Оценка спроса и конкуренции на рынке офтальмологических услуг

Как стремительно в нашу жизнь вошли компьютеры и мобильные телефоны с айфонами и смартфонами, планшетами. Телепрограммы стали интереснее и многочисленнее. Многие сейчас не представляют себе жизнь без всего этого. Плохо это или хорошо — не будем спорить, а вот зрение людей существенно ухудшилось.

Открываются глазные центры по коррекции зрения. Люди всех возрастов идут туда сплошным потоком, хотя раньше казалось, что ухудшение зрения – проблема старения, а иногда подросткового возраста.

Новый рынок и конкуренция

Открытие офтальмологических центров стало модным и необходимым. Новые центры – новое оборудование. Под этот рынок работают специалисты в области медоборудования. Хорошая оптика ценилась во все времена, а значит, с увеличением спроса на нее возросла не только цена, но и конкуренция.

Создание бизнес-плана

Перед желающими открыть свою частную офтальмологическую клинику стоит задача подобрать офтальмологическое оборудование. Люди сейчас тоже стали более требовательными. Наверное, это связано с участившимися случаями встречи с некачественными продуктами, подделками и обслуживанием.

Создание бизнес-плана – это создание целей и задач, объема работ, кабинетов, сотрудников и всего что с этим связано. Чтобы начать свой бизнес можно обойтись для начала скромными вложениями, а сконцентрироваться на хорошем современном оборудовании и удобном месте для открытия собственного кабинета.

Офтальмологическое оборудование

Открытие крупного офтальмологического центра – это большая ответственность. В современных центрах проводят операции самыми современными методами при использовании высокоточных и высокотехнологичных линз. Применяются методики самых передовых технологий ведущих мировых лидеров в этой области.

И еще раз об оборудовании, потому что в открытии крупной клиники и частного кабинета это самая затратная статья расходов. Некоторые владельцы закупают бу оборудование. Конечно, от этого качество услуг не падает. Те, кто нацелен на качественное европейское обслуживание, покупает оборудование у ведущих производителей.

Развитие офтальмологической отрасли в Москве

За последние 15 лет сфера предоставления медицинских услуг в офтальмологии в Москве и области претерпела значительные изменения. К 2007 году число частных офтальмологических клиник в Москве по сравнению с 2000 годом выросло почти в 2 раза. Кроме того, платные медицинские услуги в области офтальмологии стали начали оказывать большинство многопрофильных государственных и частных ЛУ.

Рынок	Описание
Новый рынок	Открытие офтальмологических центров стало модным и необходимым
Конкуренция	Возросла не только цена, но и конкуренция
Бизнес-план	Создание целей и задач, объема работ, кабинетов, сотрудников и всего что с этим связано

• Ухудшение зрения
• Развитие офтальмологической отрасли в Москве

Структура предлагаемых услуг претерпела значительные изменения

На сегодняшний день наиболее высокая конкуренция наблюдается в двух самых прибыльных видах операции: ЛАСИК и факоэмульсификации катаракты. Это привело к расширению спектра услуг и изменению приоритетов некоторых клиник, которые переключаются на менее рентабельные виды хирургии, включая детскую и терапевтическую офтальмологию, а также эстетическую хирургию.

Усиление конкуренции и изменение спроса

Наметилась тенденция к усилению конкуренции на рынке платной офтальмологической помощи. В то же время сокращаются государственные гарантии в сфере бесплатной офтальмологической помощи. Кроме того, все больше пациентов предпочитают оплачивать из своего кармана высокотехнологичные операции, связанные с хирургией сетчатки и стекловидного тела.

Рынок повторяет историю стоматологии

Процесс развития рынка платной офтальмологической помощи напоминает ситуацию со стоматологическими услугами: период массовых инвестиций в отрасль прошел, рынок насыщен, наметилась тенденция к консолидации. Для успешного функционирования и расширения клиники важно иметь эффективный план маркетинга как для уже существующих, так и для новых офтальмологических клиник.

Как отмечено в работе Горемыкина В.А.[1], основными задачами маркетингового исследования рынка являются: 1) определение условий, при которых создается оптимальное соотношение между спросом и предложением товара на рынке; 2) определение конкурентных позиций конкретных видов продукции фирмы и самой фирмы на изучаемом рынке; 3) ориентация производства на выпуск таких изделий, которым обеспечен сбыт на конкретных рынках и получение фирмой плановой прибыли.

