Любое коммерческое мероприятие принято начинать с составления бизнес-плана. Актуальность темы состоит в том, что для предприятия данный инструмент — существенная помощь в комплексном видении своего будущего бизнеса и всех рисков, связанных с реализацией бизнес-плана.
Преимущества планирования
- Стратегическое решение задачи рационально и с наименьшими затратами
- Обдуманная подготовка к использованию будущих преимуществ среды хозяйствования
- Улучшение координации действия исполнителей
- Усиление коллективных возможностей приложения сил за счет современных действий заинтересованных лиц
- Более рациональное использование ограниченных ресурсов
- Возможность контроля за событиями и определение проблем в деятельности
Бизнес-план как инструмент планирования
Бизнес-план — это аналитический документ для планирования предпринимательской деятельности. В нем описываются все основные аспекты будущего коммерческого предприятия, анализируются все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяются способы решения этих проблем.
Важность составления бизнес-плана
Правильно составленный бизнес-план в конечном счете отвечает на вопрос: стоит ли вообще вкладывать деньги в это дело и принесет ли оно прибыль? Очень важно составить бизнес-план в соответствии с определенными требованиями и выполнить специальные расчеты — это поможет предвидеть будущие проблемы и понять, преодолимы ли они и где надо заранее подстраховаться.
Стабильность принятого решения может привести к убыткам в динамичной бизнес-среде. Необходимо оценить ресурсы (времени и средств), необходимые для разработки эффективного плана действий.
Бизнес-план помогает решить следующие ключевые задачи:
- Определить направление деятельности организации, целевые рынки и уникальное место на этих рынках;
- Установить долгосрочные и краткосрочные цели, а также стратегии их достижения;
- Провести анализ конкурентов и соответствие кадровых ресурсов требованиям бизнеса;
- Разработать маркетинговый план, включая исследование рынка, рекламу, стимулирование продаж и ценообразование;
- Обеспечить устойчивость организации в условиях конкуренции и максимизировать прибыль;
- Оценить финансовое состояние компании.
Бизнес-план может включать следующие разделы:
- Резюме: краткое описание проекта и его целей.
- Характеристика продукта или услуги, предлагаемых компанией.
- Анализ отрасли и рынка: изучение конкурентов, тенденций и потребностей рынка.
- Прогноз продаж и оценка спроса на продукцию.
- Финансовый план: бюджет, прогнозы прибыли и показатели эффективности.
- Оценка рисков и стратегии их снижения.
Рекомендации по составлению эффективного бизнес-плана:
- Сделайте план привлекательным и соответствующим имиджу компании;
- Убедитесь в актуальности и важности включаемой информации, избегая лишних деталей;
- Используйте простую и понятную формулировки, исключив профессиональную терминологию, чтобы сделать план доступным для широкой аудитории;
- Представьте данные в наглядном формате: таблицы, графики, диаграммы.
- Обеспечьте достоверность информации, ссылаясь на источники данных;
- Точно рассчитывайте финансовые показатели и анализируйте риски, связанные с деятельностью компании.
- Принимайте во внимание требования и стандарты целевой аудитории при представлении бизнес-плана.
Для успешного бизнес-планирования в коммерческой организации необходимо наличие следующих компонентов:
- Соответствующая методологическая и методическая база для разработки, контроля и анализа исполнения бизнес-плана;
- Квалифицированные специалисты финансово-экономических служб, способные применять необходимые методы на практике.
- Внутренняя и внешняя информация о деятельности компании и рынке.
В следующей главе подробно рассмотрены теоретические аспекты бизнес-планирования.
Глава 2: Характеристика ООО «Аптека Невис»
ООО «Аптека Невис» является частью холдинга «ТД Невис». Холдинг был основан в 1992 году и с тех пор успешно развивается, включая в свою структуру не только аптечную сеть, но и производственные направления. Форма собственности: общество с ограниченной ответственностью (ООО). Юридический адрес: Россия, Санкт-Петербург, ул. Перевозная, 8.
Аптечная сеть «Аптека Невис» представляет собой современную динамичную сеть из более чем 250 аптек в Северо-Западном регионе России, включая Санкт-Петербург, Ленинградскую область и Пскову. Компания на рынке уже 20 лет.
