Разработка бизнес-плана предприятия по обслуживанию оргтехники

Аннотация:

        

В дипломном проекте рассмотрены вопросы создания серьезной компании по обслуживанию оргтехники, ориентированной на дальнейший рост, услуги ко торой пользуются большим спросом у широкого круга компьютерной техники, всилу высокого качества и низкой стоимости услуг.

         Рассмотрены проблемы разработки бизнес-плана новой организации. Изложены цели и задачи бизнес-планирования, методика составления бизнес-плана, его ст руктура. Кроме того, даны комментарии ко всем разделам бизнес-плана, раскрывающие содержание рассматриваемых вопросов.

         В данной работе приведен пример разработки бизнес-плана реального предприятия по обслуживанию оргтехники.

         Данная дипломная работа будет полезна для студентов менеджерских специальностей.

СОДЕРЖАНИЕ

стр.

 TOC o «1-3» h z u Введение. PAGEREF _Toc533271383 h 7

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС- ПЛАНА… PAGEREF _Toc533271384 h 11

1.1  Сущность и задачи бизнес планирования. PAGEREF _Toc533271385 h 11

1.2  Обзорный раздел (резюме)PAGEREF _Toc533271386 h 12

1.3  Определение целей фирмы в бизнес-плане. PAGEREF _Toc533271387 h 14

1.4  Описание предприятия. PAGEREF _Toc533271388 h 15

1.5  Описание продукции (услуг)PAGEREF _Toc533271389 h 16

1.6  Анализ рынка. PAGEREF _Toc533271390 h 17

1.7  Производственный план. PAGEREF _Toc533271391 h 19

1.8  План сбыта. PAGEREF _Toc533271392 h 23

1.9  Финансовый план. PAGEREF _Toc533271393 h 25

1.10  Экологическая и нормативная информация. PAGEREF _Toc533271394 h 26

1.11   Точкикритического риска и проблемы… PAGEREF _Toc533271395 h 29

2. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС–ПЛАНА СОЗДАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ПООБСЛУЖИВАНИЮ ОРГТЕХНИКИ… PAGEREF _Toc533271396 h 31

2.1  Резюме. PAGEREF _Toc533271397 h 31

2.2  Определениецелей фирмы… PAGEREF _Toc533271398 h 33

2.3  Отрасль,фирма, описание  услуг. PAGEREF _Toc533271399 h 34

2.4  Оценкавозможностей рынка. PAGEREF _Toc533271400 h 39

2.5 Производственный  план. PAGEREF _Toc533271401 h 46

2.6 Организационный план. PAGEREF _Toc533271402 h 50

2.7  Финансовыйплан. PAGEREF _Toc533271403 h 55

2.8  Экологическаяи нормативная информация. PAGEREF _Toc533271404 h 56

2.9  Возможныериски. PAGEREF _Toc533271405 h 60

3.  АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.PAGEREF _Toc533271406 h 62

3.1  Анализчувствительности и прибыльности. PAGEREF _Toc533271407 h 62

3.2  Расчет  показателей эффективности проекта. PAGEREF _Toc533271408 h 65

3.3  Оценка риска проекта. PAGEREF _Toc533271409 h 70

Заключение. PAGEREF _Toc533271410 h 75

Список использованной литературы… PAGEREF _Toc533271411 h 76

Приложение 1Финансовый план. PAGEREF _Toc533271412 h 78

…  PAGEREF _Toc533271413 h 78

Приложение 2Дилерское соглашение. PAGEREF _Toc533271414 h 81

 PAGEREF _Toc533271415 h 81

Введение

«Люди всегда хотят начать свое самостоятельное дело.…Если им даже никогда не удается заработать больше, чем несколько тысяч долларов в год, все же есть что-то привлекательное в возможности строить собственные планы и вы полнять разнообразные задачи, к каждодневному решению ко торых мелкий предприниматель имеет склонность…»

Поль Самуэльсон

Каждый предприниматель, начиная свою деятельность,должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных,трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.

В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспектив ахи возможностях.

При всем многообразии форм предпринимательства сущ ествуют ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей. /3/

Важной задачей является проблема привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих и неко торых других целей применяется бизнес-план.