При изложении вопросов, связанных с маркетингом проекта в сфере оказания медицинских услуг, некоторые авторы [2] подчеркивают сложность совмещения экономических и социальных интересов в здравоохранении, указывая на противоречия между интересами акционеров частных ЛУ, стремящихся получить норму прибыли, приближающуюся к другим отраслям экономики и интересами пациентов – потребителей этих услуг. Серьезность данного конфликта сильно преувеличена, ведь высокое качество оказываемых медицинских услуг, способствует формированию сильного бренда, который в результате увеличивает капитализацию предприятия. При этом стратегические цели как владельцев бизнеса, так врачей и их пациентов во многом совпадают.

При планировании маркетинговой политики медицинской организации, наиболее распространенным является приводимый ниже план. Прежде всего, проводят общую оценку рынка услуг по данной специальности, указывают объем и динамику рынка. Во-вторых, проводят анализ структуры рынка. Последнее включает: a ) c егментацию клиник по ценовому критерию; б) описание основных конкурентов (их расположение, форматы). В ряде случаев в виде отдельных глав исследования выделяют наиболее весомых «игроков» [3].

Маркетинг-план – важный документ для любого стартапа или развивающегося бизнеса. Он должен быть основан на тщательных исследованиях рынка и анализа спроса. Однако, когда речь заходит о начале новой бизнес-идеи, вопрос становится более сложным. Можно ли полностью доверять рассчитанным показателям продаж и полагаться только на теоретические расчеты?

Эта дилемма часто возникает у предпринимателей: как найти баланс между реалистичными ожиданиями и оптимистичным видением? С одной стороны, маркетинг-план должен быть основан на конкретных данных и исследованиях. Это помогает определить целевую аудиторию, понять ее потребности и предпочтения, а также установить реалистичные цели продаж.

С другой стороны, начало нового бизнеса часто связано с неопределенностью и уникальными факторами. Рынок может быстро меняться, появляются новые тенденции, и то, что работало для конкурентов, может не подходить именно для вашего стартапа. Поэтому важно сохранять гибкость и быть готовым адаптироваться к изменениям рынка.

Ключевым моментом является понимание того, что теоретические расчеты могут дать лишь базовое представление о потенциальных продажах. Реальные результаты могут значительно отличаться из-за различных факторов, таких как маркетинговая стратегия, ценообразование, конкуренция и даже погодные условия! Поэтому важно дополнять теоретические расчеты практическими исследованиями рынка, анализом конкурентов и постоянными наблюдениями за тенденциями отрасли.

В заключение можно сказать, что при создании нового бизнеса необходимо сочетать тщательные теоретические расчеты с практическим подходом к маркетингу и бизнес-стратегии. Это поможет снизить риски и повысить шансы на успех стартапа в динамичной и непредсказуемой деловой среде.

Безусловно, важно оценить спрос на предлагаемую услугу, ее ценовую составляющую, распределение потребности в ней по месту расположения, что подчеркивается в ряде работ [4, 5]. Однако такой подход лишь определяет «среду», в которой приходится осуществляться новому проекту, но не говорит напрямую о показателях спроса на медицинские услуги, ожидаемого при открытии новой клиники. В особенности, если речь идет о «суживающемся» рынке, где преимущество может быть завоевано не за счет выхода на новые группы потребителей, а лишь благодаря успеху в конкурентной борьбе.

Активный маркетинг медицинских услуг включает в себя различные приемы, направленные на привлечение пациентов. В литературе и в интернете чаще всего упоминаются следующие методы: реклама в СМИ, наружная реклама, адресные рассылки, поисковая и непоисковая оптимизация веб-сайта. К сожалению, информацию о стоимости этих услуг, так называемую CPT (стоимость тысячи контактов), не предоставляют ни рекламные агентства, ни их клиенты. Это может быть связано с тем, что такие данные могут считаться коммерческой тайной. Другая причина заключается в том, что многие заказчики недостаточно оценивают эффективность своей рекламной кампании.

Интересно отметить, что в бизнес-планах по медицинской тематике, которые можно найти в литературе, авторы часто называют важными инструментами «публикация в научных журналах и участие с докладами на конференциях». На практике, научные исследования специалистов-офтальмологов редко получают финансовую поддержку со стороны руководства частных клиник. Тем не менее, участие в научных мероприятиях может помочь врачам установить социальные связи с коллегами и привлечь новых пациентов, особенно если они обладают инновационными технологиями или новыми методиками лечения. Таким образом, научная деятельность врачей часто недооценивается руководством клиники, хотя она может стать одним из наиболее эффективных и дешевых способов улучшения финансовых показателей.

