Бизнес-план по созданию агентства «добрых» услуг с нуля

Описание рынка

В последние годы на рынке услуг по подбору домашнего персонала возникли и канули в Лету около двух десятков фирм, пытавшихся без соответствующей подготовки заняться данной деятельностью. Сегодня прибыльность бизнеса обеспечивают прежде всего состоятельные люди, которые предпочитаь обращаться в специализированные агентства.

Объем рынка

В столице объем рынка легализированных услуг составляет $1,5-2 млн в год, а услуг теневиков — $0,5-1 млн в год.

Схемы организации работы кадровых агентств

Существует две схемы организации работы кадровых агентств:

• Агентство-«сводня»
• Агентство, которое отвечает за рекомендованного им работника и дает определенную гарантию «качества» услуг.

Компании, занимающиеся подбором домашнего персонала

Компании, занимающиеся подбором домашнего персонала, придерживаются второй схемы. Они заключают договор с клиентом, в котором помимо основных обязанностей работника, примерного графика и условий его работы, а также порядка оплаты услуг может быть зафиксирована мера ответственности компании.

Конфиденциальность информации

Один из важнейших пунктов — конфиденциальность информации о клиенте. Удачно стартовавшая фирма «полного цикла» в столице или в крупных региональных центрах обзаведется регулярной клиентурой через 4-5 месяцев, а через 14-16 месяцев с начала работы агентство должно выйти на самоокупаемость.

Комиссионные агентства

Комиссионные самого агентства составляют 45-50% объема заказов, период возврата вложенных средств — примерно 2 года.

Сотрудники агентства и их отбор

Важность психологической составляющей

На рынке существует тенденция создания агентств, предлагающих «добрые услуги», связанные с поиском прислуги для состоятельных семей. Однако часто упускается из виду важный аспект — психологическая составляющая в работе такого агентства.

Автор статьи, возможно, не уделила достаточного внимания этому аспекту, что может привести к проблемам в будущем. Успешное функционирование агентства напрямую зависит от способности правильно подбирать персонал, учитывая его эмоциональную и личностную совместимость с клиентами.

Юридические тонкости и ответственность

Важным моментом является также юридическая сторона бизнеса. Агентство должно не только предоставлять услуги по подбору персонала, но и обеспечивать безопасность и спокойствие своих клиентов. Это означает, что необходимо тщательно изучить законы об ответственности исполнителя и обеспечить наличие в контракте соответствующего пункта.

Конкуренция на рынке

В Москве около 60 успешных агентств такого типа, но количество людей, способных позволить себе прислугу, растет. Это приведет к появлению новых конкурентов на рынке в ближайшем будущем.

Оценка кандидатов

Для оценки кандидатов рекомендуется использовать различные методы, включая тестирование, структурированные интервью и проверки разных уровней. Только комплексная оценка может дать полную картину о человеке.

Образование и опыт работы

Менеджерам, непосредственно занимающимся общением с клиентами и подбором персонала, следует иметь высшее педагогическое или психологическое образование, а также опыт работы в этой сфере. Это обеспечит более высокий уровень отобранных специалистов и соответствующую заработную плату.

Начальная база данных

На момент открытия агентства рекомендуется создать базу данных домашнего персонала из примерно 60 человек, включая домработниц, поваров и гувернанток. По мере стабильности агентство может расширить спектр услуг, добавив в базу данных нянь, сиделок, репетиторов и персонал для проведения детских праздников.

Поиск работников

На начальном этапе рекомендуется использовать рекомендации знакомых, расклеивать объявления и давать рекламу в газетах. Затем ответственность за поиск работников может быть передана сотрудникам компании.

Судьба на первом собеседовании

Важным аспектом отбора персонала является первое собеседование, по результатам которого уже можно судить об опрятности и добросовестности человека. Это необходимо дополнять проверкой рекомендаций.

В целом, статья охватывает важные аспекты создания такого агентства, но автор могла бы уделить больше внимания психологической составляющей и юридическим тонкостям, что обеспечило бы более успешное функционирование бизнеса в долгосрочной перспективе.

Опрятность — ключ к успешному бизнесу: дизайн офиса и алгоритмы работы агентств по подбору персонала на дому

Кстати, о важности опрятности в бизнесе. Руководителям компаний, которые устанавливают высокие стандарты для кандидатов, стоит помнить и о своем собственном «лице». Домашний вид директора, встречающего гостей в тапочках, не будет способствовать доверию со стороны клиентов и созданию положительного имиджа агентства.

Дизайн офиса компании

Существует несколько подходов к оборудованию офисного пространства. Некоторые агентства предпочитают работать «вручную», без использования офисной техники, но это не влияет на их профессионализм и эффективность. Тем не менее, рассмотрим наиболее комплексный вариант оснащения офиса, включая мебель и технику (компьютеры, факс, копировальный аппарат, принтер, сканер, мини-АТС) стоимостью от 3500 долларов. Необходимым условием успешной деятельности компании является наличие нескольких телефонных линий, по крайней мере двух из которых должны быть указаны в рекламе. Логика здесь проста: если клиент не сможет дозвониться до вашего агентства, он свяжется с другим. Если арендодатель не предоставляет дополнительные линии, выделите на их приобретение от 1000 до 2000 долларов.

