Стратегия выхода на рынок для компании по предоставлению услуг доступа в Интернет

В рыночной экономике предприниматели не могут достичь стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, а также о своих перспективах и возможностях.

Привлечение инвестиций

Важной задачей является проблема привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций.

Бизнес-план

Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Он описывает процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достичь своих целей и задачи, в первую очередь повышения прибыльности работы.

Проект «M. S.P. Finally Free»

Проект планирует работать в сфере интернет-провайдинговых услуг, которые будут заключаться в предоставлении неограниченного доступа в интернет по телефонным линиям частным лицам. География услуги: Москва.

Структура проекта

Проект состоит из двух частей — коммерческой и некоммерческой.

Некоммерческая часть

В рамках некоммерческой части предполагается предоставлять наши услуги студентам за чисто символическую сумму, размер которой лишь частично будет покрывать себестоимость услуги. Размер этой суммы планируется в будущем снижать, чтобы сделать Интернет еще более доступным для учащихся ВУЗов.

Коммерческая часть

Финансирование убытков некоммерческой части будет осуществляться за счет второй, коммерческой части проекта, за счет которой предполагается получать и прибыль, доля которой время о времени будет идти на благотворительные нужды. Начальное финансирование некоммерческой части будет осуществлять Фонд Сороса.

Конкурентное преимущество

Что касается коммерческой части, то важнейшим конкурентным преимуществом компании здесь является низкая себестоимость ее услуг при обеспеченном высоком качестве, за счет больших масштабов деятельности, а также получения различных льготных послаблений со стороны госструктур.

Часть проекта	Описание
Некоммерческая часть	Предоставление услуг студентам за символическую сумму
Коммерческая часть	Получение прибыли и финансирование убытков некоммерческой части

Выводы

Бизнес-план является важным инструментом для достижения успеха в рыночной экономике. Он помогает предпринимателям четко планировать свою деятельность, привлекать инвестиции и конкурентоспособно функционировать на рынке.

Важнейшие финансовые показатели:

• Количество клиентов: 5000 студентов + 5000 коммерческих пользователей
• Выручка: 210 000 долларов США в месяц
• Прибыль до налогообложения: 48 512 долларов США в месяц
• Объем инвестиций: 150 000 долларов США

Формулировка бизнеса

Идея бизнеса заключается в создании интернет-провайдера, компании, предоставляющей услуги доступа в Интернет, популярность которого растет во всей России, и особенно в Москве. Это подтверждается данными о росте числа пользователей Интернета среди городского населения (см. таблицу 1).

Таблица 1. Изменение численности аудитории Интернета среди городского населения России в 1997-2000 годах

Россия	1997, 1 пол.	1997, 2 пол.	1998, 1 пол.	1998, 2 пол.	1999, 1 кв.	1999, 2 кв.	1999, 3 кв.	1999, 4 кв.	2000, 1 кв.
Имеют подключение к Интернету, тыс. чел.	678	747	840	1363	1590	1743	1863	1943	2368
Аудитория WWW, тыс. чел.	Н/д	Н/д	Н/д	746	1244	1399	1394	1455	1795
Суммарная аудитория Интернета, тыс. чел.	Н/д	Н/д	Н/д	1119	1262	1439	1910	2023	2670

Что касается Москвы, то, согласно данным компании Gallup Media, около 550 тысяч людей в возрасте старше 18 лет, или 7,8% от общего числа москвичей, пользуются Интернетом по крайней мере раз в неделю (что соответствует 14,2% взрослого населения).

Существует множество способов доступа к Интернету: оптико-волоконные линии связи, выделенные каналы (ISDN), коммутируемый доступ через модем, спутниковый и радио-доступ и другие. Разные интернет-провайдеры предлагают разные пакеты услуг в зависимости от целевой аудитории.

Наша компания будет предоставлять услуги коммутируемого неограниченного доступа к Интернету для физических лиц (24 часа в сутки). Проект состоит из двух частей: коммерческой и некоммерческой. Некоммерческая часть направлена на предоставление наших услуг студентам за символическую плату, которая лишь частично покрывает себестоимость. Мы планируем со временем снижать стоимость этих услуг, чтобы сделать Интернет еще более доступным для учащихся вузов. Коммерческая часть будет обеспечивать прибыль, которую время от времени будут перераспределять на благотворительные цели: развитие интернет-инфраструктуры в Москве, подключение школ, создание интернет-центров и т. д.

