Бизнес-план по развитию городской телефонной сети

=====================

Маркетинг риск прибыль — это стратегия, которая позволяет компаниям получать выгоду из рискованных инвестиций в новые продукты или услуги. Она основана на идее, что компании могут получить больше прибыли, если они будут принимать более рисковые решения и инвестировать в новые проекты.

Как работает маркетинг риск прибыль

Компании принимают более рисковые решения и инвестировать в новые проекты
Они анализируют рынок и предсказывают будущие тенденции
Управление финансами принимает правильные решения о том, какие инвестиции стоит делать

Важность маркетинга риск прибыль

Компании должны быть готовы к тому, что некоторые из их инвестиций могут не принести ожидаемой прибыли
Они должны принимать правильные решения и инвестировать в правильные проекты, чтобы получить значительную выгоду

Какова роль маркетинга риск прибыль в организации

Роль	Описание
Маркетинговый отдел	Анализирует рынок и предсказывает будущие тенденции
Управление финансами	Принимает правильные решения о том, какие инвестиции стоит делать

Маркетинг риск прибыль — это сложная стратегия, которая требует от компании иметь сильный маркетинговый отдел и управление финансами. Компании, которые используют эту стратегию, должны быть готовы к тому, что некоторые из их инвестиций могут не принести ожидаемой прибыли. Однако, если они будут принимать правильные решения и инвестировать в правильные проекты, то они могут получить значительную выгоду.

Цель фирмы в бизнесе — предоставление услуг фиксированной телефонной связи для абонентов квартирного сектора организаций. Планируется внедрение цифровой системой коммутации (ЦСК) «Квант-Е», предназначены для работы в качестве: городских, сельских, учрежденческо-производственных, междугородных и комбинированных станций [25].

Основные технические характеристики

Абонентская емкость: от 16 до 100 тыс. номеров;
Количество соединительных линий и каналов: до 20 тыс.;
Удельная нагрузка на абонентскую линию: до 0,2 эрл.;
Удельная нагрузка на соединительную линию: до 0,8 эрл.;
Удельная нагрузка на абонентскую линию в справочно-информационных станциях (служба Call Center): до 0,8 эрл.;
Напряжение электропитания АТС: 60 (+12/-6) В постоянного тока;
Рабочая температура: от +5°C до +40°C;
Относительная влажность воздуха: до 80%;
Емкость плат АК: 8, 16, 32 линии; емкость БАЛ: 128, 256, 640 линий.

При использовании АК на 32 линии и БАЛ на 640 линий станция на 10 000 номеров может быть размещена в трех стандартных стойках.

Потребление электроэнергии

Среднее потребление энергии на один порт: 0,3 Вт;
АТС на 10 000 номеров: 60 А.

Предоставляемые услуги и клиентская база

Предполагается предоставление дополнительных видов услуг. Местоположение АТС: рядом расположены четыре строящихся жилых дома (два 12-этажных и два 16-этажных) и несколько недавно построенных многоэтажек (16-этажные, 10-этажные). Целевая аудитория — клиенты этих зданий, а также привлечение новых абонентов.

Экономические показатели

Предполагаемый дисконтированный срок окупаемости: 3,62 года.

Чистая прибыль:
— Первый год: 159 632,12 грн;
— Второй год: 1 810 754,06 грн;
— Третий год: 3 776 326,04 грн;
— Четвертый год: 6 047 812,17 грн.

Инвестиции и капитальные затраты

Необходимая сумма инвестиций (включая плановые накопления и НДС): 32 583 378 грн.

3. Описание предприятия

Полное название: «Цифрові Телекомунікаційні Мережі»; сокращенное — «ЦТМ».

Юридический адрес: 65029, Одесская область, город Одесса, Приморский район, улица Пишоновская, дом 5. Предполагаемое расположение оборудования и офис: аренда в лабораторном корпусе №2 Одесской национальной академии связи им. А.С. Попова.

Форма собственности: частное предприятие; вид хозяйственного общества: общество с ограниченной ответственностью (ООО). Выбор типа общества основан на следующих соображениях…

согласно пункту 3 статьи 80 хозяйственного кодекса (ХК) Украины [5]: «Общество с ограниченной ответственностью несет ответственность по своим обязательствам только своим имуществом» и «Участники общества, которые полностью оплатили свои вклады, несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах своих вкладов», что означает, что в случае долга предприятия участники общества не будут расплачиваться своим имуществом, не относящемся к доле в уставном капитале общества;
согласно части первой статьи 52 Закона Украины «О хозяйственных обществах» [6]: «В обществе с ограниченной ответственностью создается уставный капитал, размер которого должен составлять не менее суммы, эквивалентной одной минимальной заработной плате, действующей на момент создания общества с ограниченной ответственностью».

На 2011 год минимальная заработная плата в месячном размере: с 1 января — 941 гривна, с 1 апреля — 960 гривен, с 1 октября — 985 гривен, с 1 декабря — 1004 гривны [7, статья 22];

Таким образом, полное наименование предприятия ООО «Цифрові Телекомунікаційні Мережі». Данного названия в Едином государственном реестре предприятий и организаций Украины не обнаружено [17].

Орган регистрации — исполнительный комитет Одесского городского совета.

Планируется создание хозяйства обществом под руководством одного физического лица. Предусматривается ведение деятельности в области телекоммуникаий, обеспечение взаимодействия телекоммуникационных сетей предприятия со средствами телекоммуникаций общего пользования.

