Разработка эффективного бизнес-плана для turфирмы

Туризм является важной частью внешнеэкономической деятельности многих государств мира. При организации поездок большинство людей прибегает к услугам туристских фирм, которые являются важным звеном в организации туристических поездок.

Важность бизнес-плана

Как и в любом другом направлении предпринимательской деятельности, развитию туристского бизнеса будет способствовать грамотно составленный бизнес-план. Данная необходимость озвучивается многими специалистами отрасли. Бизнес-план турфирмы позволит открыть тур агентство и реализовать основные направления деятельности.

Актуальность исследования

Актуальность исследования заключается в том, что грамотно составленный бизнес-план позволит вновь создаваемой туристской фирме получить конкурентные преимущества на рынке. Следование указанным в бизнес-плане направлениям и инструкциям позволит любой организации достичь успеха в предпринимательской деятельности и повысить свою конкурентоспособность.

Цель и задачи исследования

Целью является разработка бизнес-плана туристской фирмы с целью повышения ее конкурентоспособности. Задачами являются:

• рассмотреть теоретические аспекты бизнес планирования и создания турфирмы
• разработать бизнес-план для туристской фирмы г. Курган — «Ural Travel»

Объект исследования

Объект исследования — турфирма «Ural Travel»

Туристский бизнес представляет собой один из самых быстро развивающихся и растущих видов бизнеса. Ежегодно растет количество людей, которые желают побывать за границей, и соответственно увеличивается количество туристских фирм, баз отдыха и курортов. Каждый может окунуться в данную сферу прибыльного бизнеса, ввиду того что открыть туристическую фирму не так уж и сложно. В тоже время гораздо сложнее быть конкурентоспособным и удержаться на плаву развивающимся компаниям среди различных угроз и рисков данного вида деятельности. В любом случае туристский бизнес останется таким же интересным для деловых людей, ввиду того что он не требует существенных вложений и бумажной бюрократии, в сравнении с другими видами предпринимательской деятельности [7, с. 14].

Сезонность туристического бизнеса — самая большая угроза, которая подстерегает каждое агентство. Число людей, которые едут отдыхать летом, гораздо больше в сравнении с зимой. Высокие объемы продаж туров приходятся на вторую часть апреля (люди планируют отдохнуть в майские праздники), весь июль — начало августа (время семейных отпусков), сентябрь (время отправляться на курорты бездетным парам и молодежи), конец ноября — начало декабря (организация новогодних туров). В тоже время есть совершенно неудачный с туристской точки зрения месяцы, которые создают трудности большинству начинающих турфирм: январь-февраль и октябрь. Бывают месяцы когда может не оказаться вообще ни одного клиента, но в тоже время оплачивать аренду офиса все равно нужно [4, с. 81].

Этапы создания туристического бизнеса:

Этап 1: Выбор организационно-правовой формы
Определение правовой формы организации — одно из первых решений, которое необходимо принять при создании туристического бизнеса. Это может быть индивидуальное предпринимательство, юридическое лицо (например, общество с ограниченной ответственностью или акционерное общество), или другой вариант, в зависимости от конкретных потребностей и целей вашего предприятия.

Этап 2: Подготовка протокола намерений участников или учредителей
На этом этапе вы собираете команду единомышленников, которые будут участвовать в вашем бизнесе. Вместе вы готовите протокол намерений, в котором оговариваете цели и задачи организации, распределение ролей и обязанностей, а также финансовый вклад каждого участника (если применимо).

Этап 3: Разработка учредительных документов
В зависимости от выбранной правовой формы, необходимо подготовить соответствующие документы. Это могут быть устав, договор о создании компании, протокол собрания участников или другие необходимые документы, которые регулируют деятельность вашей организации.

Этап 4: Проведение учредительного собрания участников
На собрании участники подтверждают свою приверженность целям и задачам организации, а также принимать важные решения, такие как назначение руководителей и принятие устава компании.

Этап 5: Подготовка документов для регистрации в государственных органах
Собрав все необходимые документы, вы подаете заявку на регистрацию вашей организации в соответствующих государственных органах. Это может включать в себя предоставление сведений о юридическом лице, доказательства соответствия требованиям, а также платежи за регистрацию.

Этап 6: Регистрация организации
После принятия всех необходимых мер, ваша организация официально регистрируется как юридическое лицо. Вам будет выдан свидетельство о регистрации и другие документы, подтверждающие легальность вашего бизнеса.

Этап 7: Постановка на учет в налоговых и статистических органах
На этом этапе вы получаете налоговый номер, регистрируетесь в качестве плательщика налогов, а также подаете необходимые отчеты в статистические органы. Это важный шаг для обеспечения законности вашей деятельности и соблюдения всех требований законодательства.

Этап 8: Внесение организации в государственный реестр
После завершения предыдущих этапов, ваша организация официально регистрируется в государственном реестре. Это подтверждает ваше право на ведение бизнеса и использование соответствующего названия и логотипа.

Этап 9: Открытие банковских счетов
Теперь, когда ваш бизнес официально зарегистрирован, вы можете открыть банковские счета для ведения финансовой деятельности. Это включает в себя открытие расчетных, текущих и других необходимых счетов в выбранном банке.

Этап 10: Регистрация в качестве туроператора
Последний этап перед началом работы — регистрация в качестве туроператора. В зависимости от страны и законодательства, это может быть отдельный процесс с определенными требованиями. Необходимо предоставить необходимые документы и информацию, чтобы получить разрешение на организацию туристических услуг.

На данный момент все туристические фирмы несут финансовую ответственность, а тур операторы должны соответствовать определенным стандартам и требованиям для обеспечения безопасности клиентов и качества обслуживания.

До начала процедуры регистрации туристской организации в первую очередь следует определиться с исходными условиями, ее образования, а именно [9, с. 103]:

Определить:

• состав учредителей, их вклады и долю в компании;
• юридическую форму бизнеса;
• название туристического агентства;
• юридический адрес организации.

Это основные шаги для создания турфирмы с нуля. Необходимо собрать информацию об учредителях, их инвестициях и решить, какую юридическую структуру выбрать. Также нужно придумать название компании и указать ее юридический адрес.

Самыми распространенными организационно-правовыми формами коммерческих предприятий являются [9, с. 105]:

Организационно-правовые формы компаний: выбор для бизнеса

При создании бизнеса одним из важных решений является выбор организационно-правовой формы компании. В России существуют различные варианты, каждый из которых имеет свои преимущества и особенности.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО)

ООО — это наиболее распространенный вид компании в России. Он подходит для малого и среднего бизнеса, так как обеспечивает ограниченную ответственность владельцев за долги компании. ООО может иметь одного или нескольких основателей, а также неограниченное количество участников. Процедура регистрации проста и не требует большого количества документов.

Общество с дополнительной ответственностью (ОДО)

ОДО аналогично ООО, но в этом типе компании владельцы несут солидарную ответственность за долги организации вместе с ее активами. Это означает, что кредиторы могут потребовать от участников общества погасить долг из своего имущества. ОДО может быть полезен для компаний, которые хотят предоставить кредиторам дополнительный уровень защиты.

Закрытое акционерное общество (ЗАО)

ЗАО подходит для бизнеса с несколькими владельцами, которые хотят сохранить конфиденциальность и ограничить количество участников. Владельцы ЗАО не могут продавать свои акции посторонним лицам, что обеспечивает стабильность состава акционеров. Однако это также означает, что продажа акций возможна только среди существующих акционеров или через передачу пакета в наследство.

