Введение
Объединение инженерного оборудования здания в централизованно управляемую систему — это вполне естественный этап в эволюции строительства. Уже давно отопительные системы обеспечивают гибкое регулирование в зависимости от наружной и внутренней температуры, времени суток. В некоторых пределах возможно индивидуальное регулирование. Появление интегрированных систем, часто называемых «умным домом», расширяет возможности повышения комфортности и энергоэффективности зданий.
Экономические преимущества
Экономическим плюсом интегрированных систем является снижение эксплуатационных затрат на энергоносители при одновременном повышении уровня комфорта. Автоматизировать свой дом — это престижно, ведь сейчас это одно из передовых направлений в технике, нацеленных на благоустройство домов и офисов.
Функциональные возможности
Система «Умный дом» — сравнительно недавно появившаяся в России интеллектуальная система управления домом, в доме автоматизируются и объединяются в единую сеть системы видеонаблюдения, отопления, освещения и так далее.
Предлагаемое оборудование
Предлагаемое оборудование сделает любой дом комфортным и безопасным. Система регулирования отопления, система слежения, система противопожарной безопасности — это только некоторые из возможностей, которые предлагает фирма «VIP Дом».
Сильные стороны
- Стандартная услуга
- Известная идея услуги
- Отсутствие имиджа услуги
- Старая на рынке услуга
- Стандартная надежность
- Стандартные характеристики
- Неэкологичная и невыразительный вид
Оценка
Оценка сильных и слабых сторон оказываемых фирмой «VIP Дом» услуг составляет 92 балла.
Особенности и качество услуг «VIP Дом»
Особо сильные стороны услуги:
- Высокие характеристики используемого оборудования: фирма «VIP Дом» поставляет только самые известные и качественные марки техники, обеспечивая передовые технологии и надежность.
- Экологичность оборудования: использование экологически чистых и безопасных технологий является приоритетом для компании, что способствует созданию здоровой и комфортной среды для клиентов.
- Повышенная надежность: внедряемое оборудование проходит тщательный отбор и проверку, гарантируя его долговечность и минимальный риск сбоев.
- Имидж марки: услуги «VIP Дом» ориентированы на состоятельных клиентов, стремящихся к инновациям и современным технологиям.
- Индивидуальность услуги: компания уделяет особое внимание предпочтениям клиентов, предлагая индивидуальные решения и обеспечивая персонализированный подход.
Особо слабые стороны:
- Незначительные различия от конкурентов: фирма осознает необходимость конкурировать на рынке, но считает, что ключевым преимуществом являются уникальные предложения и опыт клиентов.
История «Умного дома» в России:
Системы «Умный Дом» появились в России в конце 1990-х годов, предлагая инновационные решения для автоматизации бытовых задач и повышения комфорта проживания. С тех пор технологии развились и стали более доступными, что привело к росту спроса на подобные услуги.
Качество и конкурентоспособность услуг «VIP Дом»:
Качество услуги сложно оценить так же, как качество товара, поскольку клиент участвует в процессе ее создания. Попытки применять стандартные подходы к обслуживанию часто неэффективны из-за уникальной природы сфере услуг:
- Работа в сфере обслуживания имеет творческий характер, и клиенты оценивают результат и процесс одновременно.
- Обслуживание и потребление часто происходят вместе, что усложняет стандартизацию.
- Качество ручного труда напрямую зависит от навыков работников.
- Требования клиентов разнообразны, что затрудняет унификацию методов обслуживания.
Критерии качества услуг включают:
- Материальное качество: видимые характеристики, такие как отделка номеров в гостиницах, удобство сидений в транспортах и срок службы запасных частей.
- Нематериальное качество: достоверность рекламы, точность документации, безопасность транзакций и т. д.
- Время обслуживания: быстрота и эффективность реагирования на запросы клиентов.
- Психологическое качество: гостеприимство, вежливость персонала и общее впечатление от взаимодействия.
Качество услуги можно определить как сочетание материальных и нематериальных аспектов, а также уровня сервиса, предлагаемого клиенту. Услуги имеют количественные и качественные характеристики, которые подлежат разным методам оценки.