Правовое обеспечение хозяйственной деятельности фирмы [8, 9, 10, 11]:

кодексы Украины:

Хозяйственный кодекс Украины, последняя редакция от 01.01.2011 года;
Гражданский кодекс Украины, действующая редакция с изменениями и дополнениями от 06.01.2011 года (вступают в силу с 01.01.2012 года согласно Закону Украины № 1878-VII);
Кодекс законов о труде Украины, последняя редакция от 01.01.2011 года;
Уголовно-процессуальный кодекс Украины, статьи 187 и 187-1, последняя редакция от 01.01.2011 года.

законы Украины:

«О телекоммуникациях», действующая редакция с изменениями и дополнениями от 06.01.2011 года (вступают в силу с 27.01.2011 года согласно Закону Украины № 2392-VII);
«Об охране информации в информационно-телекоммуникационных системах», последняя редакция от 30.04.2009 года;
«О защите прав потребителей», последняя редакция от 06.01.2011 года;
«О хозяйственных обществах», действующая редакция с изменениями и дополнениями от 01.01.2011 года (вступают в силу с 02.05.2011 года согласно Закону Украины № 2555-VII);
«Об охране труда», последняя редакция от 27.10.2010 года;
«О пожарной безопасности», последняя редакция от 01.01.2011 года;
«О гражданской обороне Украины», последняя редакция от 20.06.2007 года;
«О лицензировании определенных видов хозяйственной деятельности», последняя редакция от 17.11.2010 года;
«Об основных принципах развития информационного общества в Украине на 2007-2015 годы», редакция от 09.01.2007 года;
«О внесении изменений в Уголовный кодекс Украины относительно ответственности за незаконное вмешательство в работу сетей электросвязи», редакция от 05.06.2003 года;
«О ратификации Устава и Конвенции международного союза электросвязи», редакция от 15.07.1994 года.

постановления Кабинета Министров Украины:

«Об утверждении Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг» (от 9 августа 2005 г.), внесенные изменения вступают в силу с 02.04.2008 года;
«О сроке действия лицензии на осуществление определенных видов хозяйственной деятельности, размере и порядке зачисления платы за ее выдачу» от 19.03.2010 года;
«О размерах и порядке зачисления платы за выдачу, переоформление, выдачу дубликата, копии лицензии на осуществление деятельности в сфере телекоммуникаций и продление срока ее действия» от 06.10.2010 года.

распорядения Кабинета Министров Украины:

«Об одобрении Концепции развития телекоммуникаций в Украине», внесенные изменения вступают в силу с 27.12.2008 года;
«О ратификации Устава и Конвенции международного союза электросвязи», редакция от 15.07.1994 года (с изменениями и дополнениями).

Планируемая дата подачи документов государственному регистратору — 1 февраля 2011 года, вторник. Согласно пункту 5 статьи 25 закона Украины «О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц-предпринимателей», срок государственной регистрации юридического лица не должен превышать трех рабочих дней с даты поступления документов для проведения государственной регистрации. Таким образом, планируемая дата создания и регистрации фирмы — 4 февраля 2011 года, пятница. Согласно ст. 8 закона Украины «О хозяйственных обществах», общество может открывать текущие и вкладные (депозитные) счета в банках, а также заключать договоры и иные соглашения только после его регистрации; соглашения, заключенные от имени общества до момента регистрации, признаются такими, которые заключены с обществом, только при условии их последующего одобрения обществом; соглашения, заключенные основателями до момента регистрации общества и в дальнейшем не одобренные обществом, тянут за собой правовые последствия только для учредителей.

Государственная регистрация предприятия должна быть проведена государственным регистратором в исполнительном комитете городского совета города Одессы.

Согласно ст. 87 («Создание юридического лица») Гражданского кодекса (ГК) Украины:

Для создания юридического лица его участники (учредители) должны разработать учредительные документы, которые должны быть составлены в письменной форме и подписаны всеми участниками (учредителями), если законом не установлен иной порядок их утверждения.

Учредительным документом общества является либо утвержденный участниками устав, либо учредительный договор между участниками, если иное не установлено законом. Общество, созданное одним лицом, действует на основании устава, утвержденного этим лицом.

Создание юридического лица осуществляется на основании индивидуального или совместного учредительного акта, составленного учредителем (учредителями). До создания учреждения учредительный акт, составленный одним или несколькими лицами, может быть отменен учредителем (учредителями).

Юридическое лицо считается созданным со дня его государственной регистрации.

Для проведения государственной регистрации данного юридического лица, согласно ст. 24 закона Украины «О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц – предпринимателей», учредитель (учредители) или уполномоченное ими лицо должны подать государственному регистратору следующие документы:

заполненную регистрационную карточку на проведение государственной регистрации юридического лица;
экземпляр оригинала или нотариально удостоверенную копию решения учредителей или уполномоченного ними органа о создании юридического лица (если это требуется законом);
два экземпляра учредительных документов;
документ, подтверждающий уплату регистрационного сбора за проведение государственной регистрации.

Согласно ст. 8 того же закона:

1) Документы, представляемые государственному регистратору, должны быть составлены на государственном языке.
2) Регистрация карточка заполняется от руки или печатными буквами. Если документы отправляются по почте, подлинность подписи заявителя должна быть удостоверена нотариусом.
3) Учредительные документы (для данного юридического лица – устав и учредительный акт) должны содержать информацию, предусмотренную законом. Ответственность за соответствие документов законодательству несут учредители (участники) юридического лица.
4) Учредительные документы и любые изменения в них должны быть составлены в письменной форме, пронумерованы, просочены и подписаны учредителями (участниками) или уполномоченными лицами. Подписи должны быть нотариально удостоверены.