Открытое акционерное общество (ОАО)

ОАО является более гибким вариантом, так как позволяет свободно продавать и покупать акции. Это привлекательно для компаний, которые хотят привлечь инвестиции от широкого круга лиц. Однако это также означает, что владельцы не имеют контроля над тем, кто входит в число акционеров.

Выбор организационно-правовой формы зависит от конкретных потребностей бизнеса. Важно учитывать такие факторы, как количество участников, планируемое место нахождения компании, порядок ведения бухгалтерского учета и другие юридические аспекты.

Для тех, кто хочет быстро запустить бизнес, рекомендуется обратиться к консалтинговым фирмам. Специалисты помогут зарегистрировать компанию в кратчайшие сроки, обеспечив соответствие всем необходимым требованиям законодательства.

Особенно важным для каждой турфирмы является — офис. В некоторой мере, тур агентство представляет собой магазин, а точнее бутик. Поэтому и помещение для турфирмы необходимо выбирать соответствующее — в достаточно престижном и многолюдном месте. Офис турфирмы должен вызывать у посетителей и клиентов доверие. Для повышения привлекательности офиса фирмы необходимо поместить в красивые рамки и повесить на стены учредительные документы, сертификаты и другие документы. Не помешает также обклеить одну из стен в офисе турфирмы курортными фотографиями для того чтобы у посетителей создавалось впечатление, что это турфирма с многолетней историей [10, с. 79].

Психология клиентов играет важную роль при продаже туров и путевок, особенно когда речь идет о роскошных объектах, таких как пятизвездочные отели на острове Бали. Клиенты с высоким уровнем доверия чаще выбирают туристические компании, работающие в стильных и элегантно оформленных офисах. С другой стороны, шикарный дизайн может отпугнуть менее богатых покупателей, которые ищут более доступные варианты.

Туристическая отрасль является одной из наиболее развитых в сфере информационных технологий отраслей бизнеса. Поэтому оснащение рабочих мест сотрудников современными техническими средствами имеет огромное значение. Необходимо обеспечить доступ к Интернету с выделенной линией и подписаться на информационные системы, которые предоставляют актуальную информацию о наличии мест в отелях и авиабилетов. Это позволит менеджерам туристических компаний бронировать туры в режиме онлайн и эффективно удовлетворять запросы клиентов.

Особенно важным является вопрос рекламы тур агентства. Значительным инструментом работы туристской компании является собственный интернет-сайт: потенциальные покупатели путевок и туров предпочитают сравнивать цены туров, не отходя от своего рабочего места. Ввиду этого необходимо особое внимание уделять баннерной рекламе, поиску по ключевым словам и т. д. Постоянство звонков способно обеспечить размещение объявлений в печатных средствах массовой информации и распространение каталогов и листовок [12, с. 73].

Активное участие владельца бизнеса в повседневной деятельности туристического агентства имеет ключевое значение для его успеха. Это позволяет более эффективно управлять операционной деятельностью турфирмы, решать не только стратегические, но и текущие задачи и проблемы, контролировать работу сотрудников фирмы и так далее.

Бизнес-планирование является важнейшим компонентом успешного управления туристическим агентством. Оно включает в себя ряд ключевых составляющих:

1. Определение целей и задач агентства: четкое формулирование желаемых результатов и целей, которые должно достичь агентство, например, увеличение клиентской базы, расширение спектра предлагаемых услуг или повышение эффективности маркетинговых кампаний.

2. Анализ рынка и конкурентов: изучение туристического рынка, включая тенденции спроса, предпочтения клиентов, действия конкурентов и потенциальные возможности для роста. Это помогает агентству адаптировать свои услуги и стратегии в соответствии с рыночными требованиями.

3. Маркетинговый план: разработка эффективной маркетинговой стратегии, включающей в себя определение целевой аудитории, создание уникального торгового предложения (УТП), разработку бренда и имиджа агентства, а также выбор подходящих каналов продвижения и рекламы.

4. Финансовое планирование: составление точных финансовых прогнозов, включая оценку стартовых затрат, прогнозы доходов и расходов, определение ценовой стратегии и установление ключевых показателей эффективности (KPI) для финансового здоровья агентства.

5. Операционный план: создание эффективной структуры управления агентством, включая определение ролей и обязанностей сотрудников, разработку стандартов обслуживания клиентов, оптимизацию внутренних процессов и обеспечение бесперебойной работы повседневных операций.

6. Управление рисками: выявление потенциальных рисков, таких как изменения в законодательстве, колебания валютных курсов или сезонные колебания спроса, и разработка стратегий по их смягчению.

Эффективное бизнес-планирование требует тщательного анализа и исследований рынка, а также адаптации к меняющимся условиям. Владелец агентства должен быть готов регулярно пересматривать свой план и вносить необходимые коррективы для обеспечения долгосрочного успеха и устойчивости бизнеса.

Ввиду того, что бизнес-план представляет собой определенный результат организационной работы и исследований, который имеет цель изучения конкретного направления деятельности предприятия (продукции или услуг) на определенном рынке и в существующих организационно-экономических условиях, бизнес-план опирается на [5, с. 76]:

Конкретный проект организации производства определенной продукции или услуг — это создание нового вида изделий или введение новых видов услуг с учетом уникальных потребностей рынка и целевой аудитории.

Бизнес-планирование включает в себя исчерпывающий анализ всех аспектов деятельности предприятия: от производственных процессов до финансовых показателей. Цель такого анализа — выявить сильные и слабые стороны организации, а также ее отличия от конкурентов. Это позволяет принимать обоснованные решения о развитии бизнеса и обеспечивать его успешную работу.

Бизнес-план играет важную роль в определении направления развития компании и рациональности ее действий. Он помогает рассчитать финансовые показатели, такие как товарооборот, прибыль, рентабельность и доходность инвестиций. Кроме того, план позволяет найти источники финансирования и подготавливать персонал, необходимый для реализации стратегии.

Бизнес-план — это не просто внутренний документ компании, он также может быть использован для привлечения инвесторов и партнеров. В нем должны быть четко изложены инвестиционные и текущие издержки, организационная структура проекта и график его реализации. На основе бизнес-плана оценивается экономическая и финансовая эффективность проекта, определяются ключевые показатели успешности.

Отсутствие тщательно составленного бизнес-плана может привести к серьезным проблемам для предпринимателя. Он может оказаться неподготовленным к неожиданным трудностям на пути к успеху и быть вынужденным импровизировать, что часто приводит к негативным последствиям как для самого предпринимателя, так и для его бизнеса. Поэтому крайне важно уделять время и усилия процессу бизнес-планирования, даже если условия рынка меняются быстро. Бизнес-планирование — это адаптивный процесс, который позволяет регулярно корректировать стратегию и принимать эффективные управленческие решения.

Общая структура бизнес-плана представлена следующими разделами [9, с. 38]:

Цель предлагаемого проекта

Разработка бизнес-плана турфирмы «Ural Travel» с целью повышения ее конкурентоспособности.

Анализ положения предприятия в отрасли

Туристическое агентство «Ural Travel»:

• Специализация: подбор туров и организация путешествий по всему миру, широкий спектр дополнительных услуг.
• Услуги: бронирование пакетов туров, виз, авиабилетов, трансфера, гостиниц, страхования, питания; комбинированные и индивидуальные туры; бронирование авиабилетов и апартаментов/гостиниц; дополнительные услуги (свадебные церемонии, рыбалка, экскурсии, корпоративные проекты и т.д.).
• Преимущества: современные системы поиска и бронирования, быстрое подбор туров, широкий выбор предложений, оплата в удобном для клиента виде.