География услуги

Услуги будут предоставляться только в городе Москве (в будущем возможна расширенная география).

Цели и задачи проекта

1. Создание успешной и мощной провайдерской компании, услугами которой будут пользоваться многие люди благодаря их высокому качеству и доступности цены (для физических лиц на начальном этапе для рекламных целей).

2. Обеспечение предпосылок для дальнейшего развития компании в различных направлениях:

3. Веб-дизайн: создание специализированного отдела по разработке веб-сайтов и баннеров для юридических и физических лиц, а также поддержка и обслуживание сайтов.

4. Веб-хостинг: размещение сайтов на наших серверах, обеспечение виртуальных серверов.
5. Электронная коммерция: запуск магазина онлайн-продаж (продажа товаров через Интернет). При активном поведении покупатель может получить бесплатный доступ к Интернету.
6. Расширение географии предоставления услуг на Подмосковье и другие регионы.
7. Улучшение способов оплаты: внедрение платежей с помощью банковских карт и других удобных методов.
8. Улучшение существующего канала доступа, прокладка трансатлантических сетевых магистралей, создание сетей обмена трафиком с другими провайдерами Москвы и собственными сетями передачи данных по городу.
9. Увеличение количества модемных пулов и привлечение новых клиентов.
10. Работа с юридическими лицами: предоставление услуг по подключению организаций к Интернету через выделенные линии.
11. Снижение цен на доступ в Интернет для студентов вузов до минимума.
12. Сокращение себестоимости предоставляемых услуг.
13. Проведение благотворительных мероприятий, направленных на развитие интернет-инфраструктуры в России и продвижение Интернета как общедоступного сервиса. Поддержка развития перспективных интернет-технологий и внедрение инноваций в бизнес.

14. Привлечение студентов для работы в компании

15. Предоставление студентам недорогого (доступного) доступа к Интернету, а в будущем – почти бесплатного.

Удовлетворение потребностей населения в качественном и относительно недорогом доступе к Интернету является одной из ключевых задач. Мы стремимся завоевать признание среди клиентов и обеспечить стабильное положение нашей компании на рынке.

Задачи:

1. Достижение поставленных целей в течение 12-17 месяцев с момента запуска проекта.

2. Вхождение в пятерку крупнейших фирм Москвы, предоставляющих услуги интернет-доступа по коммутируемым линиям.

Интернет — это глобальная сеть, которая не знает границ и позволяет людям получать информацию и общаться в реальном времени. Благодаря Интернету новости опережают традиционные источники информации, а миллионы гигабайт информации делают владение ею решающим фактором во многих сферах жизни, от политики и экономики до личной жизни людей.

Согласно данным агентства Инфоарт (ссылка на сайт), наиболее популярными направлениями среди пользователей русскоязычных ресурсов Интернета являются:

| Общественно-политические новости | 20,55% |
| Деловые новости | 16,73% |
| Погода | 16,33% |
| Популярная наука | 16,00% |
| Путешествия | 15,24% |
| Искусство | 13,98% |
| Поиск работы | 12,40% |
| Спорт | 12,02% |
| Электронная коммерция | 11,16% |
| Медицина | 10,67% |

Интернет предоставляет доступ к самой разнообразной информации, включая научные и технические знания, гуманитарные науки, новости, погоду, путешествия и многое другое. Он также позволяет людям общаться и взаимодействовать в реальном времени, что делает его мощным инструментом для ученых, исследователей и обычных людей со всего мира.

Наш проект направлен на удовлетворение потребностей учащихся вузов в доступе к информации, которая накоплена человечеством, но не может быть использована из-за географических барьеров. Интернет позволяет преодолеть эти препятствия и сделать знания доступными для всех.

Мы предоставляем доступ к Интернету через коммутируемые линии, что означает подключение пользователей к сети с помощью телефонной системы. Для этого пользователи должны иметь модем, который позволяет им звонить на сервисный номер нашей компании и получать доступ в Интернет после успешного прохождения процедуры авторизации.

Таким образом, мы стремимся обеспечить качественный и недорогой доступ к Интернету для населения, удовлетворяя их потребности в информации и общении.