Количественные характеристики:
- Время ожидания, время предоставления услуги и точность сроков выписки счетов.
Качественные характеристики:
- Степень доверия, доступность, безопасность, скорость реагирования, вежливость персонала, удобство и эстетическая обстановка.
Управление качеством услуг:
Процесс управления качеством в сфере услуг является неотъемлемой частью предоставления услуги, направленной на обеспечение соответствия требованиям спецификаций и полное удовлетворение потребностей клиентов. Ключевые компоненты управления качеством включают:
- Планирование процесса управления качеством.
- Распределение обязанностей по предоставлению услуги.
- Утверждение нормативно-технической документации (спецификаций).
- Оценка степени удовлетворенности пользователей и учет их отзывов.
Произведем оценку качества услуг экспертным путем с помощью десятибалльной шкалы (Таблица 1.2).
| № п/п |
| 1. |
| 2. |
| 3. |
| 4. |
| 5. |
| 6. |
| 7. |
| 8. |
Качество услуг ООО «VIP Дом» уступает эталону по таким факторам, как местоположение офиса и информационная поддержка клиентов. Фирма «VIP Дом» в процессе своей деятельности будет улучшать свои показатели по вышеназванным факторам.
Рассчитаем общий индекс конкурентоспособности с помощью формулы 1.1: (i=1,…,n) (1.1), где n — это число анализируемых параметров, ai — вес i-го параметра, Ji — параметрический индекс i-го параметра, который рассчитывается по формуле 1.2: (1.2), где pi — параметр данной услуги, Pi0 — параметр эталона, вi = +1, если увеличение значений параметра способствует росту конкурентоспособности; вi = -1, если увеличение параметра способствует снижению конкурентоспособности. Общий индекс конкурентоспособности услуг фирмы «VIP Дом» равен 0,952. Это означает, что услуги фирмы уступают в сравнении с эталоном, хотя и не намного.
Любая услуга имеет на рынке свой жизненный цикл. Жизненный цикл подчиняется определенным закономерностям и включает в себя ряд стадий (внедрение, рост, зрелость, падение). Для нормальной рыночной услуги он начинается с выхода на рынок. В это время продажи небольшие: любое близкое знакомство требует денег. Но если усилия окажутся успешными, начнется бурный рост продаж, который означает, что услуга нашла своего покупателя, который достаточно высоко оценил ее качества. Так как покупательская способность даже в очень выгодных секторах рынка всегда ограничена, через некоторое время «рост» сменится «насыщением». За ним последует «спад» и «уход» с рынка. Характеристика фаз жизненного цикла услуги представлена в таблице 1.3:
| Характеристики стадий ЖЦУ |
| Дифференциация |
| Уровень продаж |
| Прибыль |
| Выручка |
| Клиенты |
| Конкуренция |
| Цены |
Несмотря на то, что для отдельных групп услуг существуют различные по общей продолжительности и по соотношению фаз жизненного цикла, можно выделить некие их общие характеристики:
- всякая услуга имеет ограниченное время жизни на рынке;
- жизненный цикл услуги состоит из отдельных фаз, следующих одна за другой в определенном порядке;
- каждая фаза требует соответствующего подхода к услуге и соответствующей стратегии, так как для каждой фазы характерна особая роль, которую услуга играет в жизни фирмы.
Жизненный цикл услуги состоит из пяти фаз:
- разработка услуги;
- выход услуги на рынок;
- рост;
- зрелость;
- уход с рынка.
На российском рынке услуг по внедрению элементов системы «Умный дом» находятся на третьем этапе роста (рост). На этом этапе услуги набирают популярность, и компаниям, предлагающим эти услуги, предоставляется возможность получения прибыли. Однако, поскольку на этом этапе наблюдается резкий рост спроса, конкуренция между фирмами за покупателей усиливается. В России существует рынок услуг по внедрению «Умного дома», но его история относительно коротка, и он еще не достиг зрелости.