Описание продукта труда

Туристическое агентство «Ural Travel» предлагает своим клиентам уникальный сервис по планированию и организации путешествий. Мы специализируемся на подборе индивидуальных туров, комбинированных поездок и предоставлении широкого спектра дополнительных услуг, обеспечивая незабываемый отдых для наших клиентов.

Маркетинг и план сбыта продукции предприятия

Маркетинговая стратегия «Ural Travel» включает в себя:
1. Целевая аудитория: наши целевые клиенты — это как местные жители, так и туристы, стремящиеся к качественному отдыху. Мы нацелены на привлечение тех, кто ценит комфорт, удобство и уникальный опыт путешествий.
2. Позиционирование: «Ural Travel» позиционирует себя как туроператора, предлагающего индивидуальные услуги по организации путешествий. Мы выделяемся на рынке благодаря нашему опыту, знаниям о различных направлениях и способности создавать персонализированные программы для каждого клиента.
3. Рекламные кампании:
— Онлайн-реклама в социальных сетях и поисковых системах.
— Сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами в сфере путешествий.
— Организация конкурсов и акций для привлечения новых клиентов.
— Участие в туристических выставках и мероприятиях.
4. Партнерства: сотрудничество с местными компаниями, предлагающими дополнительные услуги (например, экскурсии, развлечения), а также с авиакомпаниями и туроператорами для расширения нашего ассортимента предложений.

Производственный план

• Расширение базы данных о направлениях и отелях: мы будем регулярно обновлять информацию о доступных турах и услугах, чтобы предлагать клиентам самые актуальные варианты.
• Повышение квалификации персонала: обучение сотрудников навыкам консультирования клиентов, организации путешествий и использования современных систем бронирования.
• Инвестиции в маркетинговые кампании для повышения осведомленности о бренде «Ural Travel» и расширения нашей клиентской базы.

Организационный план

• Расширение команды: набор квалифицированных специалистов по продажам, организации путешествий и маркетингу.
• Улучшение систем управления: внедрение новых технологий для оптимизации процессов бронирования и обслуживания клиентов.
• Создание партнерской сети: сотрудничество с компаниями, предлагающими дополнительные услуги (например, транспорт, развлечения), для расширения нашего ассортимента и улучшения сервиса.

Финансовый план

(Финансовые расчеты представлены в приложении к этому документу)

• Инвестиционные расходы: инвестиции необходимы для развития бизнеса, включая маркетинговые кампании, расширение базы данных и улучшение систем управления.
• Операционные расходы: включают затраты на персонал, аренду офиса, коммунальные услуги и другие накладные расходы.
• Прогноз доходов: ожидается рост доходов за счет увеличения числа клиентов и расширения ассортимента услуг.

Анализ риска

Потенциальные риски включают в себя:
1. Конкуренция на рынке: высокий уровень конкуренции в сфере туризма может повлиять на нашу прибыльность.
2. Изменения в законодательстве: изменения в визовых требованиях или налоговом законодательстве могут повлиять на наш бизнес.
3. Экономические колебания: нестабильная экономическая ситуация может привести к сокращению расходов клиентов на путешествия.

Приложения

(В приложении представлены финансовые расчеты, анализ рынка и другие соответствующие данные)

Обращаясь к клиентам, тур-агентство ООО «Ural Travel» гарантирует качественный отдых и множество незабываемых впечатлений. Для постоянных клиентов имеется гибкая система скидок. Ниже представлен анализ деятельности предприятия на основе финансовых показателей:

Наименование показателя
Выручка
Себестоимость
Валовая прибыль
Коммерческие расходы
Управленческие расходы
Прибыль (убыток) от продаж
Прочие доходы
Прочие расходы
Прибыль (убыток) до налогообложения
Текущий налог на прибыль
Чистая прибыль (убыток)

Таким образом:
— выручка от реализации туристических продуктов в 2013 году увеличилась на 110,6 %, составив 2 190 000 рублей, а в 2014 году — на 125,1 % до 2 740 000 рублей;
— прибыль от продаж туристических продуктов составила 662 000 рублей в 2012 году, 589 000 в 2013-м и 646 000 в 2014-м, что соответствует темпам роста 89 % и 111,7 % соответственно;
— чистая прибыль от деятельности ООО «Ural Travel» была 515 000 рублей в 2012 году, 440 000 в 2013-м и 517 000 в 2014-м, что дает темпы роста 85,4 % и 117,5 % соответственно.

2.2 Характеристика новой услуги

Бизнес-план предлагается для туристического агентства «Ural Travel», расположенного по адресу: город Курган, ул. Гоголя, д. 103, 1 этаж. Документация по туристическому продукту на выездной туризм представлена в приложении Б. Аналогичным образом могут быть разработаны туры и в другие регионы.

«Ural Travel», действуя как турагент, предоставляет услуги по договорам комиссии с туроператорами «Coral Travel», получая комиссионное вознаграждение (11 % от объявленных цен, указанных на сайте оператора).

2.3 Маркетинг и план сбыта туристических услуг

Рекомендации по улучшению маркетингового плана ООО «Ural Travel»:
— комплексный маркетинг для продвижения туристических услуг через сеть агентов-сбытов;
— рекламные материалы, не рекламные материалы, стимулирование менеджеров и потребителей.

Участие в выставках и ярмарках — эффективное средство формирования маркетинговых коммуникаций:
— демонстрация возможностей путешествий;
— расширение представления о России среди иностранных туристов;
— установление контактов с туристическими администрациями и организациями для сотрудничества;
— контакт со СМИ для информирования о туристическом потенциале региона.

В таблице 2.2 представлены варианты участия ООО «Ural Travel» на выставках:

№	Возможные варианты участия
1	Участие в национальных и международных туристических выставках, таких как ITB Berlin, World Travel Market, Expo Tour Invest
2	Организация собственного стенда на местных выставках, посвященных туризму, например, «Тур-вечер» в Кургане
3	Сотрудничество с местными СМИ для размещения рекламы и информации о туристических услугах

Конечно! Вот исправленный вариант:

Маркетинговый план ООО «Ural Travel» на 2015 год

Таблица 2.3: Затраты и положительный эффект от участия в выставках для ООО «Ural Travel»

Наименование выставки
«Путешествие и туризм», Москва
«Отдых», Москва
«Отдых и путешествия», Москва
«Интурфест», Санкт-Петербург

Затраты на участие в выставке:
— аренда стенда
— оплата сотрудников стенда
— выставочные материалы
— транспортировка
— командировочные расходы
— размещение
— отсутствие сотрудников в офисе
— оценка результативности
— специальные цены для выставки
— пресс-информация
— анализ посетителей

Положительный эффект:
— прямой контакт с покупателем
— ориентация на рынке
— привлечение большего внимания
— демонстрация тур продуктов
— новые партнеры и контакты
— поддержка существующих контактов
— наблюдение за конкурентами
— наличие маркетинговой информации
— анализ сегмента рынка
— контакты с прессой
— возможность оценить эффективность рекламы

Таблица 2.4: Распределение расходов на рекламу в ООО «Ural Travel» на 2015 год

Показатель	Сумма
1. Реклама в бизнес-справочниках	12 тыс. руб.
2. Реклама в газетах («Российская туристская газета», «Русский бизнес-газета», « Российская газета», «Moscow News /Московские новости»)	37,2 тыс. руб.
3. Реклама в интернете	39 тыс. руб.
4. Реклама в ТЦ на ЖК-дисплеях	6 тыс. руб.
5. Полиграфическая продукция (буклеты, брошюры)	8,5 тыс. руб.
6. Участие в выставках и конференциях	110,4 тыс. руб.
7. Сувенирная продукция	33,6 тыс. руб.
8. Реклама на телевидении и радио	61 тыс. руб.
Итого	307,1 тыс. руб.