Согласно ст. 88 закона «О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц – предпринимателей»:

1) В уставе общества указываются название юридического лица, органы управления обществом, их полномочия, порядок принятия решений органами управления, порядок вступления в общество и выхода из него (если другие требования не установлены законом).
2) Учредительный акт учреждения должен включать цель учреждения, определенный состав имущества, необходимого для достижения цели, а также структуру управления учреждением.

Согласно ст. 57 Гражданского кодекса Украины:

1) В учредительных документах должны быть указаны название субъекта хозяйственной деятельности, цель и предмет его деятельности, состав и полномочия органов управления, порядок принятия решений органами управления, порядок формирования имущества, распределения прибыли и убытков, условия реорганизации и ликвидации (если это не предусмотрено законом).

Устав организации должен содержать следующую информацию:

Название организации, цель и предмет деятельности, размер и порядок образования фондов

Устав может включать дополнительные сведения, не противоречащие законодательству.

Утверждение устава:

Утверждается владельцем имущества (основателем) или его представителями, а также соответствующими органами в зависимости от законодательства.

Учредительные документы общества с ограниченной ответственностью (ООО):

В соответствии со статьей 4 Закона Украины «О хозяйственных обществах», ООО создается и действует на основании устава.
Учредительные документы должны включать:
Вид общества, предмет и цели его деятельности.
Состав учредителей или участников, их имена и места нахождения.
Размер уставного (составного) капитала и порядок его образования.
Порядок распределения прибыли и убытков.
Компетенция и состав органов общества, а также порядок принятия решений, включая квалифицированное большинство голосов.
Порядок внесения изменений в учредительные документы и процедура ликвидации и реорганизации.
Другие условия, не противоречащие законодательству Украины.

Учредительные документы ООО:

В соответствии со статьей 51 Закона Украины «О хозяйственных обществах», уставные документы должны включать информацию о долях участников, размере их вклада, составе и порядке внесения вкладов в уставный капитал, а также создание резервного фонда.

Составление устава и учредительного акта:

Устав и индивидуальный учредительный акт составляются с учетом создания ООО одним лицом.

Собственность организации:

В соответствии со статьей 115 Гражданского кодекса Украины, хозяйственное общество является собственником имущества, переданного ему участниками в качестве вклада в уставный капитал.

Специализация предприятия:

Предоставление услуг фиксированной телефонной связи.

Права операторов телекоммуникаций (в соответствии с частью первой статьи 38 Закона Украины «О телекоммуникациях»):

Осуществлять деятельность в сфере телекоммуникаций в рамках законодательства.
Получать лицензии и номерные ресурсы.
Планировать развитие собственных сетей.
Установлять тарифы на услуги, за исключением тех, которые регулируются государством.
Присваивать телефонные номера потребителям из выделенного оператору номерного ресурса (с соблюдением правил НКРС).
Соединять свои сети с сетями других операторов в соответствии с законодательством.
Сокращать или прекращать предоставление услуг нарушающим правила абонентам, а также отключать их оборудование, если оно не соответствует требованиям безопасности и нормативным документам.
Отключать оборудование на основании судебного решения в случае его использования для незаконных действий или угрозы национальной безопасности.

В соответствии с законодательством Украины деятельность в сфере телекоммуникаций регулируется Законом «О телекоммуникациях».

Пункты о правах и обязанностях операторов телекоммуникаций:

1) Остановка деятельности: Оператор телекоммуникаций может прекратить свою деятельность в сфере телекоммуникаций в соответствии с настоящим Законом, получив разрешение от Центрального органа исполнительной власти в области связи (ЦОВС).

2) Установка оборудования: Установка телекоммуникационного оборудования в помещениях, арендуемых оператором, осуществляется с согласия собственника помещения.

3) Другие права: Оператор телекоммуникаций имеет дополнительные права, предусмотренные законодательством Украины и договорами о предоставлении телекоммуникационных услуг.

Права провайдера телекоммуникаций:

В соответствии со статьей 38 части первой Закона «О телекоммуникациях», провайдер телекоммуникаций обладает следующими правами:
— Использовать средства телекоммуникаций для обеспечения своих функций и предоставления услуг.
— Подключать свои средства телекоммуникаций к телекоммуникационным сетям общего пользования в соответствии с законодательством.

Лицензирование деятельности в сфере телекоммуникаций:

Согласно статье 42 Закона «О телекоммуникациях», субъекты хозяйства, желающие заниматься деятельностью в сфере телекоммуникаций, должны уведомить об этом Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в области телекоммуникаций (НКРС), за месяц до начала деятельности. НКРС должна внести эти субъекты в реестр и отправить им соответствующее сообщение.

Лицензированию подлежит следующая деятельность:
— Предоставление услуг фиксированной телефонной связи, включая техническое обслуживание и эксплуатацию телекоммуникационных сетей, с правом предоставления каналов электросвязи (местные, междугородные, международные).
— Предоставление услуг по техническому обслуживанию и эксплуатации сетей эфирного теле- и радиовещания, проводного радиовещания и телесетей.

Документы для лицензирования:

Согласно статье 45 Закона «О телекоммуникациях», субъект хозяйства должен предоставить следующие документы в НКРС:
— Заявление о выдаче лицензии, составленное в соответствии с образцами, утвержденными НКРС.
— Копия свидетельства о регистрации или справка из Единого государственного реестра предприятий и организаций Украины.
— Учредительные документы (для юридических лиц).
— Документы, подтверждающие право собственности или пользование производственными помещениями.
— Планы создания и использования телекоммуникационной сети.
— Доказательства финансовых возможностей и кадрового обеспечения заявленной деятельности.