Представьте кривую жизненного цикла услуги на Рисунке 1.1:
| Фаза | Объем продаж |
|---|---|
| Разработка | … |
| Внедрение | … |
| Рост | … |
| Зрелость | … |
| Падение | … |
Рисунок 1.1. Кривая жизненного цикла услуги
Раздел 1.2 Анализ ситуации, ориентированный на стратегические задачи:
На Рисунке 2 представлена общая схема ситуационного анализа:
[Вставьте рисунок «Система стратегического анализа ситуации»]
При проведении анализа потенциала компании «VIP Дом» необходимо рассмотреть несколько ключевых факторов.
-
Степень известности и имиджа: насколько хорошо известна компания потенциальным клиентам? Какой у нее имидж на рынке?
-
Степень новизны: является ли предлагаемая компания инновационной или предлагает что-то новое на рынке?
-
Положительные отзывы и рекомендации: есть ли положительные отзывы о компании от клиентов, а также есть ли рекомендации, которые могут привлечь новых покупателей?
-
Инновации и исследования: проводит ли компания НИОКР для внедрения инноваций в свои продукты или услуги?
-
Технологическое оборудование: какое технологическое оборудование использует компания для предоставления своих услуг? Насколько оно современное и эффективно?
-
Уровень качества: соответствует ли качество предоставляемых услуг ожиданиям клиентов?
-
Квалификация персонала: обладает ли персонал компании необходимыми навыками и квалификацией для предоставления качественных услуг?
-
Используемые ноу-хау: есть ли у компании уникальные знания или методы (ноу-хау), которые делают ее более конкурентоспособной?
-
Сервисные услуги: предлагает ли компания дополнительные сервисные услуги, которые могут быть привлекательными для клиентов?
-
Коммуникационная политика: насколько эффективна коммуникационная стратегия компании в привлечении клиентов и продвижении своих услуг?
-
Навыки общения персонала: обладают ли сотрудники компанией навыками эффективного общения с клиентами?
-
Квалификация партнеров по сбыту оборудования: насколько квалифицированны партнеры компании по продаже оборудования, необходимого для предоставления услуг «Умный дом»?
-
Организация выполнения услуги: насколько эффективно компания организует предоставление своих услуг от начала до конца?
[Вставьте таблицу 1.4 Анализ ожидаемого потенциала фирмы «VIP Дом»]
Согласно таблице 1.4, общий потенциал компании «VIP Дом» оценивается в 114 баллов из возможных 130. Это указывает на то, что у компании есть значительный потенциал для роста и развития, но также существуют области, которые требуют улучшения.
Представляя анализ потенциала в виде кривой, мы можем визуализировать его сильные и слабые стороны. Кривая может помочь выявить тенденции и определить направления, в которых компания должна сосредоточиться для улучшения своего положения на рынке.
Из таблицы становится ясно, что технологии, которые используются в фирме-конкуренте, устарели, но при этом они следят за развитием технологий в своей области производства. Это может быть потенциальной угрозой для нашей фирмы, так как их продукты могут стать неактуальными на рынке.
1.2.2 Анализ конкурентов фирмы «VIP Дом»
Переход к новому рынку принес с собой множество проблем, с которыми столкнулись многие предприятия. Полный доступ к внешней среде привел не только к новым возможностям, но и к новым проблемам в эффективном функционировании на рынке. Многие компании вынуждены были обратиться к маркетингу именно из-за трудностей с продажей своей продукции. Это характерно для большинства отечественных предприятий.
Существует распространенное заблуждение среди руководства: «Мы знаем наших конкурентов, поэтому не нужно постоянно следить за ситуацией в отрасли». Это может привести к застою на этапе развития компании. Из-за отсутствия четкого понимания своего положения в отрасли и положения своих конкурентов, руководство может не заметить проблемы до тех пор, пока объемы продаж не начнут снижаться. В этом случае часто пытаются найти новые рынки сбыта, игнорируя то, что жизненный цикл их продукции уже находится на стадии остаточного спроса или что конкуренты нашли более дешевое сырье и снизили цены.
Таким образом, крайне важно постоянно отслеживать ситуацию в отрасли и проводить комплексный анализ собственного конкурентного положения.