Анализ эффективности выставок:

Наибольшие средства (более 100 тыс. руб.) планируется направить на участие в туристических выставках и конференциях, что позволяет привлечь внимание потенциальных клиентов и продемонстрировать тур-продукты. Далее по объему финансирования следует медийная реклама: телевидение, радио, печатные СМИ, бизнес-справочники и каталоги (116,2 тыс. руб.).

Выбор каналов рекламы для ООО «Ural Travel»:

• ТВ;
• Радио;
• Наружная реклама;
• Интернет-реклама.

Выбор каналов основан на их популярности и охвате целевой аудитории, а также возможности контролировать содержание и время выхода рекламы.

Медиаплан рекламной кампании (таблица 2.5)

Рекламаноситель	Частота охвата за весь период (кол-во дней)	Место размещения	Стоимость за все выходы (руб.)
Первый канал, НТВ, ТНТ	20 мин	Сериалы, новости, ток-шоу	38630
Европа плюс, Хит FM	10 мин	12:00 — 14:00; 16:00 — 17:00 (будние дни)	10320
Баннер Mail.ru	5	На всю ширину титульной страницы	4030
Щит на станциях метро	30	«Охотный ряд», «Театральная»	2500
Динамические дисплеи	30 (6 плакатов)	Станции метро «Охотный ряд»	9540
Итого:	61020

Заключение:

Таким образом, ООО «Ural Travel» планирует использовать различные каналы рекламы для эффективного охвата целевой аудитории и продвижения своих тур-услуг. Распределение бюджета показывает предпочтение выставочным мероприятиям и медийной рекламе, что соответствует целям компании по укреплению позиций на рынке и увеличению продаж.

Таким образом, на продвижение услуг ООО «Ural Travel» выделено 63 300 рублей. На рекламу в телевидении идет самая большая часть бюджета — 38 630 рублей, а на наружную рекламу — 12 040 рублей. Общий бюджет плана маркетинга составляет 61 020 рублей.

Организационная структура ООО «Ural Travel» представлена на рисунке 2.1:

Рисунок 2.1 — Организационная структура ООО «Ural Travel»

В компании будет семь сотрудников, их должностные обязанности перечислены в приложении Б. Квалификационные требования к директору: высшее профессиональное образование и не менее трех лет опыта работы в туризме или сочетание высшего образования, переподготовки в сфере туризма и не менее трех лет опыта. Для должности менеджера по туризму также требуются либо высшее профессиональное образование и стаж, либо среднее специальное образование и опыт работы в течение трех лет.

Квалификационные требования к гиду-переводчику: высшее или среднее специальное образование без указания срока работы, или общее среднее образование с подготовкой не менее трех курсов высшего учебного заведения и сертификация гида-переводчика. Для специалиста по туризму: высшее профессиональное образование и отсутствие требований к стажу, высшее или среднее специальное образование без сроков работы, или общее среднее образование с подготовкой и сертификацией, а также не менее одного года опыта работы в сфере туризма. Экскурсоводу: высшее или среднее специальное образование без указания срока, или общее среднее образование с подготовкой и сертификацией, отсутствие требований к стажу.

Морально-этический кодекс сотрудников представлен в приложении Г. Кодекс содержит нормы, определяющие требования к личности сотрудника и его поведению, соответствующие нравственной сущности компании и нормам юридической этики. Он направлен на утверждение справедливости, добра, гуманизма и решение главной задачи ООО «Ural Travel» — удовлетворение социальных и экономических интересов учредителя и работников.

Для работы офиса необходимы следующие предметы материально-технической базы (таблица 2.6):

Таблица 2.6.

Материально-техническая база ООО «Ural Travel»

Наименование
1
Компьютерный стол
Компьютерные стулья
Сейф
Кондиционер
ПЭВМ
Сервер
МФУ
Сетевое оборудование (комплект)
Телефон
Телефон-факс
Носители информации (USB-флэш 16 Гб)
Другое (канцелярские товары)
ИТОГО

Для расчета были взяты средние цены на соответствующее оборудование. Таким образом, для оснащения офиса материально-технической базой потребуется 269 720 рублей.

Помимо материальной базы, необходимо также приобрести программное и информационное обеспечение (таблица 2.7):

Таблица 2.7.

Информационное обеспечение для функционирования ООО «Ural Travel»

Наименование
Антивирусное ПО (клиентское)
— сертифицированное
Подключение к Интернету (by fly)
1С: Предприятие
Microsoft Office
Разработка и хостинг сайта
Обслуживание сайта (в год)
ИТОГО

В таблице представлены расходы на программное обеспечение и хостинг, а также обслуживание сайта.

Сотрудники ООО «Ural Travel» будут использовать Интернет и различные программы, такие как Microsoft Office и 1С для управления бизнесом.

После подписания соглашения с компанией «Coral Travel» мы получим прямой доступ к их системе бронирования туров в режиме онлайн. Это позволит нам напрямую управлять бронированием и предоставлять клиентам актуальную информацию о турах.

Для обеспечения эффективной деятельности нашего бизнеса, ООО «Ural Travel», необходимо также инвестировать в полиграфическую продукцию, такую как плакаты, каталоги, брошюры и календари. Мы предлагаем выделить 5% от стоимости капитальных вложений на материально-техническое обеспечение на покупку такой продукции.

Таким образом, стоимость материального и информационного оснащения нашего офиса, ООО «Ural Travel», составит примерно:

Материальное оснащение:
— Мебель для офиса (столы, кресла, шкафы)
— Оборудование для технического обеспечения (компьютеры, телефоны, факсимильные аппараты, копировальные и множительные приборы)
— Средства связи, включая интернет и телефонную связь

Информационное оснащение:
— Доступ к системе бронирования туров «Coral Travel»
— Полезная печатная продукция, связанная с путешествиями (плакаты, каталоги, брошюры, календари)

Привлекательный внешний вид и интерьер офиса имеют большое значение в сфере туризма. Потенциальные клиенты часто принимают решение о посещении турфирмы еще до входа внутрь. Оригинальная мебель и дизайн могут привлечь внимание покупателей и побудить их выбрать именно наши услуги.

Привлекательный внешний вид:
— Яркая, красочная реклама на стенах и в окнах, связанная с путешествиями
— Необычный дизайн офисных кресел и столов
— Привлекающие внимание аксессуары, связанные с туризмом (карты, фотографии)

Функциональность и эргономика:
— Функциональная и удобная мебель для сотрудников и клиентов
— Эргономичные кресла, обеспечивающие комфорт и бодрость персонала
— Правильное размещение мебели для обеспечения эффективной рабочей среды

Соблюдение гигиенических норм:
— Обеспечение оптимального расстояния между рабочими местами
— Удобство и соответствие рабочих мест потребностям каждого сотрудника
— Соблюдение правил гигиены труда

Хорошее освещение:
— Яркое освещение, создающее комфортную атмосферу и привлекающее клиентов даже в дождливый день

Кроме того, турфирма должна быть оснащена следующим оборудованием:

№	Оборудование	Комментарии
1	Вывеска	Необходимо указать название компании, адрес и режим работы.
2	Сейф или железный шкаф	Для хранения денежных средств, важных документов и бланков отчетности.
3	Первичные средства тушения пожаров	Огнетушители, план эвакуации и информация об ответственном за пожарную безопасность.
4	Рабочие места для персонала	Оборудованные рабочие места с необходимым оборудованием.
5	Техностойка	Средства связи, компьютеры и копировальная техника для обеспечения повседневной деятельности.
6	Кресла для клиентов	Удобные и привлекательные кресла для обслуживаемых посетителей.
7	Зона ожидания	Оборудованные места для комфортного ожидания клиентов.