Процесс выдачи лицензии:

Согласно статье 46 Закона «О телекоммуникациях», НКРС принимает решение о выдаче или отказе в выдаче лицензии в течение 30 рабочих дней с момента получения заявления. Копия решения отправляется заявителю в течение трех рабочих дней. В cùngем времени заявитель получает уведомление о размере платы за выдачу лицензии и инструкции по ее оплате.

Выдача лицензии:

НКРС должна оформить лицензию не позднее чем через три рабочих дня после получения документа, подтверждающего уплату платы за выдачу лицензии.

2) Если заявитель в течение тридцати календарных дней с момента получения уведомления о принятии решения о выдаче лицензии не предоставит документ, подтверждающий оплату лицензионного сбора, или не обратится в НКРС за получением оформленной лицензии, то НКРС отменяет решение о выдаче лицензии или принимает решение о признании такой лицензии недействительной.

В соответствии со статьей 45 («Документы, представляемые для получения лицензии») Закона Украины «О телекоммуникациях»:

1) Предприятие, которое намерено заниматься деятельностью в сфере телекоммуникаций и подлежит лицензированию, должно лично обратиться к уполномоченному органу или представителю этого органа или отправить заявление о выдаче лицензии заказным письмом с описанием прилагаемых документов.

Заявление должно содержать следующие документы:

2) К заявлению о выдаче лицензии должны быть приложены следующие документы:

копия свидетельства о государственной регистрации субъекта предпринимательской деятельности или справка из Единого государственного реестра предприятий и организаций Украины, заверенная нотариально или уполномоченным органом;
копии учредительных документов юридических лиц, заверенные нотариально или уполномоченным органом;
документ, подтверждающий право собственности или пользование производственными помещениями;
планы создания и использования телекоммуникационной сети с подписью заявителя;
документы, подтверждающие финансовое обеспечение и наличие квалифицированного персонала для осуществления заявленной деятельности.

Бронирование места в канале кабельной канализации ОАО «Укртелеком» (областные центры с количеством жителей свыше 1 млн.) для прокладки (эксплуатации) кабеля с внешним диаметром, за месяц, за 1 км кабеля (размер оплаты без НДС, грн.) [2]:

Предоставление доступа к месту в канале кабельной канализации общества (областные центры с количеством жителей свыше 1 млн.) для прокладки (эксплуатации) кабеля с внешним диаметром, однократно, в 1 км кабеля (размер оплаты без НДС, грн.) [2]:

Для получения доступа и использования / бронирование места в канале кабельной канализации ОАО «Укртелеком» (далее — ККК) заказчики заказывают услугу по разработке и выдаче технических условий на прокладку кабеля в ККК и при необходимости услугу по черчению детальной трассы прокладки кабеля в ККК [13].

После получения технических спецификаций (ТУ) и принятия решения о их реализации заказчик может выбрать один из двух комплексов услуг:

Первый комплекс услуг:
— Бронирование места в ККК
— Согласование рабочего проекта
— Предоставление доступа к месту в ККК
— Технический надзор за работой сторонней организации при выполнении работ в ККК
— Использование места в ККК

Второй комплекс услуг:
— Услуги по прокладке кабеля в ККК, включая разработку, согласование проектной документации, предоставление доступа к месту в ККК и строительно-монтажные работы. В эту категорию входят также измерения оптических (электрических) параметров и монтаж кабеля, оптической муфты и устройства.
— Использование места в ККК

Техническое обслуживание проложенного кабеля в ККК осуществляется подразделениями общества на основании отдельного заказа заказчика с заключением соответствующего договора.

В непосредственной близости от мест предполагаемого размещения АТС находятся четыре строящихся жилых дома (два 12-этажных и два 16-этажных) и несколько недавно построенных многоэтажных домов (16-этажные, 10-этажные). Эти объекты являются приоритетными для привлечения клиентов.

На рисунке 3.1 показана карта района города Одесса, где предполагается предоставлять услуги связи [14].

4.1 Изучение годового отчета ОАО «Укртелеком» за 2008 год [18]

Открытое акционерное общество «Укртелеком» — ведущее предприятие в сфере телекоммуникаций на территории Украины, предоставляющее полный спектр услуг связи. Компания занимает около 18% рынка телекоммуникационных услуг страны, включая 73% рынка фиксированной телефонной связи и 29% рынка интернет-доступа.

Уставный капитал «Укртелекома» составляет 4,68 миллиарда гривен (данные на основе учетных записей в соответствии с национальными стандартами бухгалтерского учета). Компания имеет вертикальную организационную структуру, управляя финансами, технологиями и персоналом. На начало 2009 года в состав общества входили 33 филиала.

«Укртелеком» является участником нескольких совместных предприятий и хозяйственных обществ на телекоммуникационном рынке Украины:
— ООО «Инфоком» (интернет и IP-телефония) — 51% доли Укртелекома;
— ЗАО «Елсаком-Украина» (мобильная спутниковая связь в системе «Глобалстар») — 34% акций принадлежат Укртелекому;
— СП «Украинская волна» (фиксированный абонентский радиодоступ) — 23,6% доли в уставном фонде;
— ООО «Телекоминвест» (разработка и внедрение систем документооборота) — 26% акций принадлежат Укртелекому;
— ООО «Свемон-Инвест» (строительство и эксплуатация средств телекоммуникаций) — 1,12%;
— ООО «Телевизионные системы Украины» (интернет, фиксированная телефония, кабельное телевидение) — 2,47%;
— ООО «Агрофирма «Украина»» — 0,0748%.

