Аннотация:
В дипломном проекте рассмотрены вопросы создания серьезной компании по обслуживанию оргтехники, ориентированной на дальнейший рост, услуги ко торой пользуются большим спросом у широкого круга компьютерной техники, всилу высокого качества и низкой стоимости услуг.
Рассмотрены проблемы разработки бизнес-плана новой организации. Изложены цели и задачи бизнес-планирования, методика составления бизнес-плана, его ст руктура. Кроме того, даны комментарии ко всем разделам бизнес-плана, раскрывающие содержание рассматриваемых вопросов.
В данной работе приведен пример разработки бизнес-плана реального предприятия по обслуживанию оргтехники.
Данная дипломная работа будет полезна для студентов менеджерских специальностей.
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
TOC o «1-3» h z u Введение. PAGEREF _Toc533271383 h 7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС- ПЛАНА… PAGEREF _Toc533271384 h 11
1.1 Сущность и задачи бизнес планирования. PAGEREF _Toc533271385 h 11
1.2 Обзорный раздел (резюме)PAGEREF _Toc533271386 h 12
1.3 Определение целей фирмы в бизнес-плане. PAGEREF _Toc533271387 h 14
1.4 Описание предприятия. PAGEREF _Toc533271388 h 15
1.5 Описание продукции (услуг)PAGEREF _Toc533271389 h 16
1.6 Анализ рынка. PAGEREF _Toc533271390 h 17
1.7 Производственный план. PAGEREF _Toc533271391 h 19
1.8 План сбыта. PAGEREF _Toc533271392 h 23
1.9 Финансовый план. PAGEREF _Toc533271393 h 25
1.10 Экологическая и нормативная информация. PAGEREF _Toc533271394 h 26
1.11 Точкикритического риска и проблемы… PAGEREF _Toc533271395 h 29
2. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС–ПЛАНА СОЗДАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ПООБСЛУЖИВАНИЮ ОРГТЕХНИКИ… PAGEREF _Toc533271396 h 31
2.1 Резюме. PAGEREF _Toc533271397 h 31
2.2 Определениецелей фирмы… PAGEREF _Toc533271398 h 33
2.3 Отрасль,фирма, описание услуг. PAGEREF _Toc533271399 h 34
2.4 Оценкавозможностей рынка. PAGEREF _Toc533271400 h 39
2.5 Производственный план. PAGEREF _Toc533271401 h 46
2.6 Организационный план. PAGEREF _Toc533271402 h 50
2.7 Финансовыйплан. PAGEREF _Toc533271403 h 55
2.8 Экологическаяи нормативная информация. PAGEREF _Toc533271404 h 56
2.9 Возможныериски. PAGEREF _Toc533271405 h 60
3. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.PAGEREF _Toc533271406 h 62
3.1 Анализчувствительности и прибыльности. PAGEREF _Toc533271407 h 62
3.2 Расчет показателей эффективности проекта. PAGEREF _Toc533271408 h 65
3.3 Оценка риска проекта. PAGEREF _Toc533271409 h 70
Заключение. PAGEREF _Toc533271410 h 75
Список использованной литературы… PAGEREF _Toc533271411 h 76
Приложение 1Финансовый план. PAGEREF _Toc533271412 h 78
… PAGEREF _Toc533271413 h 78
Приложение 2Дилерское соглашение. PAGEREF _Toc533271414 h 81
PAGEREF _Toc533271415 h 81
Введение
«Люди всегда хотят начать свое самостоятельное дело.…Если им даже никогда не удается заработать больше, чем несколько тысяч долларов в год, все же есть что-то привлекательное в возможности строить собственные планы и вы полнять разнообразные задачи, к каждодневному решению ко торых мелкий предприниматель имеет склонность…»
Поль Самуэльсон
Каждый предприниматель, начиная свою деятельность,должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных,трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.
В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспектив ахи возможностях.
При всем многообразии форм предпринимательства сущ ествуют ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей. /3/
Важной задачей является проблема привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих и неко торых других целей применяется бизнес-план.