Уголки покупателя, связанные с дизайном и оформлением офиса, имеют важное значение и заслуживают особого внимания, так как они напрямую влияют на первое впечатление потенциальных клиентов.

В офисе турфирмы «Урал Трэвел» должен быть обязательно уголок потребителя, где будет размещена информация для покупателей.

Уголок потребителя — это информационный стенд, на котором находятся:

— Информация о фирме;

— Копия свидетельства о государственной регистрации;

— Перечень услуг, оказываемых потребителям, утвержденный директором;

— Памятки для туристов, отправляющихся за границу;

— Информационные материалы;

— Книга отзывов и предложений;

— Телефоны отдела защиты прав потребителей.

Таким образом, представленная бизнес-стратегия и ее акцент на эффективную работу офиса позволят турфирме «Урал Трэвел» повысить свою конкурентоспособность на туристическом рынке города курган. В плане предусмотрен оптимальный состав сотрудников, разработан кодекс поведения работников турфирмы, что обеспечит более качественное обслуживание клиентов. Кроме того, современный дизайн и оборудование офиса дадут фирме дополнительные преимущества перед конкурентами. Предусмотренная в бизнес-плане рекламная кампания поможет сделать турфирму узнаваемой, повысить ее социальный статус и престиж бренда.

Заключение:

Исследование показывает, что:

— Бизнес-план — это план действий и операций организации, содержащий информацию о компании, товаре, производстве, рынках сбыта, маркетинговой стратегии, производственном планировании, организационной структуре и финансовой эффективности.

— Структура бизнес-плана включает в себя следующие разделы: резюме, цели проекта, анализ отрасли, описание продукции, маркетинговый план, производственный план, организационную структуру, финансовый план, оценку рисков и приложения.

— Туристический бизнес — один из самых быстро развивающихся секторов экономики, который ежегодно привлекает все больше людей, желающих путешествовать за границу. Это выгодный вид бизнеса, требующий небольших инвестиций и меньшего количества бюрократических формальностей по сравнению с другими видами предпринимательства.

— Перед началом процедуры регистрации туристического предприятия необходимо определить исходные условия его создания: состав учредителей, размер уставного капитала, размер вклада каждого учредителя и их доли в уставном фонде; выбрать юридическую форму компании; подобрать уникальное название турфирме; определиться с местоположением и юридическим адресом организации.

— Туристическое агентство «Урал Трэвел» специализируется на подборе туров и организации путешествий по всему миру, предлагая клиентам широкий спектр дополнительных услуг.

— В рамках курсовой работы разработан эффективный бизнес-план, который позволит повысить конкурентоспособность исследуемой турфирмы. Реализация плана обеспечит оптимальный состав сотрудников, будет разработан кодекс поведения работников, что приведет к повышению качества обслуживания клиентов. Современное оборудование офиса и рекламная кампания помогут сделать фирму более заметной, повысят ее социальный статус и престиж бренда.

Список источников:

1. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г., № 132-ФЗ.

2. Указ Президента РФ от 18 ноября 2004 г., № 1453, о создании Федерального агентства по туризму и Федерального агентства по физической культуре и спорту.

3. Александрова А.Ю. Международный туризм. М.: КНОРУС, 2010.

4. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Учебное пособие. М., 2009.

5. Бизнес-планирование: учебник для вузов / под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова, С.Г. Млодика. М.: Финансы и статистика, 2012.

6. Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Маслова Т.Д., Розова Н.К., Тэор Т.Р. Маркетинг: учебник для вузов. 4-е изд. Санкт-Петербург: 2012.

7. Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: учебное пособие. М.: Форум; НИЦ ИНФРА-М, 2013.

8. Головань С.И. Бизнес-планирование. М.: Феникс, 2009.

9. Горемыкин В.А. Бизнес-план: методика разработки. Реальные образцы бизнес-планов. 2-е изд. М., 2010.

10. Ильина Е.И. Основы туристской деятельности. М.: Проспект, 2009.

11. Лукьянова Н. С.: География туризма: туристские регионы мира и России. Практикум. М.: КНОРУС, 2010. с. 168.

12. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / Безрутченко Ю. В. М.: Дашков и Ко. 2014. 232 с.

13. Маркетинг в туризме / Бутко И. И., Ситников В. А., Ситников Е. А. М.: Дашков и Ко. 2013 г. 412 с.

14. Николашин В. Н.: Маркетинг туристских услуг. Учебный курс. М.: МИЭМП, 2010. 72 с.

15. Харитонова Т. В., Кривошеева Т. М., Ксенитова Л. Ф. и др.: Организационно-экономические аспекты предпринимательства в сфере туризма. М., 2012. 225 с.

Приложение А: Отчет о финансовых результатах ООО «Ural Travel»

Пояснение	Наименование показателя	Код	За январь-декабрь 2014 г.	За январь-декабрь 2013 г.	За январь-декабрь 2012 г.
Выручка	2110		27400000	21900000	19800000
Себестоимость	2120		(16400000)	(12210000)	(9740000)
Валовая прибыль (убыток)	2100		11000000	9690000	10060000
Коммерческие расходы	2210		(2810000)	(2230000)	(1890000)
Управленческие расходы	2220		(1610000)	(1570000)	(1550000)
Прибыль (убыток) от продаж	2200		6580000	5890000	6620000
Доходы от участия в других организациях	2310		—	—	—
Проценты к получению	2320		—	—	—
Проценты к уплате	2330		(-)	(-)	(-)
Прочие доходы	2340		890000	770000	790000
Прочие расходы	2350		(1010000)	(1160000)	(970000)
Прибыль (убыток) до налогообложения	2300		6460000	5500000	6440000
Текущий налог на прибыль	2410		(1290000)	(1100000)	(1290000)
Изменение отложенных налоговых обязательств	2430		—	—	—
Изменение отложенных налоговых активов	2450		—	—	—
Прочее	2460		—	—	—
Чистая прибыль (убыток)	2400		5170000	4400000	5150000

Технологическая карта маршрута «Путешествия по Испании»

«Ural Travel»

ВЕРБАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ТУРА
(ИЗЛОЖЕНИЕ КРАТКОГО СОДЕРЖАНИЯ МАРШРУТА)

