Бизнес-план компьютерной сервисной фирмы "Компьютер-сервис"

На сегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт.

Недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютерной техникой. Особенно эта проблема касается Воронежа.

К сожалению, сейчас у нас тяжело найти организацию, в которой можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информацию в Internet, отсканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и так далее.

Услуги «Компьютер-сервис»

Фирма “Компьютер-сервис”, о которой далее пойдет речь, призвана заполнить вышеуказанные бреши воронежского рынка информационных технологий. Ее деятельность направлена на сферу услуг, так или иначе связанных с компьютерами.

Все указанные выше услуги оказываются “Компьютер-сервисом”. В качестве экономических характеристик я приведу небольшую табличку с основными параметрами:

Показатели	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	2 год
Выручка от реализации р.	60000	95000	120000	150000	800000
Чистая прибыль р.	3250	13500	20500	29200	170000

Уникальность фирмы

Агентство компьютерных услуг “Компьютер-сервис” в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой.

Конкуренция

В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров – ее деятельность почти completely направлена на обслуживание негарантийной техники, а также на другие сервисы.

Перспективы

Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживанием. Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам.

Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием.
Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований.
Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов.

Планы деятельности

Деятельность “Компьютер-сервиса” прежде всего направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и перефирии;
Модернизация;
Настройка и установка программного обеспечения;
Компьютерный набор и верстка.

Ниже представлен перевод на русский язык с сохранением форматирования и структурой таблиц:

Конкурентоспособность услуг

Далее мы рассмотрим конкурентоспособность предлагаемых услуг с помощью балльной системы оценок, сравнивая их с услугами фирм-конкурентов. Поскольку количество фирм в Воронеже исчисляется десятками, что в рамках этой работы делает невозможным составление детальной таблицы оценок, я воспользуюсь упрощенной системой сравнения. Для этого я введу некую фирму-компьютерный магазин, которая приблизительно отражает собирательный образ подобных организаций. Точно также получим собирательный образ частника-нелегага и фирмы, действие которой направлено исключительно на обслуживание.

Каждую услугу мы будем оценивать по трем критериям: цена, качество и срок исполнения. Добавление дополнительных критериев не имеет смысла, так как они будут отражать чисто технические параметры, не имеющие для конечного клиента практического значения.

По каждому критерию возможно получение одной из следующих трех оценок: «очень хорошо» (3 балла), «удовлетворительно» (2 балла) и «плохо» (1 балл). Поскольку эти критерии неравнозначны, используются весовые коэффициенты. В ходе проведения мини-опроса было выявлено, что качество и цена для большинства потребителей примерно вдвое важнее, чем время исполнения заказа. Таким образом, весовые коэффициенты для цены и качества составят по 0,4, а для срока исполнения — 0,2.

1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферийных устройств

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	3	2	3	3
Качество	0,4	3	3	1	3
Срок	0,2	3	2	2	3
Итого	1	3	2.4	2	3

2. Модернизация

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	3	2	3	2
Качество	0,4	3	3	2	3
Срок	0,2	3	3	2	2
Итого	1	3	2.6	2.4	2.4

3. Настройка и установка программного обеспечения

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	3	2	3	2
Качество	0,4	3	3	2	3
Срок	0,2	3	2	3	2
Итого	1	3	2.4	2.6	2.4

4. Компьютерный набор и верстка

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	3	—	3	—
Качество	0,4	3	—	3	—
Срок	0,2	3	—	3	—
Итого	1	3	—	3	—

5. Сканирование, распознавание и ксерокопия

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	3	—	2	—
Качество	0,4	3	—	3	—
Срок	0,2	3	—	3	—
Итого	1	3	—	2.6	—

6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная)

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	3	—	3	—
Качество	0,4	3	—	3	—
Срок	0,2	3	—	3	—
Итого	1	3	—	3	—

7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	2	—	2	—
Качество	0,4	3	—	3	—
Срок	0,2	3	—	3	—
Итого	1	2.6	—	2.6	—

8. Запись

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	3	2	3	2
Качество	0,4	3	3	3	3
Срок	0,2	3	2	3	2
Итого	1	3	2.4	3	2.4

9. Поиск в интернете

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	2	—	3	—
Качество	0,4	3	—	2	—
Срок	0,2	3	—	3	—
Итого	1	2.6	—	2.6	—

10. Разработка

Этот критерий касается услуг по разработке программного обеспечения и веб-сайтов, которые не входят в компетенцию компьютерного магазина или частника-нелегага. Поэтому они не представлены в таблице оценок.

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	3	—	3	—
Качество	0,4	2	—	2	—
Срок	0,2	2	—	2	—
Итого	1	2,8	—	2,4	—

11. Написание несложных программных продуктов:

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	3	—	3	—
Качество	0,4	3	—	2	—
Срок	0,2	2	—	2	—
Итого	1	2,8	—	2,4	—

Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферийных устройств и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями:

Критерий	Коэффициент	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0,4	3	—	2	—
Качество	0,4	3	—	2	—
Срок	0,2	3	—	2	—
Итого	1	3	—	2	—

Как видно из представленных таблиц, «Компьютер-сервис» по крайней мере не отстает по большей части услуг от конкурентов. Это не удивительно, так как в противном случае бы не было смысла предоставлять такую услугу, особенно учитывая, что компания только начинает свою деятельность и еще не продемонстрировала своих сильных сторон. Однако, «Компьютер-сервис» лидирует по большинству пунктов, что является хорошим показателем. Также стоит отметить, что компания предлагает более широкий спектр услуг, чем ее конкуренты.

