Стартовый капитал и расходы на открытие call-центра.

Описание бизнеса

Мы планируем открытие call-центра в крупном городе России, обслуживая абонентов и клиентов данного города, а также увеличивая базу до всей области. Наш call-центр будет оказывать консультационные услуги, услуги по оформлению заказов на товары компаний-партнеров.

График работы

График работы офиса – круглосуточный без выходных. Операторы будут работать посменно. Часть из них будет работать на исходящих звонках (активные продажи, телемаркетинг), другая часть – на входящих (службы техподдержки).

Задачи

Основной задачей является создание цельного коллектива профессионалов с минимальной текучестью кадров. Операторы будут обучены и хорошо мотивированы.

Организация бизнеса

В нашей компании будет соблюдена особенная корпоративная культура и сделан акцент на профессиональном росте, который будет основываться на дополнительном обучении и повышенной мотивации для лучших операторов. Целевая аудитория: частные лица и коммерческие компании города.

Риски

Для организации бизнеса заранее следует предусмотреть все риски и заложить в бюджет резервную сумму на обновление техники и смену оператора связи.

Бюджет

• Аренда помещения: 30 тыс. рублей/месяц
• Коммунальные платежи: 10 тыс. рублей/месяц
• Стоимость связи и интернета: 20 тыс. рублей/месяц
• Косметический ремонт: 50 тыс. рублей

Офис

Офис call-центра мы разместим на окраине города в спальном районе. Арендуем помещение в офисном здании на 2-м этаже, общая площадь – 40 кв. м.

Штат

• Операторы: 10 человек
• Администратор (директор): 1 человек
• Технический специалист: 1 человек
• Уборщица: 1 человек

Зарплата

• Операторы: около 20 тыс. рублей + премии и бонусы для переработку
• Технический специалист: около 15-20 тыс. рублей
• Уборщица: 10 тыс. рублей/месяц

Стоимость услуг

Стоимость услуг будет варьироваться от рыночной цены. Изначально мы ставим немного ниже цену, чем у конкурентов, однако через полгода начнем постепенно поднимать.

Критерии выбора call-центра

• Бесперебойная многоканальная связь (техническая оснащенность)
• Профессиональные операторы-консультанты