Алгоритм работы

Процесс подбора персонала может быть представлен следующим образом:

1. Формирование заказа: клиент обращается в агентство и вместе с консультантом определяет свои требования и пожелания. Прием заказа может осуществляться по факсу, через сайт, по телефону или лично у заказчика или в офисе агентства. В заказе оговариваются объем работ исполнителя и критерии его кандидатуры. Учитываются различные факторы, включая возраст, характер претендента, социальное положение, опыт работы, образование, наличие рекомендаций и прописку.

2. Подбор кандидатов: агентство выбирает подходящих кандидатов из своей базы данных в соответствии с требованиями заказа.

3. Интервью с кандидатами: после предварительного отбора кандидаты проходят интервью с заказчиком.

4. Практическое знакомство: по достижении договоренности между заказчиком и исполнителем последний приступает к выполнению своих практических обязанностей. Крупные агентства могут предоставить время на «обоюдное понимание» (от одной до двух недель) перед заключением договора, особенно если речь идет о долгосрочном сотрудничестве. В договоре обычно предусмотрена гарантия бесплатной замены работника в случае непредвиденных обстоятельств или болезни в течение определенного периода времени (здесь могут варьироваться условия).

Обязанности и квалификация персонала

Существует определенный круг обязанностей для персонала, предоставляющего услуги на дому. Базовые требования к квалификации включают:

• Няня: медицинское образование, уход за ребенком, приготовление пищи, организация прогулок и выполнение других необходимых задач по уходу.

• Гувернантка: специальное педагогическое образование, выполнение обязанностей няни и развитие ребенка. Часто гувернантку нанимают для индивидуального обучения детей по определенным предметам или развлечениям (искусству, танцам, иностранным языкам и т. д.).

• Горничная: выполняет уборочные работы в квартире, стирку и глажку белья.

• Повар: знания национальных кухонь, покупка продуктов, приготовление пищи и сервировка стола.

• Домработница: может выполнять обязанности горничной и повара, а также другие домашние задачи по договоренности с клиентом.

• Сиделка: медицинское образование, уход за больными, выполнение медицинских процедур (по мере необходимости).

Важно отметить, что эти требования являются относительными, и один человек может выполнять несколько обязанностей, если это не противоречит профессиональным канонам. Например, няня может быть привлечена к выполнению дополнительных задач по уборке или стирке в рамках одного заказа. Однако совместительство педагогических обязанностей с другими видами деятельности, такими как гувернантка высокой квалификации, невозможно.

Мнение экспертов

Татьяна Недря, директор частного предприятия «Дом-Сервис»:

«Курсы по уходу за больными и пожилыми людьми пользуются высоким спросом среди наших клиентов. Мы рекомендуем нашим сотрудникам пройти такие курсы, чтобы расширить свои возможности и предоставить клиентам более комплексный сервис».

О ПЕРСОНАЛЕ

Инициалы: «Д.С.»

Начав свою деятельность десять лет назад, мы сосредоточились на привлечении клиентов и преодолении недоверия к частным агентствам. Сегодня наш приоритет — поиск квалифицированных специалистов с высокими личными качествами: вежливыми, честными, порядочными и так далее. Мы проводим беседы с десятками потенциальных кандидатов, прежде чем выбрать подходящего для конкретной должности.

Директор столичного кадрового агентства, пожелавший остаться анонимным (инициалы — «Д.С.»), поделился своим мнением о конкурентах:

«Большой ущерб имиджу специализированных агентств наносят компании, для которых подбор персонала не является основным направлением деятельности. Такие агентства часто используют «потоковую» технологию работы, что приводит к снижению репутации среди людей, ищущих работу. Агентства-однодневки обещают «золотые горы», например, бесплатное жилье иногородним кандидатам, но не выполняют свои обязательства. В результате люди предпочитают искать работу самостоятельно, без помощи специализированных компаний.»

ОБ ОСОБЕННОСТЯХ БИЗНЕСА В РЕГИОНАХ

Наталья Тарасенко, директор информационного агентства по трудоустройству «ЧП Сали» (инициалы — «Н.Т.»), отмечает:

«В основном клиенты специализированных агентств находятся в столице, но спрос на услуги домашнего персонала также существует и в регионах. Однако, исходя из нашего опыта, система оплаты услуг агентств за трудоустройство постепенно меняется: все чаще соискатели сами оплачивают комиссию.»

РЕКЛАМА

Фирмы по подбору «добрых услуг» с опытом рекомендуют сразу обращаться в несколько авторитетных изданий, на которые внимания уделят состоятельные клиенты. Также полезно использовать телефонные справочные службы и каталоги. На первые два года деятельности рекомендуется выделять от 1000 до 1500 долларов США ежемесячно на рекламу. В этот период важно создать собственный сайт, который будет служить не только для размещения рекламы, но и приема предварительных заявок. К концу второго года работа над рекламой может быть оптимизирована: к этому времени около 40% заказов должны поступать из вторичной рекламы.