Разработка программы обслуживания

1. Курган — Мадрид — Бургос — Леон — Мадрид — Толедо — Саламанка — Сеговия — Мадрид — Курган
2. Вылет из Кургана в 12:00, прибытие в Мадрид в 15:40; трансфер в отель, свободный день, ночевка в отеле
3. Смешанный тур: самолет, автобус, скоростной поезд
4. Экскурсионный тур, 8 дневной
5. Туристская фирма «Ural Travel»
6. День 1: Прилет в Мадрид в 15:40 и размещение в отеле, ужин в отеле
7. День 2: Бургос, обед в Бургосе, Посещение города Бургос: замок, ворота Санта Мария, легенды о Сиде Кампеадоре и Кафедральный собор
8. День 3: город Леон, ужин в отеле, ночлег, Экскурсия по городу Леон. Здание Каса Ботинес в Леоне, Архиепископский дворец — работы Антонио Гауди.
9. День 4: скоростной поезд в Мадрид, посещение винных погребов, ночевка
10. День 5: город Толедо, экскурсия по городу, обед и ужин
11. День 6: Саламанка, Экскурсия по городу, где расположен самый старый в Испании Университет. Прогулка по историческому центру с осмотром римского моста, Дома с ракушками и дворцов эпохи Возрождения, ночевка, обед и ужин в отеле
12. День 7: Сеговия, Экскурсия с осмотром Кафедрального собора, Акведука, и замка Алькасар, прообраза замка Золушки в Диснейленде, обед и ужин, ночевка
13. День 8: переезд в Мадрид, трансфер в аэропорт

Вид маршрута: Экскурсионный

Протяженность маршрута в км: 2339

Протяженность маршрута в днях: 8

Число туристских групп: 1

Число туристов в группе: 6

Всего туристов по маршруту: 6

Всего человеко-дней обслуживания: 8

Продолжительность работы руководителя туристской группы: 8 дней

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА МАРШРУТА

1. НАИМЕНОВАНИЕ ТУРОПЕРАТОРА: «Coral Travel» (Москва)

2. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ МАРШРУТА В КАЛЕНДАРНЫХ ДНЯХ И КОЛИЧЕСТВО НОЧЛЕГОВ: 8 дней + 7 ночей

3.

Дни маршрута	Điểm đến	Thời gian gửi và nhận	Khách sạn	Chuyến đi lại	Ăn uống	Hoạt động
1 ngày	Madrid	15:40 — Đón	Gran Atlanta	Tối	Tự do	Nghỉ đêm
2 ngày	Madrid	9:40 — Buổi sáng	Khách sạn	Chuyển đến Burgos bằng xe buýt	Ăn trưa tại nhà hàng	Tham quan thành phố Burgos, thăm Lâu đài và Cổng Santa Maria, tham gia chuyến tham quan theo lịch trình
		13:10 — Buổi chiều		Di chuyển 39km	Thưởng thức bữa tối tại nhà hàng	Chuyến tham quan về huyền thoại Sid Campero và Nhà thờ Chính tòa ở Burgos.
		16:00 — Buổi chiều		Đi tàu ăn trưa khi di chuyển đến León	Khách sạn Cortes de Leon	Tham quan thành phố León, thăm Cửa hàng Casa Botines và hầm rượu vang
3 ngày	León	9:00 — Buổi sáng	Bữa sáng tại khách sạn	Chuyển đến León bằng xe buýt	Ăn trưa tại quán cà phê	Tham quan Nhà thờ La Catedral ở León, tham gia chuyến tham quan thành phố
		10:30 — Buổi chiều		Di chuyển 29km	Bữa tối tại khách sạn	Chuyến tham quan Casa Botines và hầm rượu vang của Antoni Gaudí. Thăm các hầm rượu vang trong khu vực
		17:30 — Buổi chiều		Đi tàu về Madrid, khởi hành	Tối	Ăn tối khi lên tàu
4 ngày	Madrid	9:00 — Buổi sáng	Bữa sáng tại khách sạn	Chuyển đến Madrid bằng xe buýt	Ăn trưa và tối tại khách sạn	Tự do tham quan thành phố Madrid, hoặc tham gia các hoạt động tùy chọn
5 ngày	Madrid	9:00 — Buổi sáng	Bữa sáng tại khách sạn	Tối	Khám phá khu vực Toledo gần đó, bao gồm Nhà thờ El Templo và Đại học ở Toledo. Thưởng thức bữa tối tại nhà hàng địa phương	Nghỉ đêm
6 ngày	Toledo	9:00 — Buổi sáng	Bữa sáng	Chuyển đến Toledo bằng xe buýt	Ăn trưa và tối tại khách sạn	Tham quan các địa danh nổi tiếng ở Toledo, bao gồm Nhà thờ El Templo và Đại học ở Toledo. Thưởng thức khung cảnh thành phố thời trung cổ độc đáo
7 ngày	Salamanca	15:00 — Buổi chiều	Ăn trưa trên tàu	Chuyển đến Salamanca bằng xe buýt	Bữa tối tại khách sạn Horus	Khám phá thành phố Salamanca, bao gồm Nhà thờ La Catedral và Đại học ở Salamanca. Thưởng thức bầu không khí sôi động của thành phố
8 ngày	Madrid	9:00 — Buổi sáng	Bữa sáng	Chuyển đến sân bay Madrid bằng xe buýt	Tối	Ăn tối tại khách sạn trước khi khởi hành

Валюта:
Денежной единицей в Испании является евро. Вы можете обменять валюту в пунктах обмена валюты, банках или на почте. В аэропортах курс может быть менее выгодным, но пункты обмена валюты там работают круглосуточно.

Картайс пуэрта:
В Испании широко приняты основные кредитные карты, такие как Visa, American Express и Mastercard. Они используются в городах, ресторанах, гостиницах, магазинах и универмагах.

Правила пересечения границы:
Прибытие в аэропорт:
Вы должны прибыть в аэропорт не позднее чем за два часа до вылета рейса, указанного в ваших авиабилетах. Представитель с табличкой «КАПИТАН» ждет вас у места встречи и вручает пакет документов (авиабилеты, ваучер, страховку). Затем вы самостоятельно проходите на регистрацию. Не забудьте взять с собой загранпаспорт. Если вы путешествуете с несовершеннолетним ребенком, который выезжает с одним из родителей, необходимо иметь документы, подтверждающие родство, и разрешение на вывоз ребенка из страны (доверенность). Если в вашем паспорте без фотографии есть справка о рождении вашего ребенка, вставьте в него фотографию.

Процесс регистрации:
Если у вас есть все необходимые документы, вы можете пройти паспортный и таможенный контроль самостоятельно и зарегистрироваться на рейс, который обычно заканчивается за 40 минут до вылета.

Список необходимых документов:
— Загранпаспорт;
— Ваучер;
— Страховой полис;
— Авиабилет;
— Справка из банка об обмене валюты при выезде из России, равной более $3000 на человека;
— Доверенность и свидетельство о рождении ребенка (если применимо).

Обратите внимание, что вы сами несете ответственность за наличие необходимых документов во время поездки.

Таможенные формальности:
Посольство Испании в России находится в Москве и может оформить краткосрочную визу, а также долгосрочные и рабочие визы.

Для получения визы необходимо предоставить паспорт (паспорт должен быть действителен как минимум следующие 3,5 месяца после даты окончания поездки), две идентичные фотографии, заполненную анкету, справку о покупке валюты в размере 50 евро на каждый день пребывания (включая детей) и справку с места работы. В последней должна быть указана должность, дата начала работы, оклад не менее 3500 рублей в месяц и жесткие даты отпуска. Справка должна быть выписана на фирменном бланке предприятия с указанием адреса и контактной информации, должна иметь подпись директора и главного бухгалтера, а также дату и исходный номер справки. В справке должен быть четко указан вид деятельности предприятия. Срок обработки визы составляет 10 рабочих дней со дня предоставления документов. Консульский сбор составляет 50 евро.

Таможенные ограничения:
На одного человека разрешен беспошлинный ввоз следующих товаров: крепких спиртных напитков — 1 литр, вина — 2 литра, сигарет — 200 штук, табака — 250 граммов, кофе — 500 граммов, чая — 100 граммов. При въезде в Испанию вы должны декларировать любые ценные вещи стоимостью более 180 евро.

