном бизнес-плане, включает две основные услуги: тестирование на современном оборудовании и программу реабилитации на специальных тренажерах. Процесс реабилитации обычно включает 3–6 занятий в неделю по одному часу. Для одного пациента рекомендуется 15 занятий, которые могут быть выполнены от 3 до 10 раз в год. В связи с этим стратегия коммуникации должна быть сосредоточена на продвижении уникальной услуги — реабилитации позвоночника и крупных суставов с использованием современных тренажеров.
Верхневолжский центр реабилитации будет позиционировать свои услуги в среднем ценовом сегменте. Цена за одно занятие включает консультацию врача по восстановительному лечению, услуги инструктора ЛФК, использование тренажеров и рекомендации по физической активности. Для получения эффективных результатов рекомендуется пройти не менее 15 занятий и завершить не менее 3 курсов лечения в зависимости от сложности состояния пациента.
Что касается местоположения Центра, то он может быть расположен в любом районе города Твери. Однако необходимо уделить особое внимание удобству доступа, включая возможность высадки пассажиров на инвалидных колясках. Кроме того, рекомендуется расположить Центр реабилитации недалеко от больниц или поликлиник, где отсутствуют специализированные отделения, но есть пациенты с травмами позвоночника и суставов, например, в Областной больнице.
Стратегия маркетинга для центра реабилитации
Реклама ориентированная на частных лиц:
- Информационные листовки и буклеты о услугах Центра реабилитации позвоночника и крупных суставов в медицинских учреждениях.
- Реклама в общественном транспорте.
- Публикации в прессе о преимуществах комплексной индивидуальной диагностики, современного оборудования и точной диагностики перед началом лечения.
- Лечение в Центре rehabilitatsii fonizona i bol’shikh svazov před традиционными методами лечения нарушений опорно-двигательного аппарата.
Работа с юридическими лицами:
- «Просветительская» работа с главврачами и специалистами по реабилитации в ЛПУ, которые не имеют современного оборудования для реабилитации позвоночника и крупных суставов.
- Семинары, конференции и распространение литературы о новых направлениях диагностики и лечения заболеваний опорно-двигательного аппарата, а также о возможностях Центра rehabilitatsii fonizona i bol’shikh svazov.
- Мотивирование врачей на направление пациентов в Центр реабилитации для прохождения курса восстановительного лечения или тестирования работы позвоночника.
- Создание системы материального стимулирования главных и направляющих врачей с использованием фирменных бланков направлений.
Работа со страховыми компаниями:
- Возможность заключения договоров добровольного страхования, но может быть осложнена из-за отсутствия развития страхования хронически больных людей в России.
Интернет-маркетинг:
- Использование Интернета для продвижения услуг Центра через поисковую часть и размещение просветительских статей на тематических порталах.
Реализация маркетинговых мероприятий требует подготовки следующих материалов (ресурсов):
- Название и фирменный стиль Центра;
- Прайс-листы для частных, корпоративных клиентов и ЛПУ;
- Интернет-сайт (до 10 страниц) с обновляемым новостным разделом, информационной страницей для специалистов, описанием услуг Центра и ценами;
- Информационный буклет (формат А4, полноцветный, 8–10 страниц);
- Специальные предложения для корпоративных клиентов;
- Система мотивации направляющих врачей.
Маркетинговый план на 2014–2018 годы с соответствующими расходами представлен в следующей таблице:
| Год | Буклеты/визитки | Пресса (рассылка статей) | Интернет-реклама | Вывески | Итого |
|---|---|---|---|---|---|
| 2014 | 10 | 30 | 50 | 210 | 300 |
| 2015 | 8 | 32 | 25 | 50 | 115 |
| 2016 | 6 | 34 | 25 | 40 | 105 |
| 2017 | 4 | 36 | 25 | 30 | 95 |
| 2018 | 2 | 38 | 25 | 20 | 85 |
Для эффективной реализации маркетинговой стратегии предлагается создать должность специалиста по маркетингу. Кроме того, рекомендуется использовать услуги аутсорсеров для снижения затрат на персонал и организацию рабочих мест. Работу с юридическими лицами следует вести заведующему Центром.