Поставки в аптечную сеть осуществляются с центрального склада, где многие товары поступают напрямую от производителей. Это обеспечивает качество и подлинность продукции. Компания предоставляет круглосуточную поддержку через централизованную справочную службу.
В состав «Аптека Невис» входит собственный отдел сертификации, который помимо государственной проверки также проводит входной контроль качества медикаментов, исключая риск продаж фальсифицированных препаратов. Компания предлагает скидки для пенсионеров и удобный режим работы, включая работу круглосуточных аптек и возможность индивидуальных заказов. Регулярно проводятся различные акции и предоставляются дисконтные карты с бонусами.
«Аптека Невис» занимается продажей лекарств, оптики и парафармацевтики, предлагая широкий ассортимент средств личной гигиены, лечебной косметики, трикотажа, диетического питания и медицинской техники.
Структура организации ООО «Аптека Невис» представляет собой линейно-функциональную систему. В состав компании входят центральный офис и сеть розничных аптек, охватывающих определенную территорию города и области.
Функциональные отделы центрального офиса выполняют специализированные задачи для достижения общих целей организации:
-
Отдел аптечного обслуживания: включает в себя аптечный отдел, склад фармацевтической продукции, склад готовой фармацевтической продукции и транспортный отдел, отвечающий за логистику.
-
Маркетинг и реклама: этот отдел занимается продвижением бренда «Аптека Невис» на рынке, привлечением клиентов и увеличением продаж.
-
Административные и технические функции: включает бухгалтерию, хозяйственный отдел и компьютерный отдел, обеспечивая бесперебойную работу аптек.
-
Кадровая служба: отвечает за подбор и обучение персонала, а также за кадровое делопроизводство.
В «Аптеке Невис» фармацевтические должности занимают провизоры или фармацевты, которые проходят установленный порядок квалификации. Аптека действует на основании лицензии и обязана соблюдать нормативные правовые акты, регулирующие деятельность аптечных учреждений, включая отраслевые стандарты и законы о фармацевтике и защите прав потребителей.
Организация кадровой работы в компании уникальна: отдел кадров занимается административными вопросами, а также взаимодействует с другими отделами при наборе персонала. Объявления о вакансиях публикуются в СМИ, и собеседования проводят представители отдела качества продаж или менеджеры аптечной сети. Набор сотрудников в регионы осуществляется с целью расширения бизнеса.
Компания не имеет формальной программы наставничества, но новые сотрудники могут работать самостоятельно уже со второго дня после прохождения необходимого обучения. В «Аптеке Невис» преобладают женщины-работники (менее 1% — мужчины), средний возраст сотрудников составляет 35-40 лет. Рабочий день длится с 9:00 до 21:00, и он регулируется Трудовым кодексом РФ.
SWOT-анализ внутренней среды компании выявляет ее сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы. К сильным сторонам относятся двойной контроль качества лекарственных препаратов, низкая текучесть кадров, эффективная сетевая структура, собственные финансовые ресурсы и узнаваемость бренда. Однако компания сталкивается с проблемами, такими как авторитарная система управления, дефицит квалифицированных аптечных работников, отсутствие контроля за работой персонала офиса и недостаток современного оборудования.
Внешняя среда компании анализируется с помощью PEST-анализа:
- Спрос на лекарства остается стабильным;
- Развитие собственных торговых линий и возможностей аренды помещений под аптеки;
- Возможность приобретения недвижимости в собственность;
- Проблемы с нормативно-правовой базой, ценовым регулированием со стороны государства, высокой конкуренцией на фармацевтическом рынке, наличием фальсифицированных лекарств и нехваткой квалифицированных специалистов.
PEST-анализ помогает компании «Аптека Невис» понимать рыночную динамику, принимать стратегические решения и определять направления развития бизнеса.
Глава 3: Разработка бизнес-плана тренинг-центра в ООО «Аптеки Невис»
Цель
Создание единого образовательного, инновационного и информационного комплекса, направленного на повышение квалификации персонала аптечных сетей и обеспечение их высокой профессиональной компетентности.