Частника в этом сравнении стоит рассматривать с осторожностью из-за вышеупомянутых причин: отсутствие у него полноценной деятельности и низкое качество предоставляемых услуг. Даже если его учитывать как конкурентного участника, итоговый результат все равно будет в пользу «Компьютер-сервиса». Это можно проиллюстрировать суммированием показателей «итого»:

Критерий	«Компьютер-сервис»	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Итого	34,4	9,8	30,6	10,2

Примечание: низкие коэффициенты по пунктам «Компьютерный магазин» и «Обслуживающая фирма» объясняются ограниченным перечнем услуг, предлагаемых этими организациями. Высокий показатель частника нереален из-за обобщенного характера сравнения; на практике конкретные частники редко могут предложить все услуги, доступные в «Компьютер-сервисе», а также они обычно предоставляют услуги низкого качества и не обеспечивают гарантии.

В будущем планируется расширение спектра услуг, но это будет зависеть от развития компании. В настоящее время приоритетом является рост оборота по существующим сервисам. Предполагается, что многие услуги (в частности, мелкосерийные) достигнут определенного уровня и будут оптимизированы, в то время как другие, такие как ремонт, обслуживание, модернизация, настройка и установка ПО, а также разработка программных продуктов, могут бесконечно совершенствоваться. Таким образом, эти направления являются ключевыми для дальнейшего развития компании. В долгосрочной перспективе «Компьютер-сервис» может стать надежным поставщиком услуг по обслуживанию вычислительной техники для крупных организаций, а также может быть создан отдел по разработке программного обеспечения с упором на серьезные программы.

Оценка рынка сбыта:

Услуги, предоставляемые фирмой «Компьютер-сервис», в первую очередь, ориентированы на потребительский рынок. Некоторые услуги, такие как ремонт, обслуживание, модернизация, установка и настройка программного обеспечения, а также разработка программных продуктов, могут быть интересны не только частным лицам, но и государственным учреждениям и коммерческим компаниям.

На начальном этапе деятельности нашей фирмы основными клиентами будут физические лица, и большая часть заказов будет относиться к следующим услугам: печать, форматирование, сканирование, распознавание текста, верстка, поиск информации в Интернете и запись компакт-дисков и так далее. Суммы сделок с частными лицами будут относительно небольшими, но благодаря большому количеству заказов в единицу времени мы сможем компенсировать этот недостаток.

Большую часть клиентов составит молодежь, что объясняется широким распространением и популярностью компьютерных технологий среди этой возрастной группы. Если разделить молодежь на сегменты по занимаемому положению, то обнаружим, что основную часть нашей целевой аудитории составляют студенты, школьники и учащиеся других учебных заведений. Это связано с тем, что именно эта категория людей активно использует компьютерную технику, но при этом часто не имеет доступа ко всем необходимым устройствам или навыкам работы с ними.

Потенциальными клиентами «Компьютер-сервиса» также могут быть люди, для которых компьютер является хобби или используется для решении определенных задач в домашних условиях. Хотя иногда к нам могут обращаться и состоятельные клиенты, которые хотят сэкономить свое время или не имеют необходимых навыков работы с компьютером. Кроме того, некоторые состоятельные клиенты могут не использовать свою компьютерную технику регулярно, поэтому у них может ее не хватать. Однако, ориентируясь на состоятельных клиентов, стратегия фирме по снятию сливок не подходит, поэтому ценообразование и общий подход к клиентам должны быть в первую очередь направлены на людей с малым и средним достатком.

Помимо физических лиц, мы ожидаем обращения от небольших организаций, которые либо не имеют специалистов для решения определенных задач, либо не обладают необходимой техникой. Услуги по ремонту, обслуживанию, модернизации и настройке (установке) программного обеспечения будут интересны таким клиентам. Мы также планируем предлагать организациям подписные договоры на обслуживание их информационной техники в течение определенного срока.

Работа с учреждениями должна стать основной линией развития фирмы, так как именно это может обеспечить значительное расширение и развитие «Компьютер-сервиса». В будущем, когда фирма получит хорошую репутацию, мы планируем расширить свою деятельность на обслуживание более крупных и авторитетных организаций-клиентов. Однако работа с физическими лицами не должна быть прекращена – даже достигнув определенного уровня насыщения рынка, она должна оставаться в качестве отдельного направления. В долгосрочной перспективе возможно открытие нескольких филиалов в разных районах города для оказания услуг частным лицам.

Наиболее важными параметрами услуг, предлагаемых «Компьютер-сервисом», являются цена и качество. Несмотря на то, что качество наших услуг не уступает конкурентам, а иногда даже превосходит их, мы должны установить невысокие цены, чтобы привлечь большее количество клиентов и выиграть именно в объеме продаж, а не в ценах.

Исходя из этого, был составлен следующий список цен на услуги:

Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферийных устройств.
Модернизация.
Установка и настройка программного обеспечения.
Разработка программных продуктов.
Поиск информации в Интернете.
Запись компакт-дисков.

По первому пункту невозможно установить конкретную цену, так как стоимость зависит от сложности ремонта или обслуживания. В дальнейшем мы планируем создать детальный прейскначет, в котором цены будут примерно на 10% ниже, чем у конкурентов, что, учитывая высокое качество наших услуг, должно привлечь большое количество клиентов.

Услуги по модернизации компьютерного оборудования

Оценка и стоимость услуг:

Модернизация компьютерного оборудования: из-за индивидуального подхода к каждому случае невозможно установить конкретные расценки. Стоимость будет зависеть от состояния старого оборудования, необходимых обновлений и других факторов. Специалист оценит работу при обсуждении деталей с клиентом. Цена будет конкурентоспособной по сравнению с другими фирмами.

Настройка и установка программного обеспечения:

Настройка и установка ПО: стоимость зависит от объема работ. Для удобства расчетов разработан прейскурант, но некоторые услуги будут оцениваться специалистом во время выполнения работы. Услуги в «Компьютер-сервисе» будут стоить не дороже, чем у конкурентов. Например, установка Windows 2000 и Office 2000 обойдется в 10 американских долларов, включая выезд к клиенту, при этом цены конкурентов варьируются от 10 до 15 долларов без выезда.

Компьютерный набор и верстка:

Верстка: стоимость устанавливается после обсуждения с клиентом. Приблизительная цена — 1 рубль за лист формата А4.
Компьютерный набор текста: стандартный набор листа А4 обойдется в 4 рубля. У конкурентов эта услуга обычно дороже на рубль.