В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередь повышения прибыльности работы. Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирме расти,завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития.

Бизнес-план является постоянным документом; он систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как спеременами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма.

Бизнес-план является одним из основных документов,определяющих стратегию развития фирмы. Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический ифинансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям. Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы,срок реализации ко торой обычно ограничен одним или несколькими годами (частокорреспондирующими со сроками средне- и долгосрочных кредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям.

Бизнес-план позволяет решить целый ряд задач:

·       определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;

·       сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения.Определить лиц, ответственных за реализацию стратегии;

·       выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, ко торые будут предложены фирмой потребителям. Оценить производственные и торговые издержки по их созданию иреализации;

·       выявить соответствие имеющихся кадров фирмы, условий мотивации их труда предъявляемым требованиям для достижения поставленных целей;

·       определить состав маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка, рекламе,стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;

·       оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей;

·       предусмотреть трудности, «подводные камни», ко торые могут помешать практическому вы полнению бизнес-плана. /1/

Каждая задача может быть решена только во взаимосвязис другими. Основной центр бизнес-плана — концентрирование финансовых ресурсов.Именно бизнес-план — важное средство для увеличения капитала компании. Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при переговорах сбудущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на работу основного персонала фирмы.

Таким образом, бизнес-план является не только внутренним документом фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов. Перед тем как рискнуть неко торым капиталом, инвесторы должны быть уверены в тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности.Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятия потенциальных инвесторов. /4/

Актуальность бизнес планирования предопределила выбор данной темы дипломной работы.

Цель исследования: создание предприятия по обслуживанию оргтехники.

Задачи исследования: обслуживание оргтехники, сервисное обслуживание пользователей, внедрение  лицензионного программного обеспечения  1С, БЭСТ,  КонсультантПлюс.

Объектом исследования служит предприятие по обслуживанию оргтехники.

Предметом исследования является бизнес планирование.

Метод исследования: системный подход.

Специальная литература:

1.   Бизнес –план. Методические материалы. – 3-е изд., доп./Под ред. Н. Колесников ой, А.Д.Миронова. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 256 с.

2.  Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса; Методическое пособие по разработке бизнес-плана врамках проекта Тасис Европейского Союза — URL: http://www.siora.ru

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС- ПЛАНА 1.1          Сущность и задачи бизнес планирования

         Бизнес-план представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы(продукта или услуг) на определенном рынке в сложившихся организационно –экономических условиях, он опирается на:

         конкретный проект оказания новых услуг (особенности удовлетворения потребностей и т. д.)

         всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности, целью ко торого является выделение его сильных и слабых сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм

         изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов,используемых в экономике для реализации конкретных задач.

         Встратегической работе прослеживается следующий порядок:

         1-йэтап. Разработка концепции развития.

         2-йэтап. Инвестиционная программа.

         3-йэтап. Бизнес-план на среднесрочный период.

         4-йэтап. Мероприятия по реализации бизнес-плана.

         Особенностьюбизнес-плана как стратегического документа является его сбалансированность по постановке задач с учетом реальных финансовых возможностей фирмы. Чтобы бизнес-план был принят, он должен быть обеспечен необходимыми финансовыми ресурсами. Это в значительной мере определяет характер проектов (концепций),ко торые изучаются при разработке бизнес-плана. Эти проекты должны быть не только инновационными, т.е. отличаться научно-технической новизной, но и достаточно полно проработанными, показывать какие затраты необходимы на их реализацию ичто это экономически даст (какой доход принесет). Степень инновационности ирискованности проекта определяет способы привлечения капитала.

         Такимобразом, бизнес-план не только является внутренним документов фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов и кредиторов. Перед тем как рискнуть неко торым капиталом, инвесторы должны быть уверены в тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности. Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и тщательно изложен для восприятия потенциальных инвесторов. Он должен содержать описание главных спорных вопросов, но быть не настолько детализированным, чтобы «выключать» инвесторов-читателей. Материал бизнес-плана излагается просто и понятно; он должен быть доступен различным группам людей, даже тем, ко торые имеют ограниченные знания о продукте (услугах)на рынке. Объем и степень конкретизации разделов плана определяется спецификой фирмы и сферой ее деятельности. /6/

 1.2          Обзорный раздел(резюме)

Резюме представляет собой краткий обзор бизнес-плана.