Обоснование
В настоящее время в отрасли наблюдается высокий уровень конкуренции, и одним из ключевых факторов успеха становится обслуживание клиентов. Формирование лояльности покупателей к конкретной аптеке может значительно увеличить ее доходы. Кроме того, важно уделять внимание профилактике профессиональных ошибок персонала, чтобы минимизировать финансовые потери компании из-за штрафов или судебных разбирательств.
Задачи проекта
- Создание системы обучения в рамках организации, так как на данный момент она отсутствует.
- В условиях жесткой конкуренции основной акцент должен быть сделан на обслуживания клиентов и обеспечение лояльности покупателей к конкретной аптеке, что напрямую влияет на увеличение прибыли.
- Работа с персоналом, направленная на профилактику профессиональных ошибок и их устранение для сокращения расходов компании из-за штрафов или судебных разбирательств.
Решение
Для достижения поставленных целей предлагается создание тренинг-центра в рамках ООО «Аптеки Невис». Тренинг-центр будет оказывать поддержку неполноценным фармацевтам, повышать квалификацию опытных сотрудников и помогать руководителям аптек в управлении их заведениями.
Технологическая среда
В области технологии применяются современные методы производства лекарственных препаратов, удобные формы дозирования, а также лекарства с минимальным количеством побочных эффектов. В аптечном бизнесе используется усовершенствованное оборудование и компьютерные системы для оптимизации процессов покупки и продажи, что сокращает время и усилия клиентов.
Экономическая среда
Рост цен на лекарственные средства может повлиять на объем продаж в аптеках и увеличить издержки потребителей. Это приводит к тому, что покупатели отдают предпочтение дешевым, но менее качественным препаратам. Тренинг-центр поможет повысить квалификацию фармацевтов, что позволит им предлагать клиентам более эффективные и безопасные лекарства, заслуживающие доверия.
Социальная среда
Недостаточная правовая база и отсутствие контроля за качеством лекарственных средств привели к распространению поддельных препаратов и недоверию граждан к фармацевтической индустрии. Средства массовой информации часто распространяют информацию о том, что многие лекарства являются подделками, а аптекари сознательно предлагают дорогие препараты. Это негативно влияет на посещаемость поликлиник и доверие людей к врачам. Тренинг-центр будет способствовать повышению квалификации фармацевтов и улучшению их взаимодействия с пациентами, что поможет восстановить доверие общества к индустрии здравоохранения в целом.
Политическая среда
Последние изменения в законодательстве регулирующем цены на лекарственные средства, включают установление предельных оптовых и розничных надбавок для препаратов из перечня жизненно важных товаров. Цель этих мер — повышение доступности лекарств для населения. Кроме того, обсуждается возможность разрешения продажи безрецептурных препаратов в обычных магазинах, что приведет к снижению прибыли аптек. Однако эти законодательные нормы ограничивают возможности аптечных сетей по конкуренции и влияют на их финансовое состояние.
Вывод
Создание тренинг-центра в ООО «Аптеки Невис» является актуальной инициативой, направленной на повышение квалификации персонала и улучшение качества услуг в отрасли. Решение задач проекта позволит повысить лояльность клиентов, минимизировать профессиональные ошибки персонала и, в конечном итоге, увеличить прибыльность бизнеса.
Преимущества создания тренинг-центра
Одно из главных преимуществ создания тренинг-центра заключается в том, что существующие образовательные стандарты отстают от реалий практической жизни. Аптечное дело — это специфическая область, но, тем не менее, оно ориентировано прежде всего на бизнес. В университетах же обучение охватывает три специальные направления: «Организация экономики фармации», «Фармтехнологии» и «Фармхимия и фармакогнозия». То есть «продукция» учебных заведений часто устарела и не соответствует требованиям рынка. Компании нужны специалисты, обладающие знаниями в области маркетинга, психологии общения и менеджмента, что должно включаться в программу обучения в нашем тренинг-центре.
Изменения, которые принесет создание тренинг-центра
Создание тренинг-центра подразумевает ряд изменений со стороны аптечного персонала после прохождения обучающих программ:
Для фармацевтов:
- Повышение устойчивости к стрессу
- Улучшение навыков работы с клиентами и их удержания
- Расширение знаний о работе кассовых аппаратов и компьютерной техники для снижения ошибок при продаже лекарств
- Углубление знаний об аптечном ассортименте
Для заведующих аптек:
- Эффективное управление персоналом, включая мотивацию сотрудников
- Оптимизация организации работы заведующей
- Анализ и оптимизация управления ассортиментом товаров
- Повышение товарооборота и торговой выручки
Необходимые шаги по созданию тренинг-центра
Разработка тематических тренингов, методов обучения и привлекательных мероприятий для сотрудников.