Компания предоставляет широкий спектр современных телекоммуникационных услуг по всей Украине:
— услуги мобильной связи 3G;
— интернет-услуги, включая высокоскоростной доступ к сети через ADSL, Wi-Fi и постоянное IP-соединение;
— международная, междугородная и местная телефонная связь;
— передача данных и построение виртуальных частных сетей;
— предоставление выделенных каналов связи;
— видеоконференцсвязь;
— радиовещание;
— телеграфная связь;
— обслуживание сетей эфирного телевещания и радиовещания.

«Укртелеком» обладает развитой транспортной сетью, обеспечивающей надежность и резервирование телекоммуникационной инфраструктуры Украины. Компания является оператором фиксированной телефонной связи и интернет-провайдером, обслуживающим более 10,4 миллиона телефонных линий и 513 тысяч абонентов высокоскоростного интернета. Сеть «Утель» охватывает более 130 населенных пунктов, где проживает 35% населения страны. Количество абонентов «Утель» увеличилось с 3 тысяч до почти 150 тысяч в 2008 году.

Сеть широкополосного доступа «Укртелекома» включает 2,2 тысячи ADSL-площадок с общей емкостью 854 тысячи портов, обеспечивая скоростной доступ к интернету во всех областных и районных центрах, а также в многих сельских населённых пунктах.

Основные финансовые показатели ОАО «Укртелеком»:
— доходы от реализации продукции: 7 890 миллионов гривен;
— доходы от предоставленных услуг: 7 825 миллионов гривен;
— другие доходы: 292 миллиона гривен;
— доход с налога на прибыль: 9 миллионов гривен;
— расходы операционной деятельности: 7 155 миллионов гривен;
— прочие расходы: 327 миллионов гривен;
— прибыль до налогообложения / убыток: -500 миллионов гривен;
— чистая прибыль / убыток: -496 миллионов гривен.

Основные показатели развития телекоммуникационной сети ОАО «Укртелеком»:
— емкость фиксированного широкополосного интернет-доступа — 854 тысячи портов;
— количество абонентов фиксированного широкополосного интернет-доступа (услуга «ОГО!»): 513 тысяч;
— количество абонентов мобильной связи Utel: 149,3 тысяч;
— протяженность линий транспортной сети: 92,5 тысячи км, включая 36,9 тысячи км волоконно-оптических линий связи;
— монтированная емкость АТС местной телефонной сети — 10,98 миллионов номеров;
— количество телефонных линий абонентов фиксированной связи: 10,43 миллиона;
— уровень цифровизации местных сетей: 48,4%.

Таблица 4.1.1 — Общее количество основных услуг, которыми пользуются бизнес-потребители:

Услуга	Количество
Линии ISDN PRI	1 806
Линии ISDN BRI	2 733
Линии некоммутированного доступа к Интернету (ADSL, SHDSL, Ethernet)	8 403
Точки виртуальных частных сетей	11 045
Аналоговые телефонные линии	35 592
Линии 800	802

4.2 Изучение годового отчета ОАО «Укртелеком» за 2009 год [19]

Услугой фиксированного широкополосного интернет-доступа «ОГО» на начало 2010 года пользовались почти 843 тысячи абонентов во всех областных и районных центрах Украины, а также в многочисленных сельских населенных пунктах. Компания «Укртелеком» обслуживала в 2009 году 10,28 миллиона телефонных линий. На начало 2010 года в состав общества входило 33 филиала.

По объему доходов «Укртелеком» занимает 18,6 % рынка телекоммуникаций, включая 74 % украинского рынка услуг фиксированной связи и 34 % рынка интернет-доступа.

Основные финансовые показатели без учета себестоимости реализованной валюты и курсовой разницы (в миллионах гривен):

доходы от реализации продукции: 8 138;
доходы от предоставленных услуг: 8 062;
другие доходы: 274;
доход с налога на прибыль: 14;
расходы операционной деятельности: 7 122;
прочие расходы: 403;
чистая прибыль: -379 грн.

Таблица 4.2.1. Основные операционные показатели:

	2008 г.	2009 г.
Количество абонентов фиксированного широкополосного доступа (тыс.)	513	843
Количество абонентов мобильной связи (тыс.)	149	378
Количество линий фиксированной телефонной связи (млн.)	10,43	10,28
Емкость сети фиксированного широкополосного доступа (тыс. портов)	854	1165
Емкость сети фиксированной телефонной связи (млн. номеров)	10,98	10,96
Уровень цифровизации сети фиксированной телефонной связи (%)	48,4%	48,8%

Аналитический обзор развития рынка телекоммуникаций в 2009 году (собственная оценка ОАО «Укртелеком»):

Объем украинского рынка телекоммуникационных услуг в 2009 году составил 43,25 миллиарда гривен, оставшись практически на уровне 2008 года.
Структура доходов рынка: 65,8 % — услуги сотовой связи, 20,4 % — услуги фиксированной телефонной связи, 7,8 % — услуги передачи данных и интернет.
Впервые за все время существования на рынке услуг мобильной связи доходы от их предоставления уменьшились на 4 % по сравнению с 2008 годом.
Доходы от услуг фиксированной телефонной связи также снизились на 7 % в сравнении с 2008 годом.
Рынок услуг компьютерной связи вырос высокими темпами, прирост доходов составил 39 %. При этом рынок интернет-доступа увеличился на 38%.
На рынке доминируют три ключевых оператора: «Киевстар», «МТС» и «Укртелеком», которые вместе контролируют почти две трети рынка.