В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередь повышения прибыльности работы. Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирме расти,завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития.
Бизнес-план является постоянным документом; он систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как спеременами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма.
Бизнес-план является одним из основных документов,определяющих стратегию развития фирмы. Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический ифинансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям. Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы,срок реализации ко торой обычно ограничен одним или несколькими годами (частокорреспондирующими со сроками средне- и долгосрочных кредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям.
Бизнес-план позволяет решить целый ряд задач:
· определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;
· сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения.Определить лиц, ответственных за реализацию стратегии;
· выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, ко торые будут предложены фирмой потребителям. Оценить производственные и торговые издержки по их созданию иреализации;
· выявить соответствие имеющихся кадров фирмы, условий мотивации их труда предъявляемым требованиям для достижения поставленных целей;
· определить состав маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка, рекламе,стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;
· оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей;
· предусмотреть трудности, «подводные камни», ко торые могут помешать практическому вы полнению бизнес-плана. /1/
Каждая задача может быть решена только во взаимосвязис другими. Основной центр бизнес-плана — концентрирование финансовых ресурсов.Именно бизнес-план — важное средство для увеличения капитала компании. Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при переговорах сбудущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на работу основного персонала фирмы.
Таким образом, бизнес-план является не только внутренним документом фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов. Перед тем как рискнуть неко торым капиталом, инвесторы должны быть уверены в тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности.Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятия потенциальных инвесторов. /4/
Актуальность бизнес планирования предопределила выбор данной темы дипломной работы.
Цель исследования: создание предприятия по обслуживанию оргтехники.
Задачи исследования: обслуживание оргтехники, сервисное обслуживание пользователей, внедрение лицензионного программного обеспечения 1С, БЭСТ, КонсультантПлюс.
Объектом исследования служит предприятие по обслуживанию оргтехники.
Предметом исследования является бизнес планирование.
Метод исследования: системный подход.
Специальная литература:
1. Бизнес –план. Методические материалы. – 3-е изд., доп./Под ред. Н. Колесников ой, А.Д.Миронова. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 256 с.
2. Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса; Методическое пособие по разработке бизнес-плана врамках проекта Тасис Европейского Союза — URL: http://www.siora.ru
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС- ПЛАНА 1.1 Сущность и задачи бизнес планирования
Бизнес-план представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы(продукта или услуг) на определенном рынке в сложившихся организационно –экономических условиях, он опирается на:
конкретный проект оказания новых услуг (особенности удовлетворения потребностей и т. д.)
всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности, целью ко торого является выделение его сильных и слабых сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм
изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов,используемых в экономике для реализации конкретных задач.
Встратегической работе прослеживается следующий порядок:
1-йэтап. Разработка концепции развития.
2-йэтап. Инвестиционная программа.
3-йэтап. Бизнес-план на среднесрочный период.
4-йэтап. Мероприятия по реализации бизнес-плана.
Особенностьюбизнес-плана как стратегического документа является его сбалансированность по постановке задач с учетом реальных финансовых возможностей фирмы. Чтобы бизнес-план был принят, он должен быть обеспечен необходимыми финансовыми ресурсами. Это в значительной мере определяет характер проектов (концепций),ко торые изучаются при разработке бизнес-плана. Эти проекты должны быть не только инновационными, т.е. отличаться научно-технической новизной, но и достаточно полно проработанными, показывать какие затраты необходимы на их реализацию ичто это экономически даст (какой доход принесет). Степень инновационности ирискованности проекта определяет способы привлечения капитала.
Такимобразом, бизнес-план не только является внутренним документов фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов и кредиторов. Перед тем как рискнуть неко торым капиталом, инвесторы должны быть уверены в тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности. Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и тщательно изложен для восприятия потенциальных инвесторов. Он должен содержать описание главных спорных вопросов, но быть не настолько детализированным, чтобы «выключать» инвесторов-читателей. Материал бизнес-плана излагается просто и понятно; он должен быть доступен различным группам людей, даже тем, ко торые имеют ограниченные знания о продукте (услугах)на рынке. Объем и степень конкретизации разделов плана определяется спецификой фирмы и сферой ее деятельности. /6/
1.2 Обзорный раздел(резюме)
Резюме представляет собой краткий обзор бизнес-плана.