Компания может использовать различные методы мотивации сотрудников на посещение тренингов: предоставление абонементов в фитнес-клуб, организация экскурсий, билеты в кино или театр, пластиковые карты на оплату мобильной связи или покупки в популярных магазинах.
Техническое обеспечение
Необходимо обеспечить наличие компьютеров, проекторов и сменных носителей информации для проведения занятий. Также можно разработать наглядные пособия и бюллетени, а также определить методы контроля эффективности обучения.
Организация питания сотрудников
Компания может организовать питание сотрудников в столовой, чтобы сделать тренинги более привлекательными и комфортными.
Тренинг-менеджер
В компании уже есть свой тренинг-менеджер. Однако для эффективной работы тренинг-центра требуется дополнительный персонал. Опытным кандидатурами могут стать сотрудники из внутреннего персонала, обладающие высшим образованием, желательно в области менеджмента, и базовыми знаниями фармацевтики.
SWOT-анализ
Создание тренинг-центра может принести компании ряд преимуществ, включая повышение конкурентоспособности за счет развития профессиональных навыков сотрудников и их соответствия современным требованиям рынка. Однако также важно учитывать потенциальные риски и возможности, которые могут повлиять на успех проекта.
Сильные стороны:
- Компания на рынке более 20 лет;
- Наличие недвижимости в собственности (нет необходимости в аренде);
- Собственные финансовые ресурсы (без необходимости займов);
- Опыт проведения тренингов для фармацевтов;
- Сотрудничество с производителями лекарств.
Слабые стороны:
- Большое количество региональных аптек на рынке;
- Ограниченные ресурсы для обучения персонала;
- Конкуренты имеют развитые системы обучения;
- Фармацевты не всегда серьезно относятся к обучению.
Возможности:
- Постоянное расширение сети аптек;
- Привлечение новых клиентов и сохранение существующих;
- Подготовка компетентного персонала;
- Появление новых препаратов и технологий в фармацевтической индустрии;
- Необходимость повышения квалификации фармацевтов и провизоров.
Угрозы:
- Потеря квалифицированных сотрудников на пользу конкурентов;
- Длительное отсутствие обновлений и развития персонала может привести к снижению эффективности работы аптек.
Обзор услуг тренингового центра:
- «Аптека Невис»:
- История создания компании;
- Миссия, видение, цели;
- Экскурсия по офису и складу.
-
Цель тренинга — сформировать преданность сотрудников компании и понять ее ценности.
-
«Эффективные продажи»:
- Введение единого подхода к продажам для персонала;
- Навыки обслуживания клиентов для создания лояльности;
- Повышение эффективности продаж и снижение выгорания фармацевтов.
-
Обучение активным методам продаж.
-
«Управление процессом продажи»:
- Подход к клиентам в зале;
- Управление диалогом с покупателем;
- Ответы на часто задаваемые вопросы о ценах и сравнении с конкурентами;
-
Эффективное общение в процессе продаж.
-
«Презентация и преодоление возражений»:
- Навыки грамотной презентации лекарств;
- Реакция на критику и возражения клиентов;
- Понимание истинных потребностей клиентов.
Формы обучения: моделирование, ролевые игры, мини-лекции, видео-обратная связь.
Длительность: 3 дня, по 6-8 часов в день.
- «Контрольно-кассовая машина и компьютерные навыки»:
- Обучение работе с ККМ;
- Элементарные компьютерные знания для фармацевтов.
- Формат: лекция с практикой.
Длительность: 6-8 часов.
- Тренинг для заведующих аптек:
- Организация работы заведения;
- Нормативно-правовое обеспечение фармацевтической деятельности.
Цикл лекций «Нормативное законодательство»:
— Изменения в документах, регулирующих аптечную деятельность.
Тренинг «Стрессоустойчивость и профилактика конфликтов»:
— Навыки преодоления стресса;
— Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций на рабочем месте.