Таблица 4.1.1. Общее количество основных услуг, которыми пользуются бизнес-потребители:

	2008 г.	2009 г.
Количество линий ISDN PRI	1 806	2 015
Количество линий ISDN BRI	2 733	2 607
Количество линий некоммутированного доступа к Интернету (ADSL, SHDSL, Ethernet)	8 403	11 155
Количество точек виртуальных частных сетей	11 045	14 790
Количество аналоговых телефонных линий	35 592	38 330
Количество линий 800	802	905

Таблица 4.1.2. Количество телефонных линий ОАО «Укртелеком»:

	2008 г.	2009 г.
Физические лица	9,03 млн.	8,92 млн.
Юридические лица	1,40 млн.	1,36 млн.
Всего	10,43 млн.	10,28 млн.

4.3 Изучение годового отчета ОАО «Киевстар Дж. Эс. Ем.» за 2006 год:

Национальный мобильный оператор «Киевстар» по состоянию на 01.09.2009 имеет 22 миллиона 303 тысячи абонентов и обеспечивает покрытие территории, где проживают 99,9 % населения Украины. Сеть «Киевстар» охватывает все крупные и малые города, более 28 тысяч сельских населенных пунктов, основные национальные и региональные трассы, морские и речные побережья Украины.

Количество базовых станций: более 12 121. Количество приемников-передатчиков: более 101 179. Длина магистральных волоконно-оптических линий: более 20 039 км.

На конец 2008 года услуга международного роуминга доступна была в сетях 373 операторов в 194 странах мира для контрактных клиентов и в сетях 82 операторов в 82 странах для абонентов предоплаченной связи.

За этот же период услуга международного GPRS-роуминга предоставлялась в сетях 235 операторов в 133 странах.

Кроме того, к концу 2008 года услуга роуминга на базе Camel расширилась до 63 стран. Абоненты 97 мобильных операторов из этих стран могут пользоваться роумингом при подключении к сети «Киевстар».

В 2008 году было зарегистрировано 275 148 контрактных подключений (включая дилеров).

Изучение годового отчета ОАО «Киевстар» за 2009 год:

Сеть «Киевстар» включает 12,5 тысячи базовых станций, соединенных оптоволоконной сетью протяженностью более 24,4 тысяч км. Компания предлагает услуги предоплаты и контрактов, а также бизнес-услуги (SME+LA) с общим количеством абонентов 13,8 миллиона, 0,58 миллиона и 7,6 миллиона соответственно. «Киевстар» также предлагает широкий спектр услуг и программу лояльности, включая мобильный Интернет. Более 1,6 миллиона пользователей пользуются этим сервисом, а за 12 месяцев более 200 тысяч абонентов перешли с предоплаты на мобильный Интернет. Фиксированный доступ в Интернет «Киевстар» предоставляет значительные возможности для своих клиентов.

В 2009 году «Киевстар» начал строительство своей фиксированной сети на базе технологии FTTB (Fiber to the Building) в семи городах Украины. В первом квартале 2010 года планируется запустить услуги фиксированного интернет-доступа в Киеве, Днепропетровске, Донецке, Львове, Одессе, Симферополе и Харькове.

Анализ отрасли связи в Украине за январь:

Среднеостатистическая украинская семья потратила на связь почти 731 грн в месяц, из которых более половины — на мобильную связь, четверти — на фиксированную телефонную связь, 12% — на услуги передачи данных и интернет-доступ, а менее 3% — на почтовые услуги.

Уровень проникновения мобильной и фиксированной связи в Украине остается стабильным с 2009 года: 119,3% для мобильной и 28,3% для фиксированной телефонии.

В сентябре каждый третий украинец был активным пользователем Интернета. Уровень проникновения широкополосного доступа к сети составил 13,6% от общего количества домохозяйств в Украине.

Маркетинг-план:

Для достижения успеха компания должна создать эффективный рынок для своей продукции или услуги. Маркетинговый раздел бизнес-плана описывает основные шаги по созданию такого рынка:

Завоевание покупателей услуг и привлечение людей, способных оплачивать их, создание платежеспособного спроса на предлагаемые услуги.

Некоторые возможные факторы, которые вероятно определяют количественное изменение объема продаж [23]:

Внешние факторы среды маркетинга компании включают в себя: курс валют, эластичность спроса по доходам потребителей, общую выручку от продаж на конкретном рынке, динамику количества конкурентов, удовлетворенность целевого сегмента качеством предлагаемых товаров или услуг.

Внутренние факторы подразумевают наличие товарных запасов, эффективность управления персоналом компании, расходы на рекламу и изменение стратегии позиционирования продукта на рынке.

Реклама — важная функция маркетинга тесно связанная со сбытом. Параметры сбыта (цена, объем, дополнительные условия, потребители, способы продаж, поддержка обслуживания и т.п.) могут быть определены правильно только в условиях хорошего знания рынка. Поэтому существенное влияние на результаты деятельности предприятия могут оказать только обоснованные мероприятия по сбыту и рекламе. Кроме того, большинство клиентов (до 80%) покупают те или иные товары, в том числе услуги не под воздействием рекламы, а под влиянием мнения тех, кто уже купил продукт (массовый потребитель), или под влиянием глубоких профессиональных знаний и осознанного выбора (корпоративные клиенты). Поэтому хорошее качество услуг, которые необходимы клиенту, а также хорошее обслуживание являются действительно эффективными инструментами повышения доходов организации [24].