Мы предоставим неограниченный доступ в Интернет круглосуточно. Наша услуга выделяется высоким качеством при низкой цене. Качественный доступ в Интернет характеризуется следующими параметрами:

• высокая скорость передачи данных, зависящая от провайдера и телефонной линии пользователя;
• быстрый интернет и вход в сеть (зависит от загруженности модемных пулов компании);
• бесплатное предоставление офлайновой документации и программ для настройки компьютера с целью использования Интернета (на CD-ROM-диске);
• стабильность соединения без прерываний;
• наличие услуги callback (возврат звонка), при которой провайдер перезвонит пользователю и установит соединение, что улучшает качество связи;
• круглосуточная работа службы поддержки для решения различных проблемных вопросов, связанных с доступом у клиентов, а также техническая информация по настройке доступа на странице компании (FAQ) в режиме онлайн.

Мы предоставляем возможность гостевого бесплатного тестирования нашего Интернета через сервер нашей компании, чтобы пользователи могли проверить качество соединения и линии. Регистрация на сайте компании бесплатная, а оплата услуг может быть произведена непосредственно при входе через интернет-карту. Мы также предлагаем сгенерировать готовый платежный документ для оплаты наших услуг прямо на нашем сайте.

Кроме того, мы предоставляем пользователям:

• возможность отслеживать статистику своего использования Интернета и состояния соединения;
• бесплатное размещение на сервере компании сайтов и почтовых ящиков пользователей.

Качество наших услуг напрямую зависит от эффективного использования провайдером своих возможностей. Загрузив канал до предела и установив минимальную скорость для пользователя, чтобы обслуживать как можно больше клиентов с существующим оборудованием и извлечь максимальную прибыль, провайдер рискует столкнуться с тем, что его пользователи перейдут к менее жадным поставщикам интернет-услуг. Поэтому наша компания делает акцент именно на качественном сервисе и считает, что «на экономии в сфере качества не стоит экономить».

На первом этапе развития проекта (1-2 года) стоимость нашей услуги будет следующей:

1. для студентов — 12 долларов;
2. для других категорий физических лиц — 30 долларов.

Мы планируем снижать цены для студентов в дальнейшем.

Для начала предоставления услуг нам необходимо получить две лицензии Министерства связи Российской Федерации:

1. Лицензия на предоставление услуг передачи данных (номер 000);
2. Лицензия на предоставление телематических услуг (номер 000).

Мы планируем начать предоставлять услуги с первого месяца работы компании. В рекламных целях в первый месяц доступ будет бесплатным для всех желающих, но с ограничениями по времени, чтобы пользователи, уже попробовавшие наш сервис, не блокировали линии слишком долго и другим пользователям не мешали. С второго месяца цены будут соответствовать запланированным тарифам.

В будущем мы планируем предоставлять дополнительные услуги:

• веб-дизайн;
• хостинг;
• виртуальный магазин электронной коммерции;
• передача данных по собственной сети в Москве;
• подключение организаций к Интернету через выделенные линии.

5. Анализ рынка

Интернет в России — это отрасль, которая генерирует объем услуг, равный сотням миллионов долларов. В настоящее время Интернет используют около 2,7 миллиона россиян. Российский сектор Интернета создал и эксплуатирует все популярные виды информационных услуг, существующие в мире, а поисковая система Интернета превосходит международные стандарты по ряду параметров. Отрасль активно развивается и проникает во все сферы жизни.

Бизнес-провайдера отличается отсутствием сезонности, что делает его особенно привлекательным. В любое время года количество клиентов остается стабильным, хотя могут наблюдаться незначительные колебания, не зависящие от сезона.

К входным барьерам для входа в эту отрасль относятся:

• экономия за счет масштаба (крупные и устоявшиеся компании имеют гораздо дешевые порталы связи с Интернет по сравнению с мелкими компаниями, что приводит к снижению издержек);
• лояльность пользователей к компаниям, которые их достаточно хорошо устраивают или с которыми они работали с самого начала, нежелание пробовать другие провайдеры.

Рынок сбыта услуг доступа в Интернет (аккаунтов) охватывает Москву и некоторые города Подмосковья при наличии московского номера и устойчивого соединения с приемлемой скоростью. В будущем мы планируем расширить нашу деятельность на дальнее Подмосковье.