В некоторых опубликованных бизнес-планах косвенно упоминается возможность создания сети агентов, которые будут направлять пациентов в данную клініку. Однако подробности такой системы, ее механизмы и реальные масштабы деятельности обычно не раскрываются. О размерах агентской деятельности можно судить по зарплатам специалистов в этой области. Например, согласно данным рекрутингового сайта hh.ru, менеджер по привлечению клиентов в частных медицинских центрах может получать заработную плату в размере 2000 евро, что часто превосходит средний уровень зарплаты врачей-специалистов.

За последние десять лет значительно изменилось отношение руководителей медицинских учреждений к рекламе медицинских услуг на телевидении. Это связано со значительным ростом стоимости такого типа рекламы и снижением доверия потребителей к информации телеканалов. Многие руководители клиник понимают, что массовая реклама среди «здоровой» аудитории может быть неэффективной для привлечения целевой аудитории пациентов.

Проблемы:

1. Прогнозирование спроса: Проблематично точно предсказать спрос на медицинскую услугу в конкретном месте и во времени в будущем. Медицинская услуга сильно зависит от места ее предоставления, а доступность мест в городских условиях может меняться в течение дня или из-за изменений транспортной инфраструктуры.

2. Конкуренция: Не учитываются действия конкурентов по изменению стратегии продвижения медицинских услуг. Нужно не только анализировать прошлые тенденции и адаптироваться к текущей ситуации на рынке, но и прогнозировать будущие изменения и активно их формировать. Конкуренты могут проводить программы снижения затрат, пробовать новые методы привлечения пациентов и внедрять инновационные технологии.**

Если придерживаться мнения профессоров стокгольмской школы экономики [6], в эпоху глобализации, когда информация распространяется быстрее звука, условием выживания коммерческой фирмы является постоянное изменение компании в соответствии с потребностями рынка. Рассчитывать на одну лишь успешную схему работы или технологию недостаточно, так как она будет мгновенно скопирована конкурентами и применена в ее более прогрессивном варианте.

В. При составлении бизнес планов не учитывается вклад качественной составляющей медицинской услуги. Последнее связано с тем, что уровень удовлетворенности обслуживанием потребителя медицинской услугой объективно крайне сложно оценить [7].

Эффективность маркетинговых кампаний в медицинской сфере: сложная задача для офтальмологической клиники

На этапе бизнес-планирования качество услуг часто остается лишь декларацией в маркетинговой части. Однако вопрос качества оказываемой медицинской помощи тесно связан с проблемой удовлетворенности пациентов, так как качественное лечение не всегда совпадает с точкой зрения врача или менеджера (таблица 1).

По данным опросов, рекомендации окружающих являются решающим фактором при выборе лечебного учреждения и обеспечивают важнейший канал привлечения наиболее лояльных пациентов.

Таблица 1. Важнейшие критерии оценки качества работы ЛУ с точки зрения разных групп

Пациенты	Врачи	Менеджеры и собственники клиники
1. Безопасность лечебных манипуляций	1. Навыки успешной коммуникации с пациентом	1. Количественные показатели (посещаемость, стоимость приема, прибыль)
2. Эффективность лечения	2. Квалификация и практический опыт	2. Отзывы пациентов (количество жалоб)
3. Квалификация медперсонала	3. Техническая вооруженность ЛУ

Таким образом, при составлении маркетингового плана и бюджетировании рекламной кампании для офтальмологической клиники прогнозировать ее эффективность сложно. Цена тысячи контактов с целевой аудиторией для каждого вида медицинских услуг значительно варьируется. Эффективность маркетинга в медицинской сфере также зависит от сочетания различных приемов продвижения, а также от цены и местоположения лечебного учреждения.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке офтальмологических услуг, важно правильно выбрать стратегию маркетингового планирования и бюджетирования для эффективной рекламы клиники. Это включает в себя выбор наиболее подходящих каналов продвижения, создание привлекательного контента и целевое позиционирование услуги среди потенциальных пациентов.

Вот некоторые рекомендации по разработке эффективного маркетингового плана для офтальмологической клиники:

1. Определите целевую аудиторию: Уточните демографические характеристики, потребности и предпочтения ваших идеальных пациентов. Это поможет создать более сфокусированную и эффективную рекламную кампанию.