При анализе рисков необходимо учитывать возможные изменения в финансовой ситуации страны из-за внутренних или внешних факторов. К другим рискам относятся увеличение затрат и сроков на продажу услуг Центра, колебания цен на услуги, появление конкурентов на рынке реабилитационных центров.
- План производства
Центр реабилитации позвоночника может быть расположен как самостоятельное предприятие в арендованном или собственном помещении, так и в качестве подразделения медицинской клиники или фитнес-центра. Необходимым условием является высокий потолок (не менее 3 метров) для обеспечения эффективного воздухообмена. Минимальная площадь Центра составляет 70 квадратных метров и включает по крайней мере пять помещений: ресепшн, зал ожидания пациентов, реабилитационный зал с тренажерами, кабинет врача с диагностическим оборудованием, кабинет заведующего и комната гигиены.
Центр работает с 9:00 до 21:00. При расчете планируемой занятости принято, что Центр функционирует 12 часов в день, 360 дней в году.
Основой для разработки программ реабилитации является стандартизированное биомеханическое исследование функций позвоночника с использованием специального оборудования, а также подробный опрос и составление анамнеза. Полученные данные обрабатываются специальным программным обеспечением, после чего составляется профиль физиологических показателей функционального состояния позвоночника. На основе этих данных разрабатывается индивидуальная реабилитационная программа. Во время тренировок проводятся промежуточные тестирования для объективной оценки эффективности лечения с использованием компьютерного анализа результатов.
Для целей расчета бизнес-плана предлагается учитывать два вида услуг: тестирование и тренировка (курс реабилитации).
Основная часть тестирования состоит из стандартизированного биомеханического исследования функций позвоночника и суставов, проводимого с каждым пациентом, включая подробный опрос. Полученная информация обрабатывается специальным программным обеспечением, после чего создается профиль физиологических показателей функционального состояния позвоночника и суставов. На основе этого профиля разрабатывается индивидуальная реабилитационная программа.
Во время тренировок проводятся промежуточные тестирования для объективного контроля эффективности reabilитации с помощью дифференцированного анализа результатов на компьютере. Услугу тестирования можно позиционировать как самостоятельный продукт, который пациенты могут приобрести вместе с курсом реабилитации или позже, или даже отказаться от лечения. В данном бизнес-плане средняя стоимость услуги тестирования установлена в 900 рублей.
Тренировка, или курс реабилитации позвоночника и крупных суставов, включает в себя терапию, основанную на принципе: стабильность важнее мобильности. Цель тренировок — добиться прочности и устойчивости позвоночника, при этом увеличивая его подвижность только в необходимых пределах, исходя из методики.
Курс реабилитации может быть приобретен сразу после тестирования или позже. В стоимость занятия входят консультация врача по восстановительному лечению, услуги инструктора ЛФК, доступ к тренажерам и рекомендации по двигательному режиму. Лечение проводится на амбулаторном основании. Суточная мощность Центра реабилитации представлена в Таблице 5. При расчете суточной мощности учитывается 12-часовой рабочий день. Средняя продолжительность процедур, а также пропускная способность диагностической аппаратуры и тренажеров указаны в таблице вместе с паспортом медицинского оборудования. Годовой объем услуг «Тренировка» рассчитывается как число полноценных курсов лечения в год.
| Процедура |
| Тестирование |
| Тренировка |
Для выбора оптимального варианта суточной и годовой мощности с учетом различных сценариев нагрузки на диагностическую аппаратуру и тренажеры, составим Таблицу 7.
| Услуга | Объем услуг | Оптимистический вариант (85%) | Средний вариант (50%) | Пессимистический вариант (30%) |
| Тестирование | Суточный | 20 | 12 | 7 |
| Тренировка | Суточный | 68 | 40 | 24 |
| | Годовой | 7344 | 4320 | 2520 |
| |
Наиболее подходящим вариантом для начинающего бизнеса в течение первого года реализации проекта является средний вариант с 50-ти процентной мощностью. Цель инвестиционного проекта — наращивание суточной и годовой мощности за счет привлечения новых клиентов.