- Тематический тренинг:
- Экспрес-тестирование для оценки потребностей персонала;
- Вопросы, направленные на улучшение работы фармацевтов.
В компании существует тренинг «Успешные продажи», к которому присутствие сотрудников является добровольным. Для повышения эффективности этого тренинга предлагается создать тренинг-центр, где будут проходить занятия по продажам и другим важным навыкам для работы в аптеке.
Бюджет проекта:
| № | Содержание мероприятия | Количество единиц | Стоимость за единицу | Общий κόστος |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Аренда помещения (30 кв. м) | 30 | 3000 р | 90 000 р |
| 2 | Оплата тренинг-менеджера (3 человека) | 12 месяцев | 25 000*3 = 75 000 р | 600 000 р |
| 3 | Ноутбуки | 1 | 13 000 р | 13 000 р |
| 4 | Проектор | 1 | 13 000 р | 13 000 р |
| 5 | Экран для проектора | 1 | 13 000 р | 13 000 р |
| 6 | Стол | 2 | 20 000 р | 40 000 р |
| 7 | Стул | 25 | 1500 р | 37 500 р |
| 8 | Бумага для принтера | 4 упаковки | 400 р | 1600 р |
| 9 | Принтер | 1 | 13 000 р | 13 000 р |
| 10 | Чернила для принтера | 2 флакона | 200 р | 400 р |
| 11 | ККМ | 3 | 12 000 р | 36 000 р |
| 12 | Персональный компьютер | 1 | 15 000 р | 15 000 р |
| 13 | Предмет мотивации (премии, подарки) | 75 человек на 3 дня | 75 000 р | 75 000 р |
| 14 | Обед сотрудника | 25 человек на 3 дня | 75 000 р / 2 = 37 500 р | 95 400 р |
| Итого: | 390 000 р |
Данный бизнес-план проекта обладает следующими положительными характеристиками:
- Он является новаторским для компании и применим в реальной ситуации.
- Социальная значимость проекта заключается в создании системы обучения персонала, что позволит повысить их квалификацию и улучшить обслуживание клиентов.
- Проект коммерчески обоснован и соответствует бюджету.
Факторы, влияющие на выбор данного бизнес-плана:
- Компания имеет финансовые возможности для реализации проекта.
- Реализация требует значительных капитальных вложений.
- Уровень инновационных рисков относительно низок.
- Проект соответствует тенденциям рынка и возможностям компании.
Заключение:
Основная цель разработки бизнес-плана — планирование хозяйственной деятельности ООО «Аптеки Невис» на ближайшие и отдаленные периоды в соответствии с потребностями рынка и доступностью ресурсов. Одними из таких ресурсов являются сотрудники аптек, которым необходимо предоставить необходимые инструменты для повышения квалификации.
Несмотря на дефицит квалифицированных кадров, требования к кандидатам не снижаются. Кандидаты должны иметь профильное образование и знания о фармпродуктах и ассортименте. Кроме того, важны коммуникативные навыки и способность помогать клиентам.
В рамках данного курсового проекта были изучены теоретические основы бизнес-планирования, проанализирована деятельность ООО «Аптеки Невис», разработан и представлен бизнес-план по созданию тренинг-центра для повышения квалификации персонала аптек.
Список использованной литературы:
- Блэквелл Эдвард. Как составить бизнес- план: Пер. с англ.- М.: Инфра-М, 2006. — 160с
- Баринов В.А. Учебное пособие. Бизнес-планирование. 2003г. 272 с
- Бухалков, М.И. Внутрифирменное планирование / М.И. Бухалков. — М.: Инфра-М, 2006. — 174 с.
- Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. — М.: Финпресс, 2007. — 238 с.
- Зайцев Н.Л. Экономика организации. Электронный учебник.
- Попова В.М., Ляпунова С.И. Учебник. Бизнес-планирование. 2007 — 672с.
- Сборники бизнес-планов с комментариями и рекомендациями / Под ред. В.М. Попова. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 488 с.
- Уткин Э.А. Бизнес-план компании / Э.А Уткин.- М.: Изд-во «ЭКМОС», 2012. — 102 с.
- http://www.openbusiness.ru/
- bisgid.ru
- small-business.web-3.ru
Свежие комментарии