Резюме должно включать следующую информацию:

— наименование проекта;

— характеристика организации, обращающейся за предоставлением средств:

·             

наименование

·             

организационно-правовая форма

·             

форма собственности

·             

среднесписочная численность

·             

уставной фонд

·             

точный почтовый адрес, телефон

·             

банковские реквизиты (в т.ч. рублевый, валютный, депозитный счета)

·             

фамилия,имя, отчество, возраст и квалификация руководителя проекта.

-описание проекта, особо выделив, идет ли речь о начале работы «с нуля» или орасширении сущ ествующего дела;

— описание предприятия, его специфических черт, основные этапы в его развитии;

— краткие сведения о квалификации управленческого персонала,какими особенностями, применительно к настоящему проекту, обладает управленческий персонал, каковы доли участия управленческого персонала вкапитале предприятия;

— описание ситуации на рынке (отечественном и зарубежном) и вотрасли;

— преимущество продукции или услуг предприятия, собственные ресурсы компании и ее текущее финансовое состояние;

— долгосрочные и краткосрочные цели проекта, какого роста можно ожидать, какие доходы предполагается получить, за какой период времени;

— тактический план, краткое изложение того, как будут достигаться поставленные цели;

— степень согласования проекта с федеральными, региональными и отраслевыми приоритетами;

— потребность в инвестициях, направления их использования,предполагаемые источники финансирования, как они будут возвращаться(погашаться) инвесторам;

— если заявитель является физическим лицом, то инвестор должен знать, каким имуществом он владеет;

— наличие лицензий, сертификатов, разрешений и т.д.;

— ключевые экономические показатели эффективности проекта;

— возможные риски и система страховок.

В случае необходимости (возможности) привлечения иностранных инвесторов резюме составляется как на русском, так и на английском языках. В резюме также отражается степень конфиденциальности изложенной вбизнес-плане информации. /1/

1.3    Определение целей фирмы в бизнес-плане

Первым шагом в составлении бизнес-плана явля­ется определение целей (генеральных направлений) функционирования фирмы. Данная фирма ориентиро­ванана рост, и основными ее целями будут:

— повышение общего объема продаж и оказания услуг;

— увеличение доли фирмы на сложившихся рынках;

— освоение новых рынков;

— увеличением роста чистого дохода;

— повышением качества предоставляемых услуг.

Для каждого раздела бизнес-плана определяются конкретные меро­приятия по ее реализации с указанием исполнителя(подразделения фирмы и конкретного менеджера). На основе стратегии разрабатывается бизнес-план кон­кретных мероприятий с их перечнем, сроком вы пол­нения иконкретными исполнителями, т.е. для каждо­го раздела и стратегии по сущ еству готовится свой мини-бизнес-план. /10/

1.4   Описаниепредприятия

В этом разделе необходимо охарактеризовать предприятие, обратив внимание на его отличия от других компаний, присутствующих на рынке:

— цели и задачи на ближайший период и на перспективу;

— перечень основных владельцев, роль каждого из них во сновании и деятельности предприятия;

— события, повлиявшие на развитие предприятия;

— финансирование предприятия в прошлом и в настоящее время;

— организационная ст руктура и кадровый состав;

— тенденции в сбыте продукции (услуг) в ближайшее время и в перспективе;

— основные достижения предприятия;

— показатели финансовой эффективности предприятия за последние три года;

— каковы преимущества предприятия;

— какие потребности заказчиков обеспечивает предприятие;

— объем рынка продукции или услуг, предоставляемых предприятием;

— какова доля предприятия на рынке и каковы тенденции;

— каковы возможности рекламы;

— сезонность;

— как увеличить долю предприятия на рынке;

— используемые ноу-хау;

— территориальное расположение клиентов;

— основные конкуренты и их сильные стороны;

— уровень технологии;

— анализ издержек;

— с какими проблемами сталкивается предприятие;

— анализ сильных и слабых сторон предприятия ( качество продукции и услуг, возможности сбыта, уровень производственных издержек,квалификация, опыт персонала, уровень технологии, условия поставок материал овили комплектующих, уровень менеджмента).