Численность интернет-аудитории в Москве

Число пользователей интернета в Москве оценивается примерно в 550 тысяч человек, что составляет около 7,8% от общего числа москвичей. Согласно данным Gallup Media, аудитория интернета на 82% состоит из работающих людей. Распределение по категориям занятости выглядит следующим образом: примерно по 30% составляют руководители разных уровней (включая совладельцев предприятий и предпринимателей) и специалисты; представители рабочего класса и пенсионеры в сети практически отсутствуют. Интересно, что только 28% работающих, использующих интернет, заняты в государственном секторе экономики, а 72% — в негосударственном.

Целевая аудитория

Анализируя целевую аудиторию наших услуг, следует учитывать несколько важных моментов:

• Студенты: Поскольку предоставление internet для студентов не является основной деятельностью нашей компании, студенты не являются приоритетной целевой аудиторией. Однако это не означает, что они не могут стать нашими клиентами в будущем. Согласно статистике, пользователи интернета обычно лояльны к своим провайдерам, и качество услуг играет важную роль при выборе. В Москве насчитывается около 800 тысяч студентов. Из них примерно 15% имеют регулярный доступ к интернету. Многие студенты используют образовательные и академические сети с выходом в интернет, но эти сети часто испытывают проблемы с организации (например, не всегда есть свободные компьютеры, несмотря на то, что многие студенты одновременно находятся в чатах). Кроме того, скорость передачи данных в таких сетях низкая или нестабильная. Поэтому предоставление «домашнего интернета» для студентов является актуальной и перспективной идеей.
• Частные пользователи: Целевым потребителем наших услуг являются частные лица, нуждающиеся в доступе к интернету. Согласно данным РОЦИТ (Региональный Общественный Центр Интернет Технологий), около 30% москвичей, регулярно работающих в интернете, уже имеют «домашний интернет». Они предпочитают качественные услуги по низким ценам и являются потенциальными клиентами нашей компании.
• Пользователи без «домашнего интернета»: Другая целевая аудитория — это москвичи, которые не имеют «домашнего интернета» но активно используют корпоративные и образовательные сети с выходом в интернет. Их может привлечь возможность получить доступ к интернету по низкой цене, а также бесплатный пробный период.

Потенциал рынка

Потенциал нашего рынка огромен. Статистика показывает, что аудитория интернета в России быстро растет: за последние 1,5 года она увеличилась более чем в два раза. Это свидетельствует о больших возможностях для развития нашего бизнеса.

Потребность москвичей в наших услугах оценивается примерно в 150-200 тысяч человек. Наша цель — привлечь 5 тысяч клиентов (без учета студентов) за первый год, то есть около 2-3% рынка. Это нормальный показатель для конкурентного рынка.

Конкуренция и основные конкуренты

Конкуренция на рынке интернет-провайдеров в Москве высока. Основные конкуренты нашей компании представлены следующими фирмами:

[Список основных конкурентов с кратким описанием их сильных сторон и предложений]

Государственная поддержка отрасли отсутствует, но мы вполне ожидаем поддержки со стороны государственных органов. Например, от Министерства образования, поскольку наш проект имеет некоммерческую составляющую и даже благотворительный аспект, а также учитывает, что студенты относятся к льготной категории населения. Поддержка может проявляться в упрощенных процедурах взаимодействия с государственными органами и различных льготах.

6. Анализ конкуренции

На рынке Москвы более 90 компаний, предоставляющих услуги интернет-провайдинга. Несмотря на обилие фирм, спрос на интернет-услуги не уменьшается, что создает объективные возможности для развития отрасли.

Многие провайдеры предлагают широкий спектр услуг, включая доступ по коммутируемым каналам и выделенные линии. Однако, поскольку мы сосредоточены на предоставлении доступа через коммутируемые каналы, наши конкуренты должны быть среди компаний, оказывающих подобные услуги. На рынке преобладает множество фирм, которые не специализируются исключительно на одном типе услуг, предлагая комплексные решения.

На сегодняшний день в Москве действует около 20 мощных провайдеров с собственными интернет-магистралями, но более половины из них не считают коммутируемый доступ приоритетным направлением деятельности. По количеству телефонных линий (модемных пулов) они могут уступать даже средним или небольшим компаниям, выбравшим коммутируемый доступ.