Различные тарифные планы и дополнительные услуги могут быть привлекательными для клиентов. Проведение акций может помочь в тестировании тарифной политики и привлечении новых клиентов. Важно мотивировать сотрудников, предлагая им финансовые бонусы, основанные на их личных достижениях в приносе прибыли компании. Подарки от компании за достижение целей или важные события также могут повысить моральный дух сотрудников. Однако необходимо поддерживать командный дух, а не конкуренцию между коллегами.

Регулярные тренинги и обучение для клиентского сервиса, технических специалистов и руководителей помогут улучшить качество обслуживания. Поощрение рациональных предложений и идей может привести к внедрению эффективных инноваций. Использование энергоэффективных технологий снизит расходы компании и обеспечит комфортную рабочую среду. Предоставление сотрудникам необходимых инструментов для эффективной работы также является приоритетом.

Ниже представлен опрос клиентов:

1) Какое качество телефонного сервиса Вы предпочитаете?
— Высокое
— Приемлемое
— Низкое
(или свой вариант ответа)

2) Какие тарифные планы компании Вам подходят больше всего?
— Высокие тарифы
— Приемлемые тарифы
— Низкие тарифы
(или свой вариант ответа)

3) Как часто Вы пользуетесь телефонной связью?
— Ежедневно
— Несколько раз в неделю
— Раз в неделю
— Редко

4) Какое качество обслуживания предоставляет Ваша компания?
— Высокое
— Приемлемое
— Низкое
(или свой вариант ответа)

5) Какие дополнительные услуги Вы используете?
— Не использую никаких дополнительных услуг.

6) Как часто Вы пользуетесь дополнительными услугами?
— Никогда не пользовался/пользовалась
— Редко
— Иногда

7) Каковы Ваши пожелания относительно дополнительных услуг, которые Ваша компания могла бы предоставлять?
(ответить можно в свободной форме)

8) Как часто Вы сталкиваетесь с проблемами при попытке позвонить?
— Часто
— Иногда
— Редко
— Никогда не сталкивался/столкнулась

9) Как Вы оцениваете нашу рекламу?
— Хорошая
— Средняя
— Плохая
(или свой вариант ответа)

10) Есть ли у Вас пожелания, жалобы или просьбы к нашей компании?
(ответить можно в свободной форме)

Ниже представлен план производства:

Рассчитаем количество телефонных аппаратов, установленных на конец каждого года за период внедрения емкости, а также среднегодовое количество телефонных аппаратов, которые будут установлены ежегодно.

Формула для расчета:

[6.1]

где:

Q_i — количество установленных ТА в конце i-го года;
T_i — ежегодная емкость (количество телефонов), установленная в i-й год.

Результаты расчетов представим в таблице 6.1.

Планируется установить за первый год:
2 200 ТА, второй год: 2400 ТА, третий год: 2800 ТА. Таким образом:


Установка телефонных аппаратов (ТА)
Количество ТА в конце первого года (установлено в первый год)
Ежегодное количество ТА за первый год
Количество ТА в конце второго года (установлено во второй год)
Ежегодное количество ТА за второй год
Количество ТА в конце третьего года (установлено в третий год)
Ежегодное количество ТА за третий год
Всего установленных ТА

Этот план производства обеспечивает постепенное увеличение количества телефонных аппаратов, что может быть эффективным подходом для тестирования тарифной политики и удовлетворения потребностей клиентов.

На предприятии услуги телефонной связи будут предоставляться цифровой системой коммутации (ЦСК) Квант-Е, структурная схема которой указана на рисунке 5.1 [25].

АТС «Квант-Е» предназначены для работы в качестве: городских, сельских, учрежденческо-производственных, междугородных и комбинированных станций [25].

По техническому и эксплуатационному уровню АТС «Квант-Е» реализована в соответствии с рекомендациями сектора электросвязи Международного союза электросвязи (ITU-T), Европейского института стандартизации в области телекоммуникаций (ETSI), а также в соответствии с требованиями нормативно-технических документов Министерства Российской Федерации по связи и информатизации [25].

Имеются сертификаты соответствия Министерства Российской Федерации по связи и информатизации [25].

АТС «Квант-Е» — это современная распределенная телефонная коммутационная станция, обладающая рядом уникальных особенностей и возможностей:

Распределенная коммутация и выносное абонентское оборудование:

АТС может функционировать как в центральном, так и в децентрализованном режиме, обеспечивая гибкость и масштабируемость. Выносное абонентское оборудование позволяет использовать АТС даже в труднодоступных местах.

Децентрализованное программное управление:

Станция имеет децентрализованную архитектуру программного обеспечения, что обеспечивает высокую надежность и упрощает процесс управления.

Гибкая модульная архитектура:

АТС «Квант-Е» основана на гибкой модульной архитектуре, позволяющей легко расширять функциональность. Внутрисистемный интерфейс «Квант ОКС» обеспечивает широкие возможности взаимодействия с другими станциями АТС.

Поддержка различных систем передачи сигналов и управления:

Станция совместима со всеми существующими в России системами телефонной сети, включая ITU-T, R2, R2D, E&M, SS7 (ОКС № 7), V5.2, обеспечивая бесперебойное взаимодействие с существующими АТС, АМТС и другими системами коммутации.