Размещение в отеле:
Ваучер:
Регистрация и размещение в отеле осуществляется по ваучеру. Ваучер является финансовым документом, подтверждающим оплату проживания в отеле. Рекомендуем сохранить копию ваучера до момента выезда из отеля. Ваучер оплачивает только размещение и налоги. При выписке проверьте список дополнительных расходов, которые могут быть оговорены в отеле.

Регистрация и выписка:
Регистрация в отель (check-in) обычно начинается после 15:00 (в некоторых отелях — после 16:00), а выезд (check-out) осуществляется до 11:00 (в некоторых отелях — до 12:00). Для регистрации и выписки из отеля необходимы удостоверение личности с фотографией (загранпаспорт) и ваучер.

Электричество:
Стандартное напряжение в Испании составляет 220 вольт.

Информация о перелете/переносе:
Трансфер аэропорт-отель:
Водители компании будут ждать вас в зале прибывающих пассажиров в аэропорту после прохождения таможни. Они будут держать табличку с указанием вашего имени или номера бронирования.

Трансфер отель-аэропорт:
Водители компании будут ожидать у центрального входа в ваш отель в назначенное время. Время ожидания автомобиля возле отеля составляет 30 минут.

Медицинская помощь:
Медицинское обслуживание оплачивается отдельно. Не забудьте взять квитанцию от врача, чтобы представить ее страховке для возмещения расходов.

Защита и безопасность:
— Следите за своим багажом и не оставляйте его без присмотра даже на короткое время;
— Не меняйте крупные суммы денег в аэропорту, так как они могут понадобиться вам во время поездки;
— Храните деньги, документы и ценные вещи в сейфе отеля;
— Если в номере есть мини-бар, то все напитки из него должны быть оплачены при выезде в службе размещения отеля;
— Перед каждой экскурсией проверьте наличие билетов и не берите с собой много наличных денег;
— Сделайте ксерокопию важных документов и оставьте оригиналы в сейфе, а также носите их с собой только по необходимости.

• В случае кражи или потери кредитных карт, дорожных чеков аннулируйте их, позвонив в банк.

6. Важные контактные телефоны

Посольство Российской Федерации в Испании:

Адрес: Мадрид, ул. Веласкес, 155

Телефон: (8-1034) 91-411-25-24, 91-562-22-64, 91-411-08-07

Факс: (8-1034) 91-562-97-12

Email: embrues@arrakis.es

Веб-сайт: http://www.spain.mid.ru/

7. Прочие полезные сведения

• Пляжи: рекомендуем использовать солнцезащитные средства при посещении пляжа или бассейна.

• Чаевые: обычно плата за обслуживание включена в счет, но посетители часто оставляют чаевые. Это распространенная практика в барах, ресторанах, гостиницах, кинотеатрах и такси. Рекомендуемая сумма — 10-15% от стоимости услуги.

• Покупки: в туристических зонах круглосуточно работают магазины, но в большинстве случаев они открыты с 9:30 до 13:30 и с 16:30 до 20:30 (по будням). Испанские магазины известны своим разнообразием товаров, особенно кожаными изделиями, обувью и керамикой.

Покупки лучше всего делать в крупных городах, таких как Мадрид, Барселона, Валенсия или Малага. Рекомендуем обратить внимание на сеть универмагов El Corte Ingles, где можно найти широкий ассортимент товаров, но цены могут быть выше. В небольших магазинах более разнообразный выбор по разумным ценам.

Режим работы: с 9:00 до 13:00 и с 16:00 до 20:00 (в субботу до 12:00). С 13:00 до 16:00 — перерыв на обед, во время которого закрыты банки, магазины и государственные учреждения.

• Транспорт: метро в Мадриде работает с 06:30 до 1:30. Одnorазовый билет позволяет проехать на любую станцию, а проездной на 10 поездок более выгоден. Автобусные остановки обозначены желто-зелеными щитками с надписью «bus». Такси имеют световой табло с надписью «taxi», а также флажок «libre» или зеленый огонек, означающие, что такси свободно. Вы можете вызвать такси в кафе или рецепции отеля. Оплата осуществляется по счетчику. В ночное время, выходные и праздничные дни тариф увеличивается.

• Прокат автомобилей: при аренде автомобиля убедитесь, что агентству предоставляет полную страховку. Рекомендуется сотрудничать только с серьезными фирмами, предлагающими современные модели автомобилей. Обязательно проверьте наличие страхования на автомобиль.

• Парковка: в населённых пунктах есть места для парковки с желтой полосой (запретной) и синей полосой (допустимой). Платные стоянки обычно имеют автоматы, где нужно опустить определенную сумму денег (25, 50 или 100 песет в зависимости от времени суток). Не забудьте взять квитанцию и разместить ее видным образом в машине.

• Национальное меню: испанская кухня разнообразна и отличается по регионам. В северных регионах (Галисия, Астурия, Страна Басков) популярны блюда из молочных продуктов, фруктов, овощей и рыбы. Здесь распространены различные соусы, рыбные супы и другие морепродукты. В центральной части страны (Кастилия) преобладают острые мясные блюда, рагу и тушеная баранина. Традиционное блюдо этого региона — коси до, которое готовят в специальных горшочках. На юге Испании (Андалузия, Новая Кастилия, Экстремадура) распространены жареные блюда и известные вина: малага, херес, мансанилья, амантильядо. В Андалузии популярны маслины, белый чеснок и виноград. Традиционное холодное суп-гаспачо также распространен на юге страны.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ ООО «Ural Travel»

1. РУКОВОДИТЕЛИ

Директор туристической организации

Менеджер по туризму

Должностные обязанности:

• Осуществляет общее руководство деятельностью туристической организации, включая административно-хозяйственную и финансово-экономическую сферу, и несет полную ответственность за все направления ее деятельности.
• Направляет работу структурных подразделений организации на обеспечение высокой культуры обслуживания и качества предоставляемых туристических услуг.
• Определяет стратегию развития организации, утверждая текущие и перспективные планы работы и контролируя их выполнение.
• Участие в деловых переговорах с партнерами для согласования тарифов и заключения контрактов, связанных с деятельностью туристической организации.
• Заключает договоры, связанные с деятельностью организации, и контролирует соблюдение условий договоров при предоставлении туристических услуг.
• Организует разработку программ и технологических документов для туристических маршрутов, обеспечивая их соответствие принятым стандартам.
• Не несет ответственность только за качество и безопасность предоставляемых услуг, их соответствие условиям заключенных договоров.
• Укомплектование организации квалифицированными кадрами, материальное и моральное поощрение сотрудников, повышение квалификации работников и создание здоровых условий труда.
• Направление деятельности сотрудников на обеспечение высокой культуры обслуживания клиентов и качества предоставляемых услуг.
• Утверждение штатного расписания и сметы расходов, обеспечение экономного и рационального использования средств.
• Внедрение инновационных технологий в деятельность организации для повышения эффективности работы.
• Анализ проблем, рассмотрение замечаний и предложений клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций.
• Составление установленной отчетности и ее своевременное представление.
• Обеспечение соблюдения трудовой дисциплины, правил охраны труда и пожарной безопасности.

Требования к кандидатам:

• Высшее профессиональное образование в сфере туризма с стажем работы не менее 3 лет или высшее образование с переподготовкой по специальности «Туризм» и аналогичным опытом работы.
• Знание нормативно-правовой базы, методик и направлений развития туризма, структуры и особенностей деятельности туристической организации, финансово-хозяйственной деятельности, межличностного общения, психологии, этики, эстетики, экономики труда и управления, маркетинга и рекламы, трудового законодательства.