Классический маркетинг не рекомендует углубленный анализ конкурентов, предлагая вместо этого их простое ранжирование по таким критериям, как широта ассортимента, внешние преимущества, характеристики качества, цены и системы продвижения продукции. Также могут использоваться мнения потребителей о продуктах конкурентов, которые также влияют на их рейтинг.
Однако для российских предприятий такой поверхностный анализ неприемлем, так как ситуация на большинстве отечественных рынков чрезвычайно нестабильна. Позиции компании могут быстро меняться из-за различных факторов и макрофакторов. Это можно охарактеризовать как «непредсказуемость собственного положения и положения конкурентов».
Информацию о конкурентах можно разделить на две категории: первичную и вторичную. Первичная информация — это данные, собранные специально для анализа конкретных аспектов деятельности конкурента. К методам сбора первичной информации относятся наблюдения, опросы и эксперименты. Преимущества первичной информации включают скорость получения ответов на интересующие вопросы, простоту последующего формирования в нужную форму и представление «живого» мнения о конкуренте. Однако недостатками являются субъективность, неполнота, высокая степень недостоверности и сложность/дороговизна доступа к определенным источникам (например, персоналу компании или специальным аналитическим службам).
Вторичная информация включает в себя обработанные данные, которые были проанализированы с другими целями. Эта информация требует дополнительных процедур выбора, ранжирования и компиляции для ее использования в анализе. Источниками вторичной информации могут быть отчеты о производственно-хозяйственной деятельности, статьи в периодической печати, справочные издания о рыночной конъюнктуре, тенденциях и проблемах, интервью с управленческим персоналом и руководством, мнения потребителей о продуктах конкурентов и т.д.
Таблица 1.5. Анализ конкуренции. Часть 1.
| Кто наши конкуренты? |
| Каковы их сильные и слабые стороны? |
В таблице 1.5 мы определили, кто наши конкуренты и какие у них сильные и слабые стороны.
Стратегии, основанные на анализе конкурентов (таблица 1.6)
| Сильные стороны конкурента | Стратегия для нашей фирмы | Слабые стороны конкурента | Стратегия для нашей фирмы |
|---|---|---|---|
| Наработанная база клиентов | Развивать отношения с существующими клиентами, предлагая дополнительные услуги и продукты. | Отсутствие коммуникационной политики | Разрабатывать эффективную коммуникационную стратегию для привлечения новых клиентов и укрепления лояльности существующих. |
| Отлаженные отношения с поставщиками | Поддерживать хорошие отношения с поставщиками, обеспечивая стабильность поставок. | Отсутствие инноваций | Инвестировать в исследования и разработки, внедрять инновации в продукцию и услуги для укрепления своей позиции на рынке. |
| Использование высококачественного оборудования | Соблюдать стандарты качества, использовать передовое оборудование для производства продукции высокого качества. |
Анализ конкурентов и рынка является ключевым аспектом разработки эффективной маркетинговой стратегии. Ниже представлен анализ с учетом выделенного сегмента:
Таблица 1.6. Анализ конкуренции. Часть 2.
| Аргументы и стратегии для ООО «VIP Дом» |
| Фирме «VIP Дом» необходимо вести активную коммуникационную политику, используя последние достижения в области внедряемого оборудования. Постепенно расширяйте ассортимент предлагаемых услуг в этой сфере. |
| Потенциальные новые конкуренты |
| малые частные предприятия; вероятность появления невелика |
Анализ рынка:
- Изучение ситуации на рынке, включая данные статистики и исследования общественного мнения, а также нормативно-правовые акты.
- Анализ рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей и рыночной конъюнктуры для улучшения продвижения продукции.