Сканирование, распознавание и ксерокопия:

Сканирование: 2 рубля за лист формата А4 в разрешении 300 точек на дюйм при сканировании в цвете. Более высокое разрешение и черно-белая версия стоят немного дороже.
Распознавание текста: 1 рубль за распознанный страницу, без правки — 50 копеек.
Ксерокопия: 1 рубль за лист. У конкурентов цены на эти услуги часто выше.

Печать на лазерном принтере (черно-белая):

Печать одного листа стоит 1 рубль, если предоставленный материал состоит из более чем 25 листов. При этом автоматически применяется скидка в 20%. Эти тарифы действительны для черно-белой печати материалов с содержанием черного цвета не более 5%. У конкурентов аналогичные услуги стоят примерно так же.

Печать цифровых фотографий и цветных материалов:

Печать одной фотографии формата А4 обойдется в 40 рублей, что сопоставимо с ценами конкурентов. Эта услуга может быть востребована, учитывая ее низкую стоимость и распространенность среди населения.

Запись на диск:

Запись на диск клиента — 10 рублей, на диск «Компьютер-сервиса» — 8 рублей. Запись на клиентские диски менее выгодна из-за разницы между ценой покупки и продажи компакт-дисков. Однако цена нашей услуги ниже или сравнима с ценами конкурентов. Учитывая высокий спрос на такую услугу, она может стать востребованной.

Поиск в интернете:

Стоимость услуг по поиску информации определяется специалистом в зависимости от требований клиента и сложности задания. Создание прейскуранта здесь невозможно. Сравнение с конкурентами также не всегда корректно из-за разницы в предложениях. Однако «Компьютер-сервис» планирует предлагать услуги по конкурентоспособным ценам, чтобы привлечь больше клиентов.

Разработка:

Разработка услуг определяется специалистом после обсуждения задания с клиентом. Цена будет на 20% ниже, чем у конкурентов.

Написание программных продуктов:

См. пункт 10.

Бесплатная помощь в выборе и приобретении компьютеров, периферийных устройств и другой техники:

«Компьютер-сервис» предлагает бесплатную консультацию по выбору и приобретению компьютеров, периферийных устройств и другой техники, связанной с информационными технологиями.

Бесплатность услуги следует из ее названия. Услуга уникальна и почти не имеет конкурентов. Прибыль здесь получает партнерская фирма-продавец, а покупатель ничего не теряет и вместо этого получает оптимальный компьютер или другую технику по минимальной цене.

Рынок услуг, предлагаемых «Компьютер-сервисом», достаточно велик. Однако данная ниша недостаточно хорошо освоена конкурирующими компаниями. Поэтому основное соперничество может ожидаться от частных лиц, занимающихся деятельностью без лицензии и сертификации. Их услуги часто хуже качества, а цены выше. Точный прогноз объема продаж и его изменений с течением времени сложно сделать из-за динамичности рынка и его быстрорастущего развития. Я ограничусь прогнозом на первый год работы фирмы. Точность прогноза будет не слишком высокой из-за непредсказуемости рынка и стремительного темпа его изменений. Для того, чтобы сделать более реалистичный и не очень оптимистичный прогноз, я использовал несколько консервативных финансовых показателей.

Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферийных устройств:
Первый месяц: 4000 рублей (небольшой объем продаж из-за отсутствия спроса).
Второй месяц: 6000 рублей (увеличение спроса).
Третий месяц: 8000 рублей.
К концу первого полугода: 12 000 рублей в месяц.
К концу первого года: более 20 000 рублей в месяц при продолжении развития фирмы.

Планируется дальнейшее расширение этой услуги.

Модернизация:
Первый месяц: 2000 рублей (небольшой объем продаж).
Второй месяц: 3000 рублей.
Третий месяц: 4000 рублей.
К концу первого полугода: 6000 рублей в месяц.
К концу первого года: более 10 000 рублей в месяц при развитии фирмы.
Предполагается дальнейшее расширение этой услуги.
Настройка и установка программного обеспечения:
Первый месяц: 1500 рублей (небольшой начальный объем продаж).
Второй месяц: 2300 рублей.
Третий месяц: 3000 рублей.
К концу первого полугода: 5000 рублей в месяц.
К концу первого года: более 15 000 рублей в месяц с учетом соглашений об обслуживании учреждений.
Предполагается интенсивное развитие этой услуги.
Компьютерный набор и верстка:
Первый месяц: 1000 рублей (хороший начальный объем продаж).
Второй месяц: 1500 рублей.
Третий месяц: 2000 рублей.
К концу первого полугода: 2000 рублей в месяц.
Дальнейший рост возможен до 4000 рублей в месяц при развитии и расширении фирмы, но это конечная цифра без дальнейших перспектив развития.
Сканирование, распознавание и ксерокопирование:
Первый месяц: 600 рублей (небольшой начальный объем продаж).
Второй месяц: 1000 рублей.
К концу первого полугода: 1500 рублей в месяц.
Дальнейший рост маловероятен для этой услуги.
Распечатка на лазерном принтере (монохромная):
Первый месяц: 2000 рублей (услуга ориентирована на небольшие заказы от частных лиц).
Третий месяц: 3000 рублей.
К концу первого полугода: до 4000 рублей в месяц.
При развитии фирмы к концу года возможен рост до 7000 рублей, но это предел без дальнейших перспектив.
Печать цифровых фотографий и цветных материалов:
Эта услуга менее востребована и не имеет хороших перспектив развития, но все же является рентабельной.
Первый месяц: 400 рублей (небольшой начальный объем продаж).
Третий месяц: 600 рублей.
К концу первого полугода: до 800 рублей в месяц.
Дальнейший рост маловероятен для этой услуги.
Запись:
Развитие услуги похоже на предыдущие пункты.
Первый месяц: 1000 рублей.
Третий месяц: 1500 рублей.
К концу первого полугода: до 2000 рублей в месяц.
При развитии фирмы к концу года возможен рост до 3000 рублей, но не более того.
Поиск:
Дано довольно непредсказуемая услуга с небольшой рыночной нишей.
Первый месяц: 400 рублей.
Третий месяц: 600 рублей.
К концу первого полугода: до 1000 рублей в месяц.
Дальнейший рост практически невозможен для этой услуги.
Разработка:
- Эта услуга может иметь небольшой спрос и ограниченную перспективу развития.
- Первый месяц: 1000 рублей (небольшой начальный объем продаж).
- Третий месяц: 1500 рублей.
- К концу первого полугода: до 2000 рублей в месяц.
- При развитии фирмы к концу года возможен рост до 3000 рублей, но не более того.