Резюме должно включать следующую информацию:
— наименование проекта;
— характеристика организации, обращающейся за предоставлением средств:
·
наименование
·
организационно-правовая форма
·
форма собственности
·
среднесписочная численность
·
уставной фонд
·
точный почтовый адрес, телефон
·
банковские реквизиты (в т.ч. рублевый, валютный, депозитный счета)
·
фамилия,имя, отчество, возраст и квалификация руководителя проекта.
-описание проекта, особо выделив, идет ли речь о начале работы «с нуля» или орасширении сущ ествующего дела;
— описание предприятия, его специфических черт, основные этапы в его развитии;
— краткие сведения о квалификации управленческого персонала,какими особенностями, применительно к настоящему проекту, обладает управленческий персонал, каковы доли участия управленческого персонала вкапитале предприятия;
— описание ситуации на рынке (отечественном и зарубежном) и вотрасли;
— преимущество продукции или услуг предприятия, собственные ресурсы компании и ее текущее финансовое состояние;
— долгосрочные и краткосрочные цели проекта, какого роста можно ожидать, какие доходы предполагается получить, за какой период времени;
— тактический план, краткое изложение того, как будут достигаться поставленные цели;
— степень согласования проекта с федеральными, региональными и отраслевыми приоритетами;
— потребность в инвестициях, направления их использования,предполагаемые источники финансирования, как они будут возвращаться(погашаться) инвесторам;
— если заявитель является физическим лицом, то инвестор должен знать, каким имуществом он владеет;
— наличие лицензий, сертификатов, разрешений и т.д.;
— ключевые экономические показатели эффективности проекта;
— возможные риски и система страховок.
В случае необходимости (возможности) привлечения иностранных инвесторов резюме составляется как на русском, так и на английском языках. В резюме также отражается степень конфиденциальности изложенной вбизнес-плане информации. /1/
1.3 Определение целей фирмы в бизнес-плане
Первым шагом в составлении бизнес-плана является определение целей (генеральных направлений) функционирования фирмы. Данная фирма ориентированана рост, и основными ее целями будут:
— повышение общего объема продаж и оказания услуг;
— увеличение доли фирмы на сложившихся рынках;
— освоение новых рынков;
— увеличением роста чистого дохода;
— повышением качества предоставляемых услуг.
Для каждого раздела бизнес-плана определяются конкретные мероприятия по ее реализации с указанием исполнителя(подразделения фирмы и конкретного менеджера). На основе стратегии разрабатывается бизнес-план конкретных мероприятий с их перечнем, сроком вы полнения иконкретными исполнителями, т.е. для каждого раздела и стратегии по сущ еству готовится свой мини-бизнес-план. /10/
1.4 Описаниепредприятия
В этом разделе необходимо охарактеризовать предприятие, обратив внимание на его отличия от других компаний, присутствующих на рынке:
— цели и задачи на ближайший период и на перспективу;
— перечень основных владельцев, роль каждого из них во сновании и деятельности предприятия;
— события, повлиявшие на развитие предприятия;
— финансирование предприятия в прошлом и в настоящее время;
— организационная ст руктура и кадровый состав;
— тенденции в сбыте продукции (услуг) в ближайшее время и в перспективе;
— основные достижения предприятия;
— показатели финансовой эффективности предприятия за последние три года;
— каковы преимущества предприятия;
— какие потребности заказчиков обеспечивает предприятие;
— объем рынка продукции или услуг, предоставляемых предприятием;
— какова доля предприятия на рынке и каковы тенденции;
— каковы возможности рекламы;
— сезонность;
— как увеличить долю предприятия на рынке;
— используемые ноу-хау;
— территориальное расположение клиентов;
— основные конкуренты и их сильные стороны;
— уровень технологии;
— анализ издержек;
— с какими проблемами сталкивается предприятие;
— анализ сильных и слабых сторон предприятия ( качество продукции и услуг, возможности сбыта, уровень производственных издержек,квалификация, опыт персонала, уровень технологии, условия поставок материал овили комплектующих, уровень менеджмента).