Все интернет-провайдеры можно разделить на три группы в зависимости от размера модемного пула:

1. Крупные провайдеры (с более чем 400 линиями):
2. MTU-Intel (2400 линий)
3. Cityline (1200 линий)
4. N.S.P. Zenon (600 линий)
5. PTT (560 линий)

6. Demos (440 линий)

7. Средние провайдеры (от 100 до 400 линий)

8. Мелкие провайдеры (до 100 линий)

Модемный пул нашей компании будет включать 1300 линий, но поскольку половина из них будет некоммерческой, мы снизим этот показатель до 650 линий. Тем не менее, это третий по величине модемный пул после Cityline.

Чем больше количество линий, тем ниже себестоимость на одно подключение, и, соответственно, выше возможности для снижения цены. Ценовая политика играет важную роль, но качество услуг также имеет ключевое значение в конкурентной борьбе. Серьезные провайдеры обеспечивают безупречное качество своих услуг, но высокое качество требует дополнительных затрат, что повышает себестоимость. Пользователи хотят получить качественные услуги, но не всегда готовы платить за них дороже. В результате около 60% пользователей недовольны своим провайдером, а 20% довольны качеством, но недовольны ценой.

Наш сервис отличается высоким качеством при относительно низкой цене — 30 долларов. Это позволяет нам конкурировать лишь с фирмами, обладающими такими же преимуществами. Таких компаний почти нет. Большинство представляют собой новые провайдеры, которые имеют преимущество благодаря более развитой технологии, дешевым аппаратным средствам и растущему рынку с увеличением числа пользователей. Эти «новые» компании обычно являются небольшими или средними фирмами, поэтому не могут сравниться с нами по ценовой политике, предлагая более низкие тарифы из-за меньших затрат.

Создание крупной и успешной провайдинговой компании требует значительных финансовых вложений, что является основным препятствием. Однако нам удалось найти решение — некоммерческая составляющая нашего проекта позволяет привлекать необходимое финансирование (Фонд Сороса) и получать различные льготы от государства, что снижает стоимость наших услуг. Это обеспечивает нам конкурентное преимущество по сравнению с конкурентами.

Возможными конкурентами могут быть компании со ценой неограниченного доступа, немного выше нашей, и гибкими тарифными планами, которые мы пока не предлагаем. Хотя многие компании вообще не предоставляют неограниченный доступ.

Наши потенциальные конкуренты:

1. Data Express on-Line (неограниченный доступ по цене 38 долларов)
2. M-Site (36 долларов)
3. Caravan (37 долларов)
4. Centronet (30 долларов)
5. ILM Networks (40 долларов)

Проведя сравнительный анализ, мы видим, что наша компания имеет несомненные конкурентные преимущества (см. таблицу 2). Наши сильные стороны включают высокое качество услуг, низкую цену на неограниченный доступ, удобную регистрацию, гибкие тарифные планы и высокую известность по сравнению с конкурентами.

Учитывая массовый подход к оказанию услуг и ожидаемый высокий спрос, мы предлагаем забивать модемные пулы до максимальной вместимости, предлагая клиентам возможность «застолбить» интернет на следующий месяц при предварительной оплате. Это позволит уравновесить спрос и предложение, увеличив прибыль. В течение первого года цена остается на уровне 30 долларов в маркетинговых целях.

Стратегия распространения включает прямые продажи, а также сотрудничество с магазинами и фирмами, торгующими компьютерной техникой. Наши аккаунты будут предлагаться в комплекте с модемами или компьютерами оснащенными модемами, а также продаваться в этих же магазинах вместе с интернет-картами. Пользователи смогут пополнять свой баланс прямо дома, используя гостевой вход в интернет на сервере нашей компании. Этот метод оплаты становится все более популярным и снижает нагрузку на наш офис. Кроме того, наши услуги доступны для оплаты через банк по счетам, которые можно легко распечатать дома.

В условиях высокой конкуренции на рынке важно придерживаться политики ценового проникновения. Стратегия заключается в установлении низких цен в сочетании с качеством услуг, что позволит привлечь клиентов и увеличить долю рынка.

Расчет себестоимости услуги представлен в следующей таблице:

Статья расхода	Сумма расхода на одного клиента
1. Плата за пользование телефонными линиями	8,55 $
2. Плата за использование интернет-магистрали	5,23 $
3. Заработная плата и отчисления в фонды	0,76 $
4. Производство и распространение интернет-карт	0,50 $
5. Реклама (учитываются 2% от выручки)	0,42 $
6. Плата за кредит	0,24 $
7. Вспомогательные расходы	0,10 $
8. Производство оффлайновой документации (CD-ROM)	0,08 $
9. Амортизация оборудования	0,83 $
10. Работа офиса (коммунальные платежи и т. д.)	0,04 $
ИТОГО:	16,16 $

Номинальная себестоимость услуги составляет 16,16 $.