5. Организационный план
5.1 Организационная структура Центра реабилитации позвоночника
Для эффективной работы Центра необходимы высококвалифицированные специалисты, обладающие опытом в области восстановления. Планируемый штат Центра включает три группы сотрудников: производственный персонал, административный персонал и маркетинговый персонал.
Производственный персонал:
— Врач восстановительной медицины
— Инструктор — методист/инструктор ЛФК
Административной персонал:
— Заведующий Центром реабилитации позвоночника
— Бухгалтер
— Санитарка
— Администратор
Маркетинговый персонал:
— Маркетолог
Организационная структура Центра реабилитации представлена на Схеме 2.
Планируемые расходы на оплату труда и количество сотрудников указаны в пункте 7 (Финансовый план) настоящего бизнес-плана.
Схема 2. Организационная структура Центра реабилитации позвоночника и крупных суставов
Состав персонала и специализация Центра:
| Центр ответственности |
| Врач восстановительной медицины |
| |
| Основные задачи |
| 1. Руководство персоналом: подбор и обучение сотрудников, контроль за их работой и ее качеством. |
| 2. Обеспечение лечебной деятельности: разработка программ лечения, контроль за их эффективностью. |
| 3. Контроль ведения медицинской документации: обеспечение точности и полноты медицинских записей. |
| 4. Анализ эффективности лечебно-оздоровительных мероприятий: оценка результатов лечения и внесение необходимых корректировок. |
| 5. Проверка заполнения медицинской документации: контроль за правильностью и полнотой данных в документах. |
| 6. Внедрение передовых методов диагностики и профилактики заболеваний, а также организации труда. |
| 7. Ежегодное составление годового плана работы и представление его на утверждение заведующему. |
| 8. План повышения квалификации инструкторов ЛФК: направление сотрудников на курсы и семинары для совершенствования их навыков. |
| 9. Консультации пациентов: оказание медицинской помощи и рекомендаций пациентам. |
| Ответственность |
| * Подготовка достоверных отчетов о работе Центра реабилитации позвоночника. |
| * Обеспечение качества услуг и работы центра. |
| * Рабочее время: с 9:00 до 15:00 и с 15:00 до 21:00, посменно. |
| В непосредственном подчинении |
| — Инструкторы-методисты, инструкторы ЛФК |
| — Медсестра-администратор, санитарка |
| Требования |
| — Высшее медицинское образование; |
| — Стаж работы по специальности не менее 5 лет; |
| — Знания в области восстановительной медицины и специальной подготовки; |
| — Сертификат специалиста и коммуникабельность. |
| Инструктор — методист / инструктор ЛФК |
| Основные задачи |
| 1. Обучение пациентов технике выполнения упражнений на реабилитационном оборудовании: контроль правильности работы и проведение групповых занятий. |
| 2. Консультации пациентов: предоставление медицинских рекомендаций. |
| Ответственность |
| * Обеспечение качества работы Центра; |
| * Рабочее время: с 9:00 до 21:00, график работы — 2 дня через 2 дня. |
| Требования |
| — Высшее физкультурное образование (для инструкторов ЛФК — среднее медицинское); |
| — Стаж работы по специальности не менее 3 лет; |
| — Знание отраслей реабилитации, наличие сертификата специалиста по ЛФК и по массажу. |
| ** административный персонал** |
| Санитарка |
| Основные задачи |
| 1. Ежедневная влажная уборка помещений, медицинского оборудования и инвентаря с соблюдением санитарно-гигиенических требований. |
| 2. Проведение генеральной уборки по утвержденному графику. |
| 3. Контроль смены спецодежды персоналом. |
| Ответственность |
| * Рабочее время: с 9:00 до 21:00, график работы — 2 дня через 2 дня. |
| Требования |
| — Исполнительность и внимательность к деталям. |
| Бухгалтер |
| Основные задачи |
| Ведение бухгалтерского учета и начисление заработной платы. |
| Заведующий Центром реабилитации позвоночника |
| Основные задачи |