— географическое положение предприятия;

— ближайшие транспортные магистрали. /1/

1.5    Описание продукции (услуг)

В этом разделе приводится подробная характеристика производимой предприятием продукции или услуг, производится сравнение ее с продукцией конкурентов, анализируются планы развития производства.

Характеристика продукции:

— функциональное назначение продукции, для каких целей она предназначена;

— примеры использования продукции;

— стоимость в зависимости от объемов производства;

— технологичность;

— универсальность;

— соответствие продукции принятым стандартам;

— на какой стадии находится продукт в настоящее время (идея,рабочий проект, опытный образец, серийное производство и т.п.);

— требования к контролю качества;

— требования к подготовке пользователей;

— требования к гарантийному и послегарантийному обслуживанию;

— имеются ли возможности для дальнейшего развития продукта;

— патентно-лицензионная защита.

Анализ продукции конкурентов,имеющейся на рынке:

— описание функциональных и потребительских свойств конкурирующих продуктов;

— почему продукты конкурентов пользуются определенным спросом;

— принципы ценообразования конкурентов;

— способы стимулирования сбыта, используемые конкурентами.

Исследования и разработки:

— сущ ествующие технологические риски;

— технологическое состояние конкурентов, возможность их технологических достижений влиять или повлиять в будущем на деятельность предприятия;

— описание концепции развития продукта следующих поколений.Финансирование:

— принятая концепция ценообразования ;

— оптимальные размеры заказов и формы оплаты;

— условия приобретения сырья, материалов и комплектующих;

— уровень запасов;

— производственная кооперация.

 1.6   Анализ рынка

В этом разделе должно быть показано, что продукция или услуги имеют рынок сбыта, а также возможность предприятия добиться успеха на этом рынке; необходимо показать затраты в связи с выходом на рынок и возможные риски.

Характеристика рынка:

— размеры рынка (регион, РФ, СНГ, мировой рынок);

— уровень и тенденции развития рынка;

— специфические особенности рынка, например, трудности доступа к операциям на рынке;

— независимые прогнозы относительно развития рынка в будущем;

— предполагаемая доля рынка, ко торую займет продукция предприятия;

— планы относительно зарубежных рынков; экспортный потенциал;

— особые цели на рынке.

Характеристика потребителей продукции:

-тип потребителя (покупатели, производители, единичные самостоятельные потребители и т.п.);

— их географическое расположение;

— их мнение о продукции.

Стратегия продвижения продукции на рынок:

— расчет и обоснование цены. ценовая политика;

— система распределения (продаж) в настоящее время и вперспективе;

— реклама;

— стимулирование сбыта;

— сервисное и гарантийное обслуживание;

— связи с общественностью.

Характеристика конкурентов:

— перечень предприятий — основных конкурентов;

— их сильные и слабые стороны;

— их финансовое положение;

— уровень технологии;

— удельный вес в обороте рынка;

— используемые конкурентами стратегии маркетинга;

— возможная реакция конкурентов. /19/

1.7   Производственный план

Этот раздел должен подробным образом описывать путь, посредством ко торого предприятие планирует эффективно производить продукцию или услуги и поставлять их потребителю. Необходимо отразить все этапы подготовительного периода в календарном плане ( сетевом графике). Календарный план вы полнения работ в рамках проекта должен включать прогноз сроков действий (мероприятий) и потребности в финансовых ресурсах для его реализации.

Описание технологического процесса должно отразить:

— обеспеченность сырьём, оборудованием, комплектующими,энергией;

— потребность и условия приобретения технологического ипрочего оборудования;

— потребность в участках земли, зданиях и сооружениях,коммуникациях;

— потребность и условия поставки сырья, материалов,комплектующих, производственных услуг, контроль качества и дисциплины поставок;

— требования к источникам энергии и их доступность;

— требования к подготовке производства;

— возможности совершенствования технологии производства;

— требования к контролю качества на всех этапах производства продукции. Требования к квалификации и наличие необходимого персонала:

— ад министративный персонал;

— инженерно-технический персонал;

— производственный персонал;

— условия оплаты и стимулирования;

— условия труда;

— ст руктура и состав подразделений;

— обучение персонала;

— предполагаемые изменения в ст руктуре персонала по мере развития предприятия.