— географическое положение предприятия;
— ближайшие транспортные магистрали. /1/
1.5 Описание продукции (услуг)
В этом разделе приводится подробная характеристика производимой предприятием продукции или услуг, производится сравнение ее с продукцией конкурентов, анализируются планы развития производства.
Характеристика продукции:
— функциональное назначение продукции, для каких целей она предназначена;
— примеры использования продукции;
— стоимость в зависимости от объемов производства;
— технологичность;
— универсальность;
— соответствие продукции принятым стандартам;
— на какой стадии находится продукт в настоящее время (идея,рабочий проект, опытный образец, серийное производство и т.п.);
— требования к контролю качества;
— требования к подготовке пользователей;
— требования к гарантийному и послегарантийному обслуживанию;
— имеются ли возможности для дальнейшего развития продукта;
— патентно-лицензионная защита.
Анализ продукции конкурентов,имеющейся на рынке:
— описание функциональных и потребительских свойств конкурирующих продуктов;
— почему продукты конкурентов пользуются определенным спросом;
— принципы ценообразования конкурентов;
— способы стимулирования сбыта, используемые конкурентами.
Исследования и разработки:
— сущ ествующие технологические риски;
— технологическое состояние конкурентов, возможность их технологических достижений влиять или повлиять в будущем на деятельность предприятия;
— описание концепции развития продукта следующих поколений.Финансирование:
— принятая концепция ценообразования ;
— оптимальные размеры заказов и формы оплаты;
— условия приобретения сырья, материалов и комплектующих;
— уровень запасов;
— производственная кооперация.
1.6 Анализ рынка
В этом разделе должно быть показано, что продукция или услуги имеют рынок сбыта, а также возможность предприятия добиться успеха на этом рынке; необходимо показать затраты в связи с выходом на рынок и возможные риски.
Характеристика рынка:
— размеры рынка (регион, РФ, СНГ, мировой рынок);
— уровень и тенденции развития рынка;
— специфические особенности рынка, например, трудности доступа к операциям на рынке;
— независимые прогнозы относительно развития рынка в будущем;
— предполагаемая доля рынка, ко торую займет продукция предприятия;
— планы относительно зарубежных рынков; экспортный потенциал;
— особые цели на рынке.
Характеристика потребителей продукции:
-тип потребителя (покупатели, производители, единичные самостоятельные потребители и т.п.);
— их географическое расположение;
— их мнение о продукции.
Стратегия продвижения продукции на рынок:
— расчет и обоснование цены. ценовая политика;
— система распределения (продаж) в настоящее время и вперспективе;
— реклама;
— стимулирование сбыта;
— сервисное и гарантийное обслуживание;
— связи с общественностью.
Характеристика конкурентов:
— перечень предприятий — основных конкурентов;
— их сильные и слабые стороны;
— их финансовое положение;
— уровень технологии;
— удельный вес в обороте рынка;
— используемые конкурентами стратегии маркетинга;
— возможная реакция конкурентов. /19/
1.7 Производственный план
Этот раздел должен подробным образом описывать путь, посредством ко торого предприятие планирует эффективно производить продукцию или услуги и поставлять их потребителю. Необходимо отразить все этапы подготовительного периода в календарном плане ( сетевом графике). Календарный план вы полнения работ в рамках проекта должен включать прогноз сроков действий (мероприятий) и потребности в финансовых ресурсах для его реализации.
Описание технологического процесса должно отразить:
— обеспеченность сырьём, оборудованием, комплектующими,энергией;
— потребность и условия приобретения технологического ипрочего оборудования;
— потребность в участках земли, зданиях и сооружениях,коммуникациях;
— потребность и условия поставки сырья, материалов,комплектующих, производственных услуг, контроль качества и дисциплины поставок;
— требования к источникам энергии и их доступность;
— требования к подготовке производства;
— возможности совершенствования технологии производства;
— требования к контролю качества на всех этапах производства продукции. Требования к квалификации и наличие необходимого персонала:
— ад министративный персонал;
— инженерно-технический персонал;
— производственный персонал;
— условия оплаты и стимулирования;
— условия труда;
— ст руктура и состав подразделений;
— обучение персонала;
— предполагаемые изменения в ст руктуре персонала по мере развития предприятия.