Должностные обязанности специалиста по организации туристических услуг включают в себя следующие задачи:

• Формирование и продвижение туристических услуг: специалист отвечает за разработку и представление информации о предлагаемых туристических услугах, обеспечивая их актуальность и конкурентоспособность на рынке.

• Управление персоналом: он организует работу подчиненных, контролирует выполнение ими своих должностных обязанностей, эффективно распределяя задачи и обеспечивая достижение целей.

• Разработка планов: специалист разрабатывает текущие и перспективные планы деятельности в рамках своего направления, стремясь к достижению наилучших результатов.

• Исследования и анализ: он занимается поиском, сбором, анализом и систематизацией информации о туризме, географии, культуре, архитектуре, религии и других аспектах, относящихся к его направлению, обеспечивая полноту и достоверность данных.

• Маркетинговые исследования: специалист проводит анализ спроса и предложения на туристические услуги, разрабатывает концепцию программ и ценовой политики, работают над улучшением маркетинговых стратегий для продвижения услуг.

• Организация мероприятий: он участвует в организации рекламных кампаний, презентаций, выставок и других событий, направленных на привлечение клиентов и популяризацию туристических услуг.

• Переговоры и контрактная работа: специалист проводит переговоры с партнерами, согласовывает условия договоров, готовит необходимые документы и обеспечивает их подписание при наличии соответствующих полномочий.

• Подготовка технической документации: он контролирует подготовку технологических документов, таких как карты, инструкции, листовки и другие материалы, связанные с туристическими услугами, обеспечивая их соответствие требованиям нормативных актов.

• Управление информацией: специалист организует подготовку специализированной информации для туристов, включая информацию о безопасности, контролируя ее актуальность и полноту. Он также устанавливает процедуры предоставления информации клиентам и следит за своевременностью ее распространения.

• Безопасность туристов: он отвечает за обеспечение безопасности во время туристических поездок, контролируя ведение журналов инструктажей и соблюдение требований нормативных актов в этой области.

• Бронирование услуг: специалист разрабатывает схему бронирования, следит за своевременностью оформления документов и подтверждений бронирования с партнерами.

• Контроль качества услуг: он контролирует исполнение туристических услуг контрагентами, обеспечивая их соответствие требованиям договоров и ожиданиям клиентов.

• Обработка жалоб: специалист организует рассмотрение жалоб клиентов, проводит анализ проблем и разрабатывает корректирующие меры для улучшения качества услуг.

• Статистика и отчетность: он ведет статистику организованных туров, путешествий и других туристических услуг, составляя своевременные отчеты в установленном порядке.

• Трудовая дисциплина и безопасность: специалист следит за соблюдением трудовой дисциплины, правил охраны труда и пожарной безопасности, обеспечивая безопасную рабочую среду для персонала и клиентов.

Знания и навыки, необходимые для работы экскурсовода

Нормативные правовые акты, регламентирующие туристическую деятельность, географию стран мира, справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др. знакомство с туристическими каталогами.

Основные концепции и принципы организации туристической индустрии, навыки оформления договоров и заключения контрактов при реализации туров, определение стоимости туров, бронирование билетов и услуг, страхование туристов.

Порядок работы с консульско-визовыми службами, правила и процедуры получения виз, схемы взаимодействия с отелями, транспортными компаниями, другими организациями в туристической индустрии.

Основы туристического права, маркетинга, менеджмента, межличностного общения, протокол и этикет, иностранный язык (в зависимости от направления туризма).

Правила оформления туристической документации: путевок, страховых полисов и т.д., основы делопроизводства, методы обработки информации с использованием современных технологий, компьютеров.

Основы экономики, организации труда, управления, трудового законодательства, пожарной безопасности и охраны труда.

Квалификационные требования к экскурсоводу

Специалист по туризму I категории: высшее профессиональное образование, опыт работы в должности специалиста по туризму II категории не менее 2 лет.

Специалист по туризму II категории: высшее профессиональное образование, опыт работы в должности специалиста по туризму не менее 2 лет.

Специалист по туризму: высшее профессиональное образование без требований к стажу работы, высшее или дополнительное профессиональное образование в сфере туризма без требования к стажу, среднее специальное образование и опыт работы в индустрии туризма не менее 1 года.

Обязанности экскурсовода

• Предоставление клиентам экскурсионных услуг в соответствии с утвержденными маршрутами, технологическими картами и документацией.

• Постоянное обновление индивидуальных текстов экскурсий, использование новых материалов, архивных документов, статистических данных, создание портфеля экскурсий.

• Участие в разработке новых маршрутов, предложений по новым темам экскурсий.

• Разработка рекламных материалов, каталогов, брошюр и продвижение экскурсионных услуг через различные мероприятия (рекламные кампании, презентации, выставки).

• Совершенствование профессиональных навыков, участие в конференциях, семинарах, изучение опыта других экскурсоводов.

• Обучение туристов правилам поведения, безопасности во время путешествия, координация действий группы при чрезвычайных ситуациях.

• Оформление документов на обслуживание туристов на маршруте, обеспечение бережного отношения к окружающей среде.

• Анализ отзывов туристов и предложений по улучшению услуг, поддержание высокой культуры обслуживания клиентов.

• Ведение отчетности по предоставленным экскурсиям и работе с клиентами.

Статья 8:

Чтобы поддерживать свою честь и достоинство, работнику Компании следует проявлять скромность, порядочность и моральную чистоту, быть честным в своих мыслях и поступках, соблюдать вежливость и такт, а также норм этикета. Важно уметь принимать критику конструктивно и признавать собственные ошибки. Добросовестность, принципиальность и независимость также являются ключевыми качествами работника. Необходимо быть примером для других, сохранять спокойствие и терпение в сложных ситуациях (Статья 8).

Статья 9:

Работнику следует проявлять осмотрительность при выборе друзей и знакомых, избегать связей, которые могут навредить его репутации или Компании. Не допускайте действий, порочащих самого работника и компанию, будьте ответственны (Статья 9).

Статья 10:

Работник должен постоянно расширять свои знания и навыки, стремиться к всестороннему развитию. Важно сочетать высокую организованность с исполнительностью и инициативой, беречь имущество Компании и способствовать ее процветанию (Статья 10).

Статья 11:

Здоровый образ жизни и регулярные занятия спортом поощряются. Работник должен заботиться о своем здоровье, минимизировать болезни и не пропускать работу из-за проблем со здоровьем (Статья 11).

Статья 12:

Работник Компании несет ответственность за соблюдение Устава и Правил внутреннего распорядка. Он должен выполнять свои должностные обязанности в полном объеме, относиться к работе ответственно и избегать нарушений трудовой дисциплины (Статья 12). Защита интересов Компании является приоритетом для работника.

Статья 13:

Работник должен защищать престиж Компании и следить за тем, чтобы его действия не ставили под сомнение его добросовестность. Избегайте ситуаций, которые могут нанести ущерб репутации компании (Статья 13).

Статья 14:

Необходимо бережно относиться к имуществу Компании, поддерживать чистоту и порядок во всех помещениях и на рабочем месте (Статья 14).

Статья 15:

Работник должен быть вдумчивым в своих действиях и предвидеть их последствия.

Раздел III. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 16:

Кодекс может быть изменен или дополнен в соответствии с установленной процедурой.

Директор С.В. Габрусев

Подписано