Команда управления является ключом к внедре­нию хорошей идеи в успешный бизнес. По исследо­ваниямфакторов банкротств мелких фирм в США 98%неудач объясняются скверным управлением (45% -некомпетентность,9% — отсутствие опыта впроизводстве,18% — недостаток управленческого опыта,20% — узкий профессионализм,3% — не вы­полнениевзятых на себя обязательств,2% — обман, 1% — стихийные бедствия) и только2% объясняются причинами, не зависящими от управления фирмой.

Отдается предпочтение сформировав­шейся команде руководителей, сочетающей техниче­ские,управленческие, коммерческие и деловые на­выки. Обычно этот раздел бизнес-плана вызывает первостепенный интерес у потенциальных инвесто­ров (партнеров) иоказывает определяющее влияние на их реше­ние об участии в проекте. Сюда необходимо вклю­чить описание ключевого управленческого персонала с их основными функциями, организационную ст рук­туру и состав совета директоров.

Организация. Список ключевых управленческих должностей и лиц, предлагаемых на каждую из них,  можно представить в виде таблицы. Обсуждаются неко торые прошлые или текущие ситуации, в ко то­рых совместно работали ключевые фигуры ад мини­ст рации, поясняется, как их умение и навыки до пол­няют друг друга, в результате чего создается эффек­тивная команда руководителей. Еслинеко торые ключевые фигуры не будут задействованы с начала проекта, следует указать, когда они подключатся к работе.

Ключевой управленческий персонал. Здесь описываются точные обязанности и ответственность каждого ключевого члена команды, включая краткий (из3—4предложений) послужной список, обращается внимание на то, в чем особенно силен тот или иной руководитель. Полная характеристика каждого клю­чевого члена команды также может быть приведена в виде таблицы в бизнес-плане; она включаетобразо­вание, опыт и достижения работника в вы полнении сходных функций. Успехи должны определяться конкретно, например полученная высокая прибыль, увеличение объема производства и продаж, хорошее управление, производственные итехнические пока­затели, способность к вы полнению определенных функций и т.д.Здесь же указываются полученные работником поощрения, рост зарплаты,продвижение по службе и т.д.

Управленческие расходы исобственность. Ве­роятность получения финансирования на начальном этапе мала,если команда руководителей, создающих проект, не готова удовлетвориться скромным перво­начальным жалованьем. Необходимо указать жалованье каждого конкретного члена ад минист рации и срав­нить его с тем, что он получал на последнем месте работы. Следует определить размер их вклада (если необходимо) ипланируемое их поощрение премиями. Управление персоналом является камнем преткнове­ниядля многих фирм; в бизнес-плане желательно указать специалиста по системе управления, найму и подготовке кадров.

Поддержкапрофессиональных услуг. Мощные, обладающие высокой репутацией и хорошо изв ест­ныеподдерживающие организации (юридическая, включая патентную, бухгалтерская,рекламная, стра­ховая и банковская) могут не только обеспечить не­посредственно прямую профессиональную поддерж­ку, но и добавить кредит доверия к проекту.Кроме того, тщательно выбранные профессиональные организации помогают установить хорошие деловые свя­зи, определить потенциальных инвесторов и помочь получить финансирование. /13/

Задачи развития.Необходимо описать сущ ест­вующий статус услуги и объяснить, что надо сделать для придания ей большей конкуренто­способности, кратко обрисовать возможности ина­мерения фирмы по достижении этого развития. Надо отметить виды и объемы требуемого технического содействия, определить, какие еще организации мо­гутконтролировать эти работы и каковы их возмож­ности.

Трудности и риск. Надо определить основные перспективные проблемы совершенствования услуг и наметить пути их преодоления, представив возможные варианты в табличном виде. Следуетука­зать стоимость разработок и время их внедрения на рынок.

Улучшение и но