Таблица 1.7. Содержание анализа рынка.
| Оценка | |
|---|---|
| Анализ рынка для группы потребителей (сегмент 1: домохозяйства). | |
| Количественные данные | |
| Потенциал рынка, объем, уровень насыщенности, темпы роста, распределение между производителями, стабильность спроса и развитие цен | Положительно |
| Качественные характеристики | |
| Структура потребностей клиента: желание сделать комфортнее свой дом | |
| Мотивы покупок: стремление быть в центре внимания, стремление не отставать от прогресса и потребность в комфорте | |
| Вид процесса приобретения: заказ, индивидуальный подход к клиенту | |
| Способы получения информации: ежемесячные журналы города |
Портрет потенциального клиента (Таблица 1.8):
| Расшифровка | |
|---|---|
| Цели клиента: | 1. Выделяться из общего ряда; 2. Комфортно чувствовать себя дома |
| Интересы клиента: | 1. Семья; 2. Общественная деятельность; 3. Продвижение по службе |
| Тип клиента: | Максималист (покупает лучшее) |
| Самооценка (имидж) клиента: | 1. Заботящийся о семье; 2. Прогрессивный; 3. Активный |
| Важность для клиента: | 1. Забота об имидже успешного человека; 2. Забота о безопасности семьи |
Таблица 1.9. Тест для оценки привлекательности сегмента рынка:
[Вставьте результаты теста или оценочные данные]
| Показатели |
| 1. Новый потенциальный спрос |
| 2. Высокая доля потребностей данного рынка в сегменте (считается привлекательным, если 20 % покупателей сосредоточены в данном сегменте) |
| 3. Наличие возможности измерить характеристики и требования потребителей для их группировки |
| 4. Однородность сегмента на разных рынках, близких по своей реакции на маркетинговую деятельность продавца (экономия на маркетинге) |
| 5. Динамика продаж. Насколько она устраивает? |
| 6. Прибыльность продаж (норма) высокая (низкая) |
| 7. Достаточность емкости рынка для обеспечения объемов продаж и возмещения расходов |
| 8. Сильная или слабая конкуренция |
| 9. Несложные (сложные) требования к плану маркетинга |
| 10. Возможности фирмы для успешной работы в сегменте (опыт работы на рынке, персонал, имидж) |
| 11. «Легкодоступность» потребителей в сегменте рынка |
| 12. Сходство потребителей достаточно, чтобы можно было разрабатывать план маркетинга для всего сегмента |
Для оценки потенциального или реального объема реализации товара при сложившейся конъюнктуре рынка необходимы замеры емкости рынка. На практике расчет реальной емкости затруднен из-за сложности определения суммарной выручки от реализации рассматриваемой группы продукции. Теоретически искомый объем равен величине спроса и может быть определен на основании данных статистики.
Услуги по внедрению элементов системы «умный дом» довольно дорогостоящие, то есть они по карману лишь части населения. Рассчитаем потенциальную емкость рынка на основе статистических данных: в Иванове 400 тыс. жителей, 15 % из них имеют высокий уровень дохода. Волотко, В. Ресторанный бизнес в Иванове/ Владислав Волотко // Вознесенский Деловой. — 2008-март. — Это 60 тысяч человек. Таким образом, потенциальная емкость рынка в Иванове — 60 тысяч.
Количественно оценить покупательский спрос на локальном рынке какого-то товара не представляется возможным, могут быть даны только косвенные, качественные оценки на основе наблюдения за изменениями продажи, товарных запасов, цен, поступления товаров (поставки). Эти показатели называются индексами деловой активности. При их анализе исходим из следующих предпосылок: если при увеличении поставки продажа остается неизменной или падает, цены снижаются, а затем растут, то спрос ограничен; если рост поставки сопровождается ростом продажи стабильностью или снижением цен и сокращением запасов, то спрос растет.
Для характеристики рыночной ситуации составляется конъюнктурная таблица (Таблица 1.10).
| Индикаторы рынка |
| Поставка |
| рост |
| + |
| + |
На основе таблицы 1.10 можно сделать вывод о том, что рынок услуг по внедрению элементов системы «умный дом» в Иванове является развивающимся.
Анализ дополняется сопоставлением темпов роста продажи и запасов, указывающим на сбалансированность или разбалансированность рынка:
Iпродажи = Iзапасов — предложение соответствует спросу (рынок покупателя).
1.2.4 Анализ макросреды
Этот вид анализа направлен на изучение условий окружающей среды предприятия, которые характеризуются тем, что не имеют прямой связи с его рынком, но воздействуют равным образом на всех производителей (продавцов) в данном регионе. Макросреда включает общие факторы, которые не касаются напрямую краткосрочной деятельности предприятия, но могут влиять на его долгосрочные решения. Изменения макросреды влияют на стратегические позиции предприятия на рынке, воздействуя на элементы микросреды. Поэтому целью анализа макросреды является отслеживание (мониторинг) и анализ тенденций, неподконтрольных предприятию, которые могут повлиять на потенциальную эффективность его стратегии. Внешние факторы, с которыми имеет дело предприниматель, относятся к таким сферам, как: экономика, политика, технология, международные отношения, социальная среды. Выделим важнейшие факторы в каждой из этих сфер и отметим их влияние на деятельность фирмы (Таблица 1.11).
Таблица 1.11. Анализ макросреды
| Важнейшие компоненты |
| Экономическая компонента |
| Темпы инфляции |
| Уровень занятости населения |
| Стабильность курса рубля |
| Ставки по кредитам |
| Налоговые ставки |
| Политико-правовая компонента |
| Разделение полномочий федеральных и региональных органов власти |
| Инвестиционная политика |
| Технологическая компонента |
| Состояние производства на внешних для предпринимателя участках технологических цепей |
| Возможности новых технологических разработок |
| Темпы обновления технологии |
| Международная компонента |
| Изменение валютного курса и политических решений в странах, выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков |
| Социальная компонента |
| Социальная напряженность |
| Уровень предложения на рынке рабочей силы |
| Имидж в обществе |
| Уровень жизни различных социальных групп |
Правительство страны предпринимает активные меры по снижению инфляции, но темпы инфляции все еще слишком велики (2007 год — 11,9%), что негативно влияет на стабильное развитие бизнеса. Приемлемой считается инфляция в диапазоне 3—4%.
С ноября 2008 года на территориальном рынке труда наблюдаются процессы, характеризующие спад в различных отраслях экономики:
- увеличение числа работников, которым планируется предоставить выходные пособия (по данным, заявленным работодателями в службу занятости на 01.01.2009, предполагаемое число увольняемых работников по сокращению штатов или ликвидации организаций в I квартале 2009 года составит 1110 человек);
- в течение ноября-декабря 2008 года наблюдается резкое уменьшение числа вакансий, заявленных в службу занятости работодателями Ивановского города и района, а также г. Кохмы: с 6768 вакансий (на 01.11.2008) до 2196 вакансий (на 01.01.2009);
- в течение ноября-декабря 2008 года наблюдается увеличение численности граждан, обратившихся в службу занятости за содействием в поиске подходящей работы, и, как следствие, рост числа безработных: с 1130 человек (на 01.11.2008) до 1717 человек (на 01.01.2009). http://www.ivczn.ru/?mode=main&submode=168
Что касается стабильности рубля, то Центральный банк РФ, объявив политику «плавной девальвации», контролирует курс рубля путем валютных интервенций. С октября 2008 года по январь 2009 года Банк России активно продавал иностранную валюту, укрепляя рубль. А в феврале и марте ЦБ начал постепенно скупать доллары и евро (с 21.04.09) и уже второй месяц подряд выступает в роли покупателя на валютном рынке. http://www.rbcdaily.ru/2009/04/29/finance/412827
Ставки по кредитам для населения растут, что является отрицательным фактором для бизнеса.
С 1 января 2009 года были внесены изменения в Налоговый кодекс РФ: налог на прибыль при общем режиме налогообложения снижен до 20% (ранее 26%), а также изменены ставки налогов при упрощенной системе налогообложения: при учете доходов — 6%, при учете доходы-расходы — от 5% до 15%.
Инвестиционная политика является положительным фактором для деятельности фирмы. Что касается новых разработок в области технологий производства внедряемого оборудования, то для компании это возможность стать лидером с использованием новинок и инноваций.
Социальная составляющая макросреды: социальная напряженность — отрицательный фактор, уровень предложения рабочей силы — положительный.
Данные, полученные в результате исследования предприятия, рынка, конкурентов и макросреды, необходимо проанализировать с помощью обобщающих методов, которые позволяют сжимать информацию до действительно важных факторов.
Эффективным инструментом для проведения такого анализа компании по отношению к внешней среде является SWOT-анализ.
SWOT-анализ предполагает оценку сильных и слабых сторон компании, исследование внешней среды и прогнозирование потенциальных угроз, а также разработку стратегий по их нейтрализации. Он помогает выявить возможности для развития и улучшить конкурентоспособность предприятия (таблица 1.12).
| Сильные стороны предприятия | Слабые стороны предприятия |
|---|---|
| — Использование качественного оборудования | — Высокая себестоимость из-за дорогостоящего оборудования |
| — Квалифицированный персонал | — Высокие цены на услуги |
| — Способность к инновациям | — Ограниченный ассортимент предлагаемых услуг |
| — Наличие конкурентоспособных навыков | |
| — Достаточные финансовые ресурсы |
В таблице представлены сильные и слабые стороны компании «VIP Дом». Теперь перейдем к внешней среде и потенциальным угрозам:
| Возможности | Угрозы |
|---|---|
| — Расширение спектра услуг | — Приход новых конкурентов |
| — Внедрение на новые рынки | — Неблагоприятная налоговая политика государства |
| — Использование инноваций | — Потеря поставщиков качественного оборудования |
| — Повышение имиджа компании | |
| — Улучшение качества внедряемых систем |
В этом разделе представлены возможности и потенциальные угрозы для компании. Теперь, зная сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, мы можем составить матрицу SWOT (рисунок 3):
| Сильные стороны | Слабые стороны |
|---|---|
| — Использование качественного оборудования | — Высокая себестоимость |
| — Квалифицированный персонал | — Высокие цены |
| — Способность к инновациям | — Ограниченный ассортимент |
| — Конкурентоспособные навыки | |
| — Достаточные финансовые ресурсы |
| Возможности | Угрозы |
|---|---|
| — Расширение услуг и выход на новые рынки | — Приход новых конкурентов |
| — Использование инноваций для улучшения продукта | — Неблагоприятные налоговые изменения |
| — Повышение эффективности и имиджа компании | — Потеря поставщиков оборудования |
Анализ матрицы SWOT показывает, что компания «VIP Дом» в основном находится на поле «СИВ», то есть ее сильные стороны и возможности перевешивают угрозы и слабые стороны. Это дает возможность использовать преимуществ для получения выгодных результатов.
Далее, при определении целей маркетинга, важно сформулировать их четко по содержанию, объему и времени. Маркетинговые цели можно разделить на четыре ключевых пространства: рыночные, экономические, социальные и инновационные (таблица 1.13).
| Области маркетингового целепологания | Подцели и показатели |
|---|---|
| Рыночные цели | — Увеличение рыночной доли до 50% |
| — Разделить рынок с конкурентом «Умный Дом» | |
| Экономические цели | — Повышение прибыли |
| Социальные цели | — Укрепление социальной ответственности |
| Инновационные цели | — Расширение ассортимента услуг за счет инноваций в технологии |
Маркетинговые цели могут быть представлены в виде «дерева целей», где первые цели делятся на более конкретные подцели (рисунки 4-8).
В целом, SWOT-анализ и определение маркетинговых целей помогают компании «VIP Дом» понять свои сильные стороны и возможности для развития, а также выявить потенциальные угрозы и слабые места. Это позволяет разработать эффективную стратегию и улучшить конкурентоспособность на рынке.
Маркетинговые исследования и мониторинг клиентской базы:
Проведение маркетинговых исследований имеет ключевое значение для понимания потребности и актуальности предлагаемой услуги. Необходимо собирать информацию, анализировать данные и выявлять тенденции на рынке, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Мониторинг клиентской базы позволяет получить ценные сведения о их удовлетворенности, выявить преимущества и недостатки предоставляемой услуги, а также составить подробный профиль целевой аудитории для более эффективной маркетинговой стратегии.
Экономические цели:
Для достижения стабильной прибыли в размере 10 миллионов рублей необходимо сосредоточиться на нескольких ключевых направлениях:
- Увеличение объема продаж до 100-110 проектов в год: это может быть достигнуто за счет роста спроса и повышения уровня жизни населения.
- Повышение конкурентоспособности: необходимо анализировать основные параметры, которые влияют на восприятие услуги потребителями, и улучшать их. Например, снижение цены или обеспечение более высокого качества внедряемого оборудования.
- Обеспечение спроса: использование услуг рекламных агентств и снижение цен могут стимулировать увеличение спроса.
- Уменьшение себестоимости: поиск оптимальных поставщиков с выгодным соотношением цена-качество для оборудования, а также приобретение собственного транспорта для доставки могут снизить себестоимость услуги.
Социальные цели: создание имиджа фирмы
Имидж фирмы в современном мире выходит за рамки внешнего оформления и включает в себя тотальную коммуникацию во всех сферах деятельности. Ключевыми компонентами имиджа являются:
- Корпоративная философия, история и легенда компании.
- Внешний облик и брендинг.
- Корпоративная культура и взаимодействие с обществом.
Создание успешного имиджа предполагает удовлетворение желаний клиентов, обеспечение надежности и качества предоставляемых услуг, а также постоянное наблюдение за отзывами и ожиданиями потребителей. Имидж фирмы напрямую влияет на доверие клиентов, уровень продаж и общий успех компании. Он должен отражать серьезность, профессионализм и стремление к совершенству.
Поддержка имиджа и социальная ответственность: ключевые аспекты развития фирмы
Поддержка имиджа с помощью СМИ и благотворительности
Поддержание положительного имиджа фирмы является важной долгосрочной стратегией. Это можно сделать за счет активного участия в общественной жизни города, например, через участие в благотворительных мероприятиях и выставках. Такие мероприятия помогают не только поддержать позитивный имидж компании, но и привлечь новых клиентов, так как на них часто посещают самые состоятельные люди города.
Достижение общественного признания
Для достижения общественного признания важно сосредоточиться на двух основных направлениях:
-
Стабильность работы: обеспечение стабильности и бесперебойной работы фирмы, решение проблем с поставками и кадровым обеспечением. Это можно сделать за счет регулярного мониторинга поставщиков и сотрудников, создавая комфортные условия для работы.
-
Конкурентная заработная плата: повышение заработной платы является эффективным способом не только улучшения имиджа компании среди клиентов, но и повышения морального духу сотрудников, что мотивирует их к более ответственному отношению к работе.
Социальная ответственность: приоритет для фирмы
Люди, работающие на предприятии, являются его основными ресурсами, и firma должна уделять особое внимание развитию персонала, созданию комфортных условий труда и предоставлению конкурентоспособного пакета компенсаций.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
-
Поддержка сотрудников: обеспечение полноценным питанием в обеденный час и частичная оплата питания; организация спортивных и культурных мероприятий для работников и их семей; компенсация расходов на лечение в санаториях и домах отдыха; материальная помощь сотрудникам.
-
Уплата налогов: своевременная уплата необходимых налогов, которые идут на развитие социальной сферы страны.
-
Переквалификация персонала: инвестирование в обучение и повышение квалификации сотрудников, включая техническое обучение, охрану труда и технике безопасности, а также навыки управления для разных уровней руководства. Разработка программы «Кадровый резерв» для подготовки будущих лидеров компании.
-
Создание рабочих мест: firma обязуется обеспечить жителей города стабильными рабочими местами, несмотря на экономические трудности.
Инновационные цели: расширение круги предлагаемых услуг
Расширение спектра предлагаемых услуг за счет внедрения инноваций в технологии является ключевым фактором успеха фирмы и ее дальнейшего развития.
Для достижения этой цели необходимо:
-
Мониторинг инноваций: отслеживать последние тенденции в области технологий, чтобы оставаться на шаг впереди прогресса, но также реалистично оценивать потенциал инноваций на местном рынке с учетом разницы в темпах роста уровня жизни и развития технологий.
-
Повышение квалификации персонала: инвестирование в обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новые технологии, внедряемые компанией. Предлагается повышать квалификацию персонала один раз в год, что позволит улучшить качество предоставляемых услуг.
Стратегия маркетинга: ключ к успеху на рынке
Успешная реализация стратегии маркетинга является важнейшим компонентом для достижения успеха на рынке и повышения узнаваемости бренда компании.
Свежие комментарии