| 1. Управление коммерческой и финансовой деятельностью Центра: составление бюджетов, контроль их исполнения, ежемесячная отчетность. |
| 2. Управление деятельностью Центра: организация технологического процесса, обеспечение бесперебойной работы оборудования, разрешение нештатных ситуаций. |
| 3. Взаимодействие с органами власти и бюджетными организациями по вопросам развития Центра. |
| 4. Работа со скаргами пациентов. |
| 5. Стратегическое планирование: разработка программ для частных клиентов, работа с направляющими врачами, мотивация последних. |
| 6. Управление корпоративными продажами: разработка специальных программ для VIP-клиентов и контроль качества их обслуживания. |
| Ответственность |
| * Достижение маржинального дохода от оказания услуг; |
| * Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. |
| В непосредственном подчинении |
| — Маркетолог, врачи Центра реабилитации позвоночника, бухгалтер, инструкторы-методисты/инструкторы ЛФК, медсестра-администратор. |
| Требования |
| — Высшее медицинское образование; |
| — Опыт работы в компании медицинского профиля не менее 3 лет на должности руководителя подразделения; |
| — Умение управлять ключевыми клиентами, развитые управленческие навыки и коммуникабельность; |
| — Опыт осуществления контроля качества и креативный подход к работе. |
Основные задачи
- Составление графиков работы сотрудников и ведение табеля учета рабочего времени в отделении.
- Прием звонков пациентов и своевременное информирование их об изменениях в графике работы врача или инструктора, а также о отказе пациента от посещения.
- Контроль выполнения санитарками своих должностных обязанностей, правильности оформления листов записи пациентов и статистических талонов.
- Составление требований на необходимое оборудование, медикаменты и материалы, а также ведение учетно-отчетной документации и работа с кассой.
- Соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил техники безопасности.
Ответственность
- Подготовка достоверных отчетов о деятельности Центра реабилитации позвоночника.
- Обеспечение качества работы Центра, соблюдение времени рабочего дня (с 9:00 до 21:00) и графика работы (2 дня через 2).
Требования
- Среднее медицинское образование по специальности «Сестринское дело», сертификат специалиста.
- Необходимые качества: аккуратность, пунктуальность, вежливость, презентабельная внешность и ответственность.
Таблица: Маркетолог (аутсорсер)
| Основные задачи | Ответственность | Требования |
|---|---|---|
| 1. Управление маркетингом Центра | — За продвижение услуг Центра реабилитации позвоночника | — Высшее специальное образование по маркетингу или PR, опыт работы в области маркетинга от 3 лет |
| 2. Анализ последних тенденций и новых продуктов на рынке реабилитации позвоночника | — Увеличение дохода компании за счет увеличения числа клиентов | — Среднее медицинское образование по специальности «Сестринское дело», сертификат специалиста |
| 3. Мониторинг деятельности других Центров реабилитации в России | — Подготовка достоверных отчетов Центра | — Аккуратность, пунктуальность, вежливость и ответственность |
| 4. Разработка рекламной стратегии продвижения новых продуктов и услуг с оценкой экономического эффекта | — Обеспечение качества работы Центра | — Презентабельная внешность |
| 5. Ценообразование и разработка специальных программ для корпоративных и частных клиентов | — Соблюдение времени рабочего дня (с 9:00 до 21:00) и графика работы | — Пунктуальность, вежливость и ответственность |
| 6. Управление продвижением, включая планирование, организацию и контроль эффективности | — Подготовка отчетов о деятельности Центра | — Аналитические навыки |
| 7. Профильные PR-мероприятия (семинары, конференции) и сотрудничество со СМИ | — Соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил техники безопасности | — Презентабельная внешность и вежливость |
Свежие комментарии