Возможно, что в первый месяц продажи составят ноль рублей, но к третьему месяцу ожидается уже 500 рублей, через полгода — более тысячи, а к концу первого года — более трех тысяч. Развитие этого сервиса может продолжаться бесконечно и является одним из основных долгосрочных планов компании «Компьютер-сервис».

11. Разработка простых программных продуктов

См. пункт 10.

12. Бесплатная помощь в покупке компьютеров, периферийных устройств и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.

Услуга имеет ограниченный потенциал роста, возможно, в будущем она будет прекращена. На первый месяц планируется доход в 800 рублей, на третий — 1200, на шестой — 1700. Дальнейшее развитие маловероятно.

График ожидаемого прироста продаж:

Месяц	Объем продаж (рубли)
1	0
3	500
6	1000
12	3000

График роста объема продаж 1

Конкуренция на рынке:

Полный спектр услуг

Фирма «Компьютер-сервис» уникальна тем, что предлагает полный спектр услуг в области информационных технологий, который не может предложить ни один из ее конкурентов. Хотя отдельные услуги могут быть предоставлены различными компаниями или частными лицами, никто не может сравниться с нашим разнообразным перечнем услуг.

Индивидуальный подход и взаимосвязь услуг

Важно отметить, что некоторые потенциальные клиенты могут нуждаться в более чем трех услугах, связанных между собой. Например, набор, верстка и печать. Поэтому любая организация или частное лицо, предоставляющее хотя бы одну услугу из спектра «Компьютер-сервиса», должна рассматриваться как потенциальный конкурент.

Оценка конкурентов:

Фирмы-магазины компьютерной техники:
Эти компании в основном сосредоточены на торговле информационной техникой и сопутствующими товарами. У них могут быть хорошие ремонтно-обслуживающие центры, но их основная деятельность не связана с предоставлением услуг «Компьютер-сервиса».
Они менее заинтересованы в обслуживании чьей-либо техники, кроме своей собственной, и могут взимать высокую плату за такие услуги.
Фирмы, специализирующиеся на обслуживании информационных систем:
Эта группа компаний представляет собой более серьезных конкурентов. Они занимаются настройкой, ремонтом, обслуживанием и модернизацией компьютерных систем.
Эти фирмы обычно не рекламируют свои услуги активно, но постепенно расширяют свой рынок сбыта. Их качество услуг высокое, цены низкие, а сроки исполнения реалистичны. Они также предлагают гибкие системы скидок для постоянных клиентов.
Частные лица-поставщики услуг:
Эта группа представляет собой людей, которые предлагают услуги в области информационных технологий не как основную деятельность, а как дополнительный источник дохода.
Они обычно предлагают свои услуги по низким ценам, но качество их работы может быть ниже среднего. Кроме того, они не занимаются активной рекламной политикой и могут быть труднодоступны для потенциальных клиентов.

Стратегия преодоления конкуренции:

Учитывая разнообразие конкурентов, фирма «Компьютер-сервис» должна сосредоточиться на нескольких ключевых стратегиях:

Высокое качество услуг: Услуги, предлагаемые «Компьютер-сервисом», должны соответствовать высоким стандартам качества, чтобы привлечь клиентов, ценящих надежность и профессионализм.
Конкурентоспособные цены: Ценовая политика должна быть гибкой и конкурентоспособной по сравнению с другими компаниями на рынке. Это позволит привлечь клиентов, которые ищут лучшее соотношение цены и качества.
Маркетинг и реклама: Необходимо проводить активную маркетинговую кампанию, чтобы повысить осведомленность о фирме «Компьютер-сервис» среди потенциальных клиентов. Это может включать в себя онлайн-рекламу, участие в мероприятиях отрасли и создание полезного контента для демонстрации экспертизы компании.
Целевая аудитория: Тщательно изучите целевую аудиторию и ее потребности. «Компьютер-сервис» должен сосредоточиться на удовлетворении уникальных требований клиентов, которые могут быть не покрыты другими компаниями.

В заключение следует отметить, что, несмотря на конкуренцию на рынке, фирма «Компьютер-сервис» имеет сильные стороны и может успешно конкурировать, предлагая полный спектр услуг высокого качества по конкурентоспособным ценам. Активная маркетинговая стратегия и сосредоточенность на удовлетворении потребностей клиентов будут ключевыми факторами успеха.

Таким образом, подведя все необходимые итоги, можно сделать следующие выводы: компьютерные магазины в качестве конкурентов для «Компьютер-сервиса» не представляют какой-либо серьезной угрозы. Наоборот, обслуживающие фирмы являются самыми опасными конкурентами. Чтобы хорошо закрепиться на рынке и проводить дальнейшее расширение, необходимо тщательно следить за ними и не отставать по любому параметру. В этом случае рост нашей фирмы гарантирован, так как рынок еще не перенаселен. Частные лица, занимающиеся деятельностью нелегально, представляют реальную опасность только в первые месяцы работы. Примерно через год, если развитие «Компьютер-сервиса» будет проходить согласно плану, о частниках можно забыть.

Стратегия маркетинга:

«Компьютер-сервис» планирует предоставлять основную часть услуг напрямую конечным потребителям. Возможна и предпочтительна привлечение агентов-посредников, которые будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов за определенный процент от прибыли.