2. Разработайте уникальное торговое предложение (УТП): Определите, что делает вашу клинику уникальной по сравнению с конкурентами. Это может быть специализированное оборудование, опыт медперсонала или индивидуальный подход к каждому пациенту.

3. Создайте привлекательный контент: Разработайте качественный контент, который будет демонстрировать преимущества и особенности вашей клиники. Это могут быть видео о процедурах, отзывы довольных пациентов или статьи с советами по поддержанию здоровья глаз.

4. Используйте цифровые каналы продвижения: Онлайн-маркетинг может помочь вам достичь широкой аудитории потенциальных пациентов. Используйте социальные сети, поисковую оптимизацию и таргетированную рекламу для повышения осведомленности о вашей клинике.

5. Налажьте партнерские отношения с влиятельными лицами: Сотрудничайте с авторитетными специалистами в области здравоохранения или знаменитостями, которые могут рекомендовать вашу клинику своим подписчикам или фанатам.

6. Предлагайте специальные предложения и акции: Привлекайте новых пациентов и поощряйте повторные визиты с помощью скидок, промо-акций или программ лояльности.

7. Мониторьте результаты: Регулярно анализируйте эффективность вашей маркетинговой кампании с помощью аналитических инструментов. Это позволит вам вносить необходимые коррективы и оптимизировать ваши усилия для достижения лучших результатов.

Помните, что эффективный маркетинговый план должен быть гибким и адаптироваться к потребностям рынка и ваших пациентов. Постоянно изучайте тенденции в отрасли и прислушивайтесь к отзывам клиентов, чтобы обеспечить актуальность и эффективность вашей маркетинговой стратегии.

Создание частной офтальмологической клиники: пошаговое руководство

Бизнес-план как ключевой компонент

Для запуска частного офтальмологического бизнеса необходимо разработать тщательный бизнес-план, в котором будут изложены все аспекты деятельности клиники. Это включает в себя определение целей и задач, описание объема работ, планирование кабинетов и персонала, а также финансовые прогнозы. Начав с скромных инвестиций, можно сосредоточиться на приобретении современного медицинского оборудования и выборе подходящего места для открытия своего кабинета.

Комплекс услуг: ключ к успеху

Офтальмологическая клиника должна предлагать полный спектр услуг, включая не только аппаратное и лазерное лечение, но и подбор очков, продажу оправ и линз. Это обеспечит постоянный поток пациентов и сделает вашу клинику незаменимой в глазной области.

Современные технологии и оборудование

В крупных офтальмологических центрах используются самые передовые методы лечения с применением высокоточного и высокотехнологичного оборудования. Ведущие мировые специалисты в этой области используют ювелирные операции, когда даже лазерная коррекция зрения может быть неэффективной. Качество услуг напрямую зависит от инвестиций в современное оборудование, поэтому уделяйте этому первоочередное внимание.

Внимательный персонал и безупречный интерьер

Внимательное и дружелюбное обслуживание персонала является визитной карточкой успешной клиники. Инвестируя в обучение и развитие своих сотрудников, вы создаете позитивное впечатление у пациентов. Кроме того, уделяйте внимание созданию комфортной и современной обстановки в клинике, так как первый взгляд на Einrichtung часто оставляет самое яркое впечатление.

Затраты: ремонт, оборудование и лицензирование

При планировании бюджета для открытия крупной клиники или частного кабинета учитывайте основные расходы: ремонт и аренду помещения, приобретение оборудования и получение необходимых лицензий. Тщательное планирование и умелое управление финансами помогут быстро добиться прибыльности и заложить основу для дальнейшего развития вашего офтальмологического бизнеса.

Маркетинговое планирование в коммерческой офтальмологии: проблемы и решения

Изменения на рынке медицинских услуг в Москве

С 2000 года рынок офтальмологических услуг в Москве претерпел значительные изменения. Частные клиники стали более распространенными, предлагая современные технологии и высококвалифицированных специалистов. Это привело к усилению конкуренции и изменению структуры предлагаемых услуг.

Рентабельность операций и тенденции рынка

Операции по рефракции роговицы и удаление катаракты с использованием ультразвуковой факоэмульсификации были наиболее прибыльными в начале 2000-х годов. Однако к 2007 году частные офтальмологические клиники расширили спектр услуг, включая менее рентабельные виды хирургии и эстетическую операцию. Спрос на высокотехнологичные процедуры растет, что требует от клиник адаптации и развития.