Поддержка СОРМ:

АТС соответствует стандартам СОРМ, что обеспечивает защиту конфиденциальности и целостности данных.

Широкий диапазон емкостей цифровых коммутаторов:

Станция может быть настроена для работы с 8 до 100 000 номеров, обеспечивая гибкость при выборе емкости в зависимости от потребностей предприятия или организации.

Поддержка xDSL, опто- и регенераторов:

АТС «Квант-Е» может использовать цифровые уплотнители абонентских линий, а также xDSL модемы, оптомодемы и регенераторы Е1, что позволяет строить станции без использования аппаратуры ИКМ-30.

Диспетчерские пульты и дополнительные виды обслуживания:

Станция оснащена диспетчерскими пультами для прямого управления линиями и каналами связи. Она также поддерживает широкий спектр дополнительных видов обслуживания (ДВО), включая услуги ISDN, доступ в Интернет, интеллектуальные сети связи и другие передовые телекоммуникационные услуги.

Абонентский радиодоступ и микросотовая связь:

АТС обеспечивает абонентский радиодоступ и поддержку технологии DECT для микросотовой связи, обеспечивая надежную и удобную связь на расстоянии.

Расширенные возможности технического обслуживания и диагностики:

АТС «Квант-Е» предоставляет администрациям связи расширенные инструменты для техническом обслуживания, измерений, диагностики, тарификации вызовов и управления ресурсами системы, повышая эффективность работы предприятия или организации.

Пакеты программ техобслуживания на базе Windows:

Станция поставляется с пакетами программ техобслуживания, основанными на операционной системе Windows (WINCTO, WINTERM), что обеспечивает информативность, наглядность и комфорт при обслуживании АТС, а также дистанционное управление.

Технические характеристики:

Абонентская емкость: 16–100 000 номеров;
Количество соединительных линий и каналов: до 20 000;
Удельная нагрузка на абонентскую линию: до 0,2 эрл.;
Удельная нагрузка на соединительную линию: до 0,8 эрл.;
Напряжение электропитания АТС: 60 (+12/-6) В постоянного тока;
Рабочая температура: от +5°С до +40°С;
Относительная влажность воздуха: до 80%;
Емкость плат АК: 8, 16, 32 линии;
Емкость БАЛ: 128, 256, 640 линий.

АТС «Квант-Е» может размещаться в трех стандартных стативах при максимальной емкости 10 000 номеров. Потребление электроэнергии зависит от количества портов и составляет примерно 0,3 Вт на один порт; для станции на 10 000 номеров потребуется 60 А электроэнергии.

Возможности АТС «Квант-Е»:

АТС не только обеспечивает телефонную связь, но и позволяет передавать видеоизображения, подключаться к транкинговым радиосетям и сотовым сетям различных стандартов. Она поддерживает открытые и закрытые системы нумерации, организацию обходных путей связи, учет стоимости разговоров, включение аналоговых и цифровых абонентских линий, распределение по категориям, таксофоны, диспетчерскую связь, пожарную и охранную сигнализацию, централизованное техническое обслуживание и тарификацию дополнительных видов обслуживания.

Дополнительная информация и документация по АТС «Квант-Е» доступны на официальном веб-сайте производителя (http://193.111.246.130/dfm/).

Условия поставки [26]:

Основанием для разработки коммерческого предложения и дальнейшего заключения договора на поставку оборудования цифровой системы «Квант-Е» является согласованное между «Заказчиком» и «Исполнителем» ООО «Квант-Интерком» техническое задание (ТЗ).

Оборудование АТС «Квант-Е» поставляется «Заказчику»:
— Ш по прямым договорам с поэтапной оплатой;
— Ш по договорам с бартерным взаимозачетом (покупные элементы, электроэнергия и т. д.);
— Ш на основе оформления банковских кредитов;
— Ш в рамках лизинговых поставок.

Наиболее распространенным является вариант поставки оборудования на основании договоров с поэтапной оплатой. Структура таких оплат следующая:
— Ш I этап — 25% договорной стоимости — предоплата;
— Ш II этап — 25% договорной стоимости в течение 10 календарных дней после получения «Заказчиком» оборудования;
— Ш III этап — 50% договорной стоимости равными долями в течение 5 месяцев с момента ввода АТС в эксплуатацию.

По согласованию сторон возможны и другие формы поэтапной оплаты.

Проект договора.
Цены поставок оборудования.*

Стоимость АТС, в зависимости от емкости, назначения и комплектации (наличие ДВО, СОРМ, ISDN, DECT, пульта оператора и т. д.), может варьироваться в пределах от 40 до 60 долларов США за один порт.

Сроки поставки оборудования. В зависимости от емкости и состава оборудования АТС сроки поставки с момента предоплаты составляют от 1 до 2 месяцев.

7. План капитальных затрат

Капитальные затраты на установку телефонной станции определяются на основании сметы финансового расчета.

Капитальные затраты рассчитываются по формуле:

К = Ц × со + Ксс + Кмрс + Кмв + Кдр + Нр + Пн + НДС, грн., (7.1)

где:
Ц × со — стоимость оборудования в соответствии с выбранным вариантом, тыс. грн;

Ксс — затраты на установку, монтаж и обучение персонала станционных сооружений, тыс. грн;

Кмрс — расходы на строительство, монтаж магистральных и распределительных сетей, тыс. грн;

Кмв — монтаж и пуско-наладочные работы систем вентиляции, тыс. грн;

Кдр — другие расходы, тыс. грн;

Нр — накладные расходы, тыс. грн;

Пн — плановые накопления, тыс. грн.