Цены на все виды услуг установлены таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов, и обеспечивали получение прибыли. В главе бизнес-плана «Оценка рынка сбыта» уже предложены примерные цены на услуги. Они сформированы на основе аналогичных цен конкурентов и приблизительного расчета затрат. Этот подход не подходит для окончательного утверждения цен, так как для этого необходимо рассчитать точные издержки на каждую услугу: стоимость оборудования, срок его эксплуатации до выхода из строя и сроки продаж, цену реализации, ежегодную обслуживаемость, арендную плату за помещение и т. д.

Наименование изделия	Цена р.	Срок эксплуатации месяцев	Стоимость в случае ликвидации р.	Затраты на обслуживание в месяц р.	Амортизационные отчисления в месяц
Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron 667/ Gigabyte VIA PLE133/ 256M/ 20G/ Видео/ Звук/LAN/CD-RW/модем 56k/ ATX Denco/ клавиатура/ мышь/ 15″ монитор/ Windows 98, Office 2000	24 000	30	9 000	100	600
Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron 667/ Gigabyte VIA PLE133/ 128M/ 20G/ Видео/ Звук/LAN/ ATX Denco/ клавиатура/ мышь/ 15″ монитор/ Windows 98, Office 2000	20 000	30	7 000	100	535
Принтер Epson Stylus Photo 810, формат A4, разрешение 2880×720, скорость печати 12 см/с, 6 цветов	4 000	30	1 000	20	120
Принтер HP LaserJet 1000W, формат A4, разрешение 600×600, скорость печати 10 см/с	7 000	50	2 000	10	110
Сканер-планшет Acer S2W 3300U, формат A4, разрешение скана 600×1200, количество бит: 36, интерфейс USB	1 800	50	500	0	25
Мебель (2 стола и 6 стульев)	4 000	100	0	0	40
Итого	60 800	—	—	230	1 430

Аренда помещения в центре города с удобным входом площадью 6-10 кв. м обойдется примерно в 1 000 рублей в месяц. Таким образом, только на амортизационные расходы и аренду помещения в месяц требуется около 2500 рублей. Соответственно, при шестидневной рабочей неделе с десятилетним рабочим днем в день получается 100 рублей, а в час — 10 рублей. Этот расчет носит лишь информативный характер, так как не все 10 часов в день приходится на полезный труд, и не вся работа требует использования всего оборудования, а иногда можно выполнять несколько видов работ на одном оборудовании. Например, печатать текст, сканировать документ, записывать компакт-диск и т. д.

Следует учитывать расходы на электроэнергию. Для этого необходимо знать потребляемую техникой мощность и время ее работы. Учитывая средний показатель в 700 Вт потребления в течение 10 часов, мы получаем 7 кВт·ч, что при тарифе в 70 копеек за кВт·ч обходится в 5 рублей в день.

Далее определим расходы на материалы, которые не связаны непосредственно с оказываемыми услугами. Ориентировочная стоимость этих материалов составляет около 10 рублей в день. К этому же количеству добавим сумму для учета прочих расходов — еще 10 рублей. Таким образом, получается 20 рублей в день, помимо заработной платы персонала.

Для работы фирмы требуется не менее двух сотрудников, одним из которых должен быть сам индивидуальный предприниматель. Для второго сотрудника необходимо предусмотреть оплату труда. Наиболее выгодным решением будет трудоустройство сотрудника по договору подряда для выполнения конкретных задач, что упростит бухгалтерский учет и снизит налоговые отчисления.

В этот момент может возникнуть вопрос: «Кто согласится работать на таких условиях и за какую плату?». Ответ прост — можно привлечь студентов старших курсов с компьютерными специальностями на неполный рабочий день. Учитывая эти данные, разумной оплатой труда будет 100 рублей в день. Таким образом, итоговая сумма ежедневных расходов составит 225 рублей, не включая стоимость материалов, затрачиваемых на оказание услуг, и оплату труда дополнительных сотрудников, которые могут потребоваться для некоторых работ.

На практике, если дневная прибыль от реализации всех услуг (без учета амортизации, оплаты электроэнергии, дополнительных расходов и заработной платы офисного персонала) не превышает 225 рублей, фирма будет работать убыточно. Такая нестандартная система расчетов обусловлена сложностью распределения вышеупомянутых затрат при сохранении необходимых весовых коэффициентов.

Далее я рассмотрю все услуги, предлагаемые «Компьютер-сервисом», и рассчитаю стоимость расходуемых материалов и оплату труда дополнительных сотрудников, если они потребуются для конкретной услуги, а также определю объем продаж и расценки, указав их в предыдущей главе (третий месяц деятельности — первый месяц не учитывается; с шестого месяца деятельность может быть убыточной без дополнительного финансирования).

Примечание: слово «прибыль» в описании услуг носит условный характер (см. выше).

1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферийных устройств.

Услуга, по которой невозможно привести точные цифры. Если предположить, что ежемесячный оборот по этой услуге составит 8000 рублей, ожидаемая прибыль за тот же период времени составит 1600 рублей.

2. Модернизация.

Как и в предыдущем пункте, по этому положению невозможно указать конкретные данные. При планируемом обороте в 4000 рублей ожидается условная прибыль в размере 10%, то есть 400 рублей.

3. Настройка и установка программного обеспечения.

В этом случае все зависит от обстоятельств. При планируемом обороте в 3000 рублей ожидаемая условная прибыль составляет 600 рублей.

4. Компьютерный набор и верстка.

Услуга будет выполняться исключительно сотрудниками, нанятыми по договору подряда, на собственном оборудовании вне офиса фирмы. Распределение оплаты от клиента будет осуществляться следующим образом: из 4 рублей за лист сдачи остается в фирме 75 копеек, остальные деньги переводятся работнику. При такой системе распределения месячный оборот и условная прибыль по данной услуге составят 300 рублей.