Конкуренция и государственные гарантии

Наблюдается усиление конкуренции в сфере платной офтальмологической помощи. В то же время, объем государственных гарантий в этой области сокращается. Клиники должны реагировать на эти тенденции, предлагая качественные услуги по конкурентоспособным ценам, чтобы привлечь пациентов.

Заключение

Создание частной офтальмологической клиники требует тщательного планирования и инвестиций. Следуя шагам, описанным выше, вы сможете заложить прочный фундамент для успешного бизнеса в глазной области. Помните о важности комплексных услуг, современных технологий, внимательного персонала и привлекательной обстановки. Тщательное финансовое планирование поможет вам быстро добиться прибыльности и стать ведущим игроком на рынке офтальмологических услуг.

Процесс развития рынка платной офтальмологической помощи в многом повторяет ситуацию со стоматологическими услугами. Период массовых инвестиций в отрасль прошел, рынок насытился, наметилась тенденция к консолидации. В этой связи маркетинговое планирование становится ключевым фактором как для существующих, так и для новых офтальмологических клиник.

Как отмечено в работе Горемыкина В. А.[1], основными задачами маркетингового исследования рынка являются: 1) определение условий, при которых создается оптимальное соотношение между спросом и предложением товара на рынке; 2) определение конкурентных позиций конкретных видов продукции фирмы и самой фирмы на изучаемом рынке; 3) ориентация производства на выпуск таких изделий, которым обеспечен сбыт на конкретных рынках и получение фирмой плановой прибыли.

При изложении вопросов, связанных с маркетингом проекта в сфере оказания медицинских услуг, некоторые авторы [2] подчеркивают сложность совмещения экономических и социальных интересов в здравоохранении, указывая на противоречия между интересами акционеров частных ЛУ, стремящихся получить норму прибыли, приближающуюся к другим отраслям экономики и интересами пациентов — потребителей этих услуг. Серьезность данного конфликта сильно преувеличена, ведь высокое качество оказываемых медицинских услуг, способствует формированию сильного бренда, который в результате увеличивает капитализацию предприятия. При этом стратегические цели как владельцев бизнеса, так врачей и их пациентов во многом совпадают.

При планировании маркетинговой политики медицинской организации, наиболее распространенным является приводимый ниже план. Прежде всего, проводят общую оценку рынка услуг по данной специальности, указывают объем и динамику рынка. Во-вторых, проводят анализ структуры рынка. Последнее включает: a ) c егментацию клиник по ценовому критерию; б) описание основных конкурентов (их расположение, форматы). В ряде случаев в виде отдельных глав исследования выделяют наиболее весомых «игроков» [3].

Маркетинговый план является важной составляющей любого бизнеса, особенно когда речь идет о запуске нового предприятия. Он должен быть тщательно продуман и включать в себя ряд ключевых факторов, таких как исследование рынка, анализ спроса и учет конкуренции. Однако возникает вопрос: достаточно ли просто теоретических расчетов для прогнозирования объема продаж при старте нового бизнеса?

На первый взгляд может показаться, что точный расчет предполагаемого объема продаж по каждому товару или услуге является необходимым и важным шагом в разработке маркетингового плана. Это позволяет определить потенциальную прибыльность бизнеса и принять обоснованные решения относительно стратегии ценообразования, продвижения и распределения ресурсов.

Однако практический опыт показывает, что рынки могут быть непредсказуемыми, а поведение потребителей — сложным. Спрос может измениться из-за различных факторов, включая экономические тенденции, изменения в предпочтениях клиентов или действия конкурентов. Таким образом, простое основание на теоретических расчетах может быть рискованным подходом к разработке маркетинговой стратегии.

Вместо этого рекомендуется использовать сбалансированный подход, который объединяет как теоретические расчеты, так и практический опыт рынка. Это включает в себя постоянный мониторинг рынка, анализ данных о продажах и адаптацию стратегий в соответствии с реальными тенденциями. Таким образом, бизнес может быть более гибким и быстро реагировать на изменения, обеспечивая более точное соответствие маркетинговых усилий потребностям и желаниям целевой аудитории.

В заключение следует отметить, что хотя теоретические расчеты могут дать определенное представление о потенциальных продажах, они не должны быть единственным основанием для принятия решений в рамках нового бизнеса. Более эффективный подход заключается в сочетании тщательного планирования с гибкостью и адаптацией к реалиям динамичного рынка.