Для расчета цены для коммерческих клиентов используется следующая формула:

Реальная себестоимость + Реальная себестоимость x Норма прибыли = Цена услуги

где Norma прибыли ≈ 48%.

Получаем:

20,32 $ + 20,32 $ x 0,48 = 30 $

Рекламная политика будет включать в себя следующие методы:

1. Реклама в журналах (по тематике интернета, компьютеров и некоторых деловых журналов, таких как «Эксперт») — примерно 3500 $ за полполосы в номере.
2. Реклама в газетах (по тематике интернета и компьютеров, а также бесплатно распространяющихся газетах) — примерно 500 $ за полполосы в номере.
3. Реклама в городском транспорте.
4. Онлайн-реклама в различных бесплатных почтовых рассылках и на информационных стендах во многих ВУЗах.
5. Предоставление бесплатного доступа в первый месяц работы компании.
6. Бесплатные рекламные плакаты в магазинах, где будут продаваться интернет-карты, а также на информационных стендах в разных ВУзах.

Рекламный бюджет за месяц предшествующий первому:

Статья расходов	Сумма
Реклама в журналах	≈ 32 000 $
Реклама в транспорте	≈ 10 000 $
Реклама в газетах	≈ 4000 $
Онлайн-реклама	≈ 4000 $
ИТОГО:	50 000 $

Предлагаемые действия по связям с общественностью (PR) включают в себя:

1. Публикация статей о компании, ее деятельности, миссии, планах и благотворительной деятельности в различных СМИ.
2. Участие в компьютерных выставках и конференциях, посвященных интернету.
3. Налаживание контактов с государственными органами и другими организациями (например, Министерство Образования).

Формирование положительного имиджа компании и повышение осведомленности общественности о ее деятельности является ключевым аспектом успешного продвижения на рынке.

Производственный план:

Местонахождение компании не имеет большого значения, так как интернет-услуги предоставляются клиентам дистанционно через телекоммуникационные каналы, доступные по всей Москве. Клиенты могут оплачивать услуги с помощью интернет-карт или через банк, что делает посещение офиса необязательным. В результате ожидается, что лишь небольшая часть пользователей будет регистрироваться и оплачивать услуги в офисе компании.

Технологический процесс, лежащий в основе бизнеса провайдера, заключается в следующем: покупка широкополосного соединения с Интернетом (оптического кабеля) и перепродажа его конечным пользователям в виде более узких каналов (розничной продажи), которые позволяют подключаться через телефонную линию с помощью модема, установленного в компьютере пользователя. Ширина канала влияет на скорость передачи данных между пользователем и Интернетом.

Для этого телекоммуникационная компания приобретает несколько широкополосных соединений, а также получает необходимое количество телефонных номеров у телефонной компании. Установленная аппаратура позволяет подключать пользователей по телефону, обрабатывать их запросы и направлять их через широкополосное соединение в «Большой Интернет».

Наша компания планирует обслуживать около 10 000 абонентов, включая студентов. Если предположить, что каждый абонент использует Интернет в течение 2 часов в день, то за 24 часа на одной телефонной линии мы сможем обслужить 12 человек. У нас будет 1300 таких линий, разделенных на 5 телефонных номеров:

Номера 1 и 2: «Студенческие» номера с 320 линиями на каждом.
Номера 3 и 4: «Обычные» номера также с 320 линиями на каждом.
Номер 5: «Гостевой» номер с 20 линиями.

Разделение номеров обусловлено желанием обеспечить оптимальное качество сервиса для всех пользователей. Например, если все общие линии будут заняты, выделив отдельный «гостевой» номер, мы сможем гарантировать доступ для гостей и привлечь еще одного пользователя.

Однако идеальный показатель использования телефонной линии — 12 человек в сутки. На практике многие пользователи не предпочитают звонить поздно ночью, поэтому коэффициент запасов (величина которого является одной из самых тщательно хранимых тайн провайдеров) должен быть учтен. Мы предполагаем, что в часы пик большинство людей дозвонятся с первой попытки, а время ожидания для тех, кто не смог этого сделать, будет разумным.