5. Сканирование, распознавание и ксерокопирование.

Поскольку эта услуга не требует привлечения дополнительных сотрудников или закупки материалов, весь объем продаж будет соответствовать ожидаемой прибыли, то есть 1000 рублей в месяц.

6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).

Услуга не требует привлечения дополнительных работников, но при ее оказании используются такие материалы, как бумага и тонер. Стоимость 1000 листов бумаги составляет 150 рублей, износ картриджа на 1000 листов оценивается в 150 рублей. Таким образом, себестоимость одного листа составляет 30 копеек. Даже если вся печать будет стоить 80 копеек за лист, то при 1000 листах выйдет 500 рублей условной прибыли. При рассчитанном ранее месячном обороте ожидаемая прибыль от данной услуги составит 2000 рублей в месяц.

7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.

Расходы на специальную бумагу и картриджи составляют 20 рублей за лист, дополнительные работники не требуются. При учете, что цена за лист у нас установлена в размере 40 рублей, а объем ежемесячных продаж составляет 600 листов, получаем условную прибыль в 300 рублей в месяц.

При учете всего оборота, мы имеем условную прибыль в размере 1500 рублей в месяц.

8. Запись:

Услуги по установке и настройке компьютерного оборудования не поддаются точному финансовому анализу. Ориентировочная условная прибыль составляет 200 рублей.

9. Разработка программного обеспечения:

Тут тоже невозможно провести точные расчеты. Услуга рентабельная, если учесть, что цена устанавливается индивидуально для каждого заказа. Ожидаемая условная прибыль — 300 рублей.

10. Написание простых программных продуктов:

См. пункт 9. Услуга рентабельна и не поддается точному финансовому анализу. В худшем случае, при отсутствии прибыли, мы можем ожидать нулевую прибыль. Ожидаемая условная прибыль — 300 рублей.

11. Бесплатная помощь в выборе и приобретении компьютеров, периферийных устройств и другой техники, связанной с ИТ:

Ориентировочная условная прибыль — 800 рублей в месяц.

Итого по всем пунктам: 9300 рублей условной прибыли за третий месяц. Чтобы перевести это значение в реальную прибыль, необходимо умножить на 25 (дни в месяце) и вычесть из результата первоначальную оценку реальной прибыли (5625 рублей): 9300 x 25 = 232500 — 5625 = ****226875 рублей. Таким образом, реальная прибыль за третий месяц составит примерно 226,9 тысяч рублей. Оценка убытков: в первый месяц ожидается убыток не более 1000 рублей; во второй месяц — прибыль около 1500 рублей; по данным пункта 8 и графику развития продаж (пункт 7), в третий месяц ожидается прибыль в размере примерно 3675 рублей. Через полгода ожидается прибыль в размере 8500 рублей, а через год — 15 тысяч рублей в месяц. На основе этих данных можно определить точку безубыточности, которая составляет около 18 тысяч рублей ежемесячного оборота.

Учитывая предложенные цены, которые конкурентоспособны и обеспечивают стабильную прибыль, ценовая политика правильно настроена и не требует корректировки на данном этапе разработки бизнес-плана. Повышение цен может привести к сокращению клиентской базы и, как следствие, снижению общей прибыли.

Установка низких цен – это только один из методов стимулирования продаж. Планируется ввести накопительную систему скидок, которая будет поощрять повторные покупки и повышать лояльность клиентов.

Суть системы заключается в следующем: при первом визите к нам клиент получает карточку с личным кодом и паспортными данными. В нашей базе данных хранятся не только данные из этой карточки, но и информация о сумме, которую клиент заплатил за наши услуги. В зависимости от этой суммы, клиент получает определенный процент скидки, который увеличивается при последующих покупках. Карточку может использовать любой человек по желанию владельца, и система работает так же эффективно, как если бы сам владелец пришел в нашу фирму. Этот метод основан на психологии человека: люди чаще всего реагируют на наличие скидки или бонуса, чем на его размер.

Предположим, что кто-то нуждается в услуге (например, ему нужно распечатать что-то важное) и спрашивает у своего товарища о нашей фирме. Товарищ рассказывает о нас и предлагает карту со скидкой. Движимый корыстью, товарищ не только расскажет о наших услугах, но и попытается убедить друга воспользоваться картой.

Еще одним эффективным способом повышения объема продаж являются дни скидок, когда цены снижаются на несколько процентов. О таких днях необходимо информировать потенциальных клиентов с помощью рекламы. Этот метод также основан на психологии человека: люди склонны реагировать на небольшие скидки, чем на большие.

Важным фактором привлечения новых клиентов является и поощрение посреднической деятельности. Мы предлагаем выплачивать небольшой процент от прибыли посреднику за каждую успешную сделку.

Наличие гарантийной поддержки и готовность исправлять ошибки в программных продуктах также являются привлекательными факторами для потенциальных клиентов. Мы обязуемся давать гарантию на ремонт и обслуживание, а также бесплатно исправлять ошибки в программном обеспечении в течение всего срока использования продукта.

Однако при предоставлении гарантийных обязательств необходимо проявлять осторожность. Не следует дарить полную гарантию на старую технику, которая была отремонтирована ранее. Структура гарантийных обязательств должна быть оговорена заранее, чтобы избежать спорных ситуаций. В случае возникновения проблем всегда лучше пойти на уступки и выполнить требование клиента, даже если это приведет к убыткам для фирмы. Такой подход создаст положительную репутацию нашей компании и привлечет новых клиентов.

Реклама — незаменимый инструмент на современном рынке, и компания «Компьютер-сервис» не исключение. В начале своей деятельности фирме не потребуется дорогая реклама на телевидении или радио. Более эффективным и экономически выгодным решением будет расклеивание плакатов с информацией об услугах, которые предоставляет компания, а также о ее местоположении и контактном телефоне. Такие рекламные материалы следует разместить вблизи вузов, школ, техникумов и других учебных заведений, а также в местах скопления людей, например, на автобусных остановках. Стоимость каждого плаката составит всего 15-30 копеек, и его можно будет сделать на собственном лазерном принтере. Сама по себе реклама будет осуществляться индивидуальным предпринимателем или членами его семьи, а также рабочими-подрядчиками, которым будут выдаваться эти плакаты для расклеивания. Таким образом, первоначальные расходы на рекламу не превысят 100 рублей в месяц (около 300 плакатов).