Безусловно, важно оценить спрос на предлагаемую услугу, ее ценовую составляющую, распределение потребности в ней по месту расположения, что подчеркивается в ряде работ [4, 5]. Однако такой подход лишь определяет «среду», в которой приходится осуществляться новому проекту, но не говорит напрямую о показателях спроса на медицинские услуги, ожидаемого при открытии новой клиники. В особенности, если речь идет о «суживающемся» рынке, где преимущество может быть завоевано не за счет выхода на новые группы потребителей, а лишь благодаря успеху в конкурентной борьбе.

Активный маркетинг медицинских услуг предполагает использование различных приемов для привлечения пациентов. В литературе и в Интернете чаще всего упоминаются следующие методы: реклама в средствах массовой информации, наружная реклама, адресные рассылки, поисковая и непоисковая оптимизация веб-сайта. К сожалению, подробную информацию о стоимости и эффективности этих инструментов, так называемую CPT (стоимость тысячи контактов), ни рекламные агентства, ни их клиенты не раскрывают. Это может быть связано с тем, что такие данные считаются коммерческой тайной. Еще одна причина — многие заказчики недостаточно анализируют эффективность своих рекламных кампаний.

Интересно отметить, что в бизнес-планах по медицинской тематике, которые можно найти в литературе, авторы часто называют важными инструментами «публикация в научных журналах и участие с докладами на конференциях». На практике, научные работы офтальмологов редко получают финансовую поддержку со стороны менеджмента частных клиник. Однако участие в научных мероприятиях может помочь врачам установить важные социальные связи с коллегами и привлечь новых пациентов, если они обладают инновационными технологиями или новыми методиками лечения. Таким образом, научная деятельность врачей часто недооценивается менеджментом медицинских учреждений, хотя может быть самым эффективным и дешевым способом улучшения финансовых показателей.

В некоторых опубликованных бизнес-планах косвенно упоминается возможность создания сети агентов, которые будут направлять пациентов в данное медицинское учреждение. Однако подробности такой системы, ее механизмы и реальные масштабы деятельности обычно не раскрываются. О размерах агентской деятельности можно судить по зарплатам специалистов в этой сфере. Например, согласно данным рекрутингового сайта hh.ru, менеджер по привлечению клиентов в частных медицинских центрах может получать заработную плату в размере 2000 евро, что часто превышает среднюю зарплату врачей-специалистов.

За последние десять лет отношение руководителей медицинских учреждений к рекламе услуг на телевидении значительно изменилось. Это связано со значительным ростом стоимости такой рекламы и снижением доверия потребителей к информации телеканалов. Многие руководители понимают, что массовая реклама среди «здоровой» аудитории не обеспечивает желаемого эффекта для целевой группы потребителей медицинских услуг.

Проблемы:

А. Прогнозирование спроса на медицинскую услугу в конкретном месте и в определенное время в будущем может быть сложной задачей из-за специфики медицинской услуги, которая сильно зависит от места ее оказания. Доступность мест в городских условиях может меняться в течение дня или при изменении транспортной инфраструктуры.

Б. Не учитываются возможные изменения стратегии конкурентов. В настоящее время достаточно просто анализировать прошлые результаты и адаптироваться к текущей ситуации на рынке. Важно не только прогнозировать будущие тенденции, но и активно их формировать. Конкуренты могут проводить программы сокращения издержек, пробовать новые методы привлечения пациентов, модернизировать старые практики и внедрять инновационные технологии.

Если придерживаться мнения профессоров стокгольмской школы экономики [6], в эпоху глобализации, когда информация распространяется быстрее звука, условием выживания коммерческой фирмы является постоянное изменение компании в соответствии с потребностями рынка. Рассчитывать на одну лишь успешную схему работы или технологию недостаточно, так как она будет мгновенно скопирована конкурентами и применена в ее более прогрессивном варианте.

В. При составлении бизнес планов не учитывается вклад качественной составляющей медицинской услуги. Последнее связано с тем, что уровень удовлетворенности обслуживанием потребителя медицинской услугой объективно крайне сложно оценить [7].

На этапе бизнес-планирования уровень предоставляемых услуг часто просто заявляется в маркетинговой части документа. В то же время, это вопрос, тесно связанный с проблемой качества медицинской услуги, ведь с точки зрения пациента качественное лечение не всегда совпадает со взглядом врача или менеджера.

doctor.kz