Описание бизнеса
Мы планируем открытие call-центра в крупном городе России, обслуживая абонентов и клиентов данного города, а также увеличивая базу до всей области. Наш call-центр будет оказывать консультационные услуги, услуги по оформлению заказов на товары компаний-партнеров.
График работы
График работы офиса – круглосуточный без выходных. Операторы будут работать посменно. Часть из них будет работать на исходящих звонках (активные продажи, телемаркетинг), другая часть – на входящих (службы техподдержки).
Задачи
Основной задачей является создание цельного коллектива профессионалов с минимальной текучестью кадров. Операторы будут обучены и хорошо мотивированы.
Организация бизнеса
В нашей компании будет соблюдена особенная корпоративная культура и сделан акцент на профессиональном росте, который будет основываться на дополнительном обучении и повышенной мотивации для лучших операторов. Целевая аудитория: частные лица и коммерческие компании города.
Риски
Для организации бизнеса заранее следует предусмотреть все риски и заложить в бюджет резервную сумму на обновление техники и смену оператора связи.
Бюджет
- Аренда помещения: 30 тыс. рублей/месяц
- Коммунальные платежи: 10 тыс. рублей/месяц
- Стоимость связи и интернета: 20 тыс. рублей/месяц
- Косметический ремонт: 50 тыс. рублей
Офис
Офис call-центра мы разместим на окраине города в спальном районе. Арендуем помещение в офисном здании на 2-м этаже, общая площадь – 40 кв. м.
Штат
- Операторы: 10 человек
- Администратор (директор): 1 человек
- Технический специалист: 1 человек
- Уборщица: 1 человек
Зарплата
- Операторы: около 20 тыс. рублей + премии и бонусы для переработку
- Технический специалист: около 15-20 тыс. рублей
- Уборщица: 10 тыс. рублей/месяц
Стоимость услуг
Стоимость услуг будет варьироваться от рыночной цены. Изначально мы ставим немного ниже цену, чем у конкурентов, однако через полгода начнем постепенно поднимать.
Критерии выбора call-центра
- Бесперебойная многоканальная связь (техническая оснащенность)
- Профессиональные операторы-консультанты