Кроме того, визуальную рекламу можно разместить и на красочном щите у входа в фирму. Щит будет изготовлен самостоятельно, и его стоимость не составит более 50 рублей.

Однако этих мер недостаточно для эффективного поиска крупных клиентов. Поэтому необходимо рассмотреть такие методы, как адресная рассылка электронных писем потенциальным клиентам и организация личных контактов. Также стоит следить за рекламой и объявлениями от других организаций, которым нужны специалисты или услуги, которые может предоставить «Компьютер-сервис».

В долгосрочной перспективе можно планировать рекламу в газетах и других печатных изданиях, а также создание рекламных календарей для бесплатного распространения.

Что касается производства услуг, то такие услуги, как сканирование, распознавание текста, ксерокопирование, печать и запись компакт-дисков, будут предоставляться только в офисе компании. Компьютерный набор и разработка программного обеспечения будут выполняться на дому у подрядчиков. Другие услуги могут оказываться либо в офисе, либо на дому клиента или подрядчика в зависимости от сложности работ.

Для нормального функционирования «Компьютер-сервис» потребуется арендовать помещение площадью 6-10 квадратных метров в центре города с удобным доступом. В помещении должны быть установлены два стола и несколько стульев. Техническое оснащение включает два компьютера, лазерный принтер, струйный фотопринтер и планшетный сканер. Ниже приведена подробная таблица с ценами на технику:

Наименование изделия	Цена в рублях
Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron 667/ Gigabyte VIA PLE133/ 256M/ 20G/ Видео/ Звук/LAN/CD-RW/modem 56k/ ATX Denco/ Keyb/ Mouse/15″ /windows 98, office 2000 license	24 000
Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron 667/ Gigabyte VIA PLE133/ 128M/ 20G/ Видео/ Звук/LAN/ATX Denco/ Keyb/ Mouse/15″ /windows 98, office 2000 license	20 000
Принтер Epson Stylus Photo 810, формат A4, разрешение 2880×720 dpi, скорость печати 12 ppm, 6 цветов	4 000
Принтер HP LaserJet 1000W, формат А4, разрешение 600 dpi, скорость печати 10 страниц в минуту	7 000
Сканер-планшет Acer S2W 3300U, формат A4, разрешение 600×1200 dpi, глубина цвета 36 бит, интерфейс USB	1 800
Мебель (2 стола и 6 стульев)	4 000
Итого	76 800

Примечание: в стоимость компьютеров включена лицензионная программная продукция, указанная в таблице.

Организационный план:

Шаги по запуску «Компьютер-сервиса»:

Подготовка:
Регистрация индивидуального предпринимателя (не более недели).
Подбор и настройка необходимого оборудования и инструментов, покупка материалов (за счет индивидуального предпринимателя, поскольку фирма РЕТ уже сотрудничает с ними по выгодным условиям).
Планирование рекламной кампании.
Запуск:
День 1: Запуск рекламной кампании.
День X: Начало оказания услуг и продажа программных продуктов.
Продолжение деятельности:
Квартирный уют:
- Электроэнергия (ежемесячные расходы).
- Материалы для ремонта и обслуживания (на 1 квартал).
- Оплата труда сотрудников (на 1 квартал, включая период отпусков и болезней).
- Амортизация офисной мебели (ежемесячно).
- Аренда помещения (ежемесячно).
Рекламные расходы (на 1 квартал).
Транспортные расходы (неожиданные поездки, на 1 квартал).
Прочие расходы (на 1 квартал): лицензии, интернет, коммунальные услуги.
Контроль и корректировка:
Ежемесячный анализ финансовых показателей и эффективности работы.
Корректировка цен и стратегий в случае необходимости.

Пример бюджета:

Наименование	1-й квартал	2-й квартал	3-й квартал	4-й квартал
Электроэнергия	400 р.	500 р.	700 р.	800 р.
Материалы (на ремонт и обслуживание)	6000 р.	10 000 р.	17 000 р.	30 000 р.
Оплата труда сотрудников	10 000 р.	15 000 р.	20 000 р.	30 000 р.
Амортизация офисной мебели	7500 р.	7500 р.	7500 р.	7500 р.
Аренда помещения	3000 р.	3000 р.	3000 р.	3000 р.
Рекламные расходы	1000 р.	1300 р.	1500 р.	2500 р.
Транспорт (неожиданные поездки)	~0 р.	300 р.	500 р.	1000 р.
Прочие расходы (лицензии, интернет и т.д.)	1000 р.	2000 р.	3000 р.	3500 р.
Итого	29 000 р.	40 000 р.	53 000 р.	78 000 р.

Примечание: Транспортные расходы в первый квартал предполагаются равными нулю, так как ожидается минимальная необходимость в транспорте (в основном будет использоваться собственная физическая сила). Числа в строке «Итого» могут немного отличаться от суммы из-за округлений и неточностей при первоначальном расчете.

Оценка рисков и страхование для «Компьютер-сервиса»

Введение

В рамках подготовки к запуску фирма «Компьютер-сервис» должна оценить потенциальные риски, связанные с ее деятельностью, и разработать стратегию их снижения. Эффективная система управления рисками поможет обеспечить стабильную работу фирмы и защитить ее от возможных финансовых потерь. В этом документе мы рассмотрим подходы к оценке рисков и представим план страхования для минимизации потенциальных угроз.

Оценка рисков

Риски, связанные с деятельностью фирмы «Компьютер-сервис», могут включать в себя:

Риск несоблюдения сроков выполнения работ или предоставления услуг ниже заявленного качества.
Финансовые риски, связанные с непредвиденными расходами на ремонт и обслуживание техники, а также с возможностью невыплаты за оказанные услуги клиентами.
Риски, связанные с использованием интернета и онлайн-сервисов, такие как кража данных или хакерские атаки.
Юридические риски, включая возможные споры с клиентами или сотрудниками.

Стратегии снижения рисков

Для минимизации этих рисков предлагается следующий набор стратегий:

Контроль качества: Для обеспечения соответствия оказываемых услуг заявленному качеству необходимо внедрить строгие стандарты контроля качества. Это включает в себя проверку работ на разных этапах, обучение сотрудников и предоставление клиентам возможности для обратной связи.
Финансовое планирование: Необходимо разработать финансовый план, включающий резервный фонд для покрытия непредвиденных расходов. Также следует рассмотреть возможность страхования финансовых рисков, таких как страхование кредитных рисков или страхование от несоблюдения контрактных обязательств клиентами.
Защита данных: Для защиты конфиденциальной информации и предотвращения хакерских атак необходимо внедрить надежные системы кибербезопасности, включая использование антивирусного программного обеспечения, шифрование данных и двухфакторную аутентификацию.
Юридическая поддержка: Следует заключить договоры с юристами или юридическими фирмами для получения консультаций по правовым вопросам и минимизации потенциальных юридических рисков.

Страхование

Для снижения финансовых рисков рекомендуется рассмотреть следующие виды страхования:

Страхование гражданской ответственности: Это страхование покрывает финансовые убытки, причиненные третьим лицам в результате ущерба их имуществу или здоровью. Например, если клиент получает травму на вашем веб-сайте или из-за неисправности оборудования, предоставленного вашей фирмой, страхование гражданской ответственности может покрыть расходы на медицинскую помощь и ремонт.
Страхование от несчастных случаев: Это страхование покрывает финансовые последствия травм, полученных сотрудниками во время работы. Страхование может оплатить медицинские счета, а также компенсацию в случае временной или постоянной потери трудоспособности.
Страхование от перерываний бизнеса: Это страхование обеспечивает финансовую поддержку в случае непредвиденных событий, таких как стихийные бедствия или кибератаки, которые приводят к прекращению деятельности фирмы. Страховая выплата может покрыть расходы на восстановление бизнеса и продолжение работы во время восстановления.
Страхование от кредитных рисков: Это страхование защищает фирму в случае неплатежеспособности клиентов, с которыми у вас заключены контракты. Оно может помочь минимизировать финансовые потери, если клиент не выполняет свои обязательства по оплате услуг.

Заключение

Эффективная система управления рисками и соответствующее страхование помогут обеспечить устойчивость фирмы «Компьютер-сервис» к возможным угрозам. Следуя предлагаемым стратегиям, фирма может минимизировать риски и защитить свои интересы, а также своих сотрудников и клиентов.

Этот документ представляет собой обзорный план по оценке рисков и страхованию для фирмы «Компьютер-сервис». Более подробная оценка рисков и выбор конкретных страховых продуктов могут быть представлены в дополнительных документах.

Основным риском для деятельности «Компьютер-сервиса» является небольшой денежный оборот. Несмотря на то, что вероятность возникновения проблем с финансированием мала, необходимо принять меры предосторожности. К ним относятся повышение эффективности рекламы, поддержание цен на уровне конкурентов и предложение высококачественных товаров и услуг. Кроме того, существует риск изменения законодательства, к которому невозможно подготовиться. Любой бизнес, работающий в условиях несовершенной правовой системы России, подвергается риску без своей прямой вини.

Еще одним потенциальным опасением является пожар или стихийные бедствия, такие как затопление из-за прорыва коммуникаций. Хотя вероятность таких событий низка, их нельзя игнорировать. Страхование имущества в данном случае нецелесообразно, так как проценты, которые будет платить страховая компания, окажутся незначительными по сравнению с потенциальными потерями.

Финансовый план представляет собой обобщение данных из предыдущих разделов. Прогноз продаж на первый год показывает стабильный рост от квартала к кварталу, начиная с 60 000 рублей в первом квартале и заканчивая ожидаемой выручкой в 150 000 рублей во втором квартале.

Таблица чистых доходов демонстрирует увеличение прибыли от квартала к кварталу, что свидетельствует о растущей эффективности бизнеса. Валовая прибыль также растет, за исключением второго квартала, где она остается на уровне первого. Налог на прибыль составляет 13% + 22,8% (подоходный налог и взнос в Пенсионный фонд) для каждого периода.

Чистая прибыль демонстрирует положительную динамику, начиная с 3250 рублей в первом квартале и заканчивая ожидаемой суммой в 29 200 рублей во втором квартале. Валовая прибыль к выручке увеличивается от квартала к кварталу, что указывает на повышение рентабельности бизнеса.

Таблица денежных потоков показывает плюсовой денежный поток в первом году и отрицательный во второй. Это может быть связано с инвестициями в основные фонды и оборотный капитал, а также с производственно-сбытовыми издержками и амортизацией. Налоги также оказывают существенное влияние на денежные потоки.

Организационно-правовая форма «Компьютер-сервиса» — индивидуальный предприниматель. В связи с небольшой суммой для открытия бизнеса нет необходимости обращаться за внешним финансированием. Все начальные 70 000 рублей вносятся владельцем из личных сбережений, а дальнейшее развитие зависит от прибыли предприятия.

[Электронный ресурс]//URL: https://bizlana.ru/kursovaya/firmyi-kompyuternoy/

«Индивидуальный предприниматель без образования юридического лица» Лукаш Ю. А.: «Законодательство и нормативные акты». Редактор: Новая газета.

«Бизнес-план: Обоснование решений» под редакцией В. И. Коссов.

«Финансовый бизнес-план», подредактированный В. М. Popov.

«Бизнес-план: Учебно-практическое пособие. Опыт, проблемы, содержание бизнес-плана». Авторы: Любанов Т. П., Мясоедова Л. В., Грамотенко Т. А.