Команда управления является ключом к внедрению хорошей идеи в успешный бизнес. По исследованиямфакторов банкротств мелких фирм в США 98%неудач объясняются скверным управлением (45% -некомпетентность,9% — отсутствие опыта впроизводстве,18% — недостаток управленческого опыта,20% — узкий профессионализм,3% — не выполнениевзятых на себя обязательств,2% — обман, 1% — стихийные бедствия) и только2% объясняются причинами, не зависящими от управления фирмой.
Отдается предпочтение сформировавшейся команде руководителей, сочетающей технические,управленческие, коммерческие и деловые навыки. Обычно этот раздел бизнес-плана вызывает первостепенный интерес у потенциальных инвесторов (партнеров) иоказывает определяющее влияние на их решение об участии в проекте. Сюда необходимо включить описание ключевого управленческого персонала с их основными функциями, организационную ст руктуру и состав совета директоров.
Организация. Список ключевых управленческих должностей и лиц, предлагаемых на каждую из них, можно представить в виде таблицы. Обсуждаются неко торые прошлые или текущие ситуации, в ко торых совместно работали ключевые фигуры ад минист рации, поясняется, как их умение и навыки до полняют друг друга, в результате чего создается эффективная команда руководителей. Еслинеко торые ключевые фигуры не будут задействованы с начала проекта, следует указать, когда они подключатся к работе.
Ключевой управленческий персонал. Здесь описываются точные обязанности и ответственность каждого ключевого члена команды, включая краткий (из3—4предложений) послужной список, обращается внимание на то, в чем особенно силен тот или иной руководитель. Полная характеристика каждого ключевого члена команды также может быть приведена в виде таблицы в бизнес-плане; она включаетобразование, опыт и достижения работника в вы полнении сходных функций. Успехи должны определяться конкретно, например полученная высокая прибыль, увеличение объема производства и продаж, хорошее управление, производственные итехнические показатели, способность к вы полнению определенных функций и т.д.Здесь же указываются полученные работником поощрения, рост зарплаты,продвижение по службе и т.д.
Управленческие расходы исобственность. Вероятность получения финансирования на начальном этапе мала,если команда руководителей, создающих проект, не готова удовлетвориться скромным первоначальным жалованьем. Необходимо указать жалованье каждого конкретного члена ад минист рации и сравнить его с тем, что он получал на последнем месте работы. Следует определить размер их вклада (если необходимо) ипланируемое их поощрение премиями. Управление персоналом является камнем преткновениядля многих фирм; в бизнес-плане желательно указать специалиста по системе управления, найму и подготовке кадров.
Поддержкапрофессиональных услуг. Мощные, обладающие высокой репутацией и хорошо изв естныеподдерживающие организации (юридическая, включая патентную, бухгалтерская,рекламная, страховая и банковская) могут не только обеспечить непосредственно прямую профессиональную поддержку, но и добавить кредит доверия к проекту.Кроме того, тщательно выбранные профессиональные организации помогают установить хорошие деловые связи, определить потенциальных инвесторов и помочь получить финансирование. /13/
Задачи развития.Необходимо описать сущ ествующий статус услуги и объяснить, что надо сделать для придания ей большей конкурентоспособности, кратко обрисовать возможности инамерения фирмы по достижении этого развития. Надо отметить виды и объемы требуемого технического содействия, определить, какие еще организации могутконтролировать эти работы и каковы их возможности.
Трудности и риск. Надо определить основные перспективные проблемы совершенствования услуг и наметить пути их преодоления, представив возможные варианты в табличном виде. Следуетуказать стоимость разработок и время их внедрения на рынок.
Улучшение и но
Свежие комментарии