Анализируя статистику использования модемных пулов у 10 провайдеров, мы можем оценить приблизительное количество пользователей на линию. В нашем случае этот показатель составляет примерно 7,8 человек на линию. Это ниже, чем у большинства провайдеров, что означает, что они могут обслуживать больше клиентов, но качество услуги при увеличении этого показателя ухудшится. Гарантия качества является основополагающим принципом нашей организации («Лучше меньше, да лучше»).

С учетом наших возможностей мы сможем обеспечить надлежащее качество услуг для примерно 10 000 абонентов. Конечно, с точки зрения максимальной прибыли это число можно увеличить, но это противоречило бы основной идее компании и могло бы подорвать ее репутацию и авторитет в глазах клиентов.

Теперь давайте оценим ширину нашего канала доступа к Интернету:

S	=	K	*	V
Необходимая ширина канала	=	Кол-во телефонных линий связи	*	Скорость, гарантируемая провайдером
где	K = 1300 линий
	V = 40 Кбит/сек ( = 5 Кбайт/сек)[1]
Получим:	S	=	1300	*	40	=

Для обеспечения скорости подключения в 5 Кбайт/сек каждому абоненту потребуется канал шириной 50,8 Мбит/сек. Учитывая также необходимость в speed для собственного провайдера, скажем, 1,2 Мбит/сек, мы получаем требуемую ширину канала — 52 Мбит/сек. Таким образом, нам нужно купить два канала по 26 Мбит/сек каждый: один для «студенческих» пользователей, а другой — для обычных.

Наша гарантированная скорость довольно высока. Если учесть, что пользователи не загружают информацию постоянно и что линии будут полностью загружены только в пиковый час, то можно предположить, что реальная скорость будет еще выше и составит примерно 6-7 Кбайт/сек — предел скорости, достижимый на московских телефонных линиях. Этот показатель достигается при условии, что:

— Номер телефона абонента обслуживает цифровая телефонная станция.

— Модем пользователя имеет специальные функции ускорения протоколов работы.

— Пользователь подключается к интернету не в пиковый час.

Для аналоговых АТС максимальная скорость передачи данных составляет около 4,5 Кбайт/сек. Однако даже при этом пользователю гарантируется скорость в 5 Кбайт/сек — для него зарезервирован небольшой канал пропускной способности, поэтому смена телефонной станции не повлияет на его скорость подключения.

Для сравнения: самые «скоростные» провайдеры предлагают скорость примерно от 2,5 до 5,5 Кбайт/сек (это крупные компании, а также некоторые из возможных конкурентов — Data Express on-Line, Caravan, ILM Network). Однако у последних это временное или непостоянное явление, характерное только для начального этапа их деятельности. Подавляющее большинство провайдеров, стремясь максимизировать прибыль, снижают скорость до 1,9 Кбайт/сек — что, очевидно, не может не вызывать недовольства у абонентов, которые постепенно переходят к более щедрым конкурентам. Кроме того, стоит отметить, что скорость доступа в Интернет в корпоративных, образовательных и академических сетях обычно не превышает 2 Кбайт/сек.

Технологический процесс обеспечения доступа в Интернет по коммутируемым линиям связи можно представить следующим образом (см. Рисунок 1).

Для организации бизнеса предполагается арендовать помещение площадью 150 кв. метров, где также будет располагаться офис компании. Ниже представлена информация об арендодателе:

Помещение:

— Предлагаемое пространство: 150 м2.

— Цена аренды: по договоренности.

Оборудование:

— Для работы необходимы следующие компоненты:

— 6 серверов, объединенных в один суперкомпьютер (сердце всей системы), включая серверы электронной почты и новостей, WWW и FTP, DNS и NSP, сервер-диспетчер шлюзов и т. д.

— 10 персональных компьютеров для обслуживания сервера и повседневной работы.

— 13 модемных стойек по 100 модемов в каждой (общий объем — 1300 линий).

— Мелкое оборудование (соединительные шнуры и т. п.).

— Мебель для офиса и канцелярское приправление.

— Поставщики оборудования:

— Компьютерное оборудование («Формоза», Б. Трехсвятительский пер., тел./адрес).

— Мелкое офисное оборудование (телефоны и т. п.) от «Альвис Плюс».

— Офисная мебель от «Планета Nitel» ( Варшавское шоссе, адрес).

— Поставщики услуг:

— Телефонные линии от «Ростелеком» (цена по договоренности).

— Аренда интернет-каналов от ОАО «Ростелеком»: 630 долларов США за установку канала. Цена за канал составляет 40 долларов США за Гбайт трафика. Ежемесячная плата: 52285 долларов США.

— Аренда помещения:

— Предлагаемый арендодатель: «Москомимущество», ул. Кржижановского, д. nn/н, оф. nn (адрес).

— Цена аренды по договоренности.

Накладные расходы включают в себя затраты на лицензии Минсвязи и другие небольшие издержки, возникающие в период работы компании.

Организационный план

Основателем и организатором компании будет предприниматель, который займет следующую должность:

• незаконченное высшее экономическое образование;
• нет опыта работы;
• женат.

Компания будет создана в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО «M. S.P. Finally Free») с уставным капиталом, внесенным единственным членом-владельцем, в размере 385 555 долларов США.

Для организации интернет-провайдера такого масштаба необходимы значительные финансовые инвестиции. Необходимые средства будут получены следующим образом:

• заем у Фонда поддержки малого бизнеса на сумму 150 000 долларов США под 19%;
• безвозмездные вложения от Фонда Сороса в размере 429 385 долларов США.

Поскольку половина проекта носит некоммерческий характер и направлена на развитие интернет-инфраструктуры, средства для ее реализации могут быть получены из соответствующего фонда, который по договоренности покрывает 50% расходов на стартажный период и первые два месяца работы компании, что соответствует суммам в размере 89 569 долларов США и 94 319 долларов США соответственно.

Компания будет обеспечиваться следующими специалистами:

• генеральный директор, занимающийся организационными и финансовыми вопросами;
• главный менеджер, отвечающий за работу всего офиса и координацию персонала;
• бухгалтер;
• системный администратор (2 человека) круглосуточно, обеспечивающий работу серверов и компьютеров компании, а также локальной сети;
• помощник системного администратора;
• веб-мастер, отвечающий за разработку и обслуживание сайта компании, а также различные сервисы, такие как почта, размещение страниц пользователей и т. д.;
• круглосуточная служба поддержки (3 человека), обрабатывающая запросы абонентов по телефону или электронной почте;
• секретарь;
• курьер;
• специалисты по обслуживанию и ремонту оборудования (2 человека);
• охранник (2 человека).

Организационная структура компании будет представлена следующим образом (рисунок 2):

[Вставить рисунок]

Качественно-количественная характеристика специалистов и персонала представлена в таблице 6:

Должность	Количество	Образование	Опыт работы	Предполагаемая зарплата ($)
Генеральный директор	1	Незаконченное высшее экономическое	Нет	1000
Главный менеджер	1	Высшее экономическое	2 года	700
Бухгалтер	1	Высшее экономическое	3 года	400
Системный администратор	2	Высшее техническое	2 года	400
Помощник системного администратора	1	Высшее техническое	1 год	250
Веб-мастер	1	Высшее техническое	2 года	500
Суппорт (служба поддержки)	3	Среднее специальное	1 год	250
Секретарь	1	Среднее специальное	1 год	200
Специалист по ремонту и техническому обслуживанию оборудования	2	Среднее специальное	2 года	200
Курьер	1	Общее среднее	1 год	100
Охранник	2	Среднее специальное	2 года	200

Суммарные затраты на персонал составят 5500 долларов США в месяц, независимо от количества абонентов. Общее количество сотрудников — 16 человек.

Финансовый план

Прогноз продаж компании представлен в таблице 7:

[Вставить таблицу]

*Комментарии к таблице 7:
— Прогнозируемый объем продаж основан на предполагаемом количестве абонентов и тарифах на услуги.
— Ожидается, что продажи будут расти стабильно из месяца в месяц.

План прибыли компании представлен в таблице 8:

[Вставить таблицу]

*Комментарии к таблице 8:
— Планируемая прибыль основана на прогнозируемых продажах и затратах на предоставление услуг.
— Ожидается, что прибыль будет положительной с самого начала работы компании.

Денежные потоки компании представлены в таблице 9:

[Вставить таблицу]

*Комментарии к таблице 9:
— Начальный денежный поток отрицательный из-за инвестиций в стартовый период и приобретение оборудования.
— Ожидается, что с увеличением продаж и поступлениям средств от клиентов денежный поток станет положительным уже